沃尔玛的服务理念知识交流
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其企业文化一直备受关注。
沃尔玛企业文化的核心价值观是“顾客至上、团队合作、诚信正直、务实创新”，这些价值观贯穿于公司的各个方面，塑造了沃尔玛独特的企业文化。
一、顾客至上1.1 提供优质服务：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于提供优质的商品和服务，满足顾客的购物需求。
1.2 客户导向：沃尔玛注重倾听顾客的意见和建议，不断改进和创新，以满足不同顾客群体的需求。
1.3 以顾客为中心：沃尔玛强调员工要始终以顾客为中心，关注顾客体验，提升服务质量。
二、团队合作2.1 协作精神：沃尔玛鼓励员工之间相互合作，共同努力实现公司的目标和使命。
2.2 团队建设：沃尔玛重视团队建设，通过团队培训和活动，促进员工之间的沟通和合作。
2.3 共享成果：沃尔玛倡导团队共享成果，鼓励员工分享成功和成就，共同享有企业发展的成果。
三、诚信正直3.1 诚实守信：沃尔玛要求员工诚实守信，言行一致，做到言行一致，言行一致。
3.2 透明公正：沃尔玛倡导透明公正的管理方式，保持与员工和顾客之间的沟通畅通，建立信任关系。
3.3 遵守法规：沃尔玛要求员工遵守法律法规和公司规章制度，严格执行企业道德准则，做一个合规的员工。
四、务实创新4.1 实事求是：沃尔玛倡导务实的工作态度，注重实际效果和结果，不做空洞的口号和虚假的宣传。
4.2 创新发展：沃尔玛鼓励员工不断创新，提出新想法和方法，推动公司持续发展和进步。
4.3 风险管理：沃尔玛重视风险管理，鼓励员工勇于承担责任，敢于面对挑战，做出正确的决策。
五、总结沃尔玛的企业文化以顾客至上、团队合作、诚信正直、务实创新为核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个方面，激励员工不断进取，促进企业持续发展。
沃尔玛企业文化的建设是公司成功的关键之一，也是其在全球市场竞争中保持领先地位的重要因素。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化是指沃尔玛公司在经营过程中所秉持的价值观、理念和行为准则。
这些文化元素是沃尔玛公司成功发展的重要因素，也是塑造沃尔玛独特企业形象的重要组成部分。
沃尔玛企业文化的核心理念是“低价、高效、服务至上”，并以此为指导，不断提升企业的竞争力和客户满意度。
一、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于为顾客提供高品质、低价位的产品和服务。
2. 尊重个体：沃尔玛重视每个员工的个人权益和尊严，鼓励员工发挥自己的才能和创造力。
3. 诚信正直：沃尔玛坚持诚实、正直的原则，与员工、供应商和顾客建立互信关系。
4. 公平竞争：沃尔玛致力于公平竞争，遵守市场规则，与竞争对手共同促进行业的发展。
二、文化理念1. 低价承诺：沃尔玛一直以来以低价位为核心竞争力，通过采购优势和供应链管理，确保商品价格的竞争力，让顾客享受到更多的实惠。
2. 高效运营：沃尔玛注重高效运营，通过精细管理和流程优化，降低成本，提高效率，实现资源的最大化利用。
3. 人性化服务：沃尔玛致力于提供优质的客户服务，通过培训员工、提高服务意识，为顾客提供便利、舒适的购物体验。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行企业社会责任，关注社会问题，推动可持续发展，为社区和环境做出贡献。
三、行为准则1. 诚实守信：沃尔玛员工应遵守诚实守信的原则，不得从事欺诈、贪污等违法违规行为。
2. 尊重多样性：沃尔玛鼓励员工尊重和包容不同的文化、思想和观点，营造一个多元化的工作环境。
3. 安全健康：沃尔玛致力于提供安全、健康的工作环境，保障员工的人身安全和身体健康。
4. 环境保护：沃尔玛重视环境保护，鼓励员工采取节能减排、资源回收等环保行动，为可持续发展做出贡献。
四、文化传承1. 培养企业文化：沃尔玛通过内部培训和文化传承活动，让员工深入理解和践行企业文化，形成共同的价值观和行为准则。
2. 激励员工发展：沃尔玛注重员工的个人成长和发展，提供培训机会和晋升通道，激励员工不断学习和进步。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，其企业文化在其成功发展中起到了重要的作用。
沃尔玛的企业文化以“服务至上、顾客第一、诚信负责、共同发展”为核心价值观，以此来引导员工的行为和决策。
沃尔玛的企业文化注重服务至上，这体现在他们对顾客的关注和满意度上。
沃尔玛通过提供高品质的产品和优质的服务来满足顾客的需求。
他们致力于提供方便、快捷和愉悦的购物体验，确保顾客在沃尔玛的每一次购物都感到满意。
顾客第一是沃尔玛企业文化的另一个重要价值观。
沃尔玛始终将顾客的需求和利益放在首位，以顾客为中心来制定经营策略和决策。
他们通过深入了解顾客的需求和喜好，提供多样化的产品选择和个性化的服务，以满足不同顾客的需求。
诚信负责是沃尔玛企业文化的核心价值观之一。
沃尔玛致力于建立诚信和透明的业务关系，坚持遵守法律法规和商业道德，以诚实、透明和负责任的方式开展业务。
他们注重与供应商、员工和社区之间的合作和互信，秉持诚信和公平的原则进行商业交往。
共同发展是沃尔玛企业文化的重要组成部分。
沃尔玛鼓励员工积极参与并为企业的发展做出贡献。
他们提供良好的培训和发展机会，帮助员工实现个人职业目标，并与员工共同成长。
沃尔玛还注重与社区的合作，通过社会责任项目和慈善活动回馈社会，促进社区的可持续发展。
沃尔玛的企业文化在全球范围内得到了广泛的认可和赞赏。
他们的价值观和行为准则贯穿于整个组织，成为员工行为的准则和行为指南。
沃尔玛通过建立积极的企业文化，激励员工的工作热情和创新能力，提高组织的凝聚力和竞争力。
总结起来，沃尔玛的企业文化以服务至上、顾客第一、诚信负责和共同发展为核心价值观，通过这些价值观来引导员工的行为和决策。
他们注重顾客满意度、诚信和负责任的经营，鼓励员工参与企业发展并与社区合作。
沃尔玛的企业文化是他们成功的重要因素之一，也是他们持续发展和成长的动力。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，拥有强大的企业文化，为其成功和持续增长做出了重要贡献。
沃尔玛的企业文化以“低价，每天都有”为核心价值观，以及“为顾客服务，为员工服务，为社区服务”的使命宗旨。
