最新内部审核技巧培训
2024年CNAS及CMA内审员培训
2024/2/28
规范记录填写
对记录的填写进行规范，确保记录的真实、准确 和完整性。
不断改进提升
根据评估结果，对记录控制程序进行不断改进和 提升，提高实验室的管理效率和质量水平。
21
持续改进机制构建
01
建立改进机制
构建实验室的持续改进机制，包 括问题反馈、原因分析、制定改
进措施和跟踪验证等环节。
03
编写内审报告，概述审核过程 、结果和结论
对内审中发现的问题进行总结 和分析，提出改进意见
2024/2/28
报告审核组长审核，确保报告 内容准确、完整
提交内审报告给相关领导和部 门，为管理评审提供依据
17
04 实验室质量管理体系建立 与运行维护
2024/2/28
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质量手册编写要点及注意事项
确定质量方针和目标
积极推广信息化技术在内审中 的应用，提高内审的效率和准 确性。
不断拓展内审领域和范围
根据实验室质量管理体系的发 展需求，不断拓展内审的领域 和范围，为实验室质量管理提 供全面保障。
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/2/28
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善于与被审核部门沟通和交流，促进 审核工作的顺利进行
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不符合项整改及跟踪验证
对发现的不符合项进行整改，分析原因并制定纠正措施 对整改结果进行确认和评价，确保问题得到彻底解决
跟踪验证纠正措施的实施情况和有效性 汇总分析不符合项，提出改进建议，防止问题再次发生
2024/2/2验室质量管理体系相关人员， 包括质量负责人、技术负责人、 内审员等。
要求
具备一定的实验室工作经验和质 量管理知识，熟悉CNAS和CMA 认可准则和要求。
2024年审核技巧培训心得体会范本(三篇)
2024年审核技巧培训心得体会范本____年审核技巧培训心得体会一、引言参加____年的审核技巧培训，收获良多。
通过系统的学习和实践，我对审核的重要性、技巧与方法有了更深刻的理解。
在此次培训中，我学到了不仅仅是理论知识，更重要的是实践操作的技巧。
本文将分享我在培训中的所思所悟、所学所感，总结出一些实用的经验和心得，希望对未来的审核工作有所帮助。
二、理论知识的学习与应用在培训中，我们系统地学习了审核相关的理论知识，了解了审核的基本原则和程序。
同时，我们还深入研究了各种审核技巧和方法，包括现场审核、文件审核、审查员的角色和职责等等。
通过学习这些理论知识，我对审核工作有了全面的认识，并能理论联系实际地运用于工作中。
首先，我学会了如何制定审核计划和编写审核程序。
在过去的工作中，我常常只注重审核的结果，而对于过程的把控不够重视。
通过本次培训，我了解到审核工作是一个系统工程，需要提前进行充分的规划和准备。
制定合理的审核计划和编写完整的审核程序，能够帮助我更好地掌握审核的全过程，确保审核的顺利进行。
其次，我学会了如何正确收集和分析审核的证据。
证据是审核的基础，只有准确有效的证据，才能支撑审核结论的正确性。
在培训中，我们学习了各种从多个角度收集证据的方法，如观察、询问、检查等。
同时，我们还学习了如何对证据进行客观分析和评估。
这一技巧的掌握，让我在审核中更加深入和全面地了解被审核对象，进一步提高了审核结论的准确性。
最后，我学会了如何合理运用沟通技巧。
沟通是审核过程中必不可少的环节，良好的沟通不仅能够帮助审核人员获取信息，还能够促进受审核方的积极配合并增强受审核方对审核结果的接受度。
通过培训，我学到了一些有效的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。
这些技巧能够帮助我更好地与被审核对象进行沟通，提高沟通效果。
三、实践操作的技巧与方法除了学习理论知识，我们在培训中还进行了大量的实践操作，通过模拟实际的审核场景，培养了我们的操作技巧和分析能力。
内部审核与管理评审培训
内部审核与管理评审培训内部审核与管理评审是企业内部进行自我调整与改进的一种重要手段。
通过内部审核与管理评审，企业能够发现问题、推动改进，并提升企业管理水平和绩效。
