第12章 网络公共关系[13页]
网络舆情与公共关系紧密相连的两者
网络舆情与公共关系紧密相连的两者现代社会，网络已经成为了人们获取信息和表达观点的重要平台，而网络舆情作为一种社会现象，对于个人、组织乃至整个社会都产生着重要的影响。
而公共关系作为组织与公众之间进行有效沟通和管理的手段，与网络舆情密不可分。
本文将从网络舆情与公共关系的定义、相互关系以及应对方法等方面进行分析和论述，以探讨两者之间的紧密联系。
一、网络舆情与公共关系的定义网络舆情是指通过互联网传播与舆论相关的信息和观点，在大范围内引起公众关注和讨论的社会现象。
而公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通，旨在维护组织形象、传达信息和解决问题。
从定义上看，网络舆情和公共关系都具有涉及多方、传播广泛、对社会产生重要影响的特点，因此两者自然而然地联系在一起。
二、网络舆情与公共关系的相互关系网络舆情与公共关系之间有着密切的相互关系，可以从以下几个方面进行说明。
1. 影响力共同体网络舆情的发展和传播离不开各种社会群体和组织的参与，而公共关系的核心目标之一就是在影响力共同体中传递信息和管理舆论。
网络舆情的形成往往是由公众的参与和讨论引起的，而公共关系通过建立和维护与公众的有效沟通，主动获取和回应网络舆情，使得组织能够在网络舆情中占据主导地位。
2. 信息传播与引导网络舆情具有快速传播和广泛影响的特点，而公共关系可以通过策划和执行合适的沟通和传播计划，引导和影响网络舆情的发展。
公共关系专业人员可以借助网络舆情的传播效应，快速传递组织的信息，解释和回应网络上的负面舆情，同时也可以通过网络舆情的分析和挖掘，了解公众对组织的意见和想法，为公共关系的策略制定提供依据。
3. 危机管理与声誉修复网络舆情中常常涉及到危机事件和负面信息的传播，而公共关系在面对危机和声誉受损时具有重要的作用。
公共关系的专业人员可以及时回应网络舆情中的负面信息，积极管理危机事件，通过恰当的公共关系策略和沟通手段，修复受损的声誉，维护组织的形象和声誉。
三、网络舆情与公共关系的应对方法面对复杂多变的网络舆情，组织可以借助公共关系的手段来进行有效管理和应对。
第12章 政府公共关系
（四）有利于提高政府的国际形象 地方政府要推动地方经济发展，在国际公众面前树 立良好的形象也是当务之急，有效地开展政府国际 公共关系．将有利于双向传播沟通，让中国了解世 界，让世界了解中国，在相互了解的基础上建立友 好的国际信任合作关系，从而树立起改革、开放、 自由、民主、进步的中国政府新形象。
（四）发挥政府公共关系舆论引导职能和传播优势， 在全社会形成共同理想和精神支柱 政府公关具有最优越的传播条件，掌握大量的大众 传播工具，可以通过研究全面的传播计划，利用自 身优势，交叉运用多种传播手段、传播渠道和信息 载体，把握舆论方向，整合社会价值观和道德观， 进行爱国主义、集体主义和民主法治教育，使人们 树立科学的世界现、正确的人生观和价值观，在全 社会形成共同理想和精神支柱，使中华民族万众一 心，齐心协力建设一个高度民主、高度文明的中国。
（二）政府的公众舆论管理 任何政府组织都生存在特定的公众舆论环境 之中，其政策和行为既受公众舆论的左右和 影响，也影响和左右着公众舆论。政府公共 关系可以被称为认知管理和观念向导。
（三）政府的公众关系管理 在此，公众关系是政府组织赖以生存和发展 的社会生态环境，制约着政府组织目标、政 策和行政行为的成败。对公众关系的开发、 疏通、建立、维持、协调、发展、是政府公 共关系管理的重要任务。
三、政府公共关系原则 （一）公众利益至上原则 在政府工作人员与群众的关系上，则坚持利 益的一致性原则。政府公共关系要求政府工 作人员首先要在思想上树立政府的一切公共 关系活动都必须体现社会公众利益的思想， 这是政府公关活动的出发点和归宿。
（二）真实公开原则 政府向公众传播信息的内容要真实．过程要 公开。做到在收集、了解公众的意见要求、 愿望时，获取的信息力求真实、准确和全面， 并公开反馈意见，公开解决问题的计划。在 真实、公开中求效率、求形象。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
论公共关系的网络发展---精品管理资料
论公共关系的网络发展摘要：公共关系的发展面对着新媒体——网络传播的挑战，从而提供了网络公关的概念及相关的网络运行思路.网络公关是一个全新的公关视角，运用它需要组织面对全新的网络运营环境，形成新的网络运营管理思想，并以追求网络传播对组织的有力形态而开展网络公关活动，以达到并超越于传统公关传播手段的管理与运营效应。