一、核心价值观1. 低价：沃尔玛致力于为顾客提供最低的价格。
公司通过供应链管理和采购策略，确保产品价格具有竞争力，并通过大规模采购和精简成本来降低价格。
2. 每天都有：沃尔玛致力于确保顾客能够在任何时间都能购买到他们所需的商品。
公司通过24小时营业、在线销售等方式，满足顾客的需求，为他们提供便利和选择。
二、使命宗旨1. 为顾客服务：沃尔玛将顾客置于首位，致力于提供卓越的购物体验。
公司鼓励员工以顾客为中心，提供友好、专业和高效的服务，以满足顾客的需求和期望。
2. 为员工服务：沃尔玛重视员工的发展和福利。
公司提供良好的工作环境和培训机会，鼓励员工发挥潜力，实现个人职业目标。
此外，沃尔玛还为员工提供丰厚的薪酬和福利待遇。
3. 为社区服务：沃尔玛积极参与社区事务，关注社会问题，致力于改善社区的生活质量。
公司通过捐赠、志愿者活动等方式，回馈社会，推动社区的发展和繁荣。
三、沃尔玛的企业文化落地实施1. 培养核心价值观：沃尔玛通过内部培训和沟通活动，向员工传递和强调核心价值观。
公司鼓励员工将低价和每天都有的理念融入到日常工作中，以提供卓越的服务和产品。
2. 奖励和认可：沃尔玛设立了一系列奖励制度，以表彰员工在低价和每天都有方面的杰出贡献。
公司还定期举办员工表彰活动，激励员工为顾客、员工和社区做出更多贡献。
3. 建立沟通渠道：沃尔玛重视员工的意见和反馈，建立了多种沟通渠道，如员工满意度调查、员工代表会议等。
通过这些渠道，公司能够及时了解员工的需求和关切，并作出相应的改进和调整。
4. 社区参与：沃尔玛积极参与社区事务，与当地政府、非营利组织等建立合作关系，共同推动社区的发展。
公司鼓励员工参与志愿者活动，为社区提供支持和帮助。
沃尔玛企业理念
沃尔玛企业理念
1、企业理念
一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。
2、企业精神信条
沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意
3、企业标语口号
沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。
事事以顾客为先
你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力
一切为了大家的健康和快乐
沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！
请对顾客露出你的八颗牙
4、企业歌曲；
沃尔玛现在还没有企业歌曲，可以设计一首在公司每周的“周六例会”上演唱，增加员工士气。
向沃尔玛学经营理念与管理模式
向沃尔玛学经营理念与管理模式沃尔玛是世界知名的零售巨头，以其出色的经营理念和管理模式而闻名于世。
本文将通过分析沃尔玛的经营理念和管理模式，总结其成功的原因，并从中学习借鉴。
一、沃尔玛的经营理念沃尔玛的经营理念可以归结为“低价永远是王道”。
沃尔玛坚信，只有提供最低的价格，才能满足客户的需求，并赢得客户的忠诚和信任。
为了实现这一目标，沃尔玛采取了多项策略。
首先，沃尔玛注重采购和供应链管理。
沃尔玛与供应商建立了长期稳定的合作关系，通过大量采购获得低价，从而降低了成本并实现规模效益。
其次，沃尔玛高度重视日常运营的效率和精益求精。
沃尔玛通过优化仓储和物流系统，提高了库存周转率和运输效率，从而减少了经营成本，为客户提供了更低的价格。
另外，沃尔玛还坚持“每日低价”策略，定期降价促销，以吸引更多的消费者。
通过节约运营成本和提高销售规模，沃尔玛成功地实现了低价战略。
二、沃尔玛的管理模式沃尔玛的管理模式以效率和创新为核心，其成功的部分在于以下几个方面。
首先，沃尔玛重视员工培训和激励。
沃尔玛注重为员工提供专业的培训和发展机会，使其具备更好的服务能力和专业素质。
同时，沃尔玛通过奖励机制和晋升途径激励员工的积极性和创造力。
其次，沃尔玛强调简化和标准化的管理流程。
沃尔玛推行了先进的信息技术系统，通过电子数据交换和自动化流程，实现了销售、采购、库存等信息的实时监控和管理，提高了工作效率和准确性。
另外，沃尔玛在企业文化方面也做出了许多努力。
沃尔玛倡导“家庭一样”的工作环境和团队合作精神，鼓励员工积极参与社区活动，并为员工提供灵活的工作安排和福利待遇。
三、沃尔玛经营理念与管理模式的启示沃尔玛的成功启示着一些经营者和管理者可以借鉴的重要思想。
首先，低价策略是吸引客户的核心。
企业应该通过提高供应链管理和优化运营流程，降低成本，为客户提供更具竞争力的价格。
其次，员工是企业成功的关键因素。
通过积极培训和激励机制，激发员工的创造力和积极性，提高员工的服务品质和工作效率。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛（Walmart）作为全球最大的零售商之一，其企业文化向来以来都是其成功的关键之一。
沃尔玛的企业文化以“低价、方便、高效”为核心，以“服务客户、尊重个体、努力奋斗、追求卓越”为价值观，以“共同分享、共同成长、共同进步”为使命，形成为了独特的企业文化。
一、低价、方便、高效沃尔玛以提供低价商品为目标，通过采购大量商品以获得更低的成本，再通过高效的供应链管理和仓储物流系统，将商品以更低的价格提供给消费者。
同时，沃尔玛致力于提供方便的购物体验，通过开设大型超市和购物中心，提供各种商品的一站式购物，满足消费者的多样化需求。
高效是沃尔玛的核心竞争力之一，沃尔玛通过精细的管理和高效的运营，实现了商品的快速上架和销售，为消费者提供了高效、便捷的购物体验。
二、服务客户、尊重个体、努力奋斗、追求卓越沃尔玛将服务客户放在首位，不断提升服务质量，为消费者提供优质的购物体验。
沃尔玛注重员工的培训和发展，鼓励员工提供优质的服务，并且尊重每一个员工的个体差异，提供公平的晋升机会和薪酬福利待遇。
沃尔玛鼓励员工努力奋斗，通过激励制度和培训计划，匡助员工不断提升自己的能力和职业发展。
沃尔玛追求卓越，不断创新和改进，提高业务效率和竞争力，为消费者提供更好的产品和服务。
三、共同分享、共同成长、共同进步沃尔玛倡导团队合作和共同分享的精神，鼓励员工之间的合作和交流，实现共同成长和进步。
沃尔玛提供良好的工作环境和发展机会，匡助员工实现个人价值和职业目标。
同时，沃尔玛注重社会责任，积极参预公益事业，为社会做出贡献。
沃尔玛与供应商、合作火伴建立了长期稳定的合作关系，共同推动业务发展和创新。
