OEC管理模式
OEC日清管理法
五 日清工作法的三个体系—目标体系
目标体系是企业发展的提升力。体现了企业发展的方向和目的。 海尔目标体系的制定遵循三大原则 原则一：目标制定是全员参与，全员共认的。 原则二：目标是跟随着市场而变动的。 原则三：目标要有科学性 制定目标体系的依据 □ 企业的各种中长期规划及企业领导的任期目标 □ 企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题 □ 上级部门或单位方针目标 □ 国内外市场信息、市场调查和预测。三情分析
三 日清工作法的三个基本原则
闭环的原则（PDCA的原则）--日清的核心问题
即日清必须要找出原因并拿出具体的解决方案。存在问题并不可怕。 怕就怕在出了问题还不明白问题所在；出现好的效果也不见得可喜，如 果不清楚好在哪儿，为什么好，那以后就没有好的可能了。比如不良品 率，对于某一阶段的指标不但要看到总体上是上升还是下降，还要分别 找出上升或下降的前三位因素的反馈率，再反馈给相关部门拿出针对性 的解决方案，并规定期限。下降固然可喜，但究竟是哪些故障的反馈率 下降了，其必然因素又是什么，找到必然因素之后方能为以后的工作起 好的推进作用，不然怎能确保在其后的工作中不忽略这一个必然因素呢？ 或是否存在某些子反馈率下降幅度较大，从而掩盖了某一个正在大幅度 上升的子反馈率？或者这仅是一种偶然现象呢？
即对所做的事情与目标或计划相比较，分析现状与目标或计划的偏 差（既可能是负偏差，也可能是正偏差；前者表明现状达不到目标，后 者表明现状超过了目标）。对于任何一个有着进取心的员工而言，只有 分析了偏差，才能进一步采取有针对性的措施。出现负偏差时，必须分 析原因，并进一步采取解决方案；出现正偏差时，必须分析超出目标的 原因，这样才能取得更高的成就。
A=(F动-F阻）/M 其中A代表企业发展的加速度 M代表企业的质量，即规模 日事日毕可以解决基础管理的问题，使F动1＞F阻1 日清日高解决速度的问题，使F动2+F动3＞F阻2
oec管理模式是哪种管理原理的具体应用
OEC管理模式是哪种管理原理的具体应用1. 引言在现代企业管理中，各种管理原理和方法被广泛应用于提高组织效率和业绩。
其中，OEC（Objectives, Essentials, Constraints）管理模式作为一种综合性的管理方法，被越来越多的组织使用。
本文将介绍OEC管理模式的概念、特点和运用，并探讨它是哪种管理原理的具体应用。
2. OEC管理模式概述OEC管理模式是在目标导向管理的基础上发展起来的一种管理方法。
它将目标、要素和约束三个关键要素纳入管理范畴，通过明确目标、确定要素和控制约束，实现企业的持续改进和优化。
2.1 目标（Objectives）目标是组织追求的结果或成就，是驱动组织行为和努力的力量。
OEC管理模式中，目标的设定需要满足SMART原则，即具备特定性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。
2.2 要素（Essentials）要素是组织实现目标所依赖的关键要素或资源。
OEC管理模式中，要素的确定需要结合目标设定，明确组织需要关注和投入的资源、技术、人力等要素，并确保它们的有效配备和利用。
2.3 约束（Constraints）约束是组织面临的各种限制和条件。
OEC管理模式中，约束的识别和控制是为了确保组织活动的合规性和可持续性。
常见的约束包括法律法规、行业标准、质量要求、成本限制等。
3. OEC管理模式的特点OEC管理模式具有以下几个显著的特点：3.1 综合性OEC管理模式将目标、要素和约束综合起来，形成了一个完整的管理框架。
它不仅考虑了组织内部的目标和要素，还考虑了外部的约束和条件，帮助组织全面把握经营环境，并做出相应的决策和调整。
3.2 系统性OEC管理模式强调目标、要素和约束之间的内在联系和动态平衡。
它将各个要素看作一个整体系统，通过优化和调整各个要素之间的关系，实现整个系统的高效运作。
OEC管理法
核心思想：全 员参与、全过 程控制、全方
位管理
主要方法：目 标管理、日清 管理、激励机
制
实施步骤：制 定目标、分解 任务、执行控 制、总结改进
效果：提高工 作效率，降低 成本，提高产 品质量和服务
水平应用Biblioteka 域制造业：生产管理、 质量控制、成本控 制等
服务业：客户服务、 人力资源管理、财 务管理等
引入柔性管理理念， 提高组织适应性
鼓励员工参与决策， 提高员工自主性
优化组织结构，提 高组织协调性
加强培训与学习， 提高员工创新能力
拓展应用领域
制造业：提高生产效率，降低成本
教育行业：提高教学效果，培养创 新人才
服务业：提高服务质量，提升客户 满意度
政府部门：提高行政效率，优化公 共服务
THANK YOU
增强竞争力
提高工作效率： 通过OEC管理法， 企业可以降低成 本，提高生产效 率。
优化资源配置： OEC管理法可以 帮助企业优化资 源配置，提高资 源利用率。
提高产品质量： OEC管理法强调 质量管理，可以 提高产品质量， 增强企业竞争力。
提升企业形象： OEC管理法可以 帮助企业提升形 象，增强企业竞 争力。
20世纪90年代传 入中国，被许多 企业采用
随着时代的发展， OEC管理法不断 改进和完善，成 为现代企业管理 的重要工具
核心理念
过程控制：对过程进行持续 监控和改进
目标管理：设定明确、可衡 量的目标
持续改进：不断优化流程， 提高效率
员工参与：鼓励员工参与管 理，提高积极性和责任感
主要内容
OEC管理法： 全面质量管理 （TQM）的一 种形式，起源
提高质量
海尔管理创新的亮点0EC管理模式
海尔管理创新的亮点：0EC管理模式OEC管理模式的基本内涵在治差、治乱与建立新机制、发展新产品的过程中，围绕着提高人的素质，海尔发明了OEC管理法，从1991年开始实施，逐步完善。
OEC管理模式。
其中“O”代表“Overall”，含义为“全面的”；“E”代表“Every one, Every thing, Every day”，含义为“每个人、每件事、每一天”；“C”代表“Control and Clear”，含义为“控制和清理”。
OEC管理模式的含义是：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。
从车间工人到集团总部的每一位干部，都知道自己每天应干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，领取自己该得到的那份报酬。
企业每天所有的事都有人管，所有的人，均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日日控制、事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。
OEC管理模式可以概括为五句话：“总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。
”“总账不漏项”，是指把企业内所有事物按事务与物品归为两类，建立总账，使企业正常运行过程中所有的事与物都能在控制网络内，确保体系完整、没有漏项。
“事事有人管、人人都管事”，是指将总账中的所有的事与物通过层层细化，落实到各级人员，并制定各级岗位职责及每件事的工作标准。
为达到实时控制的目的，每个人根据其职责建立工作台账，明确每个人的管理范围、工作内容、每项工作的工作标准、工作频次、计划进度、完成期限、考核人、价值量等等。
为确保其完整性，每个人的台账由其上一级主管审核后方可生效。
由于每个人的工作指标明确，工作中既有压力又有相对自主权，可以更好地发挥其主观能动性及自主管理的作用，真正树立起以人为本的思想。
OEC管理模式
绩效管理与OEC的关系
绩效管理与OEC的关系
绩效管理
绩效目标：
绩效辅导： 绩效评估：
结果应用：
OEC 目标体系 日清体系
激励体系
绩效管理与OEC的关系
小结： 1、绩效管理的概念包含OEC的概念。 2、OEC是绩效管理的一种工具。 3、绩效管理与OEC都要遵循PDCA循环。
第三部分
OEC管理模式的推行
目标明，计划细；(P) 每日事，每日毕；(D) 即时清，日总结；(C) 有提高，有激励。(A)
P---Plan计划 D---Do实施 C---Check检查 A---Action总结
绩效管理与OEC的关系
绩效管理与戴明管理思想
1、目标制定
P
2
4
、
)
、 结
过 程
D
