倾听案例

• 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱 特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。 • 于是林克莱特问他说：为什么你要这么做?” • 小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料， 我还要回来。
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案例二 你为什么提建议
A集团公司是一所拥有62000员工的大型食品包装厂， B是其下属的一家分厂。最近，A集团公司实行了一项让工 人主动提建议的计划。工人可主动针对改善设备、工作环 境、或者工作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖 品和奖励，金额由实施该建议而省下来的收益决定；另外， 在一指定时期中最好的建议还常会得到公司股票作为奖励。 对B公司的抽样调查表明：75％的被访工人倾向于赞成 该计划；但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的 实施而被解雇感到害怕。 一位资深工人雷X说：“我不会提出会使部分工友失业 的建议，绝对不会；当我刚来这儿时，搬运水果到冰库的 工作全部手工完成，但现在他们已安装了传送带，所需人 手也减少了一半!”
案例三 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人 回家反而自杀了，原因何在？
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那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团 聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着 团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰 老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨， 飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁 的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘 客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上 所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞 机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大 家都松了口气。
案例一
• 美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当做什么呀?” • 小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员!” • 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上 空所有引擎都熄火了，你会怎么办?” • 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。” • 当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩 子，想看他是不是自作聪明的家伙。
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• • • • • • 1.公司只是站在自己的立场考虑问题。 2.公司未做好充分的准备。 3.公司只是选择性的倾听意见。 4.公司并未对员工进行有效的正确反馈。 5.公司只是被动的倾听。 6. 公司并未建立有效的长期沟通机制。
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• 1.公司为获取所需信息，首先应转变自己的 观念。 • 2.公司在与员工沟通时应保持诚恳、专注的 态度，表现出对员工的尊重。 • 3.公司在制定计划时，应进行充分的准备工 作。 • 4.公司应保持沟通制度的长期性和透明性。 • 5.公司应努力挖掘员工的真实意愿。 • 6.公司应该对于员工的建议进行专业的指导。
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• A集团公司的“提建议”计划是不能真正有 效的实施的。A集团公司提出这一计划是希 望获得有利于公司发展的意见和建议，这 一期望对于企业来讲是完全合理的，但他 却忽视了这一计划的重要参与方——员工 的利益。并且A集团公司没有建立有效的沟 通机制，致使沟通不畅。员工只得到这一 计划的片面信息并从自身利益出发，对这 一计划持有一定的抵制态度，却未引起公 司决策层的重视。
这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描 述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、 喊着……然而，
他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉 悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了 一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨 大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻 子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼 上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回 的宝贵生命。
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另一位老职工王X说：“我不会为了几百元就提出一个会 减少十个工人的建议。相反，如果一个建议可以改善环境 或帮助工人，我一定会提出来。当你开除一个工人时，心 里感到很难受，这可能不单只伤害了他一个人，还伤害了 他身边的其他人。” 一工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工 会应特别安排一个负责人，或者提议工人自己将建议交给 一个知道工作安排情况的人审阅。如果不导致裁员，就可 以提出。” 但一位53岁的老工人刘X有不同看法，他说：“我已递 交了好几份建议了，虽然不希望拿到奖金，但我仍认为这 是件好事。许多人认为新的发明会使人们失去工作，但事 实并非如此。历史表明，有用的发明越多，就会创造出越 多的工作机会。同时，产品也可以更经济地生产，许多人 没有意识到这一点。”
• 曹X是一个赞成“提建议计划”的工会负责人，他 看穿了工人和公司双方的论点：“照理说，这计 划是可行的，但却有一种与之完全相反的感觉， 像一些人提了建议，于是就有2—3个人失去了工作， 好在这事在工人中还不是很多。他们拿到了1000 元，都可能因此使其他人一家的生计受影响。但 从公司的角度看，追求的是改善生产而已。这的 确是个棘手的问题。” 思考题： 1．你认为A集团公司的“提建议”计划能得以实 施吗? 2．公司该项计划目的是与员工沟通，但此“倾听” 方案存在什么问题? 3．公司可以采取哪些“倾听”方式，更为可行和 有效呢?