管理心理学之冲突管理
管理心理学第二十一次课群体行为理论群体中的沟通与冲突
5， 全通式：所有人之间
快、满足感
链式 Y式
轮式
圆周式
全通式
正式沟通网络比较链式轮式 全通道式速度
中
快
快
准确性
高
高
中
领导者的
中
高
无
出现
成员的满
中
低
高
意度
四、非正式沟通渠道的研究
• 单线式是通过一连串的人把消息传播给 最终的接受者；
• 流言式是一个人主动把小道消息传播给 其他人；
• 偶然式是按偶然的机会传播小道消息；
• 传递快，效率高；但已被夸大、曲解； 难以控制。
2、沟通的方向
• 上行沟通是指下级的意见向上级反映。
• 下行沟通是指企业的上层领导把企业的 目标、规章制度、工作程序等向下传达。
• 平行沟通是指企业中各平行组织之间的 信息交流。
• 斜向沟通是指组织中不属于同一部门和 等级层次的人员之间的信息沟通。
属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。
关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045
高
组 织 绩 效
低 低
冲突的水平
高
冲突与组织绩效
管理心理学中的沟通冲突名词解释
管理心理学中的沟通冲突名词解释管理心理学中的沟通冲突名词解释一、管理心理学管理心理学是研究人们在组织和管理环境中的行为和思维过程的学科。
它旨在帮助管理者了解和应对员工的心理需求，提升组织内部的工作效率和员工满意度。
二、沟通冲突沟通冲突是指在组织内部或个人之间进行信息传递时出现的不一致、矛盾或争议。
它可以发生在不同层级之间、不同部门之间或个人之间，阻碍了有效的信息交流和合作。
1. 定义沟通冲突是指由于信息传递中存在误解、不清晰或不准确等问题而导致的意见分歧、争执或紧张关系。
2. 原因沟通冲突可能由以下原因引起：- 语言障碍：使用不同语言或专业术语可能导致误解。
- 信息过滤：信息在传递过程中被过滤或篡改，导致失真。
- 非言语沟通：肢体语言、表情和声调等非言语信号可能被误解。
- 文化差异：来自不同文化背景的人可能对同一信息有不同的理解。
- 角色冲突：不同职位或角色之间的期望和目标可能产生冲突。
3. 影响沟通冲突可能导致以下影响：- 信息丢失：重要信息可能在沟通过程中丢失或被忽略。
- 不满和压力：员工因为沟通问题而感到不满和压力，影响工作表现。
- 信任破裂：沟通冲突可能破坏人际关系，降低团队合作和信任度。
- 错误决策：信息传递不清晰可能导致错误的决策和行动。
4. 解决方法为了解决沟通冲突，可以采取以下方法：- 提高沟通技巧：培训员工提高有效沟通的技能，包括倾听、表达和提问等。
- 清晰明确的传递信息：确保信息传递准确、清晰，并避免含糊不清的表达。
- 多元化视角：尊重和理解来自不同文化背景或角色的人们的观点和意见。
- 解决冲突技巧：学习解决冲突的技巧，如妥协、合作和寻求共识等。
总结：沟通冲突是管理心理学中的一个重要概念，指组织内部或个人之间在信息传递过程中出现的不一致和争议。
它可能由语言障碍、信息过滤、非言语沟通、文化差异和角色冲突等原因引起。
沟通冲突会影响信息流动、员工满意度和团队合作，并可能导致错误决策。
管理心理学：第十二章 沟通与冲突
六、人际沟通的改善
（二）改善人际沟通的注意事 项 1、培养和提高人际敏感性 尊重、体贴他人，不强人所难 2、对他人有包容的态度 求同存异，允许不同观点存在 3、尊重客观事实 兼听则明，不听一面之词（冲 突时） 4、使用通俗易懂的语言
5、提高倾听的艺术 尼柯斯：70%的时间在沟通， 30%说，40%听 不良习惯10种： 心不在焉 姿势吸引忽略所讲内容 意见不同，过分激动
2020/10/2 9
（三）根据沟通双方的地位是否互换分类 1、双向沟通：及时反馈 2、单向沟通：报告、指示
2020/10/2 10
3、双向沟通与单向沟通的比较 莱维特实验：一张纸上画出一系列依次连接的长方形，连接有规则。 单向沟通：背对，不能发问 双向沟通：面对，有视觉交流，可以提问 （1）速度上，单向更快 （2）正确性：双向更准 （3）秩序性：单向安静规矩 （4）双向沟通，信息接受者对自己的判断更有信心，信息发送者有 较大心理压力，有批评。增进了解。 （5）准备：双向需要随机应变，单向需要 如何选择： （1）双向沟通：要求正确性高、重视成员人际关系，处理陌生新问 题 （2）单向沟通：重视快速和秩序，例行公事，领导者如经验不足且 想保全权威
2020/10/2 4
二、人际沟通的类型
（一）根据组织系统分类 1、正式沟通 通过组织明文规定的渠道 （1）上行沟通：汇报、意见反映 （2）下行沟通：指示、命令 （3）平行沟通：同层级间 2、非正式沟通 私人交谈、小道消息
2020/10/2 5
沟通的方向：向上还是向下或是平行
如果你不是头头，重点是 学会向上沟通，如何与上 司沟通
司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。
2020/10/2 7
第九章 群体的冲突《管理心理学》
三、冲突的过程 1、知觉冲突：对冲突的感知即社会单元中的某一方面感 觉到需求、动机和价值观等与对方存在差异或在目标上 与另一方不可调和。知觉冲突是冲突产生的前提条件。
