社工站服务指导手册

社区工作手册

社区工作手册社区工作手册第一章社区工作的基本原则一、依法进行社区工作必须依法进行，遵守国家和地方的法律法规，尊重公共秩序和社会道德。

二、服务为主社区工作以服务为主要宗旨，为社区居民提供必要的生活帮助，满足他们的基本需求。

三、公平公正社区工作要坚持公平公正原则，不偏袒任何一方，维护社区居民的合法权益。

四、民主参与社区工作要鼓励居民的民主参与，在重大决策和事务管理中听取居民的意见并加以考虑。

五、激励引导社区工作要通过激励引导居民积极参与社区活动，充分发挥他们的主观能动性。

第二章社区管理一、组织架构（一）社区居民委员会社区居民委员会是社区管理的基础和重要组成部分，由居民选举产生，负责居民利益代表和社区自治事务。

（二）社区工作人员社区工作人员是社区居民委员会的工作力量，由居民委员会聘用，承担社区的日常管理和服务工作。

二、社区服务（一）物业管理社区管理工作要加强对物业的管理，定期检查和维修公共设施，维护社区内的环境卫生。

（二）安全保卫社区管理工作要加强安全保卫，制定安全措施，加强巡逻和防范工作，确保社区的安全稳定。

（三）居民服务社区管理工作要加强居民服务，提供生活咨询、文化娱乐等服务，满足居民的生活需求。

第三章社区活动一、组织形式社区活动可以采取集会、讲座、培训、比赛等形式，以丰富居民的业余生活，增进邻里之间的交流与合作。

二、活动内容社区活动内容可以包括文艺演出、体育健身、技能培训、社会实践等方面，多元化满足居民的需求。

三、活动策划社区活动的策划要充分考虑居民的意愿和需求，注重活动的内容和形式，提高活动的参与度和满意度。

第四章居民参与一、居民意见征集社区工作要定期征集居民的意见和建议，通过调查、座谈会等形式，了解居民的诉求和需求。

二、居民议事社区工作要组织居民议事会，让居民参与到决策过程中，发表意见，参与讨论，共同参与社区事务管理。

三、居民教育社区工作要开展居民教育活动，提高居民的法律意识、文化素养和社会责任感，增强他们的社会适应能力。

社工个案服务指引

2.在评估需转介的一周内。
5.结案
1.持续提供个案服务，到了个案介入时限已满或有特殊情况（如服务对象搬家），进行结案评估，完成结案报告表。
2.如经评估无法结案，回到程序3，评估案主需要修改介入计划，继续跟进。
与督导讨论结案报告，经督导审批是否可以结案。
1.社工个案结案报告(-C-09):
2.如程序3所列需要表格
3.个案会议记录及修缮后的个案介入计划在每次会议后的一周内；面谈记录在每次面谈后的一周内。
4.撰写个案服务记录过程。
4.社工个案过程服务记录简表（-C-05)
4.每个月底填写好当月服务记录并呈交。
4.阶段性检讨（回顾及评估）
1．撰写个案的阶段检讨报告，以分析需求实现情况，个案发展情况，确定下一步跟进计划，调整介入计划，持续跟进。
5．个案资料存档时填写并打印《RC000社工个案资料封面及存档清单》
个案服务指引
程序
内容及流程
督导（主任）指导内容
所需表格
完成时限
1.服务初期
1.服务对象申请服务。
（服务对象来源：主动寻求帮助，社工主动找寻、接触服务对象、其他人员介绍等。）
与督导讨论是否需要继续跟进。
1.社工服务申请表（-F-001）
1.首次见面或服务对象有表达需要申请服务三天内。
2.了解服务对象情况，建立档案。
1.社工服务建档表
2.表001填写完后的一周内
2.接案
1.通过家访、面谈等形式收集、整理、汇总服务对象资料，以及查询服务对象已有相关档案文件，了解服务对象以及监护人的需要。
督导审批同意开案后，社工与服务对象签订个案服务协议后个案服务方正式生效，以其他表格记录的案主资料归入个案服务系列资料中。

