商铺答客问

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百问百答范本-商业销售答客问

泺安广场商场销售答客问第一部分：项目投资建设1．开发商情况2．建筑设计单位情况3．施工单位情况4．监理单位5．公寓预售手续是否齐全6．土地使用年限是多少年从哪一年到哪一年7．什么时候开工什么时候竣工第二部分：项目规划设计1．商场的总建筑面积各是多大各楼层面积分布2．是否设有停车位设在地上还是地下总计有多少个车位3．商铺建筑结构如何第三部分：项目建筑设计1．商场共有多少个铺位铺位的面积是多少2．商场层高是多少净高多少3．整个小区占地多少亩总建筑面积有几种物业形态比例各是多少4．绿化率容积率建筑密度5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置第四部分：项目配套1．商场内是否设有银行及自动提款机2．公寓内是否设有小型超市3．公寓内有何服务配套设施4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦5．商铺/公寓是否有暖气或中央空调收费按什么标准6．商铺/公寓配有运货电梯吗7．商铺/公寓是否配有智能化系统8．商铺是否配仓库9．是否属于全封闭物业管理10．物业公司是哪一家收费标准11．物业的安全保卫措施都是哪些12．水电的收费标准13．商铺/公寓的装修标准是什么14．商铺/公寓公共部分的装修标准是什么15．车位出售产权还是使用权如何收费第五部分：销售1．商业运营公司是哪一家成功的商业项目有哪些2．向用户收取的商业运营费用按什么收取都包含哪些内容3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样4．贷款银行是哪一家首付与贷款年限是怎样的5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类吗6．对自营客户有哪些优惠措施7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗8．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图9．如何进行商铺托管、品牌转代理如何收费10．商铺/公寓的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗11．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业。

金山商业商铺销售答客问(店铺管理)

商铺销售问卷1．开发商情况。

2．建设方情况。

3．施工队伍情况。

4．商铺预售手续是否齐全？5．土地使用年限是多少年？从哪一年到哪一年？6．什么时候开工？什么时候竣工？7．商铺的总建筑面积各是多大？8．是否设有停车位？设在地上还是地下？总计有多少个车位？9．商铺建筑结构如何？10．铺面共有多少个？铺面的面积是多少？11．铺面层高是多少？净高多少？12．整个小区占地多少亩？总建筑面积？有几种物业形态？比例各是多少？13．绿化率？容积率？建筑密度？14．商铺附近是否设有银行及自动提款机？15．商铺附近是否设有小型超市？16．商铺/住宅的每户用电负荷是多少千瓦？17．商铺是否配有智能化系统？18．商铺是否配仓库？19．是否属于全封闭物业管理？20．物业公司是哪一家？收费标准？21．物业的安全保卫措施都是哪些？22．水电的收费标准？23．商铺的装修标准是什么？24．商铺公共部分的装修标准是什么？25．车位出售产权还是使用权？如何收费？26．向用户收取的商业运营费用按什么收取？都包含哪些内容？27．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样？28．贷款银行是哪一家？首付与贷款年限是怎样的？29．销售商铺所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗？30．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图？31．商铺/的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗？32．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业？请自己把以上的三十二条整理成完整的销售说辞，2007年8月18日上午11点前交。

（声明：马虎对待，简单敷衍应付等不认真完成商铺销售问卷的，以工作态度严重不认真处理，销售中心可视情况决定是否继续聘用此工作人员。

）金山商业广场销售中心。

商铺的20个问答题

商铺20问（必须懂得）问一：投资商铺有风险吗？问二：投资商铺的利润率和其它物业投资相比到底高多少？问三：投资商铺要考虑那些因素？问四：商铺投资的周期是多少？问五：商铺投资具有那些显著特点？(即为什么投资商铺的人越来越多？)问六：商铺投资与其它投资（比如股票、国债、储蓄、古玩等）相比有何优点？问七：商铺投资具体有那些投资类型？问八：商铺投资贷款具有那些规定？问九：投资者在商铺投资前应注意那些政策性问题？问十:何为商铺的使用权和产权？二者的区别在哪里？问十一：专业商铺（商场）和沿街商铺（门面房）的优劣在哪里？问十二：投资商铺的有那些盈利方式？问十三：商铺的实用率一般为多少？它和住宅、写字楼有什么不同？问十四：何为售房返租？它有那些风险？问十五：商铺投资的付款方式有那些，各有什么特点？问十六：投资商铺如何最大化规避风险？问十七：目前投资型房地产有那些类型，他们各自的优缺点问十八：资金较少能投资吗，应注意哪些问题？适合到哪里投资？问十九：如何规避商铺投资风险？（广告承诺要作合同补充协议）问二十：如何多角度分析产权式商铺有何优势？有。