2、冲突行为：当某一方基于对冲突的感知而采取某种行 动去阻止另一方（或几方）达到目标、改变对方的意志 或损害对方的利益时，即进入冲突行为阶段。 3、冲突的处理 管理心理学家提出处理冲突的几种方法： 、协商谈判法 、仲裁调解法 、权力、权威法 、吸收合并
工人的维权抗争定义为以理维权，就是以道理来维护权 利，为什么这么区分呢？在公认的维权中有三种类型的工人， 一种工人就是传统意义的工人，另外一种工人就是下岗失业的 工人，第三种就是完全雇佣的工人，这三种工人的情况各不相 同，对工人维权的情况作了这么一个分析，在统计的200起案 件当中为了国有企业改制的有75起，占了37.5%，拖欠工资的 是47起，占了23.5%，社会保障方面的占了10.5%，工人问题当 中也包括税收问题，也有关于劳动时间的，有12起，也有贪污 腐败的，殴打工人的也有4起，这个主要是日本的韩国的老板 打工人，然后工人起来罢工、占领工厂。把这200起案件作了 简单的归纳，发现其方式多样，上访、静坐、罢工、游行示威、 堵塞交通、占领工厂等等，而且在堵塞交通中间，从中发现这 么一个特点，工人堵塞交通可以到省道或者国道，但是农民很 少。
冲突的形式主要有两种，在工人和农民的维权抗争中，劳资冲 突和农地冲突可能是最主要的方面。要特别注意一个群体，退 伍军人，实际上退伍军人的问题可能是一个很大的问题。中国 社会将来如果有一种力量能够成为社会运动的非常大的力量的 话，这种力量很有可能。他们在去年七、八月份的时候开了一 次全国大会，作了一个报告，写得特别特别好，这说明他们对 社会的判断能力不是一般的社会底层的人能有的，他们开展诉 苦运动，什么叫诉苦运动呢？找我们的老战友，找我们的老部 队，回到我们的战友中去，他们说我们都是战友，你看看我们 现在过得是什么日子。 底层的退伍军人组成了一个非常有意思的部队，叫做广州 军区反腐部队衡阳独立师，号称有几万人，这个是怎么来的 呢？，一家一户全部填表，最后变成所有人都可以参加，衡阳 最大的官是一个姓陈的踩三轮车的人，他做什么事情呢？他专 门去跟踪县委书记，你们到什么地方吃饭我都记下来，当然他 们现在也没有做什么特别坏的事，还没有和政府对抗，他们现 在有宣言、纲领，什么都有。
管理心理学 第六章 挫折、冲突与管理
第六章挫折、冲突与管理1.教学基本要求教学目的：理解挫折的含义及产生的原因，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、原因，了解解决冲突的正确观念与方案。
教学重点：挫折和冲突的含义、性质、原因以及处理的正确方法。
教学难点：处理挫折、冲突的方法。
教学时数：4学时。
2.教学具体内容第一节挫折与管理一、挫折的概念挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。
挫折，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。
心理学则将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。
在需要的基础上，个人会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。
但是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。
挫折会使人的心理活动发生一系列变化。
以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。
所以，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。
二、挫折产生的原因挫折产生的原因有两大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和主观因素（主要是指个体自身的条件和动机冲突）。
引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：１、挫折产生的社会原因现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：（1）竞争与合作的矛盾。
现代社会是一个竞争十分激烈的社会，无论是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
管理心理学中的沟通冲突名词解释
管理心理学中的沟通冲突一、引言沟通冲突是在人际交往中经常出现的一个问题，它指的是在沟通的过程中，双方因为意见不合、观点冲突或情绪纷争等而引发的矛盾和争执。
管理心理学中的沟通冲突是指在组织管理中，由于不同的沟通方式、沟通渠道或沟通目的造成的冲突。
本文将从不同角度解释管理心理学中的沟通冲突。
二、沟通冲突的定义沟通冲突是指在组织内部或者组织之间的沟通过程中，由于信息传递的不准确、意见的不一致、信任的缺失等原因，导致冲突的产生和加剧。
沟通冲突可能发生在个人之间、部门之间、团队之间甚至是组织之间。
三、沟通冲突的类型1.内容冲突：这种冲突主要是由于意见、观点或理念的不一致引起的。
在工作中，不同的人可能有不同的看法和方法，当双方无法达成一致时，就会产生冲突。
2.关系冲突：关系冲突主要是由于人际关系的紧张、情绪的冲突或者信任的缺失引起的。
当人们在沟通过程中产生敌意或者对对方的态度不满时，就可能出现关系冲突。
3.规则冲突：规则冲突是指在组织中制定和执行规定过程中出现的冲突。
