公共关系四
公共关系四步工作法
公共关系四步工作法调查与策划公共关系成为科学的标志之一,是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动.许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。
其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及1952年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。
四步即：（1）调查研究;(2）制定计划(策划）；（3)实施传播；（4)评价结果.公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R （research）——研究，A（action)——行动，C（communication)——传播，E(evaluation）－—评估。
本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。
公共关系调查一、公共关系调查的内容：公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作.它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现,也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提.公共关系调查的内容主要有以下方面：1．组织基本情况调查:主要是对组织内部情况的调查与了解。
组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。
对企业而言,主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。
2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。
可以从这几个方面展开调查:（1）公众对象分析。
组织的公众处于不断变化之中，首先应该明确组织的调查对象，获得准确信息，对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析，确定调查对象和范围。
其次，再进一步掌握所确定调查对象的自然状况,如年龄、性别、文化程度、经济收入、职业、家庭状况等；知晓度资料，对组织的基本情况的了解程度;态度资料，对组织知名度% 美誉度% 图6-1 形象评估坐标图 的肯定、不置可否、否定等态度；行为资料，对组织的产品或服务等有接纳与否之类的行动.第三，对公众动机进行分析,查明公众对组织的认识与评价的主客观因素。
公共关系的四种模式
公共关系的四种模式
1.优先模式（Advocacy/Publicity Model）
这种模式基于向媒体宣传或公开发表观点，以建立知名度和支持。
公共关系从事的是宣传、推销和宣扬客户的好处。
这种模式强调的主要是影响公众的态度和看法，让公众对客户产生好的印象。
2.沟通模式（Two-Way Asymmetric Model）
这种模式着重解决双方之间的沟通问题，更关注于从对方那里得到有益的反馈，并根据反馈调整自己的策略。
这种模式强调的是如何使双方之间的沟通更加有效。
3.协商模式（Two-Way Symmetric Model）
这种模式侧重于双方之间的合作和交流，建立并维持长期的关系，让双方都能受益。
协商模式要求公共关系人员了解公众和客户之间的相互作用方式，以便发现和解决问题。
4.价值导向模式（Value-Driven Model）
这种模式强调企业社会责任和价值观的传递，强调通过服务社区和公众客户来实现企业使命和目标。
这个模式致力于让人们对企业的价值观、商业模式和管理风格有清晰的认识，并在此基础上建立良好的企业形象。
公共关系4
模拟试题4一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案1、公共关系的组织机构是______ 、______ 的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
答案：执行公关任务实现公关功能2、公共关系的组织机构包括______ 、______ 和______ 。
答案：组织内设的公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织3、公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理______ 与______ 之间。
答案：执行部门基层人员4、组织内部设置公关机构的基本模式有______ 、部门并列型、______ ，______ 。
答案：部门隶属型高层领导直属型公共关系委员会5、从微观层次看，______ 是最基本的公共关系活动主体。
答案：公共关系人员6、从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于______ 与______ 之间。
答案：管理子系统他非管理子系统7、国际公共关系协会成立于______ 年；中国公共关系协会成立于______ 年。
答案：1955 19878、《中国公共关系职业道德准则》制订于______ 年。
