企业促销员系统培训手册
促销员的培训手册
促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。
促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。
通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。
2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。
3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。
4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演，促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象。
1一、“人员推广”概述：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。
如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐，啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等，都是“人员推广”的具体表现形式。
二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。
促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。
（1）长期促销人员的特点：①促销经验丰富、工作能力较强。
在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。
同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。
22、短期促销人员（兼职促销人员）：大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。
促销员培训管理手册
一、公司简介二、产品知识三、现场展示技能1、整洁的促销器材2、营造活泼的现场气氛✧醒目的促销海报、吊旗、插卡、横幅展示POP使用原则：大、明显、集中✧吸引人的赠品展示✧整齐的产品摆设①专架最佳陈列位为第一、二层中间位，黄金位置上应配置强势产品；②每一包产品均须正面（中文字样）朝前；③遵循“先进先出”原则，保持产品清洁。
3、整齐的堆头和端架陈列☆堆头：产品分类，层叠摆放，整齐，POP齐全，完整☆端架：最好买的产品或规格摆在视线处的货架层。
四、现场推广技能（一）接近顾客1、主动寻找目标对象或次要目标对象主要目标对象：该产品目标消费群；次要目标对象：当人潮不多或没有上述主要目标对象出现时，为求不断的与消费者接触，应主动接触每一个经过展示区的消费者，以活跃现场气氛。
2、热情地与顾客打招呼礼貌用语：“你好！”“请问你想买什么样的发水？”“需要帮助你选用正确的发水吗？”“请试试资生堂的产品。
”“请拿好。
”“记得正确的使用方法。
”“谢谢你购买资生堂产品”“欢迎下次再来。
”（二）介绍1、告知顾客此次活动的方式；2、若有试用应诚恳地邀请顾客试用，顾客如有试用过请以肯定且谦虚的语气询问顾客的感觉或意见。
（三）利益点说明介绍产品或服务所拥有的特点，该特点能给消费者带来的利益点。
介绍中，不许诋毁其他公司的产品。
1、产品特点：2、服务特点：✧厂家直销，价廉物美。
3、信心保证：（四）鼓励订购1、注意顾客的订购信号✧当你介绍产品或服务礼仪，他/她很认真聆听时；✧当他/她主动询问价格时；✧当他/她主动问你更多关于产品或服务信息时。
2、以赠品或特价等鼓励顾客订购（五）帮助顾客拿产品（六）道谢（七）解答顾客其他问题，如出口处在哪里等等。
（八）时刻保持微笑五、促销人员工作职责1.进退场及相关手续之办理2.促销品及促销器材之领用与保管3.货品及促销赠品库存信息反馈4.卖场配合状况信息的反馈5.现场售卖产品之借用(1)因促销人员未对促销试用品或库存进行正确统计,造成促销试用品或供应不足而需借用现场售卖产品,货款费用由促销人员负责(2)促销人员已对促销试用品或赠品库存进行正确统计,但由于不可预料的原因造成促销品或赠品供应不足,促销人员应及时向促销负责人报告,以借用现场售卖产品,事后应呈报书面报告.7、促销报表需正确填写并按时呈交8、现场布置工作之协助与维护六、促销人员工作纪律1．促销人员必须按公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。
【图文】促销员培训手册
语言表达技巧语言表达技巧• • • • • 态度乐观表达适当语言通俗易懂突出表达重点和要点语言委婉、柔和• • 说话留有余地有问必答 31
语言表达技巧态度乐观点头示意，笑脸相迎突出表达重点和要点点头示意，笑脸相迎表达适当语言准确，贴切，亲和力强语言委婉、柔和避免设计顾客忌讳的话题或私人性话题语言通俗易懂使用普通话，避免专业术语有问必答说话留有余地不说“不知道”、“没有”等绝对性回答无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。
32
