第一章第三节--饭店的分类与等级.
自考饭店管理概论第一章
第一章旅游饭店概述学习目标:通过对本章的学习,要求学生认识旅游饭店是一类特殊的企业,它的存在有其社会理由,了解饭店的产生与发展,了解饭店在我国的兴起、发展现状与趋势,掌握旅游饭店的概念、功能、任务、类型、等级,饭店管理的产生、发展形式,现代饭店集团的优势与经营模式重点难点:饭店的定义,饭店的功能,饭店的任务,饭店的类型,饭店的等级,现代饭店集团化经营的优势。
一、世界饭店业的兴起与发展(一)客栈时期1、古希腊的客栈:巴比伦汉姆拉比为客栈设置详细的规定;庞贝古城(意大利境内):为奴隶和战俘经营和劳作提供的。
2、古代商队出现对客栈提出了要求。
客栈为旅客提供厩栏。
在古中国,沿路有驿站为皇帝使者的往来提供驿站。
3、中世纪初:贸易不发达。
如果要旅行,则在野外露宿,或寄宿于贵族城堡,或寺庙4、中世纪后期:旅行和贸易兴起,对客栈的需求大增,普通平民和新兴的中产阶级都可以到客栈寄宿(二)大饭店时期1、1794年建成的首都饭店,内有73套客房,这在当时无疑是颇具规模的。
2、1829年,波士顿,特里蒙特饭店,是世界上第一座现代化饭店。
为整个新兴的饭店行业确立了标准。
该饭店不仅客房多,而且设施设备较为齐全,服务人员亦经过培训,客人有安全感。
是饭店历史的里程碑。
3、1832年,纽约,利顺得饭店4、19世纪末20世纪初,美国出现了一些豪华饭店纽约广场饭店;恺撒·里兹(开办的饭店,是当时豪华饭店的代表。
(三)商业饭店时期产业革命引起了经济的繁荣。
20世纪初,饭店业得到了迅速发展。
当时世界上最大的饭店业主-斯塔特勒为适应旅行者的需要,在斯塔特勒饭店的每套客房都设有浴室,并制定统一的标准来管理他在各地开设的饭店,增加了不少方便客人的服务项目。
20世纪20年代,饭店业得到了迅速发展,美国的大中小城市,纷纷通过各种途径集资兴建现代饭店,而且汽车饭店也在美国各地涌现。
到20世纪30年代,由于经济大萧条,旅游业面临危机,饭店业亦不可避免地陷入困境。
饭店概述
随着自身石油储备走向干涸,迪拜自然要向渴望赚 钱和知道如何花钱的人“求爱”,虽然全球经济在很 大程度上摆出一副愁眉不展的面孔。多年来,这个酋 长国——构成阿拉伯联合酋长国的7个半独立国家之 一——便狂热地建造了一系列摩天楼和豪华酒店。此 举的一个核心目的就是在西方人眼中树立起一种形象, 使其成为西方人眼中的一个旅游目的地。诚然,人造 岛、摩天楼和豪华酒店都会成为吸引游客的一大所在, 但迪拜在成为游客必到之地的道路上还是要面临一系 列障碍,例如夏季的炎热天气、保守的穆斯林社会以 及相对贫瘠的历史遗址。
管理水准明显提高,但发展不平衡。饭店集团 化进程加快。 民族集团品牌:首旅建国、锦江、浙江世贸君斓, 浙江开元,南京金陵。 经济连锁品牌:如家,锦江之星,7天等。 饭店业总体运行良好,星级化,绿色化管理成 为一种潮流。
第三节 饭店等级制度
一 饭店等级制度的目的 二 国际饭店业等级制度 三 世界部门国家等级制度
分类方式:
按客源市场分类 综合型饭店 商务型饭店 休闲度假型饭店 会议展览型饭店 观光游览型饭店 康复疗养型饭店
按饭店规模分类 大型饭店 中型饭店 小型饭店
根据饭店计价方式分类 欧式计价饭店 欧陆式计价饭店 百慕大计价饭店 美式计价饭店 修正美式计价饭店
辅助旅游住宿设施 露宿营地 度假村 共管公寓 活动预制住宅
--发展特点: 饭店规模扩大,集团化管理占有日益重要的地位。 饭店服务多样性和综合性。 饭店业与相关行业的合作日益密切和加强。
二、中国饭店业发展历史
中国古代饭店设施(商—清光绪年间) --侯馆/传舍,蛮夷邸, 四夷馆,四方会馆,会 同馆,迎宾馆
龙门客栈?
和平饭店?
第三节饭店的等级
2.字母表示方法
一些国家将酒店的等级用英文字 母表示,即A、B、C、D、E五级,A 为最高级,E 为最低级,有的虽是五 级却用A、B、C、D四个字母表示, 最高级用A1或特别豪华级 来表示。
3.数字表示法
用数字表示酒店的等级,一般 用豪华表示最高级,继豪华之后由 高到低依次为1、2、 3、4,数字 越大,等级越低。
1.GB/T14308-2003与GB/T14308-1997相比 用旅游饭店取代了什么? 2.GB/T14308-2003标准的有效期为多久? 3.GB/T14308-2003标准对餐饮的要求有什么 变化 4. GB/T14308-2003标准在评定规则上有什 么明显的变化? 5、什么时候开始增设“白金五星级”
2003年3月1日,《绿色饭店等级评定规定》 (SB/T10356-2002)
2、绿色饭店等级评定的管理规定
想一想、看一看 1. 什么是绿色饭店?绿色饭店的核心是什么? 2、什么是绿色消费? 3、什么是绿色食品?
