巡店考核表

游戏
了解游戏制定的有效性、合理性，店长是否根据销售情况适当调整。
Fra Baidu bibliotek
金牌服务 金牌跟踪，了解阶段重点达成情况 目标销售的合理性 销售 数据分析 与去年、上月同比情况分析。 搭配率、成交率、客单价及活动运作情况。 关注同档店铺的销售情况 了解个人完成、店铺完成、时段业绩、女装完成情况。 参与销售 参与过程中发现员工优劣势能，给予员工技巧上的培训，提高信服度。 陈列 查看墙效表 风格划分是否清晰并具主题性 主推大类陈列是否明显 服装 店铺出样是否应季 卖场陈列货品是否熨烫 卖场陈列货品是否饱满充足 所有出样产品无脏样，并且吊牌不外露 展台展示是否合理美观，叠装是否整齐 包类填充饱满，收紧并扎好包带了吗 配件 饰品、皮带类等LOGO朝外摆正了吗？是否摆齐 是否商品都清楚的标明了价格，价签清楚、完整、整洁 动线是否合理 陈列运营 灯光是否直射在商品或展示品上，所有灯具都发光且没有破损 （站在顾 客的角度 是否播放公司规定的音乐？音乐的音量是否合适?音乐是否吸引顾客？不同时段音乐类型是否有变化 观察） 是否结合商圈特质陈列出样 店铺温度是否适中 全场是否没有任何非品牌提供的物料 店内品牌 全场是否没有过期、破损、脏残的POP 咨询
店内品牌 咨询 海报与邻近商品是否有相应联系 全场海报/POP都清晰可见，没有遮挡 所有橱窗、外部墙体及外部海报都整洁吗？并有足够的照明 店铺各通道是否无障碍 灯具、货架上是否都没有灰尘 地板清洁，没有污记和垃圾 所有器件表面整洁，没有粘贴物 基本维护 店铺销售区没有堆放物品 试衣间内是否清洁没有异味？没有存放杂物，镜子干净、没有指纹或水渍 试衣间内凳子，所有物品摆放整洁（重点拖鞋） 收银台清洁吗？且没有堆放不相关的物品（电脑、电话、打印机、POS机） 现场所有设备（货架、展台、试衣间等）都保持良好的使用状态 收银台的购物袋数量足够吗 玻璃、镜子都没有指纹或水渍 模特及橱窗的丰富性，是否能吸引顾客。 模特 模特上的产品能够根据推广活动做出及时调整 模特身上的产品，店内是否有足够的库存 模特穿着产品是否为主推 了解上海top、店铺top、潜力款的过款熟知及断码情况 了解货品部门的补货与调出店铺的及时有效性 了解上下装比例是否在正常方位7:3或6:4内 了解大类占比 重点货品 了解同一大类中的横向占比情况（如下装14与32的占比） 了解TOP间的前后销量的差距（是否是自然销售、主推款设定不清） 了解TOP前三名的大类（是否单一销售、主推方向不清晰、游戏偏离方向） 高价位货品的安全性、维护常识、陈列位置、员工的掌握程度
金羽杰巡店表--今天你做了吗？
店铺 名
项目 类别
每日完成项目后打“√”
要求标准
时间：
一 二 三 四 五 六 七
巡店人：
完成情况反馈
竞争品牌 了解各个竞争品牌信息（销售业绩、活动、陈列、客流、装修、服务） 商场维护 商圈 了解商场各个楼面格局变化与调整 了解楼面主管对于店铺的反馈情况 活动宣传 了解商圈内活动方式及宣传力度 客群 属性、特点 了解早晚班会内容，带班是否传达店铺每天以及个人销售目标、客单价和买单数的目标 早晚班会 会议是否于规定时间内开始和结束 了解会议开展的有效性，并做跟进。 工作流程 了解店长与带班一天的工作流程，其工作安排是否合理性。（如：当天人流高峰时段是否卖场营运顺畅） TOP及新品的款号、面料、价格、FAB及搭配 货品熟知 店员清楚知道品牌本季度流行趋势 度 店员清楚知道TOP款的库存情况，并对颜色和尺码缺断情况了解。 