七、促销员管理表单表单《促销销员登记表》《促销员基础资料汇总表》《促销员身份证汇总》《促销员管控表》《促销员活动执行记录表》《劳务报支明细表》《促销员出勤明细表》《产品条码粘贴表》《购物小标粘贴表》《消费者赠品登记表》填写人促销员 MO MO MO 促销员 MO MO 促销员促销员促销员表单用途面试登记供主管审核及存档存档结算工资结案/考核促销员工作记录/凭证工资结算管理赠品管控依凭证类型使用 33
34。
营业员、促销员培训手册
（4）停顿的“间隔”
要想做到抑扬顿挫，停顿至关重要，间隔亦可引起听者的好奇心，使彼此步调接近进而合一。
（5）善于调节音量
音量与音高有所区别，音高指低音、中音、高音。音量指在某一音域（如低音）高低起伏的变化。
使用明朗的低音，原则上，使旁边的顾客清楚地听到即可。
（6）言词的要求
1、时刻注意自己的声音以及言词
俗话说：“不会说话的人抢着说，会说话的人想着说。”所以我们在讲话之前，应该思考几秒钟，顾客喜欢什么样的音调？
（1）每天不断练习自己的声音。
什么样的声音最具有说服力，是高音、中音还是低音？一般而言，应该是明朗的低音，它使人如沐春风。
（2）段落分明，吐字清晰。
6、应自始至终保持良好的精神状态。
7、态度不要过于热情，致使顾客退避三舍。
二、推销术
1、对顾客要嘘寒问暖，慢慢将话题引入产品；
2、熟悉产品的性能、特点、零售价；
3、生动的描述；
4、适当的讲解，态度热情。
5、多做主动推销；
6、注意语言艺术及表情，要说话有礼，大方得体；
作为促销员，我们还需要自信的笑容，我们要时刻记住对我们的上帝——上帝微笑。
1、微笑能弥补不足
有人说过：“微笑是人类最美丽的表情”，我们要学会以笑示人，用微笑表达我们的热情。
2、真诚的笑是建立依赖关系的第一步。
我们对顾客微笑，顾客会感受到一种关怀，一种温暖。发自内心的笑，会把双方的心融为一体。笑，是建立彼此依赖关系的第一步。
二、要有自信与微笑
u一个促销员要取得顾客的信任，要尽量赢得良好的第一印象。
u作为一个促销员，首先要自信。
u自信可以分为个体自信与整体自信。
促销员培训手册
通过自我肯定和积极思考，提高自信心和工作动力。
寻找工作中的乐趣
在工作中寻找乐趣和动力，提高工作效率和质量。
06
附录：促销员常用工具与资料
产品介绍与宣传资料
产品介绍文档
01
提供详细的产品信息，包括产品特点、功能、使用方法等，帮
助促销员全面了解产品。
宣传海报和手册
02
提供吸引人的视觉元素和简洁明了的信息，帮助促销员向客户
02
促销员基本素质培养
沟通能力培养
01
02
03
口头表达能力
促销员需要具备流利的口 头表达能力，能够清晰地 传达产品特点和卖点。
倾听能力
良好的倾听能力是建立良 好沟通的基础，促销员需 要认真听取顾客的需求和 意见。
语言运用能力
促销员应掌握礼貌、得体 的用语，避免使用生硬、 不礼貌的语言。
礼仪礼貌培养
参加团队建设提升协作能力
参加团队活动
积极参加公司组织的团队建设活动，增进同事之 间的了解和信任。
分享经验与知识
与同事分享自己的销售经验和知识，共同提高销 售业绩。
协作完成任务
与同事协作完成任务，提高团队协作能力。
保持积极心态提升工作效率
调整心态
面对销售压力和困难时，保持积极心态，鼓励自己和同事。
促销活动执行流程图
指导促销员如何执行促销活动，包括 活动准备、活动宣传、活动现场管理 等环节。
THANKS
感谢观看
礼貌待人
促销员需要用礼貌、热情 的态度对待每一位顾客， 给予顾客良好的购物体验 。
仪表整洁
促销员的仪表和形象对顾 客的印象至关重要，需要 保持整洁、干净、端庄的 仪容。
行为规范
促销人员培训手册
促销人员培训手册【促销的概念】促销：是营销中的一个要素，是厂家用来与顾客沟通的工具，包括所有促销组合中的要素。
人员促销：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生兴趣，最终完成购买行为。
【促销礼仪】1．对个人品质的要求：殷勤周到、礼貌服务、诚实可靠、经济头脑、机智敏捷、产品知识、促销技巧2．仪容仪表：整体——自然大方、精神奕奕、充满活力发型——大方、不留怪异新潮发型、不披发面容——干净、淡妆素抹身体——勤洗澡、无体味衣服——干净、整洁手——不留长指甲、不涂有色指甲油3．克服与人交谈时的不良习惯：A不要总是摸后脑勺；B注意克服手爱动的习惯；C不要抖动腿部；D避免做脸上动作；E讲话时举止大方；F不要不给对方讲话的机会；G不做别人忌讳的事；H不要轻率下断言。
3．回答询问的礼仪：乐于回答；回答耐心、细致、周到；不了解的情况，应向对方致歉；使用普通话。
4．对促销礼仪的总体要求：容貌端正、举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重、整洁挺括：打扮得体、淡妆素抹；训练有素、言行恰当。
【餐车促销】业务部：促销员在餐车旁，通过向消费者介绍公司产品，宣导公司品牌优势，结合搭赠礼品和优惠购买等激励手段，达到顾客购买、增加购买量及认品牌指名购买的目的。
一、促销员的要求：1、年龄18—30岁，男女不限，大方开朗，能吃苦耐劳；2、适应早晨工作，工作时间6：00——9：00；3、能骑自行车，且自备自行车。