例如，某个部门制定了一项政策，但其他部门不同意或难以执行，就可能出现规则冲突。
四、沟通冲突的影响1.组织效率下降：当沟通冲突发生时，沟通双方往往会花费更多的时间和精力来解决问题，从而分散了本应该放在工作上的注意力，导致工作效率下降。
2.员工士气低落：沟通冲突会导致组织氛围的紧张和不和谐，员工的心理压力增大，士气低落，对工作的积极性和工作质量也会受到影响。
3.团队合作困难：沟通冲突阻碍了团队成员之间的有效沟通和合作，使得团队无法达成共识，进而影响团队的协作和整体绩效。
五、管理沟通冲突的方法1.提高沟通技巧：在解决沟通冲突之前，必须先提高自己的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和理解能力等。
只有具备良好的沟通技巧，才能有效解决沟通冲突。
2.寻求中立第三方的帮助：当沟通冲突无法自行解决时，可以寻求中立第三方的帮助。
这个第三方可以是一个角色，如人力资源部门的工作人员，也可以是一个专业的外部咨询机构。
管理心理学知识点总结
管理心理学知识点总结一、概述管理心理学是一门研究人力资源管理和组织行为的学科，旨在通过对人的行为、态度和心理过程的研究，解决组织管理中的问题，提高组织绩效和员工幸福感。
本文将对管理心理学的主要知识点进行总结。
二、领导力与管理1. 领导风格：包括权威型、民主型和激励型等不同领导风格，不同风格适用于不同情境和员工特点。
2. 调整型领导：根据员工个性和背景，采用不同的领导方式和行为，以提高员工表现和满意度。
3. 变革型领导：通过设定愿景、激励员工，促进组织创新和变革。
4. 人际影响力：指领导者通过交往、说服和建立良好关系来影响他人的能力，包括权威、吸引力和专家力量。
三、决策与问题解决1. 决策类型：包括程序化决策和非程序化决策，前者适用于结构化问题，后者适用于复杂和不确定性较高的问题。
2. 决策风格：涵盖理性决策、直觉决策和政治决策等不同决策方式，取决于领导者的个人特点和情境需求。
3. 择时决策：指在合适的时间做出决策，避免因紧迫感或不确定性影响判断。
四、激励与动机1. 需求理论：包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，解释了员工需求对激励的影响。
2. 动机理论：包括期望理论和公平理论，强调员工对工作结果的期望和对待遇的公平感。
3. 激励方法：包括奖励、赞扬、晋升和培训等手段，以激励和满足员工的需求。
五、团队与协作1. 团队建设：包括明确目标、建立互补能力和促进团队凝聚力等，以提高团队绩效和合作关系。
2. 组织文化：指组织共同的价值观、信念和行为规范，对团队凝聚力和员工行为产生影响。
3. 冲突管理：包括竞争式冲突、合作式冲突和妥协式冲突等不同冲突处理方式，依据情境和目标选择适当方式。
六、组织发展与变革1. 变革管理：指组织对内、外环境变化做出的策略性调整和变革。
2. 增量变革：以小幅度调整、渐进方式逐步改进组织绩效和管理方式。
3. 革命性变革：大幅度调整组织结构、管理方式和文化等，以应对重大变革和严峻挑战。
冲突管理(1)
冲突管理(1)冲突在工作和生活中是不可避免的，如何有效地管理冲突是每个人都需要掌握的一项重要技能。
在本文中，我们将探讨冲突管理的重要性以及一些实用的方法和技巧。
为什么需要冲突管理冲突可能会导致团队关系紧张、影响工作效率，甚至破坏个人关系。
因此，了解和掌握冲突管理的方法至关重要。
一个能够有效处理冲突的人，不仅能改善人际关系，还能提高工作效率，减少工作中的不必要压力，促进团队的协作和创新。
冲突管理的方法和技巧1. 沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发现与他人有分歧或冲突时，要及时沟通，坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，尊重彼此的感受。
通过有效沟通，可以减少误解，找到共同点，化解矛盾。
2. 寻求第三方协调有时候，冲突双方难以直接沟通或解决问题，这时可以寻求第三方的协调和帮助。
第三方可以客观地评估矛盾双方的立场，提出中肯的建议，帮助双方找到解决问题的最佳途径。
3. 保持冷静在处理冲突时，要保持冷静理智，不要被情绪左右。
冷静的头脑更容易分析问题、寻找解决方案，避免冲突升级，保持冷静的态度也有助于缓解紧张气氛。
4. 寻找共同利益在解决冲突过程中，要尝试寻找双方的共同利益。
通过探讨共同目标和利益，可以减少对立，增加合作的空间，从而找到双方都能接受的解决方案。
5. 接受不同意见在团队合作或人际关系中，不同意见是正常的，不要因为意见不同就产生冲突。
要学会接受和尊重不同的观点和看法，通过辩证的方式处理分歧，达到相互包容、合作共赢。
结语冲突管理是一个学习和提升的过程，通过不断实践和总结经验，我们可以更加有效地处理冲突，促进个人成长和团队发展。
希望本文提到的一些建议和技巧能够帮助读者更好地应对和解决冲突，建立和谐的人际关系，提升工作效率，实现个人与团队的共同发展。
冲突管理ppt课件
精选ppt课件
16
解决冲突 的方式
强制策略 合作策略 回避策略 迁就策略 妥协策略
精选ppt课件
17
High
Forcing 强制
Collaboration 合作
Compromise 妥协
Assertiveness
