淘宝顾客问卷调查
淘宝网调查问卷
8.您是否有过先评论后后悔的经历？ A.有 B.没有 10.您又遇到过过期不可追加评论的现象吗？ A.有 B.没有 11.您对网站售后服务满意吗？ A.满意 B.不满意 12.你感觉网站设计的客户评价系统合理吗？ A.合理 B.不合理 13.购买前和购买后的服务态度一致吗？ A.一致 B.不一致 14.您认为网络购物的可信度高吗？ A.高 B.不高 15.您认为网络购物顾客满意程度评价系统需要改进吗？ A.需要 B.不需要 16.您对淘宝网顾客评价系统看法如何？ A.挺好 B.一般 C.不好
亲爱的朋友： 为了给广大客户提供竭诚的服务，了解 目前本网存在的问题，这些信息我们仅用于 研究方面，保证信息不会用于其他商业目的。： 1.您在购物时是不是使用过淘宝？ A.是 B.否 2.您的性别是？ A.男 B.女 3.您的年龄是一下那个区间？ A.18以下 B.18—26 C.26-36 D.36以上 4.您的学历？ A.高中及以下 B.本科/专科硕士及 以上 5.您近三个月有在网上购物的经历吗？ A.有 B.没有 6.您对网站的熟悉程度？ A.不熟悉 B.一般 C.熟悉 7.您一般收到买的东西之后是否会做出评价？ A是 B.偶尔 C.否
17.您会向您的朋友推荐在淘宝购物吗？ A.会 B.不会 下面的是多项选择，在前面可以打“√” 18. 您觉得淘宝网最需要改进的地方 □ 卖家服务态度 □ 商品优惠程度 □ 配送速度 □ 售后服务 □ 商品质量 □ 商品种类 □ 管理体系 □ 其他因素 19.在淘宝网上购物时是否会选择特定的品牌 □ 偏好非品牌商品 □ 无所谓 □ 偏好特定的品牌
谢谢大家的 合作！
网上购物消费者调查问卷
网上购物消费者调查问卷1. 背景信息请提供以下个人背景信息：- 性别：- 年龄：- 教育程度：- 职业：2. 网上购物惯请回答以下问题：2.1 您经常使用哪些网上购物平台？- [ ] 淘宝- [ ] 天猫- [ ] 京东- [ ] 美团- [ ] 阿里巴巴- [ ] 其他（请注明）：______2.2 您在网上购物的频率是？- [ ] 每天- [ ] 每周几次- [ ] 每月几次- [ ] 偶尔2.3 您购买的商品类型主要包括哪些？- [ ] 衣物/鞋子/配饰- [ ] 家电/数码产品- [ ] 日用品/生活用品- [ ] 食品/零食- [ ] 图书/音像制品- [ ] 其他（请注明）：______2.4 在选择购买商品时，您主要考虑以下哪些方面？- [ ] 商品价格- [ ] 商品质量/品牌- [ ] 评价与口碑- [ ] 物流配送速度- [ ] 售后服务- [ ] 其他（请注明）：______3. 网购体验请回答以下问题：3.1 最近一次网购的购物体验如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3.2 您遇到过以下哪些问题？- [ ] 商品与描述不符- [ ] 商品质量不佳- [ ] 物流滞后/延误- [ ] 售后服务差- [ ] 虚假促销信息- [ ] 其他（请注明）：______4. 网购安全请回答以下问题：4.1 您是否担心在网上购物时个人信息被泄露？- [ ] 是- [ ] 否4.2 您常用哪些方式保护个人信息安全？- [ ] 密码设置复杂- [ ] 定期更改密码- [ ] 使用支付宝/微信支付等安全支付- [ ] 仅在正规网站购物- [ ] 不轻易透露个人信息- [ ] 其他（请注明）：______5. 满意度调查请回答以下问题：5.1 总体而言，您对网上购物的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5.2 是否愿意继续在网上购物？- [ ] 是- [ ] 否5.3 您对网上购物的建议或意见是什么？{请在此处填写您的建议或意见}---谢谢您参与此次调查！您的回答对我们非常重要。
淘宝网上买家与卖家调查问卷讲解
一、针对买家的调查问卷（1）你经常在网络上买东西吗？A 、没有B 、偶尔C 、经常（2）你经常在网络上买什么东西？A 、化妆品B 、零食C 、服装D 、其他（3）您使用化妆品的频率？A 、每天使用B 、经常使用C 、很少使用D 、不使用（4）您每月生活费用是：A 、300元以内B 、300—600元C 、600—1000D 、1000元以上（5）您每两个月化妆品消费总支出平均为：A 、100以内B 、100—300元C 、300—500D 、500以上（6）您购买化妆品的渠道：A 、专卖店B 、商场专柜C 、超市D 、网购E 、其他（7）您在网上购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选）：A 、功效B 、价格C 、品牌D 、卖家信誉E 、其他（8）你对于网上购物有什么看法？