果
辅
应 用
(
导C
培
训
3、绩效评估
C、A
目标制定的方法
目标制定的原则和注意事项
☆目标指标(KPI)数量与权重设计原则：
最佳实践
原因分析
项目考核指标数量控制 ----不少于5个，不多于15个，8-10个为 最佳
过多的考核指标导致员工分散注意力，且影响效率， 过少无法平衡，易走极端。
每个KPI权重一般不高于30%
过高的权重易导致“抓大放小”，对其它与目标密切 相关的指标不加关注。
总经理 部门负责人
月度控制台账 月度控制台账、旬清、周清
主管、处组长 (行政、生产、业务)
月度控制台账、旬清、周清 月度控制台账、日清、3E卡、周清
如何做好日清体系
日清工作成功 的关键
• 关键点、关键岗、关键人的有效性： 1
海尔集团“OEC”
海尔集团“OEC” 中华小窝整理海尔集团提出的“OEC”管理模式，即“日事日毕、日清日高”的工作准则，体现了企业不断进步和持续改进的特点。
“OEC”管理模式是海尔集团管理体系的基石，是其对外并购扩张、推行统一管理的基本模式，也是全国企业到海尔集团学习先进管理经验的主要内容。
正是通过这种持续改进使得海尔集团由1984年的亏损企业发展成为世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌的大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球营业额1 180亿元。
一、“OEC”管理方法的构成框架OEC是Overall Every Control and Clear 的英文缩写，其含义是全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。
具体的讲，就是企业每天所有的事都有人管，控制到人不漏项；所有的人均有管理、控制的内容，并依据工作标准，按规定的计划执行。
每日对每个过程或每件事进行日控、事事控，把执行结果与计划指标对照、总结、纠偏，确保实现预定的目标。
日清日高管理法的实质是：管理不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。
简单的说，OEC的含义就是：今天的工作必须今天完成；今天完成的事情必须比昨天有所提高；明天的目标必须比今天更高。
海尔OEC管理模式的理论依据是“海尔定律”(斜坡球体论)：即企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理和企业持续不断地改进。
“OEC”管理法由三个基本框架构成，即目标系统、日清控制系统和有效激励机制。
(一)“OEC”目标系统企业目标系统指企业发展的方向和要达到的目的。
海尔在实施企业目标管理时，将企业总目标分解为各部门目标，各部门再把它的目标细化为每个人的具体目标，目标细化既具体、定量，而且到每个人。
具体的说，OEC 目标系统将所有的物和事进行分解，强调“三个一”，即分解量化到每一个人，每一天，每一项工作，形成大到机器设备，小到每块玻璃，都清楚地表明责任人和监督人，有详细的工作内容的考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理、罚有据，同时追求各项工作的零缺陷、高灵敏度，把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现基础管理的精细化。
OEC办法
O------Overall 全方位E-------Every(one、day、thing) 每人、每天、每件事C-------Control clear 控制和清理具体来说，就是每天的事都有人来管，做到：总账不漏项、事事有人管、管事凭效果、管人凭考核。
OEC管理的精髓在与将“日事日毕，日清日高”深化；做到数字化的管理。
一、OEC管理模式的内容OEC作为一种有效的管理模式，其主要内容体现在下面要做的三个表格中：1、日清栏日清栏由下面两部分组成：①在每个工作现场设立的大表，将其质量、设备、工艺、生产计划、物耗、劳动纪律和文明生产等方面的实际情况每两小时由巡检人员填写登记一次。
②职能人员对上述几个方面进行巡检时所做的记录及每天的日清栏考核评价意见，对每天日清栏的全部情况进行汇总及评价，以备存档查询。
2、3E卡即“3E日清工作记录卡”，“3E”为“每人”、“每事”、“每天”三个英文单词的第一个字母。
3E卡将每个人每天工作的七个要素量化，每天由员工自我清理、计算日清内容并填写记录和检查确认，月底由车间主任和职能管理员汇总兑现计件工资。
3、管理员日清表管理员日清表由各级管理者在下班以后进行清理时填写，主要是对例行管理的受控情况进行清理及分析，及时找出存在问题的原因及责任人，提出修整措施，不断提高受控率。
二、OEC管理模式的具体形式1、管理工作总账即企业年度方针目标展开实施对策表，它由总经理签发执行，以工作的目标值、先进目标、现状和难点实施对策、完成期限、责任部门、工作标准、见证材料及审核办法的统一格式，将全企业的产量、质量、经济效益、生产率管理、市场产品和发展作为工作重点进行详细分析、分解，按规定的标准与审核周期进行考核奖惩。
2、管理工作分类账即分厂、各部门年度方针目标展开实施对策表，由分厂厂长或部门负责人签发执行，按工作分工和总账中所确定的主要责任进行分析和分解，对企业职能部门按其职能确定重点并分解到人。
OEC管理法
OEC管理一、OEC管理的概念阐述1、 OEC管理的定义 OEC是一种管理模式 “OEC”管理法--英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。
O----Overall 全方位 E----Every (one、day、thing) 每人、每天、每事 C----Control Clear 控制和清理 即：总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。
OEC管理是什么？“OEC管理法”也可以表示为：日事日毕，日清日高。
这里的“日事日毕”可以理解，“日清日高”是指今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高，不断改善、不断提高的意思。
也就是说，当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。
1）、复杂的问题简单化，简单的事情重复做。
每个员工责任权利都明确、两书一表都规范的基础管理（两书一表是岗位说明书、作业指导书、日清表）。
使企业利润倍增的本土化管理，使全员过程有效执行的管理工具，真正使工作目标、过程、激励、考核有效结合的管理体系。
2）、每人、每天、每事都执行到位。
对问题“三不放过” 即找不出责任不放过、找不出问题发生原因不放过、找不出问题的解决措施不放过。
3）、不断的发现并解决问题。
有目标、有计划、有执行、有检查、有总结、有考核。
4）、一切以效果为导，拒绝任何理由和借口。
2、 OEC管理的思想基础----斜坡球体论 “斜坡球体论”的公式 A=(∑F动-∑F阻)/M1）、企业发展 市场竞争和员工惰性形成压力 基础管理形成止动力；质和量的提高形成上升力 企业发展的加速度，与企业发展动力之和与影响企业发展的阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。
2）、个人成才 个人成才的加速度，与个人成才动力之和与影响个人成才的阻力之和的差值成正比，与个人的惰性成反比。
斜坡球体论对企业有三点启示： 第一，基础管理是企业成功的必要条件。
第二，抓管理要持之以恒。
OEC管理的定义和特点
OEC管理的定义和特点OEC管理，全称为组织卓越绩效管理（Organizational Excellence and Continuous Improvement Management），是一种基于卓越绩效和持续改进的管理方法。
OEC管理的核心理念是通过优化组织内部运营，集中资源和努力，实现组织的高效运行和卓越绩效。
1.绩效导向：OEC管理的核心目标是实现卓越绩效。
它强调通过设定明确的绩效指标和目标，以及建立科学的绩效评估体系，来衡量和追踪组织的运营绩效。
通过不断地监测和评估绩效，可以及时调整策略和行动，以实现持续的改进和创新。
2.结果导向：OEC管理强调以结果为导向，关注组织的整体绩效和持续改进。
它不仅仅关注过程和方法的改进，更注重结果的实际成效。
只有在跟踪和评估组织的整体绩效方面取得了显著改进，OEC管理才能算是成功的。
