护士服务意识培养PPT课件

仪表举止
着装正式整洁、姿态端庄、行走敏捷、手足轻柔、微 笑和善，给患者精神饱满、工作认真、经验丰富的良 好印象。患者产生信任感和安全感。
反之，衣着不整、办事拖沓、漫不经心，会给患者不 信任的感觉，不想接受你的治疗和护理，从心里上对 疾病的恢复有一定阻碍作用。
相由心生。
语言修养
语言修养
语言是一门艺术，是人们交流思想传递信息 的重要工具。语言修养是提高护士服务意识 的重要环节。 得体准确的语言对患者疾病康复尤为重要。
热情主动
热情主动
发挥主观能动性； 热情接待并主动服务是提高护士服务意识的 中心环节。 热情代表礼貌，医生护士是医院的主人，因 当主动服务。
热情主动
当患者来就诊时，护士应主动起立热情接待，必要时 带领送达目的地； 急重症时应迅速、敏捷、沉着、果断的配合医生处置 ，展现良好应急能力； 抢救时镇静专业，同时做好家属安慰工作等。
语言修养
老年患者：多用敬语、谦语，以商量口吻交谈。老年人听力 下降所以会非常在意别人对自己的态度，接触老年患者多以 聆听为主辅以适当的表情，加上轻柔的动作适时提出建议， 协助其顺利完成诊疗护理。 年幼患者：要有耐心，善于疏导，多用鼓励与安慰语言沟通 ，增强战胜疾病信心。
患者由于疾病折磨，容易情绪不稳，比正常人有更多的情绪变化，仅 因一点小事不满意就会发生口角纠纷，在这样的情况下，护士应该宽 容大度，不能针锋相对，要通过交流了解患者的内心世界，掌握患者 的思想状态和愿望，实施有效的心理护理。
热情主动
患者带着病痛来就医，往往表现急躁、忧郁、紧张、怀疑等 复杂心情。 在工作岗位上，护士应该热情接待并尊重患者，做到和蔼可 亲、平等对待每一位患者，消除患者复杂心情，留下好的印 象，使患者有宾至如归的感受。
个人能力
个人能力
自身综合素质提高；
调整自己心态的能力，让自己的心胸宽广起 来，才能容纳各类人。 过硬的技术水平是提高护士服务意识的有力 保证；
大白.mp4
周全照顾，直至满意。 优质护理服务，从心而发！
为医者，仁者仁心。我们会遇到挫折、失败甚至敌对。但是请您此刻一定安 静下来，深呼吸聆听心底最真实的声音。用宽容善良的本性继续去热爱、履 行这神圣的职业！
我们风雨同舟携手前行，一切从心 开始，全心全意为人类健康服务， 走出应有的辉煌和灿烂！
护士服务意识培养
服务行业 服务：为社会、为大家做事，履行职务。 服务意识：是发自服务人员内心的，是服务 人员的一种本能和习惯。
优质护理
优质护理服务的推行是必然即行的，也是提升护理形象的举措。
优质护理服务的内涵主要包括：
要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安 全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的 心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用 优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
个人能力
精湛过硬的护理技术能减轻患者的痛苦，增加患者对 护士的信任感。每位患者都把安全视为第一需要。 护士需要刻苦专研专业技能，在治疗护理过程中动作 迅速、准确、及时、熟练，让患者和家属放心，从而 积极配合治疗。 将心比心，患者更愿意听从。
大白精神
热爱自己的事业； 高度的敬业精神； 饱满的工作热情；
护士 最先接触、最多接触患者——护士； 倡导优质护理、实现优质护理——护士是主体； 推行深化优质护理——护士； 怎样达到优质？得到肯定、点赞？
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护士的意识
培养服务意识 语言修养
仪表举止
热情主动
个人能力
仪表举止
仪表举止
仪表端庄、举止稳重是提高护士服务意识的 重要组成部分。 举止规范到位与否、直接影响他人对自己的 印象和评价。
谢谢相伴！