4、绿色饭店的划分及标识 A AA AAA AAAA AAAAA
评定机构
政府 美国汽车协会 英国旅游局 政府与饭店业协会 政府与饭店业协会 政府
日本 政府 豪华、A、B、C、D 澳大利亚 五星、四星半、四星、三星半„„ 全国饭店与旅游者协会 菲律宾 豪华、一级、标准级、经济级 政府
加蓬
豪华、舒适、现代化
饭店业协会
(二)中国饭店的等级划分
1、中国的星级饭店评定工作是从什么时候开始的? 有哪些标准?
4、文字表示法
(1)、美国有的洲规定: 超豪华、豪华、超一级、一级、旅游级、 一般旅游级
(2)挪威从山区饭店和观光饭店
国家
中国 美国 英国 法国 意大利 西班牙
《酒店管理概论》授课教案
安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案课程名称酒店管理概论上课时间2006年3月13日3-4节课题 2.2 饭店管理职能2.3 饭店管理的基础理论教学目的让学生们掌握饭店管理的基础理论并能够灵活运用教学重点饭店管理的基础理论教学难点饭店管理基础理论的运用教学方法课堂讲授、案例分析教学内容提纲第二节饭店管理职能(二)需要-层次理论第三节饭店管理的基础理论(三)双因素理论一、科学管理理论(四)期望理论(一)科学管理理论(五)X 理论和Y 理论1.标准化原理三、现代管理理论2.工作定额原理(一)社会系统理论3.实行有差别的计件工作制(二)系统管理理论4.实行职能分工(三)决策管理理论5.实行例外原则(四)权变理论(二)组织管理理论(五)经验主义理论二、行为科学理论(六)管理科学学派(一)人际关系理论教学后记该次课程讲授中主要讲解了饭店管理的基础理论,讲解条理清楚,观点鲜明,但是由于理论性强,学生理解有一定难度。
因此,补充了关于饭店管理的案例,并布置学生当堂完成,分析案例中的习题,帮助学生理解。
安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案安徽商贸职业技术学院教师授课教案。
第一章饭店概述
商业饭店时期( 20世纪初——20世纪40年代)
饭 店 管 理 概 论
(最活跃时代)
特点:服务对象为一般平民 实行低价格政策 经营者与拥有者分离 科学化和效率化管理 人物: 斯塔特勒 (美国 斯塔特勒 饭店) 中国: 西式饭店 (中央饭店、大上海饭店) 中西式饭店 (西山饭店、国民饭店)
现代饭店时期( 20世纪40、50年代以后)
当年,阿拉伯塔刚开业的时候,一位英国女记者成为首批客 人之一。在这儿,她感受到了前所未有的服务质量。她回国 以后,就在报纸上盛赞阿拉伯塔的豪华奢侈和优良的服务, 最后说:“我已经找不到什么语言来形容它了,只能用7星级 来给它定级,以示它的与众不同。”从此以后,这个免费广 告就传遍了整个世界。
迪 拜 海 底 酒 店
饭 店 管 理 概 论
三、 饭店业发展史
(一)世界饭店业的产生和发展
古代客栈与客店 大饭店时期 (豪华饭店时期) 商业饭店时期 现代饭店时期
(二)中国饭店业发展历史与现状
1.中国古代饭店设施 2.中国近代饭店业的发展 3.中国现代饭店业的发展
饭 店 管 理 概 论
古代客栈与客店 ( Inn)
(二)饭店集团发展历程
现代饭店集团产生于第二次世界大战以后。 20世纪40年代,美国泛美航空公司通过率先购买洲际饭店的产权, 控制了洲际饭店而进入饭店业,把饭店业的发展推向了一个新高 度。
饭 店 管 理 概 论
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饭 店 管 理 概 论
重点、难点
重点:饭店的业务特征 难点:饭店发展溯源
饭 店 管 理 概 论
参考书目
1、《酒店服务案例心理分析》 徐栖玲主编、广东旅游出版社。 2、《现代酒店管理经典》 何建民主编、辽宁科学技术出版社。 3、《饭店管理概论》 黎洁 肖忠东编著、南开大学出版社。 4、《现代饭店管理创新》 余昌国著 北京燕山出版社。 5、《现代饭店营销策划书与案例》 王怡然 沈超 钱幼森编著、 辽宁科学技术出版社。 6、《现代饭店营销创新500例》饶勇编著、广东旅游出版社。
饭店管理概论课件1
饭店:3520座 饭店:6403座 饭店:2656座 饭店:3894座 饭店:4810座 饭店:2161座 饭店:4110座 饭店:738座 饭店:881座
客房:536318间 客房:518435间 客房:479882间 客房:453403间 客房:388618间 客房:349965间 客房:310248间 客房:229247间 客房:147624间
3、 修正美式计价饭店
房租和早餐以及一顿正餐的费用 客人有较大的自由安排白天活动
4、 欧陆式计价饭店
房价及一份简单的欧陆式早餐(咖啡、 面包和果汁) 一般不设餐厅
百慕大计价饭店
房租和美式早餐费用
(三)根据其他标准分类 1、根据设施规模大小 2、根据所在地区不同 3、根据营业时间 4、按饭店的所有制形式
第五节 中国旅游饭店的 现状与发展趋势
一、中国旅游饭店的现状
(一)中国旅游饭店的发展特点
1. 产业规模不断扩大,饭店质量稳步提升
2. 饭店转入买方市场,企业进入微利时代 3. 消费需求增长较缓,饭店客源多元结构 4. 饭店供给增长较快,饭店市场竞争激烈 5. 产品服务不断延伸,个性化服务更加突出 6. 饭店整体效益下滑,饭店经营困难重重 7. 集团化(网络化)经营得到发展,饭店业 面临新的挑战 8. 知识经济初显端倪,变革创新成为主流 9. 法规标准日益健全,行业自律有待加强 10. 市场空间潜力巨大,饭店发展前景良好
(二)饭店的分级方法 1、星级制 一~五星级 2、字母表示方法 3、数字表示法
