全身技师上下钟用语

3、未当班或休假回来公司在同一锁牌同一技师做足四个钟可在次日奖 本班头牌一次
4、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作 5、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效
大堂技师奖头牌规定
1、同一锁牌同一技师做足四个钟或以上可在次日上班奖本班头牌一次 2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可在次日奖本
擦背师上、下钟服务用语
1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。（行45度迎送鞠躬） 2、先生/小姐，我是××号技师，很高兴为你服务 3、请稍等，我帮你铺上毛巾 4、我们的所有客用物品都是以客一换的且全部都经过消毒的请您
放心使用 5、不好意思，让你久等了 6、你好，麻烦看一下你锁牌 7、先生/小姐，您好，您做了××项目××个钟请多提宝贵意见，
师不呼叫楼层服务员或不通知当班部长、主管，均视为严重犯规，将罚款人民 币500元，并停牌七天，情节严重者立即除名，另送公安机关处理。 55.在营业区域大声喧哗或唱小曲，一次罚款人民币30元。 56.不得行贿有关管理人员或相关的工作人员虚报 CALL 钟、点钟、点牌，违者罚 款人民币500元并立即除名。 57.如客人帮技师买钟，技师必须自行向客人解释清楚如造成客人投诉等问题一切 后果由技师负责，并罚款200元/次。 58.有意破坏公物者，除赔偿损失外，将视情节予以人民币200-1000元罚款，并立 即辞退。 59.如有点钟，必须在规定的时间内回到公司，否则每次罚款人民币50元。 60.下班后不得关机，违者每次罚款人民币50元。 61.不得擅自取下客人财物及匙牌，违者如造成损失由技师本人负责，情节严重者 将送公安机关处理。 62.下班后绝不可以进入本公司客房消费，否则罚款人民币500元。 63.在服务客人当中，如果忘记报下钟者，超过15分钟按一个钟计，如果客人不愿 意买则由技师自己赔单。 64.做项目一定要给客人解释清楚，如客人有异议，由技师自己买单并罚款人民币 100元。。
人民币100元。 21.未经允许擅自进入部长台或钟房者，每次罚款人民币50元，当班部长或钟房如
知情不报也将受到相同的处罚，如扰乱钟房、部长或他人工作者，罚款人民币 100元。 22.上钟必须穿公司规定的工鞋，不得穿高跟鞋，否则罚款人民币20元，未经允许 私自进入营业区逗留者每次罚款人民币50元。 23.不可随意串房换房，违者罚款人民币100元。 24.如向前台收银查询小费情况者，每次罚款人民币50元。 25.虚报 CALL 钟者，第一次罚人民币100元，第二次罚人民币200元，如一个月内 出现三次者罚款人民币500元并辞退。 26.上钟时，必须为指定的顾客服务按摩，如需调换服务对象，必须第一时间找楼 层服务员或部长证实，否则按挑客处理罚款人民币200元；如客人要求更换做 钟模式，技师必须第一时间通知钟房和楼层服务员，否则作假报做钟模式罚款 人民币100元并补足差价金额。 27.发现违章现象，技师要及时上报，如不上报而相互攻击者每次罚款人民币200 元。 28.搞拉帮结派者，每人罚款人民币500元，为首者作除名处理。 29.同事之间要互敬互爱，不准打骂、偷东西，违者按情节轻重处以200-500元罚 款，情节严重者作开除处理，不作任何结算。 30.不注意卫生、乱丢垃圾者每次罚款人民币50元，举报者奖励人民币30元。 31.不可在营业区/技师休息室内/以及其他禁止吸烟处抽烟，违者每次罚款人民币 50元；
班头牌一次 3、所有奖头牌的牌序一律按照当天下班牌位的顺序操作 4、所有奖头牌的牌位一律在当值班上牌前30分钟操作方可生效
技师部管理制度
1.倒牌时间吃饭超过35分钟置尾牌，超过1小时者按旷工处理。
2.必须在当班技师管理员操作落牌方可换衣服下班违者罚款50元。 3.当月出勤时间未满20天者不予发放上月工资，直至本月出勤时间满20天方可发
谢谢 8、请您带好/保管好你的随身物品 10、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务
全身技师奖头牌规定
1、同一锁牌同一技师连续做足四个钟可奖头牌一次（如下钟后该技师 班次还在当班期间奖当班头牌一次，如下钟后该技师班次已报走则 次日奖本班头牌一次）
2、同一锁牌同一技师未做足四个钟但加手工输足四个钟可奖 头牌一次（如下钟后该技师班次还在当班期间奖当班头牌一次，如 下钟后该技师班次已报走则次日奖本班头牌一次）
客人换技师，技师不高兴并言论引起客人不满者，罚款人民币200元，客人不 买单者另须赔单。
18.客人提前下钟，技师必须第一时间通知楼层服务员和钟房，并让顾客在“提前 下钟单”上签名确认，否则作私自提前下钟处理，每次罚款人民币100元，另 赔偿由此而造成的损失。
19.未经客人允许，技师擅自离开房间的，罚款人民币100元。（特殊情况除外。） 20.强迫或是刻意引导客人叫水果、饮料或食品被投诉者，除自费买单外，另罚款
款人民币200元；如对公司同事说话不礼貌者罚款人民币50元。 48.上、下班必须按规定走员工通道且必须佩戴工牌（遇工牌丢失补办期间应佩戴