3.全员参与：OEC管理认为，每个组织成员都是组织绩效的关键因素，因此需要每个人的参与和奉献。
OEC管理强调全员参与的思维，鼓励每个成员积极参与绩效目标的设定、实施和评估，使每个人都成为绩效改进的推动者。
4.持续改进：OEC管理强调持续改进的重要性。
它不仅仅关注一次性的改进项目，更注重持续改进的文化和适应能力。
OEC管理强调组织的灵活性和适应性，推崇持续学习、持续创新和持续改进的理念。
5.系统性方法：OEC管理是一种系统性的管理方法，它强调整体观念和系统思维。
OEC管理不仅仅关注局部的问题和改进，更注重整个组织的运作和效能。
它将组织的各个部分和环节视为相互关联和相互影响的系统，通过优化系统的各个组成部分，实现整体的提升和改进。
总体而言，OEC管理是一种综合性的管理方法，强调绩效导向、结果导向、全员参与、持续改进和系统性思维。
通过OEC管理，组织可以建立科学的绩效评估体系，以达到持续改进和卓越绩效的目标。
在实施OEC管理的过程中，需要注意以下几点：1.明确目标和期望：明确组织的绩效目标和期望是OEC管理的首要任务。
海尔集团的OEC企业管理模式
海尔集团的OEC企业物流管理模式1、OEC管理实质O就是全员、全方位（英文over）的简称，E就是每人、每天、每件事（英文everyone 的简称），C就是控制清理系统（英文clean的简称）。
概括起来就是：企业制定大目标，再把目标分到部门，各部门再分解到每个人的每一天，做到事事有人管。
然后再通过控制和清理系统来促进既定目标完成。
OEC管理经验关键在16个字：管理严格、说到做到、公开透明、指标量化。
OEC管理也就是数字化管理。
通过OEC管理看板逐条打分，实行全程控制，督促工作到位。
做到日事日毕、日清日高，建立严格考核制度，员工工资同看板分数挂起钩来。
每个人同在一条起跑线上，岗位靠竞争、竞争靠考核、考核靠指标，许先表模、任用提干，不搞领导研究决定，全凭看板分数，按成绩排序，赛马机制使人际关系简单化。
OEC认为：优秀的产品是优秀的员工干出来的，而优秀的员工是优秀的领导带出来的。
并且还提了“三心换一心”的管理理念，就是企业对职工的热心、诚心、知心换来员工对企业的铁心。
2、推行OEC管理的方法与步骤（1）确定客观的目标体系通过市场调查和可行性研究论证,采取自下而上和自上而下的预测方法,与历史最好水平和上年水平进行比较,依据上级公司下达的利润及费用指标采用“倒逼法”制定全公司的目标费用和目标利润,将目标利润和目标费用进行层层分解到部门、班组和个人。
（2）建立目标责任制按照“纵横有序、责任明确、互相制约、互相促进”的原则，建立完善责任制体系，实行一岗一责制，制定岗位职责，明确每个岗位的责任和义务。
（3）建立考核机制体系制定详细考核标准，公司分管领导、部门负责人、班组人、职工4个层次都设立看板，实行逐级考核打分。
OEC看板就是清理控制系统的核心，销售量、成本费用、环境卫生、安全、优质服务、劳动纪律等责任制上的每一个条文，都有以分值形式列入看板的内容，一目了然，干部职工的工资与看板分数挂起钩来。
（4）建立激励机制体系推选工效挂钩工资,上不封顶,下不保底,部门负责人、班组长另发职务津帖。
企业的OEC管理模式
• 2、日清控制体系 、 • 日事日毕” 即当天所发生的各类问题， ① “日事日毕”。即当天所发生的各类问题， 当天弄清原因、分清责任，及时采取处理措施， 当天弄清原因、分清责任，及时采取处理措施， 避免问题堆积，确保目标及时得以实现。 避免问题堆积，确保目标及时得以实现。 • 日清日高” ② “日清日高”。即对工作中的薄弱环节进 行不断地改善和提高。 行不断地改善和提高。 • 3、有效激励体系 、 • 公开、公平、公正。每天通过3E卡公布每 ① 公开、公平、公正。每天通过 卡公布每 个员工的收入，不搞模糊工资， 个员工的收入，不搞模糊工资，使员工在心理上 感到相对公平。 感到相对公平。 • 要有合理的计算依据。 ② 要有合理的计算依据。
企业的OEC管理模式 管理模式 企业的
广州市广派门业有限公司
一、什么是OEC管模式 什么是 管理模式
• OEC管理模式是指企业全方位地对每人每天所做的每件 管理模式是指企业全方位地对每人每天所做的每件 事进行控制和管理，做到“日事日毕，日清日高” 事进行控制和管理，做到“日事日毕，日清日高”。这就 意味着企业每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、 意味着企业每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、 控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项， 控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定计 划执行，每日把实施结果与计划对照并进行总结、纠偏， 划执行，每日把实施结果与计划对照并进行总结、纠偏， 达到对事物发展过程的日日控制的目的， 达到对事物发展过程的日日控制的目的，确保事物向预定 目标发展。 目标发展。 • OEC管理，其中“O”代表 管理， 代表Overall(全方位 ，“E”代表 全方位)， 管理 其中“ 代表 全方位 代表 Everyone(每人 、Everything(每件事 、Everyday(每天 ， 每人)、 每件事)、 每天)， 每人 每件事 每天 代表Control(控制 、Clear(清理 。OEC管理法也可 控制)、 清理)。 “C”代表 代表 控制 清理 管理法也可 以表示为：日事日毕，日清日高。也就是说，当天的工作 以表示为：日事日毕，日清日高。也就是说， 要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。 要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。
OEC管理模式讲稿
“OEC ”管理模式是海尔人在长期探索中形成的独具特色的企业管理模式,它经历了由无序到有序,由有序到形成体系,并且这管理模式仍在不断地优化、上升和提炼.本册中收进的几篇文章是通过新闻界的眼光对OEC 的透视,希望对您了解海尔OEC 管理能有所借鉴和启迪.OEC 方法的实际运用海尔管理模式概述 1、OEC 管理法“OEC ”管理法——英文Overall Every Control and Clear 的缩写. “OEC ”内容——O ——Overall 全方位 E ——Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C ——Control 控制 Clear 清理 “O EC ”管理法也可表示为： 日事日毕 日清日高即：每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高. “OEC ”管理法由三个体系构成： 目标体系→日清体系→激励机制 首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效.O O E E C C 的的源源头头————斜斜坡坡球球体体定定律律斜斜坡坡球球体体定定律律企业在市场上所处的位置,就如同斜坡上的一个球体,它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力,如果没有止动力,就会下滑,为使海尔在斜玻市场上的位置保持不下滑,就需要强化内部基础管理这一止动力.“斜坡球体定律”在海尔被奉若神明,大家称其为“海尔发展定律”,它也道出了企业发展的一般规律. “斜坡球体定律”列的公式是：A=F 动-F 阻／M,即企业发展的加速度,与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比,与企业的规模成反比.其中：A 代表企业发展的加速度；F 动代表企业发展的动力之和F 动1＋ F 动2＋F 动3——企业的动力有三个：一是基础管理的止退力；二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力； 三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；F 阻代表影响企业发展的阻力之和F 阻1＋F 阻2——海尔常谈到的阻力有两个： 一是来自企业内部自身情性的下滑力；二是来自企业外部竞争对手的压力；M 代表企业的质量.