第十一章：组织形象管理

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塑造组织形象的白金法则

塑造组织形象的白金法则说到塑造组织形象，那可真是一门有意思的学问！就像是给一个大家庭打造门面，得让人一看就觉得靠谱。

咱们今天就来聊聊这些管用的法则，保准让你的组织在人群中脱颖而出，闪闪发光！组织形象就像是一个人的脸面，得时时刻刻保持光彩照人。

你看那些成功的企业，个个都像打了美颜滤镜似的，走到哪儿都发光。

要做到这一点，可不是随随便便化个妆就行的！诚信这个事儿，那可是组织的底妆啊！就像女孩子化妆，底子不打好，上面抹再多都白搭。

组织做事得实在，说话算话，可不能跟顾客玩太极推手。

一旦失信，那可是比熊猫眼还难看！服务态度就像是组织的表情管理，得让人感觉温暖舒心。

你说你见过哪个成功的企业，对顾客爱答不理的？那不是自己给自己找不自在嘛！笑脸相迎，热情周到，这才是王道。

组织文化就像是一个团队的性格，得有特色又讨喜。

有的组织严肃得跟老学究似的，有的活泼得像个青春期少年，各有各的范儿。

但不管啥性格，都得让人觉得顺眼，这可是门学问！危机处理能力就像是组织的应急预案，得准备充分。

你永远不知道啥时候会遇到啥事儿，就像人生一样充满惊喜。

但只要准备充分，再大的风浪也能稳稳当当地过去。

员工素质就像是组织的基因密码，决定着整体形象。

一个团队里，每个人都得像个小太阳，散发着正能量。

要是有人整天耷拉着脸，那不就跟给组织整体抹黑似的嘛！社会责任感就像是组织的道德底线，得时刻绷紧这根弦。

光顾着赚钱，不管社会责任，那跟一个只顾自己吃的胖子有啥区别？得让大家看到，这是个有担当的组织！创新能力就像是组织的年轻基因，得与时俱进。

现在这社会变化太快了，你要是还抱着老观念不放，那不就成了博物馆里的展品了嘛！得学会推陈出新，让组织永葆活力。

沟通技巧就像是组织的交际能力，得八面玲珑。

不管是跟顾客说话，还是跟合作伙伴打交道，都得像个会来事儿的老江湖，懂得察言观色，晓得轻重缓急。

品牌建设就像是给组织化妆，得精心打理。

logo要设计得漂亮，广告要做得走心，产品要有特色，服务要有温度，样样都不能马虎。

角色规范规章制度内容

角色规范规章制度内容第一章总则为了规范组织内部成员的行为，促进团队的良好发展，确保工作的顺利进行，制定本角色规范规章制度。

第二章角色定义1. 成员：指本组织的正式注册成员，包括管理人员和普通成员。

2. 管理人员：指本组织负责管理工作的成员，包括主席、秘书长等。

3. 普通成员：指本组织的一般参与者，不具备管理职务的成员。

第三章角色职责1. 主席：负责组织的整体工作，领导团队发展，协调各部门工作。

2. 副主席：协助主席工作，协调各工作部门工作，处理日常事务。

3. 秘书长：负责记录会议纪要，维护组织文件，协助主席处理日常事务。

4. 财务负责人：负责组织的财务管理工作，编制预算，负责资金收支。

5. 普通成员：积极参与组织活动，完成领导交给的任务，维护组织形象。

第四章角色义务1. 主席：全力以赴地负责组织工作，带领团队发展，确保组织的正常运转。

2. 副主席：协助主席工作，配合各部门工作，积极参与组织活动。

3. 秘书长：认真记录会议纪要，维护组织文件，积极配合主席处理事务。

4. 财务负责人：认真履行财务管理职责，维护组织资金安全，确保资金使用合理。

5. 普通成员：积极参与组织活动，服从领导安排，维护组织形象，发挥个人力量为组织发展贡献力量。

第五章角色权利1. 主席：有权决定组织的发展方向，领导团队制定工作计划，组织协调各部门工作。

2. 副主席：有权协助主席工作，带领团队开展工作，处理部门事务。

3. 秘书长：有权记录会议纪要，维护组织文件，协助主席处理日常事务。

4. 财务负责人：有权管理组织的财务工作，编制预算，审核资金支出。

5. 普通成员：有权提出建议，参与组织决策，积极参与活动。

第六章角色禁止事项1. 主席、副主席、秘书长、财务负责人不得违反法律法规的规定，损害组织利益。

2. 成员不得擅自决定超出职责范围的事务，不得损害组织形象。

3. 成员不得发表不当言论，不得传播虚假信息，不得造成恶劣影响。

第七章角色责任追究1. 对于违反本规章制度的成员，主席有权予以批评教育，口头警告，书面警告等处罚。

公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题

《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。

5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。

塑造企业形象—组织形象管理的含义(企业营销课件)

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有形形象和无形形象
有形形象和无形形象
1.通过人们的感觉器官直接能够搞到的组织实体的形象就是有形形象。它一般由品牌形象、人物形象和环境形象组成。
