药店员工服务规范

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药店员工服务规范 1

药店员工服务规范 1药店员工服务规范1药店员工服务规范&period;1药店员工服务规范以服务带动销售；顾客是上帝，是我们的衣食父母！1.1在招待顾客的过程中始终保持良好的态度和适度的言行1.2仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务1.3对顾客所作出的允诺，必须严格遵守。

1.4帮助顾客解决其疑难问题。

1.5秉持实事求是、问病卖药，努力做到对顾客负责管理，对公司负责管理。

二、服务过程中具体要求2.1当顾客进店时，必须将视线迎接向顾客，平易近人自然地道别（正在招待其他顾客时，应当点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄四射，开口就反问：“您想要卖什么?’这往往可以把未拿定主意的顾客吓怕。

2.2对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。

对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客必须特别注意称谓顾客姓氏。

2.3对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又保持一种随时为顾客服务的状态。

2.4如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。

2.5与顾客对话时宜维持一米左右距离，维持微笑，并必须特别注意采用礼貌用语，特别注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。

与顾客对话时要全神贯注、用心聆听，眼睛必须望着顾客面部（但不要死去盯着顾客），不要吓到顾客谈话，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。

没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

2.6在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾客。

这就是一种极不礼貌的犯罪行为。

重拎钳子可以显露出对顾客的认同。

2.7在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多次的挑选出而生气。

对顾客的查问应当完满回复，若遇不晓得、不确切的事情召请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，绝对不能以不知道、不清楚做答复。

药店_人员服务管理制度

第一章总则第一条为加强本药店人员的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于店长、药师、营业员、收银员等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 诚信经营，合法合规；3. 严谨细致，精益求精；4. 团结协作，共同发展。

第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持微笑服务，主动问候顾客，热情接待；2. 对顾客提出的问题耐心解答，不得推诿；3. 遇到顾客投诉，应立即采取措施，积极解决问题，不得对顾客进行辱骂或侮辱；4. 员工之间应相互尊重，团结协作，共同为顾客提供优质服务。

第五条服务内容1. 药品销售：员工应熟悉各类药品的用途、用法、用量及注意事项，确保顾客购买到合适的药品；2. 药品咨询：员工应具备一定的医药知识，为顾客提供专业的药品咨询服务；3. 顾客引导：员工应熟悉药店布局，引导顾客快速找到所需药品；4. 收银结算：员工应确保收银准确无误，耐心解答顾客关于支付方式的问题；5. 药品退换货：员工应按照相关规定办理药品退换货手续，确保顾客权益。

第六条服务流程1. 接待顾客：员工应主动问候顾客，询问顾客需求；2. 药品推荐：根据顾客需求，推荐合适的药品；3. 药品销售：引导顾客到药品展示区，详细介绍药品信息；4. 结算付款：确保收银准确无误，提醒顾客核对；5. 顾客满意调查：在顾客离开时，询问顾客对服务的满意度，记录顾客意见。

第三章员工培训第七条员工培训内容1. 药品知识培训：包括药品的用途、用法、用量、禁忌、不良反应等；2. 服务规范培训：包括服务态度、服务内容、服务流程等；3. 顾客关系管理培训：包括顾客投诉处理、顾客满意度调查等；4. 药店规章制度培训：包括劳动纪律、职业道德、保密规定等。

第八条培训方式1. 集中培训：定期组织员工参加药店内部或外部培训；2. 在岗培训：通过实际操作、案例分析等方式，提高员工业务水平；3. 网络培训：利用网络资源，开展线上培训，提高员工自主学习能力。

