第3章 组织文化
组织行为学(第3章)
培训与发展
根据员工需求和企业 目标，制定培训计划
和职业发展路径。
绩效管理
通过合理的绩效评估 和激励机制，提高员
工工作积极性。
员工关系与福利
改善员工关系，提高 员工满意度和忠诚度。
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利益冲突
变革可能会影响某些组织成员的利益，导 致他们对变革产生抵触和反对。
组织变革的动因与阻力
对未来的不确定性
组织成员可能对变革后的未来感到不确定，担心 变革是否能够带来更好的结果。
资源限制
组织可能缺乏足够的资源来支持变革，如资金、 人力和时间等。
组织变革的过程与模式
识别变革需求
对外部环境和内部条件进行分析，明确组织变革的必要性和 目标。
该理论将人的需求分为五个层次，从基本的生理需求到自 我实现的需求。组织可以根据员工的需求层次来制定激励 措施。
弗鲁姆的期望理论
该理论认为，激励力的大小取决于期望值和效价的乘积。 组织可以通过提高员工的期望值和效价来增强激励效果。
赫茨伯格的双因素理论
该理论认为，满足员工内在需求（如成就、认可）的激励 措施比满足外在需求（如工资、福利）更能激发员工的动 力。
制定变革计划
制定详细的变革计划，包括变革的具体内容、时间安排和实 施步骤等。
组织变革的过程与模式
实施变革措施
按照变革计划实施具体的变革措施， 包括人员调整、流程优化和组织结构 调整等。
评估变革效果
对变革的效果进行评估，总结经验教 训，持续改进和优化。
组织变革的过程与模式
01
渐进式变革
通过逐步调整和改进的方式进行 变革，风险较小，但可能无法快 速适应市场变化。
人力资源管理专业知识与实务(中级)复习全书第三章 组织设计与组织文化【圣才出品】
第三章 组织设计与组织文化3.1 知识框架3.2 考试大纲理解组织结构和组织设计，根据组织设计的程序和不同类型组织的特点开展组织设计，理解组织文化的功能、内容和结构，分析组织文化的类型，理解组织设计与组织文化的关系，应用组织变革的方法和程序以及组织发展的方法实施组织变革和组织发展。
3.3 要点详解专题一 组织设计概述组织设计与组织文化组织设计概述 组织文化的概念 组织文化的影响因素 组织文化的功能 组织文化的内容和结构 组织文化的类型 组织文化与组织设计组织文化 组织变革与发展 组织设计概述 组织设计的类型 组织变革概述：概念、方法、程序 组织发展概述 组织设计的基本内容 组织结构设计 组织设计的程序组织发展的含义传统的组织发展方法现代的组织发展方法考点一组织设计概述1．组织设计的基本内容（1）组织设计的含义组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计。
（2）组织设计的基本内容①组织结构设计通常组织结构设计可以分为两种情况：a．对新建企业的组织结构设计。
它是依据企业的战略和目标，对组织结构进行的全新设计。
b．对现有企业的组织结构设计。
它是根据企业的变化和发展目标，对企业原有组织结构进行的再设计，即组织结构的变革。
②保证组织正常运行的各项管理制度和方法的设计这类设计包括对组织结构运行过程中的横向协调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备、培训与开发体系等方面的设计。
组织设计从形式上可以分为：a．静态组织设计，指只对组织结构进行的设计。
如古典的组织设计理论。
b．动态组织设计，指同时对组织结构和运行制度进行的设计。
如现代的组织设计理论。
【例】关于组织设计的说法，正确的是（）。
[2014年真题]A．组织设计在形式上分为静态设计和动态设计B．静态设计只对组织结构进行设计C．动态设计只对组织运行制度进行设计D．现代的组织设计理论同时关注组织结构设计和运行制度设计E．组织设计影响组织文化的形成【答案】ABDE【解析】组织设计从形式上可分为：①静态设计，是指只对组织结构进行的设计；②动态设计，是指同时对组织结构和运行制度进行的设计。
自考管理学原理知识要点
各管理理论学派的主要特点
主要管理理论学派 管理过程学派 社会系统学派 决策理论学派 经验主义学派 决策理论学派 权变理论学派 管理科学学派 社会技术学派 系统管理学派
经理角色学派
主要特点
代表人物
代表作
①企业是一个人造的开放系统； ②企业内部包括各子系统； ③从系统的观点考察企业管理的具体职能， 认识企业系统在更大系统中的地位和作用， 以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标 而发挥作用。
方案的作用
1、有利于明确工作目标，提高工作效率。 2、有利于增强管理的预见性，躲避风险， 3、有利于减少浪费，取得最正确经济效益， 4、有利于控制工作的开展。
战略方案的重要性
①战略方案是协调组织内部各种活动的总体指导思想； ②能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考
虑顺境下，尤其要考虑逆境下应该采取什么行动； ③可以减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的
决策程序
识别时机或者诊断问题点----决策的起始点 确定目标-----决策的前提 拟定可行性方案----决策的根底 在可行性方案中择优----决策的关键 试验-----决策的试点 普遍实施----决策的落实 跟踪控制----决策的检查
方案
方案的概念
方案就是围绕一个总体目标或者分之目标，而进展行动任务、 行动路线、行动方针、行动规划等筹划，规划、选择的过程
等
管理者技能
技术技能 管理者熟练和精通某种专业领域内的专业知识。如工程，计算
机，财务和营销。 不一定做到内行，但是必须懂行。必须具备一定的技术技能。 这些对基层管理者很重要，因为有时候他们直接处理雇员的工