2.通过人们的记忆、思维而抽象升华成的组织深层的形象，是组织的无形形象。一般包括组织的信誉和风貌等，组织无形形象的核心内容是组织信誉。它体现在一个组织的经营管理或对外服务等整个过程之中。员工的干劲、凝聚力、创造力等都是组织风貌的表现。虽然它们本身并无明显的直观性，但却能够有力地影响组织在公众心目中的形象。
组织形象的构成要素
8. 文化形象
它是组织形象的精髓所在。文化形象主要包括组织使命、组织精神、组织价值观和组织目标。
组织形象的构成要素
9. 品牌形象
品牌形象即为组织的产品质量和服务、组织的标志等留给公众的总体印象。品牌形象是组织形象的生命线。
组织形象的构成要素
6. 营销形象
它是指组织所拥有的营销活动和能力。包括企业的营销数量、销售能力、销售渠道、营业推广（如广告、公共关系、促销等）
组织形象的构成要素
7. 社会形象
它是指组织在社会中发挥的作用。包括企业社会行为，即对社区的居民、环境、生活质量的责任和关注；企业捐献行为，即对社会公益事业的支持行为等；企业商业行为，即企业在经营中的诚信和商誉等。
3. 组织形象管理的种类
（1）单项形象和整体形象（2）实际形象和期望形象（3）真实形象和失真形象
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组织形象管理的定义
组织形象管理的定义
组织形象的定义
社会公众心目中对一个组织综合认识后形成的全面认知、看法和综合评价。
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组织形象的构成要素
组织形象的构成要素

《公共关系学》第十一章问答题提示

《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。

从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。

2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。

公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。

这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。

通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。

礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。

公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。

3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。

公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。

（2）全员施礼——操作追求群体性。

公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。

（3）不拘一格——形式追求艺术性。

礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。

但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。

4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。

论组织形象管理

论组织形象管理说起组织形象我估且认为它好比一个企业的精神风范,或者说一个人的外貌一样，进入一个企业给人的第一印象干净整洁，员工着装整齐在自己的岗位上井井有条的工作着，总之，从整体上整个企业都充满着活力，从这些初步形象来就给人一种可信任的感觉，反之就会让人觉得和这个企业交往觉得不踏实，这个企业不是很正规，管理一定很松散。

感觉没什么信誉，不能轻易的与之合作。

所以说塑造好一个组织的管理形象十分必要。

一、组织形象的概念。

一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论，建立良好的公共关系，争取社会舆论的支持，需要一个良好的组织形象，从心理学上讲，形象是人们通过视觉、听觉、触觉、等各种感觉器官在脑子中形成的关于某种事务的整体印象，也就是知觉，组织形象是组织在与社会公众通过传播或其它接触形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

组织形象有好坏之分，当组织在社会公众中具有良好组织形象时，消费者就愿意购买该组织的产品或接受其提供的服务。

组织形象的好与否不能一概而论，多数人认为某个组织很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他会不会接受该组织的产品或服务。