答案：1989二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/2/0% 察看答案错错误 1、组织内设公关部门的成本较高。
正确错误错错误 2、公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。
正确错误三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共15分)正确数/总题数/正确率=0/2/0% 察看答案错误A1、执行公关任务，实现公关功能的行为主体是（） A、公共关系的组织机构B、组织内设的公关职能部门C、专业的公关公司D、独立的公关社团错误B2、最基本的公共关系活动主体是( )。
A、专业的公关公司B、组织内设的公关职能部门C、独立的公关社团D、公共关系人员四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。
简述公共关系的四大原则 -回复
简述公共关系的四大原则-回复公共关系(PR)作为一种重要的传媒和沟通工具，在现代社会中扮演着至关重要的角色。
一个成功的公共关系活动不仅能够增加一个组织或个人的知名度和信誉，还能够建立与其利益相关者（包括客户、投资者、员工、政府机构等）之间的良好关系。
在公共关系管理中，有四个基本原则是以中括号内的内容为主题的，分别是真实性、相关性、可行性和可持续性。
首先，真实性是公共关系的核心原则之一。
真实性要求公共关系活动的内容和信息必须真实可信，不得有任何虚假、误导或夸大的成分。
公众对组织或个人的真实性有着极高的期望和要求，只有建立在真实基础上的公共关系活动才能够获得公众的信任和支持。
因此，公共关系从业者需要采用真实的数据和事实为基础，避免对信息进行夸大、隐藏或扭曲。
其次，相关性是公共关系的另一个重要原则。
相关性要求公共关系活动的内容和信息必须与组织或个人的核心价值和利益相关，能够引起目标受众的共鸣和关注。
公共关系活动应该关注当前社会热点和关注度高的话题，与公众的关切点相契合，以此来增强公众对组织或个人的关注和认同。
同时，公共关系从业者需要与相关媒体、社会组织、政府机构等进行紧密联系和合作，共同推动相关话题和议程的传播和推广。
第三，可行性是公共关系的又一个重要原则。
可行性要求公共关系活动的内容和形式必须实际可行，能够在实践中得到有效的执行和落地。
公共关系活动应该根据组织或个人的实际情况和资源限制，制定具体的目标和策略，并在执行过程中进行有效的监控和评估。
只有在充分考虑到内外部环境的限制和要求后，公共关系活动才能够取得可信度和公信力，得到更好的实际效果。
最后，可持续性是公共关系的最后一个基本原则。
可持续性要求公共关系活动能够在长期中持续有效地进行，以实现组织或个人的长期发展目标。
公共关系活动不应该只追求短期的宣传效果，而是要考虑到长期利益和关系的维护。
为了实现可持续性，公共关系从业者需要走出纸上谈兵，积极参与社区活动、公众讨论以及公益项目等，建立与公众和社会的深层次联系。
第五讲 公共关系四步工作法
2）形象差距比较分析 组织的实际形象与组织的自我期望形象作比 较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共 关系工作的目标和任务。 “形象要素差距图”可以帮助我们较为直 观地显示组织的自我期望形象和实际形象之间 的现实差距。
第五讲 公共关系四步工作法
某企业形象要素差距图
经营方针正确 7
6
5
4
3
2
1
0不正确
确 定 调 研 目 的
第五讲 公共关系四步工作法
1、确定调查目的
状态性调研 开发性调研
描述问题（知名度、美誉度）。回答“怎么样”
解决问题（开发方向、措施）。回答“怎么办”
研究性调研
理论模型（现象之间的联系）。回答“为什么”
第五讲 公共关系四步工作法
2、资料收集方法 观察法
访谈法
文献法 问卷法
第五讲 公共关系四步工作法
一般是商品的供求方、竞争者及其 他相关部门 为达成市场目标所进行的社会环境 调查及包括产品供应调查、购买需 求、产品价格、竞争者状态、销售 渠道及促销等微观市场调查
第五讲 公共关系四步工作法
调查目的
调查对象
调查内容
二、公共关系调查的类型 （一）基础性调查 （二）周期性调查 （三）专题性调查
1、组织自身调查 2、公众调查 3、组织环境调查
观察法
调查人员深入现场对调查对象的情况直接观察记录，
取得第一手资料的调查方法。
观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有 两类： 一是人的感觉器官； 二是观察仪器。
眼睛 望远镜
第五讲 公共关系四步工作法
观察法
观察法是科学认识的起点，是最古老、最常用 的社会调查法。
优
点
缺
公共关系的4p属性名词解释
公共关系的4p属性名词解释公共关系（Public Relations）是指一种组织与公众之间建立和维护良好关系的管理学科。
在公共关系的理论体系中，有四个关键属性被广泛引用和应用，它们是：公共性（Publicity）、策略性（Strategy）、双向性（Two-way Communication）和相互依存性（Mutual Interdependence）。
本文将对这四个属性进行逐一解释，并探讨其在公共关系管理中的重要性。
公共性（Publicity）公共性是指公共关系活动的广泛传播和公众知晓程度。