第四节 饭店的发展简史 一、世界饭店业发展简史 (一)客栈时期 (二)大饭店时期 (三)商业饭店时期 (四)现代新型饭店时期
饭店的类型与等级
我国饭店企业的经济类型可根据国家颁布的《关于划分企业登记注册类型的规定》和《关 于统计上划分经济成分的规定》的有关标准划分,按照2011年新修订的《关于划分企业登记注 册类型的规定》,工商行政管理部门将饭店企业登记注册类型分为以下几种: (1)内资饭店企业
内资饭店企业具体注册类型分为国有饭店企业、集体饭店企业、股份合作饭店企业、联营 饭店企业、有限责任公司、股份有限公司、私营饭店企业和其他饭店企业。
2010年修订的《星级标准》在继承和保留了原标准基本内容的基础上,又结合旅游饭店业发展的 实际情况,对星级饭店提出了更加专业的要求。
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欧式计价饭店的客房价格仅包括房租,不含食品、饮料、康乐服务等其他
费用。国际上绝大多数饭店均属此类。
(2)美式计价饭店 美式计价饭店的客房价格包括房租和一日三餐的费用。住店者没有其他地
方可用餐的度假型饭店较多采用这种方式。
(3)修正美式计价饭店 修正美式计价饭店的客房价格包括房租和早餐,以及一份简单的欧陆式
饭店的规模通常根据客房数量不同,划分为大型饭店、中型饭店和小型饭店。目前国际上划 分的标准主要为:客房在600间以上的为大型饭店,客房在300~600间的为中型饭店,客房在 300间以下的为小型饭店。
二、饭店的等级
1. 饭店等级划分的类型
国际饭店业中,以等级或星级来评定一家饭店级别的方法较普遍,但所采用的标准和做法不 尽相同,主要有三种类型: (1)由官方确定统一定级标准,如中国和法国的饭店分为“1~5星”五级,意大利的饭店分为 “豪华、1~4 级”。
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第一章
二、饭店的等级
1. 饭店等级划分的类型
国际饭店业中,以等级或星级来评定一家饭店级别的方法较普遍,但所采用的标准和做法不 尽相同,主要有三种类型: (2)由非官方组织核定饭店等级,如英国的饭店由英国饭店协会、英国旅游局、英国汽车饭店 协会和皇家汽车俱乐部联合实施分等定级工作。 (3)国家对饭店没有统一定级标准,如美国,但较有影响的是美国汽车协会及美国汽车石油公 司分别制定并使用的“五花”和“五星”等级制。
1.2 饭店的种类与等级
整理课件
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(三)星际饭店的审批和管理
• (1)星级的申请与审批
• 其审批程序如下:
• ①饭店经营者向国家或地方旅游主管部门提交饭 店评定等级申请书。
• ②国家和地方饭店星级评定机构人员到申请定级 的饭店进行调查和检查,按饭店星级必备ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ件与检 查评分相结合的综合评定法确定饭店的星级。
• ③国家旅游主管部门饭店星级评定机构征求地方 饭店星级评定机构的意见,作出最后的定级决定。
3、数字表示法
• 用数字表示饭店的等级一般采用最高级豪华表示,继
豪华之后由高级到低级依次为1、2、3、4、,数越大,
档次越低。
整理课件
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(二)五星等级划分标准
一星饭店。设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客 人最简单的旅行需要,提供基本的服务,属于经济等级,符合 经济能力较差的旅游者的需要。 二星饭店。设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有 卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一 般旅行等级,满足旅游者的中下等的需要。以法国波尔多市阿 加特二星旅馆为例,共有七层楼房148个房间,每个房间有2~3 张床,面积13.5平方米(包括一个2.5平方米的卫生间,有抽水 马桶、洗澡盆及淋浴喷头),房内有冷热风设备、地毯、电话, 家具较简单,收费低廉,经济实惠。 三星饭店。设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、 酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20 平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较 好,收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前,这 种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。
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2.按照饭店的规模分类,可分为:
● 大型饭店
客房数大于600间(有的划分为700间以上)
1.3饭店的类型与等级
观察法
PPT 多媒体
设计意图:由 生动具体的 片段场景,引 起学生的态 度体验和情 感共鸣,
回顾 旧知 31
(PPT 课件 1 的部分抓屏) 一、旅游饭店概述
教师板书“旅游饭店概述”,学生联想前面所学知识,结合自学内容和 刚才欣赏图片,回答下面问题:
1、什么是旅游饭店? 2、旅游饭店与旅游业关系?
