销售员标准作业手册(第二部分)(制度范本、)
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
销售人员标准作业手册
营销人职员作准那么销售经理治理手册(第一局部)销售方针确实立与贯彻(一)销售方针的内容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
3.销售方针确实立，应以公司经营的目的为根底。
(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部关于各方面的咨询题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收治理等等)，都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或讲明之外，还要公布文件，以期方针能正确并完全地实施。
2.尽量防止"自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)差不多明白，而实际上并未完全了解的情形"发生。
3.销售方针公布后，仍需反复地加以讲明。
□销售方案的要点(一)销售方案的内容1.销售经理所拟定的销售方案，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和方案的实施步骤而已。
2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义方案。
(二)拟定销售方案时的应注重事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定方案。
2.拟定销售方案时，不能只注重特定的部门(或人)。
3.销售方案的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原那么。
4.勿沿用前期的方案，或订定惯性的方案。
必须要组合新方案，确立努力的新目标才行。
(三)销售方案的实施与治理1.经理关于销售方案的完全实施，必须负完全的责任。
2.拟定方案后，要确实施行，并达成目标，方案才有意义。
因此，关于销售方案的实施与治理必须完全。
3.方案切勿随便修正，除非碰到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
销售经理治理手册(第二局部)销售部内部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部内的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有紧密的关系。
销售员工手册和规章制度
通过有效的问询，销售人员可以更好地了解客户 的需求和痛点，从而提供更加精准的解决方案。
沟通能力
良好的沟通技巧可以帮助销售人员更好地与客户 建立联系，建立信任并保持良好的关系。
表达能力
优秀的表达能力可以更好地向客户传递产品或服 务的优势和价值，同时也可以更好地回应客户的 疑虑和问题。
谈判技巧与策略
2023
销售员工手册和规章制度
contents
目录
• 工作职责和任务 • 销售技能和能力 • 行为规范和职业道德 • 激励与绩效评估 • 培训与发展 • 规章制度与遵守法规
01
工作职责和任务
销售目标与任务分配
制定销售目标
根据公司整体战略和市场调研结果，制定合理的销售目标。
任务分配
根据销售目标和市场状况，将销售任务合理分配给每个销售 人员。
定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整销售策略。
客户关怀与维护
通过多种方式关心客户，提供个性化服务，增强客户忠诚度。
02
销售技能和能力
销售技巧与沟通
总结词
在销售过程中，良好的沟通技巧是至关重要的。 一个优秀的销售人员需要具备良好的倾听能力、 表达能力和问询能力，以便更好地了解客户的需 求并传达产品的价值。
03
提供员工反馈
定期向员工反馈他们在目标完成、工 作表现等方面的情况，以便员工了解 自己的不足并改进。
销售业绩提成与奖励
制定业绩提成方案
根据员工的销售业绩设定提成比例，激励员工提 高业绩。
设立员工奖励制度
针对不同级别的员工设立奖励制度，包括年度奖 金、晋升机会以及其他福利。
优秀员工评选
定期评选表现优秀的员工，并给予相应的荣誉和 奖励，树立榜样并鼓励其他员工向其学习。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售员标准作业手册
销售员标准作业手册第一章：引言感谢您加入我们销售团队！作为一名销售员，您将起到推动公司业绩增长的重要作用。
本手册将详细介绍销售员的标准作业程序，旨在帮助您更好地理解销售流程、提高销售技巧并取得出色的销售业绩。
第二章：公司概要2.1 公司简介我们公司是一家专注于销售的企业，主要经营范围包括...2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是...2.3 销售部门组织结构销售部门由销售总监、销售经理和销售员组成，销售员直接向销售经理汇报。
第三章：销售基本知识3.1 销售目标我们的销售目标是...3.2 销售流程销售流程包括...3.3 客户关系管理建立良好的客户关系对于销售的成功至关重要。