作。 人际技能 管理者处理人际关系的技能，理解和鼓励他人的技能，并与他
罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第3章~第5章【圣才出品】
第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化3.1知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。
管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。
3.2考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。
（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。
2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。
（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。
绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。
（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。
小结：现实是两种观点的综合。
管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。
管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。
考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。
其组成如下：（1）经济环境。
包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。
（2）人口环境。
与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。
（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。
（4）社会文化环境。
与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。
（5）技术环境。
与科学或行业创新有关。
（6）全球化环境。
包含与全球化和世界经济有关的那些主题。
2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。
受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。
外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。
第3章组织文化与环境
2、制度文化层 、 克洛克制定了第一部麦当劳营运训练手册 克洛克制定了第一部麦当劳营运训练手册 ， 该手册详细记载麦当劳的有关政策、 该手册详细记载麦当劳的有关政策、餐厅各 项工作的程序和方法。 项工作的程序和方法。在总结经验和吸取最 新管理成果的基础上,公司每年都要对该 新管理成果的基础上 公司每年都要对该 手册 进行修改和完善。 多年来 多年来,营运训练手册已 进行修改和完善。40多年来 营运训练手册已 成为指导麦当劳运转的“圣经” 成为指导麦当劳运转的“圣经”. 公司还制定了岗位观察检查制度 岗位观察检查制度， 公司还制定了岗位观察检查制度，把全部工 作分为20多个工作站 多个工作站。 作分为 多个工作站。每个工作站都建立了 岗位观察检查表 ,详细说明该岗位职责及应注 详细说明该岗位职责及应注 意事项等。 意事项等。
控 制
是允许雇员控制自己的行为还是施 加外部控制 雇员绩效评价中应强调哪些标准 个人预算超支将会产生什么反响
案例 麦当劳的企业文化
案例 麦当劳的企业文化 物质文化层: 物质文化层
和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、 和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、 面带微笑的服务员、 面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券 等消费 者所能看见的外在的麦当劳文化。 者所能看见的外在的麦当劳文化。 麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的象征， 麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马 戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜， 戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红 黄手套，一头红发。他在美国4－ 岁儿童心 鞋，黄手套，一头红发。他在美国 －9岁儿童心 中， 是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物， 是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦 当劳永远是大家的朋友。 当劳永远是大家的朋友。 金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“ 字母 字母， 金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“M”字母，以 黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色， 黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，黄色让 人联想 到价格的便宜，而且无论什么样的天气里， 到价格的便宜，而且无论什么样的天气里，黄色的视觉 性都很强。 字母的弧形造型非常柔和， 性都很强。“M”字母的弧形造型非常柔和，和店铺大 字母的弧形造型非常柔和 门的形象搭配起来， 门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿 望。
