销售员标准作业手册第四部分
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
si手册设计合同
si手册设计合同si手册设计合同篇一：V+SI设计合同甲方：广西捷群公司乙方：南宁冠源品牌设计有限公司为尽快帮助甲方企业建立起美好的企业形象，促进企业管理的规范化，培育无形资产，为现代化管理工作作好铺垫，甲方特委托乙方对其企业进行形象系统设计，具体事宜经协商一致，达成以下协议：一、项目名称：企业形象识别系统设计二、具体内容企业形象设计细目三、SI设计部分三、完成时间合同签定后 30 天内以第一笔款项到达乙方帐户之日起计算四、设计稿审阅地点和方式 1、设计稿审阅地点为甲方办公室；2、审阅方式：①乙方将稿件打印好后送达甲方办公室；②通过电子邮件发送到甲方指定邮件审核五、完稿后提交的资料设计完稿后，乙方提交装订完好的《VI设计手册》无五本，设计光蝶5张六、费用1、全套VI设计部分价格元整2、 VI手册制作费按实际发生收取1、合同签订2个工作日内，预付合同总价款的50%，即：人民币剩余的50%费用，即：人民币元整，乙方提交全套设计稿后2个工作日内付清；2、可转账或直接支付现金八、关于知识产权的约定：甲方在未付清所有的款项之前，所有设计稿的知识产权属乙方所有；付清所有款项后，各种设计稿的产权自动归属甲方所有，但乙方仍然拥有将这些案例当作乙方的成功案例在各种场合进行展示和宣传的权力九、违约责任希望双方按合同约定的条款执行，若有违约，违约方应给予守约方违约金相当于合同标的的2倍的赔偿十、其他1、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份2、本合同履行地点为南宁市若为完成该合同项下的工作，乙方必须到甲方所在地进行工作的，所发生的费用由甲方负责 3、合同双方若发生纠纷，须友好协商解决，协商不成任何一方均可诉诸人民法院甲方：乙方：南宁冠源品牌设计有限公司地址：住址：南宁市竹溪大道5号1栋1单元室电话：电话：址：址： E-：开户行：开户行：工行南宁市民生分理处帐号：帐号：代表：代表：二零零八年月日于南宁篇二：SI系统展厅标准规范手册专卖店SI标准规范手册 1、装修设计部分 1）门面横向招牌规范 2）门面纵向招牌规范 3）门面透视规范4）门面结构施工图及材料使用说明5）室内主形象墙规范结构施工图及材料使用说明 6）收银台结构施工图及材料使用说明 7）地面展示台结构施工图及材料使用说明 8）单橱窗规范 9）双橱窗规范10）展示隔断结构施工图及材料使用说明 11）中区柱面结构施工图及材料使用说明 12）墙面处理施工结构图及材料使用说明 13）天花板施工结构图及材料使用说明 14）照明系统结构施工图15）室内地坪施工结构图及材料使用说明 16）配件辅料展示系统17）家具、绿色植物、装饰道具等风格规范 18）洽淡区规范 19）休闲区规范20）储纳区规范 21）展示区规范 22）新品展示区规范 23）材质展示区规范24）文化墙规范 25）促销区规范 2、导购销售道具1）主视觉形象海报 2）终端 3）专属标价签设计 4）专属特价促销标价签5）吊旗6）销售合同标准、送货单 7）新品标签 8）保修卡以平米为标准，共提供、、平米三种面积门店的平面布局图、立面施工图与效果图篇三：新品牌SI手册——SI 品牌手册——SI连锁店识别 SI系统连锁识别对识别系统来说，可是一种时髦的名词欧、美、日的连锁事业在连锁识别系统规划下，已开创出一股锐不可当的气势，可说是继企业识别之后的另一波新浪潮在自由化、国际化浪潮的冲击下，国内各行业也受到很大的影响 1、连锁识别的内容SI所包含的内容相当多，但是按性质分析起来一供可分成两大部分：第一部分就是属于视觉与环境的VI视觉识别以及SI空间识别，第二部分就是属于理念定位与管理制度的MI理念识别以及BI行为识别；由于这两个部分的专业领域不同，所以，在规划时必须密切配合，才不会因多头马车而失去了一致性的方向 a、MI: 称为理念识别，与CI规划的MI内容接近是透过调查、研讨、评估等作业，建立符合实际情况的经营理念、远景与策略其作业项目包括： 01、成立SI执行委员会 02、SI基础培训 03、市场调研 04、竞争分析 05、视觉分析 06、经营理念分析 07、远景与策略设定08、形象策略 09、法律作业 10、商圈设定b、VI:称为视觉识别，VI主要是将MI理念转化成具体的设计概念，再透过有形的造型符号传达出隐于身后的连锁经营理念基本上可分为基本系统及应用系统都是属于平面视觉上的设计作业其中设计项目包括： 01、基本系统部分 02、连锁品牌标志 03、连锁品牌标准字 04、品牌标准色05、标志与标准字的组合06、标志与标准字的误用说明 07、应用底纹或纹饰 08、基本资料组合与应用09、吉祥物 10、应用打字设定 11、应用系统部分 12、事物用纸类 13、客用物品类 14、包装系统类 15、制服类 16、运输工具类 17、广告规格化18、PR赠品类 19、旗帜类c、SI:称为空间识别，或室内识别，也可以把它当作VI的延伸，但主要目的是在"三度空间"，"装潢规格化"作业，空间识别与传统装潢设计最大的不同就是它是系统性设计，而非定点式设计，以适应连锁发展时会碰到每个店面尺寸不一的问题其中规划项目包括： 01、总则部分 02、管理原则03、商圈确定 04、设计概念 05、空间设计部分 06、平面系统 07、天花板系统 08、地坪系统 09、配电及照明系统 10、展示及商品专柜系统 11、壁面系统 12、招牌系统 13、和 14、管理部分 15、材料说明 16、施工程序 17、项目估价18、协力厂商配合作业原则 d、BI:称为行为识别，是从总部到店面系统性的管理制度规则，视连锁的业态决定规划的内容，也就是本文件上所有的相阅内容其规划项目包括： 01、经营构想和定位02、连锁体系概念与组织03、连锁店定位 04、商品组合与定位 05、商圈调查与开发 06、选店与租店要领 07、市场调查与开发 08、采购管理09、仓储，运输管理 10、门店现场作业管理 11、促销活动管理 12、人事管理 13、盘店管理 14、营收分析 15、投资评估分析 16、会计稽核管理 17、门店绩效管理 18、开店策略管理 19、报表分析与管理 20、教育培训 21、行政管理22、消费者管理与组织 23、员工创业入股办法 24、连锁店公关管理25、员工奖励办法 26、总部运作管理 27、会议系统与管理 