世界上根本不存在没有风险的投资！道理很简单，市场的未来是不确定的，有升值的可能，也有贬值的可能。

房地产市场如同其他市场一样，机会与风险并存。

如果选择一个信誉好开发实力强的品牌开发商的话，商铺投资的风险可能降为零，如果相反，那么投资的风险也就很大了。

这需要投资者也要像投资专家那样去考察所投资的商铺基本情况，比如开发单位、周围环境（规划及交通辐射等等）、投资回报、租金、业态定位、经营管理等因素。

如果将这些因素了解清楚后再做投资打算，那么风险就会降到最低。

一般来说，住宅的投资利润率为6％－8％左右，写字楼的投资利润率为10％左右，而商铺的投资利润率一般为10％－15％，如果前景好的话会更高，上海商铺投资利润率一度达到20％。

据来自北京、上海、深圳、杭州等大中城市的信息显示，其商铺价格正在不断上涨。

店面接待答客问

具体解答（置换/业主）
我的产权证还没有下来呢，现在能卖吗？如果能卖的话，怎么交易呢？答： A 您是跟开发商签的一手房的买卖合同吗？购房合同和相关的手续及资料都齐全吗？ (必须得到业主的肯定回答) B 如果您买一手房手续齐全的话,那么房子虽然没有下产权证,仍然是可以出售的。签约的所有合同和相关文本,我们公司都可以为您提供,有些合同文本是专门针对没有产权证的房子准备的。另外再多签署一份备忘录就可以了，备忘录是明示客户该房屋产权特殊性的。 C 在签合同当天您要带齐购房合同和相关的手续及资料，另外也要带着您个人及必要家庭成员的证件，我们公司要留复印件备用，以方便后期所有进行的手续。 D 因为您的房子没有下发产权证，那么签署合同后并不能马上办理后期的贷款和过户等手续，签合同当天买方先给您支付一定金额的购房定金。买卖双方也可以再进行协商支付部分首付房款和交房时间等事宜，只要买卖双方达成一致就可以，我们会配合买卖双方。 E 等产权证下发时，我们会按照交易流程提前通知买卖双方往下进行的，并且也会提前告知双方要在哪个环节准备哪些证件等。后期的流程我们链家地产的经纪人会全程陪同的。并且我们的交易中心的专员也是为大家服务的，您就放心吧，很安全的。
具体解答（租赁）
有没有装修好一点的房子？（客户特别指定房子装修标准，切记带看前一定要亲自去看过房子）答：A 您指的装修好一点是什么样的标准呢？例如客户指定自己特别看重房子装修，一定要干净等等 B 明白了，现在大部分出租的房子一般以出租为主的话，很难达到你的要求标准，但是正好我这刚上一套从来没有租过的房子，业主是结婚时用的婚房，装修特别好，里面的家具家电也全是新的，我刚才亲自去看过房子，我相信你一定能看上，业主的报价是XXX 元/月。例如客户表示业主报价高，有些接受不了 C 这只是业主的报价，我带您先去看看房子，另外我这还有两套跟您的要求差不多的也能一起看，看好房子后，我再帮您去跟业主商量一下。必竟业主也不指望租金挣钱，就是想找一个好租户能够帮他们好好爱惜房子，您说是吧？（切记利用BAC法则带户）例如客户表示可以看房 D 先生/女士，方便的话给我们留个电话吧，您的电话号码是13几的？我给您打

