劳力士的客户选择
项目二建立客户关系(选择)
带来可观利润 并可能成为最 大盈利的客户
现在能带来利 润，但正在失 去价值的客户
【小知识4】有价值客户的识别
• 关键客户识别和选择矩阵（彼得•切维顿）
客户或潜在 客户吸引企 业的地方 高 关键客户 客 关键发展客户 户 （重点开发） （最有价值） 吸 引 维持客户 力 机会主义客户 低 低 相对优势 高
【案例】2
斯图· 伦纳德在美国经营一家高盈利超级市场， 他说每当他看到一位满脸愠怒的顾客，就会看到 50000美元从他的店中溜走了。为什么呢？因为他 的顾客平均每周开支100美元，一年到商场购物50 周，并且在该区域生活10年。所以，如果顾客有 过一次不愉快的经历，并转向其他超级市场，斯 图· 伦纳德就会损失50000美元的收入。如果考虑 到失望的顾客传播商店的坏话并造成其他顾客离 去，这一损失还是被低估了。因此，斯图· 伦纳德 要求他的雇员遵循两条法则。 法则1：顾客永远是正确的； 法则2：如果顾客错了，参照法则1。
项目二：
建立客户关系（选择篇）
项目描述
任务分析 完成任务所需条件 完成任务 任务提交要求
项目描述:
【案例导入】
IBM弃“小”的短视
出局个人计算机市场
西南航空弃“小”的智慧
“你尽可以到我的竞争对手那边去”
客户的选择是企业对服务对象的选择， 即究竟选择什么样的对象与之建立客户关系。 不是所有的购买者都能够给企业带来收益 不正确的客户选择可能会影响企业形象的 树立，甚至经营结果 不同客户给企业所创造的客户关系价值不 同
• 中国证券登记结算有限责任公司发布《关于进一步 规范账户管理工作的通知》，明确了各证券公司账 户清理的时限：2007年10月8日，休眠账户将退出 交易系统。
劳力士的客户选择ppt课件
02 Part Two 劳力士为什么选择这几种类型的客户？ 5
2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
1. 追求钟表功能专业化的客户
• 旅行探险者，飞行员，潜航者， 跨国旅行的商务人士
• 虽然其购买能力不稳定，但在专 业化功能的吸引下，拥有相对强 的购买力，由于对高质量、功 能的追求，这类顾客有较强的品 牌偏好。
12
谢谢
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• 收入高，购买力强，价格敏感度 低，但品牌忠诚度高，品牌偏好 程度高，且追求时尚，奢华到了 极致。
8
补充
• 劳力士早年常出现在港片里面， 而且一出来就是“金劳”，另外 后来的大金劳老被认为是暴发户 戴的，因此劳力士认知度也很高， 但是在不懂表的人心里总觉得劳 有些“暴发”气息。对于懂表的 人来说，劳就是坚固、耐用的象 征，这也是劳最大的卖点。
劳力士的客户选择
第四组
1
目录
Contents
劳力士简介 劳力士选择的关系客户有哪几种类型 劳力士为什么选择这几种类型的客户 客户为什么会选择劳力士
2
01 Part One 劳力士选择的关系客户有哪几种类型 3
1.关系客户的类型
1.追求钟表功能 专业化的客户
3.走在时尚尖端、追 求奢华的客户
2.追求身份、社会地 位象征的客户
6
2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
2. 追求身份、社会地位象征的客户
• 成功人士、艺术家、皇室、贵族 等
• 他们事业成功、收入颇丰、具有 强劲的购买力，而且教育程度高， 品牌偏好程度高。
7
2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
3. 走在时尚尖端、追求奢华的客户
• 体育明星、电影明星、时尚尖端 人士等
劳力士手表营销策划
劳力士手表营销策划篇一：手表营销策划方案应您的要求，学生我在互联网上找了一篇关于手表的营销策划方案。
在这里，学生浅浅的谈一下我自己对这篇营销策划方案的认识。
这篇策划案从企业客观环境、竞争对手情况、市场分析、项目定位、市场定位、营销活动开展、营销策略、销售服务、各项方案预算这九个方面对风尚牌手表进行了策划。
1.首先，通过对企业客观环境的分析，找准了三点：1、中青年是最喜欢手表的人群；2、高档表市场主要在大型百货商场；3、低档表市场主要在小型商场和批发市场。
但是，分析的不够彻底，只是轻微的为企业的目标定位而已。
2.然后是对竞争对手情况的分析。
通过调查和分析发现，风尚牌手表的竞争对手主要有两种：1、国外名表的竞争。
随着中国经济的发展，特别是20XX年加入世界贸易组织以来，中国的进口商品越来越多，越来越多的国外商品不断进入中国市场。
在手表市场上，劳力士、欧米茄、斯沃琪、浪琴等世界名表纷纷进入中国市场；2、国内名表的竞争。
“罗西尼”“天王”“飞亚达”“依波”等国内名表的竞争都非常激烈。
这些都是对风尚牌手表的竞争有威胁的大企业。
3．市场分析。
这又是一个对于市场的定位。
学生表，工薪阶层表，白领消费者，高消费者。
对这几者的定位还是比较透彻。
还有地域，款式，手表配件，功能等等分析，也比较透彻。
4．项目定位。
以低端、中端以及中高端产品，即以百元以内、千元以内及万元以内为为企业研发方向，其中，中端即千元以内的为中心主打方向。