Avoidance 回避
Accommodation 迁就
消极影响
• 组织的整体工作可能会 在冲突过程中受到影响。
• 输家可能失败以后提出 辞职。
• 冲突可能会对企业工作 造成长期影响，抑制组 织发展。
精选ppt课件
7
研华科技
• 2000年，为集中客户服务工作及减轻线下部门业务员的客户盘询 电话负担，公司决定组建独立的电话中心。
• 电话中心（线上部门）与线下部门的冲突主要源自话务员对业务 工作的熟悉和熟练程度、与客户沟通的 “话术”水平以及对行业 和产品的“诀窍”性知识的掌握程度。
• 至于冲突原因，则源于富士康管理失调与绩效压力。
精选ppt课件
9
冲突的 阶段
潜在冲突 知觉冲突 意向冲突 明显冲突 冲突结果
精选ppt课件
10
冲突的 余波
冲突的 余波
潜在冲突 在这个阶段存在着冲突的基本条件，但是人们还没有意 识到这点。
知觉冲突 参与者一方或者双方认识到了冲突的原因。例如，员工 开始抱怨经理不喜欢自己。
妥协策略 冲突双方在权力上大致相同，对于复杂的问题最好采用 恋爱反依赖期
暂时的解决方式，或者时间紧张需要权宜之计时。
（矛盾潜伏）
回避策略 冲突很小，并且双方情绪较激动，需要时间让双方冷静； 恋爱独立期
冲突管理-时代光华-满分100试卷-答案.doc
1、冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。
冲突管理的重点, 就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
2、冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
3、一个团体能否和谐安定，关键就在于团体中的个体，能否相互尊重、包容，以慈悲的胸怀彼此扶持，而汕相互计较、埋怨；以清净的智能化解纷争，而非任由无明烦恼的情绪蔓延。
冲突管理第一讲揭开冲突的面纱（上）随着国民经济的蓬勃发展，中国不可避免地成为全球经济前景看好的经济消费和竞争的市场2—，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并轨、大学不断扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成整个社人与人，人与组织之间的冲突加剧。
冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感、压力感和创新力。
因此，必须寻找化解与转化冲突的方法。
本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇，简明扼要地介绍实用的思路、方法和工具。
【案例】有一个老财主，老财主家有一个厨子，特别擅长做烤鸭，他做的烤鸭远近闻名。
老财主的朋友很多，经常去拜访他，吃这个厨子做的烤鸭。
但是大家都只顾着吃，忘了做烤鸭的厨子，这令厨子很生气。
有一次，厨子故意不把一条烤鸭的腿端上去。
财主发现烤鸭少了一条腿，在送走客人后，就问这个厨了为什么烤鸭就一条腿？厨子告诉他“咱们家的鸭子是都一条腿”。
老财主不信，于是厨子带他去鸭舍看。
到鸭舍一看，鸭子都在睡觉，外边只露着一条鸭腿，另一条鸭腿挡在翅膀底下。
老财主一想，平时这些鸭子不都是两条腿吗，于是他拍了拍手，一拍手，这些鸭子扑愣愣给吓醒了，于是厨子就跟他说，“我的主人啊，你看，这些鸭了都需要鼓掌，难道我的工作不需要鼓掌鼓励吗？” 点评：人生需要激励，这正是学习和自我鼓励的原因。
管理心理学中的沟通冲突名次解释
管理心理学中的沟通冲突名次解释
管理心理学中的沟通冲突属于一种交流障碍，意味着在组织或团
队内部由于沟通问题而导致的紧张关系。
以下是对沟通冲突的名次解释：
1. 非言语冲突：指通过肢体语言、面部表情、眼神接触以及身
体姿势来传递信息时存在的冲突。
这种沟通冲突可能是由于身体语言
不一致或误解而产生的，可能导致交流的失败和紧张气氛的加剧。
2. 语言冲突：指在口头交流中出现的冲突，这可能是由于选择
的词汇、语速、音调、语气或用词不准确等因素导致的。
语言冲突可
能会导致误解、不满和紧张的气氛。
3. 信息过滤：指在组织内部因为信息的选择性传递而导致的冲突。
要么是信息被有意隐瞒，要么是被过度筛选，这可能导致信息的
失真、不完整或不准确。
4. 语境误解：指在交流过程中，由于缺乏共同的语境或对话双
方对于言语的理解不同而导致的冲突。
这种情况下，信息可能会被误解、曲解或理解错误，进而引发冲突。
5. 个人偏见和偏见：指由于个人观念、信念和价值观的差异而
引发的冲突。
这种冲突可能是由于立场对立、偏见或不公正的态度而
产生的，可能导致沟通的困难和紧张关系的恶化。
6. 跨文化冲突：指在不同文化背景下进行沟通时可能发生的冲突。
这种冲突可能是由于文化差异、传统、价值观和社会规范等因素
而产生的，可能导致对于言语和行为的误解、歧视和紧张关系的产生。
总的来说，沟通冲突是管理环境中常见的问题之一，了解不同类
型的冲突有助于管理者更好地解决沟通问题，促进团队内部的合作和
协调。
如何在团队中建立积极的冲突管理和解决机制？
如何在团队中建立积极的冲突管理和解决机制？在团队中，冲突是不可避免的，但如何有效地管理和解决冲突却是至关重要的。
建立积极的冲突管理和解决机制可以帮助团队更好地合作、提高效率。