为了培养和提升内部审核与管理评审的能力，企业应广泛进行培训。
一、内部审核的意义和目的内部审核是指由企业内部人员对企业的管理活动进行全面、独立、客观的审查和评价，以确定其效果、合法性和适用性的过程。
内部审核的意义和目的如下：1.发现问题：通过内部审核，可以及时发现企业管理活动中存在的问题和不足，帮助企业及时解决和改进。
2.优化流程：通过对企业流程和制度的审核，可以发现流程的不合理和制度的不完善之处，推动流程和制度的优化。
3.改进管理：通过内部审核，可以发现管理中的薄弱环节，提出改进意见，推动企业管理水平的提升。
4.确保符合要求：通过内部审核，可以确保企业的管理活动符合法规、政策和行业标准的要求，降低法律风险。
二、内部审核与管理评审的流程内部审核与管理评审的流程一般包括以下几个阶段：1.确定审核范围和目标：明确待审核的管理活动范围和审核的目标，以便有针对性的进行审核工作。
2.制定审核计划：制定详细的内部审核与管理评审计划，包括审核的时间安排、审核的内容和要求等。
3.收集信息：通过收集资料、访谈、观察等方式，收集与审核目标相关的信息和数据。
4.分析和评价：对收集的信息和数据进行分析和评价，找出问题和不足之处。
5.制定改进方案：根据分析和评价的结果，制定相应的改进方案和行动计划。
6.执行改进：按照制定的改进方案和行动计划，推动改进工作的执行和落实。
7.监控和检查：对改进工作的执行效果进行监控和检查，确保改进工作的持续有效。
8.总结和总结：总结整个内部审核与管理评审的经验和教训，形成实践指导和规范。
三、内部审核与管理评审的培训内容和方法内部审核与管理评审的培训内容应根据企业的具体需求和目标进行设计和定制，一般包括以下几个方面：1.审核基础知识：包括内部审核的定义、作用和目标，审核流程和方法，审核标准和规范等。
内审员工培训计划
内审员工培训计划一、培训目的内审员是企业内部质量管理体系的重要组成部分，负责对公司内部运作进行审计、评估和改进，确保公司的运营流程和业务活动符合相关法规和标准，并达到高效、高质量的水平。
因此，内审员必须具备丰富的专业知识和严谨的工作态度，能够独立进行内部审核和评估，并提出有效的改进建议。
为了提升内审员的工作能力和水平，我们制定了本培训计划，旨在帮助内审员全面了解质量管理体系的相关知识和技能，提高审计和评估能力，同时加强团队合作和沟通能力，以期提升公司的整体运营效率和质量水平。
二、培训对象内部审员及相关管理人员。
三、培训内容1. 质量管理基础知识内审员必须熟悉ISO质量管理体系的相关标准和要求，了解企业内部质量管理的相关法规和政策，深入了解公司的质量目标和策略，这对于他们进行内部审核和评估工作至关重要。
2. 内审员岗位职责及技能要求培训内容将明确内审员的岗位职责和技能要求，详细介绍内审员在审计和评估过程中应该具备的技能和方法，包括文件审查、访谈技巧、数据分析等。
3. 内部审核流程及方法培训将重点介绍内部审核的整体流程和方法，包括审核计划、审核准备、审核执行、审核报告等各个阶段的具体操作流程和方法。
4. 问题识别和改进建议提出培训将介绍内审员如何准确识别问题和风险，提出切实可行的改进建议，并跟踪执行情况，确保改进措施有效实施。
5. 团队合作和沟通技巧内审员需要与不同部门的员工和管理人员进行沟通和协作，本次培训将加强团队合作和沟通技巧的培养，提升内审员的团队意识和沟通能力。
6. 内审员的自我管理和职业操守培训将引导内审员更好的管理自己，克服工作中可能遇到的困难，保持职业操守，做到遵纪守法，客观公正，秉公办事。
四、培训方式和时间安排1. 培训方式培训将采用多种方式，包括讲座、案例分析、团队讨论等形式，注重理论和实践相结合，让学员能够学以致用。
2. 时间安排本培训计划将安排为期一个月的时间，每周安排2天培训，每天8小时，培训结束后举行总结考核。
iso内部审核培训课程
供了一个良好的学习平台。
对未来的展望
持续改进
希望未来ISO内部审核培训课程能够 持续改进，不断更新课程内容，引入 更新的审核理念和方法，以满足学员 不断增长的学习需求。
扩大覆盖面
加强实践操作
希望未来的培训课程能够增加实践操 作环节，让学员们更好地掌握审核技 巧和方法，提高审核能力。
立持续改进的机制，导致问题重复出现，体系有效性受到影响。
案例三：持续改进的ISO内部审核案例
总结词
该案例强调了持续改进在ISO内部审核中的重要性，通过不断优化流程、加强培训和监督，提高内部 审核的效果和体系的有效性。