5．市场定位。
百元以内的表面向学生；千元以内的表是主要市场，面向工薪和高消费水平的学生；万元以内的表面向白领。
6．营销活动的开展。
这是这篇策划案的最精华的部分。
对营销活动目标、目标市场、面临的问题、竞争策略、竞争的优势的描述是非常好的，特别是SWOT的使用最为精简。
7．营销策略。
从企业策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及“4Rs”理论几个方面进行了分析。
企业策略是核心，其它所有策略都要围绕着企业的发展来展开；价格策略是精髓，产品定价关系到产品的直接销售；渠道策略是主要实施路径，渠道找得好，产品的销售必然不成问题；促销策略是后期准备，所谓“未雨绸缪”就是这样子。
《客户服务实务课件》第3课 选择关系客户
1.大客户财务风险大。
案
例• 林是一家跨国医药器械公司华南区大区销售经理，在一家医院采
2
购扫描设备的竞标中，已经花去9个月的时间来跟单。
• 经过多方努力，大单终于谈妥：医院预付全款的30%，余下的770 万货款，其中715万在设备安装、调试、使用后30天内支付，尾款 55万将在一年后全部付清。下周就该安排技术人员安装了。
2.大客户利润风险大。
案
例
3.大客户管理风险大。
4
• A公司在北京市场有数十个实力雄厚的终端客户，在“国 庆节”前夕，各大卖场竞争激烈。
• 更有甲商场把A公司的一款产品直接打出低于供货价的 促销价，导致周边县城的经销商纷纷到甲商场提货。
• 这样一来，该公司北京市场的价格体系被打乱，北京周 边的三四级市场业务员没有业绩，其他商家怨声载道。
• 第4组：85极致咖啡（休闲） • 第11组：全猪汤（餐饮）
• 第5组：青色年华（休闲） • 第8组：东园KTV（休闲） • 第10组：麽麽KTV（休闲）
• 第3组：酷靓一族（服装） • 第13组：魅力1+1（服装）
12.2班：
• 第1组：大嘴巴（餐饮） • 第2组：孟记紫菜饭团（餐饮） • 第5组：车田豆腐（餐饮） • 第7组：随便点（餐饮）
1.大客户财务风险大。
案 例
1 • 宜通世纪两大客户为中国移动和爱立信，来自这两家的 收入占其营收的比例一直保持极高状态，2008年至 2011年上半年，其前五大客户应收账款分别占应收账 款总额的81.59%、92.93%、93.09%和88.46%。
• 应收账款的数字也从侧面反映出宜通世纪在客户关系中 并不占主导地位。
问题：大材小用、门当户对、高不可攀、形同陌路；这四个 成语分别用于描述A/B/C/D哪个区域的客户？
劳力士促销活动策划方案
一、活动背景随着我国经济的快速发展，人们对奢侈品的消费需求日益增长。
劳力士作为全球知名的瑞士手表品牌，以其卓越的品质和经典的设计赢得了广大消费者的喜爱。
为提升品牌形象，增加市场份额，特举办此次劳力士促销活动。
二、活动目标1. 提高劳力士品牌在消费者心中的认知度和美誉度。
2. 促进销售，增加销售额。
3. 增强与消费者的互动，提升客户忠诚度。
4. 为新品上市预热，扩大新品知名度。
三、活动主题“腕间经典，时光见证——劳力士尊享盛宴”四、活动时间2023年X月X日至2023年X月X日五、活动地点全国劳力士授权专卖店及线上电商平台六、活动对象劳力士品牌忠实消费者、潜在消费者七、活动内容1. 新品上市发布会- 时间：活动前一周- 内容：新品手表发布、设计师分享、现场互动、新品试戴体验等- 目标：预热新品，吸引消费者关注2. 限时抢购- 时间：活动期间- 内容：部分热门款手表限时优惠，抢购价格低于市场价- 目标：刺激消费者购买欲望，增加销售量3. 满额赠礼- 时间：活动期间- 内容：消费者在活动期间购买手表，满一定金额即可获得精美礼品- 目标：提高消费者购买意愿，增加客单价4. 积分兑换- 时间：活动期间- 内容：消费者在活动期间购买手表，可获得积分，积分可兑换品牌周边产品 - 目标：提升消费者购物体验，增加复购率5. VIP专享- 时间：活动期间- 内容：劳力士VIP会员可享受专属优惠、优先购买权、专享售后服务等- 目标：维护老客户，提高客户忠诚度6. 线上互动- 时间：活动期间- 内容：线上抽奖、晒单活动、话题讨论等- 目标：扩大品牌影响力，增加线上曝光度7. 线下体验- 时间：活动期间- 内容：全国劳力士专卖店举办现场活动，如手表鉴赏、手作体验等- 目标：提升消费者购物体验，增加线下销售额八、活动宣传1. 线上宣传- 利用官方网站、社交媒体（如微博、微信、抖音等）进行活动预热和宣传。
- 与知名网红、KOL合作，进行产品评测和推广。
第三章案例分析答案参考
品牌LOGO
• 作为瑞士钟表业的经典品牌， 劳力士表最初的标志为一只 伸开五指的手掌，它表示 该品牌的手表完全是靠手工 精雕细琢的。后来才逐渐演 变为皇冠的注册商标，以示 其在手表领域中的霸主地位。 展现着劳力士在制表业的帝 王之气。
手表种类 • 探险家型（EXPLORER)，附带24小时
红色辅助针，以方便探险爱好者辨别日夜。
劳力士手表
劳力士品牌简介
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 劳力士（Rolex）是瑞士著名的手表制造
