徐工集团流程再造案例分析
第一篇 徐州工程机械集团公司营销公司案例及分析
第一篇徐州工程机械集团公司营销公司案例及分析1．1 案例部分1．1．1 引言2000年12月，徐州工程机械集团公司营销公司（以下简称营销公司）的孙茂春总经理正在着手制订明年的工作计划，他需要拿出一整套的运作方案，保证在激烈的竞争环境中完成集团公司交给的销售任务。
徐州工程机械集团公司（以下简称徐工集团）在即将过去的一年中发展十分迅速，作为集团公司骨干企业的徐工科技股份有限公司（以下简称徐工科技），也在世纪之交取得了不错的业绩。
2000年,徐工集团总共完成销售收入40亿元人民币,拳头产品如压路机、起重机、装载机、拌和机械、回转支承等都在全国市场上占据重要地位。
目前国内的市场环境比起几年前来已经有了很大的好转,经济在逐渐转暖,整个集团上下都期盼着在新的一年里能够更上层楼，力求在2001年完成销售收入50亿,到2002年,完成销售收入58—60亿。
要完成这个目标，销售部门压力很大,营销公司作为股份公司乃至整个集团公司的最主要的销售机构，每年几十亿的销售任务，自然大部分压到孙总的肩膀上了。
在市场上搏杀了多年，孙总感觉到营销公司现在的销售体系不能适应集团飞速发展的形势,有很多需要改革完善的地方，为此，他准备从2001年开始，逐步对营销公司现有的销售渠道和相应的销售政策进行调整，但如何把销售目标、竞争策略和渠道建设工作有机地统一起来呢，孙总为此颇为困扰，毕竟一个年销售几十亿的销售体系，不是那么容易改革的。
1．1．2 公司背景介绍1．1．2．1 公司概况徐工集团是于1989年以徐州工程机械厂、徐州重型机器厂和徐州装载机厂为核心成立的,1995年７月经国家经贸委和江苏省人民政府批准改制成为国有独资公司。
历经十多年的艰苦创业，徐工集团已发展成为我国最大的工程机械制造和出口企业，是全国120家企业集团试点单位，国家863/CIMS应用示范工程试点单位，江苏省大企业集团之一；同时还位列机械工业部100户企业集团中重点联系的28户之一，以及国家和江苏省现代企业制度试点单位。
业务流程再造的失败与成功案例分析
确保企业高层领导对业 务流程再造项目的承诺 和支持，他们能够提供 必要的资源和决策支持 。
促进跨部门的协作和沟 通，打破部门壁垒，确 保流程再造过程中的顺 利实施。
鼓励员工的参与和培训 ，提高其对变革的接受 度和工作积极性。
将业务流程再造视为一 个持续的过程，不断优 化和改进流程，以确保 其始终保持高效和适应 性。
企业高层对业务流程再造的重视程度不够，缺乏明确的战略规划和目标，导致再造过程中出现混乱和资源浪费。
教训总结
业务流程再造需要得到企业高层的高度重视和全面支持，同时需要有明确的战略规划和目标，确保再造过程的顺 利进行。
案例二：某金融机构
失败原因
业务流程再造过程中忽视了员工的参与和利益，导致员工对新的业务流程产生抵触情绪，影响再造效 果的实现。
业务流程再造的历史与发展
历史
业务流程再造的概念起源于20世纪90年代初，由美国麻省理工学院的Michael Hammer和James Champy提出。
发展
随着信息技术和管理理论的不断进步，业务流程再造的概念和方法也在不断发展和完善。
Part
02
业务流程再造失败案例分析
案例一：某大型零售企业
失败原因
理的利用，医疗服务质量得到显著提升。
案例三：某能源企业
总结词
某能源企业通过业务流程再造，实现了生产效率和安 全性的大幅提升。
详细描述
某能源企业在生产过程中存在设备老化、管理混乱等 问题，导致生产效率和安全性下降。企业决定进行业 务流程再造，重新设计了设备维护、生产调度和安全 监管等环节。引入智能化监控系统，实现了对生产过 程的实时监控和预警。同时，加强了员工培训和安全 生产意识教育。经过再造后，企业生产效率大幅提升 ，安全事故率显著降低，为企业带来了显著的效益。
企业业务流程再造方法论及综合案例分析
企业业务流程再造方法论及综合案例分析1.识别和分析当前业务流程：首先要对企业的业务流程进行全面的识别和分析，包括业务流程的各个环节、参与的部门和人员、所涉及的信息和技术等方面。
通过分析业务流程，找出其中的痛点和问题所在。
2.设定再造目标和策略：根据分析结果，设定再造的目标和策略。
目标是指期望通过再造实现的改进效果，如降低成本、提高效率、增强竞争力等。