详细描述
某公司在实施ISO标准过程中，注重持续改进的内部审核。公司不断优化内部审核流程，提高审核的 效率和效果。同时，加强培训和监督，提高员工的意识和参与度。通过持续改进，公司能够及时发现 问题并采取有效措施进行整改，确保体系的有效性和持续改进。
审核报告的审查和批准
对审核报告进行审查和批准，确保其内容准确、客观、完整。
报告的分发和沟通
将审核报告分发给相关人员，并就报告内容与被审核部门或公司进行 沟通和交流。
跟踪和验证
对被审核部门或公司提出的问题和建议进行跟踪和验证，确保其得到 有效解决和落实。
04
ISO内部审核案例分析
案例一：成功的ISO内部审核案例
案例二：不成功的ISO内部审核案例
总结词
该案例揭示了ISO内部审核失败的原因，包括缺乏明确的审核目标、沟通不畅、审核范 围不全以及缺乏持续改进的机制。
详细描述
某公司在初次实施ISO标准时，未能充分认识到内部审核的重要性。在审核过程中，缺 乏明确的审核目标，导致审核工作缺乏针对性。同时，各部门之间沟通不畅，导致问题 查找不全。此外，审核范围仅限于部分部门和流程，未能全面覆盖。最后，公司没有建
内部审核培训教材珍藏版实战素材内审员必看
第一单元内部审核说明1定义：独立并系统化之查验，以决定其活动与相关结果是否符合规划之准则，以确保品质/环境管理系统执行之有效性，适切性，符合性。
2目的：2.1、评估品质/环境系统是否符合规定要求；2.2、评估品质/环境系统是否符合品质目标；2.3、提升受审核单位品质改善及矫正措施，确保品质/环境管理系统之有效性，适切性；2.4、以客观的方法，取得品质/环境管理绩效的事实信息，不在查受审者之绩效，查错误，责任归属，调查问题，内部审核重点在取得证据。
3范围对象：内部品质/环境管理系统或流程、产品或服务，但不含＜供货商＞：3.1、组织结构；3.2、行政及作业程序；3.3、人员、设备及物料资源；3.4、作业场所，作业步骤及制程工序；3.5、正在生产的项目（以了解相关要求被执行的程度）；3.6、文书档案、报告、记录之保存。
4执行之频率：可自行决定，通常视如下情况考量：2.1、法律法规的要求；2.2、显著变化：组织、管理、政策、技朮、品质/环境系统（改变）；2.3、近期审核的结果（情况不好时）；2.4、计划性定期举行。
5相关文件：ISO19011：2002品质和环境体系审核指南。
第二单元内部审核组织要素1、审核小组之成员：审核召集人、主任审核员（审核组长）、审核员2、成员资格：2.1、已接受内部审核之教育训练；2.2、ISO9001/ISO14001之认知与能力；2.3、具专业知识。
3、内审员应具备的条件：3.1、胸襟开阔，慎思熟虑；3.2、具良好的判断力，分析技巧；3.3、具良好人际关系及沟通能力；3.4、能控制审核过程，遭遇问题时，运用适当的外交手段；3.5、具备良好的ISO9001/ISO14001条文理解力与公司程序文件之熟悉了解；3.6、保持独立，公平、公正、公开之原则。
4、审核人员之独立性：审核人员应由与受审单位无直接责任之人员担任，但以与该单位在工作上合作之相关人员从事1为佳。
5、 审核之形式：5.1、 内部审核（Internal Audit/First Party Assessment ）＜第一审核方＞内部审核是由组织或部门内针对运行体系，规范，人员及设备的一种自我管理审核；5.2、 外部审核（Exterior Audit /Second Party Assessment ）＜第二审核方＞外部审核是由组织针对其外包商或供货商的运行体系，规范、人员及设备的一种管理审核；5.3、 认正审核（Third Part Assessment ）＜第三审核方＞认证审核是由某一组织以付费方式向发证机械申请之审核，其目的在于通过某一国家或国际的品质/环境系统要求。
内部审核员培训教材
内部审核员培训教材
第一章：审核员概述
在组织内部，审核员扮演着至关重要的角色。
他们负责审查和评估组织内部运
作的有效性和合规性。
本章将介绍内部审核员的职责和重要性，以及他们在组织中的角色。
第二章：审核原则和标准
审核员需要遵循一系列审核原则和标准，以确保其审核工作的准确性和客观性。
本章将详细介绍审核的基本原则和应遵循的审核标准，并提供实际案例进行说明。
第三章：审核流程和技巧
审核流程是审核员完成审核工作的指导手册。