商，前身为Wilsdorf and Davis公司，由 德国人汉斯· 威斯多夫（Hans Wilsdof）与 英国人戴维斯（Alfred Davis）于1905年 在伦敦合伙经营。1908年由汉斯· 威尔司多 夫（Hans Wilsdof）在瑞士的拉夏德芬 （La Chaux-de-Fonds）注册更名为 ROLEX。
• 二、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
2、身份、社会地位象征的客户：他们事业成 功、收入颇丰、具有强劲的购买力，而且教 育程度高，品牌偏好程度高。
• 二、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
• 3、时尚、奢华的客户：收入高，购买力强， 价格敏感度低，但品牌忠诚度高，品牌偏好 程度高，且追求时尚，奢华到了极致。
• 三、客户为什么会选择劳力士？ 因为劳力士有身份地位象征的意义，选 择了劳力士就象征着自己是成熟有品位。 除此之外，劳力士产品的功能与质量在 钟表行业之中也是首屈一指的。而且劳力士 始终争取高端市场和高端消费人群，保持高 端市场的形象。这是劳力士的目标客户一直 选择劳力士的重要原因之一。
• 一、劳力士选择的关系客户有哪几种类型？
• 1、追求钟表功能专业化的客户； • 2、追求身份、社会地位象征的客户；
劳力士营销策划方案
劳力士营销策划方案第一部分：市场分析和目标市场定位（1000字）一、市场分析：劳力士作为世界顶级奢侈钟表品牌之一，拥有悠久的历史和卓越的品质，一直以来深受消费者的喜爱和追捧。
然而，面对日益激烈的竞争和不断变化的市场环境，劳力士需要拥有一套有效的营销策划方案，以保持和扩大市场份额。
1.1 竞争分析：劳力士主要面临的竞争对手包括百年老店欧米茄、帝舵、宝玑等奢侈钟表品牌，以及一些新晋品牌如亨利慕时(H. Moser & Cie)、朗格、宾爵等。
1.2 市场趋势分析：1）奢侈品市场增长较快，消费者购买奢侈品的意愿逐渐增强。
2）数字化、社交媒体和电商的崛起，改变了传统奢侈品的销售方式。
3）年轻一代消费者对奢侈品的需求不断增长，对品牌价值和品牌使命有较高的要求。
二、目标市场定位：劳力士的目标市场主要包括以下几个方面：2.1 高端消费者：劳力士作为世界顶级奢侈钟表品牌之一，一直以来深受高端消费者的喜爱。
这部分消费者追求品质、工艺和独特性，对品牌的历史和传统有较高的要求。
2.2 年轻消费者：随着年轻一代消费者对奢侈品的需求逐渐增长，劳力士需要通过创新设计和年轻化的营销策略来吸引这一消费群体。
2.3全球化市场：劳力士是一个全球性品牌，其目标市场不仅局限于发达国家，而且还包括新兴市场如中国、印度等。
劳力士应根据不同市场的文化特点和消费习惯制定相应的营销策略。
第二部分：营销策略（2000字）一、产品策略：3.1新产品推出：劳力士可以考虑推出更多符合年轻消费者需求的新产品系列，比如采用不同材质、颜色和设计风格，以满足不同消费者的需求。
3.2限量版推出：劳力士可以将限量版的腕表推向市场，并通过稀缺性和独特性吸引消费者的关注。
二、价格策略：4.1品牌定价：劳力士作为奢侈品牌，定价相对较高。
但应保持价格的合理性，并根据不同市场和不同产品线制定相应的定价策略。
4.2促销活动：劳力士可以通过定期的促销活动如打折、赠品等方式来刺激销售和增加品牌知名度。
劳力士(2)分析
一、品牌识别 二、品牌定义 三、品牌响应 四、品牌关系
品牌logo：
劳力士是瑞士钟表业的 经典品牌，劳力士最初的 标志是一只伸开五指的手 掌，它表示该品牌的手表 完全靠手工精雕细琢的； 后来才逐渐演变为皇冠的 注册商标，以示其在手表 领域的王者地位。
品牌文化：
至尊名表劳力士，品质精良，工艺精湛，糅合尊贵、典 雅和独特的气质于一身，位列世界手表业之翘楚，被称为 “精确”的代名词，备受全世界各界人士的推崇，更深得收 藏家们的青睐。
旗下产品：
格林尼治Ⅱ型
其可转动外圈及24小时指针，不 仅同时显示两个时区时光，更可 将时针独立移动至另一时区，而 无需移动分针和秒针
潜航者型
防水深度超过300米
探险家型Ⅱ
附带24小时红色帮助针，以便于 探险爱好者鉴别日夜
宇宙计型
能够满足工程、活动及商业等多 种需要
品质追求：
劳力士不但富有创新精力，而且充斥了对完善的执着追求 每块表都超过220件组件的完美联合 每块表都进入气压室测试防水性能 每块表都通过重重质量测试才可以出厂
品牌形象：
劳力士被认为是最成功及推崇备至的瑞士手表，作为 顶级腕表品牌，一直以来，劳力士一直是性能和尊贵的超 群象征
品牌定位：
劳力士的消费人群定位于成熟、有品位、懂得鉴赏名
表、敢于自我肯定的成功人士。
客户选择：
1.追求钟表功能专业化的客户； 2.追求身份、社会地位象征的客户； 3.走在时尚尖端、追求奢华的客户。
客户关系：
客户选择是双向的象征的意义， 选择劳力士就象征着自己是成熟、有品位、懂得鉴赏名表、 敢于自我肯定的成功人士。
品牌忠诚度：
劳力士始终努力争取高端的市场与人群，抓住消费变
劳力士营销策划书
