药房服务工作规范

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药店员工守则

药店员工守则药店作为医疗保健领域的重要组成部分，员工的行为和服务质量直接影响到患者的健康和安全。

为保证药店工作的规范化和优质化，制定并执行药店员工守则非常重要。

以下是药店员工应遵守的守则：一、服务行为准则1. 尊重患者：与每位患者互动时，要以礼貌、友好和耐心的态度对待，尊重患者的隐私和尊严。

不因患者的外貌、相貌或其他因素而有任何歧视和偏见。

2. 保持专业形象：要穿着整洁，佩戴工作证明和工作服，并保持良好的个人卫生习惯。

3. 提供正确的药品信息：在向患者提供药品信息时，要保证准确性和完整性，不得隐瞒任何重要信息或做虚假宣传。

4. 协助患者合理用药：根据患者的病情和医生的建议，帮助患者选择适当的药品，并讲解正确的用药方法和注意事项。

5. 维护药房秩序：保持药房的整洁和有序，定期清洁工作区域和药品陈列架，妥善保管药品和器械。

6. 遵循工作流程：按照规定的流程和程序开展工作，不擅自更改配药和销售流程。

如有合理建议或问题，可向上级主管反映。

二、职业行为准则1. 保守患者信息：对于患者的个人和病史信息要保持保密，不得泄露给非相关人员。

2. 不从事非法活动：严禁在药店内从事非法活动，如非法销售药品、制售假药等行为。

3. 不收受回扣和礼品：严禁接受医药代表等人员的回扣和礼品，确保工作的公正和正直。

4. 严守药品销售政策：在销售药品时，要严格遵守相关政策和法律法规，不得违规销售处方药和限制药品。

5. 不参与诊疗行为：作为药店员工，不得进行诊断和治疗行为，遇到患者需要医生诊治的情况应主动引导患者就医。

三、知识和技能要求1. 具备药品知识：要了解基本的药品知识，包括药物的分类、剂型以及主要的功效和不良反应。

2. 熟悉药房操作：熟悉药房工作流程和相关设备的使用方法，掌握准确的配药和销售技巧。

3. 进行继续教育：定期参加药品知识培训和相关职业素养培训，不断提高自身的专业素养和服务质量。

4. 关注行业动态：时刻关注药品和医疗保健行业的最新动态，了解相关政策和法规的变化。

药房服务规范范文

药房服务规范范文1.药品储存和管理规范：-药房应建立合理的药品储存架位，不同类型的药品应有明确的分类、标识和存放位置。

-药品应按照规定的温度、湿度等环境条件储存，防止药品受潮、变质或失效。

-药品应按照先进先出的原则进行管理，过期或失效的药品应及时清理。

-药品库存应进行定期盘点和管理，确保库存的准确性和充足性。

2.药品发药和销售规范：-药品发药前应核对患者的处方或医嘱，并且在药品上标注患者姓名、药品剂量和用法等信息。

-药品销售时应检查药品包装是否完好，如有破损应及时替换。

-药品发药时应向患者提供详细的用药说明，包括药品的名称、剂量、用法、不良反应等。

-药品销售时应向患者询问过敏史和其他用药情况，避免发生药物相互作用或不良反应。

-药房工作人员应具备相关专业知识和技能，了解常见病症和常用药品的特点。

-药房应向患者提供药物的说明书或患者用药手册，帮助患者正确使用药品。

-药房应定期组织药品知识培训，提高工作人员的专业水平和服务能力。

4.不良反应和药物安全管理规范：-药房应建立不良反应报告制度，及时记录和上报不良反应事件。

-药房应建立药物安全管理制度，对销售和发药过程进行审核和监督，发现药品安全问题应及时采取措施。

-药房应配备急救设备和药品，应急情况下能够提供及时的救治。

