12315投诉流程简述

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12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图

投诉举报主要工作流程图及风险点示意图防范措施切实履行法定职责在监督中体现服务在服务中加强监管确保申诉举报案件依法查处到位风险点录入综合业务系统建议向人民法院诉讼未达成调解协议的或达成协议后悔的达成调解协议内部分流处理建议向有管辖权的机关申诉投诉举报移交有关办案机构给予行政处罚符合受理条件的投诉申诉不予受理并口头或书面告当事人防范措施严格执行消费者权益保护法风险点不符合受理条件受理人审查举报案件投诉举报信息来源防范措施切实履行法定职责在监督中体现服务在服务中加强监管确保申诉举报案件依法查处到位风
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图

全国12315 处理流程

全国12315 处理流程
1、消费者投诉。

消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。

2、工商部门受理投诉。

投诉会分转给辖区市场监管部门，他们会在收到投诉后七个工作日内，作出受理或者不受理的决定并告知消费者。

3、行政调解处理。

经过消费者和经营者双方同意，市场监管部门会采用行政调解的方式处理，如果调解不成功，自受理之日起四十五个工作日会终止调解的。

4、其他解决途径。

新《消法》也给消费者提供了其他5种解决消费争议的途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

12315举报不受理的情况：
1、超过投诉时限。

仿知根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者投诉应当在购买商品或接受服务之日起七日内提出。

如果超过这个时限，12315可能会拒绝接受投诉。

2、重复投诉。

如果消费者多次投诉同一问题，而经过处理后问题仍未解决大大郑，12315可能会认为消费者没有提供足够证据证明其投诉属实，从而不受理投诉。

3、投诉内容不属实。

如果消费者在投诉中提供了虚假信息或者恶意投诉，12315可能会不受理投诉。

4、超出管辖范围。

12315主要处理消费者与经营者之间的消费纠纷，如果消费者的投诉超出管辖范围，例如涉及到刑事案件、行政诉讼等，12315可能会不受理投诉。

5、其他原因。

12315不受理投诉的原因可能还有很多，例如消费者没有提供足够的证据支持其投诉、经营者不存在违法行为等。

12315工作流程

12315工作流程现场办结现场调解进一步调解不予消协调解受理终止调解 315联络点调解接待登记受理制作调解书反馈基层工商所基层工商所查办移送办案机构查办一、12315主要工作职能有以下八项1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务中合法权益受到侵害且属于工商行政管理部门管辖的申诉:2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商业欺诈、虚假广告、商标侵权、假冒等经济违法行为的举报,3、根据申诉举报案件信息的性质进行分类～及时向辖区各内部有关职能部门分流督办～并收集反馈意见,4、组织消费者申诉举报的现场调处～在处置突发性～紧急性的重大事件中提供指挥调度平台,5、公布消费者申诉热点～发布消费警示～正确引导消费,6、负责对申诉举报案件信息的整理分析～统计上报～储备管理工作,7、对有关社团组织～行业组织～市场主体进行消费者权益保护工作的指导,8、提供工商行政法律法规和规章的咨询服务。

二、申诉举报的来源1、消费者直接申诉、举报,2、来电来函申诉、举报,3、上级举报中心转来的申诉、举报,4、市场巡查发现的侵权行为,5、12315联络点上传的消费纠纷和举报,6、联动等相关单位转办的申诉举报。

三、接待登记对各种申诉来源应热情接待～认真负责～并做好登记工作。

四、受理1、消费者申诉应符合下列条件:,1,有明确的被诉方,,2,有具体的申诉请求、事实和理由,,3,属于工商行政管理机关管辖范围。

对符合上述条件的申请～应及时受理～告知消费者提交申诉书一式两份并载明下列事项:?消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码,?被诉人的名称、地址,?申诉的要求、理由及相关的事实根椐,?申诉的日期。