劳力士营销策划书篇一：劳力士广告策划书劳力士广告策划书劳力士广告策划书一、前言劳力士（Rolex）是瑞士著名的手表制造商，前身为Wilsdorf and Davis公司，由德国人汉斯·威斯多夫（Hans Wilsdof）与英国人戴维斯（Alfred Davis）于1905年在伦敦合伙经营。
1908年由汉斯·威尔司多夫（Hans Wilsdof）在瑞士的拉夏德芬（La Chaux-de-Fonds）注册更名为ROLEX。
本次策划将会以劳力士“精确”作为宣传主题，充分突出劳力士手表百年工艺，恒久保证的要点。
本案力求塑造劳力士手表的精准性，造型样式不仅给人以高雅的感受，而且凸显出时间的精确，从而引申到一个人的成功来之不易，需要持久的毅力和时间观念。
二、企业公司的概况劳力士的发展史与它的创始人汉斯·威尔斯多夫的名字紧密相联。
1881年出生在巴伐利亚一座城市里，他年轻时就涉足国际商业。
开始时作养殖珍珠的生意，19岁居瑞士拉夏德芬，为一家专门出口的钟表制造厂作代理。
1905年，他创办了自己的企业，名为“威尔斯多夫及戴维公司”，是一家主要负责销售手表的公司，但他也研发自制手表。
1908年7月2日上午8时，劳力士商标正式注册。
第一批劳力士表因它高超的技术质量而立即受到重视。
一只小型劳力士表于1914年得到矫天文台的A级证书，这是英国这一知名天文台从未颁发过的最高评价。
它的精确度得到了承认，这是世界性的大事，使手表在欧洲和美国顿时身价倍增。
从此，劳力士的质量即代表了精确。
第一次大战后劳力士迁回日内瓦，在创始人的推动下，劳力士公司不断创新、创造，完善自己。
它的研究方向有两个：防水与自动。
1926年，第一只防水、防尘表终于问世，这就是著名的“蚝”式表。
1929年的经济危机打击了瑞士，但劳力士却没受影响。
它在这一时期发明了一种自动上炼的机制，造出了后来风靡一时的“恒动”型表。
这种自动表拥有一种摆陀，之前在手表上从未用过，它给钟表业带来了一场革命，它是目前所有自动表的先驱。
从经济学角度分析劳力士热门款整体持续被热捧的原因
从经济学角度分析劳力士热门款整体持续被热捧的原因1. 引言1.1 背景介绍劳力士（Rolex）作为世界顶级奢侈手表品牌之一，一直以来备受消费者喜爱和追捧。
自问世以来，劳力士一直秉承着“制表精湛，值得信赖”的品牌理念，凭借着卓越的品质和独特的设计风格，逐渐成为许多人心目中的梦幻手表。
在当今消费主义盛行的时代，劳力士手表不仅仅是一种计时工具，更是一种身份的象征和奢华生活方式的体现。
随着经济全球化进程的不断加深，消费者对奢侈品牌的需求也在不断增长。
劳力士作为全球知名奢侈品牌之一，其产品备受瞩目，市场持续火爆。
无论是在时尚圈、商界还是明星圈，劳力士手表都是一种热门的时尚配饰和投资对象。
其持续被热捧的原因究竟是什么？接下来将从经济学的角度对劳力士热门款的持续火爆现象进行分析。
【2000字】1.2 问题提出在当今时代，劳力士作为奢侈品市场中的佼佼者，不断地被消费者所追捧和热捧。
每一款劳力士手表都备受关注，无论是新款还是经典款，都能引起市场的热烈讨论和追捧。
那么，究竟是什么原因导致劳力士这些热门款整体持续被热捧呢？问题提出：从经济学的角度来看，劳力士热门款整体持续被热捧的原因究竟是什么？品牌影响力、稀缺性、设计与工艺、投资属性以及需求端因素等因素是否都对劳力士的热度产生了影响？在消费者选择购买劳力士手表时，到底是哪些因素起到了至关重要的作用？通过对劳力士这一奢侈品牌的市场现象进行深入分析，或许能够更好地揭示出劳力士热门款持续受欢迎的经济学原因。
让我们一同探讨劳力士这一奢侈品牌的市场魅力所在。
2. 正文2.1 品牌影响力品牌影响力是劳力士热门款持续被热捧的重要原因之一。
劳力士作为世界知名的奢侈手表品牌，拥有悠久的历史和优质的产品质量，因此深受消费者的喜爱和信赖。
劳力士的品牌形象一直都是高端、精致和优雅的代名词，在消费者心目中拥有极高的知名度和美誉度。
这种品牌影响力使得劳力士的产品被视为奢侈品市场上的标志性物品，成为人们追求的时尚和品味的象征。
客户关系经典案例题
案例分析题案例1：星巴克的客户关系星巴克是一个奇迹，它可能是过去10年里成长最快的公司之一，而且增长势头没有丝毫减缓的迹象。
自1992年在纳斯达克公开上市以来，星巴克的销售额平均每年增长20%以上。
在过去10年里，星巴克的股价上涨了2200%。
星巴克也是世界上增长最快的品牌之一，它是《商业周刊》“全球品牌100强”最佳品牌之一，其品牌价值与上年相比增长12%，是为数不多的在如此恶劣的经济环境下仍能保持品牌价值增长的公司。
不过，星巴克品牌引人注目的并不是它的增长速度，而是它的广告支出之少。
星巴克每年的广告支出仅为3千万美元，约为营业收入的1%，这些广告费用通常用于推广新口味咖啡饮品和店内新服务，譬如店内无线上网服务等。
与之形成鲜明对比的是，同等规模的消费品公司的广告支出通常高达3亿美元。
星巴克成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，公司董事长舒尔茨一再强调，星巴克的产品不是咖啡，而是“咖啡体验”。
与客户建立关系是星巴克战略的核心部分，它特别强调的是客户与“咖啡大师傅”的关系。
舒尔茨认识到“咖啡大师傅”在为客户创造舒适、稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后面直接与每一位客户交流的吧台师傅决定了咖啡店的氛围。