总结：沃尔玛的企业文化以低价、方便、高效为核心，以服务客户、尊重个体、努力奋斗、追求卓越为价值观，以共同分享、共同成长、共同进步为使命。
沃尔玛通过提供低价商品、方便的购物体验和高效的运营管理，赢得了消费者的信赖和支持。
沃尔玛注重员工的培训和发展，鼓励员工努力奋斗，实现个人价值和职业目标。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售巨头之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化体现了其核心价值观和经营理念，对于公司的发展和员工的行为起到了重要的指导作用。
下面将详细介绍沃尔玛的企业文化，包括其核心价值观、经营理念以及文化建设的具体措施。
一、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客放在首位，致力于为顾客提供高品质的产品和优质的服务。
公司鼓励员工通过主动倾听和理解顾客需求，不断改进产品和服务，以满足顾客的期望。
2. 尊重个体：沃尔玛认为每个员工都是独特的个体，公司致力于为每个员工提供平等、尊重和公正的工作环境。
公司鼓励员工相互尊重、互相支持，并为员工提供发展和成长的机会。
3. 拥抱变革：沃尔玛鼓励员工积极面对变革，不断创新和改进。
公司鼓励员工勇于尝试新的想法和方法，不断寻求突破和进步。
4. 诚信正直：沃尔玛坚持诚信和正直的原则，要求员工始终保持诚实、透明和道德的行为。
公司鼓励员工遵守法律法规，遵循道德规范，建立良好的商业信誉。
二、经营理念1. 低价承诺：沃尔玛以低价承诺为核心经营理念，致力于为顾客提供最具竞争力的价格。
公司通过与供应商的紧密合作、高效物流和精简成本等方式，降低产品价格，让顾客享受到更多的实惠。
2. 简单规模：沃尔玛追求简单规模的经营方式，以提高效率和降低成本。
公司鼓励员工简化工作流程，减少不必要的复杂性，提高工作效率和生产力。
3. 持续创新：沃尔玛注重持续创新，不断引入新的产品、服务和技术，以满足不断变化的市场需求。
公司鼓励员工积极参与创新活动，提出新的想法和建议，推动企业持续发展。
4. 社区责任：沃尔玛积极履行社会责任，关注社区发展和环境保护。
公司鼓励员工参与公益活动，支持社区建设，推动可持续发展。
三、文化建设措施1. 培训和发展：沃尔玛注重员工的培训和发展，为员工提供广泛的培训机会和职业发展路径。
公司通过内部培训、外部合作和专业认证等方式，提升员工的专业能力和素质水平。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是世界上最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化注重客户至上、团队合作、诚信正直和社会责任感。
以下是对沃尔玛企业文化的详细描述。
1. 客户至上：沃尔玛的企业文化始终将客户放在首位。
他们致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
沃尔玛通过不断改进和创新来满足客户的需求，并确保客户在购物过程中享受到愉快的体验。
2. 团队合作：沃尔玛强调团队合作的重要性。
他们鼓励员工之间的合作与协作，相互支持和帮助。
沃尔玛相信团队合作可以提高工作效率和质量，并促进员工之间的良好关系。
3. 诚信正直：诚信是沃尔玛企业文化的核心价值观之一。
沃尔玛要求员工诚实守信，遵守道德规范和法律法规。
他们鼓励员工以诚实和正直的态度对待客户、供应商和同事，建立可信赖的关系。
4. 社会责任感：沃尔玛秉持社会责任感，积极参与社区事务和慈善活动。
他们致力于改善社区的生活质量，推动可持续发展，并关注环境保护和社会公益事业。
沃尔玛的企业文化不仅仅是一些口号和价值观，它贯穿于整个组织的方方面面。
为了确保企业文化的贯彻执行，沃尔玛采取了一系列的措施：1. 培训和教育：沃尔玛为员工提供全面的培训和教育机会，以帮助他们理解和践行企业文化。
培训内容包括企业价值观、客户服务技巧、团队合作等方面的知识和技能。
2. 内部沟通：沃尔玛注重内部沟通，通过定期的员工会议、内部通讯和在线平台等方式，向员工传达企业文化的重要性和理念。
他们鼓励员工分享自己的经验和观点，以促进文化的传播和交流。
3. 激励机制：沃尔玛建立了一套激励机制，以鼓励员工积极践行企业文化。
这些激励措施包括奖励和表彰制度，员工参与决策的机会，以及晋升和职业发展的机会。
4. 多元化和包容性：沃尔玛致力于建立一个多元化和包容性的工作环境。
他们鼓励员工尊重和欣赏不同文化背景和观点，提供公平和平等的机会，以吸引和留住各种人才。
沃尔玛的企业文化不仅对员工产生积极影响，也对公司的业务和形象产生了重要的影响。
沃尔玛的顾客至上原则
• 山姆在自传中这样说明自己的顾客观：“在我整个零售业生涯 中，我一直遵循这个指导原则，虽然这是个简单的原则。但我 仍然强调的是：商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求。事实 上，如果从顾客的角度考虑，并不是一件易事，你要有多方面 准备，比如：商品品种繁多、质量优良、价格低廉，提供满意 保证，友善和在行的服务、方便的购物时间、免费停车场、愉 快的购物环境、微笑、友好、热情等等。这样，当你来到一家 比你的期望更好的商店时，你就会喜欢它，而那些对顾客要求 不理不睬或是不能让顾客感到愉快的购物环境是不会有人喜欢 并去光顾的。” • 其实，作为软件与硬件的统一并不是一件轻松的事，因为在零 售待业，舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格 相联系。而商品价格低廉的连锁超市，顾客可以得到价格上的 优惠，但购物环境和服务却不能得以保证。例如，美国著名的 大型折扣连锁公司凯马特，它的商店店面很大，但为了节约人 工成本，店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多、价格全家的 商品，但顾客在购物时，常有些疑问或是需求，但凯马特由于 人手不多而无法满足。因此顾客虽然满足了购买便宜商品的欲 望，但却感受不到店员对他们的关心，于是在顾客心中，就会 产生美中不足的遗憾。
•