关键词：网络公关网络传播网络运营网络管理网络效应信息的民主化态势使社会公众越来越关注网络信息对自己生活与工作的影响，通知社会组织也越来越关注网络给自己及的形象和发展带来的机会和威胁.我国网民的总人数在不断上升到的趋势，现已跃居世界第一的位置。
今后随着农业高科技的发展，中国网民数量增加的速度会更加快。
对此，任何一个社会组织都不会忽略公共关系网络运营与传播工作.公共关系的价值核心公共关系面对观众强调的是告知真相，让公众知道真正发生什么事情.公共关系行为人员要专业化，要以真实、准确、公正、和责任感面对公众。
公共关系要为真诚对话建立道德、心里及智力方面的条件。
公共关系强调的是双向传播为目标.说实话才是公共关系的核心价值。
不少专家指出，正是因为公共关系具有高度可信的特征，它适应扮演品牌建筑师角色，适用于多元化的公众达成双向的沟通。
公共关系的任务是建立信誉，信誉是公共关系的价值所在。
只有说实话才能建立有效的沟通，建立与公众良好的关系。
公共关系的网络传播进入21世纪,在公共关系的媒体选择中已经不可能没有互联网了。
很多组织与企业将互联网作为对外联络的窗口,通过互联网开展各种公关活动，并借此将组织的信息传播出去，将公众的声音传输进来.互联网事公共关系活动能够更顺畅地得到传播,使组织与公众的关系进一步拉近，使组织形象的塑造更具有可直接感知、触之的效果.网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。
由此可见,网络信息传播的方式是全新的，它以集个人传播、组织传播、和大众传播为一体。
互联网时代公共关系的新思维
互联网时代公共关系的新思维互联网时代的公共关系，正在经历前所未有的巨变。
因为互联网的普及，今天的公众已经不再是观众或读者，他们更多地成为信息分享者、评论者、构建者，媒介的传统输出者变成了“内容的管理者”，公共关系的格局也随之发生了重大的变革。
传统的公共关系所坚持的是一种“以品牌为中心、以新闻媒体为地带、以人际关系为手段”的思考与执行方式，而网络时代下，公共关系的逻辑和方式越来越趋向于“以受众为中心、以社交媒体为战略、以引领话题为领导方式”。
这就需要公共关系专业人士要更加重视网络舆情监控，对消费者及用户的需求与反应进行研究，及时、灵活地调整公共关系战略，更好地把握公众的心态，才能科学合理的执行公共关系策略。
互联网时代下的公共关系，需要强调情感和共鸣，把握用户的需求及心理动态，积极作出呼应。
在这个时代，关注用户的关注重点和关注深度是极其重要的，而用更加真实、贴近人心的语言及形式，去与用户产生共鸣，则是最好的营销策略。
公共关系的传播受众，已变得越来越广泛，越来越不可预期。
因此，公共关系管理人员就需要充分利用互联网这一工具，拓展可能获得公共关系资源的渠道，做好公共关系协调与引导。
这时候，用电子邮件、微信、微博、友盟等社交媒体与广大公众进行互动，积极回应公众关切和建议，最大限度的提高公关的针对性和实效性，将是公共关系工作的重要任务。
互联网时代下的公共关系，需要注重新媒体的渠道和方式。
通过相对小众化的网站和社交媒体，结合自身的业务特点和受众群体，积极开展微博、微信、博客的维护与运营，不断拓展自身在新媒体领域的影响力和知名度。
同时，要把握互联网思维，尝试新的公共关系管理理念。
这主要表现在：首先，注重从品牌维度出发，积极拓展公共关系的行业链条，尤其是搭建行业社交网络，开展行业内部互动与协调，加强潜在客户群的挖掘。
其次，注重创新思维和策略的创新，主动尝试新的传播方式和实现方式，借助新技术的优越性和自身资源优势，积极拓展公司的公共关系资源，提高公共关系的运作效率。
互联网时代下的信息传播与公共关系
互联网时代下的信息传播与公共关系一、传播方式的变革在互联网时代，信息的传播方式发生了根本性变革，传统的媒体已经不再是唯一的信息发布平台。
网络新闻、社交媒体、微信公众号等新兴媒体的兴起，让信息传播的渠道变得更加多元化。
社交媒体的出现，进一步拉近了人与人之间的距离，人们可以更便捷地交流、分享、传递信息。
二、公共关系的发展随着网络的普及，公共关系的形式也发生了变化，企业、政府等组织机构开始关注网络舆情，建立了自己的网络公共关系部门。
在网络时代，公共关系的传播渠道变得更加多元化，虚拟社交网络和网络群体成为影响公众意识的重要力量。
在这个过程中，宣传口号、标语等单向传播的方式正在被逐渐淘汰，而与公众互动、交流、沟通的方式更被重视。
三、网络舆情的应对网络舆情已成为影响公共事件发展的重要力量。
当一个事件发生时，如果没有及时、有效地应对网络舆情，可能会对企业或组织机构的发展带来不良影响。
因此，企业和组织机构需要建立完善的网络舆情监测机制，及时了解舆情动态，制定应对措施。
