护理人员在团队中发挥的作用ppt

护理工作是一个科学系统的工程，其间每一个人或者环节出现问题，都会造成严重的后果，如同著名的“木桶理论”所说的，一个木桶能装多少水，是由最短的那一块木头决定的，而没有每一块木板的紧密连接，木桶是同样装不了水的，因此，打造一个优秀的护理团队对护理工作尤为重要。优秀的团队精神是一支高绩效团队的核心动力，团队建设都应以团队精神的建设为基本点，从而实现“以患者为中心、以质量为核心”[1]、以为病人提供优质的医疗护理服务的管理目标和工作重心。

护理作为医疗机构的重要工作窗口，其工作存在太多不确定因素和突发事件，患者的具体情况和需求也是多元化的，这就需要护理管理者及时快速地做出反应，不断改进护理质量，但是，为患者提供优质安全的护理服务仅靠一个或几个护士的努力是远远不能够满足护理工作要求的。护士必须相互依赖、相互支撑，以团队的工作形式、在团队精神的激励下共同努力，才能达到个人和组织的成功。

护理团队精神的培养和团队的建设能促进护理组织、护士个人及护理学科的发展，现谈一谈我的一点体会。

1.团队精神的培养

1.1打造共同的价值观凝聚和黏合是一个团队的精神内核，打造一个优秀的团队，首先要打造共同的价值观，这是团队成长的关键。借鉴企业文化的经验，在医院整体文化环境中，作为医院的护理团队更要注重从文化建设人手，不断加强护理文化的建设，努力塑造现代护士的新形象，将无形的文化内涵物化在有形的护理工作中，使护理服务品质得到不断的维护和创新。

1.2树立岗位责任感以责任感为起点是这支团队的精神实质，是这个行业职业操守的基础。作为医院，就是要实行“以病人为中心”责任制的整体护理工作模式，在全面履行专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等优质护理过程中，服务病患，成长团队。

1.3建立共同的方向目标共同的方向目标是打造团队精神的“硬件”。在团队建设中，应使每一位医护人员都清楚自己的工作目标和工作重点，即：要达到怎样的医疗服务质量、要取得怎样的病人满意度，从而尽量使每个成员的目标、利益与团队的目标、利益相一致。

1.4建立统一的行为指南和评价标准医院的各项规章制度是医院团队的行为准则和规范，也是规定每位成员在团队中应该做什么和如何去做的目标方向。护理管理者可与护士讨论建立护理团队的准则和规范，如关于临床护理流程中的行为规范、语言规范、护士着装规范等并注意摒弃一些不良的团队习惯和惯例。这样既能使所有的护理人员目标明确，还可以调动工作的积极性和创造性，不断提高医疗护理的服务质量和水平。

2.团队精神的建设

2.1培养共生的情感基础共生的情感可以说是一支医院护理团队精神的“软件”，是凝聚团体成员的无形纽带，是团队健康成长的土壤和水分。医护人员之间的情感状态会直接影响团体亲和力和凝聚力，作为医院，应该经常组织开展丰富多彩的集体活动，融洽团队成员之间的关系和情感，鼓励护理人员通过各种途径，积极参与团队事务，使每个成员对团队的决策都有充分的发言权。让他们在集体活动中，感受集体团队的存在和影响；在团队成员的相互交融中，明确医疗护理的服务理念，规范医疗护理行为，加强医疗护理印象管理，使护理人员为自己的团队而骄傲，并对整个医院团队的发展充满信心。这样的情感环境，有利于激发广大护理人员的主人翁意识和对团队的认同感、归属感、责任感、自豪感，这也是为团队奉献、为他人着想，甚至在必要的时候，为了团队利益牺牲自我利益的精神动力。

从团队精神的特点不难看出，团队的本质重在统一、协调、一致，团队精神要求团队成员有共同的目标，共同的理念，共同的行为准则，共同的价值观。

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2.2建立良好的沟通渠道

2.2.1内部的有效沟通是护理团队工作成功的关键沟通是指人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程[2]。有效的沟通是促进团队精神建设的捷径；内部的有效沟通是形成医院护理团队合力的关键，一是护理管理者的有效沟通能使成员意见一致，能使管理者成员对外一个声音说话，能带动整个护理团队的精神建设，确保政令畅通，提高护理管理者的执行力。这还包括护士长与临床科室主任及各科室成员之间的有效沟通，能促使护理团队和科室主任医生及其它成员间的团结，齐心协力、一心一意、毫无顾虑的投身到临床工作中，为患者提供最好的优质服务，内部的有效沟通能增加团队成员之间的相互配合，相互补台，从而降低甚至杜绝医疗事故的发生。