店面接待答客问

2023店面接待答客问pptcontents •店面接待概述•答客问内容及分类•店面接待常用话术•店面接待沟通技巧•店面接待实战演练•店面接待总结与展望目录01店面接待概述店面接待是指商家在营业场所内，通过员工与顾客的面对面交流和沟通，为顾客提供咨询、销售、展示和售后服务等一系列服务。

店面接待的核心是建立良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度，从而促进销售和品牌形象的提升。

店面接待的定义店面接待是商家与顾客直接接触的最重要环节，对于吸引和留住顾客具有至关重要的作用。

通过良好的店面接待，可以提高顾客的购买信心和购买欲望，增加销售量，同时也能提升顾客对品牌的认可度和忠诚度。

店面接待的重要性热情周到员工应热情接待每一位进店的顾客，主动提供咨询和帮助，让顾客感受到关心和重视。

员工应具备扎实的专业知识和技能，能够为顾客提供优质的产品和服务，赢得顾客信任。

员工应遵守礼仪规范，注意仪容仪表和言行举止，保持良好的职业形象。

员工应善于倾听和了解顾客需求，能够灵活运用语言和非语言沟通技巧，与顾客建立良好的互动关系。

员工应为顾客提供完善的售后服务保障，解决顾客在使用过程中遇到的问题，提高顾客满意度。

店面接待的服务标准专业素养沟通技巧售后保障礼仪规范02答客问内容及分类总结词了解产品信息详细描述顾客可能会询问有关产品的详细信息，包括产品的种类、功能、性能、品质、产地等，店面接待人员应熟悉产品，依据掌握的产品信息，准确、详细地回答顾客的问题。

产品类问题总结词明确价格标准详细描述店面接待人员应了解店内商品的价格，对于顾客关于价格的询问，能够迅速、准确地回答，同时要明确标价和折扣标准，让顾客放心购买。

价格类问题总结词提供订购服务详细描述店面接待人员应了解顾客的订购需求，提供订购服务，介绍订购流程、注意事项以及售后服务等，同时要确保订购服务的准确性和及时性。

订购类问题总结词推广促销活动详细描述店面接待人员应及时掌握店内各种促销活动的内容和实施细则，向顾客介绍并推荐促销商品，解答顾客的疑问，提高顾客的购买欲望。

商铺的20个问题(实用)

商铺的20个问题商铺2０问（必须懂得）问一：投资商铺有风险吗？问二：投资商铺的利润率和其它物业投资相比到底高多少？问三:投资商铺要考虑那些因素？问四:商铺投资的周期是多少？问五:商铺投资具有那些显著特点?（即为什么投资商铺的人越来越多?）问六:商铺投资与其它投资（比如股票、国债、储蓄、古玩等)相比有何优点？问七：商铺投资具体有那些投资类型？问八：商铺投资贷款具有那些规定？问九：投资者在商铺投资前应注意那些政策性问题？问十:何为商铺的使用权和产权？二者的区别在哪里?问十一:专业商铺(商场)和沿街商铺（门面房）的优劣在哪里?问十二：投资商铺的有那些盈利方式?问十三：商铺的实用率一般为多少？它和住宅、写字楼有什么不同？问十四：何为售房返租？它有那些风险?问十五：商铺投资的付款方式有那些,各有什么特点？问十六：投资商铺如何最大化规避风险？问十七：目前投资型房地产有那些类型，他们各自的优缺点问十八:资金较少能投资吗 ,应注意哪些问题?适合到哪里投资?问十九：如何规避商铺投资风险?(广告承诺要作合同补充协议 ) 问二十:如何多角度分析产权式商铺有何优势?ﻬ 有.世界上根本不存在没有风险的投资！道理很简单，市场的未来是不确定的，有升值的可能,也有贬值的可能。

房地产市场如同其他市场一样，机会与风险并存。

如果选择一个信誉好开发实力强的品牌开发商的话,商铺投资的风险可能降为零,如果相反,那么投资的风险也就很大了。

这需要投资者也要像投资专家那样去考察所投资的商铺基本情况，比如开发单位、周围环境(规划及交通辐射等等）、投资回报、租金、业态定位、经营管理等因素.如果将这些因素了解清楚后再做投资打算，那么风险就会降到最低。