（9）对网上买化妆品的看法？二、针对卖家的调查问卷(1您在网上的开店时间？A 、一年及一年以下B 、2到3年C 、3到4年D 、4年以上(2您淘宝上的店铺现在的信用等级是？A 、红心级别B 、钻石级别C 、皇冠等级D 、金钻等级(3在您的网店内哪个国家的化妆品卖的好？A 、中国B 、日韩C 、欧美(4您的店铺在淘宝网上的收藏人气A 、100以下B 、100—1000C 、1000—2000D 、2000以上(5据您统计哪个品牌的化妆品卖的更好些？A 、国货，百雀羚肤美灵之类的B 、日本药妆高丝资生堂C 、法国兰蔻D 、美国倩碧(6您店内那些功效的化妆品卖的好？A 、美白B 、保湿C 、补水D 、防晒(7您一般用什么样的形式来吸引顾客？(8您当初选择化妆品在网上开店的初衷是什么？。
淘宝问卷调查报告
淘宝问卷调查报告一、背景介绍及调查内容1、背景介绍淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。
淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。
淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。
直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。
特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升调查内容情况展示二、1》、淘宝品牌认知度遥遥领先调查发现：中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁，淘宝网品牌认知度遥遥领先，国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站，网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素，中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流，网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁。
淘宝网问卷调查
淘宝网问卷调查篇一:淘宝店铺调查问卷淘宝店铺调查问卷亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。
这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。
敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。
您的资料我们会给予保密，敬请放心。
1.您的性别,A.男B.女2.您的年龄?A.18岁以下B.18-24岁C.25-29岁D30-39岁 E.40-50岁F.50岁以上3.您所在的城市是?4.您一般在哪里买商品?A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买5.你是怎么淘到宝贝的,A很实惠的价格，不得不来看看B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的1D从淘宝官方促销(包括低价券，VIP会员)找到的6.希望什么样的宝贝照片方式,A官方漂亮图片 B店主真人实拍 C悬挂/平铺实拍7.您希望淘宝店在哪些方面改善,A宝贝质量B宝贝价格 C宝贝数量D客户服务8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会9.您在将来是否愿意在新店购物呢,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢,A大约每周一次 B大约每个月两三次C大约每个月一次D大约几个月一次11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢,A商品质量B商品价格 C客服态度 D店铺第一印象E其他顾客的评价 F购物经历 G自己以往在此店铺的购物经历 12请问您是否经常在淘宝购物,A经常 B有时C很少13您会选择在淘宝上购物的原因是,A方便省时省力 B物品齐全 C价格便宜D淘宝优惠措施多E物流快捷 F安全有保障14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗,A是的 