从准备工作到最终报告，审核员
需要遵循一系列步骤。
本章将深入探讨审核流程中的每个环节，并分享一些审核技巧和经验。
第四章：风险评估和控制
在审核过程中，风险评估和控制是至关重要的环节。
审核员需要能够识别潜在
风险，并提出有效的控制措施。
本章将介绍一些常见的风险类型和相应的控制方法，以帮助审核员更好地执行其职责。
第五章：案例分析
通过实际案例分析，本章将帮助审核员将理论知识与实际操作相结合。
我们将
分享一些真实案例，并讨论在这些案例中如何应用审核原则和技巧，从而提高审核员的实操能力。
结语
内部审核员培训教材旨在帮助组织培养和提升内部审核员的专业素养和技能。
通过系统的培训和实践，内部审核员将能够更好地履行其职责，为组织的有效运作和持续改进做出贡献。
希望这份内部审核员培训教材能够帮助您更好地了解和掌握内部审核的基本知
识和技能，为您在审核领域的发展提供有益的指导和支持。
内部审核员培训教程
内部审核员培训教程内部审核员培训教程一、引言内部审核是一种重要的质量管理工具，能够帮助组织识别和解决潜在的问题，促进组织的不断改进和发展。
内部审核员在组织中扮演着至关重要的角色，需要具备一定的知识和技能，以确保内部审核过程的顺利进行。
本培训教程旨在培养和提高内部审核员的能力，以达到组织内部审核的目标。
二、内部审核员的角色和职责1. 内部审核员的角色内部审核员是组织内部的独立人员，负责评估和审查组织的管理体系，以确保其符合相关的标准和法规要求。
他们应以客观、公正的态度进行审核，并提供建议和改进建议。
2. 内部审核员的职责内部审核员的主要职责包括：- 制定内部审核计划和程序，确保审核的连续性和有效性。
- 进行内部审核，收集和分析相关数据，并准备审核报告。
- 与组织的管理层和员工沟通，提供建议和改进建议。
- 审核后跟踪和评估改进措施的实施情况。
三、内部审核员的知识和技能1. 理解质量管理体系标准内部审核员应详细了解相关的质量管理体系标准，如ISO 9001。
他们需要了解标准的要求和目标，以便在审核过程中准确评估组织的合规性。
2. 掌握审核技巧内部审核员需要具备良好的沟通和人际交往能力，能够与不同层次的员工进行有效的沟通。
他们还应具备逻辑思维和分析问题的能力，以便识别问题并提出解决方案。
3. 了解行业知识内部审核员应了解组织所在行业的相关知识和标准，以便在审核过程中更好地评估组织的运营情况。
四、内部审核员培训的步骤1. 培训需求分析在进行内部审核员培训之前，首先需要对组织的培训需求进行分析。
这包括确定培训的目标、内容和方式，以及确定培训的时间和地点等。
2. 培训计划制定制定内部审核员培训的详细计划，包括培训的内容、培训师的选择、培训的时间安排等。
确保培训的流程清晰、结构合理。
3. 培训材料准备根据培训计划，准备相关的培训材料，包括课件、案例分析、练习题等。
确保培训材料具有针对性和可操作性。
4. 培训实施根据培训计划，组织和实施内部审核员的培训。
质量管理体系内部审核员培训课程
质量管理体系内部审核员培训课程质量管理体系（QMS）是一个组织中对质量活动的组织、规划、控制和改进进行系统管理的方法。
为了确保QMS的有效运行，内部审核员的培训至关重要。
本文将介绍一套完整的质量管理体系内部审核员培训课程。
一、课程目标1.了解质量管理体系标准。
通过学习质量管理体系标准，内部审核员将了解QMS的要求和基本原则，掌握判断质量管理体系的能力。
2.掌握内部审核程序。
内部审核员将学习如何准备、执行和记录内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤。
3.熟悉审核技巧和方法。
内部审核员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，以确保审核结果准确和可靠。
4.提高沟通和解决问题能力。
内部审核员将学习如何与被审核人有效沟通，并学会解决问题的技巧和方法，以促进质量管理体系的改进。
二、课程内容1.质量管理体系标准介绍。
学员将学习质量管理体系标准的基本概念、要求和应用范围，包括国际标准ISO 9001和行业特定标准等。
2.质量管理体系要求。
学员将深入学习质量管理体系的基本要求，包括质量政策、目标和目标的设定、资源管理、质量计划、变更控制、纠正措施和预防措施等。
3.内部审核程序。