任何事物都不能乞求完善，因此，我们在这里必须把握好主要方面，从总体上认识和把握组织形象。

每一个社会组织，都在它的公众中有一定的形象，塑造一个能被广大公众接受的形象，是社会组织追求的目标之一。

树立和维持良好的组织形象并不是一蹴而就的事，是一项长期而复杂的任务。

它涉及到组织的自我管理，又取决于该组织对舆论的重视及控制程度。

组织形象的管理说到底就是人与人之间的一种公共关系的协调，涉及心理学、管理学、社会学等多种学科，是一门综合性的学科。

了解组织形象的基本特征对于正确把握组织形象的内涵、认识组织形象的作用、探索组织形象发展规律是十分必要的。

二、组织形象的基本特征1、组织形象具有主客观二重性。

主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此，同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。

组织管理管理制度

组织管理管理制度第一章总则第一条为规范组织管理行为，保障组织运作的公平、有序、高效、安全，维护组织形象、健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于所有组织管理层和员工，具有法律效力。

第三条组织管理应当遵循法律法规，尊重员工个人权利，维护员工合法权益，做到公平、公正、公开。

第四条组织管理应当坚持以人为本，高度重视员工的发展、培养和激励，打造和谐、团结、奋进的组织文化。

第五条组织管理应当建立健全的业务流程和决策机制，推动组织持续稳健发展。

第六条组织管理应当严格遵循组织的章程和决策，服从领导，共同为组织的发展献言献策。

第二章组织结构第七条组织管理应当建立清晰的组织结构，包括各级部门和人员的职责分工、上下级关系、信息沟通、协作机制等。

第八条组织管理应当合理划分职能，明确权责对等，划清工作边界。

第九条组织管理应当建立流程化的管理机制，注重信息共享、协同合作、资源共享，提高管理效率和服务品质。

第十条组织管理应当建立健全的领导班子，选拔任用胜任的领导干部，完善分工合作，营造良好的工作氛围和团队关系。

第三章组织运作第十一条组织管理应当制定合理的运作制度，包括招聘、培训、考核、调整等方面的制度。

第十二条组织管理应当建立合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、福利激励等，激发员工的积极性和创造力。

第十三条组织管理应当建立健全的绩效考核机制，采取多元化的评定方式，客观公正地评价员工的工作表现。

第十四条组织管理应当建立健全的安全生产制度，加强安全生产管理，保障员工的人身安全和财产安全。

第十五条组织管理应当积极开展员工培训，提高员工的专业素养和综合素质，符合组织的发展需要。

第四章组织规范第十六条组织管理应当制定健全的管理准则和行为规范，规范员工的工作行为和职业道德。

第十七条组织管理应当建立健全的信息保密制度，保护组织的商业机密和员工的个人隐私。

第十八条组织管理应当坚持诚信经营，杜绝以权谋私、贪污受贿、违法乱纪等不良行为。

第五章组织监督第十九条组织管理应当建立健全的监督机制，包括内部监督和外部监督，加强对管理活动的监督和检查。

服务营销智慧树知到答案章节测试2023年滨州学院

第一章测试1.电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存在着服务提供者和顾客面对面的互动。

这类服务属于低接触服务。

（）A:错B:对答案:A2.企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐性服务。

（）A:错B:对答案:B3.介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。

（）A:错B:对答案:B4.医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。

（）A:对B:错答案:A5.服务的基本特征有（）A:异质性B:易逝性C:无形性D:同步性E:地点性答案:ABCD第二章测试1.服务营销学与市场营销学相比，具有如下特点（）A:服务营销学侧重顾客忠诚B:服务营销学重视顾客满意C:服务营销学研究顾客服务D:服务营销学强调内部管理答案:D2.与一般的产品营销相比，服务营销管理具有如下特点（）A:服务质量难控制B:分销渠道环节多C:推销队伍更强大D:营销理念更先进答案:A3.由服务系统管理、服务创新管理、服务技术与应用理论等构成的学问是服务科学。

（）A:错B:对答案:B4.实体环境，包括装潢、色彩、陈设、音响等属于服务营销组合的无形展示。

（）A:错B:对答案:A5.在我国从事体验营销和内部营销的研究，属于服务营销研究的内涵拓展研究阶段。

（）A:错B:对答案:B第三章测试1.对公司所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果进行系统的设计、收集、分析和报告的活动，可称为（）A:系统设计B:营销调研C:环境观测D:资料收集答案:B2.有些服务企业无力负担与营销研究有关的财务支出，尤其是需要使用调查技术时的费用，因为往往在这些场合费用更高。