B没有215如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢,A优质的商品B好的服务 C很欣赏卖家的态度16您会在新开没多久的店铺买东西吗,A基本不考虑 B如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑 C视现在的店铺信用评价而定 D视掌柜的服务态度再决定 E如果已经有人在这里买了同类商品就打算买17在新开的店铺买东西，您会有什么顾虑吗,A商家的货物质量 B商家的发货速度 C商家的信用度不高D没什么顾虑，购买之前仔细咨询就好 E没什么顾虑，支付宝交易很安全有保障18如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗, A视上次购买的商品满意度而定B视掌柜的服务态度而定(咨询，发货速度，售后等)C视老顾客是否有优惠而定 D视是否有中意的商品而定19怎样的店铺装饰可以吸引你的目光A有许多漂亮图片 B许多的FLASHC装饰精美 20您通常进入店铺的方式A通过朋友介绍B从淘宝店铺直接搜索 C从淘宝中看到本店的产品而直接进入问卷结束，谢谢你的合作～我们想提升一下本淘宝店的档3次进行了此次调查。
网店客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，请您抽出几分钟时间填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的月收入范围：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、购物体验5. 您在网店购物的频率是：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔6. 您在购物时最关注的因素是：（1）价格（2）商品质量（3）商品种类（4）物流速度（5）售后服务（6）品牌知名度（7）其他（请说明）：__________________ 7. 您认为我们网店的商品质量如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差8. 您认为我们网店的商品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）较丰富（3）一般（5）非常单一9. 您对我们网店的物流速度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们网店的售后服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购物建议11. 您认为我们网店在哪些方面需要改进？（1）商品质量（2）商品种类（3）价格（4）物流速度（5）售后服务（6）其他（请说明）：__________________ 12. 您希望我们网店提供哪些增值服务？（2）积分兑换（3）限时抢购（4）会员制度（5）其他（请说明）：__________________13. 您对我们网店的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他14. 您是否有向我们网店推荐过朋友或家人？（1）有（2）没有15. 您认为我们网店在哪些方面做得最好？__________________16. 您对我们网店还有什么其他建议或意见？__________________感谢您参与本次问卷调查！您的反馈将有助于我们不断提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。
淘宝客户投诉调查问卷
淘宝客户投诉调查问卷1、你的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、你的年龄是？【单选题】○ 18以下○ 18-25○ 26-35○ 36-45○ 46-50○ 50以上3、你是否经常在淘宝购物？【单选题】○ 经常○ 偶尔○ 从不4、对你所买的商品不满意，而你又不投诉的原因是【多选题】□ 反正问题不大，忍了吧□ 与其投诉，不如换一个牌子□ 投诉没有用，不可能解决问题□ 投诉太麻烦，耗费时间、精力□ 怕遭报复，解决无期□ 其他问题5、如果投诉，可能引起你投诉的原因【多选题】□ 产品质量问题□ 价格问题□ 假冒问题□ 安全问题□ 虚假品质表示问题□ 其他问题6、在投诉过程中，你可能存在的心理状态【多选题】□ 发泄的心理□ 寻求尊重的心理□ 寻求补救的心理□ 寻求认同的心理□ 报复的心理□ 其他心理7、通过投诉，你希望达到什么效果？