消费者委托代理人进行申诉活动的～应当向工商行政管理机关提交委托书,共同申诉可以由消费者推选2名代表进行申诉。

2、下列情况～工商机关不予受理或终止受理:,1,超过保修期～或者终购买后超过保质期的商品～被诉方已不再负有违约责任的,,2,达成调解协议并已执行～且没有新情况～新理由的, ,3,法院～仲裁机构或者其它行政机关已受理或者处理的, ,4,消费者知道或者应该知道自已的权益受到侵害超过一年的, ,5,消费者无法证实自已权益受到侵害的,,6,不符合国家法律～行政法规及规章的。

12315举报反馈流程

12315举报反馈流程English Answer:How to File a Complaint with 12315。

12315 is a consumer complaint hotline established bythe Chinese government to provide a platform for consumersto report violations of their rights and interests. The hotline operates 24 hours a day, seven days a week, and can be accessed by dialing 12315 from any landline or mobile phone in China.Filing a Complaint.To file a complaint with 12315, you can either call the hotline or visit the website. If you call the hotline, you will be connected to a customer service representative who will help you file your complaint. If you visit the website, you can file your complaint online by filling out a form.When you file a complaint, you will need to provide the following information:Your name and contact information.The name and contact information of the business you are complaining about.A description of the complaint.Any evidence you have to support your claim.Processing of Complaints.Once you have filed a complaint, it will be processed by the 12315 staff. The staff will investigate your complaint and determine if there is a violation of consumer rights and interests. If there is a violation, the staff will take appropriate action, such as issuing a warning to the business, imposing a fine, or ordering the business to rectify the violation.Following Up on Your Complaint.You can follow up on your complaint by calling the 12315 hotline or visiting the website. You will need to provide the complaint number to the customer service representative.Additional Resources.In addition to the 12315 hotline, there are a number of other resources available to consumers who wish to file a complaint. These resources include:The China Consumers Association.The local consumer protection agency.A lawyer.中文回答：12315投诉举报流程。

12315受理消费者举报投诉相关工作制度

12315受理消费者举报投诉相关工作制度一、背景分析近年来，消费者保护意识逐渐增强，消费者举报投诉的数量不断增加。

为了更好地保护消费者权益，维护市场秩序，有必要建立完善的受理消费者举报投诉相关工作制度。

二、受理范围1.受理消费者举报投诉的范围应包括购买商品或服务中出现的质量问题、虚假宣传、价格垄断、不良商业行为等。

2.接受举报投诉的对象可以是生产厂商、供应商、服务机构、经销商等，不限于法人、个体工商户等类型。

三、受理流程4.证据调查：受理中心应根据举报内容展开调查，并收集相关证据。

可以要求举报人提供购物凭证、合同、广告宣传材料等相关证据。

5.综合评判：受理中心应根据调查所得证据和相关法律法规，进行综合评判，确定举报投诉的事实和性质。

6.处理结果：受理中心根据举报投诉的事实和性质，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令整改、吊销营业执照等。

7.反馈通知：受理中心应及时将处理结果通知举报人，并告知其消费者权益保护的相关法律法规和途径。

四、执法监管1.举报受理机构应当建立跨部门合作机制，与相关执法部门合作，确保对涉及违法行为的投诉及时处理。

2.建立信息共享机制，加强与行业协会、商会等组织的合作，互通举报投诉信息，提高投诉处理的效率和准确性。

3.对于严重的违法行为，需移交司法机关进行调查处理，保障消费者合法权益。

五、宣传教育1.加强消费者权益保护的宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权意识。

2.通过媒体、网络等渠道，广泛宣传消费者举报投诉的相关政策、法律法规，引导消费者积极参与维权行动。

六、建立奖励机制为鼓励消费者参与举报投诉，可以建立消费者举报投诉奖励机制，对举报查实的消费者给予相应的奖励，包括物质奖励或荣誉称号等。

七、反馈与评估建立受理消费者举报投诉相关工作的反馈与评估机制，定期对受理中心的工作进行评估，及时总结经验，完善制度。

通过以上措施的实施，可以更好地保护消费者的权益，提高举报投诉的处理效率和准确性，并维护市场秩序，促进经济发展。

12315的处理流程

12315的处理流程
315是消费者权益保护热线的简称，具体为12315。

当消费者有⼀些消费纠纷的时候可以通过拨打12315消费者权益保护热线电话来进⾏投诉，相关部门在接到消费者的投诉之后也需要进⾏处理，那么具体的流程是什么呢?店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。