第三章 组织环境与组织文化
1、一般环境因素 (PEST)
• (1)政治法律环境（political and legal environment）
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境（technical environment）
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政 策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的 破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社
会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面
占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不 与技术的发展有关系。
第三、内、外部环境综合分析
•SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部 的各种战略要素，在进行系统评价（优势、 劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略 设想的战略分析方法。
S——优势（strengths） O——机会(opportunities) W——劣势(weaknesses) T——威胁(threats)
通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除； 同时要找出优势，下大气力加以培育，充分发挥已有的 优势，真正构建企业在经营上的竞争优势。
二、组织环境的适应与控制
（一）影响和改变环境
– 1、通过广告来影响环境 – 2、签订有利的长期合约
– 3、与其他企业经营管理上的合作
– 4、兼并、收买和建立战略联盟 – 5、影响政府和权力机关的决策
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学 技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术 是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展 变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、 计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组 织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展 有关系。
3管理学原理第3章 管理与环境
图表 3–2 组织文化的维度
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（2）强文化和弱文化
➢ 强文化（strong cultures）:强烈坚持并广泛共享基本价值 观的文化——比弱文化对雇员的影响更大。
➢ 在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享 ➢ 强文化比弱文化对雇员的影响更大 ➢ 强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些 ➢ 强文化与组织绩效是紧密关联的 ➢ 大部分组织已向强文化转变
• （二）组织文化
• 1、什么是组织文化(Organizational Culture)?
• 组织文化
– 它是一个组织成员共用的价值观、行为准 则，传统习俗和做事方式，它影响了组织 成员的行为方式。
– “组织内部我们做事的方式”
• 价值观, 象征物, 仪式和 行为方式
– 含义：
• 文化是种感知 • 文化是种分享 • 文化是一个描述性术语
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美国企业的文化描述举例
• IBM公司基本价值观
– 尊重个人 – 顾客至上 – 追求卓越
• IBM商业道德
– 不批评竞争对手的产品 – 不破坏竞争对手已签定的定单 – 不许贿赂
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如何管理利益相关群体关系？
1. 确定谁是组织的利益相关群体 2. 确定外部利益相关群体的利益和所关注
的 3. 评价利益相关群体对组织的关键程度 4. 决定通过什么具体的方式管理外部利益
相关群体关系
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利益相关群体关系
• 利益相关群体
– 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任 何相关群体
• 为什么要管理利益相关群体关系?