【多选题】□ 是商品和服务达到预期购买的目的□ 获得经济赔偿或补偿□ 获得商家道歉，恢复精神上的平衡□ 牟取额外利益□ 其他8、如果你曾经在一家店受过不满意的服务，下一次购物选择商品的态度是【单选题】○ 不选这家店了○ 不影响下次选择○ 投诉后如有改进则继续选择9、如果你是一家店的老顾客，若你发现了它的不足你会向店主提出来吗，并给予相应的建议与意见吗【单选题】○ 一定会○ 方便的话就会○ 一定不会○ 提不提都不影响10、你会选择什么投诉方式？【单选题】○ 电话投诉○ 信函投诉○ 网络形式投诉○ 其他方式11、如果你已发出的投诉并不受到店家的理会，你会怎么做？【单选题】○ 向消费者权益保护协会寻求帮助○ 向电视平台寻求帮助○ 在网上发布帖子，用舆论引导○ 算了12、您更看重客服的态度还是解决问题的质量？【单选题】○ 态度○ 质量○ 都很看重○ 无所谓13、你觉得淘宝退货的程序简单吗？【单选题】○ 容易○ 一般○ 复杂14、您认为顾客的投诉对于淘宝的未来发展【单选题】○ 很不重要○ 不重要○ 一般○ 重要○ 非常重要15、你觉得淘宝的客服在那些方面需要改进？【多选题】□ 耐心□ 热枕□ 听取专心度□ 友善度□ 响应性□ 其它。
淘宝双十一消费者购买行为调查问卷填空题
淘宝双十一消费者购买行为调查问卷填空题1. 您的性别是？男女2. 您的年龄是？18周岁以下19-28周岁29-38周岁39-48周岁49-58周岁59周岁以上3. 您的职业是？专业人士（教师/医生/律师等）服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）自由职业者（作家/艺术家/摄影师/导游等）工人（如工厂工人/建筑工人/城市环卫工人等）事业单位/公务员/政府工作人员公司职员在读学生家庭主妇其他（个体户/商人等）4. 您的月收入是？（如果您是在读学生，您的月生活费是多少？）0-10001001-20002001-30003001-40004001-50005001-60006000以上5. 您的月消费支出是？0-500501-10001001-15001501-20002001-25002501-30003000以上6. 您平时是否有网购的习惯？是否7. 往年的“双十一”活动中，您是否有淘宝网购？是否8. 在今2018年的“双十一”中，你是否有淘宝网购的意愿？是否9. 您在“双十一”会选择购买的商品是什么？服装鞋靴母婴用品家电数码美妆洗护饰品珠宝美食生鲜其他10. 在今2018年的“双十一中”活动中，您网购的金额为100元以下100-200元200-400元400-700元700-1000元1000-2000元2000元以上11. 在“双十一”网购前，您是否有进行消费预算？是否12. 在“双十一”实际购买中，是否有超出消费预算？没有超出超出100以下超出100-200元超出200-300元超出300-500元超出500元以上13. 在今2018年“双十一”活动中，您是否会选择预售定金这种方式？是否14. 您选择预售定金的原因？价格比双十一当天购买更低不需要蹲点抢购商家推出赠品活动定金金额低其他15. 您不选择预售定金的原因？双十一当天价格会更低会导致超出消费预算定金不能退还促使购买自己并不实际需要的商品其他16. 预售定金这种方式是否使您的实际购买超出预算？是否17. 您是否会为了满减优惠而凑够满减金额？是否18. “双十一”活动前，您点开淘宝的频率？一星期一次三天一次一天一次一天多次19. 您点开淘宝的原因？关注价格变动选购商品参加淘宝“双十一”举办的活动其他20. 您在“双十一”中的付款方式？银行卡蚂蚁花呗信用卡支付宝余额。
淘宝商城顾客满意度调查问卷.
淘宝商城顾客忠诚影响因素调查问卷尊敬的女士 /先生,您好!我是西安外国语大学商学院大四学生,为撰写毕业论文,恳请您协助填写问卷,希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。
本次问卷调查不记名,结果仅用于毕业论文的撰写,所得数据一律保密,请您放心!非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷!祝您身体健康,工作顺利!您是否在淘宝商城(天猫商城有过购物经历:是( 否(注意:若您的回答是肯定的,请继续作答;若您的答案是否定的,可以终止作答, 谢谢您的配合!下列问题是想了解您对淘宝商城的看法,答案没有对错之分,请您根据您对该网站浏览或使用的整体感受,选择您最认同的数字(涂成红色或下划线每个选项后的数字代表您对此选项的认同程度, “ 1” 至“ 5” 所代表的认同程度如下:一、以下问题用来测量您对淘宝商城基本情况的评价二、此部分为需要您提供您的个人资料和网络经验1、您的年龄(A.20周岁以下B.21— 30岁 C 31— 50周岁 D 50周岁以上2、您的性别(A. 