在公共关系中，公共性的实现是通过各种传媒和渠道将组织的信息传达给公众，包括报纸、电视、广播、网络等。
公共性的目的是为了确保组织的声誉和形象能够得到正面的宣传和认同，从而在公众心目中建立起信任和好感。
公共性的重要性在于它可以帮助组织塑造良好的形象，增加公众对组织的认同感，并进一步提高组织的社会声誉。
策略性（Strategy）策略性是指公共关系活动的计划和目标导向。
在公共关系管理中，策略性发挥着重要的作用，它需要结合组织的整体目标和市场环境，明确公共关系活动的目标，并制定相应的策略和方法。
策略性的重要性在于它可以帮助组织合理规划公共关系活动，提高对目标受众的影响力，同时避免盲目行动和资源的浪费。
通过科学的策略规划，组织可以更加有效地建立和维护与公众的关系，提升公众对组织的认同度和忠诚度。
双向性（Two-way Communication）双向性是指公共关系活动中的信息沟通是双向的、互动的过程。
在传统的公共关系中，信息的传递通常是单向的，组织向公众传达信息，而公众则被动接受。
然而，双向性的变革使得公共关系活动更加互动，组织和公众之间的沟通更加平等和频繁。
双向性的重要性在于它可以促进组织与公众之间的互动和反馈，帮助组织更好地了解公众的需求和期望，从而更加准确地制定公共关系策略和改进组织的服务。
通过双向沟通，组织可以建立起稳固的关系，提升公众对组织的认同度和支持度。
简述公共关系的四步骤
简述公共关系的四步骤
公共关系的四个步骤是：
1. 研究与分析：在公共关系的实施之前，需要对目标受众、行业环境、竞争对手等进行详细研究和分析。
这包括目标受众的需求和态度、媒体的偏好以及潜在的沟通障碍等。
通过研究和分析，可以更好地了解目标受众和环境，为后续策划和实施提供依据。
2. 策划与执行：在研究和分析的基础上，制定公共关系的战略和计划。
策划阶段需要确定公共关系的目标和目标受众，制定相应的公关活动和沟通策略。
在执行阶段，实施制定的公关计划，包括与媒体、目标受众等进行沟通和交流，传递信息、塑造形象等。
3. 评估与监控：在公共关系活动实施之后，需要对其效果进行评估和监控。
通过评估和监控，可以了解公关活动的影响和效果，以及对目标受众的态度和行为产生的影响。
评估和监控阶段的结果对于调整和改进公共关系策略和计划至关重要。
4. 调整与改进：根据评估和监控的结果，对公共关系活动进行调整和改进。
这可能包括改变沟通策略、调整目标受众、改进传播渠道等。
通过不断调整和改进，可以提高公共关系活动的效果，并更好地满足目标受众的需求和期望。
公共关系四步法
公共关系四步法公共关系四步法是由美国芝加哥大学公共关系实验室的詹姆斯·马克（James E. Grunig）提出的一种社会传播思维方法，它旨在指导企业和组织应对支持组织的公共关系活动的过程。
“四步法”是从一个现有情景到另一个特定目标的过渡，它包括定位、调查、规划和行动四个步骤：1、定位：问题的定位是以调查的形式进行的，以建立清楚的了解。
这一步可以通过组织内咨询、市场调查和书面文件等方式进行。
这一步可以提供组织更清晰的认识帮助他们更好地了解现有的情况和影响因素，进而识别公共关系活动的目标和重点。
2、调查：调查这一步的目的是获取有关组织公共关系活动的详细信息，以便了解组织的当前状况，进而决定如何在未来开展针对性行动。
调查可以内部涉及内部人员和组织，也可以外部涉及与公共关系活动相关的行业、媒体和政府机构等。
3、规划：规划这一步可以帮助组织确定提升公共关系活动绩效的有效方法。
此阶段应确定目标、确定主要策略、采取具体行动和设置衡量标准及指标等各种工作的措施。
4、行动：行动这一步有时也称为“实施”，是实际进行组织公共关系活动的阶段，它涉及相关组织实施规划设计，并使用技术支持公共关系活动。
行动阶段又可分为准备行动（如编制新闻稿和宣传海报等）、执行行动（如举办新闻发布会、媒体采访等）和监控行动（如跟踪新闻报道）等三个阶段。
公共关系四部法是组织公共关系活动的重要思维模式，它旨在推动组织的公共关系的发展，为有效的公共关系行动提供有效路径。
它可以帮助组织明确公共关系活动的目标，实现有效的沟通，为组织赢得支持，提高公众话语权。
此外，“四步法”还可以帮助组织了解情况，有效管理风险，更好地调整战略和实施行动，根据需求不断更新，以实现最大效果。
公共关系四大策略
公共关系四大策略公共关系是企业与外界沟通的重要手段，而公共关系策略则是指在实施公共关系时所采取的方针和方法。
公共关系策略的选择对于企业的发展至关重要，下面将介绍公共关系四大策略。
一、建立良好关系策略建立良好关系是企业实施公共关系的首要任务。
企业需要与各种利益相关方建立良好的关系，例如政府、客户、股东、员工等。
这需要企业投入大量的时间和精力，通过各种方式与各方建立互信、互利、互惠的关系，从而为企业的长期发展打下坚实基础。
二、危机管理策略危机是企业经营过程中不可避免的风险，而危机管理策略则是指企业在危机时期所采取的措施和方法。
企业需要在危机发生之前做好应对准备，制定详细的危机管理计划，建立危机管理小组，并通过危机公关、危机处理等方式来维护企业形象和利益，为企业度过难关提供保障。
三、品牌传播策略品牌是企业的核心竞争力，品牌传播策略则是指企业在品牌传播方面所采取的措施和方法。
企业需要通过多种渠道和平台来进行品牌宣传和推广，例如广告、公关活动、社交媒体等。
同时，企业还需要注重品牌形象的维护和提升，通过不断创新和改进来提高品牌价值和市场竞争力。