5.药品信息管理规范：-药房应建立完善的药品信息管理系统，对药品的进货、销售和库存等进行记录和管理。

-药房应及时了解药品的相关信息，如药品禁忌、不良反应、特殊人群用药等。

-药房应参与药品质量评估和监测工作，确保提供的药品符合质量标准。

药房服务规范的实行可以提高药房服务的质量和安全性，为患者提供优质的医疗服务。

药房管理人员和工作人员应加强对规范的培训和学习，确保规范的执行。

同时，监管部门应加强对药房的监督和检查，对不符合规范要求的药房进行整改并追究责任。

只有通过规范管理，才能实现良好的药房服务环境和患者满意度的提升。

药房优良服务规范

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】药房优良服务规范一、注重仪表篇要想把商品销出去，就得先将自己推销出去。

这要求我们店员必须注重自身的仪态仪表，因为专业化的仪表能提高顾客对药店的信赖。

1、仪表要端庄：男士不可留长发、留胡子、穿拖鞋，指甲不可过长，指缝无污垢；女士不可披头散发、化浓妆、穿拖鞋，指甲不可过长，不得涂有色指甲，指缝无污垢。

2、脸容要亲善：要时刻保持微笑、和蔼、表现出友好、友善，不可因个人情绪而哀怒形于色。

3、服饰要统一：上班时须穿着整洁的工作服；工作卡佩戴在胸前。

4、服务要站立：头正、身直、挺胸、收腹、双手自然下垂，双脚取立正姿势自然分开。

与顾客交谈时，身体轻微前倾，平视对方，不能坐在店堂登上。

5、恶习要纠正。

●身躯斜歪：如头偏、肩斜、身歪、腿曲、弯腰驼背。

●趴伏倚靠：如身体靠在壁柜上，趴在柜台上，蹲在登子上。

●手位不当：如双手抱于胸前或脑后，托住下巴或叉于腰间或放于裤袋。

●浑身乱动：如身躯扭来扭去，手臂挥来挥去，腿脚抖来抖去。

●双腿交叉。

二、迎客接待篇店员迎客接待能否令顾客产生宾至如归的感觉，关系到整个销售的成败与否，因此，必须掌握纯熟的礼貌用语和规范的文明举止。

1、当店堂无顾客时，店员可站立在门口内一米左右处脸带微笑迎客。

2、当顾客进店时，应站立脸露微笑，点头示意，主动打招呼，如“早上好”或“上午好”、“下午好”、“晚上好”等等。

如果是老顾客，可以叫顾客的姓加尊称，如“李阿姨”，“王老板”“张先生”等等，不能用“欢迎光临”等。

3、当顾客走近柜台时，通常使用“请问，您需要点什么？”或“我有什么可以帮您？”等等。

4、当正在为顾客服务时，要做到“接一、顾二、招呼三”，不允许以任何借口拒绝招呼顾客。

应说“请您稍等”或“麻烦您等一下，我马上就来”。

5、当接待等候的顾客时，应说“对不起（不好意思），让您久等了”。

三、服务选购篇顾客选购商品是销售过程中最重要的一个环节。

药房服务规范

药房服务规范服务要求一、服务规范（一）、医院服务规范“两个十”“十项承诺”：1、依法执业，合法行医；2、病人利益至上，规范诊疗操作；3、恪守职业道德，铭记职业责任；4、廉洁敬业，拒绝红包，婉拒吃请；5、合理检查，合理用药，合理治疗；6、简化医疗流程，缩短候诊时间；7、尊重病人医疗权及知情权；8、尊重病人人格，保守病人隐私；9、诚信服务，公平服务；耐心服务；10、提供优雅、安静、整洁的就医环境。

“十不准”：1、不准浓妆艳抹、衣冠不整及着响底鞋上岗；2、不准在上班前饮酒或进食葱蒜等有异味食物；3、不准诊疗时接听或拨打与工作无关的电话；4、不准在工作时间看与工作无关的书报；5、不准在非抢救需要时在医疗场所奔跑；6、不准拒绝回答患者的询问；7、不准对患者态度生硬或发生争执；8、不准在医疗场所内接待亲友；9、不准在医疗场所进食、游戏、聊天；10、不准与同事在医疗场所发生争吵。

