装饰公司客服回访表
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
装修第二次回访期房业主话术
装修第二次回访期房业主话术一、问好，不要问问题这里的问好，不是单纯的指问候，而是指问已完工客户住进去之后好的感受。
错误示范：张哥，你好，我是XX装饰的小陆，想问一下，咱家里搬进去半年了有没有什么问题啊？要有什么问题，我们上门给您看一看。
问问题，得到问题，因此交谈过程中千万不能问有什么问题，因为你得到的就会是问题，会给工程部增加工作量。
正确示范：张哥，你好，我是XX装饰的小陆，咱搬进去半年了，房子住得挺好的吧？二、美好回忆“问好”之后，就可以聊你和业主朋友曾经在装修前或者过程中的美好事情，引发他的回忆和共鸣。
话术示范：张哥，说到这我又想起来了，当时我一共给你打了28个电话才争取到了一次和您见面的机会，现在想起来，咱们的关系处的这么好，挺不可思议的。
三、回忆过后，说出真实目的错误示范：张哥，公司最近在搞活动，价格很便宜，您有没有亲戚朋友要装修的，可以过来看看。
直接说优惠来要单，很容易引起老客户“我是不是装贵了”的担心。
正确示范：张哥，公司最近在搞活动，做的是全员营销，每个人都有任务目标。
我接触过这么多业主朋友，就觉得您最热心，跟您处的关系最舒服，所以当公司下达任务时我想到的第一个就是您，第一个就给您打电话，相信您一定可以帮到我，看您身边有没有亲戚朋友要装修的，给我介绍一下呗。
这次活动虽然没有您之前装的优惠力度那么大，但是材料物价都在上涨，以后也不会有这么大力度的活动了。
老客户：好的好的，小陆，我这有朋友装修的话，我一定会告诉你。
/好的好的，小陆，我帮你看看有没有朋友装修，有的话就告诉你。
第一通电话拿到客户的这个承诺，目的就达到了，之后再跟客户闲聊一下。
第一天电话结束后，第二天（或者后天，不要超过三天），打第二个电话，去验证结果。
第二天老客户很快接听电话并态度良好，十有八九身边是有朋友要装修的，可以继续跟进；如果老客户不接电话或者态度很冷漠，那么这个客户可以从这一轮回访名单中暂时剔除，不需要再次跟进。
客户回访记录表模板
客户回访记录表模板客户回访记录表是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立客户档案，了解客户需求，及时跟进客户反馈，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
下面是客户回访记录表的模板，供大家参考使用。
客户回访记录表。
| 客户姓名 | 联系方式 | 回访日期 | 回访人员 | 回访内容 | 回访结果 | 备注 |。
| --| --| --| --| --| --| --|。
| | | | | | | |。
1. 客户姓名。
客户姓名是指客户的真实姓名或者公司名称，填写客户姓名是为了方便对客户进行识别和管理。
2. 联系方式。
联系方式包括客户的电话号码、邮箱地址等联系方式，填写联系方式是为了便于与客户进行沟通和联系。
3. 回访日期。
回访日期是指客户回访的具体日期，填写回访日期是为了记录客户回访的时间，便于进行时间轴分析。
4. 回访人员。
回访人员是指进行客户回访的具体人员，填写回访人员是为了记录回访人员的身份，便于进行责任追踪。
5. 回访内容。
回访内容是指客户回访时的具体内容，包括客户提出的问题、建议、意见等，填写回访内容是为了记录客户的反馈信息，便于后续跟进处理。
6. 回访结果。
回访结果是指客户回访后的具体结果，包括问题解决情况、客户满意度等，填写回访结果是为了评估客户的反馈效果，便于改进服务质量。
7. 备注。
备注栏是对客户回访的一些额外信息进行记录，例如客户的特殊需求、重要事项等，填写备注是为了完整记录客户回访的所有信息。
以上是客户回访记录表的模板，希望能够对大家有所帮助。
通过使用客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，实现可持续发展。
希望大家能够认真填写客户回访记录表，做好客户关系管理工作，为企业发展贡献力量。
顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户名称：被访人：职务：地址：Email：传真：邮编：类别：□使用人员□管理人员回访方式：□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间：年月日产品购买时间：年月日回访内容：您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是XXX的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议：您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）处理方式及结果：电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题处理跟踪：提交日期：解决结果跟踪：客户意见：回访记录人员填写日期：主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。
装饰公司客户回访话术（3）
装饰公司客户回访话术（3）1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗？”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白”（要说再见）四、案例说明yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：1、不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：yida：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