即规模.海尔认为,日事日毕解决基础管理的问题,使F 动1＞F 阻1；日清日商解决速度的问题,使F 动2＋F 动3＞F 阻2.海尔的管理模式——OEC 日事日毕,日清日高,就是解决企业从斜坡往下滑的问题.海尔从1989年开始搞日清日高管理,主要针对当时企业管理上普遍存在的一个问题,即管理对过程控制不细.生产制造过程中到处是“金”,生产的投入产出比不合理,造成严重的浪费.为解决这一问题,海尔提出搞日日清,即每天对各种消耗和质量进行清理,找出原因和落实责任,做不到日清,不准下班回家.这就是日清日高管理法的雏形.张瑞敏发现这是一种非常实用而有效的办法,于是加以推广,并在其他工作中应用.通过ISO9001认证后,这一管理思想和方法得到完善,形成了现在的OEC 管理法.用斜坡球体论来比喻,OEC 在管理上的深层含义有三：1管理是企业成功的必要条件.没有管理,没有止档,企业就会下滑,就不可能成功.2抓管理要持之以恒.管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作.管理水平易反复,也就是说止档自己也会松动下滑,需要不断地加固.管理是一项笨功夫,没有一种一劳永逸的办法,只有深入细致地反复抓,抓反复,才能不滑坡,上档次.3管理是动态的,永无止境的.企业向前发展,管理思想也要跟着提高.管理无定式,需要根据企业目标的调整,根据内外部条件的变化进行动态优化,而不能形成教条.海尔的口号是“练为战,不为看”,一切服从于效果. OEC 的基本框架OEC 管理法由三个基本框架——目标系统、 日清控制系统 有效激励机制组成OEC是海尔生存的基础,并成为海尔企业集团对外扩张、推行统一管理的基本模式,也是海尔走向世界的最好发展资本.目标系统目标体现了企业发展的方向和要达到的目标.目标提出的高度必须依据市场竞争的需要,低于竞争对手就毫无意义海尔刚开始生产冰箱时,确定争中国第一的目标,1988年夺得了冰箱行业第一块金牌.随即又确定创国际名牌的目标,从出口策略上僵持先难后易,先进入发达国家,形成高屋建瓴之势,再进入发展中国家.目前产品已出口102个国家和地区.目标的实施首先是将总目标运用目标管理的方法,分解为各部门的子目标,再由子目标分解为每个员工的具体目标值,从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上.在日清日高管理法中,目标的建立有这样几个重要特征：指标具体,可以度量.如在质量管理上,海尔把156个工序的545项责任进行价值量化并成小册子,小到一个门把螺钉上不好都有明确规定.目标分解时坚持责任到人的原则.各项工作都按标准进行分解,明确规定主管人、责任者、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次,从而做到企业内的每件事都有专人负责,使目标考核有据可循.海尔对每一台冰箱的156道工序,从第一道工序开始即规定不准出二等品.做到管理不漏项.企业中的每件物品大到一台设备,小到一块玻璃都规定具体的责任人,并在每件实物旁边明显标示出来,保证物物有人管理.不但车间、办公室的玻璃,就连材料库的1964块玻璃,每块玻璃上也均标有责任人.这样一个目标系统就保证企业内所有工作、任何一件事情、任何一样物品,都处于有序的管理控制状态.企业内的所有人员,上至总经理下到普通工作人员,都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果,从而保证了企业各项工作的目的性和有效性,减少了浪费与损失.日清控制系统日清系统是目标系统得以实现的支持系统.海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清”控制系统.它包括两个方面：一是“日事日毕”.即对当天发生的各种问题异常现象,在当天弄清原因,分清责任,即使采取措施进行处理,防止问题积累,保证目标得以实现.如工人使用的“3E”卡,就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果.二是“日清日高”.即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高.要求职工“坚持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高一倍.“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清；二是职能管理部门人员按规定的管理程序,定时或不定时地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查,也是对员工自我日清的现场复审.组织体系的“日清”控制,可以分为生产作业现场车间和职能管理部门的“日清”两条主线.两者结合就形成了一纵、一横交错的“日日清”控制网络体系.无论是组织日清还是个人自我日清,都必须按日清管理程序和日清表进行清理,并将清理结果每天记入日清管理台帐.日清体系的最关键环节是复审.没有复审,工作只布置不检查,便不可能形成闭环,也不可能达到预期效果.所以在日清中重点抓管理层的一级级复审.复审中发现问题,随时纠偏.在现场设立“日清栏”,要求管理人员每两小时巡检一次,将发现的问题及处理措施填在“日清栏”上.如果连续发现不了问题,就必须提高目标值.有效激励机制激励机制是日清控制系统正常运转的保证条件.海尔在激励政策上坚持的原则：一是公开、公平、公正.一是通过“3E”卡,每天公布职工每个人的收入,不搞模糊工资,使员工心理上感到相对公平.二是要有合理的计算依据,如海尔实行的计点工资,从12个方面对每个岗位进行了半年多的测评,并且根据工艺等条件的变化不断调整.所谓“计点工资”,是将一线职工工资的100%与奖金捆在一起,按点数分配,在此基础上,又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核,从而使劳动与报酬直接挂钩,报酬与质量直接挂钩,多劳多得.在激励的方法上,海尔更多地采用及时激励的方式.如在质量管理上利用质量责任价值券,员工们人手一本质量价值券手册,手册中整理了企业以往生产过程中出现的所有问题,并针对每一个缺陷,明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱,质检员检查发现缺陷后,当场撕价值券,由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后,当场予以奖励,同时对漏检的操作工和质检员进行罚款.质量价值券分红、黄两种,红券用于奖励,黄券用于处罚.OEC的形式与内容在上面的框架之下,设立“三本帐”、“三个表”.“三本帐”是指公司管理工作总帐、分厂、职能处室的管理工作分类帐和员工个人的管理工作明细帐.管理工作总是指公司年度方针目标展开实施对策表,它按工作的目标值、确立目标、现状及难点实施对策、完成期限、责任部门、工作标准、见证材料和审核办法的统一格式,将全公司的产量、质量、经济效益、生产率管理、市场产品和发展作为重点进行详细分析和分解,由总经理签发执行,按规定的标准和审核周期进行考核奖惩.管理工作分类帐,即各部门、分厂年度方针目标展开实施对策表.它采用与公司相同的格式,按工作分工和总帐中确定的主要责任进行分析和分解,由部门负责人或分厂厂长签发执行.对职能部门,按其职能确定重点工作并分解到人.如质量部门,按质量体系、质量管理、现场管理、新产品和内部日清等方面进行分解和控制.对分厂则按产量、质量、物耗、设备计量、现场管理、安全和管理等七个方面进行分解和控制.管理工作明细帐,即工作控制日清台帐,其格式为项目、标准和指标分先进水平、上期水平、本期目标价值比率、责任人、每天的完成情况、见证性材料、考核结果、实得总额和考核人.此帐按天进行动态控制,每天将控制的情况填入,以达到有效控制和纠偏的目的.“三个表”指日清栏、3E卡和现场管理日清表.日清栏由两部分组成：一部分是在每个生产作业现场设立的一级大表,将该作业现场的质量、工艺纪律、设备、材料物耗、生产计划、文明生产和劳动纪律等方面的实际情况每2小时由职能巡检人员登记填写一次,公布于众.另一部分是职能人员对上述七方面进行巡检时做的记录和每天的日清栏考评意见,它将每天日清栏的全部情况进行汇总和评价,存档备查.3E卡,指“3E日清工作记录卡”.