【原稿】顺丰快递公司挖掘潜在客户项目可行性研究方案
快递可行性研究报告 范文
快递可行性研究报告范文一、研究背景随着全球化进程的不断加快，快递业也逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
快递行业的发展为人们提供了更为便捷的物流服务，成为了促进经济交流和社会发展的重要推动力。
然而，随着快递市场的日益竞争激烈，企业面临的挑战也越来越多。
因此，对快递业的可行性进行深入研究，对于企业制定发展战略和规划未来发展具有重要意义。
二、研究目的本研究旨在通过对快递行业的市场环境、行业现状和发展趋势进行分析，探讨快递行业的发展潜力、竞争优势和市场前景。
通过对可行性研究，揭示快递业在当前环境下的发展前景，为企业决策提供参考。
三、研究范围本研究主要关注中国快递行业的发展现状和未来趋势，对全国范围内主要的快递企业进行深入调研和案例分析。
四、研究方法本研究主要采用文献资料法、案例分析法和专家访谈法，通过收集相关的文献资料、分析实际案例和咨询业内专家，对快递行业的可行性进行深入研究。
五、快递行业的市场环境分析1. 宏观环境分析中国快递行业受全球经济形势的影响，政治、经济、社会、科技和环境等宏观因素的影响较大。
美国的贸易保护主义政策、欧洲的经济不确定性、全球化与地区化的矛盾使全球经济日益不稳定。
由于全球化的加深，中国快递业与全球快递业发展互动影响加剧，国际快递市场将是我国快递业发展的主要增长来源。
2. 行业环境分析中国快递行业市场竞争激烈，龙头企业逐渐垄断市场份额，小微快递公司的生存发展面临困境。
受外部环境影响，快递企业面临资本市场风险、价格风险、政治风险等多种风险。
六、快递行业的发展现状分析1. 行业规模中国快递业发展迅速，已成为全球快递业第一大市场，行业规模位居世界前列。
根据中国快递协会的数据，2019年，中国快递业务总量达到了611亿件，同比增长24.6%，快递包裹业务收入达到了7529亿元。
2. 行业结构在行业结构上，中国快递业呈现出龙头企业不断崛起，行业集中度不断提高的趋势。
顺丰、圆通、中通、申通、韵达、汇通等一批企业已经成为中国快递业的龙头企业，占据了市场绝大部分份额。
快递可行性研究报告
快递可行性研究报告快递可行性研究报告一、研究目的本研究旨在探讨快递的可行性，分析市场潜力和经营模式，为投资者提供决策参考。
二、市场环境分析1.快递市场规模大随着电子商务的快速发展，快递市场规模不断扩大。
根据统计数据，我国快递业务量在过去几年中呈现持续增长的趋势，市场潜力巨大。
2.竞争激烈快递行业竞争激烈，市场上有众多快递企业，主要包括国有企业、民营企业和外资企业。
各家企业之间竞争激烈，价格战不断，给企业盈利带来一定压力。
3.快递服务需求高随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，居民对快递服务的需求不断增长，快递市场有着广阔的发展前景。
三、经营模式分析1.快递公司快递公司是以国内外快递为主营业务的企业，通过网络销售、电话咨询、门店等多种方式提供快递服务。
快递公司通常拥有自己的物流网络和运输设备，能够提供标准化、专业化的快递服务。
优势：拥有完善的物流网络和丰富的快递经验，能够实现大规模的分拣和派送。
劣势：运营成本高，面临严峻的市场竞争。
2.合作快递员合作快递员是独立个体经营者，有自己的车辆和办公场所，提供快递派送服务。
他们通常通过线上平台接单，并自行完成派送工作。
优势：灵活快捷，运营成本低。
劣势：规模较小，服务范围有限。
四、市场前景与发展建议1.市场前景快递行业市场前景广阔，快递服务需求持续增长，尤其是在电子商务蓬勃发展的背景下。
随着消费者对物流速度和服务质量要求的提高，快递公司有机会提供更好的配送服务。
2.发展建议（1）提升服务质量快递公司应加大对员工培训和管理力度，提升服务质量和客户满意度。
（2）拓宽业务范围除了在传统快递领域做大做强，快递公司还可以考虑拓宽业务范围，如快递物流、冷链配送、仓储等领域，以寻求更多的增长点。
（3）优化物流网络快递公司可以通过技术手段优化物流网络，提高运输效率和配送准确性。
（4）发展绿色环保快递社会对环保的重视程度不断提高，快递公司可以推广使用绿色环保的包装材料，减少包装废弃物的产生，积极推动绿色环保快递。
顺丰快递可行性研究报告
顺丰快递可行性研究报告一、引言顺丰快递是中国大陆领先的快递公司之一，成立于1993年，总部位于深圳，目前已成为中国最大的快递服务提供商。
顺丰快递在全国范围内提供快递服务，包括顺丰国际、顺丰航空等多元化业务。
随着电子商务的不断发展，人们对快递服务的需求不断增长，顺丰快递也在不断迅速扩张。
本报告旨在对顺丰快递的可行性进行深入研究，以便更好地了解其发展潜力和面临的挑战。
二、市场分析快递行业是随着电子商务的快速发展而迅速崛起的，目前中国的快递行业已形成以顺丰、中通、圆通等企业为代表的竞争格局。
根据国家邮政局的统计数据显示，国内快递业务从2013年的126亿件增长到2018年的507亿件，年均增长27.5%。
快递业已经成为我国电子商务发展的重要基础和支撑。