二、促销人员的工作职责1、做好促销前的准备工作，如：熟悉促销餐车地点，备好促销品POP等；1．早上6：00到达促销餐车处，打电话5683999报道，检察该促销或路演餐车是否符合公司要求（A广告伞伞布干净无破损，无明显褪色，伸展饱满；直销商工作帽、工作服穿戴整齐，干净无破损；B岛内餐车上无三无产品，岛外餐车上无私人豆奶，可有少量私人面点及糕点。
促销员工作流程及技能培训手册
七、处理反对意见技巧
促销中处理异议的几种方式 第一种方法：“是”，“但是”法。 在促销中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接的指出来，而是先同 意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，而与 潜在顾客取得一致的意见。
第二种方法是迂回法。 把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对促销更加
促销员常用礼貌用语
8、当顾客向你致谢时说“请别客气”“不用客气”“很高兴为您服务”“这是我 应该做的”等
9、当顾客向你致歉时说“没有什么”“没关系”等
10、当你听不清楚顾客说话是时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等
11、送客时说“再见”、“谢谢您的惠顾”“欢迎您再次光临”等
12、当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用您一点时间吗？”“对不起， 耽 搁您的时间了”等。使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
促销员培训手册
促销的定义
何为促销？
促销是指刺激消费者购买，以及提高销售成果的整体 活动。通过人员推销产品及媒体宣传手段的融合，将 产品推向新的市场，提高产品品牌知名度，让消费者 直接看到和了解到产品，从而创造美誉度。
促销员工作的定位
以销售公司产品的利益为目标，身兼销售推广和服 务为一体；同时也协助店方进行销售及服务工作。
一、促销员基本素养
1、热爱公司、热爱岗位。 一名优秀的促销员应该对所从事的岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，
兢兢业业做好每一件事。 2、热情主动的服务态度
促销员应该具备对顾客热情、主动的服务态度，让每一位顾客感受到 你的服务，在接受你的同时也接受你的产品。 3、敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员应该具备对顾客心理敏锐的观察力和洞察力，只有这样才 能清楚地知道顾客购买心理的变化，了解顾客的心理，从而有针对性的进行 引导。 4、高超的语言沟通技巧和谈判技巧
促销人员培训手册
五注意点
促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别
➢ 亲切交谈：必须亲切地与顾客交谈； ➢ 了解需求：在了解顾客需求时，要消除顾客的疑虑及防备； ➢ 推荐产品：须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的产品； ➢ 耐心解答：对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答； ➢ 维护形象：要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做
灵巧（smart）——以灵活、巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待方 式来获得消费者信赖；
研究（study）——要时刻学习和熟练掌握我们所销售的产品知识； 研究消费者心理和如何接待与应对消费者的技术。
5、白象导购员的8大标准
搬运工、清洁 工
终端管理 者
陈列专家
顾客的 方便面顾问
服务人员
沟通能手
意见领袖
二、提醒篇
1、促销员5项基本原则：
➢ 促销员应该认真执行推广促销活动方案； ➢ 热情积极工作，体现白象集团社会及服务价值； ➢ 遵守终端有关促销员的管理制度和纪律； ➢ 负责管理好促销物料； ➢ 对促销结果进行追踪评估。
2、优秀促销员、导购员5大职责：
宣传产品：通过在卖场终端与顾客交流，向顾客宣传产品； 维护终端：作好卖场终端各种产品、POP的陈列，保持整齐、清洁、
语。
成交型
促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别
➢ 当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地 希望他再次光临。
➢ 规范用语： • “感谢惠顾” • “谢谢欢迎再次光临”
某商场货员促销员培训手册
某商场货员促销员培训手册一、培训目的和背景1.1 培训目的本培训手册旨在提高某商场货员促销员的销售技巧和服务水平，培养专业销售人员，提升客户满意度和企业业绩。
1.2 培训背景随着市场竞争的日益激烈，如何提高销售额成为各商场关注的焦点。
有效的促销策略和优质的销售服务是实现销售目标的重要因素。
因此，培养货员促销员的销售技巧和服务意识已成为商场管理的一项重要工作。
