客户服务中心管理考核指标(doc 1页)
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客户服务中心管理考核指标(doc 1页)
客户服务中心管理考核指标
考核维度：任务绩效考核人：
2.客户信
息分析
工作挖掘潜在客户需
求，为领导决策提
供支持
客户信息分析报告
的数量和质量；
相关研究报告的被
高层领导采纳的数
量或对高层领导决
策的支持程度；
3．青岛市
内、市
外各
销售
渠道
销售统计完备性、及时性、准确性及时掌握公司产
品销售信息
经销商、代理商情况
的统计是否完备、准
确、及时；
4．日常客
户问
讯、投
诉事件的收集、整理、反馈工作保证客户满意度
维护公司品牌形
象
解答客户问讯、一般
投诉的数量、质量、
准确性；
问讯、投诉、维修等
事件记录的完备性；
是否及时、准确地向
上级汇报；
5．日常事
务完
成情
况保证日常事务工
作及时准确规范
处理
领导满意度；
备注：