四、企业社会责任策略企业社会责任是企业在经营过程中应承担的义务和责任，企业社会责任策略则是指企业在履行社会责任方面所采取的措施和方法。
企业需要积极参与社会公益活动，关注环境保护和可持续发展等问题，通过社会责任的履行来提高企业形象和社会影响力，从而获得长远的利益。
公共关系策略是企业实施公共关系的重要手段，而建立良好关系、危机管理、品牌传播和企业社会责任则是公共关系策略的四大方向。
企业需要根据自身情况和市场需求来选择最适合的策略，并通过不断创新和改进来提高公共关系的效果和价值。
公共关系四部工作法的内容
有关公共关系“四部工作法”的内容
公共关系的四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
有关公共关系“四部工作法”的内容如下：
1.公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题。
这个阶段主要是为了了解企业
行为和决策对公众的影响，同时也包括了解组织自身存在的问题。
调查工作一般围绕两个方面展开：一是确定问题和确定公众；二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。
2.公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案。
此阶段需要选择
合适的传播渠道，制定预算，并进行可行性论证。
3.公关实施：根据公关目标、计划和方案实施传播沟通活动。
4.公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目
标，调整公关计划。
公共关系的四个作用
公共关系的四个作用
1. 建立关系：公共关系可以帮助组织建立良好的关系，包括与客户、员工、股东、媒体、政府机构等各种利益相关者的关系，从而帮助组织实现其长期发展目标。
2. 传播信息：公共关系可以帮助组织传播信息，包括宣传产品或服务、推广品牌形象、传达组织的价值观和理念等，从而提高组织在市场上的知名度和美誉度。
3. 管理危机：公共关系可以帮助组织应对危机事件，包括恶意攻击、产品质量问题、员工丑闻等，通过及时有效的危机公关策略，帮助组织尽快摆脱危机，减少损失并保护品牌声誉。
4. 塑造形象：公共关系可以帮助组织塑造良好的形象，包括树立企业的形象、强化品牌的定位、提升员工的形象等，从而增强组织在市场上的竞争力和影响力。
公共关系学之四
态度的形成和改变受以下主客观因素制约： 1、社会因素（习俗、道德、舆论、制度、法 律等） 2、团体因素（宗教、社团、党派、单位、学 校等） 3、宣传因素（广播、电视、报纸、网络等） 4、个性因素（需要、动机、性格、气质、信 仰、世界观、）
第四节
态度与公众行为
5、态度的系统性因素 下列态度不易发生改变： A、幼年形成的态度 B、比较极端的态度 C、转变为信念的态度 D、态度中认知、情感、意图完全协调一致 E、由态度引发的行为给主体带来满足感 F、与价值观紧密联系的态度
第五节
其他心理现象与公众行为
一、价值观与公众行为
1、价值观是人们对于是非、善恶、好坏 的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平 等这些观念的理解和轻重主次之分，是 影响个体行为的重要因素。 2、影响价值观的四个因素 A、个人的事业心、成就感----求成功 、怕失败； B、过去的成功或失败经历----向往水 平； C、周围环境、生活条件的影响----家 庭环境、社会风气、 团体氛围； D、对目标的接近程度----信心指数。
第四节
态度与公众行为
态度由认知（好或坏、有用或没用）、 情感（喜欢或厌恶、尊敬或轻视）和意图 （做还是不做、怎样做）三个因素构成。 态度并非行为，而是行为的内在动力。
第四节
态度与公众行为
二、影响和改变态度的因素 态度的改变分为两种： 态度的一致性改变（量变） 态度的不一致性改变（质变）
第四节
态度与公众行为
第三节
需要与公众行为
1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论 》一书中提出了需要层次论。 需要层次论主要有三个方面的内容： 1、人类有五种基本需要； 2、这五种需要由低到高依次排列，当低层次需要获 得相对满足后，下一需要就占据主导地位； 3、在同一时间、地点和条件下，人存在多种需要， 其中一种占优势地位的需要决定着人的行为。
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法是一种基本的公共关系工作流程，它通常包括四个主要步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
公共关系调查是指对目标受众、市场环境、竞争对手等信息进行调查和分析，以确定公关目标和策略。
这一步非常重要，因为正确的信息能够为后续的公关工作提供有力的支持。
公共关系策划是指根据公关目标和信息，制定公关计划和设计公关方案。
这一步需要考虑各种因素，例如公关活动的类型、目标受众、场地和预算等。
公关计划和方案应该尽可能地全面和细致，以确保公关工作的有效执行。
公共关系实施是指根据公关计划和方案，实施各种传播沟通活动，例如发布新闻稿、参加展会和会议、发送电子邮件和短信等。
这一步需要密切监控公关活动的执行进展，并及时解决可能出现的问题。