（二）、行为礼仪规范1、严格遵守医疗服务规范“十项承诺”、“十不准”。

2、按规定着装，衣帽整洁，佩戴胸卡，举止端庄。

3、遵时守责，提前到岗，做好诊疗准备。

4、接待病人态度认真和蔼。

5、耐心解答病人询问，若无法解答，应代为问明后准确回答。

6、若处方有疑问，不得支使病人回诊室询问，须亲自联系核实。

7、诊疗工作迅速，有条理，不慌乱。

8、工作中使用普通话。

（三）、窗口服务规范1、准时开窗，挂牌上岗。

态度和蔼，语言文明，服务热情。

2、认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、用法）。

交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。

3、严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。

4、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。

5、树立为临床服务的观念、面向临床，主动配合临床各科室。

二、着装要求（一）、着装衣着整齐。

医院门诊药房服务规范

【实用】医院制度文件
医院门诊药房服务规范
为深入推进“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”，进一步改善和规范医疗服务，树立良好的行业形象，药剂科主要窗口服务部门（门诊西药房）结合我院实际情况制定出主要窗口弹性工作制度，规范药剂人员工作，方便群众取药。

1、挂牌上岗。

文明用语，礼貌待人，认真回答，热情、耐心。

2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不闲谈说笑，不接打手机。

3、审核、调配处方做到“四查十对”。

即：查处方，对科别、姓名、年
龄；查药品，对药名、剂型、规格；查配伍禁忌，对药品性状、用法
用量；查用药合理性，对临床诊断。

皮试药物有醒目阴性标志方能发
药。

对超常规使用药物进行严格审核。

4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。

写清并口头交代服药方法及剂
量，对特殊使用药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5、开展窗口用药指导，负责解疑释惑。

