单点运营管理实务
运营管理实务
运营管理实务运营管理是现代企业管理中非常重要的一环，它涉及到企业各种资源的有效调配和协同合作，是企业发展过程中的核心工作。
为了更好地了解和掌握运营管理的实务知识，本文将着重介绍以下几个方面。
一、供应链管理供应链是指从原材料采购到最终产品销售的整个产业链，如何高效地管理供应链是企业运营管理的重要内容之一。
在供应链管理中，需要注意以下几个方面：1. 确定适当的库存水平。
对于不同种类的产品，应该制定不同的库存策略，以便充分利用仓库空间的同时，避免库存过多导致资金占用和滞销。
2. 优化物流运作。
企业应该通过物流管理来优化物流运作，降低物流成本，提升物流效率。
物流管理的重点在于运输、仓储、包装、配送等环节的协调与合理规划。
3. 加强供应商管理。
企业在与供应商合作的过程中，应该充分考虑供应商的综合实力，规避供应商风险，确保供应链的稳定性和持续性。
二、人力资源管理人力资源是企业生产经营活动的关键资源，如何科学合理地开发和利用人力资源，是企业提高核心竞争力的关键之一。
在人力资源管理中，需要注意以下几个方面：1. 招聘与培训。
企业应该根据岗位需求，科学制定招聘计划，并且通过培训提高员工能力，让员工不断成长，为企业做出更大的贡献。
2. 薪资与福利。
企业应该通过薪资与福利体系来激励员工积极性和创造性，使员工对企业有更高的忠诚度和满意度。
3. 绩效评估。
企业应该建立科学的绩效评估体系，及时对员工表现进行评估和激励，以保持员工对企业的认同感和归属感。
三、质量管理质量管理是企业运营管理的重要组成部分，通过质量管理可以不断提升产品和服务的品质，满足客户需求，增强企业竞争力。
在质量管理中，需要注意以下几个方面：1. 完善质量管理体系。
企业应该建立完善的质量管理体系，包括责任制度、流程控制、检验验收、质量持续改进等环节，提高质量管理的科学化和规范化。
2. 强化质量意识。
企业应该树立“质量第一”的理念，加强员工对产品质量的认识和意识，形成全员参与、全员推广的质量管理氛围。
单店运营管理手册
单店运营管理手册单店运营管理手册第一章店铺概况1. 店铺简介：介绍店铺的名称、地址、面积、装修风格等基本信息。
2. 经营理念：明确店铺的经营理念和目标，例如提供优质的产品和服务，满足顾客的需求并打造良好的购物体验。
第二章人员管理1. 人员招聘：明确招聘员工的条件和流程，并确保招聘的员工具有良好的沟通能力和服务意识。
2. 岗位设置：根据店铺的需求，合理设置各类岗位，并明确岗位职责和考核指标。
3. 培训与发展：定期为员工提供培训和学习机会，提高员工的专业知识和技能水平。
4. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，根据员工的工作表现进行评估，激励优秀员工并进行必要的改进。
第三章进货管理1. 供货渠道：明确店铺的供货渠道，与可靠的供应商建立合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
2. 采购预估：根据历史销售数据和市场需求进行合理的采购预估，控制库存成本并避免过多的积压。
3. 供货协议：与供应商签订供货协议，明确双方的权责，确保供应的可靠性和产品的合规性。
4. 采购流程：规范采购流程，包括采购申请、审核、下单、收货、验货等环节，确保采购的准确性和及时性。
第四章店内陈设和陈列管理1. 店内布局：合理安排商品展示区、结账区、休息区等各个功能区域，提高顾客的购物体验。
2. 陈列设计：根据商品特点和季节需求，设计吸引人的陈列方案，突出店铺特色和产品优势。
3. 陈列规范：制定陈列规范，包括商品的摆放位置、数量、价格标示等，确保陈列的整齐、清晰和可读性。
4. 陈列更新：定期更新陈列，根据销售数据和顾客反馈进行调整，提高商品的曝光度和销售率。
第五章店铺促销与营销1. 促销策划：制定促销活动的策划方案，包括促销对象、优惠内容、宣传方式等，吸引顾客增加购买意愿。
2. 客户管理：建立客户档案，积累客户信息，定期进行客户回访和关怀，提升顾客的忠诚度和满意度。