销售员应时刻保持礼貌、耐心并积极回应客户需求。
3.4 销售技巧- 提前准备产品知识和市场信息- 善于倾听客户需求- 了解竞争对手并与之区分- 有效的沟通能力- 提供专业的解决方案第四章：销售流程4.1 客户开发- 制定潜在客户名单- 确定潜在客户优先级- 发送介绍信/邮件进行初步接触4.2 客户咨询跟进- 深入了解客户需求- 提供专业的产品知识和解决方案- 跟进客户反馈并记录4.3 报价与谈判- 根据客户需求准备报价- 参与价格谈判并达成协议4.4 订单处理- 确认订单细节- 协调各部门处理订单- 监督订单交付并解决问题第五章：销售数据分析与报告5.1 数据收集与整理- 收集销售数据- 整理销售数据并建立数据库5.2 数据分析- 利用数据分析工具分析销售趋势、客户特征等5.3 销售报告- 撰写销售报告并汇报给上级主管第六章：销售员素质要求6.1 专业知识- 深入了解产品特性和市场信息6.2 沟通能力- 能够与客户进行有效的沟通并传递信息6.3 技巧与技巧改进- 不断学习提高销售技巧，参加培训等活动6.4 团队合作- 与销售团队紧密合作，共同完成销售目标第七章：绩效评估与奖励机制7.1 绩效评估- 根据销售业绩进行评估7.2 奖励机制- 设立销售业绩奖励计划，激励销售员积极工作第八章：销售员日常工作规范8.1 工作时间- 出勤要求和工作时间安排8.2 服装要求- 工作着装规范8.3 公司机密与保密- 保护公司机密信息和客户隐私8.4 不道德行为禁止- 坚守道德底线，不从事不道德的销售行为结语通过本手册，希望您能更好地了解销售流程和标准作业程序，提高销售技巧，并为公司的发展做出重要贡献。
销售人员工作手册
销售人员工作手册一、行为标准制度〔一〕销售形象1﹑品德准则〔1〕着装要求A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避开涂深色或明媚的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必需按公司规定执行。
B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑干净；C、留意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、留意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必需随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。
惩罚细则：惩罚内容金额罚款说明未按公司统一要求着装〔含衣服、鞋、其50 元严格按公司制度执行，一次 50 元他装饰品〕工作时间精神不振，倦容疲乏10-50 元依据具体状况，一次 10 元--50 元男士留须10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未化工作妆10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士涂抹非透亮色的指甲油10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未依据公司统一要求发式样10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服未依据公司统一要求穿戴10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服卫生、干净度未到达公司要求〔衣10 元严格按公司制度执行，一次 10 元服、鞋〕工作时间穿戴饰品佩带过多或过于夸大10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作时间未佩带公号牌10 元严格按公司制度执行，一次 10 元在非休息室或洗手间化装或整理衣物10 元严格按公司制度执行，一次 10 元〔2〕礼仪A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分敬重；B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处表达公司人员的文化素养C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
XX公司销售人员标准作业手册
XX公司销售人员标准作业手册第一条办理客户业务前的基本准备工作：营业助理应及时复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成，如未完成应速办妥。
（一）营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品，如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料，应即准备齐全，如有问题不能解决，应即向主管经理请示如何处理。
（二）营业助理须将客户所欲购的项目，应准备最新报价，以满足客户再订购的需要。
（三）营业助理应客户所需，代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络，不可有误。
（四）营业助理须通知装押助理，最迟于客户来前一日办妥OOL。