随着城市化和信息化进程的加快，快递行业的需求将持续增长。
三、产业环境快递行业的产业环境主要受到政策、市场、技术、竞争和经济等多重因素的影响。
政府对快递行业的监管政策逐渐趋严，要求企业合法合规。
市场上的需求不断增长，同时快递服务的客户对服务质量的要求也越来越高。
技术的发展使得快递业的服务水平得以提高，同时也带来了新的业务模式和竞争对手。
快递企业在这样的环境下需要不断提高自身的服务质量和创新能力，以适应市场需求的变化。
四、企业分析顺丰快递作为中国领先的快递企业，已经建立了完善的网络体系和客户服务系统，拥有强大的技术支持和先进的管理理念。
公司产品涵盖了快递、运输、仓储等多个领域，是一家多元化的快递服务提供商。
顺丰快递在全国范围内设有上千个网点，能够为客户提供快捷、准时的快递服务。
同时，公司在国际市场也有一定的影响力，在全球范围内开展了多种服务。
五、SWOT分析（一）优势：1. 强大的网络体系：顺丰快递在全国建立了完善的物流网络，能够在短时间内将货物送达客户手中。
2. 先进的技术支持：顺丰快递采用了先进的技术手段来提高服务效率和质量。
3. 多元化的服务产品：顺丰快递提供了多种快递、运输、仓储等服务，能够满足客户的不同需求。
顺丰快递公司挖掘潜在客户项目可行性研究方案
顺丰快递公司挖掘潜在客户项目可行性研究方案第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼）一．顺丰概况1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
二．公司理念（文化）价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
三．公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任四．核心价值观尊重团结认真奉献•尊重他人才能获得他人的尊重和信赖•团结才能获得他人的支持和帮助•认真才能把事情做好，才有突出的业绩•奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会五．诚信基本准则•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私六．品牌理念●积极- 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
关于顺丰快递调查方案
关于顺丰快递调查方案研究背景顺丰快递作为国内知名的快递公司，一直以来备受消费者和市场的关注。
在保持业务拓展和提升服务质量的同时，如何深入挖掘市场和消费者需求，是保持竞争优势和持续发展的关键。
因此，本文旨在研究顺丰快递调查方案，探索如何细化目标、拟定调查方案、有效实施和分析结果的方法。
研究目的本研究旨在从以下角度深入探讨顺丰快递的调查方案：1.定位调查对象2.设计调查问题3.实施调查方案4.分析调查结果调查目标针对研究目的，本篇分析主要从顺丰快递的客户和员工两个角度出发，研究调查方案设计。
调查对象：客户在研究调查方案设计时，我们可以从以下几个角度来定位调查的客户对象：1.区分目标市场：不同地区、不同行业、不同消费人群的需求和偏好肯定是有所不同。
在设计调查方案时可以结合顺丰快递的现有客户资源，找出不同地区、不同行业及不同层次的客户，实施精准化的调查。
2.差异化细分客户：在上一步目标市场分析的基础上，可以针对不同地区、不同行业、不同消费人群做细致化的分析，找出客户的心理需求、信任度、服务评价、投诉意见等信息，以及对同行业其他快递公司的评价。
这些信息对于切实提升顺丰快递的服务质量及营销来说非常实用。
3.信息采集：在确定了对象的精准细分后，我们需要识别调查所需的信息类型，包括消费人群的个人信息、生活方式、消费习惯、快递物流需求、对行业的态度和信任等等诸多因素。
这些因素有助于我们以顾客为中心，更好的定位企业服务模式以及市场营销策略。
调查对象：员工针对职员调查对象，在制定调查方案时，我们可以从以下几个维度入手：1.差异化细分员工：针对员工进行不同层次、不同职业能力的分类，拟定更先进的调查问题。
2.抽样确定人员：由于顺丰快递的员工数量实在过多，因此在设计调查方案时通过抽样的方式选中适合参与调查的员工。
3.确定调查类型：类型多种多样，调查可以采取问卷、焦点小组等方式，不同类型的调查适用于不同的人员，目的是为了获得员工团队整体意见与个人意见。
顺丰swot分析案例范文