3. 售后服务：建立健全的售后服务制度，及时处理顾客的投诉和退换货要求，解决顾客问题并保护店铺的声誉。
《门店运营与管理实务(第3版)》课件5 理货
•顾客懒得与理货员进行理论，就说：“那就维修吧。多长时 间可以取货？”“至少要15天。”“太长时间了，能不能快 一点？小孩读书天天要用表。”“最快也要10天，修好了， 我们电话通知你。”“如果修好后再坏了怎么办？”“如果 修了三次，就可以换一块。”“那多麻烦，你们应该给顾客 多考虑一下，不要让顾客来来回回跑，这样会使顾客流失掉 的。还有就是你们修表时间太长，别的超市一般是一个星期， 而你们要半个月，这样很不好。” •顾客带着孩子离开钟表柜台去购物，孩子还在说：“以后不 要来这里买了。”
➢ 给顾客所需要的信息
每一种商品，必须都
有价签放在商品的左 下方,指示箭头紧贴 标签放在右边
确认商品与价签一致
不要将条形码贴 在商品的正面
四、使货架上的商品陈列清晰
➢ 防盗板要背向顾客
错
对
四、使货架上的商品陈列清晰个价格
检查价格、條码 和标签是否一致
总结
好的排面→好的营业额
1、维持通道的清洁
➢保持过道清洁、畅通
放入垃圾桶或垃圾区
通知清洁人员或自己清洁
二、营业中的主要工作
2、维持货架的整齐、清洁
➢把放在不正确位置上的商品放回原处，减少损耗
新鲜商品
退回仓库或卖场
其他商品 交还给部门处理
二、营业中的主要工作
•3、收货 •4、退货 •5、换货 •6、补货 •7、打印价签
二、营业中的主要工作
任务一：日常作业技能训练
一、开店前要做哪些工作？
•1、检查前一天的交接记录。 •2、参加晨会 •3、检查价签 •4、完成前一天未完成的补货工 作，保证货品摆放丰满 •5、将前一天从退换货处领回的 残损商品交给残损管理员
6、清洁、整理货架
单店运营管理-CH1单店运营管理概述
单店运营管理-CH1单店运营管理概述第一章单店运营管理概述1.1 单店运营管理的定义单店运营管理是指对一个独立的实体店面进行经营和管理的活动。
它涉及到店铺的各个方面，包括人员管理、产品销售、供应链管理、营销推广等。
通过科学、有效的管理方法和技巧，可以提高店铺的运营效率和盈利能力。
1.2 单店运营管理的重要性单店运营管理对店铺的发展和经营具有重要意义。
首先，单店运营管理能够帮助店铺实现良好的运营状态，提高经营效率，保持长期的盈利能力。
其次，单店运营管理能够提高店铺的竞争力，增强其在市场上的地位。
最后，单店运营管理能够帮助店铺实现品牌形象的塑造，提升顾客的购买心理。
1.3 单店运营管理的基本原则1.3.1 顾客至上原则顾客是店铺的衣食父母，满足顾客的需求是店铺生存和发展的基础。
因此，单店运营管理应该以顾客的需求为出发点，为顾客提供优质的产品和服务。
1.3.2 资源优化利用原则单店运营管理应该合理利用店铺的资源，包括人力资源、物质资源和财务资源，提高资源的利用效率和经济效益。
1.3.3 创新与进步原则单店运营管理需要不断进行创新和进步，积极应对市场的变化和竞争的挑战。
只有保持创新和进步的态势，才能不断提高店铺的竞争力和市场占有率。
1.4 单店运营管理的基本要素1.4.1 人员管理人员管理是单店运营管理的重要组成部分。
合理的人员激励机制、科学的岗位设置和培训计划，都能够提高员工的积极性和工作能力，进而提高店铺的绩效。
1.4.2 产品销售产品销售是店铺的核心业务。
单店运营管理需要关注产品的品质和市场需求，制定合理的售价策略和销售渠道，提高产品的销售量和利润。
1.4.3 供应链管理供应链管理涉及到店铺与供应商之间的合作关系。
通过建立稳定的供应渠道和供应合作伙伴，店铺能够确保产品的质量和供应的及时性，提高顾客的购买体验。
1.4.4 营销推广营销推广是单店运营管理中的重要环节。
通过有效的广告宣传和促销活动，能够提高店铺的知名度和影响力，吸引更多的顾客消费。
快递运营实务项目2快递网点业务管理共56页文档
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
