房地产中介经纪人销售实战培训教程
房产经纪人培训教材
前期准备
• 准备3——房源描述分档
前两条是建议，这条是重头戏，没有哪个经纪 人可以同时卖全城的房子的，所以，你极其熟 悉的应该是若干个小区，而小区的户型种类再 多也就那么回事。
根据不同户型、楼层来写出不同的针对性房源 描述，每种房源描述分开放在不同文档中，把 文档标题注明是哪个小区哪种户型。这样的话 等某个业主的房子忽然要卖的话，直接把之前 的同户型房源描述复制粘贴过来，稍微查看一 下有没有错误的地方，润色一下，一个简单粗 暴的房源描述就出来了。如果你是老手，用于 分类的文档标题可以直接写房号，真正的老手 应该是看房号便知户型、面积的。
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
3居，明厨+双明卫，属于整个小区都极稀缺的 全明格局户型，更勿提在售房源中此类户型的 稀有，买的不止是价值，还有珍贵。
2、客厅（朝向、观景、通透、餐客厅结合、餐 客厅分离、与阳台或露台的布局等）
【2】观景：高楼层，北向客厅、卧室可观对面
公园景色，而南向的主卧则可观小区下沉式罗 马花园，醉卧房中，美景独享。
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.6.1021.6.10T hursday, June 10, 2021
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。20:40:4820:40:4820:406/10/2021 8:40:48 PM
房地产中介经纪人全程培训手册1
03
客户开发与关系维护
客户来源及需求分析
客户来源
通过线上平台、线下活动、口碑 推荐等多渠道获取潜在客户。
需求分析
了解客户的购房预算、购房目的、 房屋类型及地段等具体需求。
市场调研
掌握市场动态和政策变化，为客 户提供专业的市场分析和购房建
议。
客户关系建立与维护技巧
有效沟通
运用倾听、提问、回应等技巧，与客户建立良好沟通基础。
信息整理
将核实的房源信息进行分类整理，方 便后续的管理和发布。
房源信息发布与更新
发布平台选择
选择合适的发布平台，如专业房 地产网站、社交媒体等。
信息发布
将整理好的房源信息发布到相应 的平台上，吸引潜在客户的关注。
信息更新
定期更新房源信息，包括价格、 房屋状态等，保持信息的时效性。
数据分析与优化
通过对发布效果的数据分析，不 断优化发布策略，提高房源信息
分析房源价值
对房源进行全面的价值分析，包括地理位 置、房屋质量、装修程度等，以便在谈判 中占据有利地位。
保持灵活和耐心
在价格谈判中保持灵活的思维和耐心的心 态，与客户进行充分的沟通和协商，以达 成双方满意的价格协议。
05
合同签订与风险防范
合同类型及签订流程
买卖合同
01
买卖双方就房屋交易达成的协议，明确房屋价格、付款方式、
提供专业建议
根据客户的实际情况和需求，提供专 业的购房建议和意见，帮助客户做出 明智的决策。
价格谈判策略及运用
了解市场行情
在价格谈判前了解当地房地产市场的行情 和价格趋势，以便为客户提供合理的价格
参考。
掌握谈判技巧
运用有效的谈判技巧，如给出合理的价格 解释、强调房源的稀缺性、利用竞争对手
房地产销售实战培训讲义(-共63页)
模板：答客户问 问题设计
四、项目价格情况
48、本楼盘的价格如何？ ① 起售单价是多少？最高单价是多少？ ② 栋与栋之间的差价、平面之间的差价、楼层之间的差价各是多少？ ③ 最小总价是多少？最高总价是多少？ 49、本项目或周边现房的租金水平？以此来计算投资回报率是多少？ 50、付款方式有哪几种？有无折扣？每一种付款方式的折扣为多少？ 51、如何交款？银行转账，应转入开发商的什么开户行，哪个帐号？ 52、按揭购房的贷款银行名称？贷款额度？贷款年限？贷款利率？ 53、贷款10万元，期限10/15/20/25/30年，每月还本付息款为多少？ 54、签约以后，应交的税费有几种？额度是多少？由谁负担？ 55、物业管理费具体为多少？主要包括哪几项服务项目？ 56.交房时，煤气、电话、有线、物业维修等是否需另收费？费用多少？ 57、与周边同类楼盘比，这样的价格水平如何？是贵还是便宜？优劣势？
演示: 活页夹手册
★ 增强自己的专业顾 问形象。
模板：七彩阳光销售手册
目录
一、政府相关批文
（公司和项目文件）
1、公司营业执照 2、开发资质证书 3、国有土地使用证 4、建设工程规划许可证 5、建筑工程施工许可证 6.商品房销售（预售）许可证
二、公司简介
（统一说词）
1、公司简介 2、附近教育资源情况介绍 3.区域总体规划图
储间、阳台……建筑面积、净（使用）面积分别是多少？ 30、不同户型的得房率为多少？
