人力资源岗位设计之岗位设计与工作分析

工作分析目的和内容——工作分析方法——工作分析过程——分析结果评估与更新
25
工作分析的内容
工作分析信息的类型
一、工作活动 1、工作任务的描述
工作任务是如何完成的？ 为什么要执行这项任务？ 什么时候执行这项任务？
2、与其它工作和设备的关系 3、进行工作的程序 4、承担这项工作所需要的行为 5、动作与工作的要求 二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施 1、使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单 2、应用上述各项加工处理的材料 3、应用上述各项生产的产品 4、应用上述各项完成的服务
动） – 工作的“产出”（哪些体力活动和使用哪些机器、工具和设施） – 工作与其他人的关系 – 完成工作的自然和社会环境 – 其它的工作特征
29
工作分析方法：职位分析问卷方法
6分制的主观评分
◆ 使用程度 ◆ 时间长短 ◆ 重要性 ◆ 发生的可能性 ◆ 对各个工作部门以及部门内部的各个单元的适用性
30
18
工作分析与岗位说明书
工作分析 岗位说明书 职责描述
岗位说明书的内容：
• 岗位名称 • 任职者姓名 • 所在部门 • 岗位意义 • 岗位职责 • 汇报关系 • 工作流程 • 任职者要求：学历、经验、能力素质……
……
19
工作分析与岗位说明书
部门 人员总编制 职责描述时间：
包含岗位及编制 部门定位 部门岗
22
工作分析与岗位设计是人力资源管理的基础
工作分析的作用
招聘和选择员工
发展和评价员工
薪酬政策
工作和组织设计
人力资源计划
工作培训和技能发展 决定工作的报酬标准 工作设计/重新设计以
识别内部劳动力市场 角色定位
确保同工同酬
提高效率和激励
招聘
员工前程计划
确保工作报酬差距公 明确权责关系
选择
业绩考核
正合理
j. Position: ( ) Permanent ( ) Full Time
( ) Seasonal ( ) Part Time
k. FLSA: ( ) Exempt ( ) Non-Exempt
明确工作群之间的内
安置
在联系
公平就业机会
实际工作概览
资料来源：Cynthia D. Fisher, Lyle F. Schoenfeldt, and James B. Shaw, Human Resource Management, (Houghton Mifflin Company, 3th edition)第 136 页。
28
工作分析方法：职位分析问卷方法
• 1972年由E. J. McCormick提出 • 包括194个的项目
– 187项分析完成工作过程中员工活动的特征 – 7项涉及薪酬问题
• 所有项目被划分为6个部分
– 工作过程中使用的信息来源方面的项目 – 工作中所需要的心理过程（推理、决策、计划和信息处理活
5
回顾～
什么是人力资源管理？－西方思维与东方思维的差异
煎鱼： • 中国厨师：煎至金黄色 • 西方厨师：两面各煎两分钟
两者有什么差别？您更倾向那 种烹饪教学方法？
西方－分析性思维
局部的有效，构成整体的效 率；规范、细分的逻辑 工业革命的洗礼－员工职业化
局部入手－寻找general的规律 －推广应用
东方－感觉性思维
工作分析方法：职位分析问卷方法
职位分析问卷表格范例（选自收集资料的资料来源部分）
使用程度：NA：不曾使用 1--极少 2--少 3--中等 4--重要 5--极重要
1、资料投入 1.1 工作资料来源（请根据任职者使用的程度，来审核下列项目中各种来源的资料） 1.1.1工作资料的可见来源 1、 4 书面资料（书籍、报告、文章、说明书等） 2、 2 计量性资料（与数量有关的资料，如图表、报表、清单等） 3、 1 图画性资料（如图形、设计图、X光片、地图、描图等） 4、 1 模型及相关器具（如模板、钢板、模型等） 5、 2 可见陈列物（计量表、速度计、钟表、划线工具等） 6、 5 测量器具（尺、天平、温度计、量杯等） 7、 4 机械器具（工具、机械、设备等） 8、 3 使用中的物料（工作中、修理中和使用中的零件、材料和物体等） 9、 4 尚未使用的物料（未经过处理的零件、材料和物体等） 10、 3 大自然特色（风景、田野、地质样品、植物等） 11、 2 人为环境特色（建筑物、水库、公路等，经过观察或检查以成为工作资料的来源 ） 资料来源：Gary Dessler, Human Resource Management, (Prentice-Hall International, Inc. 1997)第 94