讲授 新课 251
教材 知识
我国旅游饭店星级的划分与评定简介:2003 年,随着我国对外开放的 深入,特别是饭店业与国际接轨,我国将饭店星级评定标准更名为《旅游 饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2003)。 通行的旅游饭店的等 级共分五等,即一星、二星、三星、四星、五星(或称四星豪华)饭店。
§1.3 饭店的类型与等级(一课时)
课 题 §1.3 饭店的类型与等级(一课时)
教材的地 本节课的内容是《饭店管理基础知识》第一章第三节的内容。通过本节课 位和作用 的学习,可以使学生对将来所从事的行业有清楚的认识,同时排除陈旧观
念和不良思想,渗透专业理念,强化专业意识,培养专业兴趣,树立终生 奉献旅游业的职业理想,也是后续内容的一个基石。
二、旅游饭店的分类(8 分钟)
学生结合课前预习讨论“为什么会有如此不同格调的酒店?”教师板书
“旅游饭店的分类”,学生联系上课开始欣赏到的图片,结合自学内容对
旅游饭店进行分类,分析比较各自不同的特点,熟记专业术语中英文表达
方式:(参见下表)
1、按接待对象(客源市场结构)对旅游饭店分类:(用 PPT 课件 2 给出)
小组讨论 分析归纳 对比记忆
观光酒店 Tourism hotel
会议酒店 Convention
汽车饭店 Motel
餐饮建筑设计规范
为保证饮食建造设计的质量,使饮食建造符合合用、安全、卫生等基本要求,特制定本规范。
本规范合用于城镇新建、改建或者扩建的以下三类饮食建造设计(包括单建和联建):一、营业性餐馆(简称餐馆);二、营业性冷、热饮食店(简称饮食店);三、非营业性的食堂(简称食堂)。
餐馆建造分为三级。
一、一级餐馆,为接待宴请和零餐的高级餐馆,餐厅坐位布置宽畅、环境舒适,设施、设备完善;二、二级餐馆,为接待宴请和零餐的中级餐馆,餐厅坐位布置比较舒适,设施、设备比较完善;三、三级餐馆,以零餐为主的普通餐馆。
饮食店建造分为二级。
一、一级饮食店,为有宽畅、舒适环境的高级饮食店,设施、设备标准较高;二、二级饮食店,为普通饮食店。
一、一级食堂,餐厅坐位布置比较舒适;二、二级食堂,餐厅坐位布置满足基本要求。
饮食建造设计除应执行本规范外,尚应符合现行的《民用建造设计通则》(JGJ37-87) 以及国家或者专业部门颁布的有关设计标准、规范和规定。
饮食建造的修筑必须符合当地城市规划与食品卫生监督机构的要求,选择群众使用方便,通风良好,并具有给水排水条件和电源供应的地段。
饮食建造严禁建于产生有害、有毒物质的工业企业防护地段内;与有碍公共卫生的污染源应保持一定距离,并须符合当地食品卫生监督机构的规定。
饮食建造的基地出入口应按人流、货流分别设置,妥善处理易燃、易爆物品及废弃物等的运存路线与堆场。
在总平面布置上,应防止厨房(或者饮食制作间)的油烟、气味、噪声及废弃物等对邻近建造物的影响。
一、二级餐馆与一级饮食店建造宜有适当的停车空间。
餐馆、饮食店、食堂由餐厅或者饮食厅、公用部份、厨房或者饮食制作间和辅助部份组成。
类别餐厅与饮食厅每座最小使用面积(㎡/座)等级一餐馆餐厅1.30饮食店餐厅1.30食堂餐厅1.101.101.001.10——0.85——第条 100 座及 100 座以上餐馆、食堂中的餐厅与厨房(包括辅助部份)的面积比(简称餐 厨比)应符合下列规定:一、餐馆的餐厨比宜为 1 ∶ 1.1;食堂餐厨比宜为 1 ∶ 1;二、餐厨比可根据饮食建造的级别、规模、经营品种、原料贮存、加工方式、燃料及各地区 特点等不同情况适当调整。
第一章第三节--饭店的分类与等级.