28、加盟招揽29、加盟合同2、利用连锁识别节约成本，创建效益对于消费者而言，与连锁店接触最直接的印象，除了广告就是来自店面，不论是招牌、外观、装潢，或者是服务标准化、规范化，都会感受到有组织、高质量的印象，所以透过适当的系统性SI规划，将会有下列令人惊讶的成果： A 统一形象连锁店每个地点的尺寸大小都不相同，透过SI规划能够统一整体的规格化的空间设计不会因位置尺寸的不同而产生差异化印象B 塑造个性化透过专业的SI设计，可塑造店面独特的风格，在竞争的市场上造成区隔，也比较不易为他人所模仿C 节省费用整体设计及施工的好处就在于节约费用包括：a 设计费/可从加盟金摊提回来，例如：每店加盟金摊提元，家店就有万元，家店就有万元数量愈多赚的愈多b 施工费/量化发包平均可降低30%工程费，例如：每店工程费20万元，家店就可节约万元，家店就可节约万元是相当可观的费用D 缩短工时平均可缩减30%~50%的施工时间，相对也就减少房租的负担及增加营业的天数例如：原预估为20天的工程期，现减为10天，则家店时可减少20XX天的租金支出，若以月租3万元计算，则省了万元，此外还增加20XX天的营业额，若以月营业额20万元计算，则可增加多万元额外营业收入，到家店时就更可观E 利于快速开店规范化、系统化的规划完成，就可以快速开店，每间店面不须重复设计，施工单位在SI 手册上就可以找到几乎所有的施工条件，立刻可以动工装修；而店员在完善的培训制度下早已准备就绪，等待店面完工随时可以进驻营业，加盟者也因为设施及制度都是完备的，所以只要经过短期的培训就可以放手经营F 方便管理管理制度及SI设计完成，不但可以快速展店，还能提高管理的品质，所有的作业流程、行为准则、抱怨处理甚至销售话术都有规范，不会流于因人而治的混乱现象，更可避免人情及外力的干扰G 容易推动加盟有兴趣加盟开店的人，在选择加盟主时，首要考虑的关键除了知名度以外就是有无良好的规划，事实上连锁业者在推动特许加盟业务时，所贩卖的并不是产品本身，而是经营的-，所以规划越是完善的连锁品牌越容易推广加盟，反之，没有详加规划的连锁店除了不容易产生信任感外，真正经营起来也会因为没有标准而提高失败机率 SI卖场识别系统 > 专卖店氛围设计 A01旗舰店形象设计A02 品牌三门面专卖店A03 品牌双门面专卖店 A04 品牌单门面专卖店 > 商场边厅氛围设计B01 品牌店中店 B02 品牌两面墙专厅 B03 品牌单面墙专厅 B04 品牌中岛专柜B05 品牌中岛有柱专柜 > 陈列道具设计 C01 墙体道具 C02 中岛道具 C03 商场道具 C04 形象墙C05 专卖店、专厅，专柜柱面处理 C06 卖场小道具 C07 试衣间、休息区C08 专卖店、店中店橱窗卖场形象推广设计 1、公司展示厅设计 2、连锁店形象设计 3、展览特装设计篇四：上海好氏店铺设计有限公司 SI设计合同范本委托方：受托方：上海好氏店铺设计有限公司根据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国合同法》及国家有关法律、法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿、等价有偿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方对******终端店面SI系统设计、达成一致意见，特签订本合同，以资信守第一条服务范围及目的甲方委托乙方为其项目进行店面SI系统设计，乙方负责该项目的设计服务事宜目的是通过乙方对******品牌的设计，建立******的整体店面形象，达到在消费者接触******品牌时，能传递相同的显著识别的品牌信息第二条设计期限20XX年月日，原则上在此约定时间前结束，甲方收到乙方提供的设计完稿并签字确认，乙方收到甲方所有的合同中约定的应付给乙方的款项如有关工作仍未完成，则双方须另行协商相关项目的结束时间，并以补充协议形象约定，补充协议同样具有法律效用第三条项目分步说明一、终端店面SI系统设计专卖店是******公司面向消费者的对外窗口，通过我们的设计，能较好的帮助******整合品牌形象、企业文化和风格 1、************终端店面的设计、规范，乙方将从实际情况着手，按照人机工程的原理正确地解决人与物、人与空间的关系，设计规范的店面及陈设品根据专卖店、店中店的环境、区域的不同，灵活而又规范的组合陈设，将空间环境、产品特性、营销人员着装高度的整合为一体，全方体现******风格 2、****** 平面系列：平面配置原则方型店面方型店面方型店面方型店面店前、店中、店后区域规划展柜、收银、系列收银系列设计各区效果图全区效果图立面系列店面外观立面室外柱子立面室内柱子立面卖场各区立面形象墙照明系列卖场区之照明收银区之照明特殊照明设计门头系列直式招牌横式招牌方式招牌****** 2个实体店的店面设计 3、****** 1) 第一次提案结合前期VI系统规范及视觉调性的确定，就******终端店面进行提报，主要明确定******终端店面的划分形式、店面内部布局区分及陈列经过双方探讨确定终端之策略、调性、及形式等之后即可进入实际设计、制作流程，作业时间约 10 工作日 2) 第二次设计提报根据第一次沟通之规范策略，乙方将根据甲方所选定之设计方向作深度的发展，完成实际设计规范图，提案形式将与第一次相同甲乙双方讨论形成结论后，乙方再作细节修改，工作进入修正、完稿流程第四条项目合计费用：合计：捌万圆整￥ 80元第六条付款要求：1、双方签订本合同之日起一周内，甲方支付乙方项目预付款，用于乙方项目启动费用，即设计费用总额的30％即：贰万肆仟圆整；2、乙方完成设计正稿后，甲方即可向乙方支付设计第二笔款项，费用总额的40％：仟圆整3、2个实体专卖店设计结束后，，甲方即可向乙方支付设计第三笔款项，即设计费用总额的30％即：贰万肆仟圆整；；乙方收到款项同时，向甲方提交彩色打印并装订成册的一本《 SI系统视觉规范》及一张光盘，至此******终端店面展示系统设计全部完成第六条：赔偿及奖励1、甲方直接提供的设计素材，市场数据等，以及甲方直接指示乙方采取的动作和步骤，甲方有义务对这些事项的准确性、完整性和合法性承担责任任何因此造成的损失将由甲方予以赔偿2、乙方在代理甲方设计业务的工作中，有责任保护甲方不受诽谤、诋毁、中伤、版权受损、不正当竞争等方面的损失乙方将承担因工作疏忽而给甲方在此方面造成的损失第七条：确认1、乙方对于任何将要制作素材，必须事先就文字、画面的内容获得甲方的明确确认在没有客户确认的情况下擅自制作，甲方不承担责任2、在执行任何计划、项目之前，乙方必须获得甲方的明确确认其确认的内容包括：a) 