招、育、留、用.
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试用期员工的培养:怎么考(1)
1. 产品知识 - 出考卷、问问题
产品基础知识考试 如何解决客户效果的异议? 等等……
2. 业务流程 - 出考卷、问问题
销售大流程和小流程?
如何找KP ?
合作客户的服务流程?
等等……
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试用期员工的培养:怎么考(2)
3. 业务能力 - 做作业 直接通过自主谈客户考核? 与同事讨论制定出公司产品的特点说明、 客户常见问题的回答等。
1. 创造性强
2. 知识面宽 3. 信息灵通 4. 对新事物敏感 5. 渴望成功
6. 责任心不足
6. 爱表现自我
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有责任心的人,长啥样?
态度积极-迎难而上 主动思考-不找借口 自我改进-落实行动 永不满足-精益求精
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增强责任心 – BOSS怎么做
1. 以身作则
2. 找对人
3. 明确目标、任务到人
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阿里分享:文化建设三步走
做在一起
2. 开心
老板信任我,同事支持我
3. 成长
能力提升:时时分享、操作手册、业务宝典、 客户库
责任变大
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留人四部曲
1、识别骨干 • 谁的产出最高? • 谁具备关键能力? • 谁可以承担更大责任? 3、摸底交心 • 你知道自己的价值吗? • 对于你来说,什么最重要? 2、评估风险 • 谁最可能离开? • 后果有多严重?
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除去员工不负责任的习惯(2)
3. 不及时汇报进展
心态:怕烦着老板,能拖则拖
告诉汇报的时间和内容
4. 报喜不报忧
心态:不敢面对坏消息
先说坏消息,再说好消息
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除去员工不负责任的习惯(3)
5. 常说“我认为,我以为”
心态:主观、轻易下结论
用数据/事实说话
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育人:小结
试用期员工的培养
4. 今日事今日毕
5. 不接受借口 6. 看到就说、不过夜 7. 末位淘汰
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除去员工不负责任的习惯(1)
1. 喜欢说“该怎么办?”
心态:不思考解决方法,没有信心
反问他“你的想法是什么?” 鼓励尝试,
肯定成绩,建立信心
2. 交待工作丢三落四
心态:心不在焉 养成记录习惯,当场核对重点、紧迫性
驱 动 力 基 本
要性
(要性)
喜欢干销售
(销售职业认同)
言出必践
(目标承诺及追求)
诚信
选人:我要什么样的人
知识 能力
态度
专业知识 沟通能力
简历、笔试、面试
面试、情境
责任心、客户至上 面试、情境
公司文化
5
选人:我要什么样的人
知识
能力 态度
销售知识 沟通能力 学习能力
要性 责任心 服务意识
6
选人:怎么选?
该出手时就出手: 每月一考,不行就走!
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85、90后员工责任心的培养
85、90后的性格特点
有责任心的人,长啥样?
增强责任心 - BOSS怎么做? 除去员工不负责任的习惯
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85、90后的职场性格特点
1. 以我为中心
2. 关注自己发展 3. 与人合作难 4. 耐性差难坚持 5. 受挫能力弱
明确目标:要养成啥样
方法实在:实习、轮岗、试岗 考试严格:不行就走
85、90后员工责任心问题
85、90后员工有特点
责任心弱是难点
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பைடு நூலகம்
留人
人才为何走
三明治
四部曲
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人走企业忧
1. 人走客户走 2. 人走经验走 3. 人走军心摇 4. 新人难上手
5. 持续发展愁
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是怎么签到这个单的?(有经验的) 么做?
4. 请用五分钟帮我整理一下这些客户资料。 5. 请帮我通知6个人下午开会。
3. 假如你因家中急事需要休假半个月,走之前你会怎
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选人:小结
目标明确:我要什么样的人?
方法简单:4关
简历关、笔试关、面试关、情境关
注意点
面试:你当时是怎么做的?刨根问底 情境:预测未来
眼见为实
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育人
试用期员工的培养
85、90后员工责任心的培养
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试用期员工的培养:为什么
培养目标
1. 了解产品知识
2. 熟悉公司人员和业务流程 3. 能独立处理异议较少的客户
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试用期员工的培养:怎么做
三段学习
1. 演练:产品特性
2. 拎包:跟不同的销售外出拎包学习
利用主管陪防提升 3、自立 :熟练掌握到创新销售
4、计划行动 • 采取哪些行动,解决 哪些问题,让他继续 愿意为公司卖命?
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* 摸底交心 – 参考问题
1、工作满意
你喜欢公司的什么?提成高,不用准点上班,老板器重
2、工作内容
你做什么事时特爽?开源,电话,跟客户交流
3、认可
什么时候或情况下,你会干得更带劲?涨工资、同事们的尊敬、 带队伍、自由没人管
4、上级支持
你需要我提供哪些帮助?
5、留用
你愿意继续在公司工作的第一个原因是什么?工资/领导器重
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阿里分享 – 留人秘笈
梦想留人
这些优秀的人肯定不是靠我留下来的,而是 阿里巴巴成立第一天的梦想把他们留下来。 --马云
文化留人
整个文化形成的时候,人就很难被挖走了。 这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人, 你突然把他放在一个污浊的空气里面,工资 再高,他过两天还跑回来。--马云
千军易得
一将难留
今天的交流
招人
我要什么样的人 怎么选
育人
招 留
育 用
试用期员工培养 85、90后责任心 培养
留人
留人三明治 留人四步法
用人
分类管理 考察、提拔
2
招人
我要什么样的人
怎么选
3
“北斗七星”选人阵法
能 力
悟
性
(学习及思维能力) 个 性 特 征
又猛又持久
(韧性及勤奋)
OPEN
(外向及亲和)
人才为何走?
89% 的经理:员工被“引诱”出门
更高的工资,更好的机会
85% 的员工:我们被“推”出门
糟糕的管理,压抑的氛围
如何留住我们的人?
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人在企业图什么
现在的
工作满意
个人发展
将来的
钱
工资合理
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开心
工作有意义 团队氛围好
成长
能力提高 责任变大
留人“三明治”
1. 钱 多劳多得 - 绩效付薪 长短结合 - 今天 + 明天 特殊待遇因人而异
销售知识
相关工作经验
情景面试STAR
简历
面试
沟通能力
如果发现有批客户的订单无法按时完成,你会
如何与客户沟通?
面试
当客户嫌产品的报价贵,你怎么回复?面试
7
选人:怎么选?
责任心
1. 你打算怎么花第一个月工资?
面试
面试 面试 情境 情境
2. 请描述一下让你印象最深的一次签单经历?你当时