⼀、12315的处理流程
1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电⼦邮件、12315⽹站或前往⼯商部门等形式向⼯商⾏政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;
2、⼯商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则⼯商⾏政管理部门⼯作⼈员在七个⼯作⽇之内受理投诉并记录相关信息;
3、在六⼗⽇内，消费者当事⼈同意调解的，⼯商⾏政管理部门进⾏组织调解，并告知当事⼈调解的时间、地点、调解⼈员等，当事⼈双⽅达成调解后，⼯商⾏政管理部门制作调解书并归档。

⼆、12315否决申诉情形
(⼀)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉⽅已不再负有违约责任的;
(⼆)达成调解协议并已执⾏，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他⾏政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的;
(五)消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、⾏政法规及规章的。

看完本⽂之后⼤家对于这个问题都清楚了吧，我们作为消费者也要在这⽅⾯了解清楚，通过这个热线电话能带给我们最⼤的权益保障。

在实际中，我们也需要对相关的处理流程有了解，对于消费者也有帮助。

如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。

消费者协会网上投诉流程

一、消费者协会网上投诉流程
1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。

真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

下面直接说12315的秒用。

2、现场先拨打12315。

这个时候一部分商家就会和你协商解决。

如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。

3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。

4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。

建议大家选择由工商部门来处理。

5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。

6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。

据实填写就行。

一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。

可以在步骤5界面中查询。

8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。

如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315.
新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足。

二、消费者维权的5种途径
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。

市场监管局消费者投诉处理流程

市场监管局消费者投诉处理流程在市场经济的大环境中，消费者的权益保护至关重要。

市场监管局作为维护市场秩序和保护消费者合法权益的重要部门，承担着处理消费者投诉的重要职责。

接下来，让我们详细了解一下市场监管局消费者投诉处理的流程。

一、投诉的受理消费者可以通过多种渠道向市场监管局进行投诉，常见的方式包括拨打投诉热线 12315、通过网络平台提交投诉、前往当地市场监管局办公地点现场投诉等。

当市场监管局接到投诉后，工作人员会首先对投诉信息进行初步审查。

审查的内容主要包括投诉人的基本信息是否完整、投诉事项是否明确、投诉对象是否清晰等。

如果投诉信息不完整或不明确，工作人员会及时与投诉人联系，要求其补充相关信息。

一旦投诉信息通过初步审查，市场监管局会正式受理该投诉，并为投诉人提供一个投诉编号，以便后续查询投诉处理进度。

二、投诉的分流受理后的投诉会根据投诉的性质和涉及的领域进行分流。

如果投诉涉及到产品质量问题，可能会被分配到质量监督管理部门；如果是关于价格方面的投诉，则会转交到价格监督检查部门；若是涉及到虚假广告等宣传问题，将由广告监督管理部门负责处理。

在分流过程中，市场监管局会确保投诉能够准确地到达负责相应业务的部门，以提高处理效率和专业性。

三、调查核实负责处理投诉的部门会对投诉事项展开调查核实。

这可能包括以下几个方面的工作：1、收集相关证据：工作人员会向投诉人收集购买凭证、合同、产品照片等相关证据，同时也会向被投诉方索取相关的资料和说明。

2、现场检查：对于一些需要实地了解情况的投诉，工作人员会前往被投诉方的经营场所进行检查，查看产品的库存、销售记录、宣传资料等。

3、询问相关人员：可能会对投诉人、被投诉方以及其他相关人员进行询问，了解事情的经过和细节。

在调查核实过程中，工作人员会严格遵循法律法规和程序，确保调查结果的真实性和可靠性。

四、调解处理在完成调查核实后，如果发现被投诉方确实存在侵犯消费者权益的行为，市场监管局会组织双方进行调解。

购买到过期食品12315处理流程

购买到过期食品12315处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!当消费者购买到过期食品时，可以按照以下流程向12315投诉举报：1. 收集证据在发现购买的食品已过期后，消费者应立即停止食用，并尽可能地收集证据。