e:会议型酒店(Convention hotels)
会议型酒店的主要接待对象是各种会议团体。 会议型酒店通常设在大都市和政治、经济中心交 通方便的游览胜地,要求酒店设置足够数量的、 多种规格的会议厅或大的多功能厅,有的酒店还 设展览厅。 会议型酒店除应具备相应的住宿和餐饮设施以外, 还须具备会议设备,如:投影仪、录放 像设备、 扩音设备和先进的通讯、视听设备,接待国际会 议的酒店还需要具备同声传译 系统。会议型酒店 一般提供高效率的接待服务,帮助会议组织者协 调和组织会议各项事务。
主要是接待长住的商务和度假客人; 要求长住客人与饭店签订相关协议或合同, 写明居住时间和服务项目;
(提供/不提供正常的客房和餐饮服务)
d:公寓型饭店(Apartment)
多采用公寓式布局,配有整套的生活设施; 经营方式采用时间分享法;
1.会所 2.产权式酒店
产权式酒店
产权式酒店就是由个人投资者买断酒店客房的 产权,即开发商以房地产的销售模式将酒店每 间客房的独立产权出售给投资者。每一套客房 都各拥有独立的产权,投资者如购买商品房一 样投资置业,将客房委托给酒店管理公司分取 投资回报及获取该物业的增值,同时还获得酒 店管理公司赠送的一定期限的免费入住权。
【房价包含房租和早参或晚餐的费用】
(四)欧陆式计价饭店(Continental plan,简写CP)
【房价包含房租和及一份简单的欧陆式早餐】
(五)百慕大计价饭店(Bermuda plan,简写BP)
【房价包含房租及美式早餐的费用】
早餐小常识
法式早餐大多是咖啡、橙汁再加 上一块黄油牛角面包; 而美式早餐可能在此基础上还会 多一个牛奶麦片粥。
1.2饭店的种类与等级
3.按照饭店的地理位置分类, 可分为:
● 中心城市饭店 ● 风景区饭店 ● 汽车饭店 ● 机场饭店 ● 郊区饭店
4.按照拥有权分类,可将饭店分为:
● 全民所有制饭店 ● 集体所有制饭店 ● 合资饭店 ● 独资饭店 ● 个体饭店 ● 辅助旅游住宿设施
5.按照饭店的经营方式分类,可分为: ● 集团经营饭店 ● 独立经营饭店 ● 联合经营饭店
1、星级制
• 即将饭店根据一定的标准分成的等级分别用星号标志, 以区别等级的制度。比较流行的是五星级级别,星级 越高,等级越高。
• 我国国家旅游局也采用这种方法进行饭店星级的评定。 这种星级制在世界上,尤其在欧洲,采用最为广泛。
2、字母表示法
• 许多国家将饭店的等级用英文字母表示,即A、B、C、 D、E五级,E为最低级。有的虽然是五级却用A、B、 C、D四个子目表示,最高级用A1或特别豪华级来表 示。
3、数字表示法
• 用数字表示饭店的等级一般采用最高级豪华表示,继 豪华之后由高级到低级依次为1、2、3、4、,数越大, 档次越低。
(二)五星等级划分标准
一星饭店。设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客 人最简单的旅行需要,提供基本的服务,属于经济等级,符合 经济能力较差的旅游者的需要。 二星饭店。设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有 卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一 般旅行等级,满足旅游者的中下等的需要。以法国波尔多市阿 加特二星旅馆为例,共有七层楼房148个房间,每个房间有2~3 张床,面积13.5平方米(包括一个2.5平方米的卫生间,有抽水 马桶、洗澡盆及淋浴喷头),房内有冷热风设备、地毯、电话, 家具较简单,收费低廉,经济实惠。 三星饭店。设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、 酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20 平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较 好,收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前,这 种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。
饭店管理概论课件 第一章 饭店概述 第三节 饭店类型与等级
2、度假型饭店
(1)涵义:主要为度假旅游者提供服务的饭店。 (2)特点 ➢ 一般位于风景名胜区如海滨、山区或温泉附近; ➢ 有设施和服务较为齐全的康乐中心,如:保龄球
、网球、游泳池、卡拉OK、酒吧。,溜冰场、高 尔夫球场甚至跑马场的设施
➢ 喜达屋旗下最大复合式度假酒店——神州半岛喜 来登度假酒店 ,位于海南岛东线海岸的神州半岛
➢预备星级作为星级的补充,其等级与星级 相同。
➢江门逸豪酒店 ★★★★★
➢碧桂园鹤山凤凰酒店(原鹤山碧桂园凤凰酒 店) ★★★★★
➢江门名冠金凯悦大酒店 ☆☆☆☆☆ ➢江门新会凤凰酒店 ☆☆☆☆☆ ➢江门玉湖御景酒店 ☆☆☆☆☆ ➢江门丽宫国际酒店 ☆☆☆☆☆
➢江门鹤山银业雁山酒店 ★★★★ ➢江门银晶国际酒店 ★★★★ ➢江门中泰来大酒店 ★★★★ ➢江门市天悦酒店 ★★★★ ➢江门金瑞酒店 ☆☆☆☆ ➢江门新会古兜温泉度假村 ☆☆☆☆ ➢江门新会龙泉度假酒店 ☆☆☆☆ ➢江门新会迎宾馆 ☆☆☆☆
额比例相同的权利和义务
六)按照豪华程度
➢1)高级豪华饭店 ➢ 设施豪华,服务齐全,价格高,服务高层
次消费者
➢2)经济型饭店
➢提供基本的食宿服务,简洁卫生,价格适宜 ,服务大众消费者
➢3)廉价饭店
➢仅提供能够满足睡眠需要的床位,价格低廉 ,舒适性差
七)按特点分类