顺丰swot分析案例范文英文回答：SWOT analysis of SF Express.Strengths:One of the major strengths of SF Express is its extensive network and infrastructure. They have a strong presence in China and have expanded their operations globally, making them one of the leading express delivery companies in the world. This allows them to provide fast and reliable delivery services to their customers.Another strength of SF Express is their focus on technology and innovation. They have invested heavily in developing their own logistics platform and mobile apps, which enables customers to easily track their shipments and provides real-time updates. This gives SF Express a competitive edge over other players in the market.Moreover, SF Express has a strong brand reputation and customer loyalty. They have built a reputation for providing excellent customer service and timely delivery. This has helped them gain the trust and loyalty of their customers, leading to repeat business and positive word-of-mouth recommendations.Weaknesses:One of the weaknesses of SF Express is their limited international coverage compared to some of their competitors. While they have expanded their operations globally, they still have a smaller network in certain regions, which may limit their ability to serve customersin those areas.Another weakness is their heavy reliance on third-party logistics partners. While SF Express has its own fleet of vehicles and warehouses, they also rely on partnerships with other logistics providers to fulfill their delivery services. This dependency on external partners maysometimes lead to delays or inconsistencies in service quality.Opportunities:SF Express has the opportunity to further expand their international presence. With the growth of e-commerce and cross-border trade, there is a huge potential for SF Express to tap into new markets and increase their market share. By strategically expanding their network and forming partnerships with local logistics providers, SF Express can capitalize on these opportunities.Additionally, SF Express can leverage their strong technological capabilities to develop new services and solutions. For example, they can explore the use of drones or autonomous vehicles for last-mile delivery, or invest in advanced analytics and artificial intelligence to optimize their logistics operations. These innovations can help them stay ahead of the competition and provide added value to their