淘宝网问卷调查

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淘宝店铺调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物需求和体验，以便我们不断优化店铺服务，提高商品质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！以下为调查问卷内容：一、基本信息1. 您的性别是？（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄是？（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业是？（1）学生（2）职员（3）自由职业者（4）公务员（5）其他二、购物习惯4. 您有过网购经验吗？（1）是（2）否5. 您目前每月在淘宝所花费金额是多少？（1）100元以下（2）100-500元（3）500-1000元（4）1000-2000元（5）2000元以上6. 您目前在淘宝每月消费次数？（1）1-3次（2）4-6次（3）7-9次（4）10次以上7. 您通常在淘宝选购哪些产品？（多选）（1）服装（2）化妆品（3）鞋帽（4）家居用品（5）电子产品（6）书籍（7）其他三、购物体验8. 什么原因让您在购物时选择淘宝网？（多选题）（1）商品种类丰富（2）价格实惠（3）物流速度快（4）售后服务好（5）其他9. 购物时，其他买家对产品的评价会影响您的选择？（1）非常影响（2）有一定影响（3）不影响10. 什么情况下您会选择信用等级低的卖家？（1）价格特别优惠（2）评价较好（3）其他11. 您最喜欢的网购优惠方式是？（1）满减活动（2）优惠券（3）限时抢购（4）其他12. 网购买到有问题的商品您会怎么选择？（1）申请退款（2）联系卖家协商（3）给差评四、对店铺的建议13. 您最喜欢的店铺装修风格是？（1）简约风格（2）清新风格（3）时尚风格（4）其他14. 您希望小店在哪些方面有待改善？（1）商品种类（2）商品价格（3）店铺装修（4）物流速度（5）售后服务（6）其他15. 您愿意将小店介绍给您的朋友吗？（1）愿意（2）不愿意16. 您在将来是否还会来小店购物呢？（1）会（2）不会17. 您一般每隔多久会在网上购物呢？（1）每天（2）每周（4）不定期18. 哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？（1）商品质量（2）价格（3）物流速度（4）售后服务（5）其他19. 请问您是否经常在淘宝购物？（1）是（2）否20. 您会选择在淘宝上购物的原因是？（1）方便快捷（2）商品种类丰富（3）价格实惠（4）其他。

淘宝网的市场调研

淘宝网市场调研
目录
• • • • • 1：调查所要解决的问题 2：调查目的 3：调研方法 4：调研过程 5：问卷设计
一：调查所要解决得问题
1：了解高校生对淘宝网的认知与满意度 2：高校生对于在网上购物的看法 3：高校生对除了淘宝网以外的网站认识与看法 4：高校生所希望的购物空间是怎样的 5：了解高校生对淘宝网有怎样的期待
街头拦截访问，既访问员散落在街头某个符合一定条件的区域，手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷访问的调研形式。
（1）效率高，访问在现场就可以进行，不需要像入户那样要
•
优点：
在敲开被访者的家门后才进行访问，而可以直接面对面地像被访者征询意见，得到他们的配合，与面对面相比可以明显节省时间及人力；（2）费用低，与入户访问相比，与被访者接触的难度减小了，访问的成功率提高了，因而支付访问员的费用也就相对比入户访问低；
1：您的性别 A：男 B：女 2：您的年级 A:大一 B：大二 C：大三 D：大四 3：您是否有过在淘宝网上购物的经历 A：有 B：没有（访问结束，感谢您的参与） 4：您对淘宝网满意吗？ A：非常满意 B：比较满 C：不满意 D：非常不满意
5：淘宝网哪些方面让你满意（多选0 A：商品搜索功能 B：网站支付系统 C：售后服务 D:商品质量 E：其它 6：淘宝网商品那些属性会增加你的满意度 A:商品物美价廉 B：商品物有所值 C：商品质量有保障 D：商品种类繁多 E：商品优惠活动 7：淘宝网那些因素会影响你的满意度（多选） A：网站支付的便利性 B：网上支付的安全性 C：网上服务查找的便利性 D：网站快速稳定 E：网站信息真实有用 F：网站通讯工具好用性 8：淘宝网售后服务那些因素影响你的满意度（多选） A：售后服务的便利性 B：售后服务的态度 C：售后服务的全面细致 D：售后服务有保障 E：售后服务是否免费