重点是人口状况
• 人口规模 • 人口素质 • 人口结构 • 人口政策
（6）文化环境
民族文化（National culture）是一 国全体或绝大多数居民共有的价值观， 它形成他们的行为以及他们看待世界 的方式。
罗宾斯《管理学》内容概要,中英文对照
罗宾斯《管理学》内容概要,中英⽂对照罗宾斯《管理学》内容概要第⼀篇导论1章管理者和管理1、组织组织(organization)的定义：对完成特定使命的⼈们的系统性安排组织的层次：操作者(operatives)和管理者(基层、中层、⾼层)2、管理者和管理管理者(managers)的定义：指挥别⼈活动的⼈管理(management)的定义：同别⼈⼀起或者通过别⼈使活动完成得更有效的过程。
管理追求效率(efficiency)和效果(effectiveness)管理职能(management functions)：计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)管理者⾓⾊(management roles)：⼈际关系⾓⾊(interpersonal roles)、信息⾓⾊(information roles)、决策⾓⾊(decision roles)成功的管理者和有效的管理者并不等同，在活动时间上，有效的管理者花费了⼤量的时间⽤于沟通，⽽⽹络联系（社交等）占据了成功的管理者很⼤部分时间。
管理者在不同的组织中进⾏着不同的⼯作。
组织的国别、组织的类型、组织的规模以及管理者在组织中的不同层次决定了管理者的⾓⾊扮演、⼯作内容以及职能和作⽤。
2章管理的演进1、20世纪以前的管理：亚当·斯密的劳动分⼯理论(division of labor)产业⾰命(industrial revolution)2、多样化时期（20世纪）：科学管理(scientific management)：弗雷德⾥克·泰勒⼀般⾏政管理理论(general administrative theory)：亨利·法约尔(principles of management)、马克斯·韦伯(bureaucracy)⼈⼒资源⽅法(human resources approach)：权威的接受观点(acceptance view of authority)，霍桑研究，⼈际关系运动(卡内基、马斯洛)，⾏为科学理论家(behavioral science theorists)定量⽅法(quantitative approach)3、近年来的趋势（20世纪后期）：趋向⼀体化过程⽅法(process approach)系统⽅法(systems approach)：封闭系统和开放系统(closed systems)权变⽅法(contingency approach)：⼀般性的权变变量包括组织规模、任务技术的例常性、环境的不确定性、个⼈差异4、当前的趋势和问题（21世纪）：变化中的管理实践全球化(globalization)⼯作⼈员多样化(work force diversity)道德(morality)激励创新(innovations)和变⾰(changes)全⾯质量管理(total quality management, TQM)：由顾客需要和期望驱动的管理哲学授权(delegation)⼯作⼈员的两极化(bi-modal work force)3章组织⽂化与环境：管理的约束⼒量1、组织组织⽂化(organizational culture)被⽤来指共有的价值体系。
《管理学》第三章导学资料
《管理学》第三章导学资料第三章管理环境一、管理环境及其分类管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
组织环境：一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素；任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素；内部环境：组织文化：间接影响组织业绩的内部因素；经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；1、一般环境因素主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理者必须考虑这些影响因素。
2、任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。
二、管理环境的含义及研究意义组织内部环境：一般包括组织文化和组织经营条件两部分。
组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括资金实力、人员素质、科研力量等。
这些因素不仅影响一个组织目标的制定和实现，而且直接影响该组织管理者的管理行为。
三、外部环境因素㈠一般环境因素一般环境因素虽然对组织具有长期性的影响，但在日常经营中，其影响作用却是微乎其微的。
它主要包括国际性因素、经济因素、社会文化因素和政治、法律因素。
1、国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。
由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。
不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下四个阶段：⑪国内市场阶段。
企业的生产和市场营销资源也主要集中在国内。
管理者对国际环境有所认识，并准备到国外投资。
⑫出口国际化阶段。
在这一阶段，出口增加，企业采取的通常是差异化策略，即不同的国家采取不同的产品及营销策略，而且会成立专门的出口管理部门，对在若干个国家营销的产品实行统一的管理。
管理学原理第三-四章 组织环境与组织文化
管理学原理第三-四章组织环境与组织文化一、单选题1. 管理道德所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。