模板：答客户问 问题设计
二、项目楼盘状况（3）
31、本楼盘建筑物的结构（砖混、框架、剪力墙……）如何？ 32、本楼盘地下室的高度、每层的高度及室内净高各为多少？ 33、本楼盘有无公共设施？如何规划？如何使用？ 34、本楼盘中庭面积、基地零星空白面积及其美化情形如何？ 35、本楼盘公共面积和公共设施的使用权、所有权问题？ 36.本楼盘公摊面积主要包括哪些地方？如何计算？ 37、社区配套设施是否和房屋一起竣工、一起交付使用？ 38、车位： ① 停车场设置在什么地方？ ② 共有多少个车位？地上、地下、露天、室内车位分别有多少？ ③ 车位的面积有多大？长多少？宽多少？ ④ 车位是租或售？价格如何？
房地产销售人员实战技巧培训手册
房地产销售人员实战技巧培训手册第一章：房地产销售基本知识一、房地产销售的定义和意义1. 定义：房地产销售是指通过销售各类居住用房、商业用房、办公用房等不同类型的房地产产品，为客户提供满足其居住、经营和投资需求的服务。
2. 意义：房地产销售是连接房地产开发商和购房者之间的重要环节，有效的销售工作可以提高房地产项目的销售速度和销售额，促进房地产市场的繁荣和经济的发展。
二、房地产销售人员的工作职责1. 营销策划：制定合理的市场营销计划，确保项目的销售目标能够顺利达成。
2. 销售推广：通过各种渠道进行广告宣传和推广，吸引潜在购房者的关注。
3. 客户咨询：向客户提供详细的房地产信息和购房流程等方面的咨询，解答客户的疑问。
4. 现场销售：与客户面对面进行销售谈判，促进购房者与开发商签订购房合同。
5. 售后服务：协助客户办理购房手续，解决购房者的问题和需求。
三、房地产销售活动的影响因素1. 市场需求：不同市场的需求量和需求结构会直接影响销售业绩。
2. 项目品质：开发商的声誉和房地产项目的品质将直接影响购房者的购买意愿。
3. 销售策略：合理的价格定位和灵活的销售策略对销售业绩有重要影响。
4. 销售团队：优秀的销售团队可以提供专业的销售服务，增加销售成功的机会。
5. 相关政策：国家和地方政策的调整会对房地产销售活动产生重要影响。
第二章：房地产销售技巧一、展示产品的技巧1. 充分了解产品：要详细了解房地产项目的规划、设计、销售政策等，并准备好相关的销售材料。
2. 生动形象的介绍：要通过语言、图片和视频等方式，生动形象地介绍项目的特点和优势。
3. 根据客户需求推荐产品：根据客户的购房需求和经济实力，推荐适合的产品。
二、与客户沟通的技巧1. 聆听客户的需求：仔细倾听客户的需求和疑问，并尽可能给予满意的答复。
2. 语言和态度：用亲切、礼貌的语言与客户交流，保持专业的工作态度。
3. 有效沟通：通过提问、小结、概述等技巧，确保自己和客户的沟通有效果。
《房地产销售实践》
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只 是你一个人说个不停，而忽略你的顾客， 他会觉得很不开心。所以说话时要望着对 方。你不看着对方说话，会令对方产生不 安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有 压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并 诚意地回答对方的问题。
精选ppt
当别人向你说话，或你向别人说话时，如 果你面无表情，很容易引起误会。在交谈 时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容 的力量有多大，不但顾客，你周围的人， 甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你 的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关， 又会令对方感到莫名其妙。
低价商品房向客户表明已付的 定金可以退还。买卖应求速战 速决，以免夜长梦多、日久生 变。定金一交就应立即签约。 未获得明确答复，就让客户离 去。
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3、现场销售攻略
之韦小宝战略
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无用之用，是为大用
具体案例之一（虚实篇）
当你碰到深通人情世故、含光内敛、阅历 丰富的对手时，精明的技巧、策略、兵法 可能都会毫无用武之地。这时，不妨学学 韦小宝，打个毫无技巧可言的“软仗”， 或许会有出乎意料之外的战果。
探索
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b．激发他的兴趣