药店员工手册和规章制度

药店员工手册和规章制度药店是一个重要的医疗服务机构，其员工需要严格遵守一系列的手册和规章制度，以确保药店的正常运作和为客户提供优质服务。

本手册将详细介绍药店员工应遵守的各项制度和相关事项。

一、工作时间与考勤管理1. 药店工作时间为每天早上9点至晚上8点，员工需要准时上班，不得迟到或早退。

2. 员工需要按照规定的考勤系统进行签到和签退记录，确保出勤情况的准确性。

二、员工形象和仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的工作服，衣着应符合药店的形象要求。

2. 员工需要保持良好的个人卫生，并注意日常的仪容仪表。

三、客户服务规范1. 员工在接待客户时应保持礼貌、热情并主动帮助客户解决问题。

2. 员工应具备相关的药品知识，能够为客户提供正确的用药指导。

3. 员工需要耐心解答客户的疑问并提供满意的服务，如果遇到无法解答的问题，应及时向主管或药师请教。

四、药品销售管理1. 员工在向客户销售药品时，必须核实医生处方或要求客户出示身份证明。

2. 员工需要确保销售的药品质量可靠，并按照药监部门的规定进行药品销售记录和报告。

五、药品保管与库存管理1. 员工需要按照药品保质期进行分类、摆放和储存，确保药品的存储环境符合国家药品管理规定。

2. 员工需要按照库存管理制度进行盘点、上报和补充工作，确保药店药品的正常供应。

六、信息保密与安全1. 员工需要保守客户隐私信息、医生处方信息以及药店内部的商业秘密，不得泄露相关信息。

2. 员工需要保管好个人的工作证件和店内的相关物品，确保信息和财产的安全。

七、应急处置与危险排除1. 员工需要了解药店内部的应急处理程序，熟悉逃生通道和急救设施的位置。

2. 员工在发现危险环境或事故时，应立即报告主管并配合处理，确保员工和客户的安全。

八、员工福利与培训1. 药店将提供员工必要的培训和学习机会，以提高员工的专业水平和服务质量。

2. 药店将给予员工相应的福利待遇，包括社会保险、带薪休假和节日福利等。

九、违纪违规处理1. 对于员工的违纪行为或违规操作，药店将按相关规定进行处理，包括口头警告、书面警告、扣工资等。

药店上班员工守则

药店上班员工守则作为一名药店上班员工，你需要遵守一系列规章制度和工作守则以确保药店运营的正常与顺利。

药店作为一个提供药物及健康服务的机构，员工的工作态度和行为将直接影响到顾客的满意度和信任度。

下面是一份药店上班员工应遵守的守则，详细阐述了员工应具备的职业道德和工作要求。

一、职业道德1. 诚信：员工应以诚实守信的态度对待顾客和药店的工作。

遵循医学伦理和职业道德规范，在处理药物和健康服务过程中，严守保密原则。

绝不泄露顾客的个人信息和病历资料。

2. 尊重：尊重每位顾客并对待他们均等，不论其年龄、性别、种族、宗教信仰或身体状况。

保持友好、礼貌且专业的态度，主动为顾客提供帮助和解答疑问。

3. 公正：对待顾客的种族、性别、经济状况等差异，不偏袒任何一方。

确保以公正的方式为顾客提供药物和健康服务，不因私利或其他不正当原因损害顾客的利益。

4. 敬业：对待工作要积极、专注且负责。

遵守工作时间和假期的规定，不早退迟到。

认真学习和了解相关药物知识和新的健康信息，以不断提高自身专业水平。

二、工作要求1. 专业知识：要求员工具备一定的药物学知识和相关法律法规的了解。

了解常见疾病的症状、治疗方法、常用药物等，以便为顾客提供正确的药物和健康建议。

2. 服务态度：以顾客为中心，提供个性化的药物和健康服务。

主动询问顾客的需求并给予专业建议，清楚告知药物的正确使用方法和注意事项。

对于顾客的投诉和意见，积极听取并保持耐心。

3. 库存管理：按照药房管理规范，对药物的采购、入库、销售和库存进行严格的记录和管理。

保证药品的有效期和质量，并妥善处理过期和损坏的药品，确保顾客购买的药物是安全有效的。

4. 清洁卫生：保持药店环境的整洁和卫生。

定期清洁药柜、计算机和其他工作用具，确保药物储存和操作的安全卫生。

5. 安全措施：按照规定正确操作药物和药房设备，确保员工和顾客的安全。

遵守工作场所的消防和安全规定，并及时报告安全隐患和紧急情况。

6. 团队合作：配合其他员工和管理层的工作安排，保持良好的团队合作精神。

药店上班规章制度

药店上班规章制度
一、工作时间。

1.1 上班时间为每天早上9点，下班时间为每天下午6点。

1.2 员工需要准时上班，如有特殊情况需要请假，需提前向上
级领导请假并获得批准。

二、工作内容。

2.1 员工需要认真对待工作，确保药品的质量和数量准确无误。

2.2 员工需要熟悉各类药品的使用方法和禁忌症，对顾客提出
的问题进行耐心解答。

三、服务态度。

3.1 员工需要对顾客保持礼貌和耐心，不得对顾客发脾气或者
态度恶劣。

3.2 员工需要主动询问顾客的需求，并积极推荐适合的药品或保健品。

四、卫生规范。

4.1 员工需要保持工作环境的整洁和卫生，定期清理和消毒工作台和货架。

4.2 员工需要按照规定穿着工作服，保持个人卫生。

五、安全规定。

5.1 员工需要遵守药品储存和使用的安全规定，避免发生药品损坏或者丢失的情况。

5.2 员工需要遵守药品销售的相关法律法规，不得私自销售违禁药品或者超过有效期的药品。

六、奖惩制度。

6.1 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。

6.2 对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括
