一线管理者技能训练
一线主管全面管理技能提升训练
一线主管全面管理技能提升训练背景在企业中，一线主管承担着重要的管理职责，他们需要合理分配人力资源、严密监控任务进度、协调各方利益、解决争议等等一系列复杂的任务。
一线主管的管理能力直接影响到工作质量和团队效率，因此提升他们的管理技能非常重要。
目的本次培训的目的是为了帮助一线主管提升其全面管理技能，包括但不限于以下方面：1.完善管理体系：让一线主管了解如何建立一个完整的管理体系，提升管理的系统性和科学性；2.人事管理：帮助一线主管学会如何进行人员的招聘、培训、考核和辞退等方面的管理工作；3.任务管理：让一线主管学会如何制定明确的工作目标和任务计划，并且合理分配人力资源和时间；4.协作和沟通：培养一线主管良好的工作沟通和协作能力，以增强团队整体的执行能力；5.解决冲突和危机处理：提供危机处理和冲突解决的策略，让一线主管在面对困难和挑战的时候能够应对自如。
培训内容完善管理体系建立科学完整的管理流程通过了解不同部门和职能，了解管理功能和流程，实现管理的科学化和规范化。
完善公司内部人资管理体系通过人资管理体系搭建，形成人员在企业内部流动的机制，达到人尽其才，物尽其数的效果，增加企业的核心竞争力。
人事管理人员招聘和选择了解人员招聘的流程、步骤和遵循一定的标准和原则。
提高招聘效率、降低用工成本。
人员培训和发展计划了解人员培训的形式、内容和实施，制定合适的培训计划和发展规划。
绩效考核和奖惩制度提供绩效考核的标准、方法和工具，设计合适的奖惩制度。
任务管理职责分配和任务分配针对不同岗位人员进行职责划分以及任务分配，根据个人的能力水平和经验背景，合理制定任务计划。
任务进度和结果跟踪了解各阶段任务的进度情况，掌握任务达成情况，及时调整任务计划。
协作和沟通团队意识培养提供团队建设的方法、理念、策略，增加团队的凝聚力。
有效沟通整合有效的沟通技巧，打破部门壁垒，提高工作效率。
解决冲突和危机处理内部冲突解决通过对内部冲突的排查和分析，制定合理的解决方案，达到关系融洽和工作效率提升的效果。
TWI--班组长管理技能训练
80
通过柏拉图我
们找出了占90%
60
的关键成本
6000000
40
百分比
4000000 20
2000000
0
0
C1
抛光材料 人工费用 水电费用 辅料备件
其他
C2
6907220 4909655 2428167 1023187 171168
百分比
44.7
31.8
15.7
6.6
1.1
3累1 积 %
44.7
76.5
教育训练
（以JI启发智能）
工作改善
（用JM消除浪费）
人际关系
（以JR建立承上启下良好伙伴型关系）
16
5、TWI的特点
□高度定型化、标准化，具有很强的可复制性； □把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操 作进行，具体，实践性强； □比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。 □讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。
目标，正常情况下是不断上升的过程。没有最好只有更好！
40
班组长任务:一句话：组织团队达成目标，并不断超实越例！
项目 Q(质量) C(成本) D(交期) P(效率) S(安全) M(士气)
指标 不合格率<0.30% 原片利用率>89% 计划达成率>90% 人均效率提升20%
零事故 人均提案件数>2件/人/件
内容3
成品玻璃入库作业指导书
非正常生产汇报程序 5S是安全的基础 员工培训及绩效考核、提案制 度
人 机 料 法 环
23
2、班组长的任务
管理对象 管理结果
Q 质量 C 成本 D 交货期 M 士气 S 安全 P 效率
TWI培训内容指南
客户见证
工作指导（JI） 第一次接触没有PPT教授的课程，感觉非常新颖，讲师的知识面非常广，互动性非常强，使培训的氛围非常活 跃，使培训者能够在实际操作感受到知识，使接受更加顺畅。
——亨氏（青岛）食品有限公司 主管 通过两天来的学习，我全面的了解TWI的相关知识及运用技巧，讲师的讲解通俗易懂，深入浅出，比较出色， 在此，对贵公司表示诚挚的感谢。
工作指导（JI)
第二天
9:00-10:00 第一天内容复习 训练预定表的发表 计划的拟订与实施 多能工的培养
10:00-10:30 休息
10:30-12:30 学员指导方法的演练1
12:30-13:30 午餐
13:30-15:30 学员指导方法的演练2
15:30-16:00 休息
16:00-17:00 学员指导方法的演练反馈 特殊指导方法 摘要与结论 行动方案讨论 学员感想 课程结束 颁发证书