同时，要注重加强网络公共关系，主动加强与用户之间的沟通与交流，树立良好的企业形象。
四、精准营销与粉丝经济互联网时代，企业营销也发生了巨大的变革，营销人员可以更加精准地挖掘用户需求，针对性地推出产品和服务。
通过社交媒体、微信公众号等渠道，企业可以直接与用户互动，进行产品宣传、策划推广活动。
同时，企业也开始注重扶持粉丝经济，通过粉丝营销、社群营销等方式，打造品牌忠诚粉丝群体，提升品牌影响力。
五、信息时代下企业公共关系的构建企业如何构建优秀的公共关系，提升品牌形象？首先需要建立完善的公共关系机制，建立专业化的公共关系团队，通过多种渠道进行品牌营销和推广，与用户互动、交流。
其次，企业需要注重品牌文化建设、创新和服务质量，树立良好的企业形象，提高用户粘性和品牌忠诚度。
最后，企业要加强与用户之间的沟通、交流，走向精细化营销模式，通过用户评价、反馈等方式，及时了解用户需求，提高产品和服务的质量与用户满意度。
关于网络公共关系的探讨
关于网络公共关系的探讨.txt37真诚是美酒，年份越久越醇香浓烈；真诚是焰火，在高处绽放才愈显美丽；真诚是鲜花，送之于人，手有余香。
关于网络公共关系的探讨作者：沈弘一、网络公共关系基本理念(一)网络公关兴起的背景。
网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。
世界营销大师科特勒说，“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。
”信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。
“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。
因此，公关业的发展势在必行。
(二)网络公共关系内涵。
网络公关的主体，企业主体是网络公关主体组成部分，但不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。
而企业网络公关是网络公关发展的动力，是探索网络公关发展的‘先锋”。
公关手段，从网络公关字面意思上来理解，网络公关的媒介是网络，从技术角度来看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段，因此，网络公关的媒介不仅包括计算机网络，也包括电信网络和有线电视网络。
网络公关的客体是网络公众，首先只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。
公关对象是有针对性的目标受众，网络公关也不例外。
网络公关的客体就是经常浏览网页的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。
综上所述，网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义:广义上的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。
(三)网络公关的发展历程.公关业的发展与媒介技术的发展密切相关，它随着媒介技术的发展而不断发展。
第12章 网络公共关系[13页]
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12.2 网络公共关系实践形式
▪ 12.2.1 网络新闻
1．网络新闻 2．网络媒体
的概念
选择的标准
网络新闻是指通过互联网 传播的新近变动和正在变 动的事实的报道和评论
广义
狭义
(1)社会影响力 (2)活跃度 (3)公正度 (4)Alexa排名 (5)注册会员数 (6)受众类别 (7)精准度
3．网络新闻 发布注意事项
12.2.7 搜索引擎公关
1．新闻搜索引擎优化 2．利用百科网站创建词条
12.1.1 网络公共关系的概念和渠道
▪ 2．网络公关关系渠道
▪ 网络公共关系总体上有两种渠道：
建立组织自身 利用其他新闻
的网站
服务商和媒体
12.1.2 网络公共关系的特点
1．网络公关主体的主动性增强 2．网络公关客体的能动性提高 3．网络公关具有精准性 4．网络公关更容易实现量化评估 5．信息传播简便快速 6．节约成本，不受篇幅限制
(1)从稿件撰写开始就进行 关键词的布局
(2)选择核心的综合门户和 垂直门户进行新闻稿发布
(3)新闻落地 后，关注网 民回复的反馈和评论
12.2.2 论坛
1．论坛就其专业性 可分为以下两类：
• (1)综合类 1)信息量大 • (2)信息更新快 • (3)交互性强
12.2.3 博客