男B. 女3、您的最高学历(A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上4、您使用网络有多久的时间(A. 未曾接触B. 一年以内C. 两年以内D. 三年以内E. 三年及以上5、除了工作,您每周上网的时间(A.5小时以内B.5— 10小时C.10— 20个小时D.20个小时以上6、您通过网络购买过商品或服务吗?(A. 逛过但从未过B.1— 5次C.6— 10次D.10次以上7、您在网络上购买的商品次数最多的为(限选一项 (A. 食品B. 化妆品C. 书籍D. 音像制品E. 服饰F. 小电器G. 收费软件(电影、MP3等H. 酒店预订I. 票务服务(火车票、飞机票等J. 鲜花8、您在网上购买的商品次数第二多的是(限选一项 (A. 食品B. 化妆品C. 书籍D. 音像制品E. 服饰F. 小电器G. 收费软件(电影、MP3等H. 酒店预订I. 票务服务(火车票、飞机票等J. 鲜花问卷到此结束,谢谢您的合作!。
淘宝网客户满意度调查
淘宝网客户满意度调查
关于淘宝网的客户满意度调查
尊敬的顾客，您好！
我是泰州职业技术学院的学生，希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。
本次问卷调查不记名，结果仅用于课堂作业的撰写，所得数据一律保密，请您放心！
非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷！祝您身体健康，工作顺利！
淘宝网客户满意度调查表
感谢您在百忙中给予的帮助！
权重分解图
客户满意度测量平均计分表
30份问卷汇总表
客户不满意分析表
结论分析：
1．淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为
一大难题。
2.消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪。
3.淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。
改进措施：
1.淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家诚
信经营。
2.网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。
完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。
商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它
3.配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。
4.建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境也是网上交易安全化的必要保障。
淘宝分类调查问卷模板
尊敬的淘宝用户：您好！为了更好地了解淘宝用户的需求和购物习惯，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化淘宝分类，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！预计填写时间约5-10分钟。
一、基本信息1. 您的性别：（）A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-34岁D. 35-44岁E. 45岁以上3. 您的职业：（）A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 个体工商户E. 其他4. 您的月收入：（）A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5000-8000元D. 8000-12000元E. 12000元以上二、淘宝购物习惯5. 您是否经常在淘宝购物？（）A. 经常B. 偶尔C. 很少D. 从不6. 您在淘宝上购买的主要商品类别是：（多选）A. 服饰B. 美妆C. 电子产品D. 家居用品E. 食品F. 其他7. 您在淘宝购物时，主要关注哪些方面？（多选）A. 商品价格B. 商品质量C. 商家信誉D. 物流速度E. 商品评价F. 其他8. 您在淘宝购物时，是否倾向于购买品牌商品？（）A. 是B. 否9. 您在淘宝购物时，是否关注促销活动？（）A. 是B. 否三、淘宝分类建议10. 您认为淘宝现有的商品分类是否清晰？（）A. 清晰B. 一般C. 不清晰11. 您认为淘宝在哪些方面可以优化商品分类？（）A. 增加细分分类B. 提高分类准确性C. 优化搜索功能D. 其他12. 您是否希望淘宝推出更多特色分类？（）A. 是B. 否13. 您认为以下哪些特色分类对您来说最有吸引力？（多选）A. 潮流时尚B. 国货精品C. 环保生活D. 亲子育儿E. 其他四、其他14. 您对淘宝平台的整体满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对本次调查有何建议或意见？（）感谢您的参与！祝您购物愉快！。