3. 与日本产业训练协会（简称日产训）合作。卓制公司是自2007年起，首家与日产训合作的咨询公司。日 产训是唯一一家受日本政府委托，拥有TWI讲师培训资格并认证的机构。日产训与卓制公司签署了一项 长期合作协议，旨在共同推动中国的制造业发展。
4. 中国TWI“黄埔军校”。迄今为止，卓制公司与日本产业训练协会合作已经为中国培养了150名TWI认 证讲师，堪称“中国TWI黄埔军校”。同时，卓制公司每年在中国各大城市举办8-10场TWI高峰论坛，向 近10000名制造业经理人宣传了TWI的理念。拥有最权威和最丰富的TWI推广经验。
第二天
9:00-10:15 第一天内容的复习 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶 段） 案例：临时工领班的故事 变更的影响
什么是TWI
什么是TWI什么是TWI大家知道TWI是什么吗，他是一种管理训练的课程，大家对他知道多少呢？以下是店铺为大家整理的什么是TWI，仅供参考，希望能够帮助大家。
TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。
TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S 等各项工具和系统的基础。
其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
TWI简介及特征TWI简介：TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。
TWI主要内容包括：工作教导（JI）——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善（JM）——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系（JR）——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全（JS）——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
TWI一线主管班组长职业技能训练
班组的日常管理与班组长的一天现场班组长的管理框架管理者与高级操作工的差异现场八管理：QCDS与4M管理从高级操作工到班组长角色的转换班组管理PDCA循环班组长的技能构成对待工作的七大意识自画像：员工心目中的好主管现场工作管理工作教导现场经常出现的问题员工为何不去做的原因何时需要培训与指导工作教导四阶段法技能培训的注意点作业指导书的编制要点实践：面对面指导技巧现场人员管理工作关系冲突问题的来源人际问题的产生形态了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果人际关系的基本原则人际关系四阶段技法人际问题案例研讨如何沟通与激励员工为什么积极性不高理解不同个性的人如何树立权威如何与下属面谈如何改变下属的不良习惯与行为如何改善员工的工作表现如何采取有效的督促行动和批评下属激励的基本原则与方法兴趣与正确的行为如何有效的激励下属讲师介绍：Jacky.Wang：专职顾问师，中国人民大学MBA硕士，西安交通大学工学学士、专职培训师，CELEMI认证讲师，王先生对生产管理、中高层主管管理技能等方面具有深厚的理论功底和实务经验。
具有10多年的生产管理实战经验。
并辅导过多家外资企业。
王先生曾系统接受国际先进的瑞典CELEMI系列课程、JIT生产管理、等培训。
其擅长的课程有＜TWI现场班组长技能训练＞、《现场管理与现场改善》、＜现场问题分析与解决实务＞等课程。
JACKY培训过的企业达1000余家，满意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊莱克斯、（上市）东方通信、（美资）西子奥的斯、（美资）伊顿汽车、（日资）美蓓亚、（民营）华立集团、（上市）TCL集团、美的微波炉、（日资）平洲电子厂、（美资）通用半导体、（德资）天津汉高、（日资）郑州日产汽车、（上市）上海柴油机厂、（台资）九维机电等知名企业。
如何提升一线员工的安全生产操作技能
如何提升一线员工的安全生产操作技能在当今的工业生产和各类工作环境中，保障一线员工的安全生产至关重要。
而提升一线员工的安全生产操作技能，是实现安全生产的关键环节。
那么，如何有效地提升这一关键技能呢？首先，要为一线员工提供全面且系统的安全培训。
培训内容不能仅仅停留在理论层面，而应紧密结合实际工作场景。
比如，通过案例分析，让员工直观地了解不规范操作可能导致的严重后果。
可以选择一些真实发生过的安全生产事故案例，详细剖析事故的原因、经过和教训。
同时，展示正确的操作流程和规范，让员工在对比中深刻认识到安全生产操作的重要性。