工作时间表；b) 涉及项目的各项内容所导致的任何额外费用发生，事先须由客户确认报价；3、所谓明确确认是指：甲方在项目事先、事后的书面确认甲方须事先以书面形式向乙方指定确认人，如确认人有变更，甲方应以书面形式通知乙方，否则由此造成的一切损失将由甲方承担如果会议报告中的内容有涉及与费用相关的事项，乙方必须以甲方书面方式确认为准4、对于任何正在执行中的工作，甲方有权在任何时候予以修改、反对、取消或暂停乙方必须立即采取相应措施配合甲方，但是甲方必须承担乙方根据甲方指示并已完成的工作所发生的一切费用，支付乙方因此受到的损失，并支付乙方相应的服务佣金第八条：保密按照行规，乙方有责任对任何与甲方有关的信息、材料、所有为甲方制作的工作内容以及所有其它相关素材予以保密对于甲方提供的信息和资料乙方应妥善保管，非经甲方同意乙方不得复制，在使用完以后乙方应及时如数归还甲方如因乙方过失泄露甲方商业秘密给甲方造成损失，甲方有权追究乙方法律责任第九条：知识产权乙方在从事本合同约定的服务工作过程中不得侵犯他人在先前取得的合法权利，不得侵犯他人的名誉权、隐私权、亦不得实施国家法律禁止的其他行为乙方受甲方委托从事的服务工作中所产生的知识产权，在甲方完全履行本合约之费用支付乙方后产权归甲方所有，未经甲方同意乙方不得向任何第三方转让或提供其它企业使用但乙方设计之作品，乙方拥有署名权和参展、参赛、评奖等权利第八条：违约责任1、乙方的有关报价资料若未经甲方签字认可，乙方就进行单独成品制作或媒介发布，因此而产生的费用甲方不作任何补偿2、乙方除自然力、*等不可抗力之因素外，应按合同约定之要求，按时、按质完成各项工作，甲乙双方应严格遵守本合同，否则经甲方书面通知并在合理的时间内乙方仍不能改正的，甲方有权单方面终止执行本合同，及对乙方进行索赔3、如甲方未能按本合同或各分项合同约定的时间内付款，使乙方不能及时开展各项工作，因此而给甲方造成的工作延误或影响，乙方不承担任何损失或责任，乙方保留单方面终止合作的权利，造成乙方损失的，甲方应当予以赔偿4、合同中止：一方违约，另一方可无条件中止合作，并书面通知对方，直至违约方改正为止合作中止期间，合作双方所遭受的经济损失，全部由违约方承担在违约方改正之后，经双方同意可继续按本合同执行第十一条：免责条款1、由于不能预见、不能避免和不能克服的自然原因或社会原因，致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到上述不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同其他方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同其他方提供经证明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效证明文件由合同各方按事件对履行合同影响的程度协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同2、遇不可抗力事件一方未履行上述义务的，不能免除违约责任第十二条其它 1、双方本着公平合理、真诚合作的原则，严格执行本合同，确保本合同的顺利进行与完成若有任何异议，首先应进行友好协商的方式解决，协商不能，可向人民法院提起诉讼 2、按照本合同，甲方对乙方的任何付款，请支付以下帐号：公司名称：上海好氏店铺设计有限公司银行名称：帐号：3、本合同双方签署盖章即生效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力甲方：乙方：上海好氏店铺设计有限公司甲方签字：甲方项目负责人：乙方签字：开户行：开户行：帐号：电话：帐号：电话：签署日期：签署日期：20XX年月日篇五：SI设计流程表 SI系统设计操作流程一、标准形象店铺效果图设计执行阶段 >>>1．元素应用设计；>>>2．基本色彩应用设计；>>>3．品牌风格体现设计；>>>4．平面布局设计；>>>5．层次感设计；>>>6．空间利用设计；>>>7．功能区域设计；>>>8．门面及招牌效果设计；>>>9．中央展区效果设计；>>>10．橱窗效果设计；>>>11．形象墙效果设计；>>>12．收银台效果设计；>>>13．试衣间效果设计；>>>14．模特台效果设计；>>>15．休闲区效果设计；>>>16．天花效果设计；>>>17．墙面效果设计；>>>18．地面效果设计；>>>19．货架造型效果设计；>>>20．灯光效果设计二、乙方完成标准形象店铺效果图设计第一稿，双方会审，甲方确认1、根据会审意见，乙方完成标准形象店铺效果图设计第二稿，甲方确认如仍需完善，乙方继续完善2、乙方完成标准形象店铺效果图设计第三稿，甲方最后确认合同二期款支付三．专项设计内容>>>1．门面及招牌结构设计>>>2．中央展区结构设计>>>3．橱窗结构设计>>>4．形象墙结构设计>>>5．收银台结构设计>>>6．试衣间结构设计>>>7．模特台结构设计>>>8．天花结构设计>>>9．墙面结构设计>>>10．地面结构设计>>>11．货架结构设计>>>12．灯具指引>>>13．品牌终端材料的应用分析四．提交商场店中店效果设计，甲方确认五．提交示范性专卖店效果设计，甲方确认六．提交项目成果：标准电子文档《品牌SI终端系统规范手册》(直印本) 七．项目完成，合同三期款支付八．乙方交付设计电子源文件九．后续服务- 1 -篇六：SI合同模板(免费) 联想宽带SI合同模板号系统集成合同项目名称：甲方：乙方：日期20XX年月日目录 1 订立依据 2．定义3 工程范围及工程期限 45 工程造价付款方式和期限6 材料移交和检验7 安装施工8．质量标准和检验方法 9．工程测试和验收 10．培训及维修 11．保密义务 12．不可抗力 13．违约责任 14．争议解决方式 15．附则附件1 技术建议书附件2 设备报价单附件3 设备配置及说明附件4 工程进度安排附件5 培训计划建议书附件6 开箱检验报告附件7 设备接收证明附件8 付款通知附件9 初验合格证明书附件10 终验合格证明书 1 订立依据：甲乙双方在在平等自愿的基础上依据中华人民共和国合同法承揽合同的有关规定，双方经协商一致，达成如下合同条款2 定义本合同中以下术语适用且唯一适用以下定义： 2．1 “” 称“甲方” 法人代表：授权代理人：注册地址：邮政编码：传真号码：联系电话：2．2 “联想有限公司”称“乙方”法人代表：授权代理人：注册地址：邮政编码：传真号码：联系电话：开户银行：帐号：联系人：“ ”称“工程项目”工程总负责人：联系电话：工程技术负责人：联系电话：3．