公共关系评估是指对公关活动的效果进行评估和分析，以确定公关工作的成功程度。
这一步需要收集各种数据、信息和反馈，例如媒体报道、社交媒体评论、客户反馈等。
评估结果能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，从而制定更加有效的公关策略。
总的来说，公共关系四步工作法是一种有效的公共关系工作流程，能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，制定更加有效的公关策略，并最终实现企业公关目标。
公共关系四步工作法
公共关系四步工作法公共关系是一种重要的管理工具，它能够帮助组织与公众建立良好的沟通和互动关系，从而提升企业形象、增强品牌价值，促进企业可持续发展。
在进行公共关系工作时，我们可以采用四步工作法，即确定目标、制定策略、实施计划和评估效果。
下面将详细介绍这四个步骤。
首先，确定目标是公共关系工作的第一步。
在确定目标时，我们需要明确我们希望通过公共关系工作达成什么样的效果，比如提升品牌知名度、改善企业形象、增加销售额等。
只有明确了目标，我们才能有针对性地制定后续的策略和计划。
其次，制定策略是实现公共关系目标的关键一步。
在制定策略时，我们需要分析目标群体的特点和需求，选择合适的沟通方式和渠道，设计有效的传播内容和形式。
同时，我们还需要考虑目标群体可能存在的疑虑和反对意见，制定相应的风险防范策略，确保公共关系工作的顺利进行。
接下来，是实施计划。
在实施计划阶段，我们需要按照制定的策略和计划，有条不紊地推进公共关系工作。
这包括组织好相关资源和团队，确保传播内容的准确性和时效性，及时回应公众关切，积极参与社会公益活动，提升企业的社会责任形象等。
最后，评估效果是公共关系工作的收尾阶段。
在评估效果时，我们需要通过各种方式收集和分析公众的反馈意见，了解公众对我们公共关系工作的认可程度和满意度。
同时，我们还需要对公共关系工作的实际效果进行量化和分析，看是否达到了预期的目标，从而及时调整和改进工作策略和方法。
总之，公共关系四步工作法是一个系统、科学、有效的工作方法，能够帮助我们更好地开展公共关系工作，提升企业形象和品牌价值，增强与公众的沟通和互动关系。
希望大家能够在实际工作中灵活运用这一工作法，取得更好的效果。
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
〔1〕公关调查的内容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体内容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系4
模拟试题4一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案1、公共关系的组织机构是______ 、______ 的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
答案：执行公关任务实现公关功能2、公共关系的组织机构包括______ 、______ 和______ 。
答案：组织内设的公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织3、公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理______ 与______ 之间。
答案：执行部门基层人员4、组织内部设置公关机构的基本模式有______ 、部门并列型、______ ，______ 。
答案：部门隶属型高层领导直属型公共关系委员会5、从微观层次看，______ 是最基本的公共关系活动主体。
答案：公共关系人员6、从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于______ 与______ 之间。
答案：管理子系统他非管理子系统7、国际公共关系协会成立于______ 年；中国公共关系协会成立于______ 年。
答案：1955 19878、《中国公共关系职业道德准则》制订于______ 年。
答案：1989二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/2/0% 察看答案错错误 1、组织内设公关部门的成本较高。
正确错误错错误 2、公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。
正确错误三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共15分)正确数/总题数/正确率=0/2/0% 察看答案错误A1、执行公关任务，实现公关功能的行为主体是（） A、公共关系的组织机构B、组织内设的公关职能部门C、专业的公关公司D、独立的公关社团错误B2、最基本的公共关系活动主体是( )。
A、专业的公关公司B、组织内设的公关职能部门C、独立的公关社团D、公共关系人员四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。
简述公共关系的四大原则
简述公共关系的四大原则公共关系是一门学科，任何组织在策划和实施公共关系活动时，必须遵循共同的原则。