在培训方式上，要多样化且具有针对性。
对于新入职的员工，进行基础的安全生产知识普及，包括但不限于工作场所的危险因素、个人防护设备的使用方法等。
对于老员工，则侧重于技能的更新和提升，例如新技术、新设备的操作要点。
可以采用现场演示、模拟操作、小组讨论等形式，激发员工的学习积极性和参与度。
实际操作训练也是提升安全生产操作技能的重要手段。
为员工提供实际操作的机会，让他们在模拟或真实的工作环境中练习。
在这个过程中，安排经验丰富的师傅进行现场指导，及时纠正员工的不规范操作，确保他们养成良好的操作习惯。
这种实践训练不仅能够增强员工的操作熟练度，还能提高他们在面对突发情况时的应急处理能力。
建立完善的安全操作规范和流程，并确保员工熟知和遵守。
这些规范和流程应涵盖从工作前的准备、工作中的操作要点到工作结束后的清理和检查等各个环节。
同时，要定期对规范和流程进行更新和完善，以适应新的生产需求和技术发展。
通过张贴标语、发放手册、组织考试等方式，强化员工对规范和流程的记忆和理解。
激励机制在提升一线员工安全生产操作技能方面也能发挥积极作用。
设立安全生产奖励制度，对遵守规范、操作技能优秀的员工进行表彰和奖励。
奖励可以是物质奖励，如奖金、礼品，也可以是精神奖励，如荣誉证书、公开表扬。
相反，对于违反安全规定的行为，要给予相应的惩罚，以起到警示作用。
TWI——一线主管技能训练及工作指导
1939年9月德国入侵波兰，二战爆发， 1941年12月7日日本偷袭珍珠港，美国参战
世界分为两大阵营： 德意日法西斯（协约国）---美苏英法中等 （同盟国）
美国为同盟国提供武器装备，军工生产 , 规模迅速扩大，成熟劳力紧缺。
“TWI培训服务办公署”的成立
1940年9月 “TWI培训服务办公署”成立了，作战时 紧急政府部门，一直工作到1945年9月二战结束。
工作安全
工作关系
工作改善
一线主管的含义
一线主管是指： 管理员工的、
指挥员工工作的 指导指点工作的 改善各项工作的 协调各项工作的人
一线主管必备的6个条件
２个知识（应知）、４个技能（应会）
工作的知识 职责的知识
安全作业 的技能
改善的 技能
指导的 待人的
技能
技能
一线主管的责任
２个知识（应知）、４个技能（应会）
美国人把TWI搬到了日本。当时日本政府认为这 套体系很好，就由日本通产省主导在三菱、三井、 住友、日立等各大型企业和骨干中小企业进行了推 行。日本企业界也热情地接纳了TWI。首先在丰田、 松下、日立、住友等企业启用
军工生产扩张，熟练工人紧缺严峻现状
军工生产急剧扩张，青壮劳动力参军出征，军需 生产所需成熟工人更加紧缺。
日本产业训练协会的成立
1955年，由日本政府通产省，劳动省等出资，成立 了社团法人—『日本产业训练协会』。为日本企业 培训TWI师资，编辑案例，主持TWI交流大会。培养 了数十多万认证讲师，直接或间接培训现场主管 1200多万名，为日本的工业发展，经济腾飞做出了 有目共睹的贡献。）
[TPS] 和[IE]中处处渗透着TWI的精神。TWI是TPS 和[IE]的基础。
一线主管技能培训(TWI)
丰田现场作業員的任務
1. 按現場標準作業 2. 现場５Ｓ徹底实施 3. 簡単設備工具的修理（自主维护AM） 4. 现場改善活動参加（小组活動）
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一线主管的现场管理系统
3_N_：过程控制－不接受、不生产、不传递不良品 4_M_：要素优化－人员、设备、材料、工艺的管理 5_S_：现场高效－整理、整顿、清扫、清洁、素养 6_W_：解决问题－Why?Who?What?How?Where?When? 7_M_：消除浪费－过量生产、等待、运输、过度加工、
你还有问题吗 ？
22
正确工作指导的４阶段法(3)
■第3阶段---尝试练习
让他试做——纠正错误 让他边做边说出主要步骤 让他边做边说出要点 让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
你会了吗 ？
「你合格了！」
23
正确工作指导的４阶段法(4)
■第4阶段---检验成效
安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人 经常不断地检查 鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数
判断是的立刻记下！ 10) 要点有三个条件：成败，安全，易做。 11) 在这一个步里，还有没有其他可能的要点呢？ 12) 噢，没有了。
确定没有了才能做下一步。
33
「作业分解表」的实例
作 业： 导电支架装配 作 业 物: 上卡座，下底座，绝缘板，导电条
做什么？