策略是指实现目标的具体方法和措施，包括技术应用、组织调整、流程优化等。
3.设计新的业务流程：基于目标和策略，设计新的业务流程。
新的业务流程应该更加简洁、高效和灵活，能够满足企业的实际需求。
在设计过程中，可以借鉴其他企业的最佳实践，同时结合企业自身的特点做出调整和改进。
4.实施和监控：将设计好的新业务流程付诸实施，并进行全程监控和管理。
实施过程中要确保各个环节的协调和配合，同时关注流程中的关键节点和重要指标，通过数据和指标的监控，及时发现问题，并进行调整和优化。
5.持续改进：业务流程再造是一个持续改进的过程，企业应该不断的收集和分析实施过程中的数据和反馈信息，寻找优化的空间和机会。
通过不断改进和优化，提高业务流程的效率和质量，实现持续的竞争优势。
下面以一个综合案例来进行分析。
公司是一家物流企业，公司向客户提供各类运输和仓储服务。
然而，由于公司的业务流程设计不合理，导致运输和仓储效率低下，客户满意度不高。
为此，公司决定进行业务流程再造。
公司首先进行了业务流程的识别和分析，发现业务流程中存在许多重复和冗余的环节，各个部门之间的协作不够紧密。
在分析阶段，公司还与客户进行了深入的沟通和访谈，了解到客户对物流服务的要求和期望。
在设定再造目标和策略时，公司确定了两个主要目标：提高运输和仓储效率，提高客户满意度。
为了实现这些目标，公司决定引入物联网技术和优化仓储布局。
在设计新的业务流程时，公司借鉴了其他物流企业的最佳实践，并结合自身的情况做出了调整。
公司设立了一个运输指挥中心，通过物联网技术对各个运输车辆进行实时监控和调度，提高运输的效率。
业务流程再造案例分析1.doc
业务流程再造案例分析1业务流程再造案例分析业务流程再造由美国的Michael Hammer 和James Champy 提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
近些年我国各大知名企业也纷纷开始自己的业务流程再造。
集团在21世纪初的几次的管理信息化建设过程中，陆续上线了财务管理系统、分销管理系统、库存管理系统，实现了局部的信息化管理。
市场的竞争环境和股东的回报要求都迫使企业持续推进管理变革，不断降低企业运营成本、提高运营效率。
更深入的、整体的业务流程重组已经是企业不得不做的选择。
于是在2004年到2005年开始了相关部门的业务流程重组。
事实上业务流程是经过一定程度重组的，信息化程度也很高，得益于此娃哈哈的业务流程的重组变得十分快捷和顺滑，这里以采购方面为例子。
材料的采购业务流程：1. 采购员向供应商下达订单后，随即传一份定单副本给采购部门；2. 供应商送来的货物抵达指定的库房时，验货员对货物进行清点，记录，然后将点货清单转给采购部门；3. 供应商在送进货物的同时将货款发票给采购部门；4. 对每一批货物的清单和发票核对无误后，采购部门发出货款支票。
订单订单副本货物发票点货单付款旧的业务流程是按专业部门分工设计的，长久以来人们以习惯于按专业职能处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。
企业常常在部门需要某个数据的时候从采购员供应商验货员采购部门计算机系统中倒出数据来，重新整理、加工、制表后在进行人工传递，费时费力，效率低下。
材料新的采购业务流程：1. 采购员通过共享的计算机系统生成采购订单；2. 供应商将货物送到库房；3. 验货员根据共享系统中的订单验收货物；4. 验货员将处理结果返回共享系统；5. 系统自动生产凭证，并开具支票给供应商。
企业流程再造案例分析
企业流程再造案例分析企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指企业在发展过程中，对现有的业务流程进行系统性地重新设计和优化，以实现业务流程的优化，提高企业的绩效和效益。
企业流程再造旨在通过重新设计业务流程，使企业能够更加高效地运行，降低成本，提高质量，满足客户需求。
以下是一个企业流程再造的案例分析，以更好地理解企业流程再造的实施和效果。
案例背景：电子公司是一家专注于电子产品设计与制造的企业，在市场竞争日益激烈的背景下，公司面临着成本过高、交付周期长、顾客投诉较多等问题，急需进行业务流程的再造。
流程再造步骤：1.确定目标：公司首先确定了流程再造的目标，即降低成本、缩短交付周期、提高质量和顾客满意度。