警告、罚款甚至解雇。

七、其他规定。

7.1 员工需要定期参加公司组织的培训和考核，不得擅自缺席。

7.2 员工需要遵守公司的其他规章制度和管理要求。

以上规章制度为药店上班人员必须遵守的基本规定，希望各位
员工严格遵守，共同为公司的发展和顾客的健康贡献力量。

药店员工工服工牌管理制度

药店员工工服工牌管理制度为了规范药店员工的着装和管理，保证工作秩序和形象，制定以下药店员工工服、工牌管理制度。

一、工服管理1.工服的选择必须符合药店形象，保持整洁、干净、清爽的状态。

2.药店员工的工服必须是统一的样式和颜色，以便顾客能够一眼辨认出员工身份。

3.工服必须符合员工的身材尺寸，确保穿着舒适，不影响工作的进行。

4.员工应按时更换洗涤工服，保持干净整洁，并且根据需要进行及时更换。

5.员工不得随意改动或私自定制工服，必须经过药店管理部门的审批和确认。

6.工作时员工必须穿戴工作服，不得以任何借口不穿工作服。

7.工服不得佩戴与药店形象不符的徽章、标识等。

8.若员工离职或调岗，应立即归还工服，并由管理部门进行清点和检查。

二、工牌管理1.每位员工必须持有有效的工牌，且工牌在工作时间内必须佩戴在领口或胸前明显位置。

2.工牌必须在聘用后的三天内完成制作并发放给员工，工牌包括员工的姓名、岗位、工号、照片等信息。

3.员工不得私自更改或伪造工牌及其中的任何信息。

4.员工需妥善保管好工牌，不得将工牌交予他人或丢失。

5.若员工不慎丢失工牌，必须立即向管理部门报告，并办理挂失手续。

6.离职或调岗员工必须归还工牌，不得随意保留或使用。

7.如有需要，管理部门有权随时对员工的工牌进行检查，确保工牌的完整性和准确性。

8.若发现员工的工牌与其身份不符或出现其他问题，管理部门有权采取相应措施，并通知员工及时处理。

药店员工工服、工牌管理制度的主要目的是为了保持药店员工形象的统一性和专业性，使员工在工作期间能够清晰地展现身份和角色，提高药店的服务质量和顾客满意度。

同时，该制度也帮助药店管理部门更好地管理员工的着装和身份信息，确保工作的有序进行。

药店上班员工守则

药店上班员工守则第一章员工基本要求第一条本守则旨在规范药店员工的行为及工作态度，提升员工整体素质，保障医疗服务的质量和安全。

第二条员工应具备以下基本要求：1. 具备相关专业知识和技能；2. 具有团队合作能力和沟通能力；3. 服从公司的规章制度和工作安排；4. 认真负责、亲和客户、尊重患者隐私。

第三条员工不得从事个人所学不专长、不具备相关资质的工作内容或推销未经备案的医疗产品。

第四条员工应特别注意个人形象，不得在上班时间穿着不得体、不整洁、搭配不合理的服装。

第五条员工应定期参加公司组织的培训和业务考核。

第六条员工应保持工作场所的整洁卫生，不得在工作场所玩手机、打游戏等与工作无关的活动。

第七条员工应保护公司的商业秘密，不得泄漏公司的商业机密及患者的个人信息。

第二章员工行为规范第八条员工应对患者提供优质的医疗服务，具体包括但不限于：1. 热情接待顾客，询问顾客需求并提供专业的指导和建议；2. 负责患者药品的发放和用法指导，确保药品的安全合理使用；3. 维护顾客满意度，解答顾客问题；4. 配合医院和药监部门的各项规定，不得向无有效处方的个人出售处方药；5. 定期关注药物库存情况，做好药品的验收、储存和保管工作。

第九条员工应严格遵守相关法律法规及医药行业的规定，不得从事以下行为：1. 销售过期药品或伪劣产品；2. 发放假冒伪劣药品或未经备案的药品；3. 违反开药师法规定，未经许可从事非法药事活动；4. 涉嫌贩卖活体器官或药物。

第十条员工不得有下列行为：1. 未经许可非法调换医生开具的药品；2. 私自接受患者礼物或金钱；3. 私自买卖患者个人信息。

第十一条员工应遵守医疗机构伦理规范，尊重患者的隐私权，不得在未经患者同意的情况下泄漏患者的隐私信息。

第十二条员工应保持良好的业务素养，尊重患者的权益，不得侵害患者合法权益。

第十三条员工应按照公司的规定和要求定期办理相关证件和资格的更新手续。

第三章员工纪律规定第十四条员工应遵守公司的工作、考勤纪律，不得迟到早退、旷工和缺勤。

药店员工守则（三篇）

药店员工守则一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

一、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

二、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

三、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于____小时。

药店员工守则（二）1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

3.收方后，对处方认真执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。

审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。

4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。

药店员工行为规范管理制度

第一章总则第一条为规范药店员工行为，提高药店服务水平，保障消费者权益，树立药店良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于店长、药师、销售员、收银员等。