工具和材料: 螺丝
主要步骤
要点
(1)安装导电条
※要养成正确的习惯！
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工作指导的必要准备？
①制作「训练预定计划表」
作业要领书
②对将要进行指导的工作进行「作业分解」
③事前准备好指导中所必须的 「设备，工具和材料」
④整顿好指导时所需的「工作场所」
如何提升一线员工的安全生产操作技能
如何提升一线员工的安全生产操作技能在当今的工业生产和各类工作场景中，一线员工的安全生产操作技能至关重要。
这不仅关系到员工个人的生命安全和身体健康，也直接影响到企业的正常运转和可持续发展。
那么，如何有效地提升一线员工的安全生产操作技能呢？以下是一些可行的方法和策略。
一、加强安全生产培训1、制定系统的培训计划企业应根据自身的生产特点和风险因素，制定一套全面、系统的安全生产培训计划。
该计划应涵盖新员工入职培训、岗位技能培训、定期复训等内容，确保员工在不同阶段都能接受到相应的安全知识和技能培训。
2、多样化的培训方式采用多种培训方式相结合，如课堂讲授、现场演示、案例分析、模拟演练等。
课堂讲授可以传授理论知识，现场演示能让员工更直观地了解正确的操作方法，案例分析有助于员工从实际事故中吸取教训，模拟演练则能提高员工在紧急情况下的应对能力。
3、培训内容的针对性培训内容应紧密结合员工的工作岗位和实际操作需求，包括但不限于设备的安全操作规程、防护用品的正确使用、危险区域的识别、应急处理程序等。
同时，要及时更新培训内容，以适应新的工艺、设备和法规要求。
二、建立完善的安全管理制度1、明确安全责任制定明确的安全生产责任制，将安全责任落实到每个岗位和每个员工身上，使员工清楚自己在安全生产中的职责和义务。
2、安全操作规范建立详细的安全操作规范和流程，并要求员工严格遵守。
这些规范应涵盖设备操作、物料搬运、工作环境整理等各个方面，确保员工的操作行为符合安全标准。
3、安全监督与检查加强对生产现场的安全监督和检查，及时发现并纠正员工的不安全行为和违规操作。
对于屡教不改的员工，要给予相应的处罚，以起到警示作用。
三、强化实践操作训练1、师傅带徒弟为新员工安排经验丰富的师傅，通过师傅的言传身教，让新员工在实际工作中逐步掌握安全生产操作技能。
师傅要对徒弟的操作进行及时指导和纠正，确保徒弟养成良好的安全操作习惯。
2、岗位轮换适当安排员工进行岗位轮换，让员工熟悉不同岗位的操作要求和安全风险，拓宽员工的技能领域，提高其应对复杂工作环境的能力。
TWI一线主管管理技能培训
什么是现场：现场与管理、现场为什么重要现场主管的一天如何安排？现场六管理：QCDS与4M管理--现场设备管理与TPM--现场效率管理--现场成本意识--现场品质管理--现场安全管理现场管理项目的指标化现场人员情境管理--情境领导在现场管理中的应用--现场领导风格的案例--下属的成熟度与现场领导风格漫画练习：员工心目中一流的现场管理者案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？第四单元现场员工的工作教导现场经常出现的问题简单问题的分析方法训练复杂问题的分析方法训练何时需要进行员工教导如何确保教导成果工作教导容易出现的问题工作教导的四阶段法作业指导书的编制要点工作教导的相关资源动手演练：工作教导实践第五单元现场人际关系管理人际关系的基本原则冲突问题的来源如何表扬下属如何批评下属了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果第六单元如何沟通与激励员工员工为什么积极性不高现场管理人员的沟通与协调工作理解不同个性的人沟通四步曲沟通与反馈的BEST技巧如何根据不同的下属采取适合的管理模式角色扮演：这样的情景怎么沟通？第七单元总结回顾学员问题解答，学员行动计划课程效果评价，培训证书发放艾贝服饰、九惠制药、红塔仁恒纸业等知名企业。
讲师介绍：王老师（Jacky Wang）教育及资格认证：高级培训师，日本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训。
讲师经历与专长：王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近5年，在美资日资企业任生产经理5年，具有10余年现场管理与改善经验。
擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。
培训客户与培训风格：王老师曾辅导20余家企业完成班组胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进行演练，其课程精辟生动、案例丰富、课程中穿插录相和角色扮演。