为此，每个“咖啡大师傅”都要接受培训，培训内容包括客户服务、零售基本技巧以及咖啡知识等。
“咖啡大师傅”还要预测客户的需求，并在解释不同的咖啡风味时与客户进行目光交流。
认识到员工是向客户推广品牌的关键，星巴克采取与市场营销基本原理完全不同的品牌管理方式。
星巴克将在其他公司可能被用于广告的费用投资于员工福利和培训。
1988年，星巴克成为第一家为兼职员工提供完全医疗保险的公司。
1991年，它又成为第一家为兼职员工提供股票期权的公司，星巴克的股票期权被称为“豆股票”(bean stock)。
在舒尔茨的自传《星巴克咖啡王国传奇》中，他写道：“‘豆股票’及信任感使得职员自动、自发地以最大热忱对待客人，这就是星巴克的竞争优势。
劳力士手表的营销策划方案
劳力士手表的营销策划方案摘要：劳力士手表以其卓越的品质和精湛的工艺，成为全球奢侈品市场的领军品牌。
然而，随着市场竞争的加剧以及消费者需求的不断变化，劳力士需要制定一套全面的营销策划方案来提升品牌知名度、拓展市场份额并增加销售额。
本文将分析劳力士手表的市场情况和潜在机会，并据此提出营销策划方案，包括市场定位、产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略。
通过这套方案，劳力士能够进一步巩固其在奢侈品市场的地位，吸引更多消费者选择和认同劳力士手表。
第一部分：市场分析1.1 市场概述劳力士是全球奢侈品市场的顶级品牌之一，其手表产品以卓越的品质和精湛的工艺而著称。
劳力士手表以其独特而经典的设计、可靠的性能和杰出的制表技术，成为成功人士和奢侈品爱好者的首选品牌。
1.2 竞争环境劳力士在全球奢侈品市场中拥有强大而稳定的竞争地位。
然而，随着竞争对手的加入以及新兴品牌的崛起，市场竞争越来越激烈。
竞争对手包括百达翡丽、欧米茄和卡地亚等知名奢侈品手表品牌。
这些品牌通过不断创新和品牌营销来吸引消费者，给劳力士带来了一定的竞争压力。
1.3 潜在机会尽管市场竞争激烈，劳力士仍然有许多潜在机会可以利用。
首先，随着中国和印度等新兴市场的崛起，奢侈品市场的增长潜力巨大。
劳力士可以通过进一步开拓这些市场来增加销售额。
其次，年轻消费者对奢侈品的需求也在增加。
劳力士可以通过创新设计和年轻化营销来吸引年轻消费者的关注和购买。
第二部分：市场定位2.1 目标市场劳力士的目标市场是高收入人群和奢侈品爱好者。
劳力士手表以其高端定位和显著的品牌形象而广受认可。
目标市场包括成功人士、精英群体和奢侈品爱好者，他们对品质、精致和品位要求较高。
2.2 定位策略劳力士将继续巩固其在奢侈品市场的定位，秉承其独特的品牌精神和价值观。
劳力士手表将定位为高品质、高性能和高品味的代表，旨在满足成功人士和奢侈品爱好者对卓越品质和非凡工艺的追求。
第三部分：产品策略3.1 产品创新劳力士将继续致力于产品创新，不断推出新款手表以满足消费者需求。
劳力士企业调研报告
劳力士企业调研报告1. 概述劳力士（Rolex）为世界著名的奢侈品牌，专注于制造高端手表。
该公司成立于1905年，总部位于瑞士日内瓦。
劳力士以其卓越的品质、精湛的工艺和经典的设计而享有盛誉，成为奢侈手表市场的领导者。
本次调研报告将从品牌历史、产品特点以及市场竞争等方面对劳力士进行分析和评估，以便更好地了解该企业的经营状况和发展前景。
2. 品牌历史劳力士品牌创建于1905年，由汉斯·威尔斯多夫（Hans Wilsdorf）和阿尔弗雷德·戴维斯（Alfred Davis）在伦敦共同创立。
起初，劳力士主要专注于制造精准的腕表，以挑战当时以袋表为主导的市场。
1926年，劳力士推出了全世界首个防水手表，标志着该品牌的创新壮举。
此后，劳力士不断推出创新产品，包括自动上链系统、日期显示功能等，以满足用户的需求。
多年来，劳力士一直秉承着“精确、健壮、可靠”（Precision, Robustness, Reliability）的品牌理念。
品牌形象坚持高级制表工艺与时尚设计的完美结合，成为奢侈手表市场的领先者。
3. 产品特点劳力士手表的核心特点是其卓越的品质和精湛的制表工艺。
以下是劳力士手表的主要特点：3.1. 可靠性劳力士手表高度可靠，凭借其先进的制表技术和精密的组装工艺，确保每一只手表的质量稳定。
劳力士手表经过严格测试，耐受各种极端条件，如深海、高空等，以确保其性能和可靠性。
3.2. 精准性劳力士手表采用自主研发的机械机芯，并通过瑞士计时器官（COSC）进行认证。
每一只劳力士手表在出厂前都经过精心调校，以确保其时间精确度。
此外，劳力士还引入了永动机自动上链系统，确保手表在佩戴过程中始终保持准确。
3.3. 经典设计劳力士手表以其经典而耐看的设计而闻名。
品牌推出的每一款手表都注重细节，注重简洁而不失独特的外观，适应各种场合和风格。
同时，劳力士还提供多样化的款式选择，以满足不同用户的需求。
4. 市场竞争劳力士在奢侈手表市场中面临激烈的竞争。
国家开放大学学习网客户关系管理形考作业二答案
注意：学习平台题目可能是随机，题目顺序与本答案未必一致，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，一定注意答案对应的选项，如果答案有疑问或遗漏，请在下载网站联系上传者进行售后。