社会工作实践作业指导书

社会工作实践作业指导书一、概述社会工作实践是社会工作专业学习的重要组成部分，通过实践环节的开展，旨在培养学生的实践能力、职业素养和人际交往能力。

本指导书旨在对社会工作实践作业进行详细指导，帮助学生全面理解实践的重要性和方法。

二、作业要求1. 选题与背景学生根据自身兴趣和职业目标，选择一项符合社会工作实践范围的主题进行研究与实践。

背景调查部分要求学生详细了解所选主题的相关背景信息，包括相关政策、社会需求和研究现状等。

2. 规划与设计学生需要在选定主题的基础上制定实践计划，明确实践目标、实践内容和实践方法。

在规划过程中，务必考虑到实践的可行性、可操作性和实践效果的评估。

3. 实践过程学生按照实践计划逐步开展实践活动，并在实践过程中记录实践所遇到的问题、解决方案和实践成果。

同时，要在实践过程中与相关的社会工作机构或组织建立良好的沟通合作关系，争取实践资源和支持。

4. 实践总结学生在完成实践活动后，需要撰写一份详细的实践总结报告。

报告内容包括实践目标的达成情况、实践过程的收获和困难、对相关政策和实践方法的评价以及个人的感悟和反思等。

三、作业提交与评价1. 作业提交学生需按照学校要求将实践报告书面提交，报告要求符合学术写作规范，包括格式、引用和参考文献等。

2. 作业评价作业将由社会工作专业的教师小组进行评价。

评价标准主要包括选题的合理性、实践计划的完整性和可行性、实践过程的规范性和成果的有效性等。

四、注意事项1. 遵守伦理原则学生在实践过程中应遵守社会工作的伦理原则，保护受援对象的隐私和权益。

2. 安全与风险评估学生在实践过程中要及时评估实践活动可能存在的安全与风险，并采取相应的预防和处理措施。

3. 合作与团队精神在与社会工作机构或组织合作的过程中，学生要保持团队精神，遵循组织的规章制度和工作流程。

五、延期申请与备案如遇到特殊情况需要延期实践或变更实践计划的，请提前向指导老师提出申请，并在获得批准后及时备案。

社会工作通用实务手册篇

社会工作通用实务手册篇第一章：社会工作概述社会工作是一种以帮助个人、家庭、群体或社区解决生活中问题和改善生存质量为目的的职业。

社会工作者通过对问题的分析、制定合适的干预方案以及资源整合，为受服务者提供专业支持和帮助。

社会工作的核心价值在于尊重人的尊严和价值，秉持社会正义和人权保障的原则，以及促进社会发展和社区参与。

第二章：社会工作基本原则1. 尊重和保护个体权利和尊严：社会工作者应该尊重每个受服务者的个人权利和尊严，不歧视任何一位受服务者。

2. 社会正义：积极推动社会公平和正义，促进资源的公平分配和社会机会的均等享有。

3. 客观和专业性：社会工作者应保持客观中立的态度，不以个人偏见和利益影响干预和决策的过程。

4. 综合性和整体性：综合考虑个体的生理、心理、社会等多因素，制定全面的干预方案。

第三章：社会工作实务技能1. 评估能力：运用专业的评估工具和方法，全面了解受服务者的问题和需求。

2. 干预能力：制定合适的干预方案，包括心理支持、社会资助、咨询服务等。

3. 危机干预：具备应对各种危机事件的能力，包括自杀倾向、家庭暴力、意外事件等。

4. 资源整合：熟悉社会资源和政策，能够协调各种资源为受服务者提供更好的支持。

第四章：社会工作实践中的伦理问题1. 保密原则：必须尊重受服务者的隐私，绝不泄露受服务者的信息。

2. 恰当接触：不滥用权力，维护与受服务者的关系，避免与受服务者发生过度关系。

3. 自我保护：社会工作者应该知道自己的局限和底线，避免过度投入或处于不适当的危险环境。

第五章：社会工作的未来发展1. 制度建设：加强社会工作制度和政策的建设，提高社会工作者的社会地位和工作环境。

2. 多元化服务：拓展社会工作服务领域，包括老年关怀、残疾人支持、家庭服务等。

3. 专业发展：加强社会工作教育和培训，提高社会工作者的专业素质，适应社会的变化和需求。

结语社会工作是一个富有挑战和意义的职业，需要具备宽广的知识和技能，结合良好的伦理道德和专业精神。

养老院社会工作手册范本

养老院社会工作手册范本第一章养老院社会工作概述一、养老院社会工作的定义养老院社会工作是指在养老院开展的一项专业化服务工作，旨在帮助老年人解决心理、社会、生活等方面的问题，提高他们的生活质量，促进他们的身心健康。

二、养老院社会工作的重要性养老院社会工作是养老院服务的重要组成部分，它能够提供老年人所需的心理支持、社会支持和生活支持，帮助他们适应养老院的生活，减少孤独感和抑郁情绪，促进老年人的身心健康。

三、养老院社会工作的目标养老院社会工作的目标是为老年人提供个性化的服务，满足他们的心理和社会需求，帮助他们建立健康的社会关系，提高生活质量，延缓老龄化进程。

第二章养老院社会工作的职责和任务一、老年人心理健康服务1. 了解老年人的心理状态，提供心理咨询和心理支持服务；2. 组织老年人参加心理健康教育活动，提高他们的心理健康水平；3. 建立老年人心理健康档案，定期进行心理健康评估，针对不同的心理问题制定个性化的服务方案。

二、老年人社会支持服务1. 开展老年人社交活动，促进老年人之间的交流和互动；2. 协助老年人解决社会问题，如退休金领取、医疗保险等；3. 帮助老年人建立社会支持网络，增强他们的社会适应能力。

三、老年人生活支持服务1. 协助老年人解决生活问题，如饮食、起居、个人卫生等；2. 组织老年人参加健康促进活动，提高他们的生活质量；3. 建立老年人生活档案，定期进行生活评估，为他们制定个性化的生活支持方案。