工程范围及工程期限工程范围：甲方同意由乙方承揽“工程项目”，其中包括对工程整体进行技术方案设计，工程所需材料和设备的采购，开发应用软件，系统集成、调式和试运行在规定的时间内完成初步验收和竣工验收，完成对甲方操作人员的各项培训在工程移交后，乙方承担质量保证、保修服务、维修和技术支持服务主要工程和设计的阐述，见如下附件：附件一系统技术建议书附件二设备清单及价格 3．2 工程期限乙方现场安装的开工日期为年月和材料验收延期，则现场开工的日期相应顺延通过初步验收的日期为年月通过竣工验收的日期为期延后，则通过竣工验收的日期相应顺延 3工程造价合同总价格为：小写；大写其中：设备价；设计费、技术服务费：包装、运输费：安装、调试费：项目管理费备品备件费税金价格一经确定未经双方书面同意不得更改分项价格明细表见附件---4 工程材料移交和验收材料设备移交详细地址：邮政编码：设备接收确认人：联系电话：．材料移交时间：乙方在收到甲方按合同规定支付的足额预付款后个工作日内开始发运设备因甲方付款推迟，乙方相应推迟设备移交时间篇七：药王堂SI合同附件甲方：乙方：此合同附件是“药王堂”品牌SI识别系统手册设计的具体内容，作为合同书的内容补充，该附件与合同主体具有同等法律效力 01、封面02、理事长致词 03、前言04、手册使用指南 05、目录 06、项目明细 *明确材质、规格、尺寸、施工工艺3、内部环境系统 24、办公区：内部环境设计 48、预留中医专用看诊区/室10、视觉形象识别系统 5篇八：合同样板视觉识别系统开发设计合同甲方：乙方：由于业务发展的原因，甲方委托乙方代为属下品牌“”制作设计新VI，SI店铺视觉识别系统 A、封面B、总经理致辞C、目录D、项目细则一、品牌发展定位建议书１、品牌文化内涵的阐述２、品牌角度及品牌个性建立及定位二、品牌视觉基本元素系统 1、品牌标识规范设计项目选择三、品牌视觉应用要素系统(一)办公系统规范 1、名片 5、便笺 6、工作证 7、公文袋 8、文件夹 9、职位牌 10、名片座 11、纸杯 12、笔 13、笔筒 14、打火机 15、烟灰缸16、标识指示牌 17、部门指示牌 (二)销售系统规范 1、员工胸卡 2、卡3、客户资料登记表4、品牌加盟书5、品牌加盟牌 (三)宣传系统规范四、品牌SI店铺空间形象系统开发与建立品牌专卖店的形象设计方案、百叶微风、极地暖冰、休闲软包概念：运动、书香、回家、假日系列展厅品牌推广策略A品牌广告语：华人的、世界的、身边的“伊特莱” 对自己好一点、对家好一点B展厅客户体验：1、回家的感觉+性价比优势细节的点滴感受；2、通过近20间时尚套房的组合设计，营造不同客户类型对家的归属感的个性诉求；3、通过客户对系列设计产品、价位、细节质量展示、环境因素的选择认同，建立直观的感性、理性消费动机基础；。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册第一章：引言感谢您加入我们销售团队！作为一名销售员，您将起到推动公司业绩增长的重要作用。
本手册将详细介绍销售员的标准作业程序，旨在帮助您更好地理解销售流程、提高销售技巧并取得出色的销售业绩。
第二章：公司概要2.1 公司简介我们公司是一家专注于销售的企业，主要经营范围包括...2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是...2.3 销售部门组织结构销售部门由销售总监、销售经理和销售员组成，销售员直接向销售经理汇报。
第三章：销售基本知识3.1 销售目标我们的销售目标是...3.2 销售流程销售流程包括...3.3 客户关系管理建立良好的客户关系对于销售的成功至关重要。
销售员应时刻保持礼貌、耐心并积极回应客户需求。
3.4 销售技巧- 提前准备产品知识和市场信息- 善于倾听客户需求- 了解竞争对手并与之区分- 有效的沟通能力- 提供专业的解决方案第四章：销售流程4.1 客户开发- 制定潜在客户名单- 确定潜在客户优先级- 发送介绍信/邮件进行初步接触4.2 客户咨询跟进- 深入了解客户需求- 提供专业的产品知识和解决方案- 跟进客户反馈并记录4.3 报价与谈判- 根据客户需求准备报价- 参与价格谈判并达成协议4.4 订单处理- 确认订单细节- 协调各部门处理订单- 监督订单交付并解决问题第五章：销售数据分析与报告5.1 数据收集与整理- 收集销售数据- 整理销售数据并建立数据库5.2 数据分析- 利用数据分析工具分析销售趋势、客户特征等5.3 销售报告- 撰写销售报告并汇报给上级主管第六章：销售员素质要求6.1 专业知识- 深入了解产品特性和市场信息6.2 沟通能力- 能够与客户进行有效的沟通并传递信息6.3 技巧与技巧改进- 不断学习提高销售技巧，参加培训等活动6.4 团队合作- 与销售团队紧密合作，共同完成销售目标第七章：绩效评估与奖励机制7.1 绩效评估- 根据销售业绩进行评估7.2 奖励机制- 设立销售业绩奖励计划，激励销售员积极工作第八章：销售员日常工作规范8.1 工作时间- 出勤要求和工作时间安排8.2 服装要求- 工作着装规范8.3 公司机密与保密- 保护公司机密信息和客户隐私8.4 不道德行为禁止- 坚守道德底线，不从事不道德的销售行为结语通过本手册，希望您能更好地了解销售流程和标准作业程序，提高销售技巧，并为公司的发展做出重要贡献。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册第一部分：服务准备1. 接待客户- 客户到店后，礼貌地迎接客户，并引导他们到座位上。
- 为客户提供舒适的环境和待遇，如提供饮料和杂志等阅读材料。
- 为客户提供洗手间等基本设施。
2. 诊断和咨询- 与客户进行面部和皮肤诊断，了解他们的需求和目标。
- 向客户提供专业建议和咨询，介绍适合他们的美容方案。
3. 服务计划- 根据客户的需求和目标，制定个性化的美容计划。
- 向客户介绍服务的内容、步骤、耗时和费用等细节。
- 确保客户对服务计划有清晰的了解和预期。
4. 安全和卫生措施- 准备好所有必要的工具和产品，并确保其安全和卫生。
- 消毒和清洁所有工具和设备，以确保客户的健康和安全。
- 遵守相关卫生和安全标准。
第二部分：服务执行1. 执行美容服务- 根据客户的需求和美容计划，按照标准的操作程序提供服务。
- 使用适当的产品和工具，以实现最佳效果。
- 确保技术和手法的专业性和准确性。
2. 与客户沟通- 在执行过程中，与客户保持良好的沟通和互动。