临时出入证），违者罚款人民币20元。 49.必须自觉接受保安常规合理检查，妨碍保安工作者每次罚款人民币200元。 50.不得透露公司秘密/管理方面问题，不得说不利于公司的话或攻击其他技师，
32.做钟期间或是在楼面走廊接听手机者罚款人民币100元，玩手机者每次罚款人 民币20元。
33.上钟时不可吃口香糖、零食和有异味的食物，否则罚款人民币50元。 34.不得在休息室吃有异味的食物，否则罚款人民币50元。 35.做完钟后，一定要提醒客人保管好自己的物品及锁牌，如果客人要在按摩房休
息时，技师要及时通知楼层部长或服务员，否则除赔偿损失外另罚人民币500 元。 36.做钟时不认真，看电视者每次罚人民币50元，如遭客人投诉罚款人民币100元； 睡觉者每次罚人民币100元、偷懒者罚人民币50元，如遭客人投诉将双倍处罚， 并抄写员工宣言和技师服务流程各10遍。 37.不服从上级领导的工作安排，影响工作的罚款人民币200元。 38.发泄个人情绪而造成极坏影响或故意抵触公司制度，有意搬弄是非者罚款人民 币500-1000元。严重者解雇处理。 39.不准拿公司的物品到技师休息室或占为己用，违者罚款人民币200元。 40.强索小费，私自篡改客人所签小费金额或自签小费（客人要求的情况也不可以 代签），一律按照小费的10倍处罚，（如因小费问题技师的态度恶劣，如摔门、 掉头就走等，或暗示客人给予小费，和含糊的告知客人说我们这里规定小费等 等均作强索小费处理）。情节严重者立即除名。 41.见到顾客、同事、领导不礼貌打招呼的每次罚款人民币50元。 42.上钟时，如未经客人同意或造成客人投诉打电话到钟房报 CALL 钟或询问自己 是否有点钟等，每次罚款人民币100元。 43.凡是在客人面前诉苦，说自己很累、不舒服或受伤等，客人生气的，罚款人民 币200元。 44.引导客人到更衣柜拿现金小费第一次罚人民币100元，第二次罚款人民币500元 并除名。 45.如果技师被客人投诉服务态度不好，每次罚款人民币200元并停牌二天，再抄 写制度10遍。 46.被客人投诉手法不好，经查属实须停牌培训手法待考核合格后方可上岗。 47.拒绝客人无理要求时如粗鲁谩骂宾客，每次罚款人民币200元；如谩骂同事罚
全身技师上、下钟服务用语
1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎光临，里面请（行45度迎送鞠躬） 2、你好，我是××号技师，很高兴为你服务 3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师 4、你好，麻烦看一下你的锁牌 5、你好，请问您做的是××式吗 6、请问我现在可以帮你起钟了吗 7、麻烦你起来一下，我帮你铺上毛巾 8、（准备按背时）先生小姐，请问你哪里比较累 9、好的，我一会可以帮你多放松一下 10、请问够不够力/好的 11、先生/小姐，你好，我去××，马上回来，请稍等 12、不好意思，让你久等了 13、先生/小姐，你好，你的××式××个钟时间已经到了，请问还需要加钟吗 14、请多提宝贵意见，谢谢 15、你好，请问你还要在房间休息吗 16、请您带好/保管好你的随身物品/如有其他需要请按服务器 17、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务
70.技师上钟偷钟者罚款人民币100元/次，如客人不买单者另须赔单。提前下钟必 须按规定填写提前下钟单造成投诉的一律按偷钟处罚。
71.营业区内不可勾肩搭背，更不可以奔跑，违者罚款人民币50元 72.上钟期间不可使用客用洗手间，违者罚款人民币50元 73.不可使用公司客用物品（纸巾、棉签等），违者罚款人民币50元 74.班前会和上钟期间手机必须调振动，违者罚款人民币30元，如被客人投诉罚款
并取消当天上钟资格。 8.例会迟到者罚款人民币20元，当班迟到在10-30分钟之间罚款人民币30元，迟到
时间在30-60分钟之间罚款人民币50元，迟到时间超过一小时或无故不到者作 旷工处理（周末或法定假日旷工一天罚款人民币300元，非周末或法定节假日 旷工一天罚款人民币200元）。 9.如连续旷工3天者，按自动离职处理，并不作任何结算。 10.接到上钟指令，技师必须在3—5分钟内到达指定的房间，迟到者按人民币5元/ 分钟作罚款处理，造成宾客投诉者罚款人民币100元并停牌一天。 11.下钟后必须在5分钟内回到休息室，否则罚款人民币30元。 12.上钟时，如与搭钟的技师互相聊天、吵闹而引起的投诉或拒绝买单者，除赔单 外，另罚款人民币100元。 13.相互之间不得向客人介绍技师，违者罚款人民币200元，如一个月之内违反2次 作除名处理。 14.不可以挑客、引导客人换技师或拒绝为客人服务，违者每次罚款人民币200元， 并停牌一天，因此而导致客人大吵大闹不买单者，除赔单外还另作罚款人民币 200元。 15.不愿意给客人加钟者，经核查属实每次罚款人民币200元并停牌一天，客人不 买单者另须赔单。 16.客人要求换技师时，技师要及时告知楼层当班部长或服务员，并及时通知钟房， 不报者做私自换技师处理，每次罚款人民币100元。
放其上月工资。 4.在岗期间，衣着要工整、洁净，仪表端庄，要化妆，否则罚款人民币30元。 5.上钟期间一律不得佩戴任何首饰，违者罚款人民币30元。如造成客人投诉罚款