学员将学习如何制定和执行内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤，并学习如何进行审核过程和质量管理体系文件的审核。
4.审核技巧和方法。
学员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，并学习如何进行风险评估和采样技术。
5.沟通和问题解决。
学员将学习如何与被审核人进行有效沟通，包括提问技巧、倾听技巧和反馈技巧，并学习如何解决问题和跟踪纠正措施的实施情况。
三、培训方法1.理论讲授。
通过讲解课件和讲师讲授，学员将了解质量管理体系内部审核员的基本知识和要求。
2.案例分析。
通过分析实际案例，学员将学习如何在实际工作中应用质量管理体系内部审核的知识和技能。
3.角色扮演。
内部审核员审核技巧培训
对生产过程中的关键控制点进行抽查，确 保符合预设的质量标准。
05
06
与生产员工和管理层沟通，了解生产流程 中存在的问题和改进建议。
案例二：质量管理体系审核
总结词：质量管理体系是企业 确保产品和服务质量的框架。
01
详细描述
02
审核质量管理体系文件，检查
其完整性和符合性。
03
对质量记录进行抽查，核实产 品和服务质量的可追溯性。
分析问题原因
对问题进行分析，找出问题的 根本原因。
提出改进建议
根据问题的原因，提出切实可 行的改进建议。
编写报告
将整理的问题清单、分析、改 进建议等内容编写成审核报告
。
审核技巧分享
沟通技巧
如何与被审核方进行有 效沟通，确保信息的准
确传递。
问题发现技巧
如何通过观察、询问等 方式发现问题。
报告编写技巧
应对审核中的困难与挑战
应对拒绝和抵抗
当被审核方对审核表示拒绝或抵抗时，审核员应保持冷静 ，并尝试理解被审核方的立场和顾虑，寻找解决方案。
处理敏感和争议性问题
在审核过程中，可能会遇到敏感或争议性问题，如管理层 之间的矛盾、组织文化冲突等。审核员应具备处理这些问 题的技巧，如保持中立、促进开放对话等。
有效倾听和提问
在沟通中，要耐心倾听被审核部门的观点和意见，并通过恰当的提 问获取更多细节和深入了解。
与上级管理层沟通
01
02
03
汇报审核结果
向上级管理层汇报审核结 果，提供清晰、客观的结 论和建议。
解释审核价值
向管理层解释审核对于组 织改进和风险控制的重要 性，以争取更多的支持和 资源。
寻求反馈和建议
ISO9001内审员培训教程
过程、产品或资源 对象的状态或结果 事件发生时间 事件发生地点（部门） 文件、记录的名称/编号
3.合理抽样
• 明确总数量（例如：3-8份） • 现场可根据实际情况决定增加抽样量。
– （不要抱有“不找到问题非好汉”的想法）
• 注意分层，有代表性。
– 例如：产品类别、工艺类别、客户类别、时间 阶段等。
一、3. 品质体系审核种类: 三种审核方式区别
审核方
比较项目
1
审核类 型
第一方审核 内部审核
第二方审核
第三方审核
顾客对供方审核
独立的第三方对组 织体系审核
2 执行者
组织内部或聘请外 部人员
顾客自己或委托他 第三方认证机构派
人代表顾客
出审核员
3
审核目 的
推动内部改进
选择、评定或控制 供方
认证注册
4
审核准 则
必须取得注册 审核员资格
求
一、 内部审核概述
• 4. QMS内部审核的目的： • a. 确定符合审核准则的程度。 • b. 判定体系的有效性。 • c. 提供改进机会。 • d. 满足外部认证的要求。
第二部分 审核的策划与准备
1、确定审核范围： – QMS覆盖的产品类别； – 产品相关的过程； – 部门、场所。
审核行程表（范例一）
•审核行程表（范例二）
年 度 年 次 数 第 次 制表日期 年 月 日
审 核 时 间 自 月 日 起至 月 日 止
审核范围
计划内容
项次 受审部门 陪审员 审核员 审核时间
审核项目
备注 结束会议 召开时间 核 准
受审核部门主管可另行指派陪检员
月
2024版质量管理体系内审员培训(完整版)
质量管理体系内审员培训(完整版)contents •引言•质量管理体系基础知识•内审员必备技能与素质•质量管理体系文件编写与评审•内部审核实施流程与技巧•管理评审及持续改进策略探讨•总结与展望目录引言01CATALOGUE培训目的和背景提高内审员对质量管理体系的理解和掌握程度，确保内审员具备开展内审工作的能力。
适应组织发展和质量管理体系持续改进的需要，提升内审员的专业素养和审核技能。