关于淘宝网的市场调查

调查方法及相关说明
• 街头访问式调查：注意问题：1.调查应在不同的时段与不同的地点进行。 • 2.问卷要短而简单，时间最长不超过五分钟。 • 3.不宜展示过多的图片。 • 4.目标的受访者可能不在现场。 • 5 通常是依照配额的方式进行，以确保每一层面的人均能按照一定的比例进行访谈。
访问过程的设计
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关于淘宝网的市场调查
调研的目的及主要内容调研目的：随着电子商务的不断发展，越来越多的人选择网上购物，淘宝网作为中国最大的购物站点之一，但是近半年来，当当，卓越，拍拍也猛追上来。此次调研主要为了了解淘宝在大学生市场的份额及满意度。主要内容：淘宝网在大学生所占的市场及他们对淘宝网的满意度并以此做出一定的改善，增大市场份额。
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您好,我是武汉船舶职业技术学院的学生，为了了解一下淘宝网在大学生的市场份额，占用你两分钟的时间，做一份市场调查，非常感谢你的参与！ 1.您所在的学校----------2.您的性别() A.男 B.女 3. 您知道的网上购物的网站有哪些（） A.淘宝网 B.易趣 C.拍拍 D.其他 (若选择A请继续做以后的题，选择B.C.D中的任意一项可不做了，谢谢!） 4.您一般通过什么途径了解淘宝网（）可多选 A.报刊杂志 B.户外广告 C.网页链接广告 D.身边的人 E.校园推广 F.其他 5.您每月浏览淘宝网的次数() A.3次以上 B.3-7次 C.7次以上 6.您平均每月花在淘宝网的时间（） A.2小时一下 B.2-6小时 C.6-10小时 D.10小时以上 7.您平均每月在淘宝网的消费 A.50元以下 B.50-100 C.100-200 D.200-500 E.500元以上 8.进入淘宝网你一般会（）可多选 A.直奔主题，只看想购买的东西 B.看一下最近促销的商品 C.看看以前收藏的店铺最近新货 D.了解商品价格 E.了解许多新奇的好玩的东西 F.随便看看 G.其他

淘宝网市场调研方法

8.您觉得淘宝网上物品价格如何？可以接受一般太高 9.淘宝网最令您满意的是？东西质量价格服务 10.您认为淘宝网的售后服务很好一般不好 11.您在淘宝网购物最大困难是? 商品描述不清楚商品种类太多页面复杂不易操作 12.愉快
调研方法说明
主要运用街头拦截法进行调查。安排专业调查员到各大校区运用问卷调查的方式拦截大学生填写问卷并找到各校负责人到宿舍进行访问或到街上拦截进行市场访问，然后对调查结果作评估与总结
淘宝网市场问卷调查表
我是XXXXX大学XXXX系部学生调研部的访问员，想对淘宝网作一个相关的市场问卷调查，了解下您的意见。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢您的协助与支持。 1.您经常网购吗？ A.经常 B. 偶尔 C. 没时间 2.您知道淘宝网吗？ A. 知道 B.不知道 3.您常用的网购网站是？ A.当当 B.卓越 C. 凡客 D.拍拍 E.易趣 F. 其他 4.您网购的理由是？价格便宜商品新颖更新快快速便利质量有保证付款方便送货上门 5.您大多时候网购什么样的商品？衣服裤子鞋类小型电子产品玩具书籍家用物品其他 6.您认为现流行的网店有哪些改进的地方？商品的描述价格服务保证物流配送 7.你网上购物时更注重商品哪方面的特质？质量价格实用程度样式其他
淘宝网市场调研方法
调研目的及主要问题

目的：与当当、卓越、凡客等知名网站相比较了解高校学生对淘宝网的喜爱程度及平时的使用频率以及对他的建议

主要问题：你为什么选择他（她）作为你的调查对象在调查前你做了哪些准备我们从中可以获得哪些信息调查所获得的信息给我们哪些启示

淘宝问卷调查报告

淘宝问卷调查报告一、背景介绍及调查内容1、背景介绍淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。

淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。

在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。

淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。

直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。

特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升调查内容情况展示二、1》、淘宝品牌认知度遥遥领先调查发现：中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁，淘宝网品牌认知度遥遥领先，国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站，网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素，中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流，网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁。