接下来就让我们一起来探讨一下如何在团队中建立这样的机制。
1. 审视团队文化首先，团队的文化至关重要。
建立一个尊重、公开、包容的团队文化可以降低冲突发生的频率，也有利于解决冲突时的效果。
团队成员应该了解相互之间的差异性，同时也要培养尊重他人意见的态度。
2. 提倡沟通和透明度沟通不畅是许多冲突的根源。
团队领导者应该鼓励成员之间的沟通，保持信息的透明度，让团队成员能够开诚布公地表达自己的想法和需求。
定期举行团队会议、沟通讨论，是维护团队沟通的有效方式。
3. 制定明确的冲突解决流程团队需要有明确的冲突解决流程，当团队成员发现有冲突时，应该知道应该怎样处理。
可以制定一份冲突解决手册，包括不同类型冲突的解决方案、责任分配等，以帮助团队成员更快、更有效地解决问题。
4. 培养团队中的协商能力在解决冲突的过程中，协商能力是必不可少的。
团队成员应该学会妥善处理自己的情绪，倾听他人的意见，通过讨论、妥协达成共识。
团队领导者可以设立培训课程或训练，帮助团队成员提升协商能力。
5. 懂得引导和化解冲突作为团队的领导者，需要懂得引导和化解冲突。
领导者可以适时介入冲突的解决过程，以中立的立场协助团队成员达成共识。
同时，也要注重团队成员的情绪管理，避免冲突升级。
在团队中建立积极的冲突管理和解决机制需要各方共同努力，但一旦建立起来，团队的合作效率将会得到极大的提升。
希望以上分享能够帮助您在团队中建立一个和谐稳定的工作氛围。
管理心理学 第六章挫折、冲突与管理
第六章挫折、冲突与管理1.教学基本要求教学目的：理解挫折的含义及产生的原因，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、原因，了解解决冲突的正确观念与方案。
教学重点：挫折和冲突的含义、性质、原因以及处理的正确方法。
教学难点：处理挫折、冲突的方法。
教学时数：4学时。
2.教学具体内容第一节挫折与管理一、挫折的概念挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。
挫折，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。
心理学则将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。
在需要的基础上，个人会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。
但是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。
挫折会使人的心理活动发生一系列变化。
以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。
所以，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。
二、挫折产生的原因挫折产生的原因有两大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和主观因素（主要是指个体自身的条件和动机冲突）。
引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：１、挫折产生的社会原因现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：（1）竞争与合作的矛盾。
现代社会是一个竞争十分激烈的社会，无论是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。
管理心理学原理在工作中的应用
管理心理学原理在工作中的应用管理心理学是研究管理者和员工在工作场所中心理活动及其相互关系的学科。
它探索了人们在工作中的动机、情绪、认知和行为，并提供了一些重要的原理和方法来帮助管理者更好地理解和引导员工。
本文将探讨管理心理学原理在工作中的应用，并总结一些有效的管理实践。
一、激励理论激励理论是管理心理学中的一个重要分支，它研究了人们在工作中的动机源泉以及如何提高员工的工作动力。
激励理论认为，员工的工作动机是由内部和外部因素共同决定的。
在工作中，管理者应该注重激发员工的内在动机，使其产生持续的工作热情和积极性。
在实际工作中，管理者可以运用以下方法来应用激励理论：1. 设定具体和可衡量的目标：明确的目标可以帮助员工更好地理解工作任务，并激发他们的工作动力。
2. 提供正反馈：及时和积极地给予员工赞扬和认可，以增强他们的自尊心和满足感。
3. 提供发展机会：给予员工学习和职业发展的机会，帮助他们提升个人能力和职业素养。
二、沟通与协作在工作中，良好的沟通与协作是保持团队和谐和效率的关键。
管理者需要具备良好的沟通技巧，以便能够与员工进行有效的交流，并建立良好的工作关系。
以下是一些在工作中应用沟通与协作原理的方法：1. 倾听与反馈：作为管理者，在与员工对话时要倾听他们的意见和建议，并提供及时准确的反馈，以促进有效的沟通。
2. 建立团队文化：通过组织团队活动和训练，建立团队合作意识和共同的价值观，以促进团队的凝聚力和协作性。
3. 提供合理的工作分配和任务安排：根据员工的能力和兴趣合理地分配工作，以激发员工的工作热情和创造力。
三、冲突管理冲突是工作中难免出现的问题，管理者应该学会有效地管理和解决冲突，以保持组织的和谐和稳定。