耐心、认真解答。

6、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。

7、有麻醉药品、精神药品指定发药窗口。

8、非工作人员不得进入工作场所。

9、若遇病人排长队现象，主动增加上班人员，缓解排长队现象，缩短排
队取药等候时间。

10、对需医师重新调整或开具的处方，首先与医师本人取得联系，必要时
由专人负责帮助病人完成。

药海无涯学无止境专注医学领域。

药店上班员工守则

药店上班员工守则作为一名药店上班员工，你需要遵守一系列规章制度和工作守则以确保药店运营的正常与顺利。

药店作为一个提供药物及健康服务的机构，员工的工作态度和行为将直接影响到顾客的满意度和信任度。

下面是一份药店上班员工应遵守的守则，详细阐述了员工应具备的职业道德和工作要求。

一、职业道德1. 诚信：员工应以诚实守信的态度对待顾客和药店的工作。

遵循医学伦理和职业道德规范，在处理药物和健康服务过程中，严守保密原则。

绝不泄露顾客的个人信息和病历资料。

2. 尊重：尊重每位顾客并对待他们均等，不论其年龄、性别、种族、宗教信仰或身体状况。

保持友好、礼貌且专业的态度，主动为顾客提供帮助和解答疑问。

3. 公正：对待顾客的种族、性别、经济状况等差异，不偏袒任何一方。

确保以公正的方式为顾客提供药物和健康服务，不因私利或其他不正当原因损害顾客的利益。

4. 敬业：对待工作要积极、专注且负责。

遵守工作时间和假期的规定，不早退迟到。

认真学习和了解相关药物知识和新的健康信息，以不断提高自身专业水平。

二、工作要求1. 专业知识：要求员工具备一定的药物学知识和相关法律法规的了解。

了解常见疾病的症状、治疗方法、常用药物等，以便为顾客提供正确的药物和健康建议。

2. 服务态度：以顾客为中心，提供个性化的药物和健康服务。

主动询问顾客的需求并给予专业建议，清楚告知药物的正确使用方法和注意事项。

对于顾客的投诉和意见，积极听取并保持耐心。

3. 库存管理：按照药房管理规范，对药物的采购、入库、销售和库存进行严格的记录和管理。

保证药品的有效期和质量，并妥善处理过期和损坏的药品，确保顾客购买的药物是安全有效的。

4. 清洁卫生：保持药店环境的整洁和卫生。

定期清洁药柜、计算机和其他工作用具，确保药物储存和操作的安全卫生。

5. 安全措施：按照规定正确操作药物和药房设备，确保员工和顾客的安全。

遵守工作场所的消防和安全规定，并及时报告安全隐患和紧急情况。

6. 团队合作：配合其他员工和管理层的工作安排，保持良好的团队合作精神。

医疗机构医院药事人员服务规范

医院药事人员服务规范
一、从事药房专业技术工作的人员，必须依法取得相关的任职资格。

二、药房工作人员应着装干净、整洁的工作服上岗，佩戴专业等级胸牌。

三、仪表端庄、站姿、坐姿要符合服务对象和工作场地的要求。

四、语言应文明，态度应和蔼，能亲切自然地接待患者，不能使用让人感觉不尊重的语言。

保守患者的隐私。

五、热情、耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。

六、不得向患者推销药品或提供不真实、不公正的宣传。

七、与患者建立相互信任的医患关系，认真主动地为患者提供用药咨询，不得推诿或冷落患者。

八、保护患者隐私，对患者的一切资料和信息保密。

九、同行之间应相互尊重、学习、交流，注重团体合作的意义与作用，共同为患者服务。

十、遵纪守法，自觉抵制不正之风，认真执行医院各种管理规定，不断收集药品的相关信息以提高业务水平。

十一、热爱集体，承担工作室公共事务，积极参与公益活动，爱护公共财物，维护国家和集体利益。

十二、对特殊（如伤残）患者，要主动走出药房接处方，调配好处方用药后，送到患者手中。

并交待清楚用法、用量、注意事项等。

药房服务规范资料

药房服务规范资料药房是医疗卫生体系中重要的一环，其服务质量直接关系到人们的健康和生活质量。

为了确保药房的服务质量和安全性，制定了一系列的药房服务规范资料。

以下是一个药房服务规范资料的示例，用于指导药房工作人员的服务行为和管理。

一、服务态度1.提供优质服务：药房工作人员应以友善、耐心、热情的态度对待顾客，提供准确、专业、高效的服务，满足顾客需求。

2.礼貌待人：工作人员应尊重每一位顾客，礼貌用语，注重面部表情和语气的和善，让顾客感受到被关心和尊重。