在谈这个问题时，让我们光阅读以下两个实验。
实验一:小阿尔伯特是个11 个月的婴儿，当一只小白 鼠出现在他面前时，他并 不害怕，每当他一碰它， 就敲击铁棒，产生使他感 到震惊与害怕的声响，这 样，小阿尔伯特对安全的 基本需求就被激活了。
实验二：19世纪末期，俄 国生理学家利．巴甫洛夫 (1920年)能够使狗对铃声 产生条件反射，这是个大 家都比较熟悉的实验，每 次摇铃，就给狗喂食，狗 会分泌唾液。很快，只需 摇铃，就可使狗分泌唾液。 狗已由铃声“联想”到食 物。
房地产经纪人培训教程(豆瓣)
现场带看技巧展示
热情接待
在客户到达现场时，经纪人应热情接 待，主动介绍自己并引导客户进入房
源。
观察客户反应
在带看过程中，经纪人应密切观察客 户的反应和表现，及时调整介绍策略
。
突出房源优点
在带看过程中，经纪人应重点介绍房 源的优点和特色，如户型设计、采光 通风、地理位置等。
提高自身专业素养
不断学习和提升房地产相关知识和技 能，为客户提供更专业的服务和建议
。
精准把握市场动态
密切关注房地产市场的变化，了解最 新房源信息和价格趋势，为客户提供 更准确的匹配建议。
利用科技手段提高效率
运用互联网和大数据等技术手段，提 高房源搜索和客户匹配的效率和准确 性。
05
带看技巧与签约流程
制定针对不同类型客 户的营销策略，提高ห้องสมุดไป่ตู้优质房源的推荐成功
率和成交量。
04
客户需求分析与匹配
客户类型识别及需求分析
客户类型识别
根据客户的购房目的、预算、时间等因素，将客户分为 不同类型，如首次购房者、改善型购房者、投资客等。
需求分析
深入了解客户的需求和偏好，包括房屋类型、地理位置 、价格范围、付款方式等，为后续匹配房源提供依据。
沟通技巧与表达能力
01 具备良好的沟通技巧，能够与客户、业主、同事 等各方进行有效沟通。
02 掌握倾听、表达、反馈等沟通技能，能够准确理 解他人需求，清晰表达自己的观点。
02 善于处理人际关系，能够化解矛盾，建立良好的 合作关系。
客户服务理念与服务意识
树立“客户至上”的服务理念 ，始终把客户需求放在首位。
二手房经纪人实战技巧培训
二手房经纪人实战技巧培训在进行二手房交易中，经纪人扮演着重要的角色。
他们在买卖双方之间起到桥梁作用，帮助买家找到理想的房屋，同时为卖家提供专业的市场营销服务。
为了提高经纪人的实战技巧，以下是一些培训指南。
1. 深入了解房地产市场：经纪人应该时刻关注房地产市场的动态，包括行业新闻和政策变化。
他们应该对不同地区的房价和供需状况有清晰的了解，以便能够给予客户准确的建议。
2. 提供详细的房屋信息：经纪人应该对每个房屋的细节有深入的了解，包括房屋的面积、户型、年限、装修情况等。
这样他们才能准确地回答客户的问题，并向他们提供有关房屋的详细信息。
3. 了解客户需求：经纪人应该与客户进行深入的交流，了解他们的需求和预算。
他们应该详细记录客户的要求，并与市场上的可用房源进行对比，以找到最符合客户需求的房屋。
4. 建立良好的客户关系：经纪人应该通过积极有效的沟通建立良好的客户关系。
他们应该始终保持专业和友好态度，并及时回复客户的信息和查询。
经纪人还可以通过向客户提供有价值的房地产市场信息来建立信任。
5. 技巧妥善处理价格谈判：经纪人应该具备妥善处理价格谈判的技巧。
他们应该了解市场的价格水平，并根据房屋的实际价值提供建议。
经纪人还应该学会如何与买卖双方进行协商，以满足各方的期望。
6. 充分利用营销渠道：经纪人应该广泛利用各种营销渠道，包括房地产平台、社交媒体和个人网络。
他们应该在合适的平台上发布房屋信息，并通过图片和文字来吸引潜在买家的注意。
7. 注重细节和文件整理：经纪人应该注重细节，并能够妥善整理和管理相关文件，如房产证、土地证等。
他们应该确保与交易相关的所有文件都得到准确填写和存档，以保证交易的合法性。
经纪人扮演着关键的角色，能够有效地帮助买家和卖家完成二手房交易。
通过参与专业的实战技巧培训，并不断学习和提高自己的专业知识，经纪人可以更好地满足客户的需求，并取得更好的业绩。
为了进一步提高二手房经纪人的实战技巧，以下是一些相关内容：8. 学习营销技巧：经纪人应该学习和掌握不同的营销技巧，以吸引更多的买家和卖家。
房地产经纪业经纪人培训教程2024年通用
