导购员行为规范问题与答案
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7
未经领导允许私自外出未填写离岗登记表。-10分
被顾客投诉。-30分
店长队长书记部长等人带头违反公司制度。-20分
服务态度好，顾客满意度高。+3分
收到顾客表扬信或锦旗等。+5分
8
三懂？懂礼貌待客，懂微笑服务，懂使用文明用语。
三主动？主动打招呼，主动拿商品，主动介绍商品。
四勤？眼勤，嘴勤，手勤，脚勤。
食品带进仓库。-10分
员工上班期间乘坐电梯。-10分
9
无故旷工。-50分
一次清场未结束提前收柜。-50分
被顾客投诉？-30分
不按时上交日报表。-5分
同一个问题屡犯屡错知错不改？-10分
10
举止不雅在卖场内奔跑大声喧哗。-5分
非上货时间在卖场大面积铺货整理。-5分
在卖场与顾客或同事发生争吵打架，集结群众滋事生非影响团队团结。-100
1
1导购员开错票据扣几分？-5分。
因为上货或其他事情怠慢顾客不能做到以顾客为先扣几分？-5分。
被顾客投诉如何处理？视情节严重程度处理，-30分罚款50元。
员工手机在柜台充电扣几分？-10分。
员工违反公司制度，被公司通报扣几分？-20分。
2
三会？会盘点，会开票，会操作。
三一工程？一个微笑，一个问候，一杯水。
六不见？柜组收银台销售区域内不见饮用水杯，餐具，抹布，水盆，卫生用品和凌乱纸张。
4
平常上班的妆容？坚持淡妆上岗。
试衣间玻璃镜卫生标准？光亮无手印污渍。
专柜卫生标准“三洁”指的是什么？商洁，货柜洁，服务设施洁。
商品的摆放标准？商品陈列美观，丰满
摆放陈列的商品外无防尘袋。
与顾客交谈的姿势？顾客在询问时，导购员必须仔细聆听，不能左顾右盼，同顾客交谈要，温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。
开票台卫生标准？没有灰尘污渍及手印+3分桌面除品牌资料、电脑、传票、计算器、离岗登记本外无其他物品摆放，抽屉内无食品及饮料+4分
互助柜奖罚制度？互助柜组同时两厅空岗，给予违纪员工-5分。一个月内无违纪现象的小队，奖励队员2分
义务加班义务参加活动的组织工作。+3分
专柜卫生标准的“三洁”是哪三洁？商品洁，货架货柜洁，服务设施洁。
11
三洁？商品洁，货架货柜洁，服务设施洁。
四无？地面无痰迹，无杂物，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂。
四个一样？生人熟人一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，闲时忙时一个样。
23字文明礼貌用语？您好，欢迎光临，请，谢谢，对不起，请稍等，好走，欢迎下次光临。
五三一原则？五米目光接触，三米微笑，一米问候
12
三一工程？一个微笑，一声问候，一杯水。
23字文明礼貌用语？您好，欢迎光临，请，谢谢，对不起，请稍等，好走，欢迎下次光临。
三个主动？主动打招呼，主动拿商品，主动介绍商品。
三洁？商品洁，货架货柜洁，服务设施洁。
六不见？柜组收银台销售区域内不见饮用水杯，餐具，抹布，水盆，卫生用品和凌乱纸张。
6
工作中的四个一样？升任熟人一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，闲时忙时一个样。
服务三大基础？仪容仪表，普通话，文明用语。
23பைடு நூலகம்文明礼貌用语？您好，欢迎光临，请，谢谢，对不起，请稍等，好走，欢迎下次光临。
五三一原则？五米目光接触，三米微笑，一米问候。
四声？顾客临柜有迎声，顾客看货有请声，顾客询问有答声，顾客离柜有送声。
三大服务基础？仪容仪表，普通话，文明用语。
三心？介绍商品耐心，挑选商品诚心，退换商品热心。
四勤？眼勤，嘴勤，手勤，脚勤。
3
服务的三大基础是什么？仪容仪表，普通话，文明用语。
五三一原则？五米目光接触，三米微笑，一米问候。
四声？顾客临柜有迎声，顾客看货有请声，顾客询问有答声，顾客离柜有送声。
导购员票据开错或收银员电脑录入有错误导致结账错误？-5分账务责任自付。
5
三洁？商品洁，货架货柜洁，服务设施洁。
四无？地面无痰迹，无杂物，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂。
六不见?柜组，收银台销售区域内不见饮用水杯，餐具，抹布，水盆，卫生用品和凌乱纸张。
灯箱画卫生标准？灯箱画必须是本季最新形象画，无破损，保持平整无皱折，无灰尘，水印。
商品陈列标准？商品陈列丰满，美观，摆放陈列的商品外无防尘袋。
主持晨会，晨会分享，销售演练？+3分
员工之间互帮互助，合作协同性好？+1至3分
拾金不昧视物品价值加分？+1至3分
收到顾客表扬信或锦旗等+5分
15
参加部门内部竞赛和活动，为团队或个人获得荣誉？+1至3分
参加公司及以上各种竞赛活动，为部门或个人获得荣？+3至5
商品卫生？商品陈列丰满、美观【出样商品需熨烫整齐】符合陈列标准+3分摆放、陈列的商品外无防尘袋+3
13
与顾客交谈时的姿势？顾客询问时导购员必须要仔细聆听，不能左顾右盼，同顾客交谈语气温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。
三一工程？一个微笑，一声问候，一杯水。
服务三大基础？仪容仪表，普通话，文明用语。
三懂？懂礼貌待客，懂微笑服务，懂使用文明用语
三会？会盘点，会开票，会操作。
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被领导拍照？罚款50元-20分。
未经领导允许私自外出未填写离岗登记表。-10分
被顾客投诉。-30分
店长队长书记部长等人带头违反公司制度。-20分
服务态度好，顾客满意度高。+3分
收到顾客表扬信或锦旗等。+5分