➢1)机场饭店 ➢ 这类饭店设立在机场附近,便于接待乘机
➢3.修正美式计价饭店 修正美式计价饭店的客房价格包括房租和
早餐以及午餐或晚餐的费用,以使宾客有较大 的自由安排白天活动。
➢4.欧陆式计价饭店 欧陆式计价饭店的房价包括房租及一份简
单的欧陆式早餐即咖啡、面包和果汁。此类饭 店一般不设餐厅。
饭店的类型与等级PPT课件
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❖ 长住型饭店
❖ 地理位置:城区或度假中心
❖ 市场特点:长住的商务和度假顾客,有家庭生活乐 趣,对价格敏感。
❖ 设施服务:为租居者提供较长时间的食宿服务。此 类酒店客房多采取家庭式结构,以套房为主,房间 大者可供一个家庭使用,小者有仅供一人使用的单 人房间。它既提供一般酒店的服务,又提供一般家 庭的服务
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❖ 会议型饭店
❖ 地理位置:城区、交通便利的度假中心
❖ 市场特征:以接待会议旅客为主 ,消费水平高,受 定期例行展览与会议日期的影响。
❖ 设施服务:除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、 会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。要求有较 为完善的会议服务设施(大小会议室、同声传译设 备、投影仪等)和功能齐全的娱乐设施。
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❖ (2)港、澳、台投资企业
包括:合资经营饭店企业,合作经营饭店企业, 以及港、澳、台独资经营饭店企业和港澳台 投资股份有限公司
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❖ 外商投资饭店企业
包括:中外合资经营饭店企业、中外合作经营 饭店企业、外资饭店企业和外商投资股份有 限公司
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❖ 按照《关于统计上划分经济成分的规定》把 饭店分两大类别,共5种类型:公有经济饭店: 国有经济和集体经济两种成分型饭店;非公 有经济饭店:私有经济、港澳台经济、外商 经济3种成分类型饭店。
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3、根据饭店的计价方式划分
❖ 根据饭店计价方式分类:有欧式计价饭店、 美式计价饭店、修正美式计价饭店、欧陆式 计价饭店和百慕大计价饭店。
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❖ 欧式计价饭店:(房租)
指饭店客房价格仅包括房租,不含食品、 饮料等其他费用。世界各地绝大多数饭店均 属此类。
《酒店管理概论》课程教学大纲
《酒店管理概论》课程教学大纲课程名称:酒店管理概论 / Hotel Management课程代码:030625学时: 32 学分: 2 讲课学时: 30 方式:考查先修课程:旅游学概论、服务管理原理适用专业:旅游管理开课院系:管理学院工商管理系教材:吴本主编.饭店经营管理.福建人民出版社.1999年版要紧参考书:(1)当今饭店业.美国饭店业协会教育学院系列教材. 中国旅游出版社.2001(2)前厅部的运转与管理.美国饭店业协会教育学院系列教材. 中国旅游出版社.2001(3) 饭店客房管理.美国饭店业协会教育学院系列教材. 中国旅游出版社. 2002。
一、课程的性质与任务《酒店经营管理》是旅游管理专业本科生的专业选修课程,也是大学本科旅游专业的重要课程与主干课程。
本门课程的教学任务是让旅游管理专业的学生懂得初步的饭店管理常识,具有饭店管理思维的作用。
二、教学内容与基本要求本课程的要紧内容:概述饭店的定义、类型、等级等基本概念,介绍饭店经营管理的基本原则、方法与程序,饭店组织结构与运作方式,饭店要紧部门的职能与要求,饭店集团的基本经营模式,与国际饭店业经营管理思想的演变及趋势。
目的是通过授课,使学生熟悉饭店经营管理的基本理论、基本知识与基本方法,掌握分析与解决企业经营管理中各类问题的能力,为将来走上工作岗位打好理论基础。
通过授课,使学生对饭店经营管理的基本理论有一个较为全面与准确的掌握,对若干重要问题,如饭店的基本概念、饭店组织管理、饭店产品、前厅部服务与管理、客房部服务与管理、餐饮部服务与管理、饭店集团化管理等方面有系统的认识,并能运用所学的基本理论对饭店经营管理中的实际问题进行分析。
第一章酒店概论(上)第一节酒店的含义一、酒店的概念二、我国旅游涉外酒店的特征第二节酒店业的历史与现状一、世界酒店业进展史二、中国酒店业进展史第三节酒店的类型与等级一、酒店的类型二、酒店的等级三、我国酒店的星级评定第二章酒店概论(下)第一节酒店的结构布局一、酒店结构布局的设计原则二、前台部分的结构布局三、后台部分的结构布局第二节酒店产品一、酒店产品的定义二、酒店产品的构成三、酒店产品的特性第三节酒店从业人员的素养要求一、基本观念二、基本素养三、礼貌修养第三章前厅部服务与管理第一节前厅部概述一、前厅部基本工作职能二、前厅部组织机构设置第二节前台销售服务与管理一、前台预订服务与管理二、前台接待服务与管理三、前台销售的方法与技巧四、前台客帐管理第三节前厅服务与管理一、礼宾服务与管理二、问讯服务三、电话总机服务四、投诉处理五、商务服务第四章客房部服务与管理第一节客房部概述一、客房部基本工作职能二、客房部组织机构设置第二节客房对客服务工作及管理一、客房对客服务模式二、客房