2.2.1对外沟通能力也是护理团队队伍建设的重要组成部分护理人员具有良好的对外沟通能力，能与患者之间保持有效沟通，维护医护人员良好的形象，帮助医院获得社会各方面的认可和理解，从而获得患者及患者家属的信任和积极配合治疗，有效提高诊疗效果，降低医疗风险，树立医院良好的外部形象，最终会推动临床科室的并带动医院达到社会效益和经济效益的双丰收。

3.团队精神的维护

3.1提升业务技能

3.1.1提高整个团体的整体技能，形成强大的协同力量医疗行业作为一个日新月异、不断发展的行业，新技术、新业务、新疗法、新知识不断涌现。护理团队只有具备求新求异、进取向上的意识，不断创新求变，不断更新知识，才能适应瞬息万变的医疗技术发展形势，才能不断地越过藩篱、超越自我，寻得更加广阔的生存和发展空间。从这个意义上讲，一个优秀的护理团队，一定是一个创新进取型团队；一个创新进取型团队一定是一个全员学习型团队。一个人技能的优秀只是一个局部的个体的存在，只有整个团队技能的整体优秀、全面跟进，齐步提高，才可能形成强大恒久的协同力量。不管是作为护理管理者，还是临床护理人员，都要不断地学习，更新自己的知识，才能跟上日趋激烈的行业竞争。

3.1.2良好的培训是团队成长的助燃剂护理岗位的团队建设，既需要包括业务技能、学习能力的支撑，也必须寄希望于合作能力、协同能力，比如与人相处能力的提升。护理管

理培训尤为重要，其中包括培训现代管理理论在护理工作中的应用、护士人力资源管理、人员绩效考核、护理质量控制与持续改进、护理业务技术管理等等，以此不断提升护理团队每个成员的理论水平、业务技能和职业素养。因此，源源不断地对新知识的汲取，是团队成长的助燃剂。

3.1.3加强新进人员的岗前培训是保证团队素质的前提对于新加入团队的护理人员，要加强岗前培训，其中应当包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容；而护理团队的常规岗位培训，要纳入规范化的轨道，应当包括岗位职责与素质要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，以临床科室带教式为主，在医院内科、外科等大科系进行轮转培训，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力[3]，培养他们的综合素质；团队成员的综合素质就是指它们应该具有的岗位特质所规定的活动能力和状态，也是一个人智力、人格、道德、角色和体能的综合体现，这是团队素质整体优秀的前提。

3.2清晰岗位定位理顺内部关系，明晰岗位职能，是团队建设的基本保障。一个高效的护理团队，必定做到这样，才能做到分工明确，职责分明，能使全院团队成员在理解组织目标的基础上，尽个人的最大努力履行自己的岗位职责，完成分内工作任务。岗位职责的明晰，工作关系的理顺可以消除内耗，增进团结，强化协同，提高效率。团队中若是出现内部摩擦甚至冲突，必然造成团队的分崩离析，致使组织目标难以实现。

3.3完善激励机制建立以完善绩效考核制度为主体的激励机制，奖惩分明，这也是保障团队激情、保证团队竞争力的重要手段和必要措施。医院应当建立并实施对护理团队的定期考核制度，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试。考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂钩。在此过程中，以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为主要考核依据，注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

总之，团队之魂，在于共同认可的文化内核，在于这种认同之下形成的协同竞争力。我们应重视团队精神的培养和团队建设，俗话说“寸有所长，尺有所短”，护理管理者作为团队协作的纽带，作为团队之首，自己首先要有很强的团队精神。以调动了广大护理人员的责任心、自信心和工作积极性，为护理工作更加科学高效而努力工作。

参考文献

[1]安仕海.以病人为中心以质量为核心切实维护人民群众的健康[J].中国医院，

2008,10:90—91.

[2]王锦帆.医患沟通学[M].北京：人民卫生出版社，2006：297.

[3]张秀俊.“以人为本”提高整体护理服务水平[J].天津护理，2001,1 0:245—246.