淘宝答题考试答案(全)

一共325题，有很多是问题一样，答案不一样的，本文都有答案！1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片10:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币12:以下属于禁售品的是？答案：冰毒13:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝14:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：枪套15:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款17:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松19:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？答案：香水20:以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：按市场价发布一口价商品交易21:泄露以下哪些个人信息会被处罚？答案：以上所有22:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价23:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网许可24:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。

淘宝网在大学生中的市场份额调查

C 目前没有
6，你一般在淘宝网上买什么价位的东西？、 A 经常买鞋子，200元左右 B 有时候买几千块的电子产品，比如电脑
C 多数是买书，因为有些书在书店买不到
7，你还在别的购物网站上买过东西吗？ A 在易趣网上买过 B 有的，现在的购物网站很多的，在凡客诚品、京东商城上买过 8，如果让你选择到其他购物网站上购物，你会选择哪些？ A 易趣、拍拍、京东商城 B 当当网、卓越网 C 一淘
淘宝网在大学生中所起的另外一小方面的作用
往往，很多时候大学生自到远地方上大学后对家的思念日益浓厚，尤其是对父母的理解和相继产生的感激之情。许多大学生在大城市学习和生活的过程中，遇到的有趣的实用的具有特别意义的物品，或是父母所需要的生活中的必需品，他们下意识的想尽自己的努力为父母买下，并及时寄回去。而其中的大学生中都选择从网上买下一并寄回，淘宝网是这些大学生的不二选择，很大的原因是淘宝网在我们中国人心中的形象和认知度都比较强烈。甚至很多的大学生的父母都或多或少的了解淘宝网，他们也会和自己的子女一起感受网络购物的乐趣。
在这一方面，淘宝网给热衷于网购的大学生提供了方便，大学生能够从自己比较熟悉的网购平台中为自己的父母购买他们所需要的物品，很多的大学生都希望尽早的尽自己的孝心，通过淘宝网为父母买点有意义的东西能够满足大学生的心愿。
淘宝网在大学生中的市场占有份额问卷调查表
• • • • 尊敬的同学，你好！我们现在对淘宝网在学生群体中的占有份额做一个问卷调查，耽误你三分钟左右的时间，麻烦你根据你自身情况填写一下。 1 ，你了解网络购物吗？ A 了解 B 不了解 C 只是听身边同学谈论过 2，你认为网络购物有哪些好处？ A 便宜实惠 B 方便省事 C 能获得很多乐趣 3，你认为网络购物的弊端有哪些呢？ A 不能准确感受商品的质地 B 存在被骗风险

大学生对淘宝网购意见市场调查问卷

淘宝网市场调查问卷尊敬的先生/女士：您好，我是淘宝网市场调查人员，为了解商家对网络销售产品的销售程度，占用您三分钟的时间，请您参加我们的问卷调查，您的宝贵意见，将成为我们研究网络销售的重要参考资料。

本问卷仅用于研究。

我们期待您填写的完整问卷。

谢谢您的合作。

1. 您的性别？□男□女2. 您的年龄？□20岁以下□20-25岁□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40岁以上3.您曾在以下网站购物吗？□易趣□拍拍□淘宝□当当□其他4.您网上购物的频率是?□经常□偶尔□很少□从不5.您认为网购适于购买何种产品？□服饰□家居用品□数码产品□化妆品□文体用品□收藏□其他6.您会选择何种方式进行网上购物？□支付宝、贝宝□网上银行□电信付款□货到付款7. 在网上购物过程中您最担心什么问题？□支付安全□物品质量□运送过程中货物是否受损□不能及时收到货物□物品保修问题□商家信誉8．您认为淘宝网网购有哪些最吸引你？□在家“逛商店”，订货不受时间的限制；□品种齐全，可以买到当地没有的商品；□网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；□送货上门，省时省力；□价格较一般商场的同类商品更便宜。