1．博客的种类 • (1)基本博客 • (2)微型博客
2．博客公关特点
• (1)可信性 • (2)公开性 • (3)领导性 • (4)扩散性 • (5)平等性 • (6)及时性
12.2.4 微型博客
1．微博的特点
• (1)简洁性 • (2)及时性 • (3)移动性
2．利用微博公 关的优点
2011版《公司战略与风险管理》第十二章信息技术管理
第十二章信息技术管理内容索引1. 信息的层次-战略规划：例如，对于一家意大利餐馆，战略信息包括新菜品的设计、菜品对龙虾的未来需求量以及竞争对手的计划。
2. 信息的层次-运营控制：例如，对于电器公司来说，运营信息包括供应商及销售商退货情况（作为开具发票的依据）、生产成本、存货控制、员工参与生产的工作时数、消防及安全法规的遵守情况。
3. 信息的质量：针对使用者的需要。
应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。
4. 内部报告的形成：企业应当严格规定内部报告审核程序和设定审核权限。
例如，内部报告在传递前必须签发部门负责人审核及确认信息的质量。
加强反舞弊机制建设在信息传递的内部控制工作中也是不可缺的。
例如，通过设立员工信箱、投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的行为；或通过审计委员会对信访、内部审计、监察、接受举报过程中收集的信息进行复查，以及对管理层进行监督。
5. 信息系统分类：①事务处理系统例如，管理者将通过事务处理系统下订单并每日分配库存产品。
②管理信息系统例如，管理信息系统将生成有关债务人长期逾期未还债务的报告，并提供给管理层，助其为收回未偿清债务制定后续措施。
在计划层面上，管理信息系统并不是特别有用。
③企业资源计划系统企业资源计划系统通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义的报告。
系统包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，能配合企业实现存货全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策。
企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标,也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。
④战略性企业管理战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。
信息技术是以储存在数据仓库的数据为基础的，这些数据同时又能被应用于一系列分析工具中，如股东价值管理、作业成本核算和平衡记分卡系统。
网络营销之网络公关
案例三：某公司通过博客营销提升品牌知名度
运用博客、提供价值、持续优化
某公司通过博客营销提高了品牌知名度。首先，他们 在博客上发布有价值的内容，吸引潜在客户。其次， 他们通过持续优化博客内容，提高用户体验。最后， 他们运用多种渠道宣传博客文章，扩大品牌影响力。
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案例二：某公司在社交媒体上成功推广新产品
运用社交媒体、创新营销、关注用户需求
某公司利用社交媒体成功推广新产品。首先 ，他们运用多种社交媒体平台进行宣传，包 括微博、微信、抖音等。其次，他们创新营 销手段，如运用短视频、直播等形式与用户 互动。最后，他们关注用户需求，根据用户
反馈不断优化产品，提高用户体验。
通过舆情监测、数据分析等技术手段，及时发现潜在危机，提前 预警。
完善危机应对流程
制定详细的危机应对流程，包括危机评估、策略制定、实施方案 等环节，确保危机应对的快速、准确、有效。
加强员工培训
对员工进行危机应对培训，提高员工的危机意识和应对能力。
管理媒体关系
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建立媒体数据库
收集和分析各类媒体的报道内容，了解媒体需求 和关注点，为制定公关策略提供依据。
运用广告投放工具
运用社交媒体平台提供的广告投放工 具，对广告进行精准投放和优化，提 高广告效果和转化率。
优化搜索引擎排名
确定关键词
优化网站结构
根据目标受众和产品特点，确定与产品相 关的关键词，以便在搜索引擎中获得更好 的排名。
优化内容质量
优化网站结构，包括页面布局、URL结构、 页面加载速度等，提高用户体验和搜索引 擎友好度。
运用图片、视频、音频等多媒体手段 ，丰富内容形式，提高用户阅读体验