2.分析现有流程：通过各部门的参与，对公司的现有业务流程进行了全面分析和评估，发现了一些存在问题的环节，例如生产和供应链管理之间的信息不畅通，造成了材料采购滞后，交付周期延长等。
3.设计新流程：在理解了问题之后，在各部门之间建立了横向的工作流程，以提高信息共享、协同工作、优化资源配置等。
比如，通过信息系统的建设，实现了材料采购和生产调度的实时信息共享，从而提高了订单响应速度。
4.实施流程再造：公司进行了新流程的实施，并通过培训、技术支持等方式确保员工正确使用新流程，在新流程运行中及时发现并解决问题。
5.监控和优化：公司建立了监控机制，对新流程进行定期的检查和评估，以确保流程的有效运行和不断改进。
流程再造效果：1.降低成本：通过流程再造，公司能够更好地协调生产和供应链管理，减少废品和库存，降低了生产成本。
2.缩短交付周期：通过信息共享和协同工作，生产调度时间得到了大幅缩短，从而提高了交付速度。
3.提高质量：流程再造使得产品设计、生产工艺、质量控制等环节的衔接更加紧密，减少了缺陷率，提高了产品质量。
4.提高顾客满意度：通过缩短交付周期和提高产品质量，公司能够更好地满足客户的需求，提高了顾客的满意度，增加了业务量。
徐工集团并购事件案例
徐工集团并购事件案例何伊凡他是一个不怕身后洪水滔天的国企改制者？还是一个拿民族品牌和国家利益做交易的人？亲手导演了徐工改制的王民，究竟会把他自己和2万人的徐工集团带往何处“这不是一场战争”。
寒风瑟瑟下，空旷的华北平原，200多辆重型机车，最轻的也有十八吨，扬起滚滚尘埃，大地为之震颤，“这是一次科技的较量！”2005年1月，徐工集团首则形象广告在境外的凤凰卫视热播，媒体的选择和画面的气势暗示了其对自身的期许：突破本土防线，成为国际市场有力竞争者。
然而，广告语成了错误的预言。
在那之后不久，这家中国最大的机械制造商、年销售收入200亿的大型国企就陷入了一场旷日持久的“改制之争”。
它与国际私募投资基金凯雷的合作被舆论描述为一桩浮士德式的交易，而其民企对手三一重工的总裁干脆指责这桩交易将成为腐败的注脚和民族品牌沦陷的开端。
毫无疑问，徐工是近20年来国企改制史中难得一见的高透明度的样本。
改制过程中的每一步、谈判交易的每一处细节、协议文本上的每一个字，都被人们拿到“聚光灯下解剖台前详细检查”。
另一方面，这起引发了巨大争议的海外私人资本并购国企案，也被国际舆论当作中国对外开放“向左转”还是“向右转”的标志。
但是迄今为止，负责审批的商务部、国资委和发改委的高层官员都没有明确表态是否放行。
大幕尚未落下，“导演”王民已站上了前台。
尽管许多人迫切希望从他此前一直紧闭的口中得到某些适用的普遍结论，但显然，这位无意中制造了历史的国企董事长的自白仍不会是最后的谢幕陈辞。
不过，第一当事人在整个过程中的心路轨迹会为我们提供了另外一个切面。
妥协2006年10月17日，徐工集团全资拥有的徐工机械发出通告，一天之前，徐工集团、凯雷、徐工机械签署了《股权买卖及股本认购协议》之修订协议和《合资合同》之修订协议。
根据这两则修订协议，凯雷放弃了控股徐工机械的计划，将持股比例从85%下调到50%，未来徐工机械可能带上的帽子将从外资企业变更为合资企业。
流程再造理论及实例
流程再造理论及实例流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业的现有业务流程进行彻底的改造和重新设计，以实现效率和质量的显著提升。
流程再造理论和方法是由美国管理专家Michael Hammer和James Champy于1993年提出的，该理论自提出之日起就引起了广泛的关注和应用，并为全球企业进行大规模的业务流程改造提供了科学的指导。
流程再造理论的核心是通过对企业现有流程的重新设计和优化，来突破现有模式，改变传统的企业管理模式和组织结构，从而实现持续的业务创新和突破。
通过流程再造，企业可以优化资源配置，提高效率，降低成本，缩短产品和服务的上市时间，提升客户满意度等。
下面是一个关于流程再造的实例：公司A是一家生产型企业，其生产流程主要包括原材料采购、生产制造、产品质检和销售出库等环节。
然而，由于传统的流程管理模式存在问题，导致公司长期面临着库存过高、生产周期长、质量问题频发等挑战。
为了解决这些问题，公司决定进行流程再造。