淘宝网首页设计顾客满意度调查问卷
淘宝网首页设计顾客满意度调查问卷你好，我们是深圳职业技术学院媒体与传播学院的学生，为了增强社会实践能力，现开展网店设计对消费者影响的调查。
首先，由衷感谢您对本次调查支持，希望您能客观、真实地回答以下问题，您的答案对我们非常重要，谢谢您的参与。
1．你的性别是（）A.男B.女2.你的职业类别是（）A. 商业、服务业人员B.工人C.在校学生D.其它3.你最常居住的地域属于（）A.城市B.乡镇C.农村D.其它4.你通常每月网购的频率属于（）A.从不网购B.1—3次C.4—6次D.7次及以上5.除淘宝外，你平时还喜欢在哪个购物网站上购物？(可多选)（）A.当当网B.京东商城C.亚马逊D. 蘑菇街E. 聚美优品F.凡客诚品G.其他6.淘宝首页的滚动广告是否会降低你的购物意向？（）A.会B.不会C.不确定7.淘宝首页中使用的主题色调能否增进购物意向?( )A.能B.不能C.不确定8.你希望淘宝首页的主色调是( )A.暖色调（红色、橙色、黄色）B.冷色调（绿色、蓝色、黑色）C.中间色（灰色、紫色、白色）D.综合型（多色混搭）E.不确定9．你对淘宝首页版式的满意程度是( )A.很满意B.满意C.一般D.不满意10. 你是否觉得购物时网页过于繁杂？( )A.会B.不会C.一般D.无所谓11.你觉得淘宝首页的商品分类目录是否清晰（）A、是B、否C、无所谓12. 你觉得你购物时淘宝为你提供的商品信息的详尽度如何？( )A.很好B.一般C. 较差D.没有感觉13.您对页面中推荐的商品的评价是（）A.感兴趣,会进入网页详细浏览B.有点反感,但无聊时候还是会去看看C.可有可无的,不会特别去看D.非常反感,从来不看.直接看自己所需的商品14.使用页面进行搜索时，你是否能很快找到自己想要的信息（）A.是，很容易B.否，很难找到C.一般，不快不慢D.没注意过15你选择淘宝的原因是（可多选）( )A．店名很酷 B．网店声誉 C．交易安全 D．售后服务好 E．商品丰富且便宜 F．送货速度快 G．网店的界面漂亮使用方便 H．流程简单易于操作 I．出现纠纷易解决J．仅仅是因为个人习惯 K．其它16. 你觉得淘宝要更好吸引顾客需要改进的是（可多选）（）A．商品质量 B．配送及时性 C．信息描述 D．购物操作流程 E．网店信誉 F．网店形象 G．知名度 H.网店界面设计 I.其它完！感谢你的参与。
网店客户满意度调查表
淘宝网女装卖家信用评价调查表（淘宝网店）
亲爱的买家：
您好！您是我从市网店的买家中选取的信用度最高的3个买家之一。
现在占用您两分钟时间做一个网络调查，希望能够得到您的帮助。
本问卷的4-5题请你填一个数字，6-9题请你在-3～3的整数中间任意选择一个你认为正确或合适的数字，并在问卷后填写您的基本资料。
“-3”代表该网店在这方面做得极差，“3”代表该网店在这方面做得极好。
1.您的昵称：
2.您所在的城市：（如“杭州”）
3.您的性别：a.男 b.女
4.您的年龄：a.20岁以下 b.20-30岁 c.30-40岁 d.40岁以上谢谢您的参与，再见！
调查员：调查时间：审核人：
淘宝网女装卖家信用评价调查表（淘宝商城）
亲爱的买家：
您好！您是我从市网店的买家中选取的信用度最高的3个买家之一。
很荣幸能够调查您。
占用您两分钟时间做一个网络调查，希望能够得到您的帮助。
本问卷的4-5题请你填一个数字，6-9题请你在-3～3的整数中间任意选择一个你认为正确或合适的数字，填写在空格内，并在问卷后填写您的基本资料。
“-3”代表该网店在这方面做得极差，“3”代表该网店在这方面做得极好。
1.您的昵称：淘宝旺旺号：
2.您所在的城市：（如“杭州”）
3.您的性别： a.男 b.女
4.您的年龄： a.20岁以下 b.20-30岁 c.30-40岁 d.40岁以上谢谢您的参与，再见！
调查员：调查时间：审核人：。
消费者对淘宝购物满意度调查
消费者对淘宝购物满意度调查您好，我是xx调查小组的成员。
随着互联网的迅速发展，网络购物也越来越成为一种潮流甚至是习惯，淘宝网也慢慢融入到我们生活中。