。
网络营销公共关系的构成
公共关系和品牌宣传将循序渐进地讲述新闻传播、公共关系、品牌宣传以及公司沟通和新闻传播在整合营销中的应用，穿插实例和课堂训练，把本书的公关部分讲述完毕。
本章需要一些对媒体的理解，用到一些第一章的知识，温故知新，同学们可以回过头去复习思考一下，将会有助于对本章内容的理解。
本章内容难度稍大，希望认真思考、交流。
目录公共关系和品牌宣传 (1)1.新闻传播的基本理论 (1)3.公共关系的定义和对象 (3)1.新闻传播的基本理论公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。
当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。
虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。
考古学家发现，早在公元前1800年，伊拉克政府官员就发布农业公告，告诉农民如何播种灌溉、如何对付地里的老鼠、如何收获庄稼等，这与现代社会中某些农业组织公关部的宣传材料很相似。
古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成，它为公众表达自己的意见提供了一个舞台，而这种变化所产生的舆论导向在当时有着非常大的影响。
公元前4世纪，古希腊出现了一批从事法、道德、宗教哲学研究与演讲的教师和演说家，他们在当时被称作诡辩家，他们的演讲技巧被称为诡辩术，而其中，苏格拉底、柏拉图和亚里士多德是他们的代表。
亚里士多德运用严谨的思维逻辑和科学的方法写出《修辞学》，强调语言修辞在人际交往和演讲中的重要性。
他认为，修辞是沟通政治家、艺术家和社会公众相互关系的重要手段与工具，是寻求相互了解与信任的艺术；他还提出在交往沟通中，要用感情的呼唤去获取公众的了解与信任，要从感情人手去增强演讲和劝服艺术的感召力和真切可靠性。
为此，西方的一些公共关系学者视亚里士多德的《修辞学》为人类历史上最早的公共关系著作。
网络公共关系
网络公共关系作者：杨璐来源：《魅力中国》2018年第11期摘要：网络公共关系的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。
随着互联网技术的飞速发展，人类社会的信息传播进入了网络信息时代。
在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，网络不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。
本文就网络媒体对公共关系的影响以及如何进行危机管理进行了分析探讨，关键词：信息时代；公共关系；危机管理随着网络的普及和中国网民人数的激增，网络对社会的舆论导向，公共事件的评价都有巨大的影响力。
网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。
企业进行危机的规避、控制、解决存在一定的必要性。
一、网络公共关系的形成公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国伟达公关公司进入中国市场算起，至今仅三十多年的历史。
公共关系指的是组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进组织发展的一系列公共活动。
目前中国的公关行业，尤其是近几年，无论是从数量还是规模上，发展速度都令人咋舌。
而网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公共关系。
二、网络危机产生的原因网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。
一是负面信息易造成“公关危机”。
互联网具有开放性、互动性和全民性，因而网络信息的来源也是五花八门、无法控制的，且信息的真实性也有待商榷。
当今社会市场竞争日益激烈，竞争对手散步谣言，对企业形象进行恶意丑化，不明真相的网民盲目跟风，加之网络信息传递迅速，短时间内就会对企业发展造成严重打击。
二是网络技术方面的漏洞。
网络技术方面存在的问题为针对性网络犯罪的滋生创造了条件，例如电子交易支付中的漏洞，安全软件专家认为，在电子商务的网络零售站点里，全部的购物应用软件中，约有1/3的程序设计易被调换价格标签的欺骗性手段攻击。
网络公共关系(1)