- 关注客户的需求和感受，并在必要时进行调整。
- 提供专业化建议和指导，以帮助客户达到预期的效果。
3. 营销和推销- 向客户介绍我们店内的其他美容服务和产品。
- 提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。
- 促销和推销优惠活动，以吸引客户的关注和兴趣。
第三部分：售后服务1. 咨询和反馈- 向客户提供售后服务，解答他们的疑问和问题。
- 了解客户的意见和反馈，以不断改进我们的服务和运营。
2. 跟进和回访- 在一定时间内跟进客户的服务效果，并促进他们的满意度和忠诚度。
- 进行回访，以确认客户的满意度，并解决任何问题和不满意。
3. 客户关怀- 发送感谢信或电子邮件，以表达对客户的关怀和感谢。
- 提供特别优惠和折扣，以激励客户再次光顾。
第四部分：店内管理1. 员工培训- 提供员工培训，以熟悉和掌握标准的服务流程和技术。
- 定期组织培训和工作坊，以更新员工的知识和技能。
蒙牛城市经理实用手册
内蒙古蒙牛乳业（公司）股份有限公司常温液奶事业本部销售部华东销售中心岗位标准化适用手册CW/HD-001/SC-12-2006部门第一负责人：刘瑞军文件种类：■受控□非受控奏效日期：2006年12月1日目录一、岗位标准化适用手册总则二、中心经理和部门经理寄语三、城市经理、业务代表岗位标准化手册四、深度营销专员岗位标准化手册五、要点客户专员岗位标准化手册六、通路行销专员岗位标准化手册一、岗位标准化适用手册总则岗位技术标准化总原则：全员懂业务，岗位标准化。
岗位技术打破的方向：作业标准了职能发挥了团队专业了技术提高了着手参加了服务增值了客户赚钱了2008 实现了二、中心经理和部门主管寄语改变观点，超越自我，言传身教，关注细节；用专业、标准的业务技术，服务、指导和管理好市场，把标准作业转化为工作习惯，用一年的时间把华东中心打造成：销售第一、执行力最强、业务能力当先的优异团队。
---- 上海省经理：闫志远网点增添要关怀，铺市铺货要专心，第一陈设要专心；终端形象坚持抓，吊旗海报每日查，计划你的工作，工作你的计划，愿大家每天都能进步一点点。
---- 深度营销经理：郭永清系统培训，提高团队素质；标准流程，降低工作难度；精诚团结，打造强势终端！——培训经理：刘志凇铺市每天进行，形象每天保护，销量每天增添，知识每天学习，技术每天增强，职责每天发挥，成功就能实现。
——苏南省经理：赵光亮经过系统培训提高每个职工的专业技术，用专业技术打造蒙牛样板团队。
---- 新品经理：王军旗城市经理是本市场蒙牛品牌建设、保护、提高的第一负责人；行销工作是影响本市场蒙牛品牌形象和品牌力的重要要素；相信品牌的力量，相信城市经理的力量；华东行销值得期望！---- 通路行销经理：石永平华东地区要点客户日益增加，要点客户的业绩贡献越来越大，要点客户管理愈来愈需要专业，要点客户知识的掌握迫在眉睫。
---- 要点客户经理：许友军那天，为了自尊的生计，为了自我的证明，你我走到了一同；在路上，用我心灵的呼声唤醒陪同我的人；在路上，心灵的窘境，告诉我们要增强技术；在路上，所有的考核、监察，都是为了生命的远行！---- 巡逻经理：张常春三、城市经理、业务代表岗位标准化手册第一部分：城市经理、业务代表一定切记的五个准则第二部分：城市经理的六个使命第三部分：城市经理、业务代表岗位标准化作业第四部分：城市经理、业务代表小店共同拜见八步骤第五部分：城市经理、业务代表大店共同拜见八步骤第六部分：城市经理、业务代表主要工作时间分派表第一部分：城市经理、业务代表一定切记的五个准则：准则一：对于任何客户、不论大小，我们都要坚持服务与管理并重，仅重申管理或仅重申服务都是片面的 .准则二：70%的时间都要在市场上，亲身铺货、亲身跟车送货，亲身到市场上落实各项工作；销量、网点开发、终端形象、推广执行等未达标，第一责任人是城市经理和业务代表，然后才是客户.准则三：只有在不停学习和实践过程中使自己的专业技术获取提升，才能跟得上蒙牛的发展速度，并有时机获取荣膺，为自己工作.准则四：要廉洁.准则五：决不造假.第二部分：城市经理的六个使命：1、我们的使命不是把产品卖给经销商，而是经过经销商把产品卖到消费者手中，并经过深度营销和服务让花费者形成品牌忠诚.（明确终端）2、我们的使命是彻彻底底的将公司的各项策略执行到最后端，同时为公司投入市场的每一分钱负责.（绝对听从）3、除了经销商外，分销商、零售店和花费者都是我们一定倾尽全力去维系的客户.（拓宽渠道）4、在保证公司利益前提下，我们要还要致力于为我们的客户增添利润.（努力共赢）5、我们的使命是不停增添零售终端的销售品项——铺市永无止境.6、对新品推行倾尽全力.第三部分：城市经理、业务代表岗位标准化作业（一）、地区市场销售目标达成：落实：年度销售估算，依照公司下达的任务量按品类和渠道进行分解，详细见：附表一、附表二监察：依照月计划和旬追踪方式，保证每个品项都能达成销售计划。
车商渠道销售标准操作(SOP)手册(简化版)
第五步 拟定模式
拟定模式工作由主商谈人完成，其他成员配合。在介绍完公司优势后，根据车商需求，提出我司拟
定的合作模式，合作模式包括传统合作、战略合作、共赢模式合作；合作产品包括传统新车合作、电销
续保合作、新产品合作等。
合作模式要引导车商关注的重点不仅仅放在费用上，而是关注给客户让利，提供更多增值服务，提
2.4 新车快速报价........................................................................12
2.5 DM-TS操作........................................................................14
名、职务等，介绍时应从职务最高者开始，依次逐一介绍。被介绍者要主动站起来向对方点头示意，并
递送名片。
人员介绍效果：对方全面了解我司参与商谈人员的姓名和职务。
第二步 寒暄问候
寒暄问候主要由主商谈人完成，其他成员配合。谈论对方关心话题，包括：对对方的工作业绩进行赞许，
谈论对方兴趣爱好涉及话题；评论对方主销车型的优势；谈论汽车行业整体发展趋势等。
从业背景、职业生涯亮点、喜好兴趣等进行详细分析，以备在下阶段商谈中寻找共同话语、迅速切入、
营造良好的商谈氛围。
初步确定合作策略、合作模式，寻找利益共同点。针对不同的合作模式，整合我司的资源，认真分
析我司的优势，就洽谈商议中可能出现的情形形成标准的动作和话术，为达成共识，实现我司理想的合
3
