MIS管理信息系统各章节简答题

第一章:组织、管理和网络化企业

一、为什么信息系统对企业运营管理非常重要?（P10)

1.答：企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利,信息系统和技术有助于企

业提高效率和生产效率，配合企业过程和管理行为的改变。

2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱

动器.

3.利用信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收

入和利润，更好的与供应商来沟通以便降低成本.

4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。

5.信息系统有助于企业形成自己的竞争优势。

6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术.

二、什么是信息系统？信息系统的三个基本活动是什么?三个维度是什么？(注：学会用三个维度来分析案例）（Ｐ1２）

1.含义:信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合,它可以进行信息收

集、处理、储存和分发,以支持一个组织的决策和控制。信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。

2.三个基本活动:在一个信息系统中，生产信息主要有三个主要活动，这些活动

是输入、处理和输出。输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。处理是把这些数据转换成较有意义的形式。输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。

3.三个维度：组织维、管理维、技术维。

组织维：组织是由不同的层次和专业任务组成的结构.

管理维:管理工作在于对企业所面临的许多情况进行感知，作出决策，列出解决企业问题的正式计划。

技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进行输入、处理和输出的物理设备。计算机软件由详细的预编指令组成,用它来再一个信息系统中协调和控制计

算机硬件。数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。网络和

通信技术由物理设备和软件组成,连接各种软件硬件，由一个地点到另

一个地点传送数据。

三、辅助资产是什么？（Ｐ180

1.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。主要的辅助资产有组织资

产、管理资产和社会资产。

●关键的组织辅助资产投资是支持性的企业文化投资,包括效率效益的价

值观、企业过程的效率观、权利下放和决策权分散的认识,以及强大的信

息系统开发队伍等。

●重要的管理辅助资产是高层管理对变革的强力支持、监督和奖励创新的

激励制度、团队和合作的强调、培训计划以及崇尚灵活和知识的管理文

化等.

●重要的社会投资（不是本公司投资，主要由其他公司、政府、其他市场

参与者投资）是互联网及其支持的互联网文化、教育系统、网络和计算

标准、规则和法律以及几时服务公司等。

注意：1、小结：（看)2、关键术语:

第二章：全球电子企务:企业如何应用信息系统

一、什么是企业过程？企业过程与信息系统的关系是什么？(Ｐ28)

1.企业过程是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或者服务的

方法.企业过程是具体的材料、信息和知识工作流,它是相关活动和决策的集合.企业过程也指组织协调工作、信息和知识的独特方式,以及管理层选择协调工作的途径.

2.企业过程与信息系统的关系:

●信息系统能使企业过程中的许多步骤自动化，这些步骤原先是靠手工实

现的,今天更多是依靠信息技术.

●新技术能改变信息流,使更多的人可以存取或者共享信息,使任务并行,以

免决策延迟。

●信息技术能转换企业工作的方式,导出新的企业模式。

二、系统如何为企业中的各管路层服务?（不确定自己看啊，P31)

1.决策支持系统（ｄeciｓioｎ－ｓｕppｏｒt sysｔem ，ＤSＳ）支持

中层管理的非程序行决策。它们关注于那些快速变化的特殊问题，

这些问题不可能完全事先定义好其解答步骤。DSS常常使用ＴPＳ和

MIＳ的内部信息，也经常从外部获取信息.

2.高管支持系统（exｅcｕtivｅsupport systｅmｓ，ＥSS）帮助高

层管理作出这种决策.ＥＳS强调非程序行决策，要求判断、评价和

深视，因为这里没有达到解决方案一致的程序。ESS经常通过一个

高层管理容易使用的接口多源表达图形和数据，通常信息是通过一

个门站发给高管，它是一个网络接口用来表达集成化、个性化的企

业内容。ESＳ被设计成合成外部事件的数据，也从MIS和DSＳ上

抽取汇总信息。他们压缩和跟踪关键数据，给高管显示最重要的数

据。

三、企业应用系统包括什么？

企业应用系统包括企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统。

1.企业系统也被称作企业资源规划（eｎttｅrpriｓｅresｏurｃe planning,ERP)，

它从制造和生产、财务和会计、销售和市场、人力资源等职能系统收集数据,并存于中央数据存储，从而解决数据分割问题。

2.供应链管理系统（suppｌｙchaiｎmaｎageｍent，ＳCM）有助于企业管

理企业和供应商的关系。这些系统能帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存以及产品和服务递送信息,这样它们就可以更好地组织和调度资源、生产和分配。其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品，并从源头送到消费终点。由于信息自动地跨组织流动，供应链管理系统是跨组织系统的一种形式.

3.客户关系管理系统(cuｓtoｍｅr relａtｉonsｈｉｐmanagｅｍent，CRＭ）

帮助企业管理自身和客户之间的关系.CRM提供信息,协调销售、市场和服务等信息，并且有利于企业获得最大化回报、较高的顾客满意度和回头率。这些信息有助于企业识别、吸引、维护客户,提供服务激励顾客并增加公司收入。

第三章：信息系统、组织.管理和战略

一、组织和信息系统之间的关系，两者关系受什么因素影响。（P5３）

1.关系:信息系统和组织彼此相互影响。信息系统是经理们建造的，服务于商业

企业的利益。同时组织必须认识到新技术的优势，愿意持开放接受的态度对