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网 络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通 讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了 解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公 关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎 原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事 件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使 我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸 有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能 力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质 要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的 新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
网络公共关系(1)
（2）BBS论坛或社区公关 目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销 在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚 在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网 络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相 同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的 心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品 牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群 里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个 品牌。
网络舆情与公共关系的关系解析
网络舆情与公共关系的关系解析随着互联网的快速发展，网络舆情已成为影响社会及企业发展的重要因素之一。
网络舆情指的是在网络上对某一事件、话题或品牌的群体情绪与态度的集体表达。
而公共关系是指组织或个人与公众之间建立与维护良好关系的活动。
本文将探讨网络舆情与公共关系之间的关系，并分析其对企业及社会的影响。
一、网络舆情的定义及特点网络舆情是指通过互联网传播的公众意见和情绪，具有以下特点：1. 快速性：信息在互联网上的传播速度非常快，网络舆情可以迅速形成并迅速扩散；2. 匿名性：网络舆情参与者可以隐藏身份，表达意见相对无压力，从而使舆论更加自由和激烈；3. 广泛性：网络舆情可以在不受时间和空间限制的情况下迅速传播，涵盖的人群非常广泛。
二、网络舆情与公共关系的关系网络舆情与公共关系密不可分，两者相互影响、相辅相成：1. 影响公共关系决策：网络舆情可以成为公共关系决策的重要依据，通过对网络舆情的分析，组织可以更加准确地把握公众的需求和关切，从而有针对性地制定公共关系策略；2. 公共关系管理网络舆情：公共关系部门在网络舆情管理中起到重要作用，通过与网络舆情的监测和互动，公共关系部门可以及时了解公众的关切和反馈，及时回应和解决潜在的危机；3. 促进公众参与：网络舆情可以提供一个公开、透明的平台，使公众更容易获得信息和表达意见，促进公众与组织之间的互动和合作；4. 塑造公共形象：网络舆情对于公共形象的塑造有重要影响，公共关系部门可以通过对网络舆情的引导和管理，提升组织的声誉和形象。
三、网络舆情对企业的影响网络舆情对企业的影响非常深远，主要表现在以下几个方面：1. 品牌声誉：网络舆情可以迅速传播对企业品牌的正面或负面评价，影响消费者对品牌的信任度和购买决策；2. 危机公关：在网络舆情中，负面信息传播速度快，一旦出现危机，企业需要及时、积极回应，并采取有效措施进行危机公关；3. 市场推广：通过把握网络舆情的热点话题和趋势，企业可以制定相应的市场推广策略，提高宣传效果和用户转化率；4. 客户关系管理：通过对网络舆情的监测和互动，企业可以及时了解消费者的需求和意见，改进产品或服务，提高客户满意度。