12315投诉最简单处理方法

12315投诉最简单处理方法
12315投诉最简单处理方法
一、了解投诉流程
在处理12315投诉时，首先需要了解投诉流程。

一般情况下，消费者可以拨打12315热线或在12315网站上进行投诉。

在投诉时，需要提供相关证据，如购物凭证、商品照片等。

二、明确投诉内容
在投诉时，需要明确投诉内容。

消费者应该详细说明自己的投诉理由，包括购买时间、地点、金额等信息，以便12315进行调查处理。

同时，消费者还需要提供联系方式，以便12315与您取得联系。

三、理性沟通
在处理投诉时，需要保持理性，不要过于情绪化。

消费者和商家可以进行友好沟通，寻找解决问题的最佳方式。

如果无法解决，可以向12315求助。

四、积极配合处理
在12315介入处理后，消费者需要积极配合处理。

消费者需要提供相关证据，以便12315进行调查。

同时，消费者还需要按照12315的要求进行调解或仲裁等程序。

如果消费者不配合处理，可能会影响投诉的处理效果。

五、维护自己的权益
在处理投诉时，需要维护自己的权益。

消费者应该坚持自己的诉求，不要轻易放弃自己的权益。

如果消费者认为自己的权益受到侵害，可以向12315求助。

总之，处理12315投诉需要消费者保持理性、积极配合处理、明确投诉内容、了解投诉流程和维权意识。

只有这样，才能更好地维护自己的权益。

12315消费维权服务站工作程序

12315消费维权服务站工作程序
第一条为维护消费者的合法权益，规范12315消费维权服务站受理和处理消费纠纷工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本工作程序。

第二条 12315消费维权服务站，在接受消费者咨询、投诉时应当按照受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序进行处理。

第三条在受理消费者咨询、投诉时，依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》。

第四条在处理消费者投诉时，要耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。

和解不成的，告知消费者解决争议的其他途径。

第五条对与消费者初步达成协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。

第六条对于消费者的诉求，当即难以答复的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。

第七条消费者投诉处理完毕后，将《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿》，并及时归档，归档期限不得少于2年。

同时，认真填写《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉情况汇总表》，按照经营者不同类型在相应栏目中填写数据，并按季度报送辖区工商所，由辖区工商所汇总填写到《12315“五进”工作情况统计表》中按照规定和程序报送。

第八条本工作程序自下发之日起施行。

使用12315进行投诉需要什么条件

使⽤12315进⾏投诉需要什么条件
我们在⽣活中经常会见到有⼈买东西被坑的情况，钱对于我们来说并不是易得的东西，因此被坑了必定想⽅设法的想拿回来，⼤家都知道12315是我们打假的专线，那么使⽤12315进⾏投诉需要什么条件？下⾯店铺⼩编为您解答。

⼀、使⽤12315进⾏投诉需要什么条件
消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：
1.有明确的被投诉⼈；
2.有具体的投诉请求、事实和理由；
3.属于⼯商⾏政管理部门职责范围。

⼆、使⽤12315进⾏投诉的流程
1、登录全国12315互联⽹平台，没有账号的需要申请；
2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；
3、选择投诉单位。

输⼊企业名称、统⼀社会信⽤代码或注册号进⾏搜索；
4、填写消费者信息；
5、填写业务信息；
6、完成投诉前请检查⼀遍。

三、投诉需要注意什么
1、有管辖权的⼯商⾏政管理部门⾃收到消费者投诉之⽇起七个⼯作⽇内，予以处理并告知投诉⼈；
2、⼯商⾏政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实⾏调解制度。