3.保护顾客隐私：工作人员应严守客户个人信息的保密原则，不得随意泄露、使用或出售顾客的个人信息。

二、药品管理1.药品存储：药房应按照规定的温度和湿度存放药品，避免受潮、曝晒、变质等情况，确保药品的安全和有效性。

2.药品验收：药房工作人员在收到药品时，应仔细核对药品的名称、规格、数量等信息，确保药品的真实性和正确性。

3.药品出售：工作人员应按照医生开具的处方或符合规定的非处方药出售药品，避免出售过期、已破损或不符合规定的药品。

三、服务规范1.排队服务：工作人员应根据顾客的到达时间进行排队服务，不得擅自破坏原有的排队顺序。

同时，应提供合理的等候设施，让顾客在舒适的环境中等候。

3.处方处理：药房应按照规定的程序对医生开具的处方进行审核和处理，确保处方的合理性和合法性。

对于需要特殊审查的处方，应及时与医生进行沟通。

4.舆情管理：工作人员应注意听取顾客的意见和建议，及时解决顾客的投诉和纠纷，有效维护药房的形象和声誉。

5.员工培训：药房应定期进行员工培训，提升工作人员的业务水平和服务意识，确保他们具备提供优质服务的能力。

四、卫生安全1.环境整洁：药房内应保持整洁、干净的工作环境，保持空气清新，定期消毒，避免交叉感染和污染。

2.工作人员卫生：工作人员应穿着干净整洁的工作服，保持手部卫生，定期进行健康体检，对于有传染性疾病的人员，应停止工作。

3.药品管理：药品应按照要求分类储存，避免交叉感染和混乱，废弃药品应及时清理和处理，避免污染环境和威胁健康。

药房服务管理制度规范

药房服务管理制度规范第一章总则第一条为规范药房服务管理活动，提高服务质量，保障患者用药安全，确保合理用药，特制定本规范。

第二条本规范适用于医院药房、社区药房等各类药房服务机构。

第三条药房服务管理应遵循人性化、科学化、规范化的原则，提供优质服务，提高患者满意度。

第四条药房服务管理应遵守国家相关法律法规，强化安全防范意识，加强用药管理。

第五条药房服务管理应建立健全完善的制度和规范流程，确保服务质量和管理效率。

第六条药房服务管理应加强人员培训、技能提升，提高服务水平和专业素养。

第七条药房服务管理应建立健全安全管理制度，确保药品安全和用药质量。

第八条药房服务管理应加强信息化建设，提高服务效率和准确性。

第九条药房服务管理应加强风险监测和风险应对，确保服务安全和稳定。

第十条药房服务管理应建立健全问题反馈机制和服务评估体系，及时改进服务，提高满意度。

第十一条药房服务管理应遵循诚实守信、诚信服务、质量第一、客户至上的原则。

第十二条药房服务管理应建立和完善药品采购、存储、配送等管理制度，确保药品质量和供应稳定。

第二章药房服务管理制度第十三条药房应建立完善的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务规范、服务纪律等方面。

第十四条药房应建立健全患者用药监测制度，定期对患者用药情况进行跟踪监测，及时发现问题，提出建议。

第十五条药房应建立健全患者用药指导制度，对患者进行用药指导和健康教育，提高患者用药安全意识。

第十六条药房应建立健全用药管理制度，加强药品使用指导，避免药品滥用和不当用药。

第十七条药房应建立健全药品采购管理制度，遵循一次性采购、分级采购原则，确保药品质量和供应稳定。

第十八条药房应建立健全药品配送管理制度，确保药品按时送达患者手中。

第十九条药房应建立健全质量控制管理制度，加强药品质量监控和检测，确保药品质量。

第二十条药房应建立健全安全管理制度，加强药品安全防范工作，确保服务过程安全。

第二十一条药房应建立健全信息化管理制度，实现信息共享、便捷查询，提高信息管理效率。

医院药房工作制度（三篇）

医院药房工作制度第一章总则第一条为规范医院药房工作，提高药房工作效率，制定本工作制度。

第二条本制度适用于医院所有药房，包括门诊药房、住院药房和特殊药品药房等。

第三条药房是医院的配药中心，负责调配、存储、销售和管理医院所需的药品和医疗器械。

第四条药房工作必须遵循以下原则：（一）服务患者，合理满足患者的用药需求；（二）保障用药安全，严格执行药品管理制度；（三）合理调配药品，避免过度使用或浪费；（四）定期清理药品，确保库存药品的有效性；（五）保护患者隐私，保密患者的个人信息；（六）负责教育医务人员和患者的药品知识；（七）遵循法律法规，不从事违法活动。