1. 客户天生就存在差异，有优劣之分，不是每个客户都能带来同样的收益，有的客户还可能是“麻烦的制造者”，这是指（）。
A. 不是所有的客户都能够给企业带来收益B. 不是所有的购买者都会成为企业的客户C. 不选择客户可能造成企业定位的模糊D. 选择正确的客户是实现客户忠诚的前提答案：不是所有的客户都能够给企业带来收益2. “好客户”（）是指他们有较好的知名度和龙头示范作用，能给企业带来非常好的市场效果，提高企业的美誉度。
A. 能够保证企业盈利B. 服务成本较低C. 经营风险较小D. 有市场号召力和影响力答案：有市场号召力和影响力3. 在“门当户对”矩阵图中，（）客户是企业应该消极选择的客户，因为尽管企业对其服务的综合能力较高，但是这类客户的价值实在有限。
A. A区域B. B区域C. C区域D. D区域答案：C区域4. 企业产品或服务的（）是吸引客户最基本的立足点，功能越强、效用越大的产品或服务对客户的吸引力就越大。
A. 功能效用B. 质量C. 特色D. 品牌答案：功能效用5. （）是指推销人员利用客户好为人师的特点，通过请客户帮忙解答疑难问题，从而接近客户的方法。
A. 馈赠接近法B. 求教接近法C. 赞美接近法D. 服务接近法答案：求教接近法6. 【名词解释】客户的选择答案：企业根据自身定位和发展方向，对潜在客户进行筛选和选择，以确定需要关注和服务的客户群体。
7. 【名词解释】“好客户”答案：拥有较高知名度和影响力的客户，具有良好的市场号召力和示范作用，能够有效提升企业的品牌形象和市场地位。
8. 【名词解释】“坏客户”答案：对企业贡献较小、成本较高、难以维持合作关系或者产生负面影响的客户。
9. 【名词解释】营销导向的开发策略答案：通过将客户的需求作为产品研发和营销的主导方向，以提供有价值的产品或服务，并通过建立与客户深度联系的关系，实现长期市场占有和经济效益提升的目标。
论商标的品质保障功能
论商标的品质保障功能商标是商业交易过程中非常重要的一部分，它是企业标识的重要组成部分，可以反映品牌形象和品牌价值。
商标的品质保障功能可以有效地保护商家的合法权益，提高消费者的信赖度，对于企业的发展至关重要。
商标的品质保障功能在以下三个案例中得到了体现。
1. 豪华品牌劳力士(ROLEX)劳力士是世界知名的高端腕表品牌，一直被视为世界五大钟表品牌之一。
劳力士的品牌形象高贵而明显，商标非常容易被人们辨认和记住。
此外，劳力士的商标具有高耐用性、精密性和质量保障等优点，这也成为劳力士品牌价值的重要组成部分。
劳力士牢固的品牌形象和质量保障，使其成为收藏家和时尚爱好者的一致选择。
这是商标品质保障功能的结果。
2. 电商巨头阿里巴巴(ALIBABA)阿里巴巴是世界著名的电子商务公司之一，已成为全球贸易市场的重要中介。
阿里巴巴的商标是一个活泼和有趣的角色Ali和Baba组成的图案。
它是阿里巴巴独特的品牌形象，也让人们记住A站和B站的易记性。
此外，阿里巴巴不断改善其软件和硬件，以确保各类交易安全，加强平台的品质保障，提高客户的信赖度和满意度，这是商标品质保障功能所带来的效益。
3. 国际饮料品牌可口可乐(COCA-COLA)可口可乐公司是世界领先的市场品牌之一，其商标是世界著名的标志之一。
从1886年出现至今，可口可乐一直保持着其品质和传统口味。
可口可乐的商标也通过多年的宣传成为人们心目中的经典之一，具有高度的辨识性和易记性。
在保证产品品质的同时，可口可乐不断发展新的饮品，引领着新鲜快乐的生活方式。
这扩大了可口可乐的消费群体和品牌影响力，促进了品牌快速发展，创造社会价值。
总之，商标的品质保障功能可以为企业带来较大的经济效益和社会价值，这些效益具有持续性，是商标对企业的长期保护和推广。
商标的品质保障功能所带来的效益是多方面的，例如，它可以减少假冒伪劣产品的流通，维护消费者权益，提高市场竞争力，扩大企业市场份额，并且可以对生产技术和供应链贯穿全球进行有效管理。
劳力士的客户选择
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谢谢
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3、客户为什么会选择劳力士？
CHOOSE
因为劳力士有身份地位象征的意义，选择 了劳力士就象征着自己是成熟有品位，懂得鉴 赏名表，敢于自我肯定的成功人士。除此之外 ，劳力士产品的功能与质量在钟表行业之中也 是首屈一指的。而且劳力士始终争取高端市场 和高端消费人群，抓住消费变化。保持高端市 场的高品位、高质量、高的身份象征的形象。 这是劳力士的目标客户一直选择劳力士的重要 原因之一。
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2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
2. 追求身份、社会地位象征的客户
• 成功人士、艺术家、皇室、贵族 等
• 他们事业成功、收入颇丰、具有 强劲的购买力，而且教育程度高 ，品牌偏好程度高。