这体现了管理道德特征的（） [单选题] *A 普遍性B 特殊性(正确答案)C 非强制性D 变动性答案解析：管理道德特征包括5各方面，其中特殊性整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为2. 凡是对自己有利的行为就是道德的，对自己不利的行为就是不道德的。
这种认识是管理道德发展阶段的（） [单选题] *A 前惯例层次(正确答案)B 惯例层次C 后惯例层次D 原则层次答案解析：前惯例层次是最低层次，认为凡是对自己有利的行为就是道德的，对自己不利的行为就是不道德的。
3. 随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。
这体现了管理道德的（）[单选题] *A 普遍性B 特殊性C 强制性D 变动性(正确答案)答案解析：人类的管理活动随着人类社会实践的发展不断变化4. 管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的（） [单选题] *A 普遍性B 特殊性C 非强制性D 变动性(正确答案)答案解析：人类的管理活动是随着人类社会实践的发展不断比那花的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容而形式。
二、判断题1. 判断题技术环境属于企业的具体环境。
（） [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)答案解析：技术环境属于企业的一般环境。
2. 判断题组织所处的外界环境是客观存在的，组织只能适应而不能改变。
（） [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)答案解析：组织既要适应环境，在一定程度上也能影响和改变环境。
3. 判断题组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。
（） [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4. 判断题供应商、顾客、竞争者属于组织的外部环境。
（） [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误5. 判断题良好的文化设施、工作环境是组织文化的核心和灵魂。
组织文化
第十三章组织文化第一部分本章概要1.1重要概念1、组织文化(organizational culture)：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。
2、价值观（Espoused values）：价值观反映了一个人对应该是什么、不应该是什么的潜在信仰。
3、基本假设（Basic assumptions）：基本假设是一种深层的信仰，它指导行为，并教给组织成员怎样观察和思考事物。
1.2关键知识点1.组织文化的层次Edgar H. Schein认为，组织文化可以分为三个层次，这些层次的范围从一个人可以眼见的具体实物形象的外显物，到只能感觉的、在内心深处的、属于潜意识的基本假设，如图所示：图 组织文化的层次2.组织文化理论(1).G?Hofstde 的文化差异理论1980年，美国管理学会的管理心理学家G Hofstde ，根据他在40个国家进行的长达7年的调查问卷研究，提出了对组织管理产生影响的民族文化差异的四个方面，即“权力距离”、“不确定性避免”、“个人主义—集体主义”、“男性度一女性度”，这通常被称为民族文化的四个维度。
G Hofstde 认为，民族文化的这四个维度对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大影响。
(2).T?E?Deat 和A?A?Kennedy 的组织文化因素理论Deal 和Kennedy 认为企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成，Deal 和Kennedy 把西方组织文化分为四种类型，即强人文化、“拼命干/尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。
四种类型取决于两种因素:一是企业经营活动的风险程度;二是企业及其雇员工作绩效的反馈程度。
事实上，在实践中，任何一家企业也不可能真正符合这些文化中的任何一种，而是四种文化类型的混合。
(3).L?Pascale 和A?Athos 的7s 管理框架Pascale 和AthosI981年他们提出了即组织管理要注重7个管理要素: 战略( Strategy )，结构( Structure )制度(Systems )、人员(Staff)、技能(Skills ) ,最高目标(Super ordinate goals )，作风(Style )。
组织文化中目标、使命、价值观的重要组成部分
组织文化中目标、使命、价值观的重要组
成部分
组织文化中，目标、使命和价值观是重要的组成部分。
这些元素相互关联，共同塑造组织的行为和决策。
目标是组织的长期愿景和预期成果。
它们提供了指导方向和衡量成功的标准。
一个有效的目标能够激励员工追求卓越，提高组织的绩效。
使命是组织的核心宗旨和责任。
它表达了组织存在的意义和对外界的承诺。
一个明确的使命能够凝聚员工的力量，增加组织的信任和认可。
价值观是组织的核心信念和道德准则。
它们代表了组织的行为规范和行为准则。
价值观的清晰表达能够引导员工的行为和决策，形成一种共同的文化认同。
目标、使命和价值观相互依存，合作作用。
目标提供了实现使命的具体方向和目标，价值观在实现目标的过程中发挥着导向和约
束作用。
使命是目标和价值观的实质表达，它将目标与价值观联系
起来，为组织提供了行为和决策的指引。
通过清晰明确地定义和传播组织文化中的目标、使命和价值观，组织能够更好地团结员工，推动组织发展。