“3E”为每天、每人、每个方面三个英文单词的开头字母.3E卡将每个员工每天工作的七个要素产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律量化为价值,每天由员工自我清理计算日薪并填写记帐、检查确认,车间主任及职能管理员抽查,月底汇总兑现计件工资.其计算公式为：岗位工资=点数×点值×产量+各种奖罚.这使每个人每天的工作有了一个明确定量的结果,体现了数据说话的公正性和权威性,保证了各项工作的有序运作.管理员日清表,由各级管理人员在班后进行清理时填写,主要对例行管理的受控状况进行清理和分析,找出存在问题的原因、整改措施和责任人,不断提高受控率.“日日清”的内容分为区域生产作业现场日清和职能日清.区域日清主要包括七项内容,即：（1）质量日清.主要对当天的质量指标完成情况、生产中出现的不良品及原因分析与责任人,所得红、黄质量价值券等情况进行清理.（2）工艺日清.主要对当天的首件检验结果与其他工件产品指标参数的对比情况、工艺纪律执行率情况进行清理.（3）设备日清.主要对设备的例行保养、设备完好状况和利用率及责任人等情况进行清理.（4）物耗日清.主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理.（5）生产计划日清.主要对生产进度及影响原因、实际产量、欠产数量、解决措施与结果、责任等情况进行清理.（6）文明生产日清.主要对分管区域的定量管理、卫生、安全及责任进行清理.（7）劳动纪律日清.主要是对劳动纪律执行情况进行清理.上述七项日清内容,是在各职能人员控制的基础上,由区域上的员工进行清理,并把清理情况及结果填入“3E”卡.区域日清所要解决的主要问题是：各生产作业现场七项内容的受控状况；发生问题的原因及责任分析；员工当天工资收入测算.职能日清,是各职能部门对本部门的职责执行情况进行的日清.它含两部分：一是生产作业现场,按“5W3H1S”九个因素进行控制性清理,对发现的问题及时填入相应区域的“日清栏”.“5W3H1S”是：WHAT：何项工作发生了何问题 WHERE：问题发生在何地 WHEN：问题发生在何时 WHO：问题的责任者 WHY：发生问题的原因 HOW MANY：同类问题有多少 HOW MUCH COST造成多大损失 HOW：如何解决 SAPETY：有无安全注意事项二是各职能部门的工作人员,按自己分工区域、分管职能的受控情况、问题原因的查找及整改措施的制定情况进行分类清理,填入个人的“日清工作记录表”.职能日清所要解决的主要问题是：找出问题的原因及改进措施；分析责任；变例外因素为例行因素；测算职能人员的工资类别.OEC 的运行程序不断提高依 据保证 不断完善不断改革“日日清”的运行分三段九步. 第一段包含三个步骤：（1） 召开班前会,明确当天的目标及要求.（2） 按目标和标准工作.生产系统按七项日清要求进行生产,职能系统针对七项日清,按“5W3H1S ”的要求,从事促进保证依据保证目标体系项目 要 求 市场 1.定出目标值 质量 先进目标值 规模能力 计划目标值 效益 现状管理 2.找出差距 生产率 3.层层保证 发展 分解到年月日措 施要求制定推进计划 2.解决主要问题的措施 3.责任到人 4.协作借力实 施1.工作记录2.统计报表3.专业职能监控,分析报告会议4.其它见证性材料复查考核1.分析总结2.修订措施3.更高目标1.制约系统 职责关系 1图1帐1单 1表,责任,目 标,质量,硬 工作标准 件,成本,文明 职能管理安全2.执行系统 区域台帐 1图2卡,责任, 生产,质量,硬件,日清控制 物耗,文明,安全1.自下而下报审目标值及问题2.自上而下复审薄弱项及提高的目标3.有落脚点 --有见证性材料1.生产现场两小时日清结果公布和各级职能网络复审2.根据结果不断纠偏和各级职能网络复审 必须发现效果复审1.效果报表,现场显示2.层层日清,结果报审3.与分配挂钩4.系统纠偏日清体系用人 公开招聘,竞争上岗用工 三工并存,动态转换分配 计时联系,计点到位---优胜劣汰---岗位竞争---责任价值---技能上岗---效果评价---各级分配会,调整政策 分配栏,公开奖励---意见栏,及时处理---以分配为杠杆,确保重点工作完成--精兵,减员,提高劳动生产率 --高速 --高效 --高酬激励机制推动力止动力向心力日工作控制系统运转良性化程序瞬间控制.（3）填写日清栏.由车间主管、职能巡检员每2小时公布一次巡视中发现的问题及处理意见.第二段,即班后清理,分五步,按组织体系进行纵向清理.（4）自清.所有岗位的员工对当天的工作按日清的要求逐项清理,生产岗位填写“3E”卡交班组长,管理岗位填写日清工作记录交科处长.（5）考核.由班组长根据一天对每人各方面情况的掌握进行考核确认,然后报车间主任.（6）审核.由车间主任根据当天对各班组长情况的掌握,复核各班组的“3E”卡,确认后返回班组.本人填写“日清工作记录”报分厂厂长.（7）分厂厂长审核各车间的“日清工作记录”,登记分厂日清台帐,并将每天分厂的运行情况汇总报公司经理助理.同时各职能部门负责人审核所属人员“日清工作记录”,并将当天职能分管工作出现的问题,解决的措施,遗留的问题,拟采取的办法汇总报公司副总经理.（8）公司副总经理复审后签署意见和建议,反馈各管理者,并汇总报总经理.第三段为整改制,即：（9）由各职能部门会同有关部门、岗位根据“日清”中反映出的问题进行分类分析,在提出解决措施的基础上,制定和完善相应的管理制度,提高薄弱环节的目标水平,并作为下一循环的依据.日清原则1．比较分析的原则.即对所做的事情与目标或计划相比较,分析现状与目标或计划的偏差既可能是负偏差,也可能是正偏差；前者表明现状达不到目标,后者表明现状超过了目标.对于任何一个有着进取心的员工而言,只有分析了偏差,才能进一步采取有针对性的措施.出现负偏差时,必须分析原因,并进一步采取解决方案；出现正偏差时,必须分析超出目标的原因,这样才能取得更高的成就.2．闭环原则：即日清必须要找出原因并拿出具体的解决方案.存在问题并不可怕.怕就怕在出了问题还不明白问题所在；出现好的效果也不见得可喜,如果不清楚好在哪儿,为什么好,那以后就没有好的可能了.比如不良品率,对于某一阶段的指标不但要看到总体上是上升还是下降,还要分别找出上升或下降的前三位因素的反馈率,再反馈给相关部门拿出针对性的解决方案,并规定期限.下降固然可喜,但究竟是哪些故障的反馈率下降了,其必然因素又是什么,找到必然因素之后方能为以后的工作起好的推进作用,不然怎能确保在其后的工作中不忽略这一个必然因素呢或是否存在某些子反馈率下降幅度较大,从而掩盖了某一个正在大幅度上升的子反馈率或者这仅是一种偶然现象呢3．不断优化原则：即对每天或下一步的目标提出更多的要求.如果一直考评为A,则说明措施得力；如果是B,说明措施还需强化和改进；如果是 C ,说明距目标要求相差太大.当然,以上三种情况,如持续较长时间,管理者就要研究：是目标过低过高是人员能力太强太差那么,再采取相应的措施.OEC的效果从海尔集团下属各公司的实践看,OEC的效果体现在四个方面：提高管理精细化程度搞企业离不开管理,企业管理的内容大致相同,但在管理的程度上却有很大差别.OEC方法以追求的零缺陷、高灵敏度为目标,把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围,使经济损失降到最低,逐步实现了管理的精细化.它清除了企业管理的所有死角,并将过去每月对结果的管理变为每日的检查和分析,对瞬间状态的控制,使人、事、时、空、物等因素不断优化,为生产提供了优质保障,不良品率、材料消耗大幅度下降,管理达到了及时、全面、有效的状况.提高流程控制能力主要表现在三个方面：一是自控能力普遍提高,所有员工都以追求工作缺陷和经济损失最低、收益水平最高为目标,苦练基本功,提高技术技能,在努力消灭不良品的同时,自我把关,决不让不良品流入下道工序.二是控制能力普遍提高.通过实行质量奖惩价值券,各道工序之间的质量互检工作得到了加强.三是专控能力得到加强.在各生产环节上,各职能部门的巡检人员定时巡查,进行瞬间纠偏,使各环节始终处于有效控制之中.通过“日日清工作法”,海尔的各项管理工作实现了由事后把关向全过程控制的转变,受控率从岗位看达到了100%,从时间上看,由过去的50%达到了98%以上.完善企业激励机制实行“日日清工作法”,使海尔形成了对不同层次、不同侧面均有激励作用的激励机制.在分配上,推行了计点到位.计效联酬的全额计点工资；在用工上,实行“优秀工、合格工、试用工三工并存,动态转换”,对人员的使用,全部实行公开招聘,公开竞争,择优聘用.