第五条药房工作应当依法进行，严禁从事违法活动，如利用职务便利谋取私利、倒卖药品、私自拆封药品等，发现上述行为将立即予以处理，并向有关部门报案。

第二章药房人员管理第六条药房人员应当具备相应的药学或医学知识，且通过相关资格考试或培训获得相应的资格证书。

第七条药房应当配备足够的药师、药剂师、药士和药房技术员。

其中，药师和药剂师必须由行政部门审核认定，并持证上岗。

第八条药房人员应当按照规定的时间到岗，并遵守工作纪律。

迟到、早退或无故缺勤将受到相应的处罚。

第九条药房人员应当维护个人形象，穿着整洁，不得戴有大型饰品、化妆或抽烟等。

第十条药房人员应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。

第十一条药房人员应当遵守保密条例，不得私自调配药品或出售药品。

第三章药品管理第十二条药品管理应遵循国家和地方的相关法律法规，并按照药房工作平台的要求进行操作。

第十三条药品采购应当严格按照医院的采购制度进行，禁止非法采购药品。

第十四条药品储存应当按照药品的特性和要求进行，分别存放，避免混淆。

第十五条药品出售应当按照患者的需求和医生的开具处方进行，严禁销售未经医生开具或过期的药品。

第十六条药品出售应当将相关信息记录在药品销售系统中，包括药品名称、数量、患者信息等，以备查账和追溯。

第四章用药教育第十七条药房人员应当熟悉常见药品的使用方法和不良反应，及时向患者提供专业的药品咨询服务。

医院门诊药房服务规范

医院门诊药房服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便
民措施。

2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。

3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

5、发放药品是应将患者姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋上，耐心向患者交代清楚，并为患者提供塑料袋。

交代用药事项时要用患者通俗易懂的语言告诉服用方法，如“半片、半格”等。

6、计价迅速准确，发药仔细、认真，对病人的咨询解答耐心、热心。

7、门诊药房为患者提供系统、完善全新的药学服务，设有用药咨询窗口,为广大患者答疑解惑；促进科学、安全、合理用药。

8、服务便捷高效，病员流量增大时应及时增加窗口工作人员分流病人，为老幼、伤残、行动不便等患者提供优先服务。

9、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全
10、使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，杜绝服务忌语。

药房规范化工作制度

药房规范化工作制度一、总则药房规范化工作制度是为了保障药房工作的正常运行，提高药品服务质量，确保患者用药安全，依据国家有关法律法规和药品管理要求，结合我国药房实际情况而制定的。

本制度适用于各类医疗机构、药店等药房相关工作。

二、药房工作人员职责1. 药房工作人员应具备相应的专业技术知识和职业素养，经过专业培训并取得相应的资格证书。

2. 药房工作人员应严格执行药房工作规程和药品管理制度，保证药品的质量和安全。

3. 药房工作人员应遵守职业道德，尊重患者隐私，为患者提供优质、高效的药学服务。

4. 药房工作人员应定期参加业务培训和学习，提高自身专业水平和综合素质。

三、药品采购和管理1. 药品采购应严格按照国家药品采购政策和法律法规进行，选择具有合法资质的供应商。

2. 药品采购应遵循质量优先、价格合理的原则，确保药品的质量和安全。

3. 药品采购应建立严格的验收制度，对采购的药品进行验收，确保药品的质量和数量。

4. 药品储存应按照药品的特性进行，确保药品在适宜的温度、湿度、光照等条件下储存。

5. 药品管理应建立和完善药品管理制度，对药品的入库、出库、销售、库存等进行严格管理。

6. 药品管理应实行信息化管理，提高药品管理的效率和准确性。

四、药品销售和服务1. 药房工作人员应根据医生的处方准确调配药品，确保患者用药的正确性和安全性。

2. 药房工作人员应向患者详细解释药品的用法、用量、不良反应等信息，指导患者正确使用药品。

3. 药房工作人员应关注患者的用药反应，及时处理和解决患者用药过程中出现的问题。

4. 药房工作人员应提供优质的药学服务，解答患者的疑问，提供合理的用药建议。

5. 药房工作人员应尊重患者的意愿，不得强迫患者购买药品。

五、药房环境和管理1. 药房应保持整洁、卫生、安静的环境，为患者提供舒适的购药环境。

2. 药房应设置合理的布局，区分处方药、非处方药、特殊管理药品等区域，便于管理和患者选购。

3. 药房应建立和完善药品不良反应监测制度，及时报告和处理药品不良反应。

医院门诊药房窗口服务规范

医院门诊药房窗口服务规范XXX门诊药房窗口服务规范一、行为规范1.提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2.礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。