customers.Threats:One of the major threats to SF Express is the intense competition in the express delivery industry. There are several well-established players in the market, both domestic and international, who are vying for the same customers. This puts pressure on SF Express to constantly innovate and differentiate themselves to maintain their market position.Another threat is the increasing regulations and restrictions in the logistics industry. Governments around the world are implementing stricter regulations on delivery services, especially in areas such as customs clearance and security. These regulations can increase operational costs and create barriers to entry for new players.中文回答：顺丰SWOT分析。
顺丰物流的大客户营销方案
顺丰物流的大客户营销方案嘿，各位老板，今天咱们就来聊聊如何把顺丰物流的大客户营销做到风生水起。
别的不说，10年的方案写作经验告诉我，这事儿咱们得分三步走：洞察客户需求、打造个性化服务、搭建长期合作桥梁。
下面，咱们一步步来拆解。
一、洞察客户需求1.市场调研得了解大客户的行业背景、业务特点和物流需求。
这可不是拍脑袋决定的，得靠数据说话。
比如，电商行业对物流速度和时效性要求高，制造业则更关注物流成本和稳定性。
2.客户访谈3.竞争对手分析知己知彼，百战不殆。
了解竞争对手的优势和劣势，找出顺丰物流的独特卖点。
比如，顺丰的速度、服务、品牌等。
二、打造个性化服务1.定制化物流方案根据客户的需求，量身打造物流方案。
比如，针对电商行业，提供预约送货、夜间配送等服务；针对制造业，优化物流线路，降低物流成本。
2.专属客服团队为大客户配备专属客服团队，提供24小时在线服务，解决客户在物流过程中的各类问题。
3.个性化包装为客户提供个性化包装方案，提升产品形象，增强品牌价值。
4.数据分析服务利用大数据分析，为客户提供物流数据报告，帮助他们优化供应链管理。
三、搭建长期合作桥梁1.合作协议与客户签订长期合作协议，确保双方在合作过程中有明确的权责界定。
2.定期回访定期对客户进行回访，了解物流服务使用情况，收集反馈意见，持续优化服务。
3.培训支持为客户提供物流培训，提升他们的物流管理能力，增强合作信心。
4.联盟合作与其他物流企业、供应链企业建立联盟，为客户提供一站式物流解决方案。
5.跨界合作与客户开展跨界合作，如联合举办活动、共同开发市场等，深化合作关系。
1.注意事项：过度定制化可能导致的成本上升解决办法：咱们得平衡好客户需求和成本控制。
别一股脑儿地追求定制化，可以先从标准化服务做起，根据客户反馈逐步调整，既满足需求又避免成本无谓增加。
2.注意事项：客户服务团队的稳定性解决办法：客服团队得像老黄牛一样靠谱。
定期培训，提升服务意识和技术能力，确保团队稳定，避免因人员流动导致的客户体验波动。
顺丰物流可行性分析
顺丰物流可行性分析1. 引言顺丰物流作为中国最大的物流公司之一，以其高效、安全、可靠的服务，将物流行业推向了新的高度。
本文将对顺丰物流进行可行性分析，探讨其在当今市场环境下的优势和挑战，以及未来的发展前景。
2. 顺丰物流的优势2.1 先进的物流网络顺丰物流拥有庞大而先进的物流网络，包括自建的航空公司、仓储中心、运输车辆等。
这一完整的物流网络能够实现全国范围内的快速配送，保证货物能够及时到达目的地。
2.2 高效的信息系统顺丰物流采用先进的信息系统，将物流运作的每个环节进行精准管理。
通过实时跟踪货物位置和状态，顺丰物流能够提供准确的货物信息给客户，提高了整个物流过程的透明度和效率。
2.3 优质的客户服务顺丰物流注重客户体验，提供多种便利的服务，如上门取件、电子支付等。
同时，顺丰物流建立了24小时客服中心，能够及时响应客户的需求和问题，为客户提供优质的服务。
3. 顺丰物流面临的挑战3.1 激烈的市场竞争物流行业竞争激烈，存在许多竞争对手与顺丰物流争夺市场份额。
这些竞争对手可能通过价格战、服务优化等方式来挑战顺丰物流的领先地位。
3.2 高昂的运营成本顺丰物流拥有庞大的物流网络和复杂的信息系统，运营成本较高。
此外，物流行业的劳动力成本和运输成本也在不断上升，给公司的盈利能力带来挑战。
3.3 环境与法律风险物流行业在运输货物的过程中可能面临许多环境和法律风险，如交通事故、环境污染等。