第三章养老院社会工作的方法和技巧一、社会工作方法1. 个案工作：针对老年人的个体需求，进行个性化的服务；2. 小组工作：组织老年人参加小组活动，促进他们之间的交流和互动；3. 社区工作：与社区资源合作，为老年人提供更多的社会支持。

二、社会工作技巧1. 倾听技巧：倾听老年人的需求和诉求，与他们建立良好的沟通关系；2. 沟通技巧：与老年人进行有效的沟通，帮助他们表达情感和需求；3. 危机干预技巧：对老年人出现的危机进行及时干预，帮助他们解决问题。

社会工作服务实务操作手册项目二个案工作

加的影响，分析个人适应环境的具体过程。
中鼎社会工作事务所小王接到轩轩妈妈求助，其儿子8岁，就读小学三年级，身体健康，与母亲、外祖母共同居住，其母亲与父亲已离婚。近一年来轩轩学习成绩逐渐下降，自己又不能进行有效辅导，现在和儿子的关系很不好。针对此种情况，社会工作者小马应该如何开展社会工作服务呢？
以家庭为工作的焦点
关注家庭功能失调的评估
改善家庭结构
强调家庭功能的恢复
结构式家庭治疗模式认为，个人的问题只是表象，家庭的问题才是导致个人问题的真正原因，因此，结构家庭治疗模式主张通过多元化、多层次的家庭介入，解决家庭的问题，最终解决个人的问题。
任务情境：
石头，7岁，花城小学的一名学生，性格内向、孤僻，不善与人交谈，与班级相互玩耍朋友较少，个性有点自私。由于父母工作繁忙，石头长期与爷爷奶奶生活，对奶奶非常依赖，爷爷性情温和，奶奶在家中地位较高，掌握家中的话语权。石头父母关系不亲密，相互之间交流少，出现严重的亲子关系问题。所在小学的儿童督导员发现问题后，与中鼎社会工作事务所取得联系，请问社会工作应该如何开展本次服务呢？
知识目标
•了解个案社会工作的基本特征 •熟悉个案社会工作的理论模式
思政目标
个案工作
技能目标
•充分感受到个案工作方法的价值和意义
•以问题为导向，具备根据服务对象需求开展个案工作的职业素养
素养目标
•熟练运用个案社会工作的常用技巧和工作方法
•具备从接案到结案的个案管理服务能力和实务操作能力
任务一：心理社会治疗模式
危机介入模式的特点就是围绕着危机展开的，由于服务对象处于危机之中，所以社会工作者必须要在非常有限的时间内迅速了解问题、做出判断、安抚情绪、解决问题。

社会工作服务中心员工手册

XX中心员工手册目录第一章总则 (1)第二章机构简介 (2)第三章入职指引 (5)一、入职流程 (5)1、报到 (5)2、提供个人资料 (5)3、流程 (5)4、工作时间 (6)二、试用与转正 (6)1、试用 (6)2、转正 (7)第四章机构运作指南 (7)一、机构组织架构图 (7)二、岗位说明 (8)三、机构运作原则 (8)四、工作汇报程序 (9)第五章员工纪律和行为规范 (9)一、员工守则 (9)二、保密 (11)第六章办公指引 (12)一、办公物品申请 (12)二、个人信息更换 (12)三、费用报销 (12)四、工作例会 (13)五、文件报送规范 (14)六、信息沟通 (14)第七章薪酬 (15)一、薪金系列 (15)二、分配、发放日期 (16)三、奖惩 (17)四、福利津贴 (17)五、社会保险、公积金 (18)六、假期 (18)第八章培训、考核及晋升 (19)一、培训 (20)二、培训考核 (20)三、晋升 (21)第九章绩效与考核 (22)一、考勤 (22)二、绩效考核 (22)第十章人事与劳动关系 (23)一、招聘程序 (23)二、人事行政关系 (23)三、劳动关系 (23)四、辞职、辞退 (23)五、劳动合同管理 (24)六、纠纷处理 (24)第十一印章证照管理制度 (25)第十二章团队建设 (26)一、团队建设方式 (27)二、团队建设实施 (27)三、督导活动 (27)第十三章物品管理制度 (28)第十四章安全及其它 (28)一、安全常识 (28)二、生活帮助 (28)附则 (29)第一章总则“用生命影响生命，用真情触动真情。

”本手册将向你介绍本机构的运作模式、奉行原则、价值观及相关规章制度等，简要说明你在XX社工的基本权利义务以及待遇等。

为你在机构的工作做铺垫，使你更快地融入团队，愉快工作。

如果对工作或手册有任何的疑问，请与我们联系，我们将尽力为你解惑，坦诚沟通交流。

XX中心人事部2016年1月08日第二章机构简介一、简介成都市XX社会工作服务中心是2016年经XX区民政局批准正式备案登记的民办非社会企业。

社工社会组织的工作手册_社会组织社工督导管理制度

社工社会组织的工作手册_社会组织社工督导管理制度XXX单位社工督导管理制度第一章总则第一条为建立xxx单位社工督导人才管理体系，结合我XXX工作实际，特制定本制度。