技术发展、分工复杂性带来管理复杂性和风险 人的创造性：竞争优势的来源 人才供应与外 部竞争 人的非理性与资源的有限－自动的群 体高效率
……
4
回顾～
人力资源管理的目的：
个人绩效——组织绩效——企业发展 企业作为人员的社会 学校和生存场所－承担一定的社会责任 个人生命动力和创 造力的发挥——员工/企业/社会的共赢 ……
23
工作分析与岗位设计是人力资源管理的基础
人力资源规划 工作分析 薪酬管理 绩效管理 招聘管理 培训管理 职业发展管理
◆ 人力资源管理的系统特征 ◆ 模块之间的匹配与协同
24
工作分析的程序
阶段 第一阶段 工作分析的范围 第二阶段 工作分析的方法
第三阶段 信息的收集与分析
第四阶段 工作分析方法的评价
26
工作分析的内容
工作分析信息的类型（续）
三、பைடு நூலகம்作条件
1、人身工作环境 在高温、灰尘和有毒环境中工作
工作是在室内还是在户外
2、组织的各种有关情况 3、社会背景 4、工作进度安排 5、激励（财务和非财务的） 四、对员工的要求
与工作有关的特征要求 特定的技能 特定的教
育和训练背景 与工作
相关的工作经验 身体
岗位设计与工作分析
1
本章主要内容
※ 回顾：对人力资源管理的理解 ※ 岗位设计的逻辑与思路 ※ 工作分析的方法及应用 ※ 资质模型建设的方法及应用
2
本章主要内容
※ 回顾：对人力资源管理的理解 ※ 岗位设计的逻辑与思路 ※ 工作分析的方法及应用 ※ 资质模型建设的方法及应用
3
回顾～
为什么要学习人力资源管理？
外部环境 流程
行业特征 行业前景 竞争对手
业务流程
效率
管职理责流划程分
企业自身特点
人企员业配性比质 企业人员
13
组织结构与部门定位
14
部门定位、部门职责与岗位结构
经理 副经理
定位：成为公司人力资源管理方面
的职能专家，从人员的选拔、培训 和职业发展的规划、业绩管理、薪 酬管理体系、企业文化的建立，支 持公司整体业绩水平的提升，负责 索道人力资源管理的统一化管理， 以及下属项目公司的人力资源职能 支持和咨询，成为公司的战略和业 务合作伙伴。
薪酬绩效主管
招聘培训主管
薪酬绩效 专员
福利专员
招聘培训 专员
15
岗位结构设置的影响因素
◆ 管理流程 ◆ 业务流程 ◆ 分工与效率 ◆ 控制幅度（管理跨度） ◆ 现有人员特点
……
◆ 员工激励
工作丰富化 工作扩大化 工作轮调 缩 短工作周 弹 性工作时间
16
本章主要内容
※ 回顾：对人力资源管理的理解 ※ 岗位设计的逻辑与思路 ※ 工作分析的方法及应用 ※ 资质模型建设的方法及应用
8
回顾～
“人力资源管理能力”的知识构建
组织行为学：心理学 组织理论： 社会学；经济学 战略管理：产业 ；经济学；社会学 企业管理：战略、财务、会计、营销、生产作业、行政…… 产业研究：经济学；社会学 法律：劳动法；民商法
经济学
心理学
社会学
政治学
哲学
9
本章主要内容
※ 回顾：对人力资源管理的理解 ※ 岗位设计的逻辑与思路 ※ 工作分析的方法及应用 ※ 资质模型建设的方法及应用
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
内
容
决定工作分析的目的
确定工作分析的目标工作
确定所需信息的类型
识别工作信息的来源
选择工作分析的具体程序
收集工作信息
分析信息
向组织报告结果
定期检查工作分析信息
以收益、成本与合法性为标准评价工作分析结果
资料来源：Cynthia D. Fisher, Lyle F. Schoenfeldt, and James B. Shaw, Human Resource Management, (Houghton Mifflin Company, 3th edition)第 135 页。
位结构图：
负责人 直接上级主管
部门职责描述
职责描述