这些风险可能导致公司的运营受到限制或者面临罚款等处罚。
4. 顺丰物流的发展前景4.1 电商业务的快速增长伴随着电商业务的快速发展，物流行业得到了长足的发展机遇。
作为一家具备先进物流网络和信息系统的公司，顺丰物流能够满足电商企业日益增长的配送需求，具有广阔的市场前景。
4.2 物流科技的应用随着物流科技的不断创新，智能化、自动化的仓储和运输设备逐渐成为行业的趋势。
顺丰物流可以利用物联网、人工智能等技术，提高整个物流链路的效率和可靠性，打造更智能的物流体系。
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顺丰快递公司挖掘潜在客户项目可行性研究方案第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼）一．顺丰概况1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
二．公司理念（文化）价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
三．公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任四．核心价值观尊重团结认真奉献•尊重他人才能获得他人的尊重和信赖•团结才能获得他人的支持和帮助•认真才能把事情做好，才有突出的业绩•奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会五．诚信基本准则•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私六．品牌理念●积极- 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
●创新- 持续创新和完善的服务积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
●务实- 保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
●活力- 营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
第二章顺丰公司客户关系管理体系一．顺丰公司客户分类体系框架（成章应）注：1、潜在客户：所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。
经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
简言之，潜在客户指的是对企业或者销售商销售的东西有需求同时又具有购买力的人。
我们根据潜在客户的可能贡献度，将客户分为星级、月亮级和太阳级。
2、现有客户：所谓现有客户，是指与本公司已经建立合作关系的客户，这类客户相对比较稳定，但也存在流失的可能性，需要公司人员对其进行合理化管理，确保其忠诚性。
我们按照不同客户（企业）对顺丰公司的月贡献度的不同，将现有客户分为钻石级、金级和银级。
3、流失客户：由于企业各种营销手段的实施而导致的和企业中止合作的客户就是流失客户。
二．潜在客户（任子瑜）1、获取信息的途径（1）向移动、联通、电信、网络公司购买客户资料；（2）通过顺丰公司员工介绍自己的亲朋好友；（3）建立顺丰公司门户网站，吸引用户注册；（4）手机app服务；（5）建立微信平台。
2、吸引新客户的途径（1）分发传单进行宣传；（2）上门取快递；（3）注册新用户即送抽奖活动，有免单机会；（4）首单立减活动；（5）新用户送红包活动；（6） 老用户集赞返红包；（7） 新用户集赞免单。
3、如何与潜在客户建立联系（1） 根据获取信息发送短信、邮件；（2） 派业务员主动与大公司客户代表联系。
三．现有客户（田梦琪）1、高端客户（钻石级、金级）（1） 韩都衣舍官方旗舰店（双十一、过年期间）；（2） 喵鲜生：世果汇官方旗舰店（生鲜类食品、保鲜性）；（3） 小米官方旗舰店（电子产品、安全性）。
注：对于钻石级客户，我们要加倍关怀，如逢年过节送礼品、短信祝福、有活动预先告知、允许一定的欠款额度、生日送蛋糕等；同时，我们可以与高端客户互相合作，在邮寄快递的面单和包装箱上，印上客户的公司logo或者宣传标语。
2、低端客户（银级）（1）淘宝的小型卖家；（2）零散客户；（3）小型实体自营店铺。
四．留住客户的宣传策略（胡扬）（1）不同的节日送客户不同的礼品，如端午节送粽子、中秋节送月饼、元宵节送元宵等、世界杯送啤酒等；（2）生日送祝福，以短信、邮件的方式；（3）设置双十一、双十二专场，收网购顺丰包裹，换全国通兑电影票；（4）大客户大单送礼活动，如凡与我公司签署《大闸蟹专递服务协议》的月结客户，都将免费获赠一款“顺丰大闸蟹专递定制款黄酒礼盒”。
（5）开卡周年日积分双倍返还；（6）满额减，如满299减80活动；（7）年终抽奖赢iPhone6活动。
五．客户服务中心（高珮瑜、王慧慈）1、业务功能（1）电话自助下单、查单：利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时的自助服务。
