酒店礼宾员岗位职责及素质要求

酒店礼宾员岗位职责及素质要求

直接上级：领班直接下属：无

岗位职责：

1、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李，同时还提供行李寄存，留言服务，送传真、包裹及邮件的转交，提供信息等相关的服务。

2、以一种职业的礼仪为客人开车门，并协助客人卸行李。

3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎，并亲切地问候“欢迎光临”或“欢迎您归来”XX先生。

4、以一种职业的方式去接待客人，包括用姓来称呼客人，为客人控制电梯，介绍本酒店等。

5、对酒店的产品有充分的了解，也要扮演一个销售员的角色，向客人推销本酒店的产品，以增加酒店的效益。

6、在领班不在的情况下，为客人安排我通工具。

7、有责任保持柜台及周围环境的卫生情况。

8、定时地控制大堂的灯光。

9、为酒店的长住客及各部门分发报纸。

10、机智、灵活的为客人提供服务。

11、在当班期间要保持一种职业形象。

12、执行由领班、经理或酒店其他经理所分配的任务。

13、在每月的工作中注意环境的保护及能源的节约。

14、执行所有的任务，除此之外，还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。

素质要求：

基本素质：服务热忱，性格外向，活泼开朗，熟悉酒店设施及服务项目。

自然条件：五官端正，口齿清楚，20-30岁男性，身高男1.75米左右。

文化程度：高中学历。

外语水平：英语初级水平。

工作经验：1年以上酒店相关工作经验。