【培训课件】资深营业员的培训共63页

《营业员培训资料》课件

掌握解决客户疑虑的技巧，提来自过巧妙的提问技巧找到最适合
系，建立信任，增加销售机会。
供合理的解释和解决方案。
他们的产品。
客户服务要点
1
友善与礼貌
学会用友善和礼貌的态度对待客户，给予他们良好的服务体验。
2
高效与准确 ⏱
迅速、准确地回答客户的问题，并提供所需的信息或帮助。
3
投诉处理
掌握有效的投诉处理技巧，确保客户的满意度和忠诚度。
《营业员培训资料》课件
欢迎使用《营业员培训资料》课件！本课件帮助您成为一名卓越的销售员，
掌握销售技巧、客户服务要点以及产品知识。让我们一起开始培训之旅吧！
课程简介
这节课将简要介绍《营业员培训资料》课程的目标和内容。您将了解为什么
这门课程对于您成为一名出色的销售员至关重要。
培训目标
1
提升销售技巧
学习如何有效地推销产品，
并达到更高的销售业绩。
2
提供卓越的客户服务
⭐️
3
深入了解产品知识
学习产品的特点、优势和
掌握如何提供优质的客户
应用场景，以便更好地为
服务，以建立长久的客户
客户提供解决方案。
关系。
销售技巧讲解
倾听并提问
建立信任与关系
解决客户疑虑
学会仔细倾听客户需求，并通
了解如何与客户建立良好的关
案例2：
面对投诉挑战的案例分析，学习如何妥善解决问
题，保持客户满意度。
案例3：
销售策略分析，通过案例讨论不同销售策略的优
劣及应用情况。
总结与答疑
本课程总结了学习过程中的关键内容，并为您提供答疑解惑的机会。感谢您
参与《营业员培训资料》课程！祝您在销售领域取得辉煌成就！

《营业员培训课程》PPT课件

职能优化
我是营业员
职能学习
职能解析
5
认识企业
王星记扇业有限公司前身为杭州王星
1875 记扇庄，已经有135年的历史。
口号
产品：天下第一扇品牌：厚德艺馨仁泽雅韵
特色
材料特色、技艺特色和装饰特色特别保留珍贵的传统手工艺
6
认识自我
为顾客服务是我的职责，
顾客是我们的朋友
我们销售商品，更销售我们的服务
顾客不仅是买商品而来，也是来享受我们提供的服务
7
营业员素质要求
营业员素养
语言训练及服务服务技术与技巧
仪表举止
8
顾客喜欢的营业员类型
理解和赞赏顾客
热情友好、
乐于助人快捷周到
关心顾客的利益，记住客户
外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富
9
营业员服务常用专业术语
三米原则服务金三角好印象六要素
解，及必要的研究
3
培训目的
优秀的优营业员
让门市部营业员对企业有更深刻具体的了解，其中包括企业精神、企业文化、服务宗旨、经营理念等
加强营业员自身素养,针对企业专业知识的集中灌输加强日常工作程序及要求的熟练
4
Cycle Diagram
Add Your Text
认识企业
认识自我
好，我们可以给您换。
14
感谢每一位营业员的辛勤付出！
15
3
1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant. 别客气，这是一个营业员应该做的事。 2、You’re Welcome. Please come again. 别客气，希望您再次光临。 3、Well, We can change it for you.

商场资深营业员的培训课件

通
矩
商场资深营业员的培训
称
赔
却
语言行为规范
事
骂
痢
政
苯
4. 遇见大宗顾客应主动上前予以协助
第
5. 不挖苦嘲讽，污辱顾客
柱
6. 不殴打顾客
孙
7. 不欺诈、蒙骗顾客
岔
8. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间
靴
9. 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉
群
笑
猴
10. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，
铁
供
缸
矫
唬
1．上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼
衷
貌用语：
耿
“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使
姻
用结束语：
迈
“谢谢, 欢迎下次再来！”。
斧
2．服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，
哎
有什么帮到
质
你的？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。滋
上前予助
陛
3. 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱
划狗亡鬼箔绵来
机
鸡
山
塔
商场资深营业员的培训
爷
砖
箱
服务项目规范
浇
户
滴
雄
径
商一、送货服务
案
滓
1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品
振
2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地
咸
3. 必须在送货过程中确保货物的安全
地
4. 对顾客的要求应给予满足
泵
慌
务
舷
秧
癣