系统根据客户电话键入的客户验证信息，到客户数据库中验证客户信息，验证成功后完成下单请求，并可随时提供按照运单号查询运单，大大节省了人工成本。
（2）网上自助下单、查单：利用网上客服功能，提供7*24小时的自助服务。
系统根据客户卡号，到客户数据库中验证客户信息，验证成功后完成下单请求，可根据條件查询订单，并可随时提供按照运单号查询运单，大大节省了人工成本。
（3）人工下单：实现呼叫中心座席代表协助客户人工下单、查询、转接的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单，提高了座席的工作效率; （4）信息查询服务：实现呼叫中心座席代表办理客户查询报价、速递范围、网点功能，并能根据运单调度监控系统反馈的信息查询订单信息；（5）投诉处理：实现客户投诉、意见处理、问题件处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门;（6）电话录音系统：全程记录客户与座席代表的通话，便于呼叫中心质量管理，以及产生业务纠纷时提供客观证明（7）实时监控：实时监控座席工作情况、检查服务质量（8）知识管理：使用（华天动力软件）公司自主知识产权的HollyKM知识管理系统可以为座席提供方便的知识查询需求，全文检索、关键字检索能更快捷解决问题；（9）传真应用：可实现客户自动索取传真，节省人工成本并提高服务质量；座席可在线发送传真，实现无纸发送传真，节省时间并降低运营成本；（10）邮件应用：可实现客户发送邮件到呼叫中心；座席可在线发送和回复邮件，节省时间并降低运营成本；（11）外拨应用：实现客户回访、满意度调查，支持人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查功能，改善纸质形式的调查，减少运营成本同时便于管理；（12）统计便捷：系统采用了专门的统计报表工具，可以灵活的定制各种报表，并且提供各种式样的图形，降低人工成本。
2、短信管理短信管理跟客户管理和检索中心关联，發送個別客户信息也可群發短信，发短信此系統將有记录，以便往後查詢。
3、邮件管理郵件管理跟客户管理关联，实现客户发送邮件到呼叫中心，處理客户投诉、意见、问题詢問等功能，座席可在线发送和回复邮件，节省时间并降低运营成本。
在客户管理或检索中心中，点击客户，进行【发送邮件】，打开“写邮件”进行编辑。
发送或接收短信邮件後，系统自动生成相关客户的活动信息。
邮件管理支持自动接收邮件。
邮件管理功能支持群发，没有限制群发的数量。
导航栏中的通讯中心【接收邮件】和【发送邮件】。
4、新建账户有不同服務人員，建立個人的帳戶，便於管理信件設置個人信息帳戶、郵箱收件地址新建邮箱帐户后，點選我們帳戶郵箱，在上方的编辑窗口中，有撰寫、回覆、轉發及刪除郵件等功能。
系統設置中有定时接收邮件设置接收间隔自動接收編輯信件功能以下：1) 发送: 在撰写完邮件内容后进行发送操作2) 附件: 把要和邮件一起发送的文件附加在邮件上3) 邮件头: 选择是否填写“抄送”、“暗送”等操作4）更改帐户：有多个帐户的话，可以选择更换发邮件的帐户地址5) 检查邮件地址：系统自动检查所输入的邮件地址是否有误6) 优先级: 分为5 个等级: 最高、高、标准、低和最低，可以根据不同的需要设定你发送邮件的紧急程度；7) 发送方式：分成二种: 标准: 一次只发送一封邮件群发: 一次可以发送多封邮件，选择了【群发】8）收条：设置邮件附带收条，当收件人打开邮件时，会出现是否发送收条给发件人的提示5、系统的服务管理服务管理可以独立于“客户管理”来使用，也可以调用客户信息和联系人信息。
从电话、邮件、简讯、传真收到客户信息后，在此建立客户服务信息，将客户问题分类进行管理，若能及时解决则马上回复客户，若无法及时回复，则依据不同的问题类别，派给专属的服务人员处理。
6、物流信息查询：例如：客户打电话来询问物件的物流情况，就建立一个服务信息，再来设置服务纪录，将服务人员、所属部门、服务日期填上，对问题进行描述，写上处理方法，最后由评价人评价此次处理方法。
7、客户咨询服务：打电话来咨询寄件的报价，依照客户提供的包裹尺寸大小及重量，计算出价格后报价给客户。
投诉处理：投诉快递员服务态度恶劣、客服人员服务态度恶劣、问题没有得到完善的处理…等等。
8、来电处理来电记录及录音在电脑和电话之间接上来电显示盒，当电话响起时，系统就会自动获取来电号码进行搜索，并弹屏提示如果该电话是数据库中已存在客户，即会显示该客户资料和上次联系记录。
在活动内容中输入本次联系内容，新建好该来电记录。
如该电话是数据库中不存在客户，则输入客户名称、联系人、活动信息等，新建该来电记录。
如接听电话过程中需要进行录音，点击【开始录音】功能，通话结束后，点击【结束录音】即可。
该音频资料保存在该来电记录中，在来电管理窗口中可以播放该记录。
六．流失客户的挽留（董路安、唐科）1、客户流失的定义：物流客户流失是指物流公司的客户由于种种原因不在选择与物流公司继续合作，转而选择其他物流公司服务的现象。