...感谢聆听...一般来说，住宅的投资利润率为6%—8%左右,写字楼的投资利润率为1０％左右,而商铺的投资利润率一般为１0％-１5%,如果前景好的话会更高,上海商铺投资利润率一度达到20%。

问一：投资商铺有风险吗？问二：投资商铺的利润率和其它物业投资相比到底高多少？据来自北京、上海、深圳、杭州等大中城市的信息显示，其商铺价格正在不断上涨。

简单的商业答客问 (2)

1. 你们建的是什么样的商业以及规划前景?答;我们打造的纯商业广场中心。

在城市商业中心或住区中心，由沿街商铺聚势形成的购物步行街是形成黄金商铺的重要区域。

但这样传统的商业中心推出的新商铺非常少，投资机会非常小，投资时，应多注意新商圈，例如旧街通过改造后形成的新商业街，郊区城市商业中心的商业街，大型住区形成的商业街等，释放的商铺多，投资机会也多，如果及时发现并把握住机会，投资回报将会非常可观。

2.你们项目就是太偏了？答：在每个城市包括城镇不可能只有一个商圈，况且这一片目前成型的商业圈，而我们打造的就是这个一个具有特色的商业业态。

（渲染特色）例：绵竹的盛世华章、新洋洋百货、类似现在的保利、黄河片区的希望城。

而我们孝泉及孝德城镇人口就本身在近2万人口。

3.你们距中心远？答：我们这里并不远，刚好是在孝泉与孝德之间，可以说是拉拢两镇的中心商业圈。

4.你们那面积的多少？答：从几十个平方到加百平米不等。

选择范围宽，完全符合您的要求。

5.你们价格大概会是多少？会不会很贵？答：估计几千上万，根据你所选的口岸，位置不同价格当然不同啦。

不会很贵。

我们定价是根据市场、修建成本、综合考虑的。

您请放心。

举例：像现在的花行街租金高达35元／㎡以上。

2011年拍卖都在15000元／㎡了，这就是现在的市场价格。

6.价格没有优势？答：作为客户考虑这一点很正常，我是消费者都会想到。

人都存在虚荣心，让客户首先了解产品，我们不是最高也不是最低，价格我们是根据整体定位，（产品、位置、配套、价格肯定不一样）不能引入住宅，价格肯定没有可比的。

配套设施：7.什么是纯商业？答：整栋建筑物都是用来经营的。

没有住宅。

可以经营综合商业：适于中小型卖场、电玩城、休闲会所、电器商城、等商业形态。

8.项目配套？答：未定。

9.没有商业氛围？答：我们产品本来就不需要具备很好的地理条件，例：万达广场建筑的商业，住房都是后期打造的成形产品，产品的特殊性。

目前还没有建好，肯定没有商圈氛围，商家入驻了就肯定不一样。

商铺销售答客问大纲完整版

商铺销售答客问大纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】商铺答客问大纲第一部分：关联单位1、项目的开发商？2、项目的承建商资质如何？3、项目的规划设计单位？4、项目的代理公司、招商公司5、6、项目的物业管理公司7、8、项目的运营管理公司9、第二部分：区位及配套部分10、项目位置在哪儿11、12、该区域具有什么样的明显特征？13、14、该区域有多少人？15、其客户主要是从那几条路过来？16、17、XX路的主要街道的人流量是多少？18、19、项目周边有几路公共汽车分别是那些20、21、项目周边还有哪些交通规划？22、其周边主要有哪些商业，其经营状况如何？23、24、周边地区的停车位有多少主要集中在那个区域停车收费价格是多少25、共有多少个停车位面积是多少停车场通道宽度是多少如何收费第三部分：项目基本信息26、其土地使用年限多长，自什么时候开始计算？27、28、何时动工竣工、交房时间是什么时候？为什么这么晚？29、层高是多少，公共和铺内净高各是多少？30、其建筑面积是多少31、32、33、项目共有多少部楼梯、电梯位于哪里几个出入口，位置在哪里？主入口在哪里？34、主出入口采用什么样的造型，它具有什么样的功能？