贯彻国家相关法律法规和行业标准，推动组织质量管理体系的有效运行和持续改进。
内审员角色与职责角色定位内审员是组织内部质量管理的“医生”和“顾问”，负责诊断问题、提供改进建议，并促进质量管理体系的持续改进。
主要职责包括制定内审计划、实施内审、编写内审报告、跟踪验证等，确保内审工作的有效性和客观性。
素质要求内审员应具备高度的责任心、敏锐的洞察力、良好的沟通能力和团队协作精神。
培训内容与安排案例分析与实战演练通过案例分析、角色扮演等方式，让内审员深入了解内审工作的实际情况，提高应对复杂问题的能力。
内审技巧与方法讲解内审的流程、方法、技巧等，培养内审员独立开展内审工作的能力。
质量管理体系基础知识包括质量管理体系的概念、原理、标准等，帮助内审员全面了解质量管理体系的框架和要求。
相关法律法规与行业标准介绍国家相关法律法规和行业标准，增强内审员的法律意识和规范意识。
培训时间与地点根据实际情况安排培训时间和地点，确保培训的顺利进行。
质量管理体系基础知识02CATALOGUEISO 9000族标准概述ISO 9000族标准的产生和发展介绍ISO 9000族标准的起源、发展历程以及在全球范围内的认可和应用情况。
ISO 9000族标准的核心内容和结构详细阐述ISO 9000族标准的核心思想、主要内容和标准结构，包括术语和定义、质量管理体系要求、业绩改进指南等。
ISO 9000族标准与其他管理体系的关联探讨ISO 9000族标准与环境管理体系、职业健康安全管理体系等其他管理体系之间的联系和区别。
ISO9001内审技巧培训
❖ 工作经验：比起审核员来要有较多的审核经 验；
❖ 组织能力：应有组织管理整个审核工作的能 力。
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安排审核员考虑因素
❖ 资格：经过培训并考试合格的质量体系内审员。 ❖ 业务范围：应与被审核部门无直接责任关系，但
对被审核部门的业务有一定了解。
27
日 13:00—15:00 生产部（6.3、6.4、7.5）
管理者代表（4.1、5.4.2、5.5.2） 品保部（8.2.4 ）
技术部（7.3） 事务部（6.2、7.4） 品保部（8.2.2、8.3、8.4、8.5）
15:00—16:00
审核组内部会议
16:00—17:00
末次会议
说明：1）本计划是依部门所负责的要求编制而成，在对部门审核时不排除对相关要求审核部门的审核。
陈述或其他信息。
注：审核证据可以是定性的或定量的。
查阅文件、记录 现场审核观察到的现象 审核员或他人测量的结果
受审核者的谈话
审 核 证 据
7
第一节 质量管理体系审核术语
❖ 质量管理体系审核：依据质量管理体系审核
准则对组织的质量管理体系的符合性、有效性 进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的 过程。
❖ 审核员：有能力实施审核的人员。
8
第二节 质量体系审核的分类:
第一方审核
供
第二方审核
方
组
第二方审核
顾
织
客
第二方审核
第 三 方 审 核
认证机构
第二方审核
9
【案例分析】
❖ B 生产单位向A贸易 公司宣传自己的企业生 产的产品可靠，并说 (1) B企业已通过D认证 机构的认证。
质量管理体系内部审核员培训课程
质量管理体系的标准和要求
ISO 9001
国家标准和地方法规
质量管理体系要求，是国际标准化组 织（ISO）制定的质量管理标准。
不同国家和地区可能存在不同的标准 和法规要求，组织需遵守相关规定。
行业标准和规范
根据不同行业的特点和要求，存在各 种行业标准和规范，如医疗器械、汽 车制造等行业。
02 内部审核员的角色和职责
编写审核报告并跟踪改进措施的实施。
内部审核员的职责和任务
内部审核员的职责包括 对组织的质量管理体系进行全面、系统的审核；
识别和评估潜在的问题和风险；
内部审核员的职责和任务
确保质量管理体系的符合性和 有效性；
提供改进建议并跟踪改进措施体系的绩效和改进需求。
CHAPTER
审核技巧和方法概述
审核技巧
包括提问、观察、分析、验证等 技巧，用于收集证据、发现问题 和验证问题。
审核方法
包括PDCA循环、过程方法和基 于风险的思维等，用于确定审核 范围、制定审核计划和实施审核 。
检查表和审核指南的使用
检查表
用于指导审核员按照一定的顺序和要求进行审核，确保审核 覆盖全面。
案例二：服务行业的质量管理体系内部审核