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX房地产经纪业经纪人培训教程2024年通用本合同目录一览第一条培训对象1.1 培训人员范围1.2 培训人员资格要求第二条培训内容2.1 培训课程设置2.2 培训教材及资料2.3 培训方式及时间安排第三条培训费用3.1 培训费用金额3.2 费用支付方式及时间3.3 费用包含内容第四条培训成果4.1 培训合格标准4.2 培训证书发放4.3 培训成果的使用权第五条合同期限5.1 合同生效时间5.2 合同终止时间第六条违约责任6.1 双方违约责任6.2 违约金的计算及支付方式第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 仲裁地点及机构第八条保密条款8.1 保密信息范围8.2 保密期限8.3 违约泄露的后果第九条强制性条款9.1 强制性法律规定9.2 其他强制性要求第十条合同的修改和补充10.1 合同修改条件10.2 合同补充内容第十一条合同的解除11.1 合同解除条件11.2 解除合同的程序第十二条合同的终止12.1 合同终止条件12.2 终止合同的程序第十三条双方的权利和义务13.1 房地产经纪业的权利和义务13.2 培训方的权利和义务第十四条其他约定14.1 培训期间的交通和住宿安排14.2 培训期间的餐饮安排14.3 培训期间的保险责任第一部分：合同如下：第一条培训对象1.1 培训人员范围本合同培训对象为具有合法身份，与甲方签订房地产经纪业劳动合同的在职经纪人。
1.2 培训人员资格要求（2）具备一定的房地产基础知识；（3）愿意接受培训，并积极参与各项培训活动。
第二条培训内容2.1 培训课程设置培训课程包括但不限于：房地产基础知识、房地产法律法规、房地产交易流程、客户服务技巧、谈判技巧、市场分析等。
2.2 培训教材及资料甲方应提供培训所需的教材、资料及相关学习用品，包括电子版教材、讲义、案例分析等。
2.3 培训方式及时间安排培训方式分为线上和线下相结合，具体时间安排根据甲方培训计划进行，培训时间不得少于40小时。
2024年房地产经纪人培训手册
房地产经纪人培训手册第一章：引言1.1背景介绍房地产经纪人在我国房地产市场扮演着重要的角色，他们是连接购房者与卖房者之间的桥梁。
为了提高房地产经纪人的专业素质和服务水平，本手册旨在提供全面的培训指导，帮助房地产经纪人掌握必要的知识和技能。
1.2目标读者本手册适用于新入行的房地产经纪人，以及希望进一步提升自身专业能力的房地产经纪人。
无论您是刚刚踏入这个行业，还是已经有一定经验的从业者，本手册都将为您提供实用的指导。
第二章：房地产基础知识2.1房地产概述本章将介绍房地产的基本概念、分类和特点，帮助您建立对房地产市场的整体认识。
2.2房地产法律法规了解房地产法律法规是房地产经纪人的基本要求。
本章将为您介绍我国房地产市场的相关法律法规，包括土地管理法、城市规划法等，帮助您合规经营。
2.3房地产市场分析房地产市场分析是房地产经纪人必备的技能。
本章将介绍如何进行房地产市场分析，包括市场供需分析、价格走势分析等，帮助您更好地把握市场动态。
第三章：房地产经纪业务流程3.1客户开拓与维护本章将介绍如何开拓客户资源，包括线上渠道和线下渠道，并为您提供维护客户关系的技巧。
3.2房源信息收集与整理房源信息是房地产经纪人的核心资源。
本章将介绍如何收集和整理房源信息，包括实地考察、网络搜集等，帮助您更好地了解房源情况。
3.3房源推广与营销本章将介绍如何进行房源推广和营销，包括撰写房源描述、制作房源广告等，帮助您提高房源的曝光度和吸引力。
3.4带看与洽谈带看和洽谈是房地产交易的重要环节。
本章将为您提供带看和洽谈的技巧，包括如何与客户沟通、如何处理客户异议等，帮助您提高成交率。
3.5交易促成与合同签订本章将介绍如何促成交易，包括谈判技巧、合同签订注意事项等，帮助您顺利完成交易。
第四章：房地产经纪人的职业素养4.1专业形象与礼仪本章将介绍房地产经纪人的职业形象和礼仪要求，帮助您树立良好的职业形象。
4.2沟通与表达能力沟通与表达能力是房地产经纪人的重要素质。
房地产中介全程培训手册
实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作.......二、看房过程中应注意的问题......三、看房后应注意的问题 .........第七节如何跟进 .......................第八节讨价还价 .......................一、如何应付佣金打折...........二、如何引导谈价快速逼定 .......三、如何向业主还价及说服业主收定四、如何协调客户和业主的时间..第九节跳盘与控盘 .....................一、如何跳盘跳客................二、如何有效控盘................第十节如何建立客户档案及售后服务一、如何鉴定产权合法性 ..........二、如何建立客户档案及售后服务第十一节如何利用网络进行资源整合..第十二节商铺、厂房、写字楼交易.......第一章二手楼交易手续办理指南................第一节二手楼交易标准流程图 ...........第二节按揭赎楼知识 (32) (35) (39) (40)43.45 (45) (47) (49) (51)51..51..55 (57) (57) (58) (59) (59).64 (64)由于不能立即分辨客户真 伪，在回答客户问题时对重 要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答， 切记注意保护盘源，尽量约 其过来看房，并引导客户留下电话。