根据不同的角度和侧重点，公共关系的原则有多种划分方式，其中较为常见的一种是将其分为四大原则，即真实性原则、平等互惠原则、整体一致原则和全员公关原则。
真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。
真实是公共关系的基本原则，也是对公共关系人员的根本的道德要求，是公共关系的生命。
隐瞒、歪曲、推诿是公共关系的大敌，坦诚、亲切、负责的态度是公共关系成功的要决。
平等互惠原则是指公共关系活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。
平等互利，就是既讲“利己”，又讲“利他”。
公共关系并不是一味地讲“利他”，也要讲“利己”（局部利益）但“利己”不是利己主义。
公共关系是在不违反法律和道德的前提下，让别人先得益，最后对自己也有利。
整体一致原则是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。
这种力求使诸因素效益一致的思想和作法我们称其为整体一致原则。
在社会文明不断发展的当今社会，越来越多的社会组织认识到坚持社会整体效益的重要性，主动贯彻整体一致思想，严格按整体一致原则办事，在社会上产生了积极影响。
全员公关原则是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织由各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作做出贡献。
全员公关必须体现在组织最高领导层的行为上，也必须依靠全体组织成员的配合。
只有全员公关，才能建立和维持组织的良好的公关状态。
公共关系工作的四个步骤
公共关系工作步骤公共关系工作的四个步骤：建立关系、维护关系、传播信息、危机管理。
这四个步骤在公共关系工作中发挥着重要作用，下面我将详细介绍这四个步骤的具体内容。
一、建立关系建立关系是公共关系工作的第一步，也是基础。
建立关系的过程中，需要了解目标受众的需求和兴趣，通过与他们建立联系，让受众认识你，了解你的品牌或组织。
建立关系的方法有很多，例如组织活动、与目标受众互动、向目标受众发送宣传资料等等。
二、维护关系维护关系是公共关系工作中至关重要的一环，只有维护好与受众的关系，才能保证公共关系工作的持续成功。
维护关系需要不断与受众保持联系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。
维护关系的方法有：发送新闻稿、组织线上线下活动、发布社交媒体内容等等。
三、传播信息传播信息是公共关系工作中最重要的一步，只有将信息有效地传播出去，才能让更多的人了解你的品牌或组织。
传播信息的方法有很多，例如新闻稿、社交媒体、广告等等。
在传播信息的过程中，需要注意信息的准确性、清晰度和吸引力，同时还要考虑受众的接受方式，制定合适的传播策略。
四、危机管理危机管理是公共关系工作中最关键的一步，它关系到品牌或组织的生死存亡。
在危机管理过程中，需要采取及时有效的措施，保护品牌或组织的形象和利益。
危机管理的方法有很多，例如建立危机管理小组、制定危机管理计划等等。
在危机管理过程中，还需要与媒体和受众保持良好的沟通和互动，及时反馈信息，消除误解和谣言。
总之，公共关系工作的四个步骤：建立关系、维护关系、传播信息、危机管理，是品牌或组织成功的关键。
只有通过这四个步骤的有效实施，才能让品牌或组织在竞争激烈的市场中立于不败之地。
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江苏开放大学形成性考核作业学号************* 姓名程兰课程代码110066课程名称公共关系原理与实务评阅教师第 4 次任务共 4 次任务公共关系原理与实务测试题四2015 年秋学期一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1．公共关系危机的类型有：由于组织自身行为不当所造成的；由于突发恶性事件产生的；由于( )。
A.谣言或失实报道产生的B.误解或失实报道产生的C.谣言、误解产生的D.谣言、误解或失实报道产生的2. 一个优秀的会议主持人应该：思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（）。
A.幽默风趣B. 善于引导和控制局面、沉着有耐C.沉着有耐心D.善于引导和控制局面3．组织行为识别系统的英文缩写是（）。
A. MIB. CIC. BID. VI4．处于整个CI系统的最高层的是（）。
A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统5．企业使命属于组织理念识别系统的（）。
A.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式6．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。
A.具像类B.半具像类C.抽象类D.半抽象类7．公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言8．公关礼仪最根本的原则就是（）。