一部门年度工作目标与计划的制定、分 解、执行 1．在公司经营总计划的指导 下，根据本 部门的年度工作计划目标 要求，制定部 门工作计划 2．根据本 部门负责的业务特点细分工作 计划， 分解各项指标，逐项落实到各个 岗位 ，监督工作计划的执行
相关岗位
…… ……
定量的方法
◆ 职位分析问卷法（PAQ） ◆ 美国劳动部职位分析程序：DOL方法 ◆ 功能型工作分析方法：FJA方法
PAQ：the position analysis questionnaire DOL：U.S. Department of Labor (DOL) job analysis procedure FJA：functional job analysis
整体的和谐，系统美感 度的把握与制衡－悟道与法无 定法
整体入手－方法、方式的无限 组合、强调差异
6
回顾～
什么是人力资源管理？－系统思维（局部与整体的结合）
东方：用人之道－用什么人？怎么用人？ 西方：功能模块的组成
战略人力资源管理 人力资源规划 工作分析 薪酬管理 绩效管理 招聘管理 培训管理 职业发展管理
国际人力资源管理
7
回顾～
战略人力资源管理的核心命题
人力资源管理
企业战略 组
织结构 企业 发展阶段 企 业文化 技术
Mediating effect Moderating effect
领导
……
Black box
组织绩效
*人力资源管理模式 －理念与导向
*人力资源管理政策
*人力资源管理工具
* 财务绩效 * 企业竞争优势
特征
态度
资料来源：Terry L. Leap/Michael D.Crino, Personnel/ Human Resource Management,
(Macmillan, 1989)第127 页。
27
工作分析的方法
定性的方法
◆ 观察法 ◆ 面谈法 ◆ 工作实践法 ◆ 问卷法 ◆ 工作日志法 ◆ 关键事件法
页。
31
工作分析方法：职位分析问卷方法
PORTLAND STATE UNIVERSITY POSITION DESCRIPTION
* * PLEASE READ INSTRUCTIONS BEFORE COMPLETING THIS FORM * *
( ) New ( ) Revised
SECTION 1. POSITION INFORMATION a. Class Title: b. Class No.: c. Effective Date: d. Position No.: e. Working Title: f. Work Unit: g. Agency No.: h. Employee Name: i. Work Location (City-County):
……
20
……
工作分析与岗位设计
职责与结构
21
工作分析与岗位设计
职责与结构
✓ 没有职责描述和划分的组织结构是没有实际意义的 ✓ 每一个部门都应该在公司的结构蓝图上找到自己的位置 ✓ 每一个岗位都应该在部门的结构图中找到自己的位置、思考自己 的 存在价值 ✓ 人应该和岗位相对应——合适的人放在合适的岗位上——企业与员 工之间的双重责任——人员稳定的重要基础
17
工作分析的相关概念
• 工作分析（Job analysis）：收集数据进而对一项特定的 工作的实质进行评价的系统化过程。
• 工作描述（Job description）：工作描述也被称为工作说 明，它是以书面叙述的方式来说明工作中需要从事的活 动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息。
• 工作规范（Job specification）：说明对承担这项工作的 员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身 体和个人特征的最低要求。
10
岗位设计的逻辑与思路－岗位设计的步骤
战略
组织结构
使命愿景 企 业发展历史 技术 政府法 律法规
……
部门定位与职责
岗位结构
岗位职责
11
组织结构
总经理
营销副总
生产副总
行政副总
营销部 采购部
生产部
生产厂
仓储部
财务部
人力资 源部
行政部
12
组织结构设计的影响因素
战略
发展目标 业务重点 企业的定位
组织结构设置 考虑因素