以下是一些管理心理学原理在冲突管理中的应用方法：1. 提供交流平台：建立一个开放和安全的交流环境，让员工能够公开表达他们的观点和需求，并在此基础上解决冲突。
2. 运用合作解决方法：鼓励员工通过协商和合作的方式来解决冲突，以实现双赢的局面。
管理心理学之冲突管理
管理心理学之冲突管理在当今复杂多变的组织环境中，冲突已成为一种不可避免的现象。
无论是在企业、团队还是其他各类组织中，冲突都时有发生。
管理心理学中的冲突管理，作为一门重要的学问，旨在帮助管理者有效地识别、理解和处理这些冲突，以实现组织的和谐发展和目标达成。
冲突，简单来说，就是在某个情境中，不同个体或群体之间由于目标、价值观、利益、认知等方面的差异而产生的对立和矛盾。
它并非总是坏事，适度的冲突有时可以激发创新、促进变革，但如果处理不当，过度或长期的冲突则可能破坏团队氛围、降低工作效率，甚至影响组织的生存和发展。
那么，冲突是如何产生的呢？常见的原因包括资源的有限性，当各方都争夺有限的资源，如资金、人力、时间等时，冲突就容易出现；目标的不一致，团队成员可能对工作的目标和方向有不同的理解和期望；沟通不畅，信息传递不准确、不及时或者被误解，都可能引发冲突；还有个性差异，不同的性格、工作风格和价值观也可能导致冲突的发生。
在面对冲突时，管理者首先需要具备敏锐的洞察力，能够及时发现冲突的迹象。
这可能表现为团队成员之间的争论加剧、工作效率下降、人际关系紧张等。
一旦发现冲突，管理者要深入了解冲突的本质和根源，而不是仅仅看到表面现象。
了解冲突的过程中，管理者需要与涉及冲突的各方进行充分的沟通。
倾听他们的观点和诉求，让他们有机会表达自己的感受和想法。
同时，管理者也要保持客观中立的态度，不偏袒任何一方，以获取全面准确的信息。
在管理冲突时，有多种策略可供选择。
回避策略适用于冲突微不足道或者解决冲突的时机不成熟的情况。
管理者可以暂时搁置冲突，等待更合适的时机来处理。
迁就策略则是一方为了维持关系而做出让步，这种策略在冲突不太重要或者对方的需求更为紧迫时可以采用。
妥协策略是双方都做出一定的让步，以达成一个彼此都能接受的解决方案。
合作策略是最理想的方式，通过双方共同努力，找到一个能够满足双方利益的最佳方案。
但合作策略通常需要花费更多的时间和精力。
爱情中的冲突管理心理学技巧
爱情中的冲突管理心理学技巧在爱情中的冲突管理心理学技巧爱情是一场充满激情与温柔的旅程，但与此同时，也难免会出现一些冲突。
无论是相互的误会、价值观的冲突还是情绪的碰撞，如何有效地管理这些冲突成为了维系爱情的重要一环。
本文将介绍一些冲突管理中的心理学技巧，帮助我们在爱情的道路上更加和谐相处。
一、倾听和沟通的重要性倾听和沟通是解决冲突的关键。
当我们处于冲突的大环境中时，我们一定要学会倾听对方的意见和感受。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的立场和需求，从而避免进一步的冲突。
同时，沟通也是解决冲突的重要手段。
在沟通过程中，我们可以表达自己的观点和情感，并试图寻找共同的利益点，以达成双方都满意的解决方案。
二、理解并尊重对方的感受在冲突处理中，我们要学会理解并尊重对方的感受。
每个人都有自己独特的情感和经历，我们需要尊重并接受对方所表达的情绪和需求。
通过理解对方的感受，我们可以更好地站在对方的角度思考问题，并更有可能找到解决冲突的方法。
同时，对方也会因为感受到我们的尊重而更愿意与我们合作。
三、控制情绪和情绪识别情绪控制是解决冲突的关键技巧之一。
在冲突发生时，我们往往会受到情绪的驱使，做出一些冲动的行为。
但如果我们能够控制自己的情绪，保持冷静和理智，就能更好地处理冲突。
与此同时，情绪识别也是解决冲突的重要手段。
当我们能够准确地识别和理解自己和对方的情绪时，我们可以更好地应对冲突，并避免情绪的升级。
四、寻找共同点和妥协在处理冲突时，寻找共同点和妥协是非常重要的。
每个人都有不同的观点和需求，如果我们一味地坚持自己的立场，很难达成双赢的解决方案。
相反，我们应该试图寻找共同的利益点，并通过妥协来满足双方的需求。
通过这种方式，我们可以在冲突中找到平衡点，使双方都能够得到满足。
五、培养共情能力共情是解决冲突的重要技巧之一。
通过共情，我们可以更好地理解对方的感受和需求，从而更有可能找到解决问题的方法。
共情也可以减少冲突的发生，因为当对方感受到我们的共情时，他们更容易与我们沟通和合作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【笑话】一个美国人、一个法国人还有一个中国人走在大沙漠中，走着走着，看到一个瓶子，打开瓶塞后飘出<a name=baidusnap0></a>一个人</B>来。
那个人说：“我是神仙，我能满足你们每个人三个愿望！”美国人第一个抢着说：“我第一个愿望是要很多的钱。
”神仙说：“这个简单，满足你！说说第二个愿望吧。
”美国人说：“我还要很多的钱！”神仙满足他的愿望后，美国人说了他的第三个愿望：“把我弄回家。
”神仙说：“没问题。
”于是美国人带着很多的钱回了美国。
神仙又问法国人。
法国人说：“我要美女！”神仙给了他美女。
法国人又说：“我还要美女！”神仙也满足了他，给了他美女。
法国人最后说到：“把我送回法国。
”神仙把法国人送回国后问中国人要什么。
中国人说：“先来瓶二锅头吧。