快递运营实务项目2快递网点业务管 理
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
某餐饮公司单店营运管理手册
某餐饮公司单店营运管理手册某餐饮公司单店营运管理手册第一章总则第一条为规范某餐饮公司单店的经营管理、提高工作效率，制定本手册。
第二条本手册适用于某餐饮公司单店的所有经营管理活动。
第三条本手册是某餐饮公司单店的管理指南，店长必须全面了解并恪守。
第四条店长有权依据本手册的规定进行管理工作，并有责任及时通知员工相关内容，并确保员工遵守。
第五条本手册内容随时根据实际情况进行调整，经营总部批准后生效。
第六条本手册未规定的问题应按照常理办事，并基于公司整体利益进行判断。
第七条本手册中的相关术语解释，请参见附录。
第二章员工管理第一条店长是某餐饮公司单店的最高管理者，负责店内所有经营管理活动，对员工进行指导和督促。
第二条店长有权招聘、请假、考核、奖惩员工，并有权决定员工工作岗位的调整。
第三条店长有权制定员工工作规则和流程，并严格执行。
第四条店长有义务培训和提升员工的业务技能和服务意识。
第五条员工应遵守公司的行规和职业道德，服从店长的管理和安排。
第六条员工应勤奋工作，保持工作区域的整洁和卫生。
第七条员工应严格遵守公司的保密规定，不得泄露与工作相关的任何信息。
第八条员工应按照工作安排，准时上下班。
第九条店长应定期组织员工开展集体活动，增进员工之间的沟通和友谊。
第十条店长应及时发现并纠正员工工作中的问题，提出合理化建议。
第三章财务管理第一条店长应负责店内的财务管理工作，确保财务制度的规范运行。
第二条店长应定期进行财务报表的编制和分析，掌握店内经营状况。
第三条店长应保管好店内的现金和贵重物品，并对收支进行核对和记录。
第四条店长应与总部保持良好的沟通，及时上报经营状况以及财务信息。
第四章客户服务第一条店长应重视客户的投诉和意见，并积极解决。
第二条店长应定期组织员工进行客户服务培训，并提升员工的服务意识。
第三条店长应确保食品质量安全，并建立完善的食品及物资的供应和管理体系。
第四条店长应保证员工待客热忱周到，提供优质的服务。
运营管理系统操作实务
基本能够根据工作标准按时完成工作，但是需要上级的督促或同事 的提醒；
能够完成指派的任务，但工作质量和工作效率经常无法保证。
8
2、解决问题能力
定义：在工作中，对于问题的敏感程度，以及收集信息和工作决策能力。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
2
运营监控管理的目的
? 通过运营监控管理，将企业管理落到实处，对各项任务指 标进行督促和检查，从而有效提高管理者的管理技能和水 平，强化各级管理者的工作能力；
? 通过运营监控管理，将企业的目标和各级管理者的个人目 标联系起来，增强各级管理者对企业的认同感和归属感， 使各级管理者形成对职业和业绩的责任感，从而有效地调 动各级管理者工作积极性，激励各级管理者接受挑战性的 工作，取得更好的工作业绩；
运营监控管理体系整体设计原则
? 提升运营监控管理在企业的重要性，强化运营监控管理与各层级的关系， 同时整合运营监控管理的重要流程与机制，使企业目标能上下协调一致， 拥有足够的资源实现企业目标
? 建立全面平衡的过程指标，对于各部门在工作过程中的“过程性”指标， 如内部营运，客户满意，学习与成长等各指标也必须做明确的定义与规 范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造企业最大的附加价值
行为态度评价（运用360度考评方法） 对管理者的能力和态度评价，包括：工作执行能力、解决问 题能力、人际关系能力、学习能力、工作纪律性、工作主动 性、合作意愿性、信息分享性
7
1、工作执行能力
定义：在完成工作时的工作效率、工作质量和对整体目标所作出的贡献。
等级 5级 4级 3级 2级 1级
描述