第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。

我XXX督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。

每年XXX进行一次本土督导人才选拔。

第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。

第四条各部门应配合XXX高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。

第二章助理督导管理制度第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。

第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。

第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。

其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。

第八条助理督导职责：（一）完成督导为其制定的个人成长方案；（二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实；（三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作；（四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导；（五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估；（六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动；（七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等；（八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。

xx镇社会工作专业服务标准指引

附件1XX镇社会工作专业服务标准指引一、社会工作服务手法的定义（参考）（一）外展服务1．入户探访：指社工进入社区、家庭、学校、工作单位接触了解服务对象的服务。

2．电话探访：指社工以电话访问的形式，接触了解、提供慰问、情绪支援等的服务。

3．咨询：指服务对象向社工了解相关信息，寻求支持和帮助的服务，一般1-2次面谈完成。

（二）个案工作专业个案指社工运用专业的知识、方法和技巧，帮助有需要的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善服务对象与社会环境之间的适应状态，促进其正常生活的过程。

专业个案一般不少于6节，包括辅导个案、治疗个案、转介个案等。

（三）团体工作(含小组工作及团体活动)小组工作是指经由社工策划与指导，通过小组活动及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。

根据服务对象的不同需求，小组工作的类型一般包括预防性小组、发展性小组、支持性小组、以及治疗性小组。

1．预防性和发展性小组：通过小组过程帮助组员了解、认识和探索自己，发展自己的潜能，促进组员个人正常健康发展的小组。

2．支持性小组：通过小组过程帮助组员关系的建构、形成相互支持网络、表达和宣泄情绪感受，达到在生活中面对相似问题时得到相互支持的小组。

3．治疗性小组：指利用小组的环境与资源，帮助组员了解自己的问题及背后的社会原因，完成心理和行为治疗，获得解决问题的能力。

团体活动是指，根据服务对象的特性，以工作坊、座谈会、沙龙等团体活动的形式，由项目社工主要带，或邀请、外聘相关专业人士协助的开展的活动。

一个团体活动一般开展1-3节次，每次参与人数不少于10人。

（四）社区工作社区工作是指社工运用专业理念和方法解决社区问题、促进社区发展的方法的活动。

社工通过组织社区居民参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境与生活质量，并在参与的过程中，让社区居民建立对社区的归属感，培养其自助、互助与自决的精神，提高社区居民参与社区治理的能力和意识。

社区服务站管理制度手册

社区服务站管理制度手册第一章总则一、为加强社区服务站的管理，提高服务质量，保障服务对象的合法权益，特制订本管理制度。

二、本管理制度适用于社区服务站的日常管理工作，是社区服务站工作的基本规范与指导。

第二章组织机构一、社区服务站设站管理人员，由主管单位、配合单位和社区居民代表共同组成。

二、社区服务站设置站长和副站长各一名，由主管单位指定，全面负责站点的工作。

三、社区服务站设立服务团队，包括志愿者、服务专员等，由主管单位选拔、培训产生。

第三章工作职责一、站长是社区服务站的主要管理者，直接负责站点的日常运行和管理，组织开展各类服务活动。

二、副站长协助站长开展日常工作，负责处理相关事务及协调处理突发事件。

三、服务团队成员主要负责服务站的日常服务、宣传、活动组织及志愿服务等工作。

四、志愿者应根据自身特长和兴趣，积极参与社区服务站的各项活动，为居民提供服务。

第四章岗位职责一、站长（一）负责站点日常工作的组织和协调，指导督促服务团队做好服务工作。

（二）制定社区服务站的工作计划、服务项目、服务标准和服务流程，确保服务质量。

（三）协助上级主管部门做好社区服务站的监督和检查工作，保证服务站的正常运行。

（四）处理社区居民的相关诉求和投诉，协调解决矛盾，确保社区和睦稳定。

二、副站长（一）负责站点日常工作的协调和处理，协助站长管理服务站。

（二）负责站点的日常巡查，发现问题及时处理，并提出改进建议。

（三）协助站长组织开展各类服务活动，宣传社区政策、法律法规及其他知识。

（四）协助站长做好志愿者的管理和培训工作，提升志愿者服务能力。

三、服务团队成员（一）负责社区服务站的日常服务工作，接待居民咨询、建议和反映问题。

（二）负责社区服务站的日常宣传工作，发布通知、广告、传单等宣传材料。

（三）负责组织开展社区服务站的各类文化、理论、科技等服务活动。

（四）积极参与志愿服务活动，提升服务水平和综合素质。

四、志愿者（一）积极参与社区服务站的各项志愿服务活动，为居民提供服务。

服务指导手册【范本模板】

第一章礼仪礼貌一、礼仪礼貌的概念礼仪礼貌是人与人之间相互沟通的桥梁，是体现一个人的涵养、内在素质的重要体现形式。

对于企业,关系到企业在竞争中的生存和发展；对于个人，则是提高个人素质、完善形象、广交朋友、走向成功的重要因素.二、行为举止问候上下班时都要主动与对方打招呼，目视对方,面带微笑说：“您好或早上好”.微笑微笑要真诚而且发自内心，嘴角和眉毛同时上翘，像照相时说“茄子”那样，注视对方的双眼,微笑时以露出8颗牙齿为准.美好的微笑给人以美好的印象，尤其是初次见面,第一印象就是最后印象。