9.您认为网上购物的风险在哪里？□交货延迟，付款后不能按期收到货物□退货困难，经营者往往找种种理由拒绝退货□消费者对商品的知情权难以保证□网上欺诈与虚假广告，侵犯消费者的权益□售后服务无人问津□个人信息泄露风险10.您认为淘宝网网站需要改进的地方是？□商品质量和信息真实度□支付手段的安全性□卖家的态度□网站管理、相关法律法规的进一步完善□其它＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿11.您对淘宝网网购各环节的评价及建议：商品质量：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿发货时间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿售后服务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿商家态度：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿12.谈谈您对网络购物及快递服务的现状及未来有何看法？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿再次感谢您的大力支持! 2011.10.02。

淘宝调研报告表

淘宝调研报告表淘宝调研报告一、背景介绍淘宝是中国最大的网络零售平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，为消费者提供了便捷的购物渠道和丰富多样的商品选择。

本报告旨在通过调研淘宝平台，探讨消费者对淘宝的使用习惯、满意度以及改进建议等方面的情况。

二、调研方法本次调研采用在线问卷的方式进行，共收集到了300份有效问卷。

问卷主要包括以下几个方面内容：用户基本信息、用户对淘宝的使用频率、用户对淘宝平台的满意度、用户对淘宝平台的改进建议等。

三、调研结果1. 用户基本信息：根据收集到的问卷数据，调研对象主要为18-35岁的年轻人，其中男性用户占比42%，女性用户占比58%。

2. 使用频率：调研结果显示，有88%的用户每天都会使用淘宝进行购物，其余用户每周至少使用一次。

用户对淘宝平台的便捷性和商品选择的满意度较高。

3. 满意度：根据用户对淘宝平台的评价，92%的用户对淘宝平台表示满意，其中60%的用户非常满意，32%的用户比较满意。

用户认为淘宝平台的商品品质和售后服务都比较好。

4. 改进建议：根据用户的反馈，对于淘宝平台的改进建议主要包括以下几个方面：（1）优化搜索功能，提高搜索的准确性和速度；（2）加强商品品质监管，减少假货和质量问题；（3）提供更多优惠活动和促销信息，吸引消费者购买；（4）加强售后服务，提供更快捷方便的退货和换货渠道；（5）加强用户信息安全和隐私保护，保护用户权益。

四、结论与建议基于以上调研结果，可以得出以下结论：淘宝作为中国最大的网络零售平台，受到了广大用户的青睐，用户对其使用频率和满意度普遍较高。

然而，仍有一些用户对淘宝平台的一些问题提出了改进建议，这些问题包括搜索功能、商品品质、优惠活动、售后服务以及用户信息安全等方面。

针对以上问题，可以提出以下几点建议：（1）淘宝平台应加强技术研发，优化搜索功能，提高准确性和速度，提高用户的搜索体验；（2）加强对商品的审核和品质监管，减少假货和质量问题，提高用户购物的信任度；（3）定期推出更多优惠活动和促销信息，吸引消费者购买，增加用户的购物体验；（4）加强售后服务体系，提供更快捷方便的退货和换货渠道，提高用户的满意度；（5）加强用户信息安全和隐私保护，保护用户权益，提高用户对平台的信任度。