首先，公司A对现有的业务流程进行了全面的评估和分析，找出了问题的症结所在。
通过分析发现，原材料采购流程存在固定供应商和缺乏供应链可视化等问题；生产制造流程中存在多次转移和废品率高等问题；质量部门在质检环节中常常查出质量问题，导致生产周期延长；销售出库流程中存在多个环节的手工操作，效率低下。
基于对现有流程的分析，公司A开始制定新的流程再造方案。
方案的核心是推动信息技术的应用和优化供应链管理。
公司采购系统和供应商建立了在线对接的平台，实现了供应链的可视化；生产制造流程引入了自动化设备和行业4.0的理念，缩短了生产周期和降低了废品率；质检环节引入了自动化检测设备和流程，大大提高了效率和准确性；销售出库环节实现了与运输公司的对接，实现了实时信息传输和快速出库。
在流程再造方案的实施过程中，公司A进行了全员培训和意识形态的转变，使员工能够适应新的流程管理模式和工作方式。
流程再造的神奇案例分析
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3.企业流程再造实例感知
成功实例：流程再造提升徐工科技竞争力
“流程再造”一词在西方诞生仅仅10个年头，就似一股旋风风靡世界，迄今 为止，人类历史上还没有任何一种管理思想、方法，能够像业务流程再造那 样，在短时间内就被全球各国企业家、理论家们一致肯定并迅速应用。徐工 科技作为一个工程机械类上市公司，自2002年开始实施流程再造以来，企业 取得了飞速发展，主营业务收入从2001年的15.1亿增长到2003年的35亿，两 年就翻了一番多，2003年实现利润比2001年增长63.4%，保持了行业龙头地位。
根本性：指的是在再造过程中，企业人员必须就公司自身以及公司的 营方式自问一些根本性的问题，对长期以来在企业经营中所遵循的 基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和管理体 制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。 显著性：企业流程再造追求“飞跃”式的进步，如大幅度降低成本、 缩减时间、提高质量。
前奏 徐工科技是成立于1993年的徐工集团控股公司，1996年在深圳证交所上
市。按照“以工程机械为主，做大做精做强工程机械”的发展战略，自成立 以来，保持着较高的发展速度，股本迅速扩张，总股本从上市初期的1.199亿 股，扩大到5.4508亿股，流通股从0.3亿股，扩大到2.1362亿股，经营业绩一 直保持着稳定增长，连续多年稳居行业排头兵的位置。 企业虽然发展较快， 但也孕含着隐忧。徐工科技在发展过程中，按照产品专业化生产，逐步形成 了筑路机械分公司、铲运机械分公司、混凝土机械分公司、筑路机械厂、路 面机械分公司五个主机生产分公司和一个营销公司的生产经营模式，主导产 品有压路机、装载机、摊铺机、平地机、拌和机、混凝土泵车、旋挖钻机等， 企业竞争实力较强。
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但一直以来各分公司均为独立核算的经营实体、利润中心，在产品销售方 面，营销公司和分公司均对销售负有责任，形成双重领导、双层管理；分 公司的采购系统自行采购原材料物资，在货款回收和资金使用上也由分公 司各自进行；财务不能统一运作，资金分散管理、分散使用，造成资金使 用效率不高……这种生产经营模式直接造成了管理主体职责不清、销售渠 道不畅、采购成本和质量难以保证、资金使用分散、机构重叠、人力资源 得不到充分利用等弊端和问题。
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彻底性： 所谓彻底性，指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物 不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视 一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法；它是对企业进 行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。