”神仙给了他，问他第二个愿望是什么。
中国人说：“再来一瓶二锅头！”神仙问他第三个愿望是什么。
中国人说：“我挺想法国人和美国人的，你把他们都弄回来吧。
”你体会到了更深层的寓意吗冲突无处不在！无论是有形的还是无形的，无论是已有的还是潜在的。
无论是世界的还是个人的。
动物之间也会发生“冲突”，这种冲突是本能的体现，“物竞天择，适者生存”，自然界尚且存在冲突，更何况是主宰着世间万物的人呢！人的能量是无限的，有时候我们的能量消耗在“冲突”中，我们的大脑开发运作在“矛盾”中。
现实生活中还存在着很多冲突（1）家庭冲突夫妻吵架了。
当丈夫下班回到家里，他发现妻子不在家。
只在桌上留了一个条子，上面写道：“午饭在《烹调大全》第215页；晚饭在317页。
”也许你会说：“家庭、工作乃至国家之间的冲突完全不是一码事儿，很少有家庭或者公司会在出现内部冲突时兵戎相见。
”当然，你说得没错。
但是伤人的武器往往是无形的。
看看我们周围吧：家庭和工作中的伤害比比皆是：刻薄、嫉妒、冷漠、仇恨……所有这些都是使家人、邻里、同事或曾经的朋友之间误解、1伤害乃至反目的"武器"。
生命的消逝！又会引发我们怎样的思考呢？（一）冲突（conflict）的定义：由于人们彼此之间在观点、需要、欲望或要求等方面不相容而引起的一种相互对立，相互排斥的状态。
心理学角度：指两种目标的互不相容和相互排斥。
既包括人们内心的动机斗争，也包括人们之间的争论、争吵。
（二）冲突的层次：一、个人的心理冲突 20世纪30年代，勒温提出了按接近和回避两种倾向的不同结合划分个人内心冲突的不同类型。
1.接近―接近型冲突2.回避―回避型冲突3.接近―回避型冲突4.双重接近―回避型冲突上述模式只是个人内心冲突的基本模式，现实生活中的内心冲突的情况是极其复杂的，必须从实际情况出发进行分析。
二、群体中个人之间的冲突 1.冲突产生的原因：误解个性差异缺乏合作精神工作中的失败欠佳的绩效表现对有限资源的争夺工作方式上的差异文化及价值观的差异……合作博弈个人之间的冲突过程（行为意向）冲突处理意向：（三）群体与群体之间的冲突（三）冲突的基本类型冲突总是坏事吗? 冲突不总是坏事孔子曰：君子和而不同，小人同而不和孟子云：无敌国者，国恒亡也。
冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。
一、冲突的积极作用 1.解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。
2.在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性。
3.冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。
如何管理冲突呢？一、如何解决冲突减少意见相左，协调出共识之能力（一）原因分析 1.沟通差异。
沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。
人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。
2.角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。
3.人格差异。
其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。
（二）解决冲突的原则1．发展建设性冲突，消除破坏性冲突。
建设性冲突，是组织发展的动力，不要消灭它，而是要发展它，最好的办法是引入竞争机制。
对破坏性冲突，要旗帜鲜明地加以反对，要把冲突解决在潜伏阶段或认知与个人介入阶段。
2．要发扬民主，鼓励发表不同意见。
不能采取压制的方法，否则不利于形成生动活泼的局面。
3．加强信息沟通，提倡交换意见，提倡友谊、谅解、信任、支持，以便减少隔阂、缩短心理距离。
4．分清是非，公正地解决冲突，切莫是非不分，偏袒一方。
（三）管理者解决冲突一般来讲，管理者解决冲突时需要注意以下几个方面：1.要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大2.无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂3.管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。
具体解决方法1.合作策略――鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。
2.分享策略――让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间求一个折中的解决方案，互相作出让步。
3.回避策略――估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。
4.竞争策略――允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。
5.第三者策略――当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。
36.调和策略――在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。