在硬件方面，山姆也煞费苦心。为保持商品的低价， 山姆绞尽脑汁想办法。例如，在对待广告问题上，山姆 有了不少策略，以较低的广告量来压缩成本，保持商品 低价。 • 每当开设新的分店时，沃尔玛会大做广告，但热潮过后， 就立即大幅度削减广告量。或者把广告的重心转到形象 宣传上。 • 还有一个减少商品成本消耗的方法是减少运输成本。沃 尔玛的运输成本也是同行业中最低的，每一美元的营业 额，只有１６美分花在基本营运上，而其他公司则需要 花２２～２７美分。 • 还有更多的例子可以说明山姆重视顾客，从多方面力图 使顾客满意。山姆曾提出一条服务原则——“十英尺距 离”。他多次到店里巡视，经常鼓励店：“我希望你向 我保证，无论什么时候，当顾客与你的距离在十英尺之 内时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。” 山姆的这番话让每个店员都牢记于心，并尽力去做到。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化以“低价、高效、服务至上”为核心价值观，致力于为顾客提供优质的产品和服务。
沃尔玛的企业文化体现在以下几个方面：1. 低价：沃尔玛以提供低价商品为目标，通过规模经济和供应链管理来降低成本，从而使顾客能够以更低的价格购买到所需的商品。
沃尔玛通过与供应商的合作，采取直接采购的方式，减少中间环节，降低了商品的价格。
2. 高效：沃尔玛注重高效运营，通过优化流程和提高工作效率，使得商品能够快速上架和销售。
沃尔玛建立了先进的物流系统和信息技术系统，以确保商品能够及时到达店铺，并保持货架上的充足供应。
3. 服务至上：沃尔玛秉承“顾客至上”的原则，致力于为顾客提供优质的购物体验。
沃尔玛的员工接受专业的培训，以提供友好、周到的服务。
沃尔玛还注重顾客的反馈和意见，不断改进和完善服务，以满足顾客的需求。
沃尔玛的企业文化不仅体现在对顾客的关注上，也体现在对员工的关爱和培养上。
1. 员工关爱：沃尔玛注重员工的福利和发展。
沃尔玛提供具有竞争力的薪酬和福利体系，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
沃尔玛还重视员工的培训和职业发展，通过内部培训和晋升机制，帮助员工实现个人职业目标。
2. 多元化和包容性：沃尔玛鼓励多元化和包容性，致力于建立一个公平和包容的工作环境。
沃尔玛重视员工的多样性，尊重各种文化背景和观点，鼓励员工发挥自己的特长和才能。
3. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任，关注环境保护和社区发展。
沃尔玛致力于减少环境影响，通过能源管理和减少废物等措施，降低企业的碳排放和资源消耗。
沃尔玛还积极参与社区活动和慈善事业，为社会做出贡献。
沃尔玛的企业文化得到了广泛认可和赞誉。
通过坚持核心价值观和不断改进，沃尔玛成为了全球零售业的领导者之一。
沃尔玛的企业文化不仅为公司的发展提供了动力，也为顾客和员工带来了实实在在的价值和利益。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化引言概述：沃尔玛是全球最大的零售商之一，其企业文化一直以来备受关注。
沃尔玛的企业文化体现了其价值观和经营理念，对公司的发展和员工的成长起着重要作用。
本文将从沃尔玛企业文化的核心价值观、员工培训和发展、团队合作、客户服务和社会责任五个方面进行详细阐述。
一、沃尔玛企业文化的核心价值观1.1 低价1.2 服务1.3 质量二、员工培训和发展2.1 持续学习2.2 晋升机会2.3 员工福利三、团队合作3.1 沟通3.2 合作3.3 目标共享四、客户服务4.1 顾客至上4.2 客户满意度4.3 售后服务五、社会责任5.1 环保5.2 慈善事业5.3 社区服务正文内容：一、沃尔玛企业文化的核心价值观1.1 低价：沃尔玛一直以“低价”作为企业文化的核心价值观，通过采取大规模采购、精简供应链等方式，为顾客提供更加优惠的价格。
1.2 服务：沃尔玛注重为顾客提供优质的服务体验，不仅关注产品的质量和价格，还重视员工的服务态度和专业水平。
1.3 质量：沃尔玛对产品质量有严格的要求，通过建立完善的质量管理体系，确保顾客购买到的产品符合标准。
二、员工培训和发展2.1 持续学习：沃尔玛鼓励员工持续学习和提升自我，为员工提供各种培训机会和发展计划，帮助他们不断提升专业技能。
2.2 晋升机会：沃尔玛为员工提供广阔的晋升机会，通过内部晋升和跨部门调动等方式，激励员工不断进步和发展。
2.3 员工福利：沃尔玛注重员工福利，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的身心健康和生活质量。
三、团队合作3.1 沟通：沃尔玛倡导开放的沟通氛围，鼓励员工之间进行有效的沟通和协作，促进团队合作和共同进步。
3.2 合作：沃尔玛重视团队合作精神，鼓励员工之间相互协作、相互支持，共同完成工作任务和实现团队目标。
3.3 目标共享：沃尔玛将团队目标与员工个人目标相结合，激励员工为实现共同目标而努力奋斗，实现团队合作的最大效益。
四、客户服务4.1 顾客至上：沃尔玛将“顾客至上”作为企业文化的核心理念，致力于为顾客提供满意的购物体验和优质的服务。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是其成功的关键之一，它塑造了公司的价值观、行为准则和工作环境。
本文将详细介绍沃尔玛企业文化的核心特点和重要价值观。
一、核心特点1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客的需求放在首位。
无论是在产品选择、价格优势还是服务质量上，沃尔玛都致力于为顾客提供最好的体验。
公司鼓励员工积极倾听顾客的反馈和建议，并不断改进和创新以满足顾客的需求。
2. 低价承诺：沃尔玛坚持提供最具竞争力的价格。
公司通过与供应商的合作、优化供应链和提高运营效率等方式，不断降低成本，从而使顾客能够以更低的价格购买到优质商品。
低价承诺是沃尔玛的核心竞争优势之一。
3. 尊重个体：沃尔玛鼓励员工发挥个人的创造力和潜力。
公司认为每个员工都是独特的个体，他们的思想、经验和能力对于公司的发展至关重要。
沃尔玛提供良好的培训和发展机会，帮助员工实现个人成长和职业发展。
4. 诚信和道德：沃尔玛坚持诚信和道德的原则。
公司要求员工遵守道德准则和法律法规，诚实守信地处理与顾客、供应商和员工之间的关系。
沃尔玛鼓励员工秉持诚信和正直的态度，以树立良好的企业形象。
二、重要价值观1. 服务至上：沃尔玛的服务至上价值观体现了对顾客的关注和关怀。
公司鼓励员工主动帮助顾客解决问题，提供友好和专业的服务。
沃尔玛相信，优质的服务是保持顾客忠诚度和增加市场份额的关键。