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2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
3. 走在时尚尖端、追求奢华的客户
• 体育明星、电影明星、时尚尖端 人士等
• 收入高，购买力强，价格敏感度 低，但品牌忠诚度高，品牌偏好 程度高，且追求时尚，奢华到了 极致。
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补充
• 劳力士早年常出现在港片里面， 而且一出来就是“金劳”，另外 后来的大金劳老被认为是暴发户 戴的，因此劳力士认知度也很高， 但是在不懂表的人心里总觉得劳 有些“暴发”气息。对于懂表的 人来说，劳就是坚固、耐用的象 征，这也是劳最大的卖点。
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补充
• 劳力士早年常出现在港片里面， 而且一出来就是“金劳”，另外 后来的大金劳老被认为是暴发户 戴的，因此劳力士认知度也很高， 但是在不懂表的人心里总觉得劳 有些“暴发”气息。对于懂表的 人来说，劳就是坚固、耐用的象 征，这也是劳最大的卖点。
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劳力士营销案例
品 牌 塑 造
发 展 历 程
品 牌 塑 造
极 限 试 验
一系列严格试验，以确保每一只劳力士腕表在任何实际环境下都能表现出色。确保劳力 士腕表佩戴者创造速度更快、距离更远及探潜更深的记录。是我们不断创造、提升及创 新的途径
成 就 最 高 标 准
品 牌 塑 造
以 世 界 为 熔 炉 铸 造 品 牌 形 象
发 展 历 程
第一次世界大战停止后，威斯道夫创造了世界上第一只防水、防尘表，这就是有名的劳力 士“蚝式（OYSTER）”表，所谓蚝式，即模拟牡蛎的构造而设计的防水装置。 1931年，世界上第一只“恒动（PERPETUAL）”表在劳力士旗下出生，这款表的中轴有 一个摆铊，能把手段摆动的势能转换为手表的动力，因而无需人工上链，故称“恒动”表 。劳力士“恒动”表的问世给手表行业带来了一场革命，也成为手表发展史的一个里程碑 。
营销渠道
劳力士世界——品牌价值 精神构建
品 牌 文 化
不延 伸
不延伸到其他领域，以免品牌被稀释。卡地亚和万宝龙早就将品 牌延伸到不同的产品上，而劳力士只制造手表，从未许可它的品 牌挪做它用。
营 销 战 略
品牌 聚焦
"聚焦意味着很多事情，但是最重要的就是你要集中在明确的顾 客群，明确的价值和格调。"当你的品牌旗下有不同的产品类别 时，再维持这样的集中就很困难。
营销渠道
广告
２０世纪８０年代——定格上层社会生活伴侣：百达翡丽开始建立自己和青年消费群的关系，伯爵 开发新产品献给当时甩掉传统包袱的女性，实现他们的梦想。品牌形象方面劳力士在这个时候继续 冠军路线：代言人：上层社会的运动、马术、高尔夫球、网球、Ｆ１在这一时期的广告里面，劳力 士不但延续文案的广告形式，其广告语更继承了２０世纪７０年代风格，在广告中展示自己的悠久 历 ２０世纪９０年代——成就卓越个性：融入了新时代的设计元素满足富豪年轻化需求，投入大量的 广告来突出其品位及探险精神。进一步刻画品牌个性，使其成为卓越不凡的代名词。 ２１世纪的劳力士——成就奢侈品消费符号：为了让品牌看起来既经典，又引领时尚潮流，劳力士 选择了更加具有人气的成功电影明星——布拉德?彼特作为代言人。广告挣脱文字束缚；劳力士逐 步成为奢侈品消费的一个符号。
华东交通大学《客户关系管理》试卷及答案 (3)
《客户关系管理》试卷一、填空题（每题1分，共20分）1.客户关系，顾名思义，就是指______________与_____________之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
2.客户的状态有：潜在客户、_____________、现实客户、_____________。
现实客户又分为：_____________、重复购买客户和_____________三类。
3.关系营销与交易营销的区别是，交易营销关注一次性的交易，关系营销则___________ _，高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，所有部门都关心质量。
4.关系营销是对市场营销学理论的重大突破，它首次强调了____________在企业战略和营销中的地位与作用，营销的目的从获取短期利润转向________________________，保持企业与客户之间的长期关系是关系营销的核心的思想。
5.企业可以通过识别客户、______________、“企业-客户”____________、企业的各部门要通力合作等四个步骤来实现一对一营销。
6.___________是依托信息技术手段，对客户的相关数据进行搜集，然后对这些数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，再通过电话、邮件等传播方式进行一对一的营销，并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善。