我们假定，处于冲突之中的人们都希望能够解决问题，而且，他们的确努力试图去解决：问题少年的父母总是希望自己的孩子不要再惹是生非，那些专横的老板手下的员工总是希望上司别再那么难缠，弱国的公民希望自己也能被大国尊敬地对待，诸如此类，不一而足。
人们都渴望解决问题，但不要只寄希望于对方的改变！那样会使冲突，麻木依旧。
我们是如何对待冲突的？得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的英雄―越打越亲热二、如何避免冲突以管理者为例要赞扬要包容要饶恕要感恩要坚持要专注多关心多赞美多微笑三、如何提升冲突冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。
管理者激发冲突可以采用的策略主要有： 1 改变组织文化。
2 运用沟通。
3 引进外人或重用吹毛求疵者。
4 重新构建组织。
总之，冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。
同时，我们要理性的看待生活中的冲突，学会运用合理的方法化解冲突；在以后的工作中更要学会沟通，避免不必要的冲突；在必要的时候有效利用冲突。
有这样一本书，名叫《化解内心的冲突》。
本书讲述了一个引人入胜的故事。
优素福??阿尔法拉 Yusufal-Falah ，阿拉伯人；埃维??罗森 AviRozen ，犹太人。
他们各自的父亲都丧生于对方的同胞之手，并都在为自己的子女问题、以及耗尽其心力的各种问题而苦恼，但是他们却从对方――曾经的宿敌――身上学到了如何获取内心平和、乃至国家和平的途径。
《化解内心的冲突》讲述的就是他们如何走到一起，如何帮助其他敌对的父亲、子女走到一起的故事，从中我们也将发现如何解决冲突、舒缓压力的方法。
内心和平了，冲突就少了！《化解内心的冲突》的结尾语："你们，我，以及全世界对外在世界和平的希望，并不取决于我们的谈判或者杀戮，而是取决于内心的和平。
" 如果我们都不知道如何心平气和地处理这些生活中的矛盾和冲突的话，那么又怎能奢望社会安宁，国家之间化干戈为玉帛呢？我们需要努力做的到：跳出“情绪盒子”，获得自省与自信宽容别人，善待自己学会合作，善于沟通认清自我，学会减压懂得处理生活中的有害冲突懂得合理利用建设性的冲突懂得平息自己内心的冲突总之，抚平内心的冲突，管理好生活中的冲突，进而为世界的和平发展贡献出自己的一份力量。
三、冲突也有消极影响 1.冲突可能分散资源。
2.冲突有损员工的心理健康。
3.要求内部竞争而引发的冲突，可能对群体效率产生不良影响。
内部竞争可能引发冲突，如当两个销售公司为了扩大销售员以赢得总公司的奖励，就可能因追求局部利益，在争夺资金、人员等方面产生冲突，如果处理不当，就可能对总公司整体效果产生影响，如果企业鼓励员工多做努力制定一定的产量目标，人们就可能重视产品数量，而牺牲产品质量。
冲突！冲突！人的一生还会遇到更多的问题，夫妻关系日趋淡薄，亲子关系僵化、遭同事排挤下属弹劾，公司管理现状混乱……对于这些事，人们本能地会先想着去纠正错误，企图让已经过去了的事得到补救，像是成语“亡羊补牢”里提到的，把笼子补好，羊就丢不了啦。
于是，我们去教导与说服那些不按照指示行事的人们，像是我们的家人与工作伙伴。
可实际上，羊不可能永远被关在笼子里，就像一个人</B>不能永远无条件服从另一个人</B>，如果事情不能从根本上得到重视与解决，原先存在的问题一样会层出不穷地暴露出来，羊仍然会一只一只地少下去。
* 国家之间经济发展的不平衡，社会内部财富分配的不平等正成为目前国家之间和人与人之间的主要矛盾。
（2）工作中的冲突有个位居中层领导岗位的人诉说自己的苦衷：公司上层领导压任务，大会小会硬性规定下个季度要完成多少销售额与回款额；一散会，那些规定分摊到她的手下们身上，全都疲软掉了，没了回音，原因当然是各式各样，结果也是可想而知：季度奖金扣光、会议桌上脸面无光，手下的兵将全部走光。
就是传说中的“三光”。
可见群体内部的冲突常有发生。
国家间国家内群体间群体内个人内－－－－－＋＋＋＋＋ 3年 3年否认否认 1年 10年承认否认 10年 1年否认承认判6年判6年承认承认乙的结局甲的结局乙的选择甲的选择冲突过程潜在的对立（potential opposition 认知与个性化cognition and personalization 行为意向 behavior 行为 behavior 结果（outcomes 折中回避迁就协作竞争冲突处理意向（冲突的抑制）美国心理学家谢里夫研究了在群体与群体竞争条件下发生冲突的情况。
他设计了一项自然条件下的实验，邀请22名互不相识的男孩分到郊外露营，两队相距很远，互不来往。
5一周后两队各自成一个团结的群体，在实验的第二个阶段，安排两队开展竞赛，如拔河、球赛等。
在竞赛过程中，互争胜负――对立情绪。
在实验的第三阶段，又设计了两队合作的情境，如郊游的卡车坏了，需要两队同心协力推动，结果会怎样呢？（一）根据原因分析： 1.情绪性冲突（个人的情感，性格方面的原因引起） 2.实质性冲突（工作中的不理解，不协调等原因引起）（二）根据结果分析： 1.建设性冲突 2.破坏性冲突 1.没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。
2.冲突有好的作用，也有消极的影响。