这些元素不仅能够提高
组织的绩效和竞争力，还能够增强员工的归属感和满意度，为组织
创造更大的价值。
因此，组织文化中的目标、使命和价值观是不可或缺的重要组
成部分，它们共同构建和塑造着组织的形象、行为和决策。
中级经济师-人力资源-基础练习题-第三章组织设计与组织文化-第一节组织设计
中级经济师-人力资源-基础练习题-第三章组织设计与组织文化-第一节组织设计[单选题]1.关于矩阵制缺点的描述，正确的是()。
A.狭隘的职能观念B.不利于培养具有全面素质的、能够经营整个企（江南博哥）业的管理人才C.横向协调性差D.不利于组织的稳定发展正确答案：D参考解析：矩阵制结构的缺点主要包括三个方面：①组织的稳定性较差；②双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；③机构相对臃肿，用人较多。
A、B、C均为职能制的缺点。
[单选题]5.技术发展迅速，产品较多、创新性强、管理复杂的企业，最适合采用的组织形式是()A.事业部制B.职能制C.行政层级制D.矩阵制正确答案：D参考解析：本题考查组织设计类型中的矩阵组织形式的内容。
题干所描述的是矩阵结构的适用范围。
[单选题]6.适应市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司的组织结构形式是()。
A.职能制形式B.团队结构形式C.事业部制形式D.矩阵制组织形式正确答案：C参考解析：本题考查事业部制形式的内容。
事业部制的适用范围包括产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。
[单选题]7.两头大中间小的组织形式是()。
A.事业部制形式B.团队结构形式C.虚拟组织形式D.无边界组织形式正确答案：C参考解析：本题考查组织设计类型的内容。
“可以租用，何必拥有”是虚拟组织形式的实质，该组织也被称为哑铃型组织，即两头（营销、研发与技术设计）大、中间（生产制造）小。
[单选题]8.下列关于管理层次和管理幅度之间关系的说法中，错误的是()。
A.同样规模的企业，加大管理幅度，管理层次就会增多B.管理幅度与管理层次是相互制约的，但是管理幅度起主导作用C.管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少D.管理层次表明组织结构纵向复杂程度正确答案：A参考解析：本题考查管理层次和管理幅度之间的关系。
中级经济师-人力资源-基础练习题-第三章组织设计与组织文化-第二节组织文化
中级经济师-人力资源-基础练习题-第三章组织设计与组织文化-第二节组织文化[单选题]1.()是衡量一个组织是否形成了自身组织文化的主要标志和标准。
A.精神层B.组织文化的里层C.制度层（江南博哥）D.文化层正确答案：A参考解析：本题考查组织文化概述中组织文化的结构。
题干描述的是精神层的意义。
[单选题]3.下列选项中，不属于组织文化的作用的是()。
A.激励作用B.创新作用C.辐射作用D.反馈和修正作用正确答案：D参考解析：本题考查组织文化的作用。
组织文化具有以下六个作用：导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用、创新作用、辐射作用。
[单选题]5.IBM公司经常喜欢去雇佣年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。
这种文化类型称为()。
A.堡垒型B.俱乐部型C.学院型D.棒球队型正确答案：C参考解析：本题考查组织文化的类型。
学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。
在这里他们能不断地成长、进步。
这种组织喜欢雇佣年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。
学院型组织的例子有：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等。
[单选题]6.下列选项中，不属于美国学者桑南菲尔德提出的组织文化类型的是()。
A.学院型B.俱乐部型C.棒球队型D.学习型正确答案：D参考解析：美国学者桑南菲尔德将组织文化分为学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型。
[单选题]7.把管理人员培养成为通才的组织文化是()。
A.俱乐部型B.学院型C.棒球队型D.堡垒型正确答案：A参考解析：俱乐部型组织非常重视适应、忠诚度和承诺，与学院型组织相反，它们会把管理人员培养成为通才。
[单选题]8.组织文化中有没有()是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志。
A.物质层B.制度层C.精神层D.管理层正确答案：C参考解析：本题考查组织文化的结构层次。
罗宾斯管理学习题集判断题
第一章：管理与组织导论1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。
（×）2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。
（×）3. 领导是管理的首要职能。
(×)4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获得最大的产出。
（×）5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。
（√）6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过程。
（√）7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。
