工作设计与工作研究

程运行。
12
身为经理，你手下有9位员工，每个人都负有 同样的责任，在过去一年当中的犯错记录如下， 每一个员工都跟别人犯错的机会几乎相同。
目前正准备考核， 你准备奖励谁， 惩罚谁？
13
我们让6人参加一个简单的实验。每个人 在装满800颗红珠和3200颗白珠的碗中搅 动，并且闭者眼睛抽取50颗珠子，然后放 回去交给下一个人。实验的目的在于抽取 白珠，因为顾客不能接受红珠，数据如下：
• 包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协 调内部工作关系。
• 车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且 可以采取相应的措施对员工加以Leabharlann Baidu励。
• 人力资源部门的职责:主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩 、工资福利等。
4
因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力 资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越 权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决 定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更 是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。
量系统分析，所以对这一点不了解。操作指
导书要求操作者以一个析件为基础在作业准
备时及每小时对重量进行验证。如果重量在
此期间超过4.90-5.10克，操作者再次设定过
程。 作业准备时，假设过程运行为4.95克，
但由于测量误差操作者观测为4.85克。根据
指导书操作者试图向上调整过程0.15克.为了
对准目标,现在过程运行为5.10克,因此允许过
公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而， 开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。
2
先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的 地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不 料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这 样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只 得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始 清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。
当你看到一个静止的物体的时候，那就是土木工程； 当你看到一个物体在运动的时候，那就是机械工程； 当你闻到味道的时候，那就是化学工程； 当你看不到东西的时候，那就是电子工程； 当你想都不能想象的时候,那就是工业工程
6
效率工程,杜绝各种浪费，有 效的提高生产率和经济效益， 把技术与管理有机结合起来 的一种边缘学科 .
➢将组织视为一个系统，并倡导应
用科学方法以使此一系统最佳化；
➢鼓励管理人员专注于变异并了解 特殊原因与共同原因之间的差异；
➢相信管理人员若缺乏对变异的了
解，又将变异的二种型态搞混，将
使得事情变得更遭；
11
有一具零件的精密金属涂层的重量控制目标
为5.00克。假设从用于确定重量的天平得到
的结果在±0.20克变化，但由于没有进行测
第4章工作设计与工作研究
Work Study
1
宏伟公司的清扫工作该有谁来做？
宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公 司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级 工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚 精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是 近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力 资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李 静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一 个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产 部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。
“硬管理” “软技术”
系统的效率和效益为目标的学科 7
There is always a better .
出发点： ➢顾客不满意 －－投诉 ➢老板不满意－－责骂 ➢自己觉得不满意－－要上进
好就是不好，不好就是好
8
如果我的手触到一个火热的 铁 炉， 那 么 我 会 被 烫 伤.
如果我的手触到一个火热的 铁 炉， 而 且 我 带 着 隔 热 手 套， 那 么 我 不 会 被 烫 伤。
计算可归咎于制度上的机遇所造 成的员工“变异上下限
9
➢如 果 我 们 需 要 把 废 品 率 从9 ％ 降 至5 ％;
➢而 且 工 人 注 意 到 了‘ 巧 干 而 不 是 苦 干’ 的 标 语;
➢而 且 工 人 注 意 到 了‘ 做 好 而 不 是 做 了’ 的 标 语，
➢那 么, 产 品 的 废 品 率 就 能 从9 ％
降 至5 ％
10
Deming被誉为第三波工业革命之父；
第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力 资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静 反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“ 难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”
3
李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘 总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利 的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你 们自已去协商。”
李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经 理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分 析。
• 包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工 作平台以及周围设备处于可操作状态。
• 勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外 的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。
思考题： （1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什
么？应该如何解决矛盾？ （2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次
发生？
5
brief introduction
第一节 工作设计与工作研究的概念
• 工业工程（Industrial engineering)
– 朱兰博士：美国值 得向全世界夸耀的东西就 是IE，美国之 所以打胜第一次世界大战，又 有打胜第 二次世界的力量，就是美国有IE。