A. 公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则9．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A. 正装B. 套装C.工作服D.西装10. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。
A.双腿垂直式B.双腿叠放式C.双腿斜放式D.双腿交叉式二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（×）1. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
（√）2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（√）3. 虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。
（×）4. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（×）5. CI设计一经导入，就不可改变。
（×）6. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（√）7. 在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。
（√）8. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（×）9. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（×）10.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
三、简答题（每小题12分，共36分）开展赞助活动需要注意：1）.企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。
2）.企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的预捐款项，及时帮助需要赞助的组织或者活动。
另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
3）.企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
4）.企业对赞助活动的应进行科学管理，注意跟踪评估，要保证企业的赞助能给企业带来良好的社会效益。
商务公关赞助活动结束之后，商务公关人员还要注意跟踪调查此项赞助的效果。
如果赞助活动得到了新闻媒介的广泛宣传，受到了受益方的感谢，获得了重要部门的认可，则说明赞助活动已经产生了有益的影响。
此时，商务公关人员应该及时将这一信息再反馈给公司的最高管理部门，扩大信息交流，并且通过适当的方式将此信息传递出去，以扩大和巩固赞助活动的效果。
2. 简述危机处理的原则和程序。
危机处理的原则有：①及时性原则；②冷静性原则；③准确性原则；④公正性原则；⑤客观性原则；⑥灵活性原则；⑦全面性原则；⑧公众至上原则。
危机处理的程序：①深入现场，了解事实；②分析情况，确定对策；③联络媒介，引导舆论；④组织力量，有效行动；⑤总结调查，吸取教训。
3．公关礼仪的基本原则有哪些？公关礼仪的基本原则有：1）．尊重公众原则。
公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。
公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。
（1）尊重公众的人格。
人格是人之为人的主体格位，即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。
人格集人的价值、荣誉、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。
不论富贵贫贱、年龄性别、国籍肤色，每个人都有自己的人格尊严。
在任何公关礼仪活动中，尊重公众的人格是第一要义。
（2）尊重公众的个性爱好和性格特质。
不因自己的好恶而强人所难，不把自己的意志和愿望强求于人。
凡遇到与公众的个性与爱好相违逆或相冲突的事情，应当采取协商、恳谈、建议和好言劝慰的态度求得问题的解决。
绝不能用斥责、压服、利诱、威胁的方法使他们牺牲个人的爱好或者从事与性格特质不合的事情。
（3）尊重公众应当具有的各种公民权利，如信仰、习俗、隐私等。
不该问的问题不问，不该知晓的内容不强求知道，不干涉别人的私生活。
在社交活动中，对男士一般不问财产、收入、履历、身高；对女士一般不问年龄、婚否、衣服和饰品价格等。
2）．公平对等原则。
追求和向往平等，是任何人都有的一种共同的人性要求。
在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。
人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。
3）．身份差异原则。
平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。
（1）外事礼宾差异。
在从事涉外公关活动中，必须注意礼宾顺序的原则，在外事活动中要遵循外宾优先的原则，这几乎要渗透到一切外事活动中，稍有差错就会被视为对一个国家的不尊敬，造成极坏的影响。
（2）地位的差异。