第三条本制度遵循合法、公平、公正、公开的原则，确保药店正常运营。

第二章员工仪容仪表第四条员工应保持良好的个人卫生，勤洗手，佩戴工作牌，着装整齐，保持仪容端庄。

第五条女员工长发应束起，不得留长指甲，不得佩戴过于夸张的首饰。

第六条男员工应保持短发，不得留胡须，不得穿着休闲装、运动装等非工作服装。

第三章员工行为规范第七条员工应遵守国家法律法规，维护药店形象，不得从事与药店无关的活动。

第八条员工应诚实守信，不得泄露顾客隐私，不得索要、收受贿赂。

第九条员工应礼貌待人，微笑服务，耐心解答顾客疑问，不得对顾客进行辱骂、威胁。

第十条员工应遵守药店规章制度，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。

第十一条员工应爱护药店设施，不得损坏、乱扔物品，不得浪费资源。

第四章服务规范第十二条员工应熟悉药店药品知识，提供专业、准确的咨询服务。

第十三条员工应主动了解顾客需求，提供个性化服务，满足顾客需求。

第十四条员工应确保药品质量，对过期、失效、假冒伪劣药品不得销售。

第十五条员工应严格执行药品销售流程，确保销售行为合法合规。

第五章员工培训与考核第十六条药店应定期对员工进行业务知识、服务技能等方面的培训。

第十七条员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第十八条药店应建立健全考核制度，对员工进行定期考核，考核结果与员工工资、晋升等挂钩。

第六章奖惩措施第十九条对遵守本制度、表现突出的员工，药店将给予表扬、奖励。

第二十条对违反本制度、损害药店形象的员工，药店将进行批评教育，情节严重的予以处分。

第七章附则第二十一条本制度由药店人力资源部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。

药店上班规章制度

药店上班规章制度
一、工作时间。

1.1 上班时间为每天早上8:30，下班时间为晚上8:30。

1.2 每周工作6天，每天工作8小时，中午休息1小时。

二、工作服装。

2.1 员工须穿着整洁、干净的工作服上班，服装应符合药店的
形象和要求。

2.2 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。

三、工作纪律。

3.1 员工须严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离开
工作岗位。

3.2 禁止在工作时间内私自使用手机、玩游戏、聊天等影响工
作效率的行为。

四、服务规范。

4.1 员工须礼貌待客，主动为顾客提供咨询和服务。

4.2 禁止向顾客推销不合理的产品或服务，不得随意更改商品价格。

五、药品管理。

5.1 员工须严格按照药品管理规定，保证药品的质量和安全。

5.2 禁止私自调换或调剂药品，不得私自接受患者的处方。

六、安全防护。

6.1 员工须遵守安全操作规程，做好药品的保管和使用工作。

6.2 禁止在工作场所吸烟、饮酒，不得私自擅动药品柜、药品货架等设施。

七、违纪处罚。

7.1 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣工资、警告、停职甚至解雇等。

八、附则。

8.1 员工在工作中如有任何问题或困难，应及时向主管汇报并寻求帮助。

8.2 员工应当遵守国家法律法规和药品管理相关规定，不得从事违法违规的行为。

以上为药店上班规章制度，员工须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

药店规章制度与员工管理条例

药店规章制度与员工管理条例一、前言药店作为提供药品和医疗相关产品的重要场所，其运营的规范性和员工的专业素养直接关系到公众的健康和安全。

为了确保药店的正常运转，提高服务质量，保障顾客的合法权益，特制定以下药店规章制度与员工管理条例。

二、药店规章制度（一）药品管理1、严格遵守《药品管理法》等相关法律法规，确保所售药品的合法性、安全性和有效性。

2、建立健全药品采购、验收、储存、养护、销售等环节的管理制度，保证药品质量。

3、定期对库存药品进行盘点，做到账物相符。

4、对近效期药品进行重点管理，及时处理过期药品，严禁销售过期、变质药品。

（二）服务规范1、员工应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工作牌。

2、以热情、耐心、专业的态度为顾客提供服务，解答顾客的疑问。

3、尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息安全。

（三）环境卫生1、保持药店内整洁卫生，定期进行清洁和消毒。

2、药品陈列整齐有序，标签清晰准确。

（四）安全管理1、加强防火、防盗、防潮等安全措施，确保药店和顾客的人身财产安全。

2、定期对设备进行检查和维护，保证设备正常运行。

三、员工管理条例（一）招聘与入职1、根据药店的需求，按照相关程序招聘合适的员工。

2、新员工入职时，应提供真实有效的个人资料，包括身份证、学历证书等。

3、新员工入职后，进行必要的岗前培训，包括药品知识、服务规范、规章制度等。

（二）工作时间与考勤1、药店员工的工作时间应根据实际情况合理安排，确保满足顾客的需求。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退。