生产一线主管管理技能培训知识与技能培训
生产一线主管管理技能培训知识与技能培训引言生产一线主管在企业生产环节中起着至关重要的作用。
他们负责协调和管理一线生产人员，确保生产过程的顺利进行。
然而，这个角色对于很多人来说可能是一个挑战，因为它涉及到多个方面的技能和知识。
为了帮助生产一线主管更好地履行他们的职责，培训他们相关的管理技能是至关重要的。
本文将介绍一些关键的管理技能和知识，以及如何进行生产一线主管的技能培训。
理解生产一线主管的角色在开始培训之前，首先需要对生产一线主管的角色有一个清晰的理解。
生产一线主管是负责生产现场的关键人员，他们需要协调和管理一线员工的工作。
他们必须具备以下几个关键技能：1.领导能力：生产一线主管需要有良好的领导能力，能够激励和激发员工的工作积极性，使他们发挥出最佳的工作表现。
2.沟通能力：生产一线主管需要与不同层级的人员进行有效的沟通，包括与员工、上级领导和其他部门的协调沟通。
3.时间管理：生产一线主管必须善于管理时间，合理安排工作任务和资源，确保生产进程的高效运行。
4.问题解决能力：生产一线主管需要具备解决问题的能力，可以迅速应对生产过程中的各种挑战和难题。
了解这些关键技能可以帮助我们确定培训的重点，以及在培训中采取什么样的方法和手段。
培训内容领导能力培训领导能力是生产一线主管最重要的技能之一。
在领导培训中，可以针对以下方面进行培训：1.领导风格：介绍不同的领导风格，包括指导型、激励型、参与型等，让生产一线主管了解不同风格的优缺点，并了解如何选择和应用适合自己的领导风格。
2.团队建设：介绍团队建设的重要性，以及如何打造高效团队。
同时，培训还可以教授一些团队建设的工具和技巧，如团队合作训练、团队沟通技巧等。
3.激励和奖励：教授激励和奖励的原则和方法，帮助生产一线主管激发员工的积极性，并提高团队的整体工作表现。
沟通能力培训沟通是生产一线主管必备的技能之一。
在沟通能力培训中，可以关注以下几个方面：1.沟通技巧：教授一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等，帮助生产一线主管更好地与员工和其他部门进行有效的沟通。
TWI培训
工作教导的要领
说给他听 (KNOW-WHY) 做给他看 (KNOW-HOW) 让他做做看 (TRY & CHECK) 夸奖一番(FEELING-SONG)
7
学习与记忆的关系
学习
听
看
听
+
看
听+看+讨论+做
听+看+讨论
8
工作教导的四个阶段
1.学习准备
⑴ 让学习者保持轻松的心情 ⑵ 将学习内容告知学习者 ⑶ 了解学习者对工作的认识程度 ⑷ 制造使学习者乐于学习的气氛 ⑸ 使学习者进入正确的位置
直接影响企业发展状况。TWI培训通过班组长角色转换、工作教导技能、 改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导，使之 能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生 产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
3
Title
TWI训练出来的技能的应用
角色定位
安全管理 教育训练 工作改善 人际关系
－以左手拇指及食指將圆圈缓 缓向下调整，使线结靠近双 將圆圈向下调整
头电线的交叉点
－拉结实………… (第3圖)
拉结实
13
Title
3、思考
14
Title
我们部门有很多的东西流于形式，比如作业指导书，维护计划等等 ，知道的人，可以看明白，不知道的人看的迷迷糊糊，我们现在要 做的就是把这些东西做成图文并茂的标准文件
PPE
2014-11-11
1
Title
1、TWI介绍 2、教育训练 3、思考
2
T1i.t什le么是TWI
TWI（Training Within Industry） 即为督导人员训练，或一线主管技能培训； 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程， 被欧、美与日本等先进国家广泛应用。 企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平
TWI现场技能培训
1、维护自尊、加强自信； 2、专心聆听了解对方感受：
(1)、E：Empathize(同情)；
(2)、A: Acknowledge(理解)； (3)、R: Reflect(反应)； (4)、S: Summarize(总结)；
四、企业所需要的人才； 五、现场管理者应具有的意识； 六、成功与失败的现场管理者；
1、手工生产： 生产管理与执行一体化
低产量；个性化；人力为主；通用工具；技术工艺掌握复杂， 需要时间长；质量不稳定，取决于工匠技术水平；成本高。