目光目光是一种服务,因为眼睛是心灵之窗.在与客人交谈时或沟通时一定要有目光的交流或接触,时间不易太长也不易太短。

保持与客人平行的视线，在楼梯上被客人叫住问路，应先走下楼梯再回答客人提出的问题.握手握手起源于欧洲，原意表示双方友好并手中没有武器，握手的时候身体微微向前倾，眼睛注视对方,微笑,手心侧伸,问候对方。

握手时有如下几点需要注意：1.使用右手，握手时间在3秒钟左右为宜2.手心向下伸给对方——象征权利3.手心向上伸给对方——表示谦虚4.手心垂直地面——表示待人平等5.女士先伸出手时，男士方可与之握手6.与女士握手只握住女士手指部分7.与女士握手切忌“三明治”式的握手(不宜双手)8.不可用力过猛或“死鱼”式握手（有气无力）9.握手时需站立(残疾人、女士除外)10.握手时不可戴手套或墨镜11.与长者或比自己地位高的人伸手时，年轻人或职位低的人方可与之握手12.与多人握手不可交叉握手鞠躬正确错误鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象.鞠躬的角度在30～45度为宜只弯头不看对方头部左右晃动双腿没有并齐驼背式罗锅式电话礼仪1.电话铃响应在3声之内接起，外线说：“您好，XX公司！”，内线说：“您好，XX部门！"。

2.准备纸笔进行记录或留言,记录内容包括：时间、地点、人、主题、内容等3.使用礼貌语言，如：请，谢谢，没关系等4.避免打断对方讲话5.避免使用不易懂或太专业的术语6.讲话语速不要过快7.打电话时不要吃东西和喝水8.避免外界杂音或私语传入电话内9.接电话方要等打电话方先挂电话10.挂电话之前要先说再见，然后轻放话筒礼貌用语请对不起麻烦您…拜托打扰了好的是清楚您X先生或小姐X经理或主任贵公司您好欢迎请问…哪一位请稍等抱歉…没关系不客气非常感谢再见初次见面说［久仰］分别重逢说[久远］征求意见说[指教]求人原谅说［包涵］求人帮忙说［劳驾］求人方便说[借光]麻烦别人说［打扰]向人祝贺说[恭喜]求人解答用［请问]请人指点用［赐教]托人办事用［拜托]赞人见解用[高见]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]送客出门说[慢走］与客道别说［再来］陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]等候客人用［恭候]请人勿送叫［留步]欢迎购买叫［光顾]归还物件叫[奉还］名片礼节名片是工作或社会交往过程中重要的工具之一，交换名片时也应注重礼节.我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任1.名片的存放位置专用名片盒(夹）内、上衣口袋内2.接受名片必须起身双手接受名片，接受后口头道谢，认真阅读一遍并妥善存放3.索取名片尽量不要直接去索取名片，可采用以下四种方法：♦主动递上本人名片♦向对方建议互换名片♦询问对方“今后怎样向您请教?”♦询问对方“今后如何与您联系？”注意事项:1.不提供私宅电话2.不随意涂改号码3.不提供两个以上的头衔客人接待程序1.接待客人到来时起立，目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼2.引路为客人引路应走在客人左前方2~3步的位置3.开门开门时注意门的开关方向。

