《个人推销技巧》PPT课件

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销售技巧培训ppt课件

产品演示的步骤
明确我们演示的目的确认客户观众的背景、业务需求、此行的目的及想看的产品、功能、信息事前准备好所有演示所需的硬件、软件、资料、文档、茶点、助手等规划好如何应对可能发生的风险、销售团队的分工合作不断演示并牢记演示流程及内容演示结束前，确保客户已看到想看的，并了解产品如何满足需求，
我们内部
• 营销人员 • 服务人员 • 知识信息系统 • 关系企业,人脉网络
确认商机的流程
1、潜在客户对我们的产品/服务有需求 2、潜在客户自己有决策权 3、潜在客户有预算采购我们的产品/服务 4、潜在客户有采购时间计划
金
老
师
箴言
愈早筛选掉不合格的销售线索,
愈早能看清楚真正的销售商机.
学习放弃, 才更会拥有
10、已有的资源信息包括老客户信息；CRM挂起的跟踪客户信息；潜在客户需
求；客户咨询的热线电话信息
挖掘销售线索的方法
直接方法
电话行销直邮（包括E-mail、短信群发）网上行销广告/文章/黄页促销活动/展览会/研讨会 Cold Calls / 扫街
间接方法
关系推荐行业协会，政府部门介绍/资料查询媒体报道第三方研讨会市场调查公司代理及合作伙伴推荐
十大线索来源途径（二）
6、竞争对手信息包括竞争对手的各项市场活动；竞争对手的客户资料信息；竞
争对手的商机资料
7、合作伙伴信息包括硬件供应商的信息；合作的软件公司信息
8、社会关系信十息大线索来源途径（二）
同学、战友、老同事、亲属、朋友介绍
9、市场活动信息包括我方组织的市场活动；邮寄广告；各种市场宣传
了解客户出席人员：部门，职位，背景，项目中的角色，与我们的关系等

销售技巧ppt课件

所以说，在销售员的知识体系中，客户知识是最重要的。全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。因此，作为销售员，首先要了解客户知识，其次才是产品知识和公司知识。
注意点一次不成功的演示客户不旦不会购买你的产品，甚至对这种类型的产品永久
不敢兴趣。
第 13 页
第 14 页
3.1.2 合理的知识构成从某种意义上说，如果销售工作要求销售员有一定的天分，那么肯定有些人有这些天分，而另一些
人则没有这样的天分。显然，天分是不可以强求的，但可以通过后天的勤奋学习得到弥补。那么，一名销售员可以通过学习得到什么呢？可以得到知识和技巧。
销售员需要具备哪些知识？每个销售员、每个销售经理都会想到关于产品和公司的知识。实际上，由于销售工作面对的是客户，所以在销售员的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识—— 你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务？
02 我们要做什么
第 5页
请大家看一下我们要做的有哪些
为客人介绍东汇，引导有意向客人深入了解东汇发觉目标客户，扩大客户学习兴趣。挖掘需求，提供客户重要资料让客户对东汇有初步好印象，并信赖我们，会准时到访作为东汇的成员，我们有一个共同目标：把我们企业作得更好，更大，这需要我们每个人的努力，因为这个共同理想，把我们紧紧捆在一起，形成一股强大的力量在东汇成长壮大的同时，自己的工作能力得到提升
第 1页Βιβλιοθήκη 2页01 我们是谁• 专业 • 敬业 • 责任
第 3页
第 4页
我们不是在派单，不是街边其他公司乱七八糟的派单人员。我们是一支部队，一支最前线的专业部队。我们很专业，很敬业，也爱惜自己的工作，公司大部分都在靠我们去养活，我们责任重大。这也是为什么公司会不定期对我们培训的原因之一，大家好，公司才好，公司好，大家更好。请大家树立起自己的人生价值观，我们所做的一切都意义非凡。

销售实战技巧ppt(PPT37页)