店铺人员是否清晰目标（店铺、个人完成情况及当日销售目标） 人员 员工状态 员工都知道目前竞争对手的销售情况吗 员工是否知道自己的销售区域及站位？ 所有当班的同事上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑 店长和相关负责人是否解决上周区经巡店后发现的问题。 当期活动是否有被所有员工充分应用于销售中 店员都穿着整齐干净，合身的统一制服了吗？（包括服装、鞋子） 员工仪容 店员是否仪容仪表清洁（包括妆容、发型、个人卫生） 仪表 店员是否精神饱满，有活力。 新员工成 了解新员工七天入职培训的进度及成长情况。 长 沟通 各岗位沟通，了解其在工作中遇到的问题并给予解决方法。
失货率高的原因
调进（出）、来货是否核对清楚 盘点 合店 撤柜、退仓 内买，特购、客留 大型活动时专人负责卖场货品安全 小店铺坚持每天点数，并与电脑数核对是否一致。 大店铺的高价位及赠品每天点数 专设单品格 每天检查台账 解决方法 两个班交接仔细（尤其是客换和保留） 早晚班下班检查包 店铺钥匙的保管 外仓要做双重保险 合店时应安排有责任心的员工 盘点后差异复查 特购需发邮件给伶孜报备 备注： 如何选择重点店铺？ 新开店铺 刚换店长店铺 业绩下滑或业绩不稳定店铺 根据区内店铺类型 新员工居多的店铺 制定一周工作安排 表 调整区域后新增的店铺 离职员工居多的店铺 销售型店铺 活动型店铺
了解活动款款数、单款量、流转、断码、补货时间 仓库的整洁度 货品 仓库 仓库的陈列架上都有清楚准确的标识吗？是否对大类进行规划摆放，活动期间活动款的归类 所有的有效存货在店铺均有陈列吗 退仓商品、有质量问题的货品是否分开存放 补充到店铺的货品出样及库房整理是否能够在1天内完成 补货是否及时有效 数据分析 了解区域总库存 知道重点店铺库存情况 库存情况 了解未来到货情况 了解交季库存占比 了解大类库存占比 店内是否设有通讯栏包括推广信息、月销售进度、竞争对手信息等，且做到清晰归类及时更新 店铺是否设立专门的交接本，清晰记录各班次业绩及跟进情况和两班之间需要配合的事项 店务 是否设立专门的重要客人完整资料记录，并保持更新 是否设立完整的投诉记录制度，并由相关负责人进行跟踪与处理投诉个案 店铺管理者是否知道该店绩效指标并通晓其代表的意义、计算方法和跟进措施 是否保存更新主要竞争对手的业绩与重要信息 后勤管 理 查看销售日报 了解串款率情况 了解失货率情况 账务 了解负库存情况、抽盘 账务整洁度 了解外借货品情况 检查赠品是否点数
附：(账务） 销售日报的输入有误 客换 丢货率高 盘点差异未找清 串款率高的原因 销售无条码 开票不写到尺寸 员工的责任心不够，库管的不重视 来货未核对到尺寸，调进、调出不核对检查 负库存不坚持检查，抽盘 检查电脑账、日报、小票是否一致 建立客换本，小票联由带班、员工、顾客签字。 检查负库存原因，跟进检查，每天必须抽盘，制定工作重点并着重考核。 2天以内复核盘点差异，由于是大于等于2件时。差异找到尺寸，强调未找清差异的严重后果 解决方法 仓保、员工对于来货、调进（出）时对到明细尺寸，并2人以上确认签字 平时自取货到店后2人以上确认。 来货时、调进（出）吊牌的维护 开票时强制必须到尺寸，跟踪奖惩 告知员工什么是串款以及其重要性。对员工、库管进行考核。 销售旺季和大型员工的安全意识不够，只顾销售 人员不够，分够不明确 商圈原因 员工防盗意识差 人员管理不当（内盗） 失货率高的原因 外仓无明细，安全性不高 库管的责任心