在这样的机制下,在海尔有许多理想、有作为的青年脱颖而出,二十多岁的处长、分厂厂长随处可见.在考核上,对员工按日进行七项日清考核,对干部按事挂钩,对单位按年度总兑现.在奖励上,对个人设有海尔奖分金、银、铜、希望奖分一等、二等、三等、合理化建议奖；对集体设有合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组等集体荣誉奖.这极大调动了全体员工奋发向上、追求卓越的积极性.总目标OEC控制体系表研究编制 批准 时间：年 月 日部门或岗位：检验处 责任者： 年 月序号内容项目 职能管理 A1 备注职责 吸附合格率总目标值先进 99% 上年 % 本年%实际完成结果 存在问题应提高或采取的措施 子 目 标项目 一 二 三 内容 合格率100% 责任者 要求时间 1-12月 实际完成时间见证性资料编号记录表台帐备注填写职责时,按职能管理、经济责任、内部管理、创新性工作四方面填写,每一职责对应一总目标、每一总目标又包含整个保障目标.OEC作业计划表研究主要内容年月份重点工作项目及薄弱项目计划表NO. Where Why What When Who How Howmuch How muchcostSafety考评部门见证性材料序号薄弱环节问题指标要求或预期效果期限责任部门该进提高措施实施范围投资费用安全方面1 生产统计2编制审核批准海外事业部OEC日清表研究项目当日月累计计划数实际数完成率自评效果计划数实际数完成率自评效果主指标发货30000 27000 90% 24000 21000 89% 回款300 240 80% 2400 2000 83% 效果分析即,原因：即,原因：辅项出关重点产品型号监控：日计划：累计计划：日实际：累计实际：评价：评价：市场问题及对策1、美国市场开发：2、欧洲订单落实：3、中东产品开发：复审意见：本部长“3E”卡考核标准研究一、生产计划考核标准四、设备考核标准六、文明生产考核1、外部因素造成欠产,无代价加班完成计划.2、因本人原因造成班组或车间加班10分钟以内,兑现10元,10分钟以上或分厂加班5分钟以上,当日工资否决,但属于不可抗力因素除外. 1、例行日检工作未完成,兑现5元.2、润管工作未完成,兑现5元.3、未按要求做记录或记录不及时、不规范,兑现5元.4、违反设备操作规程,兑现50元.5、无证上岗操作设备,兑现100元.6、违反其它规定,按相应规定处理.1、区域内各物架包括材料、器具等未放到规定位置或标志不清及卡物不符,兑现2元.2、迟到,兑现2元；早退,按旷工处理,并否决当日工资.3、工作区域卫生不合标准,兑现3元.4、病、事假手续不全,否决当日工资.5、工作期间扎堆或串岗说笑,兑现2元.6、其他按相应规定执行.二、质量指标考核标准五、物耗考核标准七、安全考核标准1、当日生产的不良品按质检处公布的不良片价格兑现,月底由技术科将本工位的质量指标统一兑现.2、价值券以当日质检处公布的价值为据.3、不良品处理过程中所产生的责任价值“不良品管理”程序规定执行.4、其它. 1、废品按零部件计划价的10%兑现.2、超标按零部件计划价的15%兑现.3、节约按零部件计划价的5%奖励.4、未准确及时做出点数并上报,兑现10元.5、未提前12小时做出缺料报警,兑现300元.1、违章作业,兑现10元.2、未掌握安全操作规程上岗作业,兑现10元.3、对不安全因素未及时做出有效处理,兑现20元.4、衣着不整或未穿工作服,兑现2元.三、工艺纪律考核标准1、无证上岗兑现50元.2、未按工艺要求作业兑现20元.3、未按工艺要求做记录或记录不及时、不规范,兑现10元.4、自、互检内容及标准不明确兑现10元.。
OEC 管理法
海尔OEC管理简介简要地说，“OEC”管理法可表示为：日事日毕，日清日高。
即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。
“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系－－日清体系－－激励机制。
即首先确定目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。
这种管理方法可以用五句话来概括：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。
“OEC”管理法的实质是借鉴被西方管理界誉为“科学管理之父”－－泰勒的思想。
泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。
Haier OEC管理方法是张瑞敏研究泰勒思想，结合中国人性特点和海尔实际情况而创新的一种管理方法。
“OEC”管理法中随处可见泰勒的影子，是泰勒部分思想在中国企业制度化的表现。
海尔运用“OEC”管理法，创造了销售与管理上的奇迹。
国内企业纷纷学习、借鉴，这不仅对提高国内企业管理水平有很大贡献，而且对国内基础管理的冲击或意义非常大。
1、实现了基础管理的精细化。
将人和事进行分解，强调“三个一”，即分解量化到每一个人，每一天，每一项工作，形成大到每台机器，小到每块玻璃，都清楚地标明责任人和监督人，并有详细的考核内容、奖惩等。
2、实现基础管理的规范化和标准化。
3、实现基础管理的目标化、效率化和经济化。
4、提高流程的自我控制能力。
5、培育了高素质的员工队伍。
接下来，我们来看“OEC”管理法的步骤与细节：（1）目标体系目标目标是企业发展的方向和要达到的目的，它是企业做好各项工作的指南。
目标提出必须依据市场竞争的需要。
泰勒提出员工与管理者的目标是一致的，所以企业目标要让每一位员工知道、理解。
张瑞敏在其“斜坡球理论”中阐述了这个目标的一致性：正式员工、管理者与企业有共同的一个奋斗目标，这是员工工作的源泉、动力！目标分解管理的精髓之一：把任何目标任务科学地、准确地无限分解。
第5讲 OEC管理推行的原则及流程
第五讲 OEC管理推行的原则及流程OEC管理推行原则1.小步快跑原则OEC管理模式是一个系统工程，既简单又复杂。
如果企业的技术管理还不是很到位、很规范，那么在导入OEC管理模式的过程中就切忌急于求成，要坚持循序渐进、小步快跑的原则。
譬如企业可以先用一个月的时间建设目标体系，然后逐渐建设日清体系、激励体系和企业文化支撑体系，以最终形成OEC管理模式。
2.继承加创新原则每个企业的管理中都有精华。
在导入一种新的管理思想和管理模式时，切忌全盘否定原有的管理模式，要继承原有的管理精髓并把它融入新的管理模式。
因此，在导入OEC管理模式时，企业要坚持继承加创新的原则。
3.“从简到繁再到简”原则OEC管理模式是一个庞大的管理工程，包括诸多流程、工具和框架。
在导入OEC管理模式的时候，不可能让员工在短时间内全盘接受。
因此，企业有必要遵循“从简到繁再到简”的原则，从一个简单的切入点进入，然后根据企业的需要把OEC管理模式的体系框架陆续建立起来，形成系统的OEC管理工程，从而达到简化工作流程、提升绩效的目的。
OEC管理推行流程1.机构设立先设立一个OEC管理推行的组织机构，譬如可以命名为“管理创新小组”或“OEC管理推行小组”。
该机构的领导必须是企业的最高领导人，因为任何一项管理的创新或者企业文化的建设，都需要企业最高领导人亲自领导、指挥和参与。
2.文化先行任何一项企业的变革，都需要文化先行、理念先行，OEC管理的推行过程同样如此。
“观念不变原地转，观念一转天地宽”，企业文化有利于员工认同并接受新的管理模式。
3.程序制定根据企业的现状和需要，制定出OEC管理推行的各个体系、框架和流程。
需要注意的是，在制定程序时尤其要针对企业存在的问题。
4.确定试点单位程序制定以后，不要急于在全公司进行推广，而是先要进行试点。
在试点的过程中不断地纠偏、整改、创新、提升，最后形成一套非常成熟的管理模式。
5.目视系统导入目视管理系统能够起到非常好的辅助作用，有助于形成好的OEC管理模式推行氛围。
OEC管理模式在体检质量控制中的应用
OEC管理模式在体检质量控制中的应用随着社会经济快速发展，人民健康意识及需求也随之提高，体检市场竞争日益加剧，确保体检服务质量成为体检事业所面临的新课题，而健康体检质量标准是健康体检的一个重要保障，也是后续健康管理的重要依据。
为此我科引进了海尔集团的OEC管理模式，旨在规范服务模式，改善服务流程，确保体检质量，提高体检客户满意度。
1 OEC管理模式 [1]OEC（Overall Every Control Clear的缩写）管理模式即全面质量管理法。