3.发现问题主动联系，耐心解答患者问题。

4.不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。

保持调剂室安静，专心工作。

5.又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。

二、仪表规范1.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。

2.语言文明，语气语调到位。

态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。

3.工作室内禁止吸烟。

三、操作规范1.严格执行“四查十对”制度，保证药品调配的准确性。

2.严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。

3.加强药品的管理，保证药品质量。

4.对于老弱病残患者供给可能的便当条件，轻易病人。

5.发生差错时要及时向负责人汇报，采纳一切措施及时纠正。

四、环境规范11.窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。

2.地面整洁，无乱丢乱倒。

3.卫生制度健全。

五、语言规范1.患者交处方——“（称呼），你好！请稍等。

”2.发药时——“（称呼），患者未接药时，问“请问您是否叫某某名？”核实后发药，并交代药物服用办法，注意事项等内容。

指导其精确服用、保存药品。

3.药房没有药时——“对不起，这种药没有，请您找大夫询问看是否可换成其他药？”4.处方书写不清或不符时——“（称呼），对不起，我再核实一下，请稍等。

”5.患者怀疑配错药或配少药时——“（称呼），请稍等，我这就给您复核。

”1）没错误时：“（称呼），刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。

”2）配错药时：“（称呼），对不起，适才把某某药配错了，请原谅，我目前已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。

”3）配漏药时：“（称呼），真实对不起，适才大意，配漏了某某药，现在已经补给您了，请放心用药。

”6.处方没有计价交费时——“（称呼），对不起，此张处方。

药房规范化管理制度(精选12篇)

药房规范化管理制度（精选12篇）药房规范化管理制度篇1为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必须遵守以下规章制度：1. 树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。

员工必须遵守卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。

2. 全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假。

早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可，否则做旷工一次罚款50元。

旷工二次做自动除名。

2. 员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

3. 当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。

情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

4. 员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

5. 货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

6. 对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由工作人员承担。

7. 如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

8. 工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。

门诊药房服务规范

好的，请稍等一下，坐下等一会儿药配好后我再叫您.
前面的同志请稍等一下，请让急诊病人先取药
热情，有耐心，向排在前面的患者做好解释工作
老人、残疾人、抱小孩等行动不便者
请让这位患者先取药，他行动不便，谢谢您
向其他患者解释，并把药品核对清楚后装入袋中在交给患者
发药时处方上患者姓名不清
请问这张处方是不是您的？请您出示一下发票核对一下姓名
门诊药房服务规范
一、基本要求
1、准时开窗，按规定着装在窗口等候患者。
2、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持门诊药房的安静。
3、耐心向患者说明药物的服用和保管方法，解答患者的询问。
4、又快又准的调配处方，减少患者排队时间。
5、按顺序取方，不能挑方。
二、具体要求
项目
语言
动作
患者交处方时
请到取药处等候
微笑接过处方认真核对后交调配人员
发药时
称呼患者姓名，核实后发药并交代药物服用方法，请当面点清。对小孩老人特殊用量交代。
把配好的药逐一核实后连同口袋交给患者
如发药时喊名无人应答取药
到接方处再喊几次患者姓名，仍无应答先放在取药处等患者来后再发
主动
热情
患者未拿到药
请把处方第二联和发票给我，我帮你查一下
耐心查找，找到后立即交给患者
患者身体不适，要求先配药
2、配错
对不起，我把药发错了，现在我已经给您重新配好了，请您原谅
立即纠正并致歉，态度要诚恳
3、配漏
对不起，我配漏了，现在补给您
补齐药并向患者致歉，态度要诚恳
礼貌询问，认真核对，无误后再交给患者
患者对价格有疑问时或计错药价
请您到计价处重新计价
患者同意，则礼貌地将处方交还患者；否则主动与患者同去核实计价

门店药学服务管理制度(四篇)