3、实行考勤制度，员工请假应提前申请，并按照规定办理请假手续。

（三）岗位职责1、店长负责药店的全面管理工作，包括人员调配、药品采购、销售计划制定等。

2、药师负责药品的审核、调配和指导顾客合理用药。

3、营业员负责药品的销售、陈列和顾客服务等工作。

（四）培训与发展1、定期组织员工参加内部培训，提高员工的业务水平和服务能力。

2、鼓励员工自我学习和提升，为员工提供晋升机会和发展空间。

药店服务行为规范

行为规范提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

礼貌服务，不得甩药，发现问题主动联系，耐心解答病员问题，不闲谈，不喧哗，不看报刊。

仪表规范工作服整洁，正确佩戴工号牌，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰。

操作规范配方做到三查：查处方错误、查配任禁忌、查药质量。

三对：对药品、对剂量、对用法。

发药时核对姓名、药名、讲清服法、用法。

有差错汇报记录制度，严格执行麻醉精神药品管理制度，做好贵重药品清点转帐，缺药时不擅自以类似药代替发给病人，需向病员讲清必须酌情更改处方的道理，对年老体弱伤残病人，应亲自办理方便病人。

发生差错及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。

环境规范窗口柜台整洁明亮，无门扇积灰，无杂乱堆物，地面清洁，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。

语言规范1．患者交处方——“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。

”2．发药时——（称呼），患者未接药时，问：请问您是否叫某某名，核实后发药，并交待药物服用方法，一天服×次服×片，外用药请当心，不要内服。

药已配齐，请您拿好，请慢走。

3．药房没有的药品——“对不起，这种药没有，请您稍等，我找医生联系一下。

”4．处方书写不清或不符时——“称呼），对不起，处方上某某地方看不清，麻烦您去叫医生写清楚后再来取药，到时不用排队。

”5．患者怀疑配错药或配少药时——“（称呼），刚才我已一核对过了，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。