二、培训内容2.1 销售技巧培训2.1.1 产品知识•熟悉各类型商品的特点和特色•了解商品的使用方法和用途•学习商品对比分析技巧2.1.2 接待与沟通•学习和掌握良好的沟通技巧•培养主动接待和热情服务的习惯•学习如何处理客户投诉和疑虑2.1.3 销售技巧•学习销售技巧和销售谈判技巧•掌握销售心理学的基本知识•培养销售目标达成的能力2.2 服务意识培训2.2.1 客户服务培训•学习如何提高客户满意度•掌握快速解决客户问题的方法•培养客户与商场的长期关系2.2.2 个人形象和仪容仪表•培养良好的个人形象和仪容仪表•学习穿着业务和礼仪礼貌2.2.3 团队合作意识•培养团队合作意识和协作能力•学习如何与同事合作共同完成工作目标2.3 促销活动培训2.3.1 促销活动策划•学习如何制定有效的促销活动方案•掌握促销活动的实施和监督方法2.3.2 促销陈列布置•学习如何进行商品陈列布置•掌握各个区域的陈列技巧和陈列原则三、培训方法3.1 理论学习通过讲座、培训教材等形式进行理论学习，教授各项销售技巧和服务意识。
3.2 案例讨论通过案例分析和讨论，帮助货员促销员理解并运用所学知识。
3.3 实地实训安排实地实训活动，以实践形式加深货员促销员的理论应用能力和服务意识。
四、培训评估与总结4.1 培训评估每个培训阶段结束后，进行培训评估，收集学员的反馈意见，评估培训效果。
4.2 培训总结培训结束后，进行总结和归纳，提供培训报告，以便今后的培训改进和调整。
五、培训后续措施5.1 跟进指导对培训后的货员促销员进行跟进指导，帮助其更好地运用所学知识和技巧。
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企业促销员系统培
训手册
华龙日清(大连办事处)促销员系统培训
第一部分公司简介
华龙日清食品有限公司成立于 4月19日,是河北华龙面业集团有限公司与日本日清食品株式会社"强强联合"组建成立的一家中外合资企业。
公司现拥有制面、面粉、综合三大事业部,在全国建有包括河北隆尧、邯郸、正定、徐水、秦皇岛,黑龙江哈尔滨,吉林长春,辽宁沈阳,山东兖州,河南许昌、汤阴,湖南平江,安徽天长,陕西扶风,浙江嘉兴,广东东莞等16个生产基地,下设28个分公司,员工总数2.2万人,总资产达50亿元。
当前,公司制面事业部在全国已建成投产15个方便面分厂,面粉事业部在全国建成投产6个面粉公司,综合事业部下设调味品、饼业、挂面、纸品等5个分公司。
到底公司建成拥有21个方便面分厂、9个面粉公司、6个相关配套生产公司,形成138条方便面生产大线、方便面年生产能力120亿份,日处理小麦5000吨,年转化小麦180万吨的庞大生产规模,其制面、制粉规模将跃居世界前列。
华龙面业集团实现销售收入40多亿元, 合资后的华龙日清公司实现销售收入65亿元。
我公司现有的方便面产品主要有今麦郎弹面系列、可劲造系列、超级小康系列、六丁目系列、东三福系列等40多个系列,300多个品种,其中,今麦郎弹面系列为高档方便面,亦是我公司的全国战略性产品。
自今麦郎弹面系列上市以来,无论是在品牌拉动还是在销量提升方面,我公司都获得了巨大成功。
,我公司重磅推出了今麦郎骨汤弹面和今麦郎VIP两款新品,
力求改变方便面一向价值感低、香精味重、营养缺乏等不足的形象,以全新的口感、质感树立方便面的产品新形象。
12月16日,在中国食品科学技术学会组织的专家鉴评会上,今麦郎VIP和骨汤弹面分别被授予”科技创新奖”、”产品创新奖”。
12月28日,今麦郎骨汤弹面被指定为南极科考专用面。
1月19日,长达一分钟的”今麦郎骨汤弹面南极篇”在央视黄金标段及各地方卫视顺利播出。
在集团范现国总裁的带领下,经过华龙人的不断努力,在今麦郎近3年的推广中,品牌的知名度、美誉度大幅度提升,这在产品同质化严重的方便面行业中不得不被称之为奇迹。
附:今麦郎骨汤弹面产品知识(具体介绍)
第二部分促销员的涵义
促销员是指在零售终端经过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
她们是:
一、形象代言人
促销员面对面地直接与顾客沟通,促销员的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着公司(品牌)的形象。
二、沟通的桥梁
促销员是公司(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有
关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给公司,以便公司更好的服务于消费者。
三、服务大使
促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功效、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。
第三部分促销员的考核
一、促销员由各负责业务主管考核;
二、促销员每日考勤由各负责业务主管抽查,凡迟到、早退30分
钟者,罚款20元;超出30分钟者,处以当日应得基本工资2倍的罚款;迟到、早退60分钟以上以及脱岗者,视为旷工,扣除所有应得工资并辞退;
三、病事假需提前通知公司业务主管,经同意后方可,并扣除当日
应得工资;每月超过3次劝其离职;
四、违反<超市纪律>、<行动规范>及不服从业务主管管理者,一
次罚款50元;两次以上及情节严重者,扣除所有应得工资并辞退。
具体考核明细如下表:
大连(华龙日清)
促销员考核表
卖场:
姓
名:
月
份:。