这一阻碍企业开展营销调研的因素属于经济因素。

（）A:对B:错答案:A3.迈克尔·波特的竞争战略理论认为，低成本、差异化和目标集中是企业获得并保持市场竞争优势的有效途径，但是，管理者必须在（）之间做出选择。

A:低成本与高成本B:低成本与目标集中C:低成本与差异化D:差异化与目标集中答案:C4.在全球服务营销战略体系中，采用统一的营销计划，在一个全球性细分市场上营销一种标准化的产品，这属于理想的全球营销战略。

组织形象管理和CIS战略

现实难题表现一：广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。现实难题表现二：红罐王老吉无法走出广东、浙南。现实难题表现三：推广概念模糊。
重新定位
由于“预防上火”是消费者购买红罐王老吉的真实动机，自然有利于巩固加强原有市场。而能否满足企业对于新定位“进军全国市场”的期望，则成为研究的下一步工作。通过二手资料、专家访谈等研究表明，中国几千年的中医概念 “清热祛火”在全国广为普及，“上火”的概念也在各地深入人心，这就使红罐王老吉突破了凉茶概念的地域局限。研究人员认为：“做好了这个宣传概念的转移，只要有中国人的地方，红罐王老吉就能活下去。”
王老吉饮料历年销量
2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 1.8亿元 6亿元 14.3亿元 25亿元（含盒装）近40亿元（含盒装）近90亿元（含盒装）近120亿元（含盒装）
世界著名公司的理念口号
1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA）
• 3、清洁麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。所有员工必须遵守这样一条规定：“与其背靠墙休息，不如起身打扫”。员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面净。 • 4、价值不断附加新价值，如在享受美食的时候，附加 “营养、健康、心情愉悦”等价值，让顾客“物有所值”。分阶段推出不通风格的食品，令消费者产生期待感，消除腻烦的感觉。
BI行为管理系统
BI(Behavior Identity) 行为管理系统是组织理念的动态识别形式,有人也称之为活动识别。

社会组织管理条例

社会组织管理条例第一章总则第一条为规范社会组织管理，促进社会组织健康发展，维护社会组织在社会生活中的合法权益，根据有关法律法规，制定本条例。

第二条本条例所称社会组织是指在宪法和法律范围内依照自愿原则、以非营利为目的、团结公民自发组织起来、开展各种社会活动的组织。

第三条社会组织的宗旨必须符合宪法和法律，不得违反国家政治、经济和社会制度基础。

第四条社会组织的财产权利由该组织自主支配和使用，不得被干涉、侵犯或剥夺。

第五条政府和社会应当支持和鼓励社会组织的发展，积极引导社会组织规范、有序发展。

第六条社会组织的工作应当遵循自愿、平等、自治、公开、民主的原则，发挥团结和创造力，为崇高的社会目标做出贡献。

第二章设立和登记第七条社会组织的设立应当符合法律、法规和规章的规定，经过团体创始人或其他发起人自愿组织，而经有关行政部门登记备案后方可成立。

第八条社会组织的名称应当符合《国务院有关社会团体设立登记管理规定》和所在地区的命名规定。

第九条社会团体设立应当有详细的章程和内部管理规则，准确的目的、任务和活动内容，以及保证合法权益的资金来源和用途等。

第十条成立社会组织，应经过法定程序依法登记，获得法律地位和众人信任。

第十一条社会组织经批准设立后的三十日内，应当到社会团体登记管理机关申请登记。

登记机关在收到申请后，应当在二十日内作出书面批准或者不批准的决定，并告知申请人。

第十二条社会组织登记机关应当对符合法定要求的社会组织发放《社会组织登记证书》。

第十三条社会组织应当依据章程和内部管理规则，合法经营管理，依法纳税，并定期向登记机关报告重大事项。

第三章组织管理第十四条社会组织的主体业务必须符合法律法规和章程规定，不能超出组织设立登记的范围。

第十五条社会组织设有会员的，应当按章程规定进行会员管理，并依法保护会员的合法权益。

第十六条社会组织的决策机构应当根据章程规定，采取民主决策方式，实行集体领导、集体讨论、集体决定，做到公开、透明、公正、科学。

管理学复习思考题答案及名词解释(不完整)