**，您好！请问您是在哪里看到 的信息？您说的那套确实挺好， 是十楼以上单位（是靠花园中心 的单位），应该比较适合您，业 主也很有心卖的，我们已经有客 户看中了这套房，您现在有时间 过来看房吗？（需根据物业实际 情况而定）第三节过户所需要提交的资料 ....................... 66 第四节税费计算 ............................ 69 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制第二章 新版《房地产买卖合同》操作指南74楼盘咨询熟悉70第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二八热情有度；（三）、求同存异；（四八不宜为先；社交礼仪四禁忌、举止粗俗;、乱发脾气;、蜚短流长;（四）、说话过头与上司相处的礼仪、理解：人人都有难念的经;、保持距离;、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪、真诚合作;（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮;（三）、公平竞争;（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过;服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的，服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房地产销售实战技巧全面培训
房地产销售实战技巧全面培训房地产销售一直是一个竞争激烈的行业，要想在这个行业中脱颖而出，就需要不断学习和提升自己的销售技巧。
下面是一些实战技巧的全面培训，帮助销售人员更好地推销房地产。
1. 了解产品：作为一名房地产销售人员，首先要对销售的产品有详细的了解。
这包括了解房屋的结构、布局、面积、配套设施等细节信息。
只有了解产品，才能回答客户的问题并提供专业的建议。
2. 建立良好的沟通技巧：良好的沟通技巧对于销售人员至关重要。
要倾听客户的需求和关注点，了解他们的意愿和偏好。
同时，要能够清晰地传达产品的优势和价值，使客户产生购买的兴趣。
3. 与客户建立信任关系：在销售过程中，与客户建立信任关系是不可或缺的。
通过真诚、友善和专业的态度来对待客户，尽量满足客户的需求，并积极解决问题，以建立长期的合作关系。
4. 掌握销售技巧：了解和掌握一些基本的销售技巧，如提问、倾听、辩驳和提供解决方案等。
通过使用这些技巧，能够更加灵活地应对各种销售场景，提高销售效果。
5. 销售过程中的跟进：销售过程中，要时刻保持与客户的联系，并进行及时的跟进。
了解客户的反馈和需求变化，及时调整销售策略，以取得更好的销售结果。
6. 加强行业知识学习：房地产行业涉及的法律、政策、流程等方面知识繁多，销售人员应该加强相关知识的学习，以便更好地为客户提供咨询和建议。
7. 与团队合作：在房地产销售中，经常需要与其他相关部门和公司进行合作。
与团队合作，共享信息和资源，可以提高整体销售效率和效果。
8. 关注市场动态：房地产市场是一个动态变化的行业，销售人员应该及时关注市场动态，了解项目的竞争情况、定价策略等，并根据市场情况进行销售策略的调整。
9. 提供优质的售后服务：售后服务是提升客户满意度和维护客户关系的重要环节。
及时提供客户所需的帮助和支持，解决问题并提供解决方案，能够增强客户对销售人员和品牌的信任和忠诚度。
10. 持续学习和自我提升：房地产销售是一个需要持续学习和不断提升的行业。
房地产中介经纪人全程培训手册(精品整理版)
实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节 基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头 ；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。