2. 团队合作：沃尔玛强调团队合作的重要性。
公司鼓励员工之间的合作和协作，共同实现公司的目标。
沃尔玛认为团队合作可以激发创新和创造力，提高工作效率和质量。
3. 持续创新：沃尔玛鼓励员工不断创新和改进。
公司鼓励员工提出新的想法和方法，以提高业务流程和服务质量。
沃尔玛相信创新是保持竞争力和适应市场变化的关键。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任。
公司通过慈善捐赠、环境保护和社区服务等方式，回馈社会。
沃尔玛鼓励员工参与社会公益活动，共同建设美好社会。
沃尔玛 价值观
沃尔玛价值观
沃尔玛是全球最大的零售商之一，其成功的秘诀之一就是坚持价值观。
沃尔玛的价值观包括尊重个人、服务客户、追求卓越、促进共同体和诚信。
这些价值观不仅是沃尔玛的核心理念，也是公司成功的基石。
尊重个人是沃尔玛价值观的第一条。
沃尔玛相信每个人都应该受到尊重和平等对待，无论是员工、客户还是供应商。
沃尔玛致力于创造一个平等、包容和多元化的工作环境，鼓励员工发挥自己的才能和创造力。
服务客户是沃尔玛价值观的第二条。
沃尔玛的使命是帮助人们节省钱，让他们生活更好。
沃尔玛不仅提供高质量的产品和服务，还致力于为客户提供最好的购物体验。
沃尔玛的员工都接受过专业的培训，以确保他们能够为客户提供最好的服务。
追求卓越是沃尔玛价值观的第三条。
沃尔玛不断努力提高自己的业务水平，以满足客户的需求。
沃尔玛不断创新，寻求更高效、更环保的解决方案，以提高自己的竞争力。
促进共同体是沃尔玛价值观的第四条。
沃尔玛认为企业应该承担社会责任，为社区做出贡献。
沃尔玛通过捐赠、志愿者活动和环保项目等方式，积极参与社区建设，为社会做出贡献。
诚信是沃尔玛价值观的第五条。
沃尔玛坚持诚实、透明和道德的行
为准则，以建立信任和尊重。
沃尔玛要求员工遵守公司的行为准则，以确保公司的声誉和信誉。
沃尔玛的价值观是公司成功的基石。
沃尔玛坚持尊重个人、服务客户、追求卓越、促进共同体和诚信的价值观，以确保公司的长期发展和成功。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有几十年的历史，但其企业文化已被全球零售业公认为一个具有成功价值的典范。
一、天天平价，始终如一“天天平价，始终如一”体现了沃尔玛的经营理念和敬业精神。
这是沃尔玛在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的成功战略。
一方面，它向顾客提供了高品质的商品和无微不至的服务；另一方面，天天平价意味着沃尔玛必须实行低成本战略，减少一切不必要的开支，这是其取得成功的关键。
二、顾客第一，微笑服务沃尔玛公司把顾客第一的理念贯彻到各个环节中，特别重视对顾客提供优质的服务。
除了商品质优价廉外，员工还要真诚友善地为顾客服务，对顾客热情周到，为顾客提供咨询、导购、计价、退换等服务。
三、努力工作，不断学习沃尔玛公司的员工非常重视学习和自我提高，公司对员工进行各种形式的培训，不断提高员工的素质和服务技能水平。
员工们在工作中互相学习、互相支持，共同为公司的发展做出贡献。
四、尊重员工，提倡沟通沃尔玛公司非常重视员工的权益和利益，尊重员工的个性和创造力。
公司鼓励员工提出自己的意见和建议，提倡员工之间的沟通和协作。
这种开放式的沟通氛围，为员工的发展提供了广阔的空间和机会。
五、诚实守信，勤俭节约沃尔玛公司始终坚持诚实守信的原则，对顾客和员工都诚实相待。
公司也提倡勤俭节约的精神，鼓励员工在工作中节约成本、提高效率。
这种勤俭节约的精神不仅为公司节省了成本，也提高了公司的形象和声誉。
沃尔玛公司的企业文化是其成功的关键之一。
它通过优质的产品和服务满足了消费者的需求，同时也注重员工的权益和利益，营造了一个良好的工作环境和氛围。
这种以人为本的企业文化理念值得其他企业学习和借鉴。
沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有几十年的历史，但其企业文化已被全球零售业公认为一个具有成功价值的典范。
一、天天平价，始终如一“天天平价，始终如一”体现了沃尔玛的经营理念和敬业精神。
这是沃尔玛在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的成功战略。
一方面，它向顾客提供了高品质的商品和无微不至的服务；另一方面，天天平价意味着沃尔玛必须实行低成本战略，减少一切不必要的开支，这是其取得成功的关键。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售商之一，拥有广泛的业务网络和庞大的员工团队。
企业文化对于沃尔玛的成功起着重要的推动作用。
本文将详细介绍沃尔玛企业文化的核心价值观、经营理念以及员工培训和激励等方面。
一、核心价值观沃尔玛的核心价值观是“顾客至上、尊重个体、拥抱变革、追求卓越”。
这些价值观贯穿于沃尔玛的所有业务活动中，成为员工行为的准则。
顾客至上意味着沃尔玛始终将满足顾客需求放在首位，以提供优质的产品和服务为目标。
尊重个体体现了沃尔玛对员工和顾客的尊重，鼓励员工发挥个人特长和创造力。
拥抱变革意味着沃尔玛积极面对市场变化，不断创新和改进，以适应不断变化的消费者需求。
追求卓越是沃尔玛对自身要求的核心，不断追求卓越的业绩和服务质量。
二、经营理念沃尔玛的经营理念是“低价、高效、高质量”。
低价是沃尔玛的竞争优势之一，通过采购规模优势和供应链管理的创新，沃尔玛能够以更低的价格提供产品。
高效是沃尔玛在运营过程中追求的目标，通过优化流程和提高效率，沃尔玛能够降低成本并提高服务质量。
高质量是沃尔玛对产品和服务的要求，沃尔玛致力于提供高品质的产品，以赢得顾客的信任和忠诚。
三、员工培训和激励沃尔玛重视员工的培训和发展，通过不断提供培训机会和职业发展计划，帮助员工提升技能和能力。
沃尔玛鼓励员工参与内部培训项目、外部学习机会和行业交流活动，以不断提升自身的专业知识和技能。
此外，沃尔玛还注重激励机制的建立，通过薪酬激励、绩效评估和晋升机会等方式，激发员工的工作动力和创造力。
四、企业社会责任作为全球领先的零售商，沃尔玛积极履行企业社会责任。
沃尔玛致力于环境保护、社区发展、员工福利和慈善事业等方面的工作。
沃尔玛通过减少能源消耗、推广可持续发展和环保产品等举措，为保护环境做出贡献。
沃尔玛也积极参与社区发展项目，支持当地经济发展和教育事业。
此外，沃尔玛关心员工的福利和生活品质，提供良好的工作环境和福利待遇。
