淘宝顾客问卷调查

＿问卷调查

时光飞逝，的诞生已有年时间，感谢亲们一路以来的支持和理解，我们一直追求品质和服务至上的理念，其中也发现了许多问题和尚待改进的地方，下面我们诚意的邀请您花5分钟的时间完成我们这份调查问卷，希望能得到您的真实想法与宝贵意见，我们将会认真汇总，努力解决问题，谢谢你您的合作。

旺旺名：年龄：性别：职业：

一、有关上新及款式

1.您认为每月上几次新最恰当？

1次2次3次4次

2.您觉得每次上新应上多少款？

1-10款11-20款21-30款更多

3.对于产品的定价是否满意？

满意不满意

4.您觉得我们家产品的性价比怎么样？

很满意满意一般不满意

5.您觉得我们家产品的尺码应该有哪些？（可多选）

S M L XS XL其他

6. 是否满意我们对产品的外包装？

很满意满意一般不满意

二、有关售前客服

7.对于我们家客服态度是否满意？

很满意满意一般不满意非常不满意

8.客服是否能完全接解决您的问题？

是否

9.您觉得客服答疑的时候在哪些问题上不够到位？（可多选）

产品本身方面（面料，版型等）建议尺寸方面发货时间方面

退换货方面反应速度方面其他

三、有关发货

10.对于我们家现在的发货时间是否满意？

很满意满意一般不满意非常不满意

11.发货时间在什么范围内是您可以接受的？

当天48小时内3-5天只要在预定时间内都能接受

12.您觉得新款预定的时间是否会影响您的购买意向？

是否

四、有关活动

13.是否满意上新当天的折扣？

很满意满意一般不满意非常不满意

14.是否满意我们定期开展的活动，比如微博转发活动送新品的等？

是否

15.是否满意我们送出的小赠品？

是否

五、有关售后

16.对于我们家售后客服态度是否满意？

很满意满意一般不满意非常不满意

17.对于换货问题的处理是否及时？

是否

18.对于退货换货问题的处理是否及时？

是否

六.其他问题：

【该问卷只作内部分析使用，绝不外泄，请放心填写】