4-2 前台收银服务及客账管理

4-2 前台收银服务及客账管理

一、前台收银的业务内容

（一）客帐管理

1、宾客姓名（团队姓名）

2、房间号码

3、房间单价

4、用房间数

5、住店日期

6、离店日期

7、住店人数

A 住客账为单一房号的住客所开立的账卡

B 团队总账为团体住客开立的总账卡，团队客人如消费了旅行社规定的以外的服务项目，如酒水、零点菜、小冰箱、洗衣等还要为其单立个人账户。

C 非住客账为非住宿客人在饭店内消费所开立的账卡如一些只来健身、用餐的客人

D 员工账（需区别对待）为员工在饭店内消费开立的账卡。

2、负责业务分析并累计客帐

店内转账：为方便住店宾客的各项消费活动，宾客在店内所有消费账单均有其签字认可，并注明房号，转到总台收银处统一结账。

转外客账：根据宾客要求，宾客在饭店内有关消费项目，均由旅行社（或委托单位）统一结账。客人要求二份账一份为公司报销的纯房租账单，一份为私自消费杂项账。（房

账户清楚

转账迅速

记账准确

3、办理客人的离店结账手续

（二）提供外汇兑换服务

旅行支票：外币旅行支票是指境内商业银行代售的、由境外银行或专门金融机构印制、

以发行机构作为最终付款人、以可自由兑换货币作为计价结算货币、有固定面额的票据。境内居民在购买时，须本人在支票上签名，兑换时，只需再次签名即可。

特点

旅行支票很像现金，具有良好的流动性、永久有效且无使用时间限制，如果用不完，可以留着下次再用，或支付一定费用换回现钞。同时，旅行支票即使丢了也不用担心，只要凭护照和购买合约去指定机构办理挂失手续，即可得到新的旅行支票。

旅行支票的购买和使用，手续费低廉，仅需支付（以国内为例）０．７５％的手续费；在美国甚至是免费的。

旅行支票的使用不像信用卡受到通讯状况制约。

1、只对住店客人提供外币兑换业务

2、只接受本兑换点可接受种类的外币

3、唱收唱付、当面点清

4、现钞使用现钞买入价

5、兑换旅行支票，应请兑换人当面复签，复签与初签应一致。

6、旅行支票用买价。扣千分之七点五，最少扣0.50元贴息。

（三）业间审计

（四）贵重物品保管

二、宾客离店结账的方式

1收银员在收款过程中，要对现金的真伪进行仔细的辨认，对于有任何怀疑的人民币，应按标准复核一遍；

2 对于假币的确认一定要准确，以免造成误会，引起客人的投诉；

3 确认客人所付款为假制时，应轻声告知客人：“对不起，这张钱不能够使用，请销您再重新更换一张，谢谢。”

4 客人更换一张钱后仍要确认，新给的钱是否为真币，并向客人表示诚至的谢意；

5 收款时坚持“唱收唱找”；

1 查看是否为本酒店受理的信用卡

2 核实住客是否为持卡人，持卡人身份证的照片是否与本人相同，信用彩照卡卡片上的照片是否与本人相同；

3 信用卡是否在有效期内；

4 检查信用卡的完好程度，信用卡是否有剪角、打洞、涂改、数字大小不一等；

5 持卡人身份证上的姓名与信用卡背面签名条上的签名及卡片凸印的姓名是否一致，与彩照卡背面签名条上的签名、卡片上印刷姓名是否一致。

注意事项：借记卡是凭密码消费，信用卡是凭本人签名消费，注意区分借记卡与贷记卡。3支票

检查支票的真伪。注意辨别银行已发出通知停止使用的旧版转账支票。

检查支票是否过期。在签发日期十日内有效。日期务必大写。

金额是否超过其限额。支票最低起点金额为100元。

检查支票上的印鉴是否清楚完整。（印鉴有财务专用章及法人章两种）

检查支票有无折皱或破损。

有密码的支票，密码是否填写完整。或在密码空格处盖有“无密码支票，请授理”的字样。

支票需要填写的部分要齐全、正规，不能涂改。

金额要规范，大小写要相符，大写金额要顶头填写。禁止任何涂改，务必用签字笔填写支票。

接受支票时，要把身份证号码、姓名、电话、地址登记在帐单上。

在支票背面请客人留下联系电话和地址，请客人签名，如有怀疑及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。

4 转账

内部转账：客房挂帐指的是客人在酒店开有房间或在酒店前台设有专用永久帐号,在酒店其他营业点消费时将其所消费帐项转入房间或前台帐号的一种付款方式。

客客转账：PAY BY /PAY FOR

签认转账：饭店与个人、公司机构签订合约、同意支付住宿者的费用及明确支付范围，住客签账退房后，账单转至财务部，饭店与签约客户结账，如住客消费超出协议支付的范围时，超出部分自行结清。客人要求签帐时：

A 首先查明饭店与公司是否签订转账合约，而客人是否在允许签账的名单之内，是否为转账公司所承认。

B 住客签账范围是否在协议之内，如可签账的项目只限房租，则杂费由住客自付。“房转杂自”。

采用签账结账通常由饭店相关负责人审核、批准

5 对等销费

6 优免

三、宾客离店结账的程序

一次性结性：客人在饭店花费的全部费用在离店时一次结清。这样可以为客人带来方便，又能给客人留下工作效率高的良好印象。

1 向客人问好，确认客人的房间号码，同时收回欢迎卡、房间钥匙、押金收据，核对客人帐户。

2 立即通知 HSKP 查房，通知总机关闭电话。

查房重点：

设备设施是否完好无损，

多次性消耗品是否齐全，

迷你吧是否有动用，

客人是否遗忘物品。

3 取出该房间的相关资料（订房凭证、押金单、R/C单、各种分帐单等）。核对电脑中账目是否与分帐单相符合。

4 询问客人是否有最新消费，如长话、早餐、加餐、 Mini吧等，以免漏帐。

5接受HSKP电话反馈的查房结果。

6 打出客人消费账单，请客人检查确认并签字。

7 道别。感谢客人居住并期待与客人再次相见，祝客人旅途愉快。

对团队客人应在离店前，半小时左右做好结账的准备工作，提前将客人的房租、餐费等账目逐一核对，结出总账、分类账。

1.结账过程中，如出现账目上的争议，及时请结账主管人员或大堂经理协助解决。

2.收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。

3.团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。

4.凡不允许挂账的旅行社，其团队费用一律到店前现付。

5.团队陪同无权私自将未经旅行社认可的账目转由旅行社支付。