“（称呼），对不起，刚才把××药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。

”“（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了××药，现在我已补给您了，请放心用药。

”6．处方没有计价交费——“（称呼），对不起，此张处方还没有交钱，请您到收费处交钱后再来配药。

谢谢！”。

药店门店规章制度

药店门店规章制度一、店铺营业时间规定药店门店的营业时间为每日早上8点至晚上9点。

为了保证药店的正常运营和顾客的便利购物，员工需要在开店前做好充分准备，并在关店后进行清理和整理工作。

二、员工着装规范1. 员工必须整洁干净地穿着工作服或制服。

服装应保持整洁无皱且无明显磨损。

2. 员工应确保佩戴工作牌，并确保牌面显示清晰可读。

3. 长发员工应将头发整齐地束起，以防止头发掉入药品中。

三、员工服务规范1. 员工应以礼貌、亲切的态度对待顾客，并提供准确、及时的药品咨询和相关服务支持。

2. 员工应主动帮助行动不便的顾客，例如为他们拿取药品或提供座椅等服务。

3. 员工不得泄露顾客个人信息，严守顾客隐私权。

四、药品销售规定1. 员工在售药时务必核对药品的有效期、包装完整性和标签准确性等信息。

如发现问题，应主动通知管理人员。

2. 售出的药品严禁退回销售，但根据特殊情况，如药品效果不理想或出现过敏等情况，可以提供适当的解决方案。

3. 严禁越级销售或销售处方药品给没有有效处方的顾客。

五、专用设备使用规定1. 员工在使用医疗设备时，必须经过专业培训，并确保使用正确和安全。

2. 每次使用完毕后，员工需将使用的设备归位并进行清洁消毒。

六、药店环境卫生规范1. 员工需每日进行药店内部的清洁和卫生管理，保持周围环境整洁卫生。

2. 定期进行仓库的清理和整理，确保药品存放有序和保存条件良好。

3. 定期进行药店的消杀工作，消除细菌和病毒传播的隐患。

七、商品陈列管理规范1. 员工需定期检查陈列的药品和商品，确保标签清晰可读、包装完好无损。

2. 陈列的药品应按照类别进行分类摆放，方便顾客查找和购买。

3. 定期更换陈列的促销品和产品宣传资料，保持展示区的新鲜感。

八、员工培训和奖惩制度1. 药店将定期组织员工参加相关培训，提升员工的专业知识和服务水平。

2. 药店将根据员工表现进行奖励和惩罚，激励员工的积极工作态度和服务质量。

九、应急事故处理规定1. 员工在遇到紧急情况或事故时，应立即向上级汇报，并按照应急预案进行处理。

药店员工日常行为规范

药店员工日常行为规范一、日常行为：1．统一着工作装，戴工作牌上岗。

2．统一使用公司日常文明用语，文明礼貌，热情待客，服务周到。

3．站立服务，分柜管理，各负其责。

4．不迟到、早退、旷工，不擅自离开工作岗位。

5．遵守公司、门店各项管理制度，严格服从上级管理和工作安排。

（有问题，先执行，后投诉）。

6．接待顾客从一而终，不得无故离开。

7．每天交接班：上班必须提前15分钟到店，做好交接记录。

没做好交接下班者，记为早退。

8．早班提前15分钟到岗，做好上班准备，店内清洁卫生工作，不得在工作区内吃早餐，也不得上班后离岗吃早餐。

9．中午轮流在生活区进餐，柜台内必须有人，保持工作衔接，并做好卫生。

10．晚上下班做好营业账目核对、补货计划和交班记录，并做好店内、柜台卫生。

11．下夜班人员加强防范监控布置，关闭照明开关，确保电器安全，关好门窗，锁好防盗门。

二、仪表禁忌：1．不穿工作装上班，不佩戴胸牌或不按标准佩戴2．衣着怪异、浑身珠光宝气，香气扑鼻。

3．衣服不整洁、明显的脱线和掉扣。

4．化妆过于浓烈或用奇怪的颜色，佩戴夸张的耳环及首饰。

5．表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。

6．头发发型、颜色怪异，表面油腻有头皮屑。

7．披头散发，不扣衣扣，穿拖鞋或不穿袜子。

8．留长指甲，指甲油颜色过于艳丽，指甲内留有污垢。

三、门店员工“十二不准”1．不准对顾客说：没有，不知道，不清楚。

2．不准将商品或所找零丢向顾客。

3．不准向顾客索要任何物品，不动用、侵占顾客遗留物品。

4．不准中途终止服务接听电话、收短信，不准在营业场所打电话、发短信、玩手机。

5．不准对顾客品头论足，蔑视、嘲讽、挖苦、顶撞、激怒顾客。

6．不准以盘点、打烊、做清洁、交接班等任何理由怠慢顾客。

7．不准在店内聚众闲聊、喧哗、干私活。

8．不准在营业场所抽烟、用餐、吃零食。

9．不准玩忽职守、假公济私、卖人情药、违反规定打折、泄露企业商业秘密。

10．不准同顾客发生争吵。

11．不准对顾客做空头承诺，承诺的事一定要办到。

药店服务仪容管理制度

一、总则为规范药店员工仪容仪表，提升药店整体形象，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于营业员、药师、店长等。