“O”即全方位、“E”表示每人、每天、每事，“C”表示控制和清理；也就是全方位对每人每日所做的每件事进行控制和清理。
该管理模式由三个体系构成：目标体系、日清体系、激励机制。
目标体系：确立目标分解到每人，责任到人。
日清体系：每人每日把每件事做到位，并养成良好的工作习惯。
激励机制：有精神和物质上激励，体现公平公正，多劳多得，充分提高工作人员的积极性。
总而言之，就是每人每日应将每件事做好确保质量并得到应有的报酬，从而调动工作人员的积极性。
2 应用方法2.1 确定健康体检中心工作目标体系根据《健康体检管理暂行规定》结合本科室不同岗位的工作内容，制定各岗位工作质量标准和考评细则，合理规范科内服务流程，制定工作目标。
2.1.1 健康体检中心主任、护士长的管理目标责任明确工作任务，深入体检各项工作的细节检查，调查研究、分析比较、合理规范科内各岗的服务流程。
制订的工作目标、措施及对策应具体，可操作、针对性强，对服务各个工作流程按照既定的标准进行监控，及时发现存在和潜在问题，保证体检各项工作目的性和有效性。
2.1.2 健康体检中心质控组长的工作目标将体检中心分为两大质控组：体检服务组、检后资料组。
细化为六个小组，分别为：采血组、导检组、开单组、资料管理组、贵宾服务组、外联组。
各个体检单元工作人员相对固定，组织全员学习相关内容并通过考核，从优秀人员中挑选两个总组长，由组员推荐并考核优秀者作为各单元组长，组长除了掌握熟练技能外，同时也必须明确岗位职责及掌握各项工作质量标准，对所负责区域进行质量实时监控。
海尔管理之剑—OEC管理模式
海尔管理之剑——OEC管理模式面面观编者的话“OEC”管理模式是海尔人在长期探索中形成的独具特色的企业管理模式，它经历了由无序到有序，由有序到形成体系，并且这管理模式仍在不断地优化、上升和提炼。
本册中收进的几篇文章是通过新闻界的眼光对OEC的透视，希望对您了解海尔OEC管理能有所借鉴和启迪。
海尔集团目录1．国家领导对《一种值得借鉴推广的企业内部管理模式——关于青岛海尔集团“OEC管理”即海尔模式的调查》的批示 (1)2．来自实践成功的经验——海尔“OEC管理”透视（上） (2)3．明天工作更好——海尔“OEC管理”透视（中） (3)4．“OEC”应走进每个企业——海尔“OEC管理”透视（下） (4)5．OEC——“海尔”之剑（上） (5)6．OEC——“海尔”之剑（下） (6)7．邹家华、李岚清建议全国推广OEC：海尔集团管理新模式 (7)8．OEC模式的启示 (8)9．海尔集团OEC管理模式受到国家领导人肯定 (9)国家领导对《一种值得借鉴推广的企业内部管理模式》——关于《青岛海尔集团“OEC管理”即海尔模式的调查》的批示1994年10月29日朱鎔基要用实例做一些通俗的介绍工作。
1994年9月25日邹家华看了以后很高兴，这是现代企业制度的很重要的组成部分，讲的观点也很有道理。
国有企业能够做到这样也会产生好效果。
青岛海尔是集体企业，还有其它方面可学习。
此报告建议刊登“经贸简报”或经效纵深行的有关刊物直发各省市、有关部委领导参阅。
建议选一个时间去开一个现场会，在全国或者一部分行业范围内推动，请提出意见后告知我们。
1994年9月28日李岚清完全赞成家华同志意见。
搞好大中型企业只靠上面想办法是不行的，还是要深入群众，深入实际，发现、总结企业搞好的经验加以推广。
类似青岛海尔集团的好经验还不少，应予以交流和推广。
总结群众的经验，从群众中来，到群众中去是我们的重要工作方法之一。
1994年11月1日王忠禹请按镕基同志批示精神，做一些通俗的，有具体内容的，可操作的情况介绍。
OEC管理模式
A B C分類考評依據
1.員工一天的工作成績以及一天的報酬 依據工作效果考核(產量,品質,6S,工法要 求等)來計算實得報酬顯示在3E卡上.每天 員工一天工作結束就知道自已一天的工資 報酬,月末憑3E卡兌現工資. 2.管理人員及間接人員采取計點到位, 一崗一責,一崗一薪的分配形式,工作崗位 根椐完成的工作任務,工作品質,工作經驗, 工作負荷,腦力與體力的分配比例等予以科 學劃分及等級評定.
目標管理建立
目標體現了企業發展的方向和要達到的 目的. 目標的實施首先是將總目標管理的方法, 分解為各部門的子目標,再由子目標分解 為每個員工的具體目標值,從而使全公司 總目標落實到具體的責任人身上.在日清 日高管理法中,目標的建立則.各項工作都 按標準進行分解,明確規定主管人,責任者,審核 者,工作程序,見證材料,從而做到企業內的每件 事都有專人負責,使目標考核有據可循.指標具體, 可以度量. 具體分解:公司,各部門產量達成根椐歷年公司 的產量成長曲線訂定目標,然后由年分解到月,周, 日產量.抓產線,課每天平均應達到的產量達成清 理度. 在產品品質管理上,根椐變壓器制作工藝流程與 各工序的各項責任進行價值量化.如標簽貼歪不 良是紅旗還是黃旗,員工作業出現此不良直接扣 款多少,體現在工資上,監督人員而不是只發現與 統計上報,而是即時處理.
公司為何要導入OEC管理
培養與提高員工素質 日日清工作法通過 每天進行的整理,整 頓,清掃和清理,使 全體員工養成良好 的工作習慣和令行 禁止的工作作風.
公司具體管理案例
尾數久拖不清? 生產線材料不清?可用材料的報廢不知為 何多出來? 交期不清.產線何時能出貨不清?必須生 管,業務盯著不放.或臨時調集人員盲趕. 不良不清今天哪條線補了多少模型,CORE 等材料.追蹤結果怎樣? 今天成品倉庫多少成品,增加多少? 今天倉庫增加多少呆料?金額增加了多少, 作何處置?
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O EC管理模式1．员工的素质就是领导的素质；2．你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处；3．下属的素质低不是你的责任，但是不能提升下属的素质，却是你的责任；4．只有落后的主管，没有落后的下属最好的人才机制是（相马而非赛马）管理者最重要的一项责任就是：创造出能让员工发挥的舞台，以激励员工发挥潜能，追求创新卓越。
1.要么不干，要干就要争第一———追求卓越的企业文化2.明天的目标比今天更高————日清日高的素质管理3.人人是人才，赛马不相马————重在行动的人才观念4.先谋事，后谋利———高标准的品牌方针5.否定自我，创造市场———以变制变的创新策略6.卖信誉而不是卖产品————真诚到永远的服务7.内有文化，外有市场————吃休克鱼的扩张方式8.国门之内无名牌——————先难后易的国际化战略（创新就是要不断战胜自己，也就是确定目标，不断打破现有平衡，建立一个新的不平衡，然后在新的不平衡基础上，再建一个平衡）组织的和谐性必须被不时的失衡所替代。
领导最重要的职责是对企业文化的诠释。
他把文化视为一项紧迫的业务问题，而不仅是委托给人力资源等其他部门的责任。
OEC管理内涵1.以市场为中心卖信誉，不是卖产品。
2.降低成本，增加盈利能力，用最少的投资获得最大的产出。
3.每天做计划，将：目标量化分配个人。
责任到人。
人人都管事，事事有人管。
哪怕是工作现场的一扇窗户的玻璃，其卫生清洁也有指定的员工负责。
想法与行动在海尔，只要张瑞敏有新的想法，他的想法副手就开始动脑筋去实现它，中级主管分公司，相关的员工也会随之行动，张瑞敏无形的想法变成有形的业绩。
讲求实效的理念：如果拼了命，什么问题度没有解决，就谈不上卓越；任何没有结果的形式都是无效的，我也不提倡这种无效的老劳动。
我们讲的是：（凡事预则立）的效果论。
就拿设备来说，如果平时就不认真研究做好管理，它必然会出问题。
等出了问题再去花三天三夜的抢修，不但不能表扬，还要追查责任。
重复简单的想法奇异总裁威尔许说：一旦你有了一个简单鉴定的想法，只要不停重复它，终会使之实现。
提炼、坚持、重复-----这就是你成功的法宝持之以恒最终会达到临界值。
自省六问Service MASTER公司副总裁波拉德说，管理者用该经常自问自己：1.当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？2.当我启发别人时，我聆听他们了吗？3.当我教育别人时，我又没有学习？4.当我们期待别人跟随时，我又没有付出？5.当我取代优异表现时，我又没有从平凡开始？6.当我期待利润时，有没有帮助比人发展？学习的压力首先来自于市场。
练为战，不为看。
只有抓住每一分钟的时间，来提高自己的综合素质、使自己的知识水准、认识能力、判断力都进入一个高层次，才能适应市场的变化。