互联网时代下的公共关系管理
互联网时代下的公共关系管理随着互联网的普及和发展，公共关系管理也面临了新的挑战和机遇。
传统的公共关系手段已经不再适应于互联网时代，需要不断地创新和跟进。
本文将探讨互联网时代下的公共关系管理，希望对相关从业者有所帮助。
一、公共关系的概念公共关系是组织或个人通过与其公众之间的相互作用和沟通，以达到自己制定的目标的一种管理活动。
公共关系管理是一种综合性的企业管理职能，它需要协调各种资源，达到企业的口碑管理和企业形象的塑造，同时，还需要处理各类媒体关系和公众与企业之间的联系。
二、互联网时代的公共关系管理1. 社交媒体的崛起社交媒体的崛起改变了公众获取信息的方式，通过社交媒体，公众可以与企业进行更加直接和即时的互动，企业也可以通过社交媒体更好地了解公众的需求和关注点。
与此同时，社交媒体也给企业造成了新的危机管理挑战。
企业需要通过社交媒体及时回应公众的问题和质疑，避免因不当的回应引发公众的不满和舆论风险。
2. 智能手机的普及智能手机的普及也让公众对信息的接收和传播更加便捷和方便。
随时可以通过手机获取企业的最新动态和信息，同时也可以即时地将信息分享给其他用户。
企业需要充分利用智能手机的传播和互动特性，通过APP、微信公众号等平台与公众进行沟通和互动。
3. 网络营销的重要性网络营销已成为企业开展公共关系管理的重要手段之一。
通过网络营销，企业可以在互联网上通过广告、内容推送等手段提升和维护企业的品牌形象，增加受众的认知度和好感度。
同时，网络营销还可以通过用户数据分析等手段了解消费者的需求和市场趋势，指导企业下一步的决策和行动。
4. 大数据的应用随着大数据技术的不断发展，企业可以通过收集和分析海量数据了解公众的需求和反馈，以制定更加贴合公众需求的公共关系策略。
同时，大数据还可以帮助企业进行舆情监测和危机预警，及时做出反应和应对措施。
三、互联网时代下公共关系管理的挑战1. 网络信息泛滥随着互联网的发展，信息日益泛滥，公众也变得更加难以掌握和管理信息。
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（二）社会组织的分类
人们组合成为组织必须是为了完成某种共同目标，但目标的存在方 式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型。
第一，盈利性组织。即以经济利益为目标，追求赢利的组织，如工商企 业、金融机构、宾馆饭店等。
第二，非盈利性组织。即以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利 益，不以赢利为目的的组织，如学校、医院、慈善机构等。
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第二节 公共关系的基本要素
公共关系学有自己一套完整的范畴体系，但在诸多范畴中，组 织、公众、传播三要素构成了公共关系的基本要素。
一、公共关系主体——社会组织
公共关系离不开主体，没有主体就无法确定是谁、为谁的利 益而开展公共关系。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、 实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。
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（3）媒介公众
媒介公众指人格化的报纸、广播、电视等新闻机构及其从业 的记者、编辑等工作人员。
在现代社会里，新闻媒介对社会生活的各个方面发挥着监督、 导向、表扬、批评、授予地位、提高知名度等等重要作用。新闻 媒介可以使一个默默无闻的小企业一夜出名，因而记者在社会上 具有无冕之王的美誉，各种社会组织都要注重搞好媒介关系。
第三，互利性组织。即以组织内部成员之间互获利益为目标的组织，如 政治党派、群众团体、宗教组织等。
第四，公益性组织。即以国家和社会性利益为目标，维护一定范围内所 有人的利益的组织，如政府、军队、治安机关等。
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二、公共关系的客体——公众
公共关系客体，也就是公关活动的接受者， 即广大的社会公众。从某种意义上说，组织所 面临的社会环境，也就是公众。组织的各类公 众构成了一个社会关系网络，公共关系工作的 根本任务是调整组织与环境的关系，也就是做 好公众工作。
互联网舆情管理与公共关系
互联网舆情管理与公共关系在互联网时代的浪潮下，信息传播和舆情管理已成为组织和企业不可忽视的重要环节。