人的平等是指公民在政治、经济、法律面前的身份平等，但由于公众所从事的职业不同，具有的职务不同，掌握的社会关系不同，因此他们对组织的实际影响力也是不同的。
所以我们在公众分类时将公众分成首要公众、次要公众和边缘公众。
在实际接待工作中，对他们的礼仪待遇也应当有所差异，区别对待。
在各种礼仪活动的场合，对德高望重的长者给予特殊的照顾，表现了一种人类崇高的道德。
不过西方老年人有独立的习惯，在帮助他们以前要征求他们的意见。
与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。
4）．从简实效原则。
礼仪是社会文化的产物，是人类生产方式和生活方式的调节剂。
那么当然，随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的。
有些社会生活方式都不存在了，建立在其上的一些礼仪也应当自动被淘汰。
古老礼仪中也有过于繁琐、不实用的内容，这些内容甚至成为社会发展的桎梏。
因此在实际的公关活动中，我们要本着古为今用、洋为中用的原则，去除那些繁文缛节、礼宾教条，以求达到节约时间、节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。
四、案例分析题（24分，字数不少于350字）1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。
那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。
起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。
消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。
在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。
随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。
强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。
当日（周四）17：16分对外发布公司紧急通报：撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。
10月1日（周五）10：47对外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊；并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。
10月4日（周一）9：58对外发布消息：食品与医药管理局抽检100万瓶药，除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。
10月5日（周二）15：47宣布公司在全国范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。
10月6日（周三）10：45对外发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。
23：42对外宣布：公司有奖回收“泰莱诺尔”胶囊。
10月6日（周四）8：43发布：一投毒嫌疑人自杀。
……实际上，对回收的800万粒胶囊所做的实验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人为破坏）。
尽管如此，强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。
同时，公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。
这一决策表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。
最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。
强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并使用了新的抗污染包装。
强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还以该事件为契机，变坏事为好事，利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。
事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。
案例分析：针对强生公司“泰诺”止痛胶囊危机公关进行分析，总结其成功经验。
字数不少于350字案例启示由于公众相对企业而言是弱势群体,他们在利益受到侵害时第一反应并不是到底谁侵害了他们的利益,而是能否保证他们的利益不被继续损害并得到补偿 ,尤其在严重的危机之下,企业应当率先承担起责任,在水落石出之前采取切实有效的举措给消费者安全可靠可信赖的形象,如果企业愿意为消费者挽回损失,那意味着消费者至少会认为企业和他们是站在天枰的同一边。
从以上强生成功的案例中我们可以看出，对组织而言公众公关政策的制定有十分重要的作用。
就强生而言，它的知名度给它带来了一大批顾客的同时也造就了一大批潜在公众。