第一章1、为了有效的协调有限资源和无限欲望之间的矛盾，人类发明了哪些协调方法？这些协调方法如何协调这对矛盾？生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。

2、管理的定义通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。

作用：是有限资源得以满足更多欲望。

手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。

3、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。

管理者与操作者有什么区别？操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。

管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。

管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。

管理者应具备怎样的基本素质？品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。

知识：政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。

实际能力：技术技能，人际技能，概念技能。

组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？同：基本职责一样，即（上一题）异：高层：对组织负有全面责任。

学校组织形象管理制度

第一章总则第一条为加强学校组织形象管理，提升学校整体形象，树立良好的社会口碑，特制定本制度。

第二条本制度适用于全校所有教职工、学生及与学校相关的各类活动。

第三条学校组织形象管理应遵循以下原则：（一）以社会主义核心价值观为指导；（二）坚持学校教育宗旨，弘扬学校优良传统；（三）注重实际效果，强化品牌意识；（四）依法依规，加强内外监督。

第二章组织机构与职责第四条学校成立组织形象管理领导小组，负责学校组织形象管理的总体规划和组织实施。

第五条组织形象管理领导小组职责：（一）制定学校组织形象管理规划和年度工作计划；（二）监督、指导各部门、各学院开展组织形象管理工作；（三）组织培训、考核、评估学校组织形象管理工作；（四）协调解决学校组织形象管理中的重大问题。

第六条学校各部门、各学院应设立组织形象管理负责人，负责本部门、本学院的组织形象管理工作。

第七条组织形象管理负责人职责：（一）贯彻落实学校组织形象管理规划和年度工作计划；（二）组织开展本部门、本学院的组织形象管理工作；（三）定期向上级汇报组织形象管理工作情况；（四）对违反组织形象管理规定的单位和个人进行纠正和处罚。

第三章内容与要求第八条学校组织形象管理主要包括以下内容：（一）校园环境：保持校园整洁、优美，营造良好的学习、生活氛围；（二）校园文化：传承学校优良传统，弘扬社会主义核心价值观；（三）教育教学：提高教育教学质量，培养德智体美全面发展的人才；（四）科研创新：鼓励教师、学生参与科研创新，提升学校科研水平；（五）社会服务：积极参与社会服务，扩大学校影响力；（六）国际交流：加强国际交流与合作，提升学校国际地位。

第九条学校组织形象管理要求：（一）加强校园环境建设，提升校园整体形象；（二）加强校园文化建设，培育具有时代特色的校园文化；（三）提高教育教学质量，打造学校品牌特色；（四）鼓励教师、学生参与科研创新，提升学校科研实力；（五）积极参与社会服务，树立学校良好社会形象；（六）加强国际交流与合作，提升学校国际影响力。

形象塑造管理制度范本

形象塑造管理制度范本一、总则第一条为了加强企业形象塑造，提高企业核心竞争力，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条企业形象塑造应以社会主义核心价值观为指导，坚持诚信、创新、共赢的理念，积极履行社会责任，树立良好的企业形象。