淘宝网之----问卷篇

问卷调查表
附件
淘宝网入户调查问卷

尊敬的先生（女士），您好！为了解淘宝网在消费者心目中的满意度以及市场状况，需要占用您五分钟的时间来填写此问卷。对您的问卷结果我们会尊重并保密，请您放心填写。谢谢您的参与！!
1. 请问您的年龄 a.10—25岁 c.36—45岁 2.您的性别是： a.男
9.若网购的物品与实物图有差别不怎么满意，会选择退货吗？ a.会 b. 不会 c.视情况而定
10.您对淘宝网服务是否满意？ a.非常满意 b.满意 c.不满意 d.非常不满意
11.简答题: 您对淘宝网有什么意见？借此之机提出您宝贵的建议。
谢谢您的合作，祝您生活愉快！！
Байду номын сангаас
问卷设计总结
第一次做问卷有很多缺陷在里面，想法也不全面，不过从中收获的也不少。此次问卷制作涉及了调查目的、调查方式、问卷内容（11个题目）三个方面，以淘宝网为主题。问卷表的封闭性问题由过滤性→热身性→过渡性→主题性→较复杂问题铺叙,有的放矢开展调查.希望这份问卷能达到预期效果。
调查员：XXX
b.26—35岁 d.46--55 岁
b.女
3.请问您在淘宝网上购过物吗？ a.有 b.没有（若答“没有”，可以结束问卷)
4.您是从何处了解到淘宝网的？ a.网络 b.朋友宣传 c.电视广告 d.报纸杂志 5.请问您平均一个月有几次在淘宝购买的经历? a.一次 b.一次以上
6.您每次网上购物平均每笔消费额大约是？ a.50元以下 b.50—200元 c.200—500元 d.500元以上 7.您选择在淘宝购买物品首先注重什么? a.价格 b.人气 c.品质 d.其他 8.(多选)您更偏爱哪种宝贝图片? a.模特实拍 b.平铺拍摄 c.搭配拍摄 d.外景拍摄 e.明星资料 f.细节拍摄

淘宝美工调查问卷分析模板

一、问卷背景随着电子商务的快速发展，淘宝平台上的店铺竞争日益激烈。

美工作为店铺形象和商品展示的关键环节，对店铺的吸引力和转化率有着重要影响。

为了更好地了解消费者对淘宝美工的需求和看法，本调查问卷旨在收集消费者对淘宝美工的看法和建议，为店铺美工优化提供参考。

二、问卷内容1. 基本信息（1）您的性别：□ 男□ 女（2）您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 45岁以上（3）您的职业：□ 学生□ 公司职员□ 自由职业者□ 其他2. 淘宝美工体验（1）您是否经常在淘宝购物？□ 是□ 否（2）您在淘宝购物时，是否会关注商品的美工设计？□ 是□ 否（3）以下哪种美工风格您更偏好？□ 简约风格□ 复古风格□ 时尚风格□ 其他（4）您认为以下哪个因素对商品美工设计的影响最大？□ 图片质量□ 设计风格□ 色彩搭配□ 文字描述□ 其他3. 淘宝美工需求（1）您希望美工设计在以下哪个方面有所提升？□ 图片清晰度□ 色彩搭配□ 文字描述□ 互动效果□ 其他（2）您认为以下哪种美工设计方式最能吸引您的注意力？□ 3D动画□ 翻页效果□ 滚动展示□ 图片墙□ 其他（3）您希望美工设计在以下哪个方面有所改进？□ 商品展示□ 店铺装修□ 活动宣传□ 其他4. 其他建议（1）您对淘宝美工有哪些建议？（2）您认为淘宝美工在未来会有哪些发展趋势？三、问卷分析模板1. 数据整理将收集到的问卷数据进行整理，包括性别、年龄、职业、购物频率等基本信息，以及消费者对淘宝美工的偏好、需求和建议等。

2. 数据分析（1）消费者基本信息分析：分析不同性别、年龄、职业等群体对淘宝美工的偏好和需求。

（2）购物频率与美工关注程度分析：分析购物频率与消费者关注商品美工设计的程度之间的关系。

（3）美工风格偏好分析：分析消费者对不同美工风格的偏好，为店铺美工设计提供参考。

（4）美工需求分析：分析消费者对美工设计的具体需求，为店铺美工优化提供依据。

关于淘宝网的市场调研

（三）访问的控制 1、提问控制（1）题目转换（2）对问题的追问（3）合适的发文与插话（4）注意事项 2、表情与动作控制在访问中，访问员自始自终都要使自己的表情有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。 Nhomakorabea

您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持。 1.您的性别?* 男女 2.您的年龄是多少？* A、20岁以下 B、21-30岁 C、31-40岁 D、40以上 3.您从事的职业？* A、企业职员 B、公务员 C、私企业主、个体户、自由职业 D、学生
淘宝网问卷调查报告