同时，沃尔玛通过慈善捐赠和社会公益活动，回馈社会，关爱弱势群体。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）作为全球最大的零售商之一，其企业文化在业界享有盛誉。
沃尔玛的企业文化以“低价，永无止境”为核心理念，贯通于公司的各个方面，包括员工培训、客户服务、社会责任等。
以下是对沃尔玛企业文化的详细描述：1. 低价战略：沃尔玛以提供低价商品为核心竞争力，通过规模经济和供应链管理来降低成本，使消费者能够购买到更多的物美价廉的商品。
沃尔玛通过与供应商的合作，以及自身的采购能力和物流系统的优化，实现了商品的低价销售。
这一低价战略也是沃尔玛企业文化的核心价值观。
2. 客户至上：沃尔玛将客户放在首位，致力于提供优质的购物体验。
公司鼓励员工以客户为中心，关注客户需求，提供友好和专业的服务。
沃尔玛注重员工的培训和素质提升，使其具备良好的沟通和服务技巧。
在沃尔玛，客户满意度是衡量企业成功的重要指标之一。
3. 人材培养：沃尔玛重视员工的培养和发展，提供广阔的发展机会和职业路径。
公司鼓励员工积极学习和成长，通过内部培训、导师制度和跨部门交流等方式，匡助员工提升技能和能力。
沃尔玛致力于打造一个积极向上的工作环境，鼓励员工发挥潜力，实现个人和组织的共同发展。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任，关注环境保护、社区发展和员工福利。
公司致力于减少环境影响，推动可持续发展，采取各种措施降低能源消耗和废物排放。
沃尔玛还通过慈悲捐赠、社区项目和员工志愿者活动等方式，回馈社会，支持社区的发展和改善。
5. 团队合作：沃尔玛鼓励员工之间的合作和团队精神。
公司倡导开放的沟通和分享，鼓励员工跨部门合作，共同解决问题和实现目标。
沃尔玛鼓励员工建立良好的工作关系和互相支持的工作氛围，以提高工作效率和团队凝结力。
总结起来，沃尔玛企业文化以低价战略为核心，注重客户至上、人材培养、社会责任和团队合作。
通过这一企业文化的积极践行，沃尔玛不仅在全球范围内取得了巨大的商业成功，也赢得了消费者和员工的高度认可。
沃尔玛将继续秉持企业文化的理念，不断创新和发展，为顾客提供更好的购物体验，为员工创造更好的发展机会，为社会做出更多的贡献。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是一家全球知名的零售巨头，其成功不仅仅源于其高效的供应链管理和优质的产品，更重要的是其独特的企业文化。
沃尔玛的企业文化以“为顾客创造价值，为员工创造机会”为核心理念，致力于成为最受尊敬的零售商。
一、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于为顾客提供高品质、低价格的产品和优质的服务。
他们相信，只有满足顾客的需求，才能赢得顾客的信任和忠诚。
2. 尊重个体：沃尔玛尊重每个员工和顾客的个性和差异，鼓励员工发挥个人特长，提供平等的发展机会和公正的待遇。
3. 担当责任：沃尔玛积极履行企业社会责任，关注环境保护、社区发展和员工福利。
他们致力于成为一个可持续发展的企业，通过减少资源浪费和环境污染，为社会和环境做出贡献。
二、员工培养和发展1. 培养领导者：沃尔玛鼓励员工成为领导者，提供丰富的培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人和职业的成长。
2. 以人为本：沃尔玛重视员工的健康和福利，提供全面的福利计划，包括医疗保险、退休计划和灵活的工作安排。
他们关注员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和员工关怀计划。
3. 团队合作：沃尔玛鼓励员工之间的合作和协作，强调团队的力量。
他们通过定期的团队建设活动和培训，促进员工之间的沟通和合作，提高团队的凝聚力和效率。
三、社区参与和公益事业1. 社区支持：沃尔玛积极参与当地社区的发展，与社区居民建立密切的合作关系。
他们通过捐赠物资、资金和时间，支持当地的教育、环保和慈善事业，为社区做出贡献。
2. 灾害救援：沃尔玛在灾害发生时，迅速行动，提供紧急救援和援助。
他们与各级政府和慈善机构合作，为受灾地区提供食品、水和紧急救援物资，帮助灾区恢复重建。
3. 公益项目：沃尔玛积极开展各种公益项目，关注弱势群体的福利和权益。
他们通过资助教育项目、扶贫计划和健康项目，改善社会的公共服务和基础设施，提高社会的整体福祉。
总结：沃尔玛的企业文化以顾客至上、尊重个体和担当责任为核心价值观，致力于为顾客创造价值，为员工创造机会。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是一家全球知名的零售巨头，其企业文化是其成功的重要因素之一。
沃尔玛的企业文化以“为顾客提供价值，尊重个人，追求卓越，服务社区”为核心价值观，以及“低价，每天都有”为经营理念。
1. 价值观：沃尔玛的核心价值观是为顾客提供价值。
这意味着公司致力于为顾客提供高品质的产品和服务，以最低的价格满足顾客的需求。
同时，沃尔玛尊重每个个体，鼓励员工发挥自己的潜力，追求卓越，并为员工提供平等的机会。
2. 经营理念：沃尔玛的经营理念是“低价，每天都有”。
这一理念体现了沃尔玛对顾客的承诺，即以最低的价格提供高质量的产品和服务。
沃尔玛通过与供应商的密切合作，优化供应链管理，实现成本的最小化，并将这一成本优势转化为价格优势，使顾客能够以更低的价格购买到所需的商品。
3. 服务社区：沃尔玛积极参与社区建设和公益事业。
公司鼓励员工参与志愿者活动，支持当地教育、环境保护和社会福利项目。
沃尔玛还通过捐款、赞助和合作等方式，为社区提供帮助和支持，以回馈社会。
4. 员工培养：沃尔玛注重员工的培养和发展。
公司为员工提供广阔的职业发展空间和培训机会，鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
沃尔玛还建立了完善的激励机制，通过奖励和晋升激励员工的积极性和创造力。
5. 环境保护：沃尔玛致力于减少对环境的影响，并推动可持续发展。
公司采取了一系列措施，包括减少能源消耗、优化物流运输、推广可再生能源和环保产品等，以降低碳排放和环境污染。
沃尔玛还鼓励供应商和合作伙伴共同努力，共同推动环境保护。
6. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任，关注员工福利和社会公益。