社工站建设指引手册

社工站建设指引手册
1. 社工站建设的背景和意义，介绍社工站的作用、意义和发展背景，以及社工站在社区建设中的重要性。

2. 社工站建设的政策法规，详细介绍相关的国家和地方政策法规，包括社工站的设立条件、管理要求、服务范围等内容。

3. 社工站建设的基本要求，包括社工站的基本功能定位、服务对象、服务内容、服务方式等方面的要求，以及社工站建设的基本标准。

4. 社工站建设的流程和方法，详细介绍社工站建设的流程和方法，包括规划、选址、设计、建设、配备人员、设备采购等方面的具体步骤和方法。

5. 社工站建设的管理和运营，介绍社工站的日常管理和运营要求，包括人员管理、财务管理、服务质量管理、安全管理等方面的内容。

6. 社工站建设的案例分析，通过实际案例分析，介绍社工站建
设中的成功经验和典型做法，以及在建设过程中可能遇到的问题和
解决方法。

总之，社工站建设指引手册是社工站建设者们的重要参考资料，它能够帮助他们全面系统地了解社工站建设的相关要求和流程，提
高社工站建设的质量和效率。

希望这些内容能够对你有所帮助。

泰州市全科社工工作手册

泰州市全科社工工作手册第一章：介绍泰州市全科社工工作手册旨在指导泰州市全科社工的工作，帮助他们更好地开展工作，提供全方位的社会工作服务。

本手册将从以下几个方面进行介绍：社工定义、工作职责、工作目标、工作原则等。

第一节：社工定义全科社工是指在泰州市从事社会工作的专业人员，主要负责为社会中的弱势群体提供全方位的社会支持和服务。

全科社工需要具备较高的专业素养和人际沟通能力，以便更好地帮助和引导他们的服务对象。

第二节：工作职责1.为弱势群体提供个案服务，包括个人咨询、心理支持、疏导等。

2.制定和实施社会工作方案，以解决社会问题和改善弱势群体的生活状况。

3.协助政府部门组织社会福利项目，提供相关服务，例如老年人日间照料中心、儿童福利机构等。

4.联系和协作社区资源，促进社会资源共享和互助合作，以提升社区居民的福利水平。

5.进行社会工作培训和宣传，提高社会公众的社工意识和参与度。

第三节：工作目标1.提供弱势群体的全面支持和服务，帮助他们解决生活中的各种问题。

2.促进社区发展和社会和谐，增强社会凝聚力。

3.增强社会公众的社工意识和参与度，推动社会工作事业的发展。

第四节：工作原则1.尊重和保护个体权益，确保服务对象的隐私和保密。

2.注重社会参与，鼓励服务对象积极参与社会活动。

3.以文化敏感和包容为基础，尊重各种族群和文化的差异。

4.保持专业和职业道德，提供真实可靠的社会工作服务。

5.简单快捷，高效质量，与他人保持有效沟通和合作。

第二章：工作程序第一节：接触和评估1.建立联系：主动接触服务对象，与其建立信任和密切关系。

2.信息收集：倾听和了解服务对象的问题和需求。

3.评估：对服务对象进行综合评估和风险评估。

第二节：制定和实施行动计划1.目标设定：与服务对象一起制定明确的目标。

2.方案设计：制定详细的工作计划，包括时间表和责任分配。

3.实施：根据计划执行各项工作任务。

第三节：监督和评估1.监督实施：监督和指导服务对象在实施过程中的进展。

医院儿童社工工作手册

医院儿童社工工作手册第一章：儿童社工的角色和职责作为医院儿童社工，我们的主要职责是为儿童及其家庭提供心理社会支持和服务。

我们需要与医疗团队合作，帮助儿童和家庭应对疾病、治疗和康复过程中的心理和社会问题。

我们需要了解儿童的发展特点，关注他们的心理健康和社会适应能力，帮助他们解决困难和问题，促进他们的健康成长。

第二章：儿童社工的工作内容1. 评估和干预：我们需要对儿童及其家庭进行心理社会评估，了解他们的需求和问题，并制定干预计划，提供相关的心理社会服务和支持。

2. 家庭支持：我们需要关注儿童家庭的功能状况，帮助他们解决家庭问题，提供家庭支持和指导，促进家庭和睦和稳定。

3. 康复服务：我们需要关注儿童的康复需求，帮助他们适应医疗治疗和康复过程，促进其身心康复和社会适应。

4. 危机干预：我们需要及时介入和处理儿童及其家庭的危机事件，提供紧急支持和干预，保障他们的安全和健康。

第三章：儿童社工的工作流程1. 接诊和评估：当儿童及其家庭来到医院时，我们需要及时接诊并进行心理社会评估，了解他们的需求和问题。

2. 制定干预计划：根据评估结果，我们需要制定个性化的干预计划，明确干预目标和方法，提供相关的心理社会服务和支持。

3. 实施干预措施：我们需要与医疗团队合作，实施干预措施，帮助儿童及其家庭解决问题，促进其心理社会健康和康复。

4. 跟踪和评估：我们需要定期跟踪和评估儿童及其家庭的情况，调整干预计划，确保其有效性和持续性。

第四章：儿童社工的工作原则1. 尊重和保密：我们需要尊重儿童及其家庭的意愿和选择，保护他们的隐私和信息安全。

2. 客观和公正：我们需要客观公正地对待儿童及其家庭，不偏不倚地提供服务和支持。

3. 团队合作：我们需要与医疗团队和社会资源合作，共同为儿童及其家庭提供综合性服务和支持。

4. 持续学习：我们需要不断学习和提升专业知识和技能，提高服务质量和水平。

第五章：儿童社工的工作技巧1. 沟通技巧：我们需要具备良好的沟通能力，与儿童及其家庭建立良好的沟通关系，倾听他们的需求和问题。

社工总站运营服务方案

社工总站运营服务方案一、项目背景随着互联网的不断发展，现代社会中人们的生活方式和需求也在不断变化。

社工总站作为一个在线社区平台，旨在为广大用户提供信息分享、社交交流、资源共享等服务。

在这个平台上，用户可以结识志同道合的朋友，获取社工相关的知识和技能，同时也能够得到专业的社工咨询和服务。

