单点运营管理实务

21世纪不动产培训

没有不好的公司，只有不好的管理，管理者是问题的根源！

做好21世纪的店长，做好单店的运营，需要做好以下几点：

1：开展有效招募

2：持续培训

3：团队建设

4：业务线索管理

一：招募：我们要象象开发客户一样开发经纪人

在房地产是一个人才流动率比较高的行业，有关部门做过相关测算，行业每季度的人才流动率在50%左右。所以我们要象开发客户一样开发经纪人。

1：制定招募计划：不以现有人员计算，以整体架构计算。如某单店整体人员架构为：资深经纪人：5 一般经纪人：10 实习经纪人：10。我们要以此制定年度月度招募计划。

2：寻找对象：有好多种方式：如门店广告，开发客户，人际关系开发，召开职业说明会，同其他同行持续沟通（如推荐房源合作等拉关系）等。

3：挑选应聘人员：不要浪费时间，精力，金钱；注意应聘者的年龄形象；面试的时候一般分两步：先由销售经理初试（需要对销售经理进行专业招募的培训），再由店长做复试，即面试由两个人来做，两个人更全面。

4：推销自己，推销单店：一是要讲明21世纪不动产的体系优势，二是突出自己的单店优势。

5：获取对方的承诺：欲擒故纵法，比如面试完毕后：您先考虑一下，我们也再商量一

下。

二：持续实施店传导理念内培训：培训是管理有效化的渠

培训目的：传导理念培养和保留优秀经纪人培养员工核心素质

1：熟知我们的培训资源：1：新人入门辅导教程

2：房地产基础知识

3：21plus教程

4：店内13集辅导教程

5：优秀经纪人

6：销售经理，店长

7：认证讲师

2：了解需求，制订培训计划。

以季度为周期：季月周，需要写出：培训目的，培训要取得甚麽效果，授课人，授课议题等

3：培训后的跟进：注意定期检查与考试复习，以达到更好的效果。

总之，良好的辅导不仅是知识和技能的灌输，更重要的是培训后的行动。

三：团队建设：

人员管理的三层结构：培养----激励----信任感

1：培养：是指提高经纪人的能力，让他能独当一面

培养方法：

新经纪人------手把手式培养：老经纪人（或店长/销售经理）----示范---新人做---评述改进---新人再做。总之，让新经纪人摸着石头过河的态度是不对的。

骨干成员------放手式培养：寻找苗子---充分授权---帮助提高---给予认可放手不等于放任：授人以鱼，不如授人以渔。

2；激励：在一定程度上，你给别人想要的，别人才能把你想要得给你。

有效激励的几种方式：

形象，建立激励场-----如制作业绩版。

时常不断促进经纪人

不要武断

改正自己的坏毛病

看人看其优点，肯定其能力（表扬要公开，批评要私下）

排除经纪人对工作安排的不满

帮助经纪人作职业生涯规划

3：信任感：建立信任感是有效激励的前提，首先自己要做到

有工作热情

己所不欲，勿施于人

细致周到的帮助经纪人。

四：业务线索的管理

1：业务档案的建立与管理（买方，卖方）

--方便查找

--储备资源

--避免经纪人流失造成的业务流失

--吸引招募优秀人员

2：客户线索的控制

--信息分配政策，不用平均主义

--跟踪，给予帮助，监督私单

--要求及时反馈

--再分配制度

3：建立电话协调员制度（质量服务回访专员）总之：PDCA 计划--实施--检查--处理