35、36、有几个机动车出入口，位置在哪里？37、相连两间商铺是否有墙体隔断？是否可以打通38、铺位交房标准是什么？公共部分呢？39、其得房率是多少？为什么这么低？商铺有多少间，面积是多少开间和进深是多少40、其商铺价格是多少？41、42、其共有几个洗手间，分别位于什么位置？43、44、其排水功能如何处理？45、第四部分：项目销售部分46、商铺是不是产权式商铺？47、什么时候开盘会不会有内部认购什么时候？48、49、投资收益如何，如何运营50、51、目前有哪些优惠政策？52、付款方式有哪些？办理按揭是哪家银行一次性付款是否有优惠？53、物业管理公司是否可以由业主委员会来推选？运营管理公司呢？54、物业费是多少物业管理不规范，乱收费怎么办55、56、除了物业费之外，还有什么费用？57、公共用电、水分摊收取标准是否按店面平方分摊58、59、业主委员会是否可以更换运营公司？60、面积不足怎么办？61、开发商如不能按时交房，如何解决产权证何时办好办不好怎办62、首付和贷款额度多少年限多久利率多少63、银行按揭的利率是否浮动的是否可以提前还贷是否收取费用64、办理按揭收取什么费用需提供哪些资料委托他人签定合同需办理哪些手续65、没买商铺交纳的认筹的诚意金是否可以退？定金是否可以退，如不能退，可否转？66、买受人在身份上有何限制？办理贷款（银行按揭）时是否有年龄上的限制？67、付了定金之后是否可以更名？预售期间，是否可以更名产权登记后，可否更名68、商铺交房要交哪些费用？第五部分：项目招商运营部分69、它的租金水平如何，经营状态如何？70、71、其的市场定位如何，主要是销售给什么样的消费群体？72、它的形象定位如何？73、它的业态定位74、75、它的功能定位主要面对什么样的消费群体76、77、XXX步行街是怎么运营的？78、79、客户在购买其后，能否自营？如何出租运营费是多少80、客户购买后自营，如何操作？是否有经营限制？81、项目招商后是否对投资客收取招商费用？82、项目目前招商进度如何有哪些品牌商家83、84、没有商家进驻的话，我们的租金收益如何保证？85、项目什么时候开业？86、商业正常营业时间是几点到几点？这样开店会不会很不自由？。

商业城销售答客问

商业城销售答客问东方不夜城商业城销售答客问本答客问问题由销售人员根据现场经验模拟客户疑虑问题设计，经过多次讨论分析确定的统一说辞。

在模拟销售或现场销售时必须严格依照本答客问设定的标准回答客户的提问，但方式、语气等可视现场情况而灵活、机智、谨慎回答。

客户接待及交谈基本程序（实际操作时可根据现场情况灵活多变，从各个方面引导客户，不断向客户灌输本案的优势所在。

）：一）客户一进门，首先就要粗略判断该客户的文化层次、社会地位、所从事的行业：如客户是层次较高的人士，与之交谈说词则要文雅、大方；如客户层次较低是一般的小老板式，与之交谈说词则要平和、通俗；如果是一家人还带有小孩，此时应与小孩多交谈，夸奖他几句，与他处好关系，给客户以亲切、友爱的温馨氛围。

但要注意的是，作为销售人员最大的忌讳就是以貌取人。

二）通过寒暄了解客户购买意向或通过客户家庭实际情况与经济状况推荐最适合的店面给客户，千万不要违背客户的意愿硬推销店面给客户。

让自己站在客户的角度，帮其规戈惦面的运作，出谋献策。

三）给客户介绍本案的详细情况：户型、面积、朝向、楼层、档次、价格、广场、物业管理、人车分流状况、网络、电讯、安防、智能、本案毛坯房的详细情况、建材、装修材料、开发商实力、信誉、曾开发过的成功案例、物业管理公司资质等，使客户对本案有一个初步的认识、了解。

四）项目及区域概况：郭坑大桥已建成通车；郭坑火车站现升级为漳州东站（客运站），而原漳州火车站改为了货运站；本项目是漳州市重点项目之一，是市政府的形象工程；大量人流的涌入将给郭坑的经济带来一个新的飞跃。