对客服务工作内容三、客房安全保卫工作第三节客房清洁保养工作及管理一、客房清洁保养工作二、客房清洁保养质量的操纵三、公共区域清洁卫生工作第五章餐饮部服务与管理第一节餐饮部概述一、餐饮部基本工作职能二、餐饮部组织机构设置第二节菜单设计一、菜单设计的根据二、菜单的装帧与布局三、菜单的种类第三节餐厅服务与管理一、中餐服务基本规则二、中餐服务基本程序三、西餐服务基本规则四、西餐服务基本程序五、鸡尾酒会与冷餐会第六章酒店组织管理第一节酒店组织设计一、酒店组织设计原则二、酒店组织结构三、酒店岗位设置第二节酒店组织管理体制一、领导体制二、经济责任制三、员工手册四、酒店作业规程第七章酒店集团化管理第一节酒店集团化经营概述一、酒店集团化的扩张模式二、酒店集团化经营的优势第二节国际酒店集团的管理形式一、管理合同形式二、特许经营三、租赁经营四、酒店战略联盟第八章酒店分级与最佳饭店评选第一节酒店分级的内容与方法一、熟悉现代酒店分级的意义。
饭店的分类等级以及历史变革
2.质量意识 3.公关销售意识 4.竞争意识 5.目标管理意识 6.员工激励意识 2.4.2饭店管理的基本方法 1.表单管理法 2.定量管理法 3.制度管理法 4.走动管理法 5.感情管理法
第三章 饭店组织管理
学习目标 3.1了解组织的涵义和特征 3.1熟悉饭店的组织原则和结构 3.2了解饭店的组织设计和工作设计 3.3理解饭店组织制度的意义和主要内容 3.4明确非正式组织的特点和影响
1.2.3饭店的连锁经营
饭店的连锁经营指本国或国际间直接或间接地控制两 个以上的饭店,以品牌或资产为纽带形成饭店联号(饭 店管理集团),以先进和成熟的经营管理模式和服务技 术,进行规模化的联合经营。
1.2.3.1饭店集团的优势
1、饭店集团有利于饭店吸引宾客,扩大营业额 。
2、饭店集团有利于提高饭店管理水平,提高服务质量和 经济效益。
1.2.1.2根据饭店规模大小分类 大型饭店 中型饭店 小型饭店 1.2.1.3根据饭店计价方式分类 欧式计价饭店 美式计价饭店 修正美式计价饭店 欧陆式计价饭店 百慕大计价饭店 1.2.1.4根据饭店的地理位置、营业时间、星级、经营性 质等标准划分。
1.2.2.饭店的等级
饭店等级系指一家饭店的豪华程度、设施设备水平、 服务范围、服务质量等方面所反映出的级别与水准。 1.2.2.1确立饭店等级的意义 1、有利于建立统一的饭店服务和产品质量标准。 2、有利于客人根据需求选择相应的饭店,维护客人的利 益。 3、有利于政府部门对饭店的管理和监督,维护饭店企业 的利益。 4、有利于创造一种平等、公平竞争的市场环境。 1.2.2.2国际上的饭店等级制 1、星级制用 ★号表示, 星越多,等级越高。 2、字母表示法 等级由高到低用A、B、C、D、E来表示。 3、数字表示法 用数字1、2、3、4、5来表示等级的高或 低。
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(一)根据饭店特色及宾客特点划分
1.商务型饭店(Commercial Hotels) 2.度假型饭店(Resort Hotels) 3.长住型饭店(Resident Hotels) 4.公寓型饭店(Apartment) 5.汽车型饭店(Motor Hotels 或Motels) 6.BB家庭式饭店(Bed and Breakfast Hotels)
沈阳 洲际 假日 酒店
b:度假型酒店(Resort hotels)
度假型酒店主要以接待游乐、度假的客人为主。 目前在中国这类酒店有两种类型: 一类是国际标准的度假酒店
如三亚的凯莱度假村等。这类饭店除了提供一般饭店所 应有的一切服务项目以外,更突出、更主要的项目是它 的娱乐中心。
另一类是周末度假酒店,即度假与会议相结合的 酒店
(四)根据饭店规模划分
根据酒店所拥有的客房数量的多少以及酒店设施规模大小,可 分为: 大型饭店(600间以上) 中型饭店(300~600间) 小型饭店(300间以下) 根据中国旅游酒店的统计年鉴,把酒店规模ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ为五类: 500间以上 300~499间 200~299间 100~199间 99间以下
主要是接待长住的商务和度假客人; 要求长住客人与饭店签订相关协议或合同, 写明居住时间和服务项目;
(提供/不提供正常的客房和餐饮服务)
d:公寓型饭店(Apartment)
多采用公寓式布局,配有整套的生活设施; 经营方式采用时间分享法;
1.会所 2.产权式酒店
产权式酒店
产权式酒店就是由个人投资者买断酒店客房的 产权,即开发商以房地产的销售模式将酒店每 间客房的独立产权出售给投资者。每一套客房 都各拥有独立的产权,投资者如购买商品房一 样投资置业,将客房委托给酒店管理公司分取 投资回报及获取该物业的增值,同时还获得酒 店管理公司赠送的一定期限的免费入住权。
如都江堰的度假村。这类酒店一般位于城郊,环境优美, 交通便利,酒店内既有齐全的娱乐设 施,又有完善的会 议设施,周末及节假日以接待度假客人为主,平时主要 以接待会议客人为主。
中国最美度假村:千岛湖
杭州千岛湖洲际度假酒店
贺岁片《百星酒店》拍摄地、评星员
c:长住型酒店(Resident Hotels)
会议型饭店(Convention Hotels)
a:商务型酒店(Commercial hotels)
商务型酒店也称暂住型酒店,多位于城市的中 心地区,以接待商务客人为主。 这类酒店目前在酒店业中占的比例较大。商务 型酒店为适应细分市场的需求,也分为各种等 级。其中,既有服务设施齐全、豪华、舒适、 等级较高的商务酒店,也有设施简洁实用、服 务便利的商务酒店.