7.___________是指把客户的情感需求差异作为企业营销战略的核心，借助情感设计、情感包装、情感分销、情感促销、情感广告等策略，激发客户潜在的购买欲望8.客户关系管理系统的特点是综合性、____________、___________、高技术。
客户关系管理系统的类型有：运营型客户关系管理系统、___________客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统。
9.处理投诉的四个步骤是：让顾客发泄、____________、_________________、跟踪调查。
10.忠诚客户源于____________客户，重复购买客户来源于____________客户，初次购买客户来源于潜在和目标客户。
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第四组
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目录
Contents
劳力士简介 劳力士选择的关系客户有哪几种类型 劳力士为什么选择这几种类型的客户 客户为什么会选择劳力士
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01 Part One 劳力士选择的关系客户有哪几种类型
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1.关系客户的类型
1.追求钟表功能 专业化的客户
3.走在时尚尖端、追 求奢华的客户
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3、客户为什么会选择劳力士？
CHOOSE
因为劳力士有身份地位象征的意义，选择 了劳力士就象征着自己是成熟有品位，懂得鉴 赏名表，敢于自我肯定的成功人士。除此之外 ，劳力士产品的功能与质量在钟表行业之中也 是首屈一指的。而且劳力士始终争取高端市场 和高端消费人群，抓住消费变化。保持高端市 场的高品位、高质量、高的身份象征的形象。 这是劳力士的目标客户一直选择劳力士的重要 原因之一。
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2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
2. 追求身份、社会地位象征的客户
• 成功人士、艺术家、皇室、贵族 等
• 他们事业成功、收入颇丰、具有 强劲的购买力，而且教育程度高 ，品牌偏好程度高。
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2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
3. 走在时尚尖端、追求奢华的客户
• 体育明星、电影明星、时尚尖端 人士等
2.追求身份、社会地 位象征的客户
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02 Part Two 劳力士为什么选择这几种类型的客户？
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2、劳力士为什么要选择这几种类型的客户？
1. 追求钟表功能专业化的客户
• 旅行探险者，飞行员，潜航者， 跨国旅行的商务人士
• 虽然其购买能力不稳定，但在专 业化功能的吸引下，拥有相对强 的购买力，由于对高质量、多功 能的追求，这类顾客有较强的品 牌偏好。
• 收入高，购买力强，价格敏感度 低，但品牌忠诚度高，品牌偏好 程度高，且追求时尚，奢华到了 极致。 NhomakorabeaW
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补充
• 劳力士早年常出现在港片里面， 而且一出来就是“金劳”，另外 后来的大金劳老被认为是暴发户 戴的，因此劳力士认知度也很高， 但是在不懂表的人心里总觉得劳 有些“暴发”气息。对于懂表的 人来说，劳就是坚固、耐用的象 征，这也是劳最大的卖点。
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补充
• 劳力士早年常出现在港片里面， 而且一出来就是“金劳”，另外 后来的大金劳老被认为是暴发户 戴的，因此劳力士认知度也很高， 但是在不懂表的人心里总觉得劳 有些“暴发”气息。对于懂表的 人来说，劳就是坚固、耐用的象 征，这也是劳最大的卖点。
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03 Part Three 客户为什么会选择劳力士？
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谢谢
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