一、调查背景目前，网上购物受到越来越多年轻人的欢迎，尤其是大学生全体，对网上购物的需求特别大，为了了解大学生选择网上购物的情况，特地对淘宝网开展了调查。二、调查范围在校大学生的各个宿舍，分别发调查表，并进行访谈，共发放500张，收回400张，回收率为80%，共访谈十个宿舍。三、问卷样式问卷表有15项目，具体内容看问卷调查表。四、结果分析大学生选择淘宝网主要是网上物品多，可供选择量大，节约时间，价格比较适中。
1反正不贵吃点亏算了2非常生气在也不在网上购物了3想退换货但不知道通过什么渠道4向销售网点提出退货要求5向消费者协会投诉淘宝网问卷调查报告目前网上购物受到越来越多年轻人的欢迎尤其是大学生全体对网上购物的需求特别大为了了解大学生选择网上购物的情况特地对淘宝网开展了调查
关于淘宝网的市场调研
一、调查目的及主要问题

4.您喜欢是物品类型？* A、饰品 B、衣物 C、鞋子 D、大型电器 E、图书 F、其他 5.您购买物品时主要考虑那些因素？* A、款式 B、价格 C、质地 D、颜色 E、品牌 F、其他

网店客户调查问卷模板

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，请您抽出几分钟时间填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的月收入范围：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、购物体验5. 您在网店购物的频率是：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔6. 您在购物时最关注的因素是：（1）价格（2）商品质量（3）商品种类（4）物流速度（5）售后服务（6）品牌知名度（7）其他（请说明）：__________________ 7. 您认为我们网店的商品质量如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差8. 您认为我们网店的商品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）较丰富（3）一般（5）非常单一9. 您对我们网店的物流速度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们网店的售后服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购物建议11. 您认为我们网店在哪些方面需要改进？（1）商品质量（2）商品种类（3）价格（4）物流速度（5）售后服务（6）其他（请说明）：__________________ 12. 您希望我们网店提供哪些增值服务？（2）积分兑换（3）限时抢购（4）会员制度（5）其他（请说明）：__________________13. 您对我们网店的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他14. 您是否有向我们网店推荐过朋友或家人？（1）有（2）没有15. 您认为我们网店在哪些方面做得最好？__________________16. 您对我们网店还有什么其他建议或意见？__________________感谢您参与本次问卷调查！您的反馈将有助于我们不断提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。

淘宝客户投诉调查问卷

淘宝客户投诉调查问卷1、你的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、你的年龄是？【单选题】○ 18以下○ 18-25○ 26-35○ 36-45○ 46-50○ 50以上3、你是否经常在淘宝购物？【单选题】○ 经常○ 偶尔○ 从不4、对你所买的商品不满意，而你又不投诉的原因是【多选题】□ 反正问题不大，忍了吧□ 与其投诉，不如换一个牌子□ 投诉没有用，不可能解决问题□ 投诉太麻烦，耗费时间、精力□ 怕遭报复，解决无期□ 其他问题5、如果投诉，可能引起你投诉的原因【多选题】□ 产品质量问题□ 价格问题□ 假冒问题□ 安全问题□ 虚假品质表示问题□ 其他问题6、在投诉过程中，你可能存在的心理状态【多选题】□ 发泄的心理□ 寻求尊重的心理□ 寻求补救的心理□ 寻求认同的心理□ 报复的心理□ 其他心理7、通过投诉，你希望达到什么效果？【多选题】□ 是商品和服务达到预期购买的目的□ 获得经济赔偿或补偿□ 获得商家道歉，恢复精神上的平衡□ 牟取额外利益□ 其他8、如果你曾经在一家店受过不满意的服务，下一次购物选择商品的态度是【单选题】○ 不选这家店了○ 不影响下次选择○ 投诉后如有改进则继续选择9、如果你是一家店的老顾客，若你发现了它的不足你会向店主提出来吗，并给予相应的建议与意见吗【单选题】○ 一定会○ 方便的话就会○ 一定不会○ 提不提都不影响10、你会选择什么投诉方式？【单选题】○ 电话投诉○ 信函投诉○ 网络形式投诉○ 其他方式11、如果你已发出的投诉并不受到店家的理会，你会怎么做？【单选题】○ 向消费者权益保护协会寻求帮助○ 向电视平台寻求帮助○ 在网上发布帖子，用舆论引导○ 算了12、您更看重客服的态度还是解决问题的质量？【单选题】○ 态度○ 质量○ 都很看重○ 无所谓13、你觉得淘宝退货的程序简单吗？【单选题】○ 容易○ 一般○ 复杂14、您认为顾客的投诉对于淘宝的未来发展【单选题】○ 很不重要○ 不重要○ 一般○ 重要○ 非常重要15、你觉得淘宝的客服在那些方面需要改进？【多选题】□ 耐心□ 热枕□ 听取专心度□ 友善度□ 响应性□ 其它。