8
三懂？懂礼貌待客，懂微笑服务，懂使用文明用语。
三主动？主动打招呼，主动拿商品，主动介绍商品。
四勤？眼勤，嘴勤，手勤，脚勤。
食品带进仓库。-10分
员工上班期间乘坐电梯。-10分
9
无故旷工。-50分
一次清场未结束提前收柜。-50分
被顾客投诉？-30分
不按时上交日报表。-5分
同一个问题屡犯屡错知错不改？-10分
10
举止不雅在卖场内奔跑大声喧哗。-5分
非上货时间在卖场大面积铺货整理。-5分
在卖场与顾客或同事发生争吵打架，集结群众滋事生非影响团队团结。-100
1
1导购员开错票据扣几分？-5分。
因为上货或其他事情怠慢顾客不能做到以顾客为先扣几分？-5分。
被顾客投诉如何处理？视情节严重程度处理，-30分罚款50元。
员工手机在柜台充电扣几分？-10分。
员工违反公司制度，被公司通报扣几分？-20分。
2
三会？会盘点，会开票，会操作。
三一工程？一个微笑，一个问候，一杯水。
六不见？柜组收银台销售区域内不见饮用水杯，餐具，抹布，水盆，卫生用品和凌乱纸张。
4
平常上班的妆容？坚持淡妆上岗。
试衣间玻璃镜卫生标准？光亮无手印污渍。
专柜卫生标准“三洁”指的是什么？商洁，货柜洁，服务设施洁。
商品的摆放标准？商品陈列美观，丰满
摆放陈列的商品外无防尘袋。
与顾客交谈的姿势？顾客在询问时，导购员必须仔细聆听，不能左顾右盼，同顾客交谈要，温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。
开票台卫生标准？没有灰尘污渍及手印+3分桌面除品牌资料、电脑、传票、计算器、离岗登记本外无其他物品摆放，抽屉内无食品及饮料+4分
互助柜奖罚制度？互助柜组同时两厅空岗，给予违纪员工-5分。一个月内无违纪现象的小队，奖励队员2分
义务加班义务参加活动的组织工作。+3分
专柜卫生标准的“三洁”是哪三洁？商品洁，货架货柜洁，服务设施洁。
11
三洁？商品洁，货架货柜洁，服务设施洁。
四无？地面无痰迹，无杂物，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂。
四个一样？生人熟人一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，闲时忙时一个样。
23字文明礼貌用语？您好，欢迎光临，请，谢谢，对不起，请稍等，好走，欢迎下次光临。
五三一原则？五米目光接触，三米微笑，一米问候
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三一工程？一个微笑，一声问候，一杯水。
23字文明礼貌用语？您好，欢迎光临，请，谢谢，对不起，请稍等，好走，欢迎下次光临。
三个主动？主动打招呼，主动拿商品，主动介绍商品。
三洁？商品洁，货架货柜洁，服务设施洁。
六不见？柜组收银台销售区域内不见饮用水杯，餐具，抹布，水盆，卫生用品和凌乱纸张。
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工作中的四个一样？升任熟人一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，闲时忙时一个样。
服务三大基础？仪容仪表，普通话，文明用语。
23பைடு நூலகம்文明礼貌用语？您好，欢迎光临，请，谢谢，对不起，请稍等，好走，欢迎下次光临。
五三一原则？五米目光接触，三米微笑，一米问候。
四声？顾客临柜有迎声，顾客看货有请声，顾客询问有答声，顾客离柜有送声。
三大服务基础？仪容仪表，普通话，文明用语。
三心？介绍商品耐心，挑选商品诚心，退换商品热心。
四勤？眼勤，嘴勤，手勤，脚勤。
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服务的三大基础是什么？仪容仪表，普通话，文明用语。
五三一原则？五米目光接触，三米微笑，一米问候。
四声？顾客临柜有迎声，顾客看货有请声，顾客询问有答声，顾客离柜有送声。
导购员票据开错或收银员电脑录入有错误导致结账错误？-5分账务责任自付。
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三洁？商品洁，货架货柜洁，服务设施洁。
四无？地面无痰迹，无杂物，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂。
六不见?柜组，收银台销售区域内不见饮用水杯，餐具，抹布，水盆，卫生用品和凌乱纸张。
灯箱画卫生标准？灯箱画必须是本季最新形象画，无破损，保持平整无皱折，无灰尘，水印。
商品陈列标准？商品陈列丰满，美观，摆放陈列的商品外无防尘袋。
主持晨会，晨会分享，销售演练？+3分
员工之间互帮互助，合作协同性好？+1至3分
拾金不昧视物品价值加分？+1至3分
收到顾客表扬信或锦旗等+5分
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参加部门内部竞赛和活动，为团队或个人获得荣誉？+1至3分
参加公司及以上各种竞赛活动，为部门或个人获得荣？+3至5
商品卫生？商品陈列丰满、美观【出样商品需熨烫整齐】符合陈列标准+3分摆放、陈列的商品外无防尘袋+3
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与顾客交谈时的姿势？顾客询问时导购员必须要仔细聆听，不能左顾右盼，同顾客交谈语气温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。
三一工程？一个微笑，一声问候，一杯水。
服务三大基础？仪容仪表，普通话，文明用语。
三懂？懂礼貌待客，懂微笑服务，懂使用文明用语
三会？会盘点，会开票，会操作。
14
被领导拍照？罚款50元-20分。