最伟大推销的十个步骤
5、提出解决方案，塑造产品价值
◆ 切勿追求单赢 ◆ 耐心寻找双方的调和点 ◆ 让对手有满足感
最伟大推销的十个步骤
6、做竞争对手的分析
顾客不买是因为害怕做错误的决定；顾客买产品是情绪的使然。（1）不要批评竞争对手，要赞美竞争对手（2）做产品优缺点的分析（物超所值）用网络销售
最伟大推销的十个步骤
4、了解顾客的问题、要求和渴望
F Family 家庭 O Ocowpertion 事业 R Reaulation 休闲 M Money 财务状况拜访更多、更好的顾客，有意愿、有需求、钱不是问题的对象 Now 现在 Enjoy 满足、满意 Altcr 更改 Dccision 决策者 Solution 解决方案了解顾客的购买价值观、人生价值观，记住价值是对顾客重要的事情
3、建立信赖感的形象
（1）形象（2）有效的聆听 ① 坐在顾客的左边 ② 保持适度的距离 ③ 保持适度的目光接触 ④ 做笔记 ⑤ 不要打岔 ⑥ 不要发出声音 ⑦ 重复确认 ⑧ 不要想即将说的话（3）通过模仿语速、语调、动作，让顾客进入巅峰状况，同频。
人性化销售
重要技能——沟通——产生信任度、亲和力情绪同步：急人所急，想人所想。生理状态同步：呼吸、表情、姿态、动作的语言同步：语调、语速、语气等
人性化销售
人性化行销秘决：认同＋赞美＋转移＋反问大师的绝招—一招胜万招望闻问切
人性化销售
电话销售技巧
五、话术
3、积极诱导，消除戒心
“您好,我是…,有关…方面的事情,要找一下…负责人,时间有些紧,您知道X部门的电话吗?我来记一下.” “…,麻烦您,请您喊一声经理大人好吗?谢谢您!” “您好,我是…,王总能听一下电话吗?” “您好,张秘书吗?我是…,以前我们没见过面,但我知道您,王总在吗?请他接下电话.” “您好,张秘书,我是…,有一位朋友告诉我,你们老总对我们的…很感兴趣,请他接下电话,我和他谈谈”.

销售沟通技巧-PPT课件

39
自以为是的顾客
总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我以前也做过服装的”、“你们公司的业务，我非常清楚”。当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。” 面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“女士，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“女士，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”
8
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
信用：既是沟通的原则也是做人的根基
互利：物质上和精神上的互利
平等：真诚合作
9
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏
10
沟通的主要障碍（传递管道）
34
沉默寡言的顾客：
这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，
并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这
样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
33
忠厚老实的顾客：
这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。

推销自己的方法与技巧.pptx

▪ 基本知识 ▪ 训练：角色模拟游戏
2 推销自己的方法
▪ 基本知识 ▪ 训练：面试中推销自己的技巧
3 语面音试和中身的体自语言我推销
▪ 基本知识 ▪ 训练：进行即兴演讲
Chapter4/36
内容概要
人类的第一恐惧？
死亡
疾病
贫穷
Chapter5/36
灾害
人类的第一恐惧是？
在一群人面前讲话
在1977年，有一本《列表之书》畅销全美。书中有一章的标题是人类的14种恐惧。而第一恐惧是什么呢？那就是在一群人面前讲话。而死亡只排第六位。
主考官
Chapter28/36
我平时就不穿西装，所以今天也不穿。
回答问题5
抗拒穿西装，容易给人任性的不好印象。
应聘者
Chapter29/36
我昨天本想买一套西装，但路上发现两套很好的书，于是花掉了买准备买西装的钱。
回答问题5
不理想！即使要找理由，也不能给人耍嘴皮子的感觉。
应聘者
Chapter30/36
▪ 基本知识 ▪ 训练：面试中推销自己的技巧
3 语面音试和中身的体自语言我推销
▪ 基本知识 ▪ 训练：进行即兴演讲
Chapter13/36
内容概要
推销自己的原则
首因效应原则
晕轮效应原则
定型效应原则
Chapter14/36
面试技巧
7.自信收场
1.穿着得体举止有礼
技巧
2.强化自己与公司关联性
3.回答问题扼要条理
6.不要主动打探待遇
5.谨防被“引君入瓮 ”
4.善于打破沉默
Chapter15/36
主考官

销售技巧培训PPTppt课件.ppt

销售人员的心态
积极、乐观自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备三、销售五个步骤四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单提高成交率增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。

营销技巧PPT(PPT98张)