（×）8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）第二章：管理的昨天和今天1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。
（×）3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。
（×）4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种民智的投资（×）5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。
（√）6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。
（√）第三章：组织文化与环境：约束力量1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。
（×）2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。
（√）3. 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失。
（×）4. 组织文化由创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性等六个维度。
组织文化(企业文化)
组织文化(企业文化)
标题：探讨组织文化对企业发展的重要性
引言概述：
组织文化是指一个组织内部的价值观、信念、行为准则和工作方式等方面的共同体现，是企业发展过程中不可或缺的重要因素。
良好的组织文化有助于提高员工士气、激发创新潜力、增强团队凝聚力，从而推动企业的可持续发展。
本文将深入探讨组织文化对企业发展的重要性。
一、塑造企业价值观
1.1 建立共同的愿景和使命
1.2 倡导诚信和责任意识
1.3 培养团队合作和奉献精神
二、提升员工士气和工作效率
2.1 创造积极向上的工作氛围
2.2 奖励制度的激励作用
2.3 培养员工的自我管理和团队精神
三、激发创新潜力
3.1 鼓励员工提出建设性意见
3.2 支持员工尝试新的工作方式和方法
3.3 建立开放的沟通渠道和学习机制
四、增强团队凝聚力
4.1 培养员工的归属感和认同感
4.2 促进团队成员之间的相互信任和尊重
4.3 建立有效的冲突解决机制和团队建设活动
五、推动企业可持续发展
5.1 完善组织结构和管理流程
5.2 不断优化企业文化建设和发展策略
5.3 坚持价值观念的传承和弘扬
结论：
组织文化是企业发展的重要支撑，通过塑造企业价值观、提升员工士气和工作
效率、激发创新潜力、增强团队凝聚力等方面的努力，可以促进企业的可持续发展，实现组织与员工的共赢。
企业应该注重组织文化的建设和管理，不断优化和完善，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
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“螃蟹文化”
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不 必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往 上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它 拉下来，最后没有一只出得去。 组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表 现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久 之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
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《财富》杂志评论员文章所指出，全球500强胜出其他 公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文 化注入活力。 “企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们 发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要 素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公 司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的 公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%， 后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后 者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。 --哈佛大学教授约翰.科特和詹姆斯.赫斯克 特
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一个小问题：猜猜他们的平均寿命
• 中国人 • 全球500强 • 全球1000强 • 跨国公司 • 中国集团公司 • 中国企业 • 70岁 • 40-50岁 • 30岁 • 11-12岁 • 7-8岁 • 3.5岁
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麦肯锡咨询公司统计： 首届财富500强企业今天只有不到一半的企业还存在。 财富500强企业平均寿命只有40—50年，全球范围内家族 企业的平均寿命24年。其中只有30%的家族企业可以传到 第二代。能够传到第三代的家族企业不足13%。 2013年7月，中国工商联调查显示： 中国企业的平均寿命为3.5年。中国每年注册15万家民 营企业，每年又消逝10万多家，60%的民营企业将在5年 内破产，85%的企业在10年内消失，能够生存3年以上的 企业只有10%；大型企业集团的平均寿命只有7—8年；日 本大型企业集团的平均寿命为30年，是我国的4倍，美国 大型企业集团的平均寿命为40年，为中国的6倍。
