继续拷问消费者 “四项权利”

大学生调查报告格式：2010:继续拷问消费者“四项权利”

新华网杭州3月14日电题：2010：接续拷打审问消费者“四项权利”

“要换机，必需先从消协撤诉”——近日，四川消费者杨帆向媒体供给一份客服录音，将深陷“黑门屏”的惠普公司再度推向舆论的风口浪尖。

这个“3·15”，惠普的日期不会好过。与之相对应的，成千累万权益受损的消费者也在为此心烦。在第24个国际消费者权益日到临之际，人们禁不住要问：中国消费者的基本权利保障情况到尽头怎样？

消费者“四项权利”考试及格否？

1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪在国会揭晓了《关于掩护消费者好处的总统特别咨文》，初次提出了闻名的消费者“四项权利”，即有权获得安保全障、有权获得不错资料、有权***决定选择、有权提出消费定见。这些权利逐渐被世界各国消费合作社承认，并作为最基本的事情方针。

回首2009年，中国消费者的“四项权利”保障情况怎样？起首，安保全障使人忧心。三聚氰胺牛奶粉事件卷土重来，海南毒豇豆事件比来闹得市场沸沸扬扬。在食品安全被损害的同时，丰田如许的大品牌威吓着全世界消费者的个人生命安全。

2009年，浙江省共受理无店肆零售方面的申说2728件，互联网购物占申说总量的40％，电视购物占51％。消费者反应较为集中的问题是：告白宣传虚伪夸大，产品位量差劲，与答应严重不符。

绑定消费、霸王格局合同仍无所不在。陈麦夫妇去年10月在某家用电器发卖网上订购了一台国产品牌的42英寸平板液晶电视，却被奉告要另为底座支付200元。购买空调一样没让小两口儿省心：买一台1匹的空调虽则只花1480元，但连接受线走了10米，以每一米收费80元计，配件共花失800元。“安装费是免了，可是配件用度差不多都能再买一台空调了。”

成本高、效果差，***有心无力？

浙江大学学生阮啸向法院告状惠普，直到获得全额退款，云云坚定***的毕竟还在少数。中国质量万里行促进会3月2日发布的一项调查陈诉称，大学生消费权益受到损害后，不采取不论什么方式的占到四分之一，这反应了相当一部分大学生的依法***意识不强，权益受到损害后不明晰之。

***的效果怎样？数值显示，全国各地消协在2009年共受理63万多件投诉，投诉量下降0．3％，近5万件未能解决，投诉解决率下降3．1％。

***成本偏高，阻碍着消费者***。尤其是大件商品的***，更是难上加难。浙江天卫律师事务所主任律师赵丽华分析，住房、汽车等大件商品因为举证坚苦、信息不对于称、法律掩护不够完美等缘故原由，***成本很是高，许多消费者甚至主动抛却了***，不得不“认栽”。

浙江省消费者权益掩护委员会副秘书长叶元春暗示，近年来，消费胶葛呈现出数目大、品类多、群体性投诉增多以及新式胶葛不停呈现等特点。

2009年7月，因交房后发明地面起皱、墙面空鼓、车库停不进车、美化不达到标准等问题，浙江省嘉兴市丽池家园80多位购房户找到研发商。而研发商称：“这是正常现象，是房地产的通玻咱们施用新的保暖材料，新材料的施用，工艺疏忽都会造成这个问题。”业主们打算告状房产公司，可是她们委托的律师取证遭遇重重坚苦，嘉兴市的相关当局部门始末不相配合律师取证，建设局一带领甚至将人民反应问题的材料扔出办公室。

赵丽华还暗示，面对于行业的垄断性“潜法则”，独立的个案更是难于摇动。纵然路程经过过程法律路子获得解决，赔偿钱数也十分有限。

破解之道：叫醒***意识，完美法律法规

杭州市社科院社会形态学研究所所长傅立群认为，近年来消费投诉增多、胶葛形式多样化，一方面反应出商品位量以及服务的缺陷，另外一方面也与消费者***意识加强有关。“相互抵消费者***意识的造就不容轻忽。”

2009年1月，宁波北仑区消保委接到562位消费者的投诉，反应某房产研发商过期交房长达一年之久，要求研发商履行合同商定，承担过期交付的赔偿责任，但研发商拒绝支付违约金。当地消保委受理当案后，结合工商等部门深入调查，确定地认为延期交房由研发商自身缘故原由造成。最终研发商共支付562位消费者违约金701．1万元，并于2009年3月底全数赔付到位。

浙江省消保委秘书长徐建明暗示：“此次…强势‟的研发商在法则眼前交了学费，让消费者深受鼓动。”

而另外一场备受关注的官司正在举行中。针相比较来的惠普黑屏事件，由受到杀害消费者构成的收集申说团队已经于3月5日向质检总局提起行政申说。截至目前，已经有200多名受到杀害消费者加入这一团队，并有80余名律师暗示增援。

“中国这个消费市场正在以领先其他国度的速度增加。”浙江省工商局局长郑宇平易近说，“以一样速度发展的另有中国的互联网以及中国人的***意识。”郑宇平易近认为，要把叫醒中国人的***意识放到国度战略的高度。

赵丽华则认为，面对于越来越多的***困难的问题，法律法则的完美十分必要。例如，在专业性较强的商品***方面，应重新分配举证群体，可路程经过过程出产厂家举证、消费者比照受损水平的作法，降低***举证难度，从而使消费者权益获得有用保障。

2010年“3·15”的正题为“消费与服务”，宗旨就在于净化消费市场环境，解决消费者***困难的问题。中消协暗示，这需要全社融会贯通力合作。