）yida：那么请问您今年会装修么？4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。
对您以后装修是有帮助的。
（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。
那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！6、客户：大概要到下半年/过两个月装修Yida：那么我到时候再和您联系一下。
客户回访表单
客户回访表单
客户回访表单
客户回访是一种获取客户反馈和评估客户满意度的重要方式。
以下是一个常见的客户回访表单，用于收集客户的回馈和建议。
1. 基本信息
- 客户姓名：
- 联系电话：
- 公司名称（如适用）：
2. 产品/服务信息
- 产品/服务名称：
- 购买日期：
- 使用时长：
3. 满意度评估
请您对以下方面进行评分（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）
- 产品/服务质量：
- 产品/服务功能：
- 售后服务：
4. 问题反馈
请您简要描述您在使用产品/服务过程中遇到的问题和困难，
并对我们的解决方案给予评价。
5. 建议和意见
请您提出对我们产品/服务的改进意见和建议。
6. 推荐度评估
请您从1-10分评价您对我们产品/服务的推荐度，1表示不会推荐，10表示非常愿意推荐。
7. 其他留言（如适用）
如果您还有其他留言、想法或建议，请在下方自由发表。
谢谢您的宝贵时间，请把填写好的表单交给我们的客户服务人员或通过电子邮件发送给我们。
我们将认真评估您的回馈并积极改进我们的产品和服务。
感谢您的支持和合作！。
装饰公司客户回访表.
装饰公司客户回访表.
客户信息管理A表
客户信息管理B表
客户须知
（由于“业主对可能的问题可估计程度不足”而出现因为小事件产生大争议的事情出现，需要在合同签订前，委婉的将下面信息传达业主，以免因为工程、设计等问题导致大的损失和不满
尊敬的客户：
在多年的工作实践中，我们发现任何一个装饰装修工程都不可能尽善尽美，我们一直力求完美，但总是略有瑕疵，因此一个集体解决问题的能力与诚意往往最能体现它的实力与信心。
在您跨进我们大门的那一刻起,您就是我们的贵宾,您可以通过您看到的、听到的以及感受到的来验证您是否享受了应有的权利。
接受我们的服务
·您应该详细了解我们的服务项目和收费标准。
·您可以对所有您认为不满意的行为（我们员工的礼仪、态度、举止等）进行投诉。
接受我们的服务后
·我们为您指定的客户服务经理会与您保持密切联系。
当您需要时，您也可以随时联络他（她），他（她）会为你协调好一切与我们有关的事宜。
·当您有需要我们解答的问题时，请致电我们的咨询电话：
当您对我们的服务有任何不满意，请与我们的投诉部门联系，投诉专线；我们的客服人员在接电后将迅速做出反应，最晚在24小时内给您反馈信息。
欢迎您来电，因为在解决您问题的同时，我们也可以不断提高，以便更好地为您服务。
·请您仔细阅读我们给您的各种文件（合同、预算书、设计图纸等）。
客户施工需求建议书
请客户服务小组成员根据下列提示范围，帮助客户需求建议书。
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他＿＿
回访时间
＿＿年＿月＿日
产品购买时间
＿＿年＿月＿日
回访内容
□1.产品使用情况
□2.产品问题反馈
□3.公司服务响应情况
□4.其他需求＿＿＿＿
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果：
客户பைடு நூலகம்见
客户确认（签字）：
日 期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
审批日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写。
3.回访结束后交由领导主管审批签字，交由本公司部门归档。
4.表单编号由各部门统一，不必填写。
客户回访报告表
回访时间பைடு நூலகம்
回访人员
回访对象
回访目的
回访形式
回访结果
回访主要内容
客户主要意见
客户对产品评价
客户对产品期望
客户对服务评价
客户对服务期望
改善客户服务对策
回访中遇到的问题
备注/说明
主管领导审核意见
回访时间
回访人员
回访对象
回访目的
回访形式
回访结果
回访主要内容
客户主要意见
客户对产品评价
客户对产品期望
客户对服务评价
客户对服务期望
改善客户服务对策
回访中遇到的问题
备注/说明
主管领导审核意见
年月日
客户意见回访表
客户意见回访表
客户姓名：____________
联系电话：____________
回访日期：____________
1. 您对我们服务的整体满意度如何？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
2. 您认为我们的产品/服务质量如何？
-非常好
-好
-一般
-不好
-非常不好
3. 您对我们的服务人员态度有何评价？
-非常友好
-友好
-一般
-不友好
-非常不友好
4. 您认为我们的产品/服务有哪些优点？
[请在此区域内作答]
5. 您认为我们的产品/服务有哪些不足之处？[请在此区域内作答]
6. 您对我们的哪些建议或改进意见？
[请在此区域内作答]
7. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？
-非常愿意
-愿意
-可能愿意
-不愿意
-非常不愿意