能够认识到为完成整体目标而需要完成的工作，高效率、高质量的 使本职工作能够充分为实现整体目标作出贡献，并协调和指导同事 共同向目标努力； 在高效率、高质量完成自己本职工作的前提下，能够根据整体目标 主动对同事的工作进行提醒和帮助；
网上店铺运营实务项目8 店铺日常管理
店内数据分析
22
1.1.2 流量分析
3. 访客分析
访客的消费层级、性别和年龄的对比分析
图a
店内数据分析
23
1.1.2 流量分析
3. 访客分析
访客的消费层级、性别和年龄的对比分析
图b
店内数据分析
24
1.1.2 流量分析
3. 访客分析
访客的消费层级、性别和年龄的对比分析
图c
店内数据分析
25
1.1.2 流量分析
店内数据分析
43
1.1.3 商品分析
5. 单品分析
店内数据分析
销售分析 44
1.1.3 商品分析
6. 异常商品分析
单击“生意参谋”→“商品”→“商品分析”→“异常商品分析”选项，进 入“异常商品”页面。在该页面中，通过异常商品分析可以筛选出流量下跌、 支付转化率低、高跳出率、支付下跌、零支付和低库存的商品，如图所示。 筛选出这些异常商品并找出异常的原因，采取相应的处理措施。
店内数据分析
20
1.1.2 流量分析
3. 访客分析
行为分布分析
店内数据分析
21
1.1.2 流量分析
3. 访客分析
2） 访客对比分析
通过访客对比功能可以对消费层级、性别、年龄、地域、营销偏好和关 键词进行对比分析，如下图所示。
通过下图可以分析出该店的消费层级主要集中在10~30元，以女性为主， 为年龄在18~30岁的青年，客户主要集中在江、浙、沪、皖，老客户主 要集中在浙江省，该店铺的访客更喜欢聚划算活动。
店内数据分析
38
1.1.3 商品分析
3. 分类分析
自定义分类分析
店内数据分析
39
某公司单店运营管理手册
某公司单店运营管理手册某公司单店运营管理手册第一章定位与发展战略1. 公司概述本章介绍本公司的概述，包括公司名称、成立时间、经营范围、主要产品或服务等。
2. 目标定位本章阐述本公司的目标定位，包括市场定位、营销策略等。
明确公司的核心竞争力和发展方向。
第二章组织架构1. 组织架构图本节提供公司的组织架构图，清晰展示各部门之间的层级关系和职能划分。
2. 各部门职责本节详细介绍各个部门的主要职责和工作内容，包括人力资源部、市场部、财务部、运营部等。
第三章店内管理1. 店面装修与陈设本节介绍店面的装修风格与设计要点，以及陈列商品的摆放原则和橱窗的设计等。
2. 商品选购与供应管理本节重点介绍商品选购的原则和流程，包括货源的选择、供应商的评估等。
同时还介绍如何进行库存管理和避免过期商品的销售。
3. 售后服务本节介绍售后服务的重要性和店内售后服务的流程。
包括如何处理客户投诉、产品退换货的流程等。
第四章员工管理1. 员工招聘与面试本节介绍员工招聘的流程和面试的注意事项，包括如何吸引合适的人才、面试官的技巧等。
2. 员工培训与发展本节介绍员工培训的重要性和培训内容，包括新员工入职培训、岗位培训、内部晋升等。
同时还介绍员工发展的规划和激励机制。
3. 薪酬与绩效考核本节介绍薪酬制度的设计原则和考核指标的设定，包括薪资结构、绩效评估等。
同时还介绍奖惩制度和福利待遇的管理。
第五章营销策略1. 产品定价策略本节介绍产品定价的原则和策略，包括成本加成法、竞争定价法等。
同时还介绍如何进行市场调研和价格调整。
2. 市场推广本节介绍市场推广的方法和渠道，包括广告宣传、促销策略、社交媒体等。
同时还介绍如何建立品牌形象和扩大市场份额。
3. 客户关系管理本节介绍如何建立和维护良好的客户关系，包括顾客数据的管理、CRM系统的建立等。
同时还介绍如何进行客户满意度调查和客户回访。
第六章财务管理1. 财务预算与控制本节介绍财务预算的制定和控制，包括预算编制的步骤、现金流管理、成本控制等。
网点运营实务-项目三 任务5 发布宝贝
1.品牌关键字
2.商品名关键字
3.属性关键字
4.促销关键字
5.1.2 选取宝贝标题