有管辖权的⼯商⾏政管理部门应当在受理消费者投诉之⽇起六⼗⽇内终结调解；调解不成的应当终⽌调解。

如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。

以上就是店铺⼩编为您整理的关于12315⽹上怎么投诉的相关知识，⾸先需要登录全国12315互联⽹投诉平台，根据操作进⾏所有步骤后点击提交，有权管理的⼯商⾏政管理部门就会在七⽇内进⾏处理，如果涉及到纠纷的建议⼤家起诉处理。

相关法律咨询请致电店铺在线专业律师。

12315消费维权服务站工作程序

12315消费维权服务站工作程序消费维权服务站工作程序是指为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，解决消费纠纷而设立的机构。

下面是一份关于消费维权服务站工作程序的详细说明，1200字以上：1.确定服务站的职责和任务：消费维权服务站的主要任务是解决消费纠纷、保护消费者的合法权益，维护市场秩序。

确定服务站的职责和任务是基本前提，服务站应明确自身的定位和目标，为消费者提供有效的服务。

2.建立消费者投诉渠道：3.接受投诉并登记：服务站接到消费者投诉后，应及时安排专门人员进行登记，包括投诉人的基本信息、投诉的事实和要求等。

登记是后续处理的基础，有助于对投诉进行分类、分析和统计。

4.投诉初步核实：服务站在接到投诉后应对其进行初步核实，确认投诉事实的真实性和合理性，并记录在案。

初步核实阶段的主要目的是筛选出有效的投诉，为后续的处理提供依据。

5.调解处理：服务站应根据投诉的具体情况，采取适当的调解方式进行处理。

调解过程中，服务站应保持中立，公正地协调消费者与经营者之间的纠纷。

根据需要，可以邀请相关专家或第三方机构参与调解。

6.纠纷调查和证据调取：如果涉及到严重的消费纠纷，服务站应进行纠纷调查，收集相关证据。

这包括调取经营者的经营资质证明、销售记录、消费者的购物凭证等。

调取证据有助于客观地判断纠纷的性质和责任。

7.发布处理结果：服务站应在调解或调查结束后，将处理结果及时通知相关当事人，并公示处理结果。

公示的形式可以是网站公告、报刊登载等，以确保信息的准确传达。

8.监督经营者的行为：服务站不仅负责解决消费纠纷，还应监督经营者的行为，确保其依法经营、履行产品质量保证、诚信经营等义务。

服务站可以通过监督检查、抽查抽检、投诉反馈等方式，加强对经营者的监管。

10.定期评估和改进：服务站应定期对工作效果进行评估和改进。

评估可以包括满意度调查、投诉解决率统计等，以了解服务质量的提升点和不足，并针对性地进行改进措施。

通过以上的工作程序，消费维权服务站可以更加高效地解决消费纠纷，保护消费者的合法权益。

12315投诉流程图文解释

12315投诉流程图文解释下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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投诉同程的流程

投诉同程的流程
投诉同程的流程可以通过以下几种方式进行：
1. 拨打12315电话投诉。

直接拨打12315电话，按照提示进行操作，提供相关信息和投诉内容即可。

2. 在12315app上进行投诉。

首先下载并注册12315app，然后选择投诉单位，填写投诉内容，最后确认投诉者信息即可。

3. 在微信上投诉。

打开微信，搜索12315公众号，进入首页面后选择“我要投诉”，根据提示提供联系方式和投诉材料，然后等待12315消费者协会的工作人员联系，提交相关证据即可。

无论选择哪种投诉方式，都需要提供充足的证据来支持投诉，确保投诉的有效性。

同时，同程旅行最怕的投诉是消费者协会（黑猫消费者投诉平台）或者工商管理局，这些机构对同程旅行有更强的监管力度，因此向这些机构投诉可能会更有效果。