淘宝双十一消费者购买行为调查问卷填空题

淘宝双十一消费者购买行为调查问卷填空题1. 您的性别是？男女2. 您的年龄是？18周岁以下19-28周岁29-38周岁39-48周岁49-58周岁59周岁以上3. 您的职业是？专业人士（教师/医生/律师等）服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）自由职业者（作家/艺术家/摄影师/导游等）工人（如工厂工人/建筑工人/城市环卫工人等）事业单位/公务员/政府工作人员公司职员在读学生家庭主妇其他（个体户/商人等）4. 您的月收入是？（如果您是在读学生，您的月生活费是多少？）0-10001001-20002001-30003001-40004001-50005001-60006000以上5. 您的月消费支出是？0-500501-10001001-15001501-20002001-25002501-30003000以上6. 您平时是否有网购的习惯？是否7. 往年的“双十一”活动中，您是否有淘宝网购？是否8. 在今2018年的“双十一”中，你是否有淘宝网购的意愿？是否9. 您在“双十一”会选择购买的商品是什么？服装鞋靴母婴用品家电数码美妆洗护饰品珠宝美食生鲜其他10. 在今2018年的“双十一中”活动中，您网购的金额为100元以下100-200元200-400元400-700元700-1000元1000-2000元2000元以上11. 在“双十一”网购前，您是否有进行消费预算？是否12. 在“双十一”实际购买中，是否有超出消费预算？没有超出超出100以下超出100-200元超出200-300元超出300-500元超出500元以上13. 在今2018年“双十一”活动中，您是否会选择预售定金这种方式？是否14. 您选择预售定金的原因？价格比双十一当天购买更低不需要蹲点抢购商家推出赠品活动定金金额低其他15. 您不选择预售定金的原因？双十一当天价格会更低会导致超出消费预算定金不能退还促使购买自己并不实际需要的商品其他16. 预售定金这种方式是否使您的实际购买超出预算？是否17. 您是否会为了满减优惠而凑够满减金额？是否18. “双十一”活动前，您点开淘宝的频率？一星期一次三天一次一天一次一天多次19. 您点开淘宝的原因？关注价格变动选购商品参加淘宝“双十一”举办的活动其他20. 您在“双十一”中的付款方式？银行卡蚂蚁花呗信用卡支付宝余额。

有关淘宝的市场调查

三、调查方法说明
四、访问过程设计
1.我们将会把人员分为若干小组，5~8人一组。 2.于一天不同的时段去进行拦截式访问，如早上、中午、、晚上
三个不同的时间段进行访问。
3.在不同的地点安排小组进行调查。如在王家湾，可以选择在沃尔玛、家乐福、21世纪、大洋百货等不同地点。
五、问卷设计
有关淘宝市场调查
了解目前淘宝在大学生中的占有份额和满意度。大学生是网上购物的主要群体，因此对大学生进行调查是十分有必要的。在购物网站上占据更多的优势。随着当当、拍拍、卓越、凡客等网站的崛起，淘宝网越来越有必要拓宽自己的市场，完善自己的售后服务等。
二、调查淘宝网的问题
款网相诚而购信信货太网问到虚上题不拟购。了，物很手担，多。心认人付为不
六、抽样方法
简单随机抽样
1、采用抽签法。 2、将每张问卷编上号码，按十分之一的比例进行抽取。
鞋
奥迪
有关淘宝的市场调查
淘宝网的口号：
淘！我喜欢乐淘，淘开心！
淘宝网的使命
没有淘不到的宝贝，
没有卖不出的宝贝！
一、调查淘宝网的目的
扩大市场份额。随着互联网的快速发展，网上购物成为人们生活方式很重要的一部分，越来越多的购物网站蜂涌而至，淘宝网面临着越来越多的竞争对手，因此要想在网上购物网站成为永远的领头羊就必须扩大市场份额，占领更多的市场。
6.您在淘宝时，是什么吸引了您?（） A.价格低 B.款式多 C.品牌全 D.不用逛街省时间 E.时尚 F.其他 7.您一般在淘宝时买什么类型的东西？（） A.日常用品 B.饰品 C.衣服 D.食品 E.其他 8.您一个月淘宝的次数？（） A.1次 B.2~3次 C.3~5次 D.5次以上