互联网舆情管理与公共关系的紧密联系意味着舆情管理的成功与否将直接关系到企业或组织的声誉和形象。
因此，如何有效地管理互联网舆情，对于实现良好的公共关系至关重要。
一、互联网舆情管理的重要性互联网的兴起给信息传播带来了巨大的影响力和高速度。
利用互联网，人们可以轻松获取大量的信息，也可以迅速将自己的观点传播给广大的受众。
然而，互联网也带来了信息传播的混乱与冲击力。
虚假信息、负面新闻以及负面评论很容易通过互联网迅速传播，对于企业和组织的声誉和形象造成巨大的冲击。
因此，互联网舆情管理成为了一个不可或缺的环节。
舆情管理的目标是通过对舆情的分析和处理，及时发现和应对可能影响组织声誉的问题，维护公共关系的稳定。
通过有效的舆情管理，企业和组织可以及时解决问题，回应关切，重塑公众对其的认知。
二、互联网舆情管理的策略与方法1. 监测与分析舆情监测是舆情管理的基础，也是企业和组织了解和应对舆情的第一步。
通过利用互联网舆情监测工具，及时了解网络社会中的热点话题、关注点和争议焦点，有助于企业和组织及时回应和应对。
同时，应运用数据分析工具对舆情进行系统的分析，挖掘潜在的威胁和机遇，为公关策略的制定提供有效依据。
2. 主动公关互联网舆情管理的核心是主动公关。
企业和组织应通过主动传递正面信息和声誉塑造，积极引导公众对自身的认知。
建立专业的公关团队，制定公关策略，有效利用互联网工具进行宣传推广，加强与公众的沟通，提高公众对企业和组织的信任和认可度。
3. 积极回应在面对负面舆情时，企业和组织不能采取袖手旁观的态度，应积极回应和解决问题。
要及时发布公开声明，澄清事实，给出积极的答复和解决方案，以减轻负面舆情的影响。
同时，与舆情的主要发起者和关键意见领袖进行沟通，积极进行解释和说明，以期达到公共关系的平衡和稳定。
4. 危机管理互联网舆情管理还需要做好危机管理工作。
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12.2 网络公共关系实践形式
▪ 12.2.1 网络新闻
1．网络新闻 2．网络媒体
的概念
选择的标准
网络新闻是指通过互联网 传播的新近变动和正在变 动的事实的报道和评论
广义
狭义
(1)社会影响力 (2)活跃度 (3)公正度 (4)Alexa排名 (5)注册会员数 (6)受众类别 (7)精准度
3．网络新闻 发布注意事项
• (1)低成本，实 时性，传播快
• (2)形式多样， 创造力大
• (3)互动性好， 双向沟通
12.2.5 微信营销公关
微信营销已成为继搜索引擎营销、微博营销后 的又一热门网络营销方式。 微信具有很强的互动及时性。
12.2.6 社交网站的社会化公关
1．互动游戏 2．公共主页 3．调查、投票与测试 4．置顶新鲜事
(1)从稿件撰写开始就进行 关键词的布局
(2)选择核心的综合门户和 垂直门户进行新闻稿发布
(3)新闻落地 后，关注网 民回复的反馈和评论
12.2.2 论坛
1．论坛就其专业性 可分为以下两类：
• (1)综合类 • (2)专题类
• (2)信息更新快 • (3)交互性强
12.2.3 博客
1．博客的种类 • (1)基本博客 • (2)微型博客
2．博客公关特点
• (1)可信性 • (2)公开性 • (3)领导性 • (4)扩散性 • (5)平等性 • (6)及时性
12.2.4 微型博客
1．微博的特点
• (1)简洁性 • (2)及时性 • (3)移动性
2．利用微博公 关的优点
第12章 网络公共关系
第12章 网络公共关系
目录 12.1 网络公共关系概述
12.2 网络公共关系实践形式
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12.1 网络公共关系概述
▪ 12.1.1 网络公共关系的概念和渠 道
▪ 1．网络公共关系的概念
▪ 网络公共关系刚刚兴起，业界还没有一个统一的定义。
▪ 目前，大多学者认为网络公关指企业借助联机网络、 计算机通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标 的行为。
12.1.1 网络公共关系的概念和渠道
▪ 2．网络公关关系渠道
▪ 网络公共关系总体上有两种渠道：
建立组织自身 利用其他新闻
的网站
服务商和媒体
12.1.2 网络公共关系的特点
1．网络公关主体的主动性增强 2．网络公关客体的能动性提高 3．网络公关具有精准性 4．网络公关更容易实现量化评估 5．信息传播简便快速 6．节约成本，不受篇幅限制
12.2.7 搜索引擎公关
1．新闻搜索引擎优化 2．利用百科网站创建词条