第三条企业应建立健全形象塑造管理体系，明确各部门职责，加强内部协同，确保形象塑造工作的有序开展。

第四条企业应注重形象塑造的实施过程，注重人才培养，强化品牌建设，提高企业整体素质。

二、组织机构与职责第五条企业应设立形象塑造领导小组，负责企业形象塑造工作的总体策划、组织、协调和监督。

第六条企业形象塑造领导小组下设形象塑造办公室，负责日常具体工作，包括制定形象塑造计划、组织实施、检查指导和考核评估。

第七条企业各部门应按照职责分工，协同开展形象塑造工作，确保各项任务落到实处。

三、形象塑造内容第八条企业形象塑造应包括以下内容：（一）企业文化传承与创新，弘扬企业精神，强化企业文化核心竞争力。

（二）企业品牌建设，包括企业品牌定位、品牌形象设计、品牌传播等。

（三）企业视觉识别系统（VIS）设计与应用，统一企业标识，提高企业识别度。

（四）企业宣传思想工作，包括企业内宣、外宣、社会责任传播等。

（五）企业公益活动，积极参与社会公益事业，践行社会主义核心价值观。

（六）企业公关活动，加强与政府、行业、客户等各方面的沟通与合作。

四、形象塑造实施与监督第九条企业形象塑造领导小组应定期制定和修订形象塑造计划，明确工作目标和任务。

第十条企业形象塑造办公室负责组织实施形象塑造计划，协调解决工作中遇到的问题。

第十一条企业应建立健全形象塑造考核评估机制，对形象塑造工作的效果进行定期评估，对优秀个人和集体给予表彰和奖励。

第十二条企业应加强形象塑造工作的监督，对违反形象塑造规定的行为进行严肃处理。

五、形象塑造保障与激励第十三条企业应加大形象塑造工作的投入，为形象塑造提供必要的经费、人力和物力保障。

第十四条企业应注重形象塑造人才培养，加强员工培训和激励，提高形象塑造队伍的整体素质。

学校组织形象管理制度范文

一、总则为加强学校组织形象管理，提升学校整体形象，增强学校的社会影响力和竞争力，特制定本制度。

二、组织机构1. 成立学校组织形象管理领导小组，负责学校组织形象管理的总体规划和组织实施。

2. 设立学校组织形象管理办公室，负责具体实施学校组织形象管理工作。

三、形象定位1. 根据学校办学特色和优势，确立学校组织形象定位。

2. 积极宣传学校办学理念、办学成果和特色，塑造学校良好形象。

四、形象宣传1. 制定学校组织形象宣传计划，明确宣传内容和渠道。

2. 利用各种宣传渠道，广泛宣传学校组织形象，提高学校知名度。

3. 加强与媒体合作，积极报道学校新闻，树立学校正面形象。

五、校园文化建设1. 丰富校园文化活动，营造积极向上、健康文明的校园文化氛围。

2. 举办各类学术讲座、文艺演出、体育比赛等活动，展示学校风采。

3. 加强校园文化建设，提升学校整体形象。

六、校园环境管理1. 加强校园环境卫生管理，保持校园整洁、美观。

2. 优化校园绿化，提高校园生态环境质量。

3. 保障校园设施设备完好，为师生提供良好的学习和生活环境。

七、校园安全1. 加强校园安全管理，确保师生人身财产安全。

2. 定期开展安全教育活动，提高师生安全意识。

3. 建立健全应急预案，应对突发事件。

八、校园文明1. 加强校园文明礼仪教育，提高师生文明素养。

2. 开展文明班级、文明宿舍等评选活动，营造文明校园氛围。

3. 加强校园网络文明建设，倡导健康上网。

九、监督检查1. 定期对学校组织形象管理工作进行检查，发现问题及时整改。

2. 建立学校组织形象管理考核机制，对各部门、各学院进行考核。

3. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予相应处罚。

十、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由学校组织形象管理领导小组负责解释。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