五）向客户详细解说本区域的市政规划和本区域今后的发展前景，房地产今后发展趋向及价格走势等情况。

（暗示客户购房要尽快）漳州市房地产介绍漳州房地产市场发展至今，共经历过“三个阶段”：第一阶段：1998年以前“起步”阶段一一商品房市场刚刚起步。

大部分以单位集资房、政府福利分房、普通商品房为主，住宅均价在1000元左右。

百问百答范本-商业销售答客问

泺安广场商场销售答客问第一部分：项目投资建设1．开发商情况？2．建筑设计单位情况？3．4．5．施工单位情况？6．监理单位？7．公寓预售手续是否齐全？8．土地使用年限是多少年？从哪一年到哪一年？9．什么时候开工？什么时候竣工？第二部分：项目规划设计1．商场的总建筑面积各是多大？各楼层面积分布？2．是否设有停车位？设在地上还是地下？总计有多少个车位？3．商铺建筑结构如何？第三部分：项目建筑设计1．商场共有多少个铺位？铺位的面积是多少？2．商场层高是多少？净高多少？3．整个小区占地多少亩？总建筑面积？有几种物业形态？比例各是多少？4．绿化率？容积率？建筑密度？5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置？第四部分：项目配套1．商场内是否设有银行及自动提款机？2．公寓内是否设有小型超市？3．公寓内有何服务配套设施？4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦？5．商铺/公寓是否有暖气或中央空调？收费按什么标准？6．商铺/公寓配有运货电梯吗？7．商铺/公寓是否配有智能化系统？8．商铺是否配仓库？9．是否属于全封闭物业管理？10．物业公司是哪一家？收费标准？11．物业的安全保卫措施都是哪些？12．水电的收费标准？13．商铺/公寓的装修标准是什么？14．商铺/公寓公共部分的装修标准是什么？15．车位出售产权还是使用权？如何收费？第五部分：销售1．商业运营公司是哪一家？成功的商业项目有哪些？2．向用户收取的商业运营费用按什么收取？都包含哪些内容？3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样？4．贷款银行是哪一家？首付与贷款年限是怎样的？5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类吗？6．对自营客户有哪些优惠措施？7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗？8．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图？9．如何进行商铺托管、品牌转代理？如何收费？10．商铺/公寓的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗？11．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业？。

商铺成交语 -回复

商铺成交语-回复商铺成交语，指的是商铺交易过程中常用的沟通用语和技巧。

在商铺交易中，买卖双方之间的沟通十分重要，能够有效地使用商铺成交语能够帮助买卖双方更好地理解对方的意图，并达成双方满意的交易。

一、引起注意的开场白在商铺成交中，用语的开端至关重要，开场白要能够引起对方的注意，并激发其兴趣。

以下是一些常用的开场白：1. “您好，我注意到您正在寻找一家商铺。

我这里有一家位于繁华商圈的商铺，您有兴趣了解一下吗？”2. “您好，您是否考虑过在这个区域开设一家新店？我可以给您介绍一家商铺，可以满足您的需求。

”以上开场白能够通过提供对方正在寻找的东西引起对方的关注，并展示出自己有能力满足对方的需求。

二、了解需求并提供解决方案在商铺成交中，了解对方的需求是至关重要的。

只有在了解对方需求的基础上，才能提供合适的解决方案。

以下是一些常用的询问问题和回答方式：1. 询问问题：- “您对商铺的面积和格局有什么要求吗？”- “您对商铺所在的地理位置有什么要求吗？”- “您对商铺的价格和租金有什么要求吗？”2. 回答方式：- “商铺的面积是xxx平方米，内部格局符合您的需求。