（五）如需采购部有关科长配合准备工作者，营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。
第二条客户接待工作：（一）如需到机场迎接，营业部助理应向总务科安排接机事宜，并应于飞机抵达前___小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。
必须提前$分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。
（二）如客户需赴工厂察看，营业助理应事先与工厂联络，安排行程。
（三）如客户需要游览名胜古迹，营业助理应事先安排观光行程。
第三条客户来访接待：（一）赴机场或饭店接客户前，营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。
（二）如客户需要饮料、食品等，营业助理应通知样品室准备。
（三）如需采购部有关科长备询时，营业助理应事先通知待命。
第四条客户接洽业务：（一）营业部经理及助理陪客户挑选样品。
（二）经客户挑选的有兴趣产品，营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数，最近工厂价格。
如有必要，得与有关科长协调报价。
如客户是以C&F或CIF条件采购者，应即计算所拟报单位数量的运费，如该产品客户以前曾购买者，则应记录前次厂价与卖价。
（三）与客户洽谈中，对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录，必要时画上该产品草图。
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销售员标准作业手册（第二部分）
整理报价单
（一）应客户需要 , 将洽谈中感兴趣的产品 , 营业助理与采购部有关科长协调整理报价单, 经主管理经理核阅后打出交给客户。
（二）客户订购产品 , 营业助理应于客户离公司的当日或限内将报价单单项总价及全部总价底稿整理妥当 , 呈主管经理阅后 , 扫报价单所规定份数增加二份。
如是C&F或CIF时,报价单上的材数不予打出。
（三）营业助理 , 应即核对报价单是否与底稿相符 , 如有错误即自行修改确实无误然后抽出一份报价单请示经理后 , 开国内订单 , 连同国内订单装运联一并交装押助理。
（四）所有寄国外信件 , 报价单若其他一切文件须由营业助理核对 , 并在寄出份上经理签名处旁签名和签注日期 , 送交主管经理发出 , 但报关文件由营业助理于结并前自行核对单价数量，必须在当日内完成。
□ 开国内订单
营业助理应时常查核自存的报价单 , 并尽速请主管经理会同有关采购科长发出国内订单, 并在存档报价单及资料卡或 PRICE LIST 上注明承制工厂、厂价、国内订单号码及日期。
（一）订单上唛头可采用下列方式
1. 刻章。
2. 打字。
3. 由营业助理书写清楚。
（二）如国内订单上数量、价格、包装、规格、唛头有变更时 , 即发出 " 订单更改通知 ", 并与原国内订单留底联装订一起。
（三）如是将国内订单改开另一工厂 , 则应于国内订单留底联、验货联、装运联上注明," 本订单是原订单鬃号重开 , 原订单作废 " 并于存档报价单联及资料卡或PRICELIST 上更改国内订单号码、日期、承制厂名称价格 , 但在工厂联及签回联上绝对不可注明该订单是重开 , 并即将装运联直接交装运押助理。
（四）原国内订单如是改开别家工厂时, 须用特别编号, 举例如下: KR-1021 （此为改开订单号码）
K-1021 （此为原订单号码）
（五）需动退的货，外箱上要打记号，应于订单上特别注明，告知工厂。
（六）如是纺织品的订单,亦应于订单上注明需办 GUOT才可出口。
（七）印制样品请款时，务必附上样品才可付款。
（八）订单一个ITEM在Y 5,000以上,科长在时一定要让科长签字,才能寄出,如科长不在而急于需寄出的订单由营业部自行决定。
此订单进否要由科长签字才寄出但如未经科长签字的订单，采购科长应协助出货，而催货则由营业部负责。
（九）凡向工厂催货（包括配件及印刷品）一切的责任由营业助理负责，但装押助理协助催货。
□开妥国内订单
（一）国内订单开妥后，须校对与报价单上所列的包装、数量是否相符。
（二）开妥国内订单送主管经理核阅签名后：
1. 留底联存查。
2. 工厂联及签回联及验货联交管制中心。
3. 装运联连同报价单一份交装押助理保存出货用。
4. 签回联逾10天工厂未自动签回时，由管制中心过滤，如该订单单项金额超过美金2000元或人民币8万元以上者，通知有关副（助）理或外务员负责签回,（如金额未超过以上金额者不必硬性签回）,如超过美金5,000元者,务必由各有关科长签回。
5. 管制中心收到签回联时，核对单价、数量后，如签回联上有更改部分，应由管制中心通知各承办助理，再交行政助理处理后转交各有关人员更改样品室价格。
（三）营业助理收到出货样品时，须详查出货样品的品质规格是否符合客户要求，如符合则呈阅主管经理后将出货样品自行保管，否则即刻请示旅客经理如何处理验货平面由主管经理核阅后收回再保留。
1. 北部地区助理取回出货样品，仍交由管制中心销案后，自行保管。
2. 送他仓库的出货样品亦需取回，但贵重及体积太大的，助理可自行决定是否取回。
（四）工厂收到订单要求承办助理改价，须由经理决定不可自作主张•销售员标准作业手册（第三部分）。