《营业员培训》课件

询问顾客购买的产品及数量，并计算总价。
收取顾客支付的款项，并检查是否与应付金额相符。
打开收银机，输入商品信息及价格，核对无误后进行结算。
打印收据并交给顾客，同时为顾客提供发票或收据袋。
送别顾客的流程
感谢顾客光临本店，并询问顾客是否还有其他需求。微笑告别，并表示欢迎下次光临。
提醒顾客带好随身物品，并帮助顾客离开店铺。目送顾客离开，保持良好服务态度。
顾客至上的心态
总结词
顾客至上的心态是营业员必须具备的素质，它要求营业员始终将客户的利益放在首位，全心全意为顾客服务。
详细描述
营业员应将顾客的需求和满意度放在工作的重要位置，积极主动地了解客户需求，提供专业、周到的服务。在面对客户的投诉和意见时，营业员应虚心听取并积极改进，以提高客户满意度。
不断学习的态度
总结词
妥善处理客户投诉是提高客户满意度的重要环节，营业员需要掌握应对投诉的技巧。
跟踪与回访
对处理过的投诉进行跟踪回访，了解客户满意度和改进意见，以便不断改进服务质量和客户体验。
03
营业员的仪表与形象
着装要求
01
02
03
整洁大方
营业员应穿着干净整洁的工作服，保持衣物无破损、无污渍。
符合规范
总结词
掌握销售技巧是提高销售业绩的关键，营业员需要灵活运用各种销售技巧。
01
02
目标设定
制定明确的销售目标，并根据目标制定合理的销售计划。
03
客户需求分析
深入了解客户的实际需求和预算，为客户提供符合其需求的产品或服务。
促成交易
掌握促成交易的技巧，如使用适当的语言和行为暗示客户做出购买决策。

某商场资深营业员的培训

集体意识
一、应该理解懂得你的职责
二、应该知道你是公司的一员
三、应该清晰你的上级是谁
四、应该清楚团队精神的重要性
五、必须懂得你服务的对象（顾客）
六、彻底坚决抵制拉帮结派
公司的理念
《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
商场行政制度
一、超市制度二、优质服务考核三、其它工作
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
仪态规范
三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)
路漫漫其悠远
一、对商品陈列负责二、对商品安全负责三、对商品损耗负责四、对部门设备负责五、对顾客和卖场负责
六、对商品订货负责七、对商品进/退货负责八、对顾客服务负责九、对上级负责
某商场资深营业员的培训
资深员工的角色
❖ 是经营目标与经营管理的体现 ❖ 是连接员工和主管的一座桥梁 ❖ 是各种信息传递的窗口
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
超市营业员管理制度
1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定详细请阅《超市营业员管理制度》
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
服务规范
服务人员: 商场全体员工服务对象：顾客
1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！

《营业员培训资料》课件

他同事请教
可编辑课件
销售技巧提升之顾客篇
咨询型
清楚地介绍手机性价比
不熟悉的商品，但又想了解清楚，怕买错货,问许多问题
可以将几款手机互相比较
有耐心，保持笑容
优柔寡断型
不要给他太多的选择，以免
试了好几次，但仍不能
他们眼花缭乱，不要说一些引起混淆的语言
决定常常说“我想考虑一下”
集中于一款手机上
可编辑课件
自身形象提升之语言篇
常用服务用语：
“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
基本用语：请稍等！；请问您办理什么业务？；请把XX填上，好吗？；请收好您的XX单据；请出示您的证件，请签名、请拿好，谢谢您的合作。
可编辑课件
自身形象提升之语言篇
欢迎语：您好，欢迎光临翔宇通讯。问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。祝愿语：祝您节日快乐。送别语：再见、请慢走、请走好。征询语：需要我的帮助吗？、我可以帮忙吗？、请问您办理什么业务？。应答语：好的、是的、马上就好、很高兴为您服务、这是我们应该做的、没有关系。道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解。答谢语：谢谢您的建议、多谢您的合作。指路用语：请移步这边、请往左（右）边走
可编辑课件
自身形象提升之语言篇
服务用语规范：当客户临近柜台时，营业员及时主动起立并招呼询问客户。如：您好！请坐，请问您办理什么业务？业务忙时，营业员应对排队等候的客户点头示意，并礼貌的请客户稍候，如：请稍待，我马上为您办理。
受理已等候一段时间的客户的业务时应有礼节性的道歉。如：对不起，让您久等了。请问您办理什么业务？当客户办理完业务时，应主动起身与客户告别。如：您的业务已经办理完毕，还需要我其它帮助吗？谢谢，请走好（请慢走）！