公司致力于提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的健康和安全。
同时，沃尔玛积极参与社会公益活动，关注弱势群体的福利，为社会做出贡献。
总结：沃尔玛作为一家全球领先的零售企业，其企业文化以为顾客提供价值为核心，追求卓越，尊重个人，服务社区。
沃尔玛通过低价经营理念、员工培养、环境保护和社会责任等方面的努力，不断提升自身的竞争力，并为顾客、员工和社会创造价值。
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沃尔玛的服务理念论沃尔玛服务质量纵观国内超市大军，真正将商业经营以公益、文化等形式融入社区生活、融入百姓心里的企业少之又少，真正将经营的高度上升到“文化营销，人文关怀”的企业恐怕更没有几家了。
然而，全球财富500强沃尔玛却在包括中国在内的每一个国家都实施着不间断地便民服务和公益服务（我们暂且可以将其称为超附加值服务）。
一、顾客感知服务质量20世纪80年代初，格罗鲁斯于1980年在瑞士杂志上发表的一篇关于服务质量的文章，将质量的概念初次引入到服务领域，并最早提出了顾客感知服务质量的概念，他将感知服务质量定义为“顾客期望的服务质量与顾客实际接受的服务质量之间的差异，由技术质量（服务的结果）和功能质量（服务的过程）组成”，从此对服务质量的研究进入了一个全新的时代。
按照格罗鲁斯的观点，顾客感知服务质量与下列两个要素有关:：1. 顾客期望的服务（ES）。
服务企业明确的服务承诺（包括公司广告、合同等）和隐含的服务承诺，口头的沟通、企业口碑、形象和顾客的需要决定顾客期望服务的高低，当然顾客过去的消费经验也会对期望的服务有一定的影响。
服务企业在市场上的宣传及对顾客的承诺，对顾客期望的服务质量的形成起到异常重要的作用，承诺越高，顾客期望得到的服务质量也就越高，反之亦然；企业口碑、形象等也具有相同的作用。
顾客实际接受的服务质量不仅与服务结果有关，而且也与服务过程有关，在技术比较成熟的情况下，顾客购买的往往只是服务过程，尤其是软件服务行业。
2. 顾客实际接受到的服务（PS）。
顾客实际接受的服务质量有两部分组成：一是技术质量，即服务的结果；二是功能质量，及服务的过程。
这是顾客感知服务质量与实体产品质量一个非常重要的区别。
实体产品质量感知的主要依据是技术质量，顾客对技术质量存在着一个客观的衡量标准，如手机的通话效果、电池寿命等。
所以，顾客对实体产品的质量评价的最重要的依据就是技术质量，但服务质量与其不同，顾客首先要从服务的结果（技术质量）来判断服务质量的高低，但我们必须明确，顾客对服务质量的度量的依据并不仅仅是“结果”，“服务过程”质量对顾客感知服务质量的形成也起到非常重要的作用，即使技术服务质量再高，如果功能质量（服务过程质量）很低，那么顾客感知的服务质量也是很低的。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾多次说过，“卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。
他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。
在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。
无论做什么，都应礼让三分。
我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。
简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。
修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。
您是沃尔玛的生计所在。
沃尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。
”后来，保证满意这四个字也成了沃尔玛的服务宗旨。
二、顾客感知服务质量与顾客满意、顾客忠诚之间的关系全球最大零售商——美国沃尔玛公司，从2001年开始它已稳居“财富500强”排名榜首位，拥有遍布世界的店面4750家，沃尔玛2002年的销售额达到2450亿美元，是号称全球第二大零售企业——法国家乐福公司的3倍。
它不仅是美国最大的零售商，也是墨西哥和加拿大最大的零售商。
它占据了美国超大购物中心79％的市场份额。
目前，沃尔玛在全球开设了近6，800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
经过十年的发展，沃尔玛目前已经在全国共46个城市开设了86家商场。
沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38,000个就业机会。
作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,600万元的物品和资金。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。
在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。
无论在哪里运营，沃尔玛都致力于成为优秀的企业公民。
2007年沃尔玛公司首席财务官汤姆·舍韦日前在公司年度股东大会上宣布，为加强沃尔玛美国连锁店的销售，将把本财年（今年２月开始）新开超级购物中心的数量减少约３０％。
沃尔玛策略的变化，目的在于放缓新开速度注重服务质量。
卓越的顾客服务是沃尔玛区别于所有其它公司的特色所在。
在山姆·沃尔顿认为顾客才是真正的老板：“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。
事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。
他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。
衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度。
让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。
努力做到超出顾客的期望。
这样，他们才会不断光顾。
向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。