8. 您是否会再次购买我们的产品/服务？
-肯定会
-有可能
-不确定
-不太可能
-肯定不会
9. 您对我们的客服电话接通速度满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
10. 您对我们的售后服务满意吗？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意。
客户回访单模板 -回复
客户回访单模板-回复客户回访单模板是一个非常重要的工具，用于跟踪客户满意度和了解客户需求的变化。
下面是一份标准的客户回访单模板，以及一步一步回答的解析。
1. 联系信息- 客户姓名：[客户姓名]- 联系方式：[联系方式]这一部分是回访单的基本信息，包括客户的姓名和联系方式。
这些信息可以用于后续联系客户或更新客户资料。
2. 回访目的- 回访目的：[回访目的]回访目的是指回访的主要目标，可以是了解客户对产品或服务的满意度、了解客户的需求变化、提供客户支持等。
3. 产品或服务评价- 产品/服务名称：[产品/服务名称]- 评价内容：[评价内容]这一部分是用于客户对所购买的产品或接受的服务进行评价。
客服人员可以记录客户对产品或服务的满意度、不满意的地方、改进建议等。
4. 客户需求- 客户需求：[客户需求]客户需求是指客户对产品或服务的额外要求或期望。
通过记录客户需求，企业可以更好地了解客户的需求并作出相应的改进。
5. 整体满意度- 整体满意度：[整体满意度评分]整体满意度评分是对客户的整体满意度进行评估。
可以采用打分的方式，分数越高，表示客户的满意度越高。
6. 其他问题/建议- 其他问题/建议：[其他问题/建议]这一部分是用于记录客户的其他问题或建议。
客户可以在这里提出对产品、服务、售后支持等方面的意见或建议。
这些问题和建议对于企业的改进非常重要。
根据上述回访单模板，下面是一篇1500-2000字的文章，逐步回答该回访单模板的内容：标题：深入了解客户需求，提升服务质量——客户回访单模板解析摘要：客户回访是企业了解客户满意度和需求的重要手段。
本文将介绍一份客户回访单模板，逐步回答其中的各个部分，并重点强调了解客户需求的重要性。
一、联系信息在回访单的联系信息部分，我们需要记录客户的姓名和联系方式。
这些信息将帮助我们与客户建立有效的沟通和联系，进一步与他们保持联系或更新他们的资料。
二、回访目的每一次回访都应有明确的目的，例如了解客户对产品或服务的满意度、了解客户需求的变化或提供客户支持等。
客户意见回访表word
尊敬的顾客：请将您的宝贵意见给我们留下，以方便我们更好的为您服务
日期
顾客姓名
工作人员姓名
上户日期
专业技能
服务态度
劳动纪律
工作效果
客户提出的建议及意见
月嫂提出的疑问
专业老师的解决
客户提出的疑问
专业老师的解决
客户签字：
日期：
感谢您对我们工作的支持，我们会用尽全力为您提供更好的服务
客户意见回访表
尊敬的顾客：请将您的宝贵意见给我们留下，以方便我们更好的为您服务
日期
顾客姓名
工作人员姓名
上户日期
专业技能
服务态度
劳动纪律
工作
专业老师的解决
客户提出的疑问
专业老师的解决
客户签字：
日期：
感谢您对我们工作的支持，我们会用尽全力为您提供更好的服务
装饰公司客服部电话回访话术doc
装饰公司客服部电话回访话术doc第一篇：装饰公司客服部电话回访话术doc造家·造梦·造生活服务精神客服部话术电话回访的流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体优质服务是公司的灵魂，服务质量是公司的生命。
为说明—事后沟通此，我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
神：当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已1、礼貌：待人处事要温文有礼。
经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可亲，态度大方。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的3、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。
开始。
4、公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公共卫生。
2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，5、责任：热爱工作，坚守岗位。
不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。
6、守时：上班要准时，不迟到、不早退。
3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动7、效率：做事迅速而又符合工作要求。
客户听下去的动力。
8、勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与9、服务和合作：服从上级指示，同事之间互相帮助，真素质。
唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意诚合作。
礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、10、业务知识：对与工作有关的知识要不断学习熟练精通，公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，善于应用。
对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。