社工总站旨在打造一个专业化、高效化的社工服务平台，为广大用户提供更便捷、更实用的社工服务。

为了实现这一目标，我们需要对社工总站的运营服务进行全面规划和设计，以确保平台的稳定运行和用户体验。

二、项目目标1.提升用户体验：通过优化平台的功能和界面设计，提升用户在社工总站上的使用体验，增加用户留存和活跃度。

2.丰富内容资源：为用户提供更丰富的社工知识和技能学习资源，提高用户对平台的依赖度。

3.拓展社交网络：打造一个开放、包容的社交空间，让用户可以在社工总站上结识更多志同道合的朋友，增强社交互动。

4.提供专业服务：为用户提供包括咨询服务、线上课程、实习机会等在内的一系列社工专业服务，满足用户的不同需求。

5.实现商业价值：通过优化平台的商业化运营模式，提高平台的盈利能力，同时增加合作伙伴和广告资源。

三、核心服务内容1.社工知识学习：为用户提供丰富的社工知识学习资源，包括社会工作的理论、方法、案例分析等内容，同时还可以提供线上课程和专业认证培训等服务。

2.社交交流平台：打造一个开放、包容、丰富的社交空间，让用户可以在这里结识志同道合的朋友，分享社工经验和感悟，还可以参与各种社工活动和志愿服务。

3.社工专业服务：为用户提供社工咨询服务、个性化的社工规划、实习和就业指导等专业服务，满足用户在社工领域的各种需求。

4.资源共享平台：创建一个社工资源共享平台，包括资料下载、教案分享、实践经验交流等功能，为用户提供更便捷的资源获取渠道。

5.广告推广服务：为社工和相关机构提供线上线下的广告推广服务，帮助他们提升品牌知名度和影响力。

四、运营模式1.社工总站的运营模式主要以广告收入、赞助费以及线上课程费用为主要盈利渠道。

社工中心义工服务手册

朱村街家庭综合服务中心义工服务手册为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，鼓励和规范义工服务活动，提高义工服务水平和和服务技巧，创建优秀的义工队伍，建立学习型的义工服务组织。

结合朱村街家庭综合服务中心（以下简称中心）的实际情况，特制定本条例。

一、义务工作的概念以及内容1、什么是义务工作？义务工作指的是任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务促进社会而提供的义务服务。

2、什么是义务工作者（志愿者）？“志愿者”（英语 Volunteers）是一个无国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神和物质的人。

3、义务工作的五个特性分别是什么？自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。

4、义工的口号？快乐做义工，做快乐义工5、义工的精神是什么？奉献、友爱、互助、进步。

6、做义工应该具备？诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。

二、义务工作的主要价值和意义是什么？1、义务工作对社会的价值主要体现在：（1）是传递爱心，传播文明，是有助于建立健康社会。

（2）有助于全面提升协会的服务。

（3）有助于提高义工团队的知名度以及广大社会对弱势群体的认识。

（4）有助于发掘和培养领导人才。

2、义务工作对义工自身有什么价值？义务工作对义工自身的价值主要体现在：（1）尽公民责任，无偿奉献以及回馈社会。

志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务；（2）提升个人的精神境界，公益活动是丰富生活体验。

志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的；（3）充实业余生活，丰富生活体验，扩大社会交际圈子，是提供学习的机会。

志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。

学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

3、义务工作对服务对象有什么价值？义务工作对服务对象的价值主要体现在：（1）提供个人化的服务，创造解决困难的机会，志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

社工站(室)服务指导清单

社工站（室）服务指导清单一、基础服务1．政策宣传。

向群众宣传党和的惠民、利民政策，让群众了解养老、救助、儿童福利、残疾人福利、殡葬等民生政策、经办流程。

2．需求评估。

为辖区内困难群众开展需求评估，以家庭为单位建立需求档案，形成需求清单。

3．资源评估。

以辖区内村（社区）为单位，评估慈善、志愿服务等资源，建立资源库，促进服务供需对接。

需求清单、社区资源库适时更新。

二、专业兜底服务1．社会救助社会工作兜底服务。

协助开展家庭经济状况调查评估、建档访视、需求分析、绩效评价等事务，为救助对象提供心理支持、资源链接、能力提升、社会融入等服务。

2．养老服务社会工作兜底服务。

为独居、空巢、留守、失能（失智）、计划生育特殊家庭等特殊困难老年人开展入户探访、心理社会支持、资源链接、关系调适、社会参与、能力评估等服务。

3．儿童关爱保护社会工作兜底服务。

参与困境儿童家庭随访、核查评估，为困境儿童、留守儿童等特殊儿童及其家庭提供亲职教育、法制宣传、安全健康教育、心理社会支持、家庭功能提升、社会融入、资源链接等服务。