组织形象的危机管理专训

组织形象的危机管理专训组织形象的危机管理一、引言组织形象是指组织在公众心目中的形象和声誉。

良好的组织形象可以为组织带来更多的机会和资源，而当组织面临危机时，如果没有正确的危机管理策略，可能会对组织形象造成重大伤害。

因此，组织形象的危机管理是组织发展不可或缺的一部分。

本文将详细讨论组织形象的危机管理，分析危机管理的重要性和基本原则，并提供一些建议来帮助组织应对潜在的危机。

二、危机管理的重要性1. 维护组织声誉：一个组织的声誉是其最宝贵的财富之一，它影响着组织的形象和市场地位。

当组织面临危机时，如果不能及时、正确地处理，可能会导致声誉受损。

危机管理的重要性在于帮助组织保护和维护其宝贵的声誉，避免进一步的影响。

2. 增强公众信任：公众信任是组织取得成功的基础。

当组织面临危机时，公众可能会对组织产生不信任感。

危机管理的重要性在于通过恰当的危机应对措施，恢复公众的信任感，重新建立起与公众的稳定关系。

3. 防止危机进一步扩大：危机管理的一个重要目标是避免危机进一步扩大。

危机往往会有连锁反应，如果不能及时控制和防止，可能会导致更大的损失。

危机管理的重要性在于帮助组织快速反应，控制危机的发展，减少损失。

三、危机管理的基本原则1. 提前预防：预防胜于治疗。

组织应该提前预测和识别潜在的危机，制定相应的预防措施，以降低危机发生的可能性。

2. 及时回应：危机管理的重要原则是及时回应。

组织应该在发生危机后立即做出反应，向公众解释情况并提供解决方案。

及时回应可以减少误解和猜测，防止危机进一步扩大。

3. 透明度和诚信：组织应该保持透明度和诚信。

在危机管理过程中，组织应该公开和分享信息，同时坦诚面对问题和挑战，以增加公众对组织的信任。

4. 合作与沟通：危机管理需要组织与外部利益相关方之间的合作和沟通。

组织应积极与公众、媒体、政府等相关方进行对话和合作，以共同解决危机。

四、危机管理的关键步骤1. 预测和识别：组织应该通过监测和分析信息来预测和识别潜在的危机。

组织的形象管理

（2）要使成人们产生强烈印象，认识到饮料市场上由于
可口可乐产品优良，是家喻户晓的饮料；
（3）对于新形象的主要受众年轻人要有强烈的
诉求力；
（4）迅速将可口可乐的新形象在消费市场中建立
起来。 2019/11/21
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可口可乐原有的标志识别中不可缺少的四个要素：（1）CocaCola的书写字体；（2）Coke的品牌名称；（3）红色的标准色；（4）独特的瓶形。
三 CIS系统及其应用
CIS战略五大要素：理念（MIS）、行为（BIS）、视觉（VIS）、听觉（AIS）和环境（EIS）。
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（一）CIS的构成要素及设计
CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识别系统、 BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别与EIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持，其关系见图。
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图 CIS及其五要素的关系
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五个要素的形态关系，见图
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图 CIS五要素的形态关系
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1、理念识别（mind identity system）
●企业的价值观和经营思想
1、将企业精神凝聚成一句口号，如TDK提出“创造——为世界文化产业作贡献、为世界的TDK而奋斗”。
掀起了一股CIS热潮。
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“可口可乐” 1.以读音取胜的“可口可乐”名称
“Cock-cold” “Coca-Cola”
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CIS的策划
1970年“阿登计划”关于塑造可口可乐新形象而设定的目标如下：
（1）对消费大众，不但要使其继续饮用，更要

形象维护管理制度范文模板

第一章总则第一条为加强组织形象维护，提高组织形象管理效率，树立良好的组织形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于组织内部所有部门和个人，是组织形象维护的基本准则。

第三条组织形象维护工作应遵循以下原则：1. 坚持以人民为中心，关注公众需求，树立良好形象；2. 坚持真实性、准确性、及时性，确保信息传播的真实性和有效性；3. 坚持创新性、多样性，不断丰富形象维护手段和内容；4. 坚持全员参与，形成形象维护的强大合力。

第二章组织形象维护内容第四条组织形象维护内容包括：1. 组织知名度、美誉度和和谐度的提升；2. 组织内部形象管理，包括员工行为规范、办公环境、服务态度等；3. 组织对外宣传，包括新闻发布、广告宣传、媒体合作等；4. 组织危机公关，包括突发事件应对、负面信息处理等。

第三章组织形象维护措施第五条组织形象维护措施包括：1. 建立健全组织形象维护工作机制，明确各部门职责，形成上下联动、协同推进的工作格局。

2. 加强员工形象教育，定期开展形象培训，提高员工形象意识。

3. 规范内部管理，确保办公环境整洁、有序，服务态度热情、周到。

4. 加强对外宣传，充分利用各类媒体平台，扩大组织知名度。

5. 优化危机公关流程，建立健全危机应对机制，提高组织应对突发事件的能力。

6. 建立组织形象监测体系，定期对组织形象进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。

第四章组织形象维护考核与奖惩第七条组织形象维护考核应包括以下内容：1. 组织形象维护工作计划的完成情况；2. 组织形象维护措施的落实情况；3. 组织形象维护效果的评估。

第八条对在组织形象维护工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。

第五章附则第九条本制度由组织形象管理部门负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

形象维护管理制度范本如下：一、形象维护工作计划1. 提高组织知名度：（1）加强新闻发布，定期向媒体提供组织动态、新闻稿件；（2）举办各类活动，扩大组织影响力；（3）加强与行业内的交流与合作，提升组织地位。