洽谈商议必须遵循“坚持底线、随机应变、达成共识”的原则。
1、决定性人员洽谈商议
决定性人员洽谈商议分为七个步骤，对应机构班子成员要全程参与，主要表达双方共赢的思路，达
销售作业指导书
销售作业指导书
引言概述:
销售作业指导书是一份重要的工具，可以帮助销售团队更好地了解销售流程、产品知识以及销售技巧。
本文将详细阐述销售作业指导书的内容，包括销售流程、产品知识、销售技巧、客户关系管理以及销售目标的设定与追踪。
正文内容:
1. 销售流程
1.1 拜访客户
1.2 了解客户需求
1.3 提供解决方案
1.4 确定价格与条款
1.5 谈判与签约
2. 产品知识
2.1 产品特点与优势
2.2 产品应用场景
2.3 产品竞争优势
2.4 产品技术参数
2.5 常见问题解答
3. 销售技巧
3.1 沟通技巧
3.2 销售演示技巧
3.3 销售谈判技巧
3.4 销售推销技巧
3.5 销售客户服务技巧
4. 客户关系管理
4.1 客户分类与分析
4.2 客户开发与维护
4.3 客户投诉处理
4.4 客户满意度调查
4.5 客户关系升级与维护
5. 销售目标的设定与追踪
5.1 销售目标的设定
5.2 销售计划的制定
5.3 销售任务的分解
5.4 销售业绩的追踪
5.5 销售绩效的评估与奖励
总结:
销售作业指导书是一个全面的指导工具，它提供了销售流程、产品知识、销售技巧、客户关系管理以及销售目标的设定与追踪等方面的内容。
通过使用销售作业
指导书，销售团队可以更加系统地进行销售工作，提高销售效率和销售业绩。
同时，销售作业指导书也可以帮助销售人员不断提升自己的销售能力和专业知识，为客户提供更好的产品和服务。
因此，合理使用销售作业指导书对于企业的销售工作至关重要。
销售服务作业指导书
销售服务作业指导书1. 目的：通过本作业指导书对本公司的销售服务工作流程进行有效的管理，提高销售服务质量，保证能能满足本公司及客户的要求。
2. 岗位职责2.1 物资部：a、根据公司实际所需物资情况，审核各部门的采购申请作出合理采购计划，合理控制库存要求，合理控制采购预算，控制采购成本，确保公司各项顺利开展；b、根据采购物资任务协作单，执行公司物资、材料、设备等具体的采购工作，要求做到保质、保量、及时入库；c、协助相关部门妥善处理采购物品的不合格品的处理，以及物品在使用过程中出现的问题；d、积极开展新供应商的开发，妥善处理公司与供应商的关系，完成供应商资信的调查，并建立供应商管理体系.2.2 生产部检验：对采购物资验证，做好相关物资到达公司后的相关工作；2.3 安环部：a、收集市场信息，及时掌握市场动态和顾客的动向；b、报价，根据客户的规格清单核算价格，并就价格进行跟踪洽谈；c、合同签订和评审，识别客户对产品的需求与期望，根据客户规定的订货要求填写评审表。
3. 操作流程3.1 洽谈：销售人员通过与顾客的沟通（面谈、电话联系）了解客户对产品质量、价格等的要求，以保证提交的合同方案能最大限度的符合客户的需求。
3.2 签订合同：将与客户洽谈情况及客户需求组织相关人员进行评审，内容包括产品数量和质量、价款、履行期限、交货地点和方式、包装和验收方法、违约责任等，评审通过后按以上这些要求形成文本（合同）最后于顾客确认无误后签订合同。
3.3 接单、采购：根据客户的要求询价，比价、议价，索样寻找合适的供应商，一旦确定供应商后索取供应商相关资料，经评定为合格供应商后列入合格供应商名录，同时按订单要求实施采购。
3.4 销售：按与客户签订的合同实施交付。
3.5 售后跟踪：货物交付后，售后服务部注重收集客户的反馈信息，并对收集的信息进行统计分析，妥善处理客户的投诉，以取得客户持续满意。
存档备查。
销售操作手册范本
销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。
本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导，并为销售人员提供操作范例。
2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。
本章将详细介绍销售流程的各个环节，包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。
3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。
本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作，以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。
4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。
本章将介绍一些常用的销售技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。
5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。
本章将介绍如何制定销售策略，包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。
6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。
本章将介绍一些常用的销售工具，包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。
7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。
本章将介绍如何建立高效的销售团队，包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。
8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南，希望能够帮助销售人员更好地开展工作，并取得良好的销售业绩。
销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容，并不断学习和提升自己的销售能力。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册作业目标：为销售员提供标准的工作指导，提升销售绩效。
一、销售准备1. 销售员形象- 保持良好仪容仪表，穿着整洁大方。
- 注意个人卫生，保持清新的体味。
