运输业商业模式分析

~运输业商业模式分析~

●快递业

一．快递行业市场结构分析：

1.国际市场（高）

2.国内异地市场（高）

3.同城市场（低）

二．快递类型分类：

1.外资快递企业：联邦快递，敦豪，天地快运，联合包裹等；

●经验丰富，资金雄厚，全球网络发达。

2.国有快递企业：中国邮政，民航快递，中铁快运等；

●背景优越，国内网络发达。

3.民营快递企业：顺丰速递，宅急送，申通快递，韵达快递等；

●系统日渐完善，逐步向全国扩张。

4.小型民营快递企业：主营同城快递及省内快递等。

●企业规模小，经营灵活，但管理混乱，经营特定区域。

三．快递行业特点分析：

1.与经济发展同步：反映了经济的发展程度，快递业的年增长率远高于同年GDP的增长率例。

2.快捷性、安全性：凭借先进的计算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送到各地。设置专门集配、中转和控制中心，配备有大型仓库群、电脑中心、控制和指挥中心、客户服务中心、运输工具、存放中心等设旌，这些配置充分保证了快件送达的安全性和快捷性。

3.科技性：准确的接受到顾客信息，快速处理单证，实现物品的全程跟踪，随时解答顾客查询等。

4.优良的服务功能：对于个性化的服务需求，在选择运输方式上应多因素考虑。

5.独特的快递产品：快递产品按其承运货物的内容和重量，分为文件、包裹和重货。对于不同的快递产品，应选择适合的运输方式及工具，充分考虑经济里程等因素，做出正确运输决策。

四．快递的运作流程及结构：

1.快递的六项基本流程：

录入信息——通关过程——快件分拣及其他——读取信息——标签回收——货物跟踪

2.预作流程分为横向结构和纵向结构：

横向结构：指从投入到产出的总过程。

●快递作业流程：即接单、采购、运输、库存、检验配送等组成的基本流程。

●快递服务流程：为顾客提供快递需求分析、系统设计、管理咨询等系统快递服务组成的

基本流程。

●快递信息流程：指从各部门各方面收集、处理、汇总、传递信息、共享信息、创造信息

价值等活动组成的基本流程。

●快递管理流程：对快递运作过程实施计划、组织、控制、协调以优化资源配置，提高管

理效率的活动组成的基本流程。

纵向结构：指从决策到执行的总过程。

●快递运作决策流程：企业从员高层到基层员工形成快递运作决策的基本流程，目标是实

现快递的有效运作。

●快递运作执行流程：快递运作的实施流程，包括了执行方法、执行监督等。

五.用户选择快递品牌的因素：

1.价格

2.送货速度

3.货品安全

4.服务质量

5.付款方式

6.保险费问题

六．快递运输方式的选择与分析：

快递企业选择的运输方式一定程度上制约了它的价格、送货速度、也影响到了货品的安全系数。

1.运输方式的分析：

在企业发货给配送中心、分销商、批发商和最终消费者的运输中，运输方式主要有四种：

优点：速度快，运量大，运费低，准确性和安全性高。

●铁路运输

缺点：动机性不强，等待列车编组费时，还需依赖其他运输工具衔接。

优点：适应环境能力强，灵活性、机动性强，送达速度较快。

●公路运输

缺点：运载量小，耗能大，成本高，不宜载过重、路程过远的货物。

优点：速度很快，可跨越各种天然障碍，可达其他运输方式不易到达的地

方。

●航空运输

缺点：成本高，运量小。

优点：以最低的单位成本实现最大的运量。

●水路运输（不适合快递使用）

缺点：受环境影响大，不灵活，速度慢，安全性不高。

各种运输方式各有所长，选择适合自身的运输方式是问题的关键，目前在快递行业中，

使用最频繁的是公路运输，其次是铁路运输，然后是航空运输，水路运输一般不被快递行业所使用。各方式之间存在不同程度的联合。

2.列举使用个运输方式的快递公司：

铁路：申通，圆通等；

公路：邮政（EMS），同城等；

航空：天地快运，顺丰，民航快递等；

七．快递维护客户关系的方法：

快递作为第三产业服务业，在市场中的作用是发件方与收件方的桥梁，不可独立存在。其在市场上的广告宣传也不是很常见，想要打响品牌，留住老客户，吸引新客户，就一定要把服务做好。

1．企业与顾客沟通的渠道：

网络和电话是企业与顾客沟通的主要方式，其中电话是最主要的沟通渠道。

2.公司对顾客是否有关于赔偿的承诺：

当快件出现损毁时，若不能保证按自己的承诺对顾客进行赔偿，就会使顾客的自身利益得不到保障，从而影响快递企业的形象及经济效益。

3.企业是否重视客户提出的投诉问题：

认证对待用户的投诉，可以从中了解企业自身的问题，加以改正，也可及时作出对问题的弥补。

4. 公司对顾客的投诉是否有一个完善的处理程序：

完善处理用户投诉不但可以挽回不满用户，还宣传了企业的形象。

八．分析几个快递公司的优劣：

优：国有股份制，全球的实际地址均可到达，速度较快。

●EMS

劣：服务一般，价格贵，物品保留不好。

优：服务最好的直营快递公司，速度非常快，货品安全。

●顺丰

劣：价格贵，因空运不能寄液体，超范围需加费用。

优：网络较全的加盟制公司，价格适中，速度较快。

●申通

劣：服务差，效率低。

优：模仿申通运营模式，价格适中。

●汇通

劣：速度较慢，服务一般，网络不完善。

优：价格便宜，服务好。

●韵达

劣：网络一般，速度一般。