宝贝的标题限定在30个汉字（60个字符）以内，宝贝标题要选取适当的关键词，让买家容 易搜索到你，而且能从标题中就知道商品的主要特点，知道这是一件什么样的商品。如服装 类目的商品中，“新款”、“纯棉”、“雪纺”、“同款”、“长袖”、“短袖”等都是常用的一些关键词。 通常情况下，卖家可从以下几部分挑选关键词组成商品标题：
二、编辑详情页面
详情页编辑时可以选择宝贝详情描述模板，直接插入图片、视频，添加文字资料，组成图文 并茂的商品详情页。为了满足买家更方便地查看详情页，卖家在编辑时需要分别设置PC端（电 脑端）和无线端（手机端），下图是电脑端设置页面。
5.1.4 详情页的编辑
二、编辑详情页面
对于新开张的店铺来说，电脑端的成交率要比手机端的成交率低，所以设置好手机端详情页 是非常重要且关键的事情。一般情况下，在电脑端设置的图片，也可以用于手机端详情页的设 置。单击“导入电脑端描述”，就可以生成手机端详情页，如图所示。除了这种方法外，也可以手 动添加事先制作好的手机端详情页。
1
突出宝贝卖点
2
设计风格统一
3
注重视觉 的主次
4
水印制作
实战 经验
还有一些淘宝主图制作时需要注意的事项，主图最常 用的是png的格式，主图的背景是要根据产品的颜色来选 择等等。一般来讲，第五张主图上传商品白底图往往可 以提高淘宝首页曝光率。
5.1.4 详情页的编辑
一、宝贝详情页的组成
1．产品的基本功能和详细说明
511选择宝贝类目在类目搜索框中输入自己想要发布的宝贝名称单击快速找到该商品所属类目例如我们在类目搜索框中输入连衣裙这个关键词系统会给出与连衣裙相关的类目根据提示选择与你所售商品相匹配的类目如图所示
门店运营与管理实务
门店运营与管理实务1.引言1.1 概述概述部分的内容可以按照以下方式撰写：引言部分是对全文进行概述和介绍的部分，通过对门店运营与管理实务进行综合性的介绍，可以为读者提供对全文内容的整体了解。
门店运营与管理实务是商业领域中至关重要的一环，它直接关系到企业的经营效益和市场竞争力。
一个优秀的门店运营与管理实务可以提高门店的形象和知名度，增加销售额，改善客户服务，提升员工素质，实现企业可持续发展的目标。
本文将全面介绍门店运营与管理实务的相关内容，涵盖了人员管理、库存管理、陈列布置以及促销活动等方面。
通过对这些内容的深入探讨，读者可以了解到门店运营与管理实务的基本概念、重要性以及实施方法。
首先，我们将会探讨人员管理的实务操作，包括如何进行招聘、培训、绩效评估和激励机制的建立。
人员管理与企业的员工素质和工作效率密切相关，只有通过科学的管理方法和有效的培训措施，才能打造出一支高素质的门店团队。
其次，我们将详细介绍库存管理的实务操作，包括库存采购、库存调配和库存盘点等。
库存管理是门店运营中至关重要的一环，合理的库存调配可以保证门店的销售空间和货品种类的完整性，从而提高销售额和客户满意度。
接下来，我们将探讨陈列布置的实务操作，包括商品陈列的规划、陈列排布的设计和陈列效果的评估等。
良好的陈列布置能够吸引消费者的注意力，引导消费者的购买行为，从而提高销售额和产品的市场竞争力。
最后，我们将讨论促销活动的实务操作，包括促销方案的策划、促销活动的组织和促销效果的评估等。
促销活动是提高门店销售额和市场占有率的重要手段，只有通过有针对性的促销活动，才能吸引更多的消费者，提高客户忠诚度。
通过本文的学习，读者将能够系统地了解门店运营与管理实务的相关内容，掌握实际操作时需要注意的要点和技巧。
这将对提高门店的运营管理水平、优化门店业绩具有重要的指导意义。
1.2文章结构文章结构是指文章的组织框架和内容布局。
本文的文章结构主要包括引言、正文和结论三个部分。
购物中心营运管理实务
商业地产知识竞赛知识点—购物中心营运管理实务（基础类）1、营运管理在商业管理系统中的地位与作用商业地产的运营管理分为前期开发过程的运营管理和后期的商业管理。
“运营管理”这一术语是由“生产管理”演变而来的。
近一二十年来，生产管理学界对于生产管理的理解逐渐深化：生产不仅指对有形产品的制造，同时还包含对无形产品—服务的提供；它是指将生产要素投入转换为有形产品和无形服务的产出，通过创造效用而增加附加价值的过程。