关于淘宝网的问卷调查报告

关于“淘宝网”的问卷调查
数据与分析：
第2题您的性别？[单选题]
第3题您的职业状况？[单选题]
第4题您的学历？[单选题]
第5题您一个月的生活费大约是多少？（单位：元）[单选题]
第6题您平均每天上网时间是多少小时？[单选题]
第7题您在网上购买过东西吗？[单选题]
第9题您使用过下列哪些购物网站？[多选题]
第10题在您使用过的购物网站中您最早使用的是？[单选题]
第11题在网上购买商品时，您认为最重要的是？请对以下因素进行排序。

[排序题]
第12题在购买下列商品时，您同意“必须看到实物，亲自体验”这一观点吗？[矩阵量表题]
第13题在购买下列商品时，您同意“必须到正规商场，购买正规渠道的商品”这一观点吗？[矩阵量表题]
第14题在网上购买下列商品时，您能接受的最长的送货时间是多少？[矩阵量表题]
第15题您最初使用淘宝网是出于什么原因？[单选题]
第16题您使用淘宝网的时间大概有多长？[单选题]
第17题您一般会在淘宝网上购买下列哪些商品？[多选题]
第19题在淘宝网上购买商品时，您对以下因素评价如何，请给各个因素打分。

[矩阵量表题]
第20题以下关于淘宝网的观点，您的态度是？[矩阵量表题]。

淘宝网市场调查

哦耶！！
。。。。。
快乐驿站，，，
今天你淘宝了吗
？
。。。。。
淘宝网简介（一）
（一）、产品及服务淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。（二）、网站商品汽车、电脑、服饰、家居用品、网络游戏等（三）、特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭氛围，具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、聊天等功能。（四）、安全制度注重诚信安全制度，实行实名制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。同样引入了信用评价体系，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式。
三、市场调查方法
（一）、文案调查法（二）、观察法
1、对人的行为进行观察 2、对客观事物进行观察
（三）、实验调查法
1、实验单位前后对比实验 2、实验单位与非实验单位前后对比实验 3、实验单位与非实验单位对比试验
（四）、访问法
1、街头拦截式访问 2、入户访问
街头拦截式访问----注意事项
1、调查应在不同的时段与不同的地点进行 2、问卷要简短，时间最好不得超过五--十分钟 3、不宜展示过多的图片 4、目标的受访者可能不在现场 5、通常是依据配额的方式进行，以确保每一个层面都能按照一定的比例进行访谈
B、网购满意指标调查

１０、您对淘宝网满意不（）Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、不满意Ｅ、非常不满意１２、您对在淘宝网上购买物品质量的满意度怎样（）Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、不满意Ｅ、非常不满意１３、您对淘宝网上的产品多样性满意不（）Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、不满意Ｅ、非常不满意１４、您对淘宝网的服务态度满意不（）Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、不满意Ｅ、非常不满意１５、您对淘宝网的受理速度满意不（）Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、不满意Ｅ、非常不满意１６、您对淘宝网的售后服务满意不（）Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、不满意Ｅ、非常不满意１７、淘宝网那些方面让你觉得满意？多选（）Ａ商品本身属性Ｂ、搜索功能Ｃ、网站支付系统Ｄ、物流Ｅ、售后服务Ｆ、网站规模Ｇ、纠纷处理Ｈ、其他１８、淘宝网那些让您不满意？多选（）Ａ、商品本身属性Ｂ、搜索功能Ｃ、网站支付系统Ｄ、物流Ｅ、售后服务Ｆ、网站规模Ｇ、纠纷处理Ｈ、无Ｉ、其他１９、您对淘宝网还有那些看法？