”- “商铺位于繁华商圈，地理位置非常优越。

”- “商铺的价格是xxx万元，租金是xxx元/月，可以符合您的预算。

”以上方式能够准确地回答对方的需求问题，并针对性地提出解决方案，增加对方对商铺的兴趣。

三、强调商铺的优势和价值在商铺成交中，买卖双方都希望能够找到具有竞争力的商铺，因此强调商铺的优势和价值是十分重要的。

以下是一些常用的强调商铺优势和价值的方式：1. “这个商铺位于繁华商圈，周边有众多办公楼、商场和酒店，客流量非常大。

”2. “商铺内部格局合理，装修豪华，可以立即投入使用。

”3. “商铺的价格已经非常优惠，非常符合市场价值。

”以上方式能够让对方了解商铺的优势和价值，更加倾向于选择这个商铺。

四、解决对方疑虑和提供保障在商铺成交中，对方可能会有一些疑虑和担忧，解决这些疑虑并提供保障是非常重要的。

卖场顾客服务20问规范应对用语

卖场顾客服务“20问”规范应对用语1、如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办员工在通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼“您好！需要我帮忙吗”使用三米原则。

当顾客需要我们提供商品使用、特点、质量等方面的信息时，员工应停止手中的活为顾客进行解答，并指引顾客其需购买商品所在的位置。

当顾客找不到自己想要的商品时，如果不是你部门的商品，商店里的任何一位员工都应主动带领顾客到商品所在区域，并请其他部门员工服务顾客。

（如果自己也不知道，应找另一位员工帮助）如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释“对不起，请稍候，我告诉那位顾客一下”然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。

如果顾客想要的商品在你所工作的部门，除带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解和挑选商品。

如果顾客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解释“对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品。

”当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。

2、顾客要买的商品没有怎么办如此商品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。

如不能订购，则对顾客说“对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。

请您到其他商店购买。

”然后可到客户服务部登记顾客所需求的商品。

3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释销售员可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售情况（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根据自己实际家居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。

4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消除疑虑先不要建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。

首先，商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证；并且，商店实行的是合理定价的政策，可以保证商品物有所值。

在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为最终结果。

商业项目答客问100个

商业项目答客问一、规划篇1. 案名？2. 项目地址？3. 开发商名称及资质？4. 是否有投资商?5. 是否代理商销售？6. 建筑商名称及资质？7. 监理公司名称？8. 设计单位名称？9. 物业类别，规划用途？10. 商业总占地面积及总建筑面积？11. 项目总占地面积及建筑面积？12. 商业总铺位数？13. 规划绿地面积及绿化率？绿地面积：绿化率：14. 项目规划容积率？15. 总停车位有多少？其中商业占多少机动车停车位？16. 分几期开发？17. 商业项目全部工程何时峻工？18. 商业交房的时间是何时？19. 商业内市场的使用区域如何划分？20. 总体规划有几个主入口，分别在何处？21. 商业的四周离马路的距离有多少？22. 商业内的主干道和分支道路的宽度为多少？23. 商业采取何种方式、是否有自持商业？24. 商业的供电设施如何？总用电量达到多少？25. 建筑物采取何种消防措施？二、产品篇26. 商业内是否有公用卫生间？位于什么方位？27. 属何种建筑结构？28. 商业业态如何划分？按照业态布局图29. 门面开间有哪几种？30. 门面进深？31. 每层层高分别是多高？32. 商铺铺位面积多大到多大？33. 商业用房的得房率有多少？34. 商业用房墙柱的厚度？35 柱距是多少？36. 水电费怎么计算？37. 商业是否有宽带接入？38. 是否有有线电视接入？39. 商业商铺的门窗材质？40. 商业入口大堂的装修标准？41. 商铺的装修标准42. 商业的消防楼梯宽度？43. 直梯品牌及电梯内长、宽、高尺寸和可载人数？44．电动扶梯的品牌45. 商场是否是中央空调46. 给排水管的水管材质？47. 抗震级别？48. 商铺自行改变结构可不可以？49. 商铺是否有管道煤气或管道液化气？50. 商业的外墙面用何材料装饰？51. 商业内道路用何材料、是否人车分流？52．安防系统怎么布置？53. 商业门口是否有LED显示屏？三、费用、政策篇54. 主体结构保修几年？55. 交房时是否有房产证？若无，何时办妥？是否代办？如何收费？56. 交房时是否有土地证和质量保证书、房屋使用说明书？57. 交房时还需哪些费用？58. 交房时有面积误差如何计算，国家有哪些规定？59. 外地人购买商业可否办唐山户口？60. 土地性质？61. 能否售后包租？二层包租，产权与经营权分开62. 预定后能否直接更名进行转卖？63. 签何种合同？64. 签约后何时登记？向何部门申请登记?由谁申请登记？65. 签约后能否换房、退房？66. 商业的使用年限分别为多少年？67. 合同可签几个人的名字，有什么样的要求？68. 交定金是否开发票？购房发票何时开？69. 在商场内可不可以做不对口的产品？四、商业机能篇70. 附近有哪些主要干道？71. 附近是否有同类型商业？72. 以后的后期规划有哪些设施？73. 购买人群中哪些人占多数？是否有投资者？五、价格及付款篇74. 商铺的单价和总价范围？75. 按揭程序？76. 单套商铺的一、二楼或一、二、三楼的价格是否相同？77. 有哪几种付款方式？分期付款是否可以？78. 是否有折扣？可优惠多少？79.办理按揭主体身份有无限定？80. 签约期限？签约时需要哪些材料？81. 是否可以公积金贷款？不可以82.按揭需哪些证件？83. 商铺的首付额度？84. 商铺的贷款年限为多少年85. 贷款银行？86. 贷款是否需要保险？保险费如何收取？87. 贷款是否需要公证？88. 办理贷款需花费多少时间？89. 购房时的各种税费？六、物业管理篇90. 是由哪家物业管理公司进行管理？91. 是否统一管理？92. 商业管理公司是哪一家？93. 物业管理的收费？未入住要不要交？94. 物业管理费何时开始交纳？95. 是否有地面停车位？有多少？96. 和业主的业务来往车辆如何停放？97. 小区垃圾如何清运？98. 水、电管线是不可以自行铺设？有哪些要求？99. 物业维修基金的收取标准如何？100. 商铺可否做广告牌？有何要求？。