我国第一家中外合资饭店---北京建国
n 1979年国务院批准了 第一批合资项目,北 京建国饭店作为全国 第一家合资饭店,是 北京市旅游局与美籍 华人陈宣远合资建造 的。1980年6月动工, 1982年4月建成开业。
根据产权及经营权分类
(一)根据产权分类 1.独资饭店 2.合资饭店 3.饭店有限责任公司 4.饭店股份有限公司 (二)根据经营权来分类 1.独立经营饭店 2.饭店公司管理的饭店 3.饭店自联组织
第三节 饭店的分类与等级
温德姆酒店集团
Q:只有国际联号饭店
才能参与饭店等级的评定吗?
一、饭店分类体系的历史回顾;P14 二、饭店分类的目标与意义;P14-15 三、饭店分类的方法;(重点哦)
三、饭店分类的方法
根据饭店特色及宾客特点划分 根据饭店的经济类型划分 根据饭店的计价方式划分 根据饭店规模划分 其他分类方法……
英式早餐可就丰富多了,标准的完全英式早餐 主要包括以下几种食品:熏肉、煎蛋、炸蘑菇、炸番茄、煎肉 肠、黑布丁有时还有炸薯条,当然还会有咖啡或茶佐餐。主食 一般是炸面包片。一般来说,客人在吃完上述的一大盘食物以 后,实在是没胃口再“消灭”主食了。但炸面包片也非常诱人, 是选用烤制两天后的面包,切片后用中火在锅里加黄油煎烤, 出锅时焦黄酥脆,让人不能善罢甘休。 需要说明的是,标准英式早餐中这么多花样的 食品不是供客人选用其中几样,而是全都放在一个大餐盘里让 客人大快朵颐,没有点饭量还真应付不了。但英国人很重视早 餐,认为早餐是一天中最重要的一顿饭。
e:会议型酒店(Convention hotels)
会议型酒店的主要接待对象是各种会议团体。 会议型酒店通常设在大都市和政治、经济中心交 通方便的游览胜地,要求酒店设置足够数量的、 多种规格的会议厅或大的多功能厅,有的酒店还 设展览厅。 会议型酒店除应具备相应的住宿和餐饮设施以外, 还须具备会议设备,如:投影仪、录放 像设备、 扩音设备和先进的通讯、视听设备,接待国际会 议的酒店还需要具备同声传译 系统。会议型酒店 一般提供高效率的接待服务,帮助会议组织者协 调和组织会议各项事务。
(二)根据饭店的经济类型划分
公有经济 非公有经济
a:国有经济 b:集体经济
a:私有经济 b:港澳台经济 c:外商经济
我国第一家中外合作饭店— 广州白天鹅
n 白天鹅宾馆是中国第一家中外 合作的五星级宾馆,也是我国 第一家由中国人自行设计、施 工、管理的大型现代化酒店。 英女王伊丽莎白二世、美国总 统布什、尼克松、德国总理科 尔及卡斯特罗、基辛格、西哈 努克、李光耀等国际名人都曾 在此驻足。我国改革开放的总 设计师邓小平更是三次莅临 “白天鹅”,并亲笔题字,这 在国内中外合作的高星级宾馆 中是绝无仅有的。
二、根据饭店的计价方式划分
(一)欧式计价饭店(European plan,简写EP)
【房价仅包含房租,不含食品,饮料等费用,绝多数饭店属此类】
(二)美式计价饭店(American plan,简写AP)
【房价包含房租及一日早、午、晚三餐的费用】
(三)修正美式计价饭店 (Modified American plan,简写MAP)
【房价包含房租和早参或晚餐的费用】
(四)欧陆式计价饭店(Continental plan,简写CP)
【房价包含房租和及一份简单的欧陆式早餐】
(五)百慕大计价饭店(Bermuda plan,简写BP)
【房价包含房租及美式早餐的费用】
早餐小常识
法式早餐大多是咖啡、橙汁再加 上一块黄油牛角面包; 而美式早餐可能在此基础上还会 多一个牛奶麦片粥。