威尔许要的是市场的竞争力，这源于他的危机感。
他在内部贴了一张画，一只狮子和一只鹿，狮子说我虽然十分强壮，但是今天如果不努力去捕捉食物，我也会想鹿一样。
尔鹿说：狮子是我的最大危险，我今天如果不努力奔跑就会被吃掉。
他的意思是告诉人们,不管你是强者还是弱者，都要努力去做。
将危及感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。
我的管理公式是:日本管理（团队意识和吃苦精神）加上美国管理（个性舒展加创新竞争）加上中国传统文化管理的精髓等于海尔管理模式。
阿达有点像孙老先生的三民主义当年产生的背景。
好的东西，有时不是照出来的，截取他人所长，消化吸收，融会贯通之后，在生产出合适自身体质的新有机物。
1.给人公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感。
2.给人以展示才能的机会，让人感受到企业的天宽地扩，员工能翻几个斤斗，就给他们搭建相应的台子。
3.给人以成就感，哪怕员工只有一点小改小革，也要给他们充分的荣誉。
企业文化最核心的部分体现对人的尊重：对员工尊重，及对客户尊重世界最无价的是人心企业领导永远不要以为自己比这两种人聪明，以为可以驾驭他们，如果这样就会出大问题。
企业首先必须对客户忠诚，才能换来客户对企业的忠诚。
要活化资产，首先要活化人，人永远是第一位。
满足要求从研究和满足员工的需求，来激发员工的积极性，是海尔文化的一大特色。
在完成组织目标的前提下，尽可能的满足个人的需求。
把组织利益跟个人利益联系在一起，一离开组织就无法满足个人的需求。
OEC管理法也称日清日高管理法。
这种中国的管理模式有三个基本框架所组成：1.目标系统2.日清控制系统3.有效激励机制这是海尔的生存基础，管理的基本模式。
日事日必，日清日高。
每天做完当天的任务。
并且比昨日有所提升。
OEC管理法O——overall——全面的E—Everyone, Eerything,Eeryday——每个人，每件事，每一天C——Control and clear——控制和日清全方位的对每个人每一天所做的每一件事情进行控制和清理。
每天的工作，每天完成。
而且每天的工作品质都有一点儿（1%）的提升。
OEC五句诀1.总账不漏项2.事事有人管3.人人都管事4.管事凭效果5.管人凭考核总账不漏项这是海尔的模式实施基础。
把企业内的所有事物，按事（软体）与物（硬体）分两类，建立总账。
使企业正常的运行过程中，所有的事物都处在控制网路内，确保体系完整没有漏项。
事事（物物）有人管，人人都管事（物）总账中的所有事与物，都透过层层细化，落实到各级人员。
并制定各级职位职责每件事的工作标准。
每个人根据其职责，建立工作考核表，确立每个人的管理范围、工作内容、每件工作的工作标准、工作频次、计划进度、完成期限、考核人、价值量等等。
为确保其完整性，每个人的考核表，由上一层主管审核后方可生效。
OEC的源头——斜坡球体定律企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自：市场竞争和内部员工的惰性而形成的压力，如果内有止动力，就会下滑。
为了保持斜坡上的位置不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。
泰勒（FW Taylor）的科学管理制度OEC管理的确冲泰勒的科学管理吸取养分。
泰勒研究过生产流程，在仔细观察和实验中确定了一些原则，依据这些原则，就能使操作过程，按照最有利于管理的方式完成、一八八五年泰勒首先在钢铁公司进行实验，其中最著名的事对一个名叫施米特总装工人进行实验、泰勒对施米特的每一个操作细节都做了具体的规定，如鐘的大小、鐘斗的重量、维码、鐘装重量、走动距离、手臂搬动及其他内容等等、、、结果是其劳动生产率由每天十二、增至每天十五泰勒的科学管理就是：将操作分为最基本的元素进行分析，而后将它们做到最有效的组合。
OEC与泰勒管理海尔的OEC像泰勒制一样，分解操作员的动作，使其对：任务的量化、下达指标、考核员工的品质与奖惩有了基础。
日清控制是目标系统得以实现的支援系统。
它包括两个方面。
日事日必。
对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清楚原因，分清责任，并及时采取措施进行处理。
防止问题积累，保证目标得以实现。
日清日高。
即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高。
要求员工{坚持每天提高1%，七十天工作水平就可以提高一倍}。
日清控制在具体的操作上有两种方式：1.全体员工的自我日清2.职能管理部门（人员）按规定的管理程式，对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。
日清体系最重要的关键环节是复审、没有复审：工作只发下不检查，便不可能完成作业环节，也不可能达到预期的效果。
复审中发现问题时，随时纠正。
如果连续没发现问题，就必须提高目标值。
五W三H一SWhat:哪项工作发生了问题？Where:问题发生在哪里？When:问题发生在何时？Who:问题的责任者是谁?Why:发生问题的原因？How Many:同类问题有多少？How Much Cost:造成多大的损失？How:如何解决？Safety:有无安全注意事项?5S管理5s为日本品质管理大师今井正明所发明。
取自五个一S为开头的日本单词。
大致可以翻译为1.整理---舍弃不必要的东西2.整顿---按照使用顺序摆放工具3.清扫---保持工作场所的清洁4.清洁---保持自我的整洁5.素质---遵守工厂的纪律纪律胜于一切在海尔，当总经理的，中心主任的，事业部处长的，都可以不知道总裁、副总裁的家门朝哪儿开，但是不能不知道自己的职责有哪些。
只要有一点失误：总裁就会做一次书面批评或口头三次，立刻就降职任用。
在海尔餐厅旁的公告栏上，每天都可以看见各部门人员的升降通知。
企业家的两个素质1.要有善于把握大局的能力。
（1）在眼前的一堆事情里你能不能找出一件最关键的来？（2）找出制约发展的根本问题？（3）在解决这个问题是对其他问题会产生什么影响？2.要有一种对一件事紧盯到底的韧劲。
（1）如果你不能一直盯着，很多事情你以为已经确定做到，尔下面却往往还没开始。
（2）我们的做法是：一件事情重头到尾抓出一种模式来，在把这种模式推而广之，成功率非常高。
（3）虽然我是一个一万多人的企业领导人，也还要亲自到基层去找出一些并未解决某一件小事，而你不去做就不行。
每天只管好一件事，等于管好一批事，因为：每一件事都不是孤立的，管好一件事会连带着把周边的一批事都带动起来。
海尔的人都很喜欢IBM前任总裁华生的名言：[你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。
]智力比知识重要素质比智力重要觉悟比素质重要三高：高速---要求每个单位都加快发展的速度，如规模的高速发展，以及上缴利税的高速增长。
高效---一定要达到国际水准的每个人平均劳动生产率提高单位时间内的工作效率。
高酬---不能简单理解为高薪，因分为两个部分，一部分直接在工资，奖励中兑现；一部分可以变为股本，划归在员工名下，享受效益。
企业经营者最常犯的两个错误据大陆企业家调查系统在一九九七年的一次调查，全大陆的企业经营者，认为最容易出现的两个问题是：1．决策失误，大约占46%2．用人不当，大约占20.9%对管理人员的要求1.对下---目标明确，身先士卒。
2.对左右---矜而不争，群而不党，不要为一点小事小利，斤斤计较。
3.同心同德，大局为重。
授权办事法张瑞敏认为，委托别人办事，错误是不可避免的，但自己去做，也一样会犯错误。
一再你不在天天唠叨，事事干涉。
下属机构自然会发展处适合自己的形式方式，并形成一套准则。
管理无定式张瑞敏认为，企业的管理有科学的一面，也有模糊的一面，需要像艺术家一样凭感觉去进行。
例如开年终总结会，如果是下午开会，中午就应当把年终奖金发给大家，早发两天或晚发两天都起不了作用。
中午发奖金大家情绪正高涨的时候，你说什么他都听的进去。
价值需求我认为在任何时代，能满足人最深层，最根本需要的不是金钱和物质。
而是自我价值的发现与实现。
一个人如果觉得自己的才能受到了压抑。
及时给他在多的金钱也迟早会离开。
反过来，在一定的物质条件下，认得创造性得到了发挥，自我价值不断实现，并能够在这个实现的过程中发现新的自我，将带来最大的满足。