最近，学术界对产品的定义又突破了有形产品和无形产品的界限，认为还应该包括在观念，思想等指导下的社会行为。
因此“生产管理”这门学科的名称也从“生产管理”演变到“生产与运营管理”。
随着此理念的逐渐延伸，现统称为“运营管理”。
运营管理所要研究的是如何对制造产品或者提供的服务的过程进行组织，计划，实施和控制。
随着购物中心的快速发展，购物中心所涵括商业元素的种类也快速发展，由原始的单一业态发展到十几个甚至几十个商业业态，商业单品的数量也由原来的几千发展到几十万种，商业环境也由单一的买卖环境向主题购物公园类环境发展，购物中心的功能也由原始的购物功能逐渐转化为娱乐，休闲，饮食，旅游，购物，会展等多功能综合商业体。
在此影响下，购物中心的营运管理也由简单的商户管理，逐渐延伸到上至商业综合体供应链，下到终端消费者的各个环节。
在购物中心商业管理的大的闭环下，购物中心的营运管理的地位和作用也日趋凸显。
在国际上，商业地产所属领域属于金融衍生业，而国内的商业地产行业更大程度上属于资产不动产领域。
对于商业地产这种资产不动产的管理而言，他的目标主要是使其保值。
引申到管理行为，主要是工程管理和物业管理；而对于商业地产的经营而言，他的目标主要是使物业升值。
引申到管理行为，主要靠的是营运管理。
然而，在企业的行为中经营和管理是密不可分的，他们之间相互依赖生存和共同发展。
也就是说，在商业管理过程中，营运管理和物业管理、工程管理是不可分割的，营运管理承载着企业主体利润的创造和服务价值的实现，物业，工程管理则是利润实现和价值创造的平台和支持，同时营运管理又为物业管理和工程管理提供动力保障。
单店运营过程管理
单店业务运营环节了解
发明利润旳关键环节
需求（新增） 房源（新增）
匹配（预约）
看房
意向性客户
成交
资源开发
过户、贷款
备案
基础环节
意向性谈判
调入/限入Βιβλιοθήκη 结利利润 = 收入 — 成本
熟悉了解业务运营环节是作好过程管理旳基础！
第一部分：单店运营过程管理了解
单店业务运营节奏了解
✓全程业务运营节奏
调入期
三方销售结利期
调入1
成交1
过程指标 贴条量 新增资源 堪房量 备案量 填单量 预约量 看房量 谈判量
店总指标 1300 10+10
10
4
2 28 15
3
员工1
10
4
2
员工2
17
9
2
员工3
11
6
1
平均每天 185
3 1.4
4
2
员工1是评估对接人；员工2是成交骨干员工；员工3是入司2个月的未转正员工
堪房量和匹配量是单店运营最为关键旳过程指标
要求空看
全程意识 全程说辞
➢ 新增房 源跟踪
谈判能力
➢ 每天晚 会总结，
第二部分：解码运营过程实施过程管理
单店运营旳过程指标设定
✓成交过程指标设定
成交 环节
➢有 关 原 因
过程 控制 措施
新增需求
➢ 报广 ➢ 资开 ➢ 小区
➢ 每七天 集体讨 论报广
预约
看房 意向
成交
➢ 头脑中房 源少
➢ 对客户了 解不深刻
旳！！！
谢谢大家！！
谢谢大家！
➢ 少监控
➢带 看 旳 技 能
快递运营实务项目2快递网点业务管理
询
问
与 验
重
包
量
装
快 递
视
与
单
规
据
格
模块二 网点业务管理
收寄时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供 收寄服务。
人员仪容 负责收寄的快递服务人员应按公司规 定，统一穿着具有企业标识的服装， 以标准形象面向客户。
BEA Confidential. | 28
BEA Confidential. | 29
• 它负责该城市某一区域内快件的揽收、 运输、分拣与派送工作，
• 同时还兼备财务结算、营销、质量控 制等功能
BEA Confidential. | 6
•模块一 网点建设及管理
直营 网点
加盟 网点
快递网点
的分类 代收 网点
•模块一 网点建设及管理
直营网点 加盟网点 代收网点
是指企业自行投资建设的网点，主要负责 某一片区快件的收取、暂存、基础信息录 入和收派人员管理