无锡商铺部份答客问

无锡商铺部份答客问1.你们价格不一样的吗答：根据商铺面积和位置来定价，具体是一铺一价。

2.那后面的商铺是不是没有前面的好答：我们整个商场是统一经营管理，有业种分区和规划，只要买到你要经营的位置就可以了，服装就到服装区，箱包就到箱包区；所以专业市场都是这样的。

3.你们价格要比地下贵多了答：产权当然要比使用权贵，而我二楼只是适当的比地下贵10%----15%之间。

4.你们价格贵了答：是的，我们项目可以说是最贵的项目，因为它的位置决定了其价值。

城市无论是发怎么展，我们都是最核心的位置，这种位置是不可以被复制，你可以去复制任何东西但地理位置是你不可能复制。

5.商场是二楼做起来的答：首先认清楚商铺的性质，是一个以精品路线和时尚潮流的以及以零售为主的专业市场，轻纺专业市场有以下几个特点：1位置决定价值，我们雄踞最核心的位置，城市正中心，主干道之间；2准确的定位，以精品和时尚路线，以中端消费群为主，弥补现在二高的空白的市场，商品城低端，缺少中端市场空白；3良好的经营管理，我们以提供现代消费者所需要的舒适环境，从而提高的客户消费需求；4品种其全，能满足客户的各种需求。

从我们整个项目来说我们有以下优势：1人流旺地，城市核心位置，主干道中间人流聚集，西临太湖大道，南距汽车站，人气超旺，超市自带客流；2商铺与超市业态互补，一楼商业和超市以品牌为主，二楼经营中端为主，经营定位互补性强，满足不同客户的不同需求；3整体购物环境优越，符合现代人的购物需求；4动线设计合理，东、南、北都有进入口，与太湖大道，锡沪东路，超市步行街连成一体。

项目与它商业城的区别：1我们是商场型商铺，其它很多商城是连廊式商铺不聚人气；2位置也不一样，我们是城市最核心位置；3我们购物环境也不一样，第一家有中央空调和通风系统的服装专业市场；4我们有专业经营管理团队为市场服务，其它商业没有；5我们有统一的推广和宣传运作，让商场形象深入人心，其它项目是没有；6我们是城市综合休，业态布局合理，互补性强，其它商业性质单一。