为了更好的方便广大消费者的淘宝购物，下面做一个关于消费者对淘宝网的使用以及满意度的问卷调查，如果您有过淘宝购物经历，如果您对淘宝网有很多的意见，都可以通过填写本调查问卷来表达，您的意见是对我莫大的帮助，本人承诺所得数据仅供学术研究，衷心感谢您的参与！基本信息：1、性别（ B ）A、男B、女2、年龄（ D ）A、15岁以下 B 、15~18岁 C 、18~22岁D、22~26岁E 、26~30岁F、30~35岁G 、35~40岁H、40岁以上3、学历（ C ）A、初中及以下B、高中、中专C、大专D、本科E、硕士及以上4、职业（ B ）A、在校学生B、公司/企业人员C、个体户/自由职业者D、无业/下岗/失业E、党政机关事业单位工作人员F、其他5、您每月的生活费开支（不包括租房开支）（ D ）A、500元以下B、501~1000元C、1001~1500元D、1501~2000元E、2001~3000元F、3001元以上购买习惯：6、您每月在淘宝上所用的费用（ B ）A、100元以下B、101~500元C、501~1000元D、1001元以上7、您有过网购的经历吗（ A ）A、经常上网买东西B、偶尔C、从来不D、准备尝试8、您选择网络购物的原因（BCDF ）（多选）A、送货上门B、价格低廉C、商品种类多样D、款式新颖、时尚E、网站设计美观吸引人F、购物过程方便快捷、节省时间G、购物环境安全H、服务质量高I、朋友推荐J、其他9、您多长时间上一次淘宝网（ A ）A、每天浏览B、两三天一次C、每周浏览D、偶尔浏览E、从不10、您通常在淘宝网上选购哪类产品（ABCEF ）（多选）A、零食、各类特产B、美容护发品C、服装或鞋类D、数码家电E、箱包配饰 F 、家居用品G、书籍及音响制品H、虚拟产品、充值卡等I、其他11、您习惯通过以下哪些方式进行搜索（CDEG ）（多选）A、价格B、信用C、最新热销D、最新上架E、人气F、所在地G、系统排序H、其他I、品牌12、您在淘宝购物时，最在乎来自哪个方面的意见（ A ）A、网上买家的评论B、亲朋好友的评论C、专家意见D、知名网站和论坛的评论购买意向：13、您在淘宝上购物时，比较注重的因素是（ABDIK ）（多选）A、淘宝首页推荐B、价格C、商品品牌D、网上商店的信誉E、网上商店的页面设计F、商家推荐G、到货时间长短H、卖家态度I、其他买家评价J、支付安全K、货比三家14、哪些促销活动会让您更愿意淘宝购物（ACE ）A、免邮费B、7天内无条件包退换C、打折或者赠送优惠券服务D、免费试用E、秒杀活动满意度：根据自己个人对淘宝网的态度，在下面表格选出自己的答案，然后打上“√”。
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＿问卷调查
时光飞逝，的诞生已有年时间，感谢亲们一路以来的支持和理解，我们一直追求品质和服务至上的理念，其中也发现了许多问题和尚待改进的地方，下面我们诚意的邀请您花5分钟的时间完成我们这份调查问卷，希望能得到您的真实想法与宝贵意见，我们将会认真汇总，努力解决问题，谢谢你您的合作。
旺旺名：年龄：性别：职业：
一、有关上新及款式
1.您认为每月上几次新最恰当？
1次2次3次4次
2.您觉得每次上新应上多少款？
1-10款11-20款21-30款更多
3.对于产品的定价是否满意？
满意不满意
4.您觉得我们家产品的性价比怎么样？
很满意满意一般不满意
5.您觉得我们家产品的尺码应该有哪些？（可多选）
S M L XS XL其他
6. 是否满意我们对产品的外包装？
很满意满意一般不满意
二、有关售前客服
7.对于我们家客服态度是否满意？
很满意满意一般不满意非常不满意
8.客服是否能完全接解决您的问题？
是否
9.您觉得客服答疑的时候在哪些问题上不够到位？（可多选）
产品本身方面（面料，版型等）建议尺寸方面发货时间方面
退换货方面反应速度方面其他
三、有关发货
10.对于我们家现在的发货时间是否满意？
很满意满意一般不满意非常不满意
11.发货时间在什么范围内是您可以接受的？
当天48小时内3-5天只要在预定时间内都能接受
12.您觉得新款预定的时间是否会影响您的购买意向？
是否
四、有关活动
13.是否满意上新当天的折扣？
很满意满意一般不满意非常不满意
14.是否满意我们定期开展的活动，比如微博转发活动送新品的等？
是否
15.是否满意我们送出的小赠品？
是否
五、有关售后
16.对于我们家售后客服态度是否满意？
很满意满意一般不满意非常不满意
17.对于换货问题的处理是否及时？
是否
18.对于退货换货问题的处理是否及时？
是否
六.其他问题：
【该问卷只作内部分析使用，绝不外泄，请放心填写】。