三、仪容仪表要求1. 仪容整洁（1）员工须保持面部清洁，不得留有胡须、长发、指甲油等，不得佩戴有色眼镜。

（2）女性员工不得佩戴夸张的首饰，不得浓妆艳抹，不得佩戴过于醒目的饰品。

（3）男性员工不得留长指甲，不得佩戴耳环、项链等饰品。

2. 着装规范（1）员工工作期间必须穿着统一的工作服，不得穿休闲装、运动装、睡衣等。

（2）工作服应保持干净、整洁，不得有破损、污渍。

（3）工作服的纽扣应扣好，不得敞怀。

3. 仪表举止（1）员工应保持良好的站姿、坐姿，不得随意乱动，不得抖腿、翘腿。

（2）员工应保持微笑服务，热情周到，不得冷漠、不耐烦。

（3）员工在药店内不得大声喧哗，不得玩手机、吃零食等。

四、仪容仪表检查与考核1. 仪容仪表检查（1）店长负责对员工仪容仪表进行日常检查，确保员工遵守本制度。

（2）定期组织店内自查，检查员工仪容仪表是否符合要求。

2. 仪容仪表考核（1）店长每月对员工仪容仪表进行一次考核，考核结果纳入员工绩效考核。

（2）考核内容包括仪容仪表、工作态度、服务意识等方面。

（3）考核不合格者，店长有权要求其整改，并视情况给予警告、通报批评等处罚。

五、违反仪容仪表制度的处理1. 员工违反仪容仪表制度，第一次警告，第二次通报批评，第三次停职检查。

2. 员工连续两次违反仪容仪表制度，或造成恶劣影响的，解除劳动合同。

3. 员工在非工作时间违反仪容仪表制度，造成药店形象受损的，根据情况给予相应处罚。

六、附则1. 本制度由药店店长负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

七、具体实施要求1. 新员工入职培训时，应详细讲解本制度内容，确保员工了解并遵守。

2. 定期组织员工进行仪容仪表培训，提高员工的服务意识和自我管理能力。

3. 店长应加强巡查，对违反仪容仪表制度的员工进行及时纠正和提醒。

药店上班规章制度

药店上班规章制度为了规范药店员工的行为，确保药店的正常运营和顾客的安全，制定以下药店上班规章制度：一、工作时间。

1.1. 药店员工应按照规定的工作时间上班，不得迟到早退。

1.2. 如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导请假并经批准后方可请假。

二、工作服装。

2.1. 药店员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

2.2. 不得在工作时间内擅自更换服装，如需更换应事先向上级领导请示。

三、服务态度。

3.1. 药店员工应对顾客热情、礼貌，积极为顾客提供服务。

3.2. 不得对顾客进行不文明用语或者不礼貌的行为。

四、药品管理。

4.1. 药店员工应按照相关规定妥善管理药品，确保药品的质量和安全。

4.2. 不得私自调换或者擅自销毁药品，如有过失应及时向上级领导报告。

五、安全防范。

5.1. 药店员工应加强安全防范意识，确保药店的安全。

5.2. 发现异常情况应及时向上级领导报告，不得私自处理。

六、禁止行为。

6.1. 禁止在工作时间内私自使用手机、玩游戏等与工作无关的行为。

6.2. 禁止在工作时间内私自接受或者送出礼物、红包等。

七、违规处理。

7.1. 对于违反规章制度的行为，将视情节轻重给予相应的处罚，包括批评教育、警告、记过、记大过等。

7.2. 对于严重违规行为，将按照公司规定严肃处理，甚至予以解雇。

八、其他。

8.1. 员工应严格遵守公司其他相关规章制度，确保药店的正常运营和顾客的安全。

以上为药店上班规章制度，希望全体员工严格遵守，共同维护药店的良好形象和顾客的利益。

药店服务流程管理制度范本

一、目的为规范药店服务流程，提高服务质量，确保患者用药安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本药店所有员工及服务流程。

三、服务流程1. 入店接待（1）员工见到顾客需起立，微笑问好，主动提供咨询服务。

（2）询问顾客需求，了解顾客病情，为顾客提供合理的用药建议。

（3）如顾客有疑问，应耐心解答，确保顾客满意。

2. 处方审核（1）顾客购买处方药时，需提供医师处方。

（2）药师对处方进行审核，确保处方符合药品说明书和临床应用规范。

（3）如处方不符合要求，应及时与医师沟通，确保患者用药安全。

3. 药品调配（1）药师根据处方要求，准确调配药品。

（2）在调配过程中，严格执行“三查七对”制度，确保药品准确无误。

（3）对中药饮片进行炮制，确保中药质量。

4. 药品发放（1）药师将调配好的药品交给顾客，并告知用药方法、注意事项。

（2）对顾客用药情况进行询问，了解顾客对药品的满意度。

（3）顾客离开前，再次提醒用药注意事项，确保患者用药安全。

5. 药品跟踪服务（1）药师对顾客用药情况进行跟踪，了解顾客病情变化。

（2）如顾客病情有变化，应及时与医师沟通，调整用药方案。

（3）对顾客的用药需求进行跟踪，提供个性化的用药建议。

四、服务规范1. 服务态度（1）员工应具备良好的职业道德，以患者为中心，全心全意为患者服务。

（2）保持微笑，礼貌待人，耐心解答顾客疑问。

2. 服务质量（1）确保药品质量，严格遵守药品管理法规。

（2）准确调配药品，确保顾客用药安全。

（3）提供专业、贴心的用药指导，提高顾客满意度。

3. 工作纪律（1）员工需遵守药店各项规章制度，服从管理。

（2）不得在工作时间做与工作无关的事情。

（3）保持药店环境卫生，维护药店形象。

五、考核与奖惩1. 药店将对员工的服务流程进行定期考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作纪律等方面。