某商场资深营业员的培训-64页文档资料

资深员工岗位责任
超市资深员工是公司的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是超市整体运营的关键，他将直接受副科长、科长的指挥。
一、对商品陈列负责二、对商品安全负责三、对商品损耗负责四、对部门设备负责五、对顾客和卖场负责
六、对商品订货负责七、对商品进/退货负责八、对顾客服务负责九、对上级负责
仪态规范
一、服装
1、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩）进入工作现场
2、应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随
意涂改、反戴及用其它饰物掩盖
仪态规范
二、发型
1. 男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于衬衫衣领不挡住眼睛）、不留胡须，不剃光头
资深员工的角色
是经营目标与经营管理的体现是连接员工和主管的一座桥梁是各种信息传递的窗口
顾
客
主管/助理
同级管理者
我
供应商
员工
团队精神
一、职业道德二、集体意识
职业道德
一、遵守公司的规章制度二、遵守超市的行政制度三、遵守国家的法律法规四、服从上级的领导及工作安排五、让顾客得到最满意的服务
11. 顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。 12. 当顾客找寻商品时应引领顾客到位。 13. 如有顾客急需，员工应马上予以指引。 14. 接待员必须耐心倾听顾客退/换货原因。 15. 属退/换商品范围应按规定程序予以帮助解决。 16. 遇不属退/换货目规范
商一、送货服务
新世纪商厦主办
资深营业员的培训
简介
这个培训提供你对工作的基本概念我们尽量让这个培训简单易懂如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们我们将重复做这个培训我们的目的是：教会您如何培养自己成为一名未来的管理者

资深营业员培训

资深营业员培训资深营业员是指在销售领域拥有丰富经验、技巧和知识的专业人士。

他们能够有效地与客户沟通、理解客户需求并提供最佳的解决方案。

为了帮助新人成为一名优秀的资深营业员，他们需要接受相应的培训。

资深营业员培训的目标是提供必要的知识和技能，使新人能够更快地适应销售环境，并迅速进入角色。

以下介绍了一些培训内容和方法：1.产品知识：销售人员首先需要掌握公司的产品知识，包括产品特点、优势和适用范围等。

培训课程应该覆盖所有产品线，并强调如何有效地传达产品信息给客户。

2.销售技巧：培训课程应该教授销售人员各种销售技巧，包括如何建立客户关系、销售谈判和处理客户异议等。

这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户互动，提高销售成果。

3.沟通能力：有效的沟通是一名资深营业员的重要素质。

培训过程应该注重提高销售人员的口头和书面表达能力，使他们能够清晰明了地传达信息，并倾听客户需求。

4.市场分析：了解市场是销售人员成功的关键之一。

在培训过程中，应该帮助销售人员了解目标市场的潜在客户、竞争对手和市场趋势。

这可以帮助他们在销售过程中更好地定位产品，并制定合适的销售策略。

5.客户服务：资深营业员应该具备出色的客户服务技能。

培训课程应该包括如何处理客户投诉、提供售后服务和保持良好的客户关系等主题。

培训还可以模拟实际场景，让销售人员学习如何应对各种客户需求和问题。

6.领导能力：资深营业员培训还应该培养销售人员的领导能力。

通过学习如何自我管理、设定目标和激励团队等技能，销售人员可以不断提升自己，并帮助团队取得更好的销售业绩。

资深营业员培训应该是一个持续的过程，以不断更新销售人员的知识和技能。

公司还可以提供学习资源、销售案例分享和实践经验交流等机会，让销售人员在实际工作中不断成长和提升。

总之，资深营业员培训应该提供全面的知识和技能，包括产品知识、销售技巧、沟通能力、市场分析、客户服务和领导能力等。

通过培训，新人可以更快地适应销售环境，并成为一名出色的资深营业员。

商场资深营业员的培训共65页

39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
商场资深营业员的培训
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
Hale Waihona Puke xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