- 保持微笑和积极的态度，给顾客留下良好印象。
2. 产品知识与培训- 熟悉公司的产品和服务。
- 掌握产品特点、优势和使用方法。
- 参加公司组织的培训课程，不断提升专业知识水平。
二、销售技巧1. 接待顾客- 主动迎接顾客，热情地打招呼。
- 善于引导顾客进入店内，提供专业建议和推荐产品。
- 注意维持与顾客的良好沟通，及时解答顾客的问题。
2. 产品展示与演示- 确保陈列整齐，商品清晰可见。
- 将产品的特点和优势以简洁明了的方式介绍给顾客。
- 善于使用样品和演示工具，让顾客亲身体验产品的价值。
3. 销售技巧- 善于倾听顾客需求，并提供个性化的解决方案。
- 掌握销售谈判技巧，灵活运用销售策略。
- 善用销售辅助工具，如销售手册、宣传资料等。
三、顾客关系维护1. 顾客投诉处理- 虚心听取顾客的投诉和意见，认真对待每一位顾客的反馈。
- 耐心解释并解决问题，给予合理的补偿和回报。
- 积极跟进投诉处理进度，确保问题及时解决。
2. 增加客户粘性- 与顾客建立良好的关系和信任，注重顾客关怀。
- 定期回访顾客，了解顾客的使用情况和需求。
- 推荐新产品和促销活动，增加顾客再次购买的动力。
四、销售业绩考核1. 销售目标- 每月根据公司设定的销售目标制定个人销售计划。
- 确定合理的销售指标和达成时间，努力实现销售目标。
2. 销售报告- 每日汇报销售进展和客户拜访情况。
- 解析销售数据，分析销售业绩和市场动向。
- 提出改进建议和反馈，以促进销售业绩的提升。
五、销售伦理与规范1. 诚信经营- 遵守公司销售规范和道德规范，坚决抵制不正当竞争行为。
- 不诋毁竞争对手，不泄露客户信息。
- 守信用、守合同，让合作伙伴和客户信赖和尊重。
2. 保护商业机密- 严守公司商业秘密，确保公司的核心竞争力。
五大手册之APQP培训课件
IATF 16949:2016体系要求的构成
新版标准说明
8.3.2.1 设计和开发策划 – 补充 组织应确保设计和开发策划涵盖组织内部所有受影响的利益相关者及其（适当时） 供应链。使用多方论证方法的方面包括但不限于: 项目管理（如：APQP或VDA-RGA）; 产品和制造过程设计活动（如：DFM和DFA，例如：考虑使用替代的设计和制 造过程； 产品设计风险分析（FMEA）的开发和评审，包括降低潜在风险的措施； 制造过程风险分析（如：FMEA、过程流程、控制计划和标准的作业指导书） 的开发和评审。 注：多方论证方法通常包括组织的设计、制造、工程、质量、生产、釆购、供方、 维护和其他适当职能。
1 卫党配件厂
1 自制
1 卫红零件厂
1 红旗塑料厂
27/96
初始过程流程图
工序 号 10 20 30 40 50 60 70 80 90
制造、检验、 搬运、贮存 下料 粗车 粗磨 热处理 精磨 检验 清洗 装配 出厂检验
关键产 品特性
长度 外径 外径 硬度、金相 外径 尺寸A、外观
间隙 尺寸B
关键过 程特性
务中
•
•
•
•
•
•
•
•
•
应
顾系柔过产时成法性考
客列性程量间本规能虑
/
要 求
化 考 虑
的 考 虑
能 力
节 拍 目
要 求
目 标
要 求
目 标
：
标
APQP 策划
可靠性和质量目标
可靠性目标 是在顾客需要和期望，项目目标及可靠性基准的基础上制定的
• 可靠性：在规定条件下、在规定时间内完成规定功能的能力。 • 可靠性往往与安全性和可维修性有关。 • 可靠性目标可能是：首次故障里程、故障间隔里程、使用次数/时间
4、单点卖力提升 标准化作业培训ppt课件
三看门贴 再看窗贴
远看：有店招 近看：看有窗贴 到门口：有门贴
39
生三动、化工掌具握：生3.3-动生动化化工五具大最大核化使心用要素
2 1
1、第一展示区域 当消费者还没有走进超市的时候首先 看到1号位的蒙牛专柜，如左图1所 示。
2、第二展示区域 消费者走进店里会关注产品促 销海报，如左图2所示。
3、第三展示区域
客
冰柜1
冰柜2
冰柜3
冰柜4
主流
通
方 向
竞品 蒙牛 蒙牛 竞品 竞品 蒙牛
蒙牛
竞品
道
客户采用其他方式陈列（例如奶粉年龄段，冰淇淋按价格等）
24
陈列：陈列在人流的动线
线
主通道两边，客流最大，正面朝主客流，乳品区明显的陈列位；
25
陈列：陈列面对销量的影响
面
产品陈列面数
销售指数
100
118（+18%）
130（+12%）
3
消费者到银台结账的时候能够看到墙
上的挂钟，收银台上的储蓄罐，吸引
消费者的注意，加深对品牌的印象。
40
生动化工具：3.4-销售人员的生动化工具管理职责
1. 在陈列区域，充分运用广宣工具，建立品牌形象，传达产品信息，蒙牛产品 及形象从中跳出来；
2. 营造公司品牌，蒙牛的氛围； 3. 管理广宣，检查店内店外广宣执行质量，有问题立即解决； 4. 在促销期，做到有促销必有生动化工具宣传。
备注：管理好库存，而短期终端的缺货即视为无铺货。
9
齐
铺货：业务人员铺货执行动作
动作分解 ： 按标准铺货
品项铺货不齐
1、先建立客情
空白店
2、推销优势单品或优势 产品组合增加品项
案场标准作业流程及规范
案场标准作业流程及规范第一部分：每日工作流程一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无故旷工）。
广告期为8:00 ~ 20:30案场工作时间9:00 ~ 17:00 （案场根据需要制订早、晚班）二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。
三．晨会：时间：每日上午9：00 ~9：15地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；2）每日工作安排或者督促工作进度；3）公司政策传达；4）经理训话。
四．电话轮接1．现场电话接听原则上根据电话门数与小组人数的变化，各小组组员轮排，各小组同时接听。
（各案根据实际情况而定）2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。
五．客户接待1．现场客户接待实行销售轮排。
2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记录分级别予以区分。
3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。
交柜台核准后至财务处交款，再交于客户。