门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。

为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。

二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。

2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。

3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。

4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。

5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。

三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。

应具备国家认可的药师资格证书。

2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。

四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。

2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。

3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。

4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。

5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。

6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。

五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。

2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。

3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。

4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。

门诊药房服务规范

1、（称呼），刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐，分量也足，保证没问题，请您放心用药。2、（称呼），对不起，刚才把××药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。3、（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了××药，现在我已补给您了，请放心用药。
态度和蔼地取回药物，仔细与处方核对。1、手拿处方，与患者耐心地逐个药物核实、点清；2、配错药物即纠正，向患者微笑道歉态度诚恳；3、将漏配药物补齐向患者微笑道歉，态度诚恳。上述程序在患者面前一一完成，让患者心中踏实。
主动、热情
患者拿不到药
（称呼）：请您把病历给我，我帮您查一下，请问您是在哪号窗口配药。是否记得配药员特征和胸卡号。
按患者提供的线索耐心去找，找到后则交给患者，如果实在找不到，但确实已配，则交主任处理。
患者身体很不舒服，要求先配他们的药
（称呼）：前面的同志稍等，这位同志的病较重，我们先帮他配一下药，很快就会帮您配，谢谢。
热情，有礼，耐心，向排在前面患者解释
遇到残疾人、老人等行动不便者
告知排在前面的患者（称呼）：他行动不便，我先帮他配，好吗？谢谢大家合作！
诚恳地向患者解释，争取排队患者的理解
发药时处方上患者的姓名看不清
某某，这些是这张处方的药，请您看看这张方是不是您的。（如果是），说：请放心，药是这张处方的，您慢走。
要求
情况
语言
动作
处方书写不清或不符时
（称呼）：对不起，处方上某某地方看不清，麻烦您去叫医生写清楚后再来取药，到时不用排队。
患者同意，则将不清或不符的地方划上符号，礼貌地将处方交给患者；患者不肯去，应主动与医生联系。
患者怀疑配错药或配少药时：
1、没错；
2、配错；
3、配漏。

诚信药房药学服务规范

诚信药房药学服务规范一、前言药学服务作为现代药房的核心功能之一，对于保障人民群众的身体健康和提高生活质量具有重要意义。

为了更好地规范药学服务行为，本文将介绍诚信药房药学服务规范。

二、患者沟通与指导1. 专业素养药师应具备扎实的药学知识和丰富的临床经验，能够准确理解患者的需求，并提供专业的解答和建议。

2. 患者隐私保护药师需严格遵守患者隐私保护法律法规，尊重患者个人隐私，不得泄露患者的相关信息。

3. 有效沟通药师应采用易懂的语言与患者进行沟通，倾听患者的意见和疑虑，并积极解答，确保患者理解和接受药学服务。

三、药品咨询与筛查1. 药品知识普及药师应定期进行药品知识培训，熟悉常见药品的适应症、剂量、不良反应等信息，以便为患者提供准确的药品咨询。

2. 药品筛查药师在发放药品前，应认真核查医生开具的处方是否合理、准确，并对患者已经使用的药品进行筛查，避免药物相互作用或潜在的不良反应。

3. 药品储存和保质管理药师需确保药房内药品的储存环境符合规范要求，合理分类，严格控制药品的储存温度和湿度，确保药品的质量和安全。

四、合理用药指导1. 用药指导药师要向患者提供详细的用药指导，包括用药时间、用药方法、剂量及注意事项等，确保患者正确使用药品。

2. 不良反应预警药师应向患者详细解释药物可能的不良反应，并告知患者需注意的症状，以及出现不良反应时应及时就医的建议。

3. 用药方案优化药师可以根据患者的个体差异、病情变化等因素，对患者的用药方案进行优化调整，以提升疗效并降低不良反应的发生。

五、药物供应管理1. 合理进货和销售药师在进货和销售药品时，应严格遵守国家有关药品的采购、配送、销售等规定，确保所售药品的合法性和质量安全。

2. 药物追溯管理药师应建立完善的药物追溯制度，确保能够快速、准确地查找到所售药品的生产和流通信息，以便在需要时进行召回和处理。

3. 安全用药宣传药师可以通过展示宣传资料、开展健康讲座等方式，向社会宣传安全用药的知识，提高公众的药物安全意识。