总结词
服务行业的质量管理体系内部审核是提 升服务质量和客户满意度的关键环节。
VS
详细描述
该案例探讨了某服务企业如何进行质量管 理体系内部审核，以确保其服务过程、产 品和服务符合行业标准和客户需求。该企 业通过制定审核计划、确定审核范围和准 则、组建审核组、实施审核等步骤，有效 地发现和改进服务过程中的问题，提高客 户满意度和忠诚度。
02
它涵盖了组织内部的质量管理活 动，包括质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进等方面。
质量管理体系内部审核培训知识
质量管理体系内部审核培训知识质量管理体系内部审核培训知识一、引言质量管理体系是指一个组织为了满足顾客需求和期望，通过将质量管理原则纳入组织运营和管理过程中，建立起来的一系列相互关联的政策、程序、方法和实践的集合。
内部审核是质量管理体系运行的一个重要环节，通过对质量体系进行评估，发现不符合要求的问题并提出改进措施，以持续改进组织的质量管理体系。
二、内部审核的定义及目的内部审核是由组织内部的审核员对质量管理体系的运行情况进行评估的过程。
它的目的是通过对组织的质量管理体系进行评估，发现潜在和实际的问题，并提出改进建议，以确保组织的质量管理体系能够持续有效地运行。
三、内部审核的基本步骤1. 确定内部审核的目标和范围在进行内部审核之前，需要明确确定内部审核的目标和范围。
目标是明确要达到的目的，范围是确定要审核的过程、流程或文档。
2. 编制内部审核计划内部审核计划是指对内部审核活动进行安排和安排的文件。
通过编制内部审核计划，可以确保内部审核的顺利进行，并能够覆盖整个质量管理体系。
3. 进行内部审核内部审核分为准备、执行和总结三个阶段。
在准备阶段，审核员需要收集和准备与内部审核相关的文件和信息，并制定审核计划。
在执行阶段，审核员需要根据审核计划，对质量管理体系的实施情况进行检查和评估。
在总结阶段，审核员需要撰写审核意见报告，并将发现的问题和建议提供给管理层。
4. 审核结果的评估和处理审核结果的评估和处理是指对内部审核发现的问题和建议进行评估，并采取相应的措施进行处理。
评估和处理的目的是确保对发现的问题进行有效的纠正和预防。
5. 审核结果的跟踪和验证审核结果的跟踪和验证是指对已经实施的纠正和预防措施进行追踪和验证，以确保其有效性和持续性。
四、内部审核的技巧和方法1. 采用客观、公正的态度进行内部审核内部审核员应保持客观、公正的态度，对质量管理体系的运行情况进行评估，不受个人感情和偏见的影响。
2. 充分准备和熟悉相关文件和信息内部审核员需要提前准备和熟悉与内部审核相关的文件和信息，以便能够在审核过程中对质量管理体系的具体要求和实施情况进行评估。
内审员培训材料-内审技巧-PPT课件
审核路线
----- 逆向和顺向审核方法：从过程的始端查到终 端 或从过程的终端查到始端（适用第二方审核）
----- 自上而下和自下而上的审核方法：（如：文 件控制适用自上而下；检验测量和试验适用自下而 上）
----- 按标准条款审核和按部门审核：一般应采用 按部门审核为宜，比较小公司/部门较少时可采用
或以的名义进行，可作为组织自我合格声明
的基础。。
第二方审核：由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以
相关方的名义进行。是外部审核的一种。
第三方审核：由外部独立的组织进行。这类组织提供符合
要求（如：GB/T19001）的认证或注册。
联合审核：当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同
一受审核方的情况。
结合审核：质量管理体系与环境管理体系一起审核的情况。
纠正：为已发现不合格所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期
望的情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期
望情况的原因所采取的措施。
审核中常见问题及对策
问题
对策
1 现场审核不能按计划完成，需延 组员应及时报告组长，可由组长派人增援，
迟时间；现场审核发现重要线索 当无人可派时，组长应与受影响的部门
内审技巧
质量管理体系术语
——审核、审核证据、审核准则、审核发现、审核结论