让顾客知道你很在乎他。
”由此可见沃尔玛对服务质量的要求是多么的高。
作为沃尔玛的员工，你必须知道很多原则。
日落原则。
这条规则说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。
这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。
迅速回应您表明我们关心您。
我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。
盛情服务原则。
满足顾客的需求且超出顾客的期望的方法之一就是采取盛情服务。
例如，当您询问沃尔玛的员工某种商品在哪里时，员工会告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。
并将您带到该商品处，则超出了您的期望。
三米微笑原则。
沃尔玛公司鼓励员工做到：当顾客步入他们的商场时，要使顾客感觉到自己是受欢迎的。
我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工，这就是我们所说的“三米微笑原则”。
我们还将尽可能叫出你们的名字。
“迎宾员”员工原则。
这一方案是我们盛情服务的一个例子，并已经成为一种趋势。
“迎宾员”具有独特的职责，就是当您走进沃尔玛商场时，向您表示欢迎。
迎宾员的职责包括为您推出购物车，微笑，并且让您知道我们很高兴您光临沃尔玛。
感谢光临原则。
作为沃尔玛的员工，你要会说：“感谢您光临沃尔玛各商场。
我们非常荣幸能够为您提供服务。
我们会不断努力提高我们的服务质量，满足您的需求，超越您的期望。
同时希望您提出宝贵建议。
假如您未曾到过我们的商场，我们在此诚邀并期待您的光临！” 菲利普·科特勒将顾客满意定义为“满意是一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
顾客对服务质量的满意度是顾客对服务的感知与期望的函数。
如下：超出期望（PS＞ES）：惊喜满足期望（PS＝ES）：满意低于期望（PS＜ES）：不可接受当顾客的感知服务超出期望时，顾客会惊喜；当感知与期望相等时，顾客会觉得满意；当感知低于期望时，顾客会觉得服务不可接受。
（Gremler ＆Brown1996）认为顾客忠诚是顾客表现出的对某一产品或服务提供商的重复购买行为，对提供商的态度倾向，以及当出现这种产品或服务需要时只采用该提供商的行为。
态度忠诚主要体现在第一选择、抵制改变、价格容忍和抱怨反应四个方面。
第一选择是指顾客在不同竞争企业中的态度倾向。
抵制改变是指顾客降低了信息搜寻动机。
价格容忍是指价格升高，忠诚顾客也愿意购买或消费，因为顾客对转移服务的风险感知较高，他们宁愿支付较高价格，以回避任何变换的风险。
抱怨反应是指顾客对服务感到不满意后的一种行为反应。
行为忠诚主要体现为重复购买意向、交叉购买意愿、推荐意愿三个方面。
重复购买意向是指顾客对同一产品和服务提商具有承诺的再次购买的意向程度。
交叉购买意愿是指由于顾客过去在与企业交易过程中，期望得到积极确认，从而愿意购买或消费更多；同时由于对企业信任的扩散效应，顾客降低了对企业其他服务的感知风险，进而产生了对企业其他服务或产品的购买或消费意向；推荐意愿是指顾客愿意通过口碑等手段推荐其他人购买。
由于该行业顾客涉入度高，因此顾客感知服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度之间存在以下几种关系:顾客不满意——顾客不忠诚——顾客转换服务提供商;顾客满意——顾客基本与服务提供商建立长期合作关系;顾客惊喜——行为忠诚——顾客与服务提供商建立长期合作关系。
三、人文关怀的影响力让我们来看看沃尔玛对顾客服务原则: 第一条，顾客永远是对的。
第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行沃尔玛在世界各地的连锁店，有两句最流行的口号：“天天平价”与“满意服务”，这两个经营观念给去过沃尔玛购物的顾客非常深的印象。
比如“满意服务”这句再简单不过的口号却包含着深刻的内涵，其经营秘诀就在于不断地去了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。
山姆常说：“我们成功的秘诀是什么？就是我们每天每个小时都希望超越顾客的期望。
如果你想象自己是顾客，你会希望所有的事情能够符合自己的要求——品种齐全、质量优质、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等。
”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业，其经营方式决定了不可能提供过多的服务，但他们始终把超一流的服务看成是至高无上的职责。
在所有沃尔玛店内都悬挂着这两条标语。
沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品，同时还提供细致盛情的服务。
如果顾客是在下雨天来店购物，店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。
有一次，一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆，而店内正好缺货，于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。
沃尔玛经常对员工说：“让我们以友善、热情对待顾客，就象在家中招待客人一样，让他们感到我们无时无刻不在关心他们的需要。
” 由于顾客服务是一种无形的软性工作，因人而异，服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量，也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异。
为了消除服务水平差异，沃尔玛建立了规范化的服务标准。
这些服务标准十分具体简洁，绝不含糊。
例如，美国沃尔玛商场的员工培训时，公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿。
沃尔玛这样告戒第一次进店的员工：“顾客来到商店，是来给我们付工资的。
这样无论如何，我们都要好好对待顾客，永远要尽力帮助顾客，永远要走到顾客的身边，问他们是否需要帮助。