厚德
诚信
稳健
创新
共赢
为客户寻找购买的理由！！
❖我们可从探讨客户购买产品的理由，找出客户购买的动机，发现客户最关心的利益点。
❖您可从九个方面了解一般人购买商品的理由：
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
为客户寻找购买的理由！！
1、商品或服务给他的整体印象 2、成长欲、成功欲 3、安全、安心 4、人际关系 5、便利 6、系统化 7、兴趣、嗜好 8、价格 9、服务
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
产品说明的技巧
1、产品说明的二个原则成功的产品介绍把握住二个原则：原则1：遵循“特性 →优点 →特殊利益”的陈述原则。原则2：遵循“指出问题或指出改善现状→提供解决问题的对策或改善现状的对策→描绘客户采用后的利益”的陈述顺序。
他怪状胡子。嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客
时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
厚德
诚信
稳健
创新
共赢
❖ 礼仪方面握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前
倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大。站姿：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约 10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。递交名片：递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。入座方法：…… 视线落点：…… 商谈距离：……
生下的宝宝会更聪明些！”“是啊！哪吃哪种水果含的维生素更丰富些
呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”“那你这有猕猴桃卖
吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大，汁多，含维生素多，您要

销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文

“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用：避免使用：费用钱顾问销售员请教请问不清楚的地方问题选择决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。

最牛的销售技巧话术培训经典ppt课件

金牌销售员——销售话术
-
最新金牌销售员——沟通的艺术
第一讲：开场白第二讲：销售话术运用原理第三讲：主顾开拓话术第四讲：销售异议处理话术第五讲：销售成交话术第六讲：故事销售话术第七讲：情景销售话术第八讲：销售大师话术
2
销售话术-开场白
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
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销售话术运用原理
吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问，对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红的”。
20
销售话术运用原理
聪明的人都喜欢用间接法来应酬，但是大都加以滥用，所以有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过，或有所损害的，都以用间接法为宜。例如：
销售话术运用原理
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”
客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是----” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”
案例一
销售员：“您相信有安全玻璃吗?” 客户：“玻璃是易碎的，这个我知道。”(语气坚定地回答) 销售员什么都不说，掏出随身携带的锤子向玻璃用力去，结果玻璃完好
无损，客户表现出惊讶的神色。客户：“天啊，真不敢相信!” 销售员：“先生，您打算要多少?” 一段时间后，几乎所有的销售人员都学会了这一有效的办法，可是这位
3

销售技巧培训课件PPT(共 41张)

一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
1、微笑：亲切有礼的笑容，眼睛直视客户。
2、严实的握手：握手时腰杆挺直，含笑直视。男对男可以双托握手，男对女可以单手握住。
3、递名片：名片最好放在专门的名片夹内，交换名片时双手递送（双手接过），名片正面朝向客户，递完名片后还要再报一遍名片上的内容，如：公司抬头、自己姓名、职务，以便于让客户加深印象。
下面我们来看一个例子：
可以这样说：
“----看看？没关系，请随便看。我知道买房是人生中的一件大事，不是轻易下决定的，是该多方比较和选择，就像我的某某…… ”（此时选择一个亲戚的买房过程，同时注意客户的面部表情，对哪一部分细节比较在意，可能这就是客户潜在的卖点或心理障碍点）。 “所以在决定买房后是要多作些选择，我可以给您看些最新资料，方便您作多种选择。”
如：
客户是夫妻一同前来，则安排同性坐在靠自己近的位置。如图下所示：
桌子
女客户
男 Salse
男客户
休息一下
女
桌子
Salse
男客户
女客户
三、 WARM UP 聊天、热身（约20—30分钟）
1、目的：
A．make friend 交朋友 B．放轻松你的客人
C．建立信任度
D．找到共同语言找出客户的情绪热点找出客户的卖点 E． Fun 创造一个很好的氛围。
一般性说法：你这样说不对我不这么认为
礼貌性回答：你的话有一定道理，但是…… 可能您还不太了解，其实情况是这样的……
5、对待别人的抱怨或投诉时，

销售技巧及话术培训ppt课件图文

专业知识
具备丰富的产品知识和行业知识，能够为客户提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够与客户建立良好关系，准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况，及时调整销售策略和话术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段，如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧

《如何做好一个销售》课件

客户满意度调查
调查目的
了解客户对产品或服务的满意度，找出存在的问题和改进方向。
调查方法
通过问卷调查、电话访问、在线评价等方式进行满意度调查。
调查结果分析
对调查结果进行统计分析，找出影响客户满意度的关键因素，制定相应的改进措施。
05
销售团队建设与管理
团队目标与计划
01
明确团队目标
制定具体的、可衡量的销售目标，确保团队成员了解并认同。
促成交易与后续服务
促成交易
01
通过有效的沟通技巧和促销手段，促成客户下定决心完成交易
。
提供售后服务
02
根据合同约定的售后服务条款，及时为客户提供相应的售后服
务和支持。
收集客户反馈
03
定期收集客户的反馈意见和建议，不断改进产品和服务质量，
提高客户满意度。
03
销售心理学与沟通技巧
客户心理学基础
客户类型分析
解答客户疑问
针对客户提出的问题和疑虑，给予耐心、专业的解答，增强客户的购买信心。
报价与谈判
明确报价方案
根据客户的需求和产品配置，提供详细的报价方案，包括价格、付款方式等。
进行价格谈判
根据客户的反馈和谈判技巧，进行价格谈判，争取达成最有利的销售协议。
签订合同
在价格谈判达成一致后，与客户签订正式的销售合同，确保双方的权益得到保障。
了解不同类型客户的性格特点、购买动机和决策过程，以便更好地满足他们的需求。
客户心理需求
关注客户的心理需求，如归属感、尊重和自我实现等，以提供更有针对性的产品或服务。
客户情绪管理
学会识别和应对客户的情绪，通过积极倾听和同理心来建立信任和促进交易。

完整版销售技巧培训PPT专题课件

谈判技巧
准备充分
在谈判前进行充分的准备和研究，了解客户的需要和期望，以及自己的底线和可接受的妥协范围。
坚持原则
在谈判中始终保持诚实和守信，不做出无法兑现的承诺，以维护长期的信任和合作关系。
寻求共识
积极寻找双方的共同点和合作机会，以达成双赢的解决方案。
客户服务技巧
热情周到
始终保持热情周到的服务态度，积极主动地为客户提供帮助和支
个性化定制
随着消费者需求的多样化，越来越多的企业开始注重个性化定制服务，销售人员需要根据客户的需求和偏好进行定制化的服务和产品推荐。
03
社交媒体营销
社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，销售人员可以利
用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传，同时也可以通过社交媒体与
客户建立联系，提高客户满意度。
提高销售团队能力
通过培训和激励措施来提高销售团队的能力和效率，让他们更好地为客户提供服务和推销产品。
06 销售技巧的培训与提升途径
通过培训课程学习销售技巧
参加公司内部培训
很多公司会定期组织销售技巧的培训课程，销售人员可以积极参加，学习实用的销售技巧。
参加行业会议
参加行业会议可以了解行业最新动态，同时可以学习其他销售人员的经验和技巧。
持。
处理问题及时
在客户提出问题或需求时，及时响应并解决问题，以满足客户的需求和期望。
持续跟进
在服务完成后，持续跟进客户的反馈和满意度，以及改进服务的机会。
销售演示技巧
准备充分
简洁明了
在演示前进行充分的准备和研究，了解客户的需求和兴趣，以及演示的内容和目的。
在演示中保持简洁明了，突出重点，避免使用过多的废话和无关的内容。

如何成为销售高手PPT46页课件

成功销售人员的必胜心态
1、是以长期性的眼光看待事情。(处方一套,让顾客做选择,服务始终如一)2、清楚唯有成为“专业”顾问才会受到客户尊重。(医生给人的信任.)3、把焦点放在如何让客户出现更多“yes”，而不是受困与多少客户说“no”。(心情放松,无所谓.我是你的美容治疗师,是为你好,我相信你最终会买.)4、知道热忱是具有无比感染力的，所以总是以自我的热力去影响客户。(有激情,带点煽动,心动不如行动,过了这个村就没这个店)
如优惠、折扣、赠品等方式来有效的吸引客户。5、提出一个会让对方认真思索与感兴趣的问题来达到接近的目的。
涉及“接近话术”
1、如何与客户建立良好的信任关系A、营造轻松的舒适的气氛
以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。学会把皮球踢给顾客，选择法，推销80%是听，20%是说。会说的人不是高手，会听得人才是高手。一开口就推销产品的人，是二流的推销员。
准备与练习(美容师每天练习)。
异议处理的技巧与方法
处理的基本观异议处念与原则
1、先判断对方提出来的是“问题”还是“异议”
2、避免争辩，绝对不让客户感到“难堪与不悦”
3、 “先处理心情、再处理事情”，也就是先处理客户的“情绪”，给对方好的感觉之后，再处理客户所提出的“问题”本身44、事前做好准备——胸有成竹，不打没把握的仗。5、对，但是处理法6、同意和补偿处理法7、在销售中不是每一个异议或质疑都必须被百分之百的解决。☆销售是有效满足客户需求而不是在做解答生意。
2、引导和谈论客户感兴趣的话题，让顾客感到除了美容还学会了许多其它东西，
每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣,让她们开心。
3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户，广博的专业知识吸引顾客把你当成美容顾问和指导，美容师的角色定位不是服务生。站在客户的立场以同情心来做思考。