六．业务检讨会时间：每天下午5：00 ~ 5：30（视各案场具体情况而定）地点：现场召集人：专案经理会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析2）处理当天发生的事件3）对业务员表现予以褒贬4）提出销售及广告媒体建议七．其他1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况，如实登录销售日报表，并于每天下午17:30前传真至公司销售部。
当日日报表未齐全部分，应于第二日报表中登录。
2．日报表上应全面反映当日定购、补款、签约等实际情况，并注明因特殊情况未交进展商财务款数及小定金累计数与当日作休情况。
3．小订单定金的收退情况应作全面记录，备公司核查。
使用过或者作废的小订单注明“退订”、“转大定”或者“作废”后交还公司以备核查。
4．日报表统一由专案或者副专填写，如由他人代为填写，代填写人署名后务必由专案签名确认，属值班期间发生的情况，值班人员可进行当日情况补报或者第二日由专案补报。
SOP模板-标准操作流程编写程序
标准操作流程编写程序编制部门：商务部文件审核:文件批准:1 目的指导文件编写者能够高效的编写出符合文件编写标准程序的文件来。
2范围此文件适合所有编写标准操作流程的文件编写人员。
3 职责3.1 SOP文件编写总负责人对程序的有效性负责。
3.2 编写SOP文件的相关人员执行本程序，并反馈修改信息。
3.3 SOP文件编写总负责人根据此程序对各部门文件编写人进行培训。
3.4 各主过程负责人对文件的编写和修改的有效性负责。
4 定义4.1 SOP：SOP是标准操作程序（standard operation program）英文的第一个字母的缩写。
为各部门共性的、可以固化的业务活动。
4.2工具书:制定的作为岗位快速参考的文件，例如：公差，目标值等贴或放在工作区域附近用于员工工作时参考的文件，这类文件主要包括操作方法，测试标准，流程图等限于特定岗位使用的操作指南，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。
4.3附件:指SOP文件中所引用的文件，执行文件的同时也必须同时执行的文件，主要包括管理规定，规章制度和标准，可以作为程序文件的一部分，也可以单独使用。
4．4流程体系：共由四部分组成，SOP－规范制度－表单－手册。
其中，规范为各部门之间在共性流程操作之上的不同的业务管理细的规定，是对SOP的支持和补充；表单是与SOP，和管理规范相匹配的单据、附件等文件；手册是已经固化的指导我们进行SOP操作或执行规范制度的指南性文件。
5.1 编出流程图5.1.1 文件编写员根据部门业务主过程编出相应的流程图。
5.1.2 根据管理的需要和流程的可持续性和有效性确定流程的控制环节。
5.1.3 流程的控制环节一般是另一个新流程或子流程或附件的起点。
5.1.4 画流程图的统一工具为Visio，图标模板为Sap.vss。
图标说明：5.2 确定流程清单5.2.1 部门文件编写人员根据流程图的主过程确定本部门的流程数量和名称。
5．3流程编写5.3.1程序文件包括以下内容:（1）目的－此程序的执行目的。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售员标准作业手册第
四部分
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
销售员标准作业手册(第四部分)
?
申请国外(内)佣金赔偿
(一)营业助理填妥申请书,送呈主管经理、总经理签名核准送交押汇科长,如赔偿须扣工厂者于表上注明并另填写扣款单一份交会计,一份交稽核,一份交采购科长,一份留底,以便工厂请款时扣除,如是亲交来穗的客户,须备妥收据及护照影本送交会计制单。
(申请书为四联,其中一份留底)
(二)在支付国外佣金时必须:
1.与国外公司订佣金可在任何地点支付的契约影本交会计。
2.每支付前由对方公司来信指定由某人携带该公司开立的收据支领。
(三)押汇科长收到国外汇款支出申请单,送交有关会计签收一份,另一份交稽核。
□对样品处理
(一)出货样品:营业助理必须取得并切实负责验货无误后予以自行保管或予补样。
(二)收到工厂新样品,呈阅主管经理后,应附厂商住址、电话及负责人姓名及价格资料即送采购部有关科长编资料。
(三)承办助理收到新样品,应从速送采购部,如获订单,可得奖金。
(四)有秘密样品(专利或只能卖给专门客户)不可随便陈列于样品室。
其订单及样品函的科长栏应改填经理名。
(五)如需向商业部门借出样品时,应填写"样品外借申请单"连同彩色照片呈总经理核后方可借出。
(六)如有不可陈列的印刷盒,由承办助理于出纲SMPL上注明"不可陈列"字样,先交管制中心销案后,再由管制中心送交承办助理保管。
□注销国内订单
(一)营业助理向装押助理签收"营业部订单货款支付核准单"须详细核对单价、数量及扣款事项并作付款记录后交管制中心核对,无误后签名呈阅经理,并将原国内订单底上予以注销。
(二)凡有退关税或退货物税的工厂在未结关前请款一律保留50%(包括送仓库货)，如工厂急需货款,亦应先开来保证票。
□接到报价单与国内订单
装押助理收到由营业助理转来的报价单与国内订单时,应核对报价单与国内订单上包装、数量是否完全相符,如发生错误或有疑问时,应即与营业助理协调或请示主管经理如何处理。
□签收L/C影本
(一)押汇科长收到L/C后,即影印一份送交营业经理签收,再转交营业助理核阅并在存档的O/C上登记L/C号码,S/D、V/D以及金额后,交装押助理。
(二)L/C可能发生的问题如下:
1.收到L/C时须先核对总金额、数量、单价是否正确。
2.收以L/C当天时,如距有效日少于三天,即须向主管经理提出。
3.通常L/C是可分批,如不可分打,须向主管经理提出。
4.如由广东无直接船可到达的港口,须看L/C是否可以转船,如不可以须请示主管经理,必须特别注意出
口港不能指定为广州。
5.核对受益人全名、地址有无错误。
6.核对交易条件是为FOB、CIF、C&F是否相符。
C内容有无错误字。
8.有无规定整批或限装货柜或特别指定船公司。
9.如同一富户有数张L/C时须看有无规定可予合并。
10.如L/C直接由国外客户寄来,而未经银行登记,须即请示主管经理是否送银行核对其签字是否符合。
11.如远期付款的L/C应查看利息,是否由买方负担,如否应即请示主管经理。
12.如有怪异字眼,或条款有违常理者,应即请示主管经理。
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