流程：着眼于按业务需要的自然顺序来设计“流程”或“程序”，而 不是着眼于现有部门、岗位的职能分工。按照劳动分工的观点，企业 人员并不是“以流程为导向”，而是把工作重点放在工作流程中的各 项任务上，如，接受购货订单、从仓库提取货物等。把工作分解为若 干最简单的任务并把每一项任务分给专门人员去做—这种以任务为基 础的思路在过去的两百多年间对企业组织机构的设计有很大影响。如 今思路变了，转向以流程为基础。 这几个词中，我们最为强调的是 “企业流程”这一概念，它既是再造的对象，也是再造的关键，同时 是再造的难点所在，以流程为核心是BPR的理论精髓 。
企业流程再造
（BUSINESS PROCESS REENGINEERING）
目录导航
团队介绍：任务与分工 企业流程再造认知
企业流程再造实例感知 企业流程再造战略总结
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2.企业流程再造认知
企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。 根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作 业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务 和速度等各项当中至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”再造是 指对企业流程进行基本的再思考和再设计以期取得在成本、质量、服 务、速度等关键绩效上重大的改进。企业流程再造（BUSINESS PROCESS REENGINEERING）是一个根本设想，就是以首尾相接、 完整的整合性过程来取代以往的被各部门割裂的、不易看见也难于管 理的支离破碎的过程。这里包含了几个关键的术语：
我们现在的很多企业并不人同企业流程再造的理论，因 为据统计，流程再造成功率不到30％，这并不是理论本 身出现了问题，而是管理的几个阶段没有走完。
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原则：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样 化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接 触、集权分权并存。
特色： 一、在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理
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2002年5月，对供应体系进行流程再造，通过股权收购，成立了物资供应有限公 司，将各分公司的采购职能集中到供应公司，原材料物资、配套件、标准件统一采 购，统一供应，以规模采购、比价采购、招标采购等，降低采购成本，提高采购质 量，同时积极探索适应徐工科技的企业物流链模式。
流程再造从2002年开始，一场流程再造战役在徐工科技打响。本着分步、
分阶段推进的原则，进行了营销、供应、财务、技术四大体系的流程再造。 2002年3月，按照“营销集中、权责分明、资产重组、流程再造、制度支 撑、细节协调”的原则，对营销体系进行了流程再造。撤销了各分公司的 营销部，分公司不再承担营销职能，由营销公司集中行使营销职能，成立 了八个销售大区，对31个驻外办事处进行了划分，完善了售后服务和备件 供应体系，建立起主机、备件、服务三位一体的功能完备、 规范高效的营销体系。
流程。 二、放弃陈旧的管理做法和程序。 三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于
流程和结果，不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组 为基础、注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变 化。 注意问题： 一、出发点是顾客，不是上司； 二、改造的是流程，不是组织结构； 三、借助的是大量的信息技术。 适用的企业:陷于困境的企;未雨绸缪的企业;处于高峰期的企业 效果：工作的变化;组织的变化;人员的变化