审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定 满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并 形成文件的过程。
审核准则：用作依据的一些方针、程序或要求。 审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事
实陈述或其他信息。 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价
质量管理体系内部审核培训
质量管理体系内部审核培训质量管理体系（QMS）是一种用来确保组织生产和服务质量的体系。
在QMS中，内部审核是非常重要的一环，它帮助组织了解自己的质量管理体系是否符合标准要求，并提供改进机会。
本篇文章将探讨内部审核培训的重要性以及培训内容。
一、内部审核培训的重要性内部审核是一种自我监控机制，它帮助组织识别和纠正潜在的问题，确保质量体系的可持续发展。
以下是内部审核培训的重要性：1. 增强内部审核能力：通过内部审核培训，组织能够培养和提升员工的内部审核能力。
这些内部审核员可以不断监测和评估质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。
2. 提高质量管理体系的有效性：内部审核培训使得内部审核员能够了解适用的国际标准和最佳实践，并将这些知识应用于实际工作中。
通过审核，可以发现并纠正问题，改进质量管理体系的有效性。
3. 确保合规性：内部审核培训帮助员工了解适用的法规法律及标准要求，并确保组织的质量体系符合这些要求。
这使得组织能够避免潜在的法律风险和质量问题。
二、内部审核培训的内容内部审核培训通常包括以下内容：1. 质量管理体系标准：培训开始时，内部审核员需要了解适用的国际标准，例如ISO 9001（质量管理体系标准）或ISO 14001（环境管理体系标准）。
他们需要了解标准的要求，并学习如何将其应用于实际工作中。
2. 审核过程和技巧：内部审核培训应该包括审计的基本概念，例如如何制定审核计划，如何进行审核和收集证据，以及如何提出改进建议。
此外，他们还应该学习如何进行有效的沟通和沟通技巧。
3. 审核组织的方针和程序：培训还应覆盖组织的内部审核方针和程序。
这可以包括内部审核的计划和时间表，审核员的职责和义务，以及审核结果的报告和跟踪。
4. 风险识别和改善：内部审核培训还应包括风险识别和改善的方法。
内部审核员应该学习如何识别潜在的风险和机会，并提出改进措施，以减轻风险和提高质量管理体系的效率和效果。
三、内部审核培训的实施方法内部审核培训可以通过各种方法进行，例如面对面培训、在线培训或混合培训。
质量体系内部审核专业培训
质量体系内部审核专业培训
1. 简介
在任何组织中，质量是至关重要的。
为了确保产品和服务的高质量，内部审核
是一个必不可少的环节。
本文将重点介绍质量体系内部审核专业培训的重要性、内容以及实施策略。
2. 为什么需要质量体系内部审核专业培训
内部审核是确保组织质量体系有效运作的关键环节。
通过专业的内部审核人员，可以检测和纠正组织中潜在的问题，确保质量标准得到遵守。
因此，质量体系内部审核专业培训是必不可少的。
3. 内部审核培训内容
质量体系内部审核专业培训通常包括以下内容： - 理解质量体系标准：例如
ISO 9001等 - 审核基础知识：审核原则、审核流程等 - 审核技巧：提问、听取证据、分析风险等 - 内部审核实践：模拟实际审核场景 - 报告撰写：整理审核结果并提出
改进建议
4. 实施策略
4.1 培训方式
质量体系内部审核专业培训可以采用线下培训、在线培训或混合培训的方式进行。
针对不同组织和人员需求，选择最适合的培训方式。
4.2 讲师选择
内部审核专业培训的讲师应具备丰富的审核经验和专业知识。
最好是具有认证
的内部审核员或外部审核员。
4.3 培训计划
制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、教学方法等，确保培训的系
统性和全面性。
4.4 培训评估
培训结束后，进行培训效果评估，了解培训效果，进一步优化培训策略。
5. 结语
质量体系内部审核专业培训对于组织质量管理的重要性不言而喻。
通过专业的培训，培养内部审核人员的审核技能，提高内部审核的质量和效率，进而推动整个质量体系的不断完善与提升。