4．残障人士社会工作兜底服务。

协助开展残疾人“两项补贴”政策宣传，协助办理申请；协助做好精神障碍社区康复服务，开展入户走访、心理社会支持、社会融入、技能提升等服务。

5．婚姻家庭社会工作兜底服务。

开展婚姻家庭辅导，预防家庭暴力等事件发生，为受到家庭暴力侵害的人员及时提供危机介入服务。

三、增能服务1．社区治理服务。

协助城乡社区推动基层民主协商，引导居民参与村（居）自治，提升社区自治能力；通过各类服务活动，增强社区关系网络建设，营造良好社区氛围。

2．社区慈善服务。

弘扬慈善文化，链接慈善资源，培育社区基金会等慈善组织，开展慈善救助。

3．社区志愿服务。

培育社区志愿者队伍，开展志愿者培训、督导等工作，推动“社工+慈善+志愿服务”融合发展。

4．社会组织培育服务。

为镇（街、区）、村（社区）培育社会组织，提供专业支持、基础管理等服务。

社会工作行业工作手册

社会工作行业工作手册社会工作是一项致力于改善社会福利和促进社会公正的专业领域。

社会工作者通过与个人、家庭、社区和政府等各方合作，提供支持和服务，以解决社会问题和促进社会变革。

社会工作行业的工作手册是社会工作者必备的指南，它提供了工作所需的知识、技能和方法，帮助社会工作者更好地开展工作。

一、理解社会工作行业社会工作行业是一项多样化和复杂的工作，它涉及到各个层面的社会问题和个人需求。

社会工作者需要具备广泛的知识和技能，包括心理学、社会学、法律、政策等方面的知识。

他们需要了解社会问题的根源和影响，以及如何通过干预和支持来解决这些问题。

二、社会工作的核心原则社会工作的核心原则是尊重和促进个人的尊严和权利。

社会工作者必须遵循职业道德准则，保护个人的隐私和自主权。

他们应该建立信任和合作关系，帮助个人树立自信和自尊，促进他们的自我决策和自我发展。

三、社会工作的职责和技能社会工作者的职责是提供支持和服务，帮助个人和群体解决问题和实现目标。

他们需要具备一系列的技能，包括沟通、协商、辅导、组织和管理等。

社会工作者还需要具备社会调查和评估的能力，以了解问题的本质和解决方案的有效性。

四、社会工作的实践领域社会工作的实践领域广泛而多样化。

社会工作者可以在社区工作、儿童保护、老年人服务、心理健康、康复和矫正等领域开展工作。

他们可以与个人、家庭、群体和社区合作，提供咨询、支持和干预服务，帮助他们解决问题和改善生活。

五、社会工作的方法和策略社会工作的方法和策略是社会工作者实践的重要工具。

他们可以采用个案工作、家庭工作、群体工作和社区工作等方法，根据不同的情况和需求，选择合适的策略。

社会工作者还可以运用社会政策和社会变革的方法，推动社会公正和社会变革。

六、社会工作的挑战和机遇社会工作行业面临着许多挑战和机遇。

社会问题的复杂性和多样性使得社会工作者需要不断更新知识和技能。

他们需要关注社会变革和政策变化，以及新兴问题和需求。

同时，社会工作行业也提供了广阔的发展机会，社会工作者可以在不同领域和职位上发展自己的专业生涯。

社工工作站工作指南

社工工作站工作指南1. 引言社工工作站是一个重要的社会工作实践场所，为了提高社工工作站工作效率和质量，特制定本工作指南。

本指南旨在为社工工作站的工作人员提供指导和参考，帮助他们更好地开展工作。

2. 工作站基本要求- 工作站应具备舒适、安全的工作环境，为工作人员提供必要的设施和设备支持。

- 工作站应保持良好的工作秩序，工作人员应遵守工作纪律和规范。

- 工作站应定期进行安全检查和设备维护，确保工作环境的正常运行。

3. 工作站职责- 提供咨询和支持服务：工作站应为需要帮助的人员提供咨询和支持服务，包括情感支持、法律咨询等。

- 信息收集和分析：工作站应根据需要收集相关信息，进行分析和评估，为制定工作计划和提供服务提供依据。

- 社会资源整合：工作站应积极整合社会资源，与相关机构和组织建立合作关系，为服务对象提供更全面的支持。

- 档案管理和归档：工作站应建立健全的档案管理系统，定期归档工作相关文件和记录，确保信息的安全和可靠性。

4. 工作站工作流程4.1 工作接待- 工作站应设立接待窗口，有专门的工作人员接待来访人员。

- 工作人员应友善、热情地接待来访人员，了解其需求并提供相应的帮助。

4.2 问题识别和分析- 工作人员应准确识别和分析问题，了解服务对象的需求和困难。

- 工作人员应使用合适的工具和方法进行问题分析，帮助确定服务目标和解决方案。

4.3 制定工作计划- 工作人员应根据问题分析结果，制定合理的工作计划，明确具体工作任务和时间节点。

- 工作计划应与服务对象沟通并得到认可，确保工作的可行性和有效性。

4.4 实施工作计划- 工作人员应按照工作计划实施工作，和服务对象建立良好的合作关系，积极解决问题和提供帮助。

4.5 监测和评估- 工作人员应定期监测工作进展情况，并进行客观评估，及时调整工作策略和方法。

5. 工作站工作的注意事项- 工作人员应保护服务对象的隐私和个人信息，严格遵守保密规定。

- 工作人员应尊重服务对象的文化和差异，维护他们的合法权益。