本 的运用、企业财务管理问题。
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一流的企业卖标准 一流的企业靠文化
二流的企业卖服务 二流的企业靠战略
我做得好 你做不好
我做得到 你做不到
三流的企业卖产品 三流的企业靠产 品 四流的企业卖苦力 四流的企业靠资 源
我做的出 你做不出
我有的做 你没的做
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当100人时，我要站在最前面，带领部属冲锋陷阵。
第3章 组织文化
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主要内容
3.1组织文化概念及基本特征 3.2组织文化的形成与塑造途径 3.3组织文化的国际比较
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课堂游戏：
分组：7人一组 拥有的资源： 1.人力资源（7人） 2.资金100万（7人入股所得） 要求： 1.选择一个行业； 2.创立一个企业（公司）； 3.为企业制定中长期目标； 4.考虑企业成长中可能出现的问题； 5.为企业命名，设计标识，并配唱歌曲。
当1000人时，我要站到最中央，让每一个员工听到我 的声音，了解我的战略意图，明确奋斗的方向。 当10000人时，我要退居幕后，靠核心层的经营管理 思想即组织文化统驭三军。 组织文化是组织基业长青的重要影响因素
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3.1.1组织文化的形成与发展
1980年7月，美国国家广播公司制作的“日本能，为什 么我们不能” 的电视专题节目中，明确地把日本的成功 归因于日本人对企业的忠诚及团队意识、企业对员工的 关怀和重视等精神因素，在美国引起强烈反响。 1981 年 4 月，美国加利福尼亚州大学管理教授威廉 · 大 内在《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》一书中 首次提出了企业文化这个概念，指出：杰出而成功的企
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想一想
为什么中国企业的寿命那么短
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专家分析：中国企业走不出“十年生命”的阴影，企 业寿命短的原因： 外部因素：社会的经济结构，政府的经济政策，经济发
展水平都是企业的 外部经济因素，是企业经营的最重
要的环境条件。 内部因素：没有科学的企业治理结构安排、 缺少成功的
企业家和企业文化氛围、企业缺少人力资源和人力资
所以企业文化作为一种有意识的企业实践，起始于二
战后的日本；作为一种企业管理理论体系，则创建于 20 世纪80年代初的美国。 企业文化的兴起，既是美日经济竞争引起的管理模式 比较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映， 更是企业管理理论与实践发展到“人本化” 的必然结果， 它是在多种因素共同作用下形成的。
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3.1.2组织文化概念
组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格， 正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的 组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成 为影响其成员态度与行为的， “文化”一词来源于拉丁文，原意有耕作、培 养、教育、发展、尊重等意思。 在我国，“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的《说苑》 中。在汉语系统中，“文化”的本义是 “以文教化”， 它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，属精神领域范畴， 后来扩展为一个广泛的概念。 《辞海》对文化的释义： 广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和 精 神财富的总和。 狭义：指社会意识形态及与之相适应的制度和组织结构。 从宏观上看：文化是指民族的、宗教的、社会的。 从微观上看：文化是指社会中的某一特定群体的。
业都有强有力的组织文化，即为全体员工共同遵守，但
往往是自然约定俗成的非书面的行为规范。并有各种各 样用来宣传、强化这些价值观的仪式和习俗。
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组织文化的四本重要著作 1. 《 Z理论 -- 美国企业界怎样迎接日本的挑战》：比较日、 美企业管理的不同之处，首次提出“企业文化”的概 念。 2.《日本企业管理艺术》美国式管理是一种技术，日本式 管理是一种艺术。7S模式：战略、结构、 制度、人员、 作风、技能 共同价值观。 3.《企业文化—现代企业的精神支柱》：五大要素：经营 环境、价值观念、模范人物、文化仪式、文化网络。 企业文化影响企业中的每一件事情。 4.《寻求卓越—美国成功公司的管理经验》：归纳了成功 公司的8个特点，其中最突出的一条就是培育有自己特 12 色的组织文化。