2. 对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行培训或处罚。

3. 药店将定期对顾客满意度进行调查，对服务质量较差的员工进行整改。

药店员工工作规章制度

药店员工工作规章制度第一章总则第一条为规范药店员工的工作行为，提高服务质量，保障患者安全，特制定本规章制度。

第二条药店员工应当遵守国家法律法规，遵循药物管理规定，服从上级的工作安排，严格执行药店规章制度。

第三条药店员工应当具备相关专业知识和技能，并不断学习提升自己的业务水平，为患者提供优质的服务。

第四条药店员工应当保守患者的隐私信息，不得擅自泄露患者的个人资料。

第五条药店员工应当爱岗敬业，认真负责，遵守职业道德，保证服务质量。

第二章工作制度第六条药店员工应当按照规定的工作时间和休息时间上班，不得擅自旷工旷岗。

第七条药店员工应当遵守出勤规定，做到准时上班、准时下班，如有特殊情况需请假的，应提前向领导请假并经批准。

第八条药店员工在工作期间应当保持工作状态，认真履行岗位职责，不得在工作时间内偷懒、聊天或玩手机。

第三章服务规范第九条药店员工应当热情、礼貌地接待患者，帮助患者解决问题，提供专业的药物咨询服务。

第十条药店员工在为患者提供服务时，应当了解患者的需求，根据患者的病情和症状提供合理的药物建议。

第十一条药店员工应当认真核对药品名称、剂量、用法等信息，杜绝错误发药现象。

第十二条药店员工在为患者解答疑问时，应当耐心细致地解释，不得敷衍了事或误导患者。

第四章安全管理第十三条药店员工应当严格执行药品管理规定，确保药品存放、发放的安全性和合规性。

第十四条药店员工应当定期检查药品的质量和有效期，及时淘汰过期药品，做到严防造假药。

第十五条药店员工应当做好药品的分类存放，避免交叉感染或混淆用药。

第五章纪律处罚第十六条对于违反本规章制度的药店员工，应当按照公司规定进行相应的纪律处罚。

第十七条对于严重违纪的药店员工，公司有权采取辞退等严厉措施。

第十八条对于辞退的药店员工，公司应当合法支付相应的经济补偿。

第六章其他第十九条本规章制度自颁布之日起正式施行，如有违反本规章制度的情况，由公司进行相应处罚。

第二十条本规章制度解释权归公司所有。

药店服务标准六个要素

药店服务标准六个要素全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着人们对健康的重视日益增强，药店的服务质量也愈发受到关注。

作为提供健康保障的重要场所，药店不仅需要提供高质量的药品，更需要有良好的服务标准来满足顾客的需求。

药店服务标准的六个要素是非常重要的，它们包括：服务态度、专业知识、药品质量、卫生环境、便利性和售后服务。

下面将逐一介绍这六个要素的重要性及如何做好。

第一个要素是服务态度。

药店的服务员必须保持友善、耐心、细致的服务态度，对顾客诉求及时有效地回应，给顾客良好的服务体验。

服务员应该主动帮助顾客解决问题，提供专业的咨询和建议，让顾客感受到用心的服务，增强顾客的满意度和信任感。

第二个要素是专业知识。

药店的服务员需要具备扎实的医药知识，能够准确解答顾客关于药品使用、副作用、禁忌等问题，为顾客提供安全、有效的药物选择。

药店应该不断加强员工的培训和学习，保持专业知识的更新和提升，提高服务质量和顾客满意度。

第三个要素是药品质量。

药店必须严格遵守国家药品监管法规，保证销售的药品质量安全可靠。

药店应该选择有资质的供应商，确保药品来源可靠，不使用过期药品或假冒伪劣药品，保证顾客的用药安全。

第四个要素是卫生环境。

药店的卫生环境应该保持整洁、干净，防止细菌的滋生和传播。

药店需要定期清洁和消毒，做好病毒防控工作，确保顾客在购药过程中的健康和安全。

第五个要素是便利性。

药店应该考虑顾客的实际需求，提供便捷快速的服务。

可以通过开设24小时营业、提供电话预约、网上购药等方式来方便顾客购药，提高顾客满意度和忠诚度。

第六个要素是售后服务。

药店应该关注顾客的用药效果，提供售后服务和咨询，解答顾客对药品使用的疑问和困惑，帮助顾客正确使用药品，保证治疗效果。

售后服务的质量直接关系到顾客的信赖和忠诚度，药店需要重视这一点。

药店服务标准的六个要素是相辅相成的，缺一不可。

只有做到每个要素都做到位，才能提供优质的药店服务，让顾客满意，保障顾客的健康。

药店上班规章制度

药店上班规章制度
为了规范药店工作秩序，保障员工权益，提高服务质量，制定以下药店上班规章制度：
一、工作时间。

1. 上班时间为每天上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。

2. 晚班人员工作时间为下午1:00至晚上10:00，晚餐休息1小时。

二、工作服装。

1. 员工须穿着整洁、得体的工作服上班，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

三、工作纪律。

1. 员工须准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管请假并获得批准。

2. 员工不得在工作时间内进行私人事务，不得使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。

四、服务规范。

1. 员工需热情、有礼貌地接待顾客，提供专业的药品咨询和服务。

2. 员工需保持药品陈列整洁，不得私自调换陈列位置或擅自更改标签。

3. 员工需保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。

五、安全防范。

1. 员工需严格遵守用药咨询和药品售卖的相关规定，不得向未经处方的顾客售卖处方药。

2. 员工需保持药品柜台的清洁和整齐，不得在柜台上放置私人物品。

六、奖惩制度。

1. 对于表现优秀的员工，公司将给予奖励和表彰。

2. 对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚，严重者将受
到辞退处理。

以上规章制度为药店员工的工作准则，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。