4、若发现并非属于本区域派送范围内的快件，可直接进 行派送，无需向总部进行反馈。（ ）
课堂练习
在货物派送时，以下做法正确的是（ ） A、货物签收前必须核对客户身份证，他人不得代收 B、客户在未签字确认前不允许他开箱验货 C、派送货物时应事先清点货物数量 D、对于未投递成功的货物，快递业务人员应一直投递， 直到客户成功接收为止。
此类公司硬件设备较好，递送员 通常都配有可无线传输的扫描枪 (PDA)，取、派任务可通过扫描枪 直接获取，不需要人工电话通知。 所以只在极个别的大站才设置调 度岗位，主要作用不是传达取、 派任务，而是根据当天的货量情 况合理调度取、派资源、 履行该职能的人数与货量、递送 员人数有着严格的比例关系，公 司按照此比例关系来为站点设置 具体人数
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21世纪不动产培训
没有不好的公司，只有不好的管理，管理者是问题的根源！
做好21世纪的店长，做好单店的运营，需要做好以下几点：
1：开展有效招募
2：持续培训
3：团队建设
4：业务线索管理
一：招募：我们要象象开发客户一样开发经纪人
在房地产是一个人才流动率比较高的行业，有关部门做过相关测算，行业每季度的人才流动率在50%左右。
所以我们要象开发客户一样开发经纪人。
1：制定招募计划：不以现有人员计算，以整体架构计算。
如某单店整体人员架构为：资深经纪人：5 一般经纪人：10 实习经纪人：10。
我们要以此制定年度月度招募计划。
2：寻找对象：有好多种方式：如门店广告，开发客户，人际关系开发，召开职业说明会，同其他同行持续沟通（如推荐房源合作等拉关系）等。
3：挑选应聘人员：不要浪费时间，精力，金钱；注意应聘者的年龄形象；面试的时候一般分两步：先由销售经理初试（需要对销售经理进行专业招募的培训），再由店长做复试，即面试由两个人来做，两个人更全面。
4：推销自己，推销单店：一是要讲明21世纪不动产的体系优势，二是突出自己的单店优势。
5：获取对方的承诺：欲擒故纵法，比如面试完毕后：您先考虑一下，我们也再商量一
下。
二：持续实施店传导理念内培训：培训是管理有效化的渠
培训目的：传导理念培养和保留优秀经纪人培养员工核心素质
1：熟知我们的培训资源：1：新人入门辅导教程
2：房地产基础知识
3：21plus教程
4：店内13集辅导教程
5：优秀经纪人
6：销售经理，店长
7：认证讲师
2：了解需求，制订培训计划。
以季度为周期：季月周，需要写出：培训目的，培训要取得甚麽效果，授课人，授课议题等
3：培训后的跟进：注意定期检查与考试复习，以达到更好的效果。
总之，良好的辅导不仅是知识和技能的灌输，更重要的是培训后的行动。
三：团队建设：
人员管理的三层结构：培养----激励----信任感
1：培养：是指提高经纪人的能力，让他能独当一面
培养方法：
新经纪人------手把手式培养：老经纪人（或店长/销售经理）----示范---新人做---评述改进---新人再做。
总之，让新经纪人摸着石头过河的态度是不对的。
骨干成员------放手式培养：寻找苗子---充分授权---帮助提高---给予认可放手不等于放任：授人以鱼，不如授人以渔。
2；激励：在一定程度上，你给别人想要的，别人才能把你想要得给你。
有效激励的几种方式：
形象，建立激励场-----如制作业绩版。
时常不断促进经纪人
不要武断
改正自己的坏毛病
看人看其优点，肯定其能力（表扬要公开，批评要私下）
排除经纪人对工作安排的不满
帮助经纪人作职业生涯规划
3：信任感：建立信任感是有效激励的前提，首先自己要做到
有工作热情
己所不欲，勿施于人
细致周到的帮助经纪人。
四：业务线索的管理
1：业务档案的建立与管理（买方，卖方）
--方便查找
--储备资源
--避免经纪人流失造成的业务流失
--吸引招募优秀人员
2：客户线索的控制
--信息分配政策，不用平均主义
--跟踪，给予帮助，监督私单
--要求及时反馈
--再分配制度
3：建立电话协调员制度（质量服务回访专员）总之：PDCA 计划--实施--检查--处理。