2、工业化生产： 机器代替人工，管理与执行一体化
机器逐渐出现；动力代替人力；工厂开始出现。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
顾 利 目 时 问 成 团
客 润 标 间 题 果 队
意 意 意 意 意 意 意
识 识 识 识 识 识 识
； ； ； ； ； ； ；
状况
1、对待错误 2、对待成绩 3、对待挫折 4、对待问题 5、对待工作 6、对待做事 7、对待同事 8、对待上司 9、对待时间 10、对待先进 11、对待利益 12、对待目标
5、协调：
（1）、上、中、下的沟通； （2）、内、外部关系及矛盾的处理。
规划部门及个人发展目标
确定工作重点及计划5W1H
定期评估与检查 重点问题的分析与处理 发现差距，持续改善 部门系统构建及流程的完善
计划
上中下的沟通
内外部关系及矛盾的处理
协调 协调
控制
与下属共同个人发展目标 工作教导------教他做事
6、设备、工具，使用管理； 7、环境5S管理； 8、部属考核管理； 9、出勤管理； 10、公司规章制度贯彻执行；
TWI现场培训
四种性格人的关系的处理-完美型② 四种性格人的关系的处理 完美型② 完美型
完美型： 完美型： 优点：做事讲求条理、 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、 弱点：完美主义、过于苛刻 反感： 反感：盲目行事 追求：精细准确、 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 担心： 动机： 动机：进步 安排专业型、 安排专业型、技术型工作
2、改善的种类
①效率面的改善 ②品质面的改善 ③成本面的改善 消除七大浪费其中包括： 过量生产、返工、搬运、多余动作、等待、库存、 过程不当 Anything other than absolute minimum resource of material,machine and manpower required to add value to the product
2、如何表扬下属 、
第一步： 第一步：指出改善的地方 第二步： 第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性 第三步：留心听取员工的意见 第三步： 第四步：询问员工是否需要帮助， 第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利 第五步： 第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助 第六步： 第六步：感谢员工做了改善
四种性格人的关系的处理-力量型③ 四种性格人的关系的处理 力量型③ 力量型
力量型： 力量型： 优点：善于管理、 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感： 反感：优柔寡断 追求：工作效率、 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 担心：被驱动、 动机：获胜、 动机：获胜、成功 多提供挑战性的目标
（三）现场员工的工作教导
1、生产现场经常出现的问题 2、何时需要培训 3、工作教导四阶段法
1、生产现场的问题
生产延期 不良品多 机械、 机械、工具的破损多 事故多 没有正确使用安全装置 通道和作业现场混乱 工人对工作不感兴趣 缺勤者多 准备工作没做好 没有正确使用辅助机械 。。。
某公司一线管理人员培训
根据考核结果和工作表现跟踪情况，撰写培训效 果评估报告，总结培训成果，提出改进建议。
05 培训成果转化与应用
培训成果转化机制
转化方式
将培训所学的知识和技能转化为实际工作中的应用，提高工作效 率和业绩。
转化周期
设定合理的转化周期，确保培训成果能够在实际工作中得到有效应 用。
转化跟踪
制定培训计划提供依据。
培训目标设定
根据需求分析结果，明确培训目标 ，如提高管理能力、沟通技巧、团 队建设等。
培训内容设计
针对培训目标，设计培训课程、培 训形式、培训时间等，确保培训内 容符合实际需求。
培训过程监控
培训纪律管理
确保参训人员按时参加培训，遵 守培训纪律，保证培训的正常进
行。
培训进度跟踪
高校合作
与高校或研究机构建立合 作关系，邀请相关领域的 教授或研究员为公司提供 培训。
教师资格认证
培训师认证
确保培训师具备专业知识 和技能，通过认证的培训 师能够提供高质量的培训 。
定期考核
对培训师的教学质量进行 定期考核，确保其保持专 业水平。
教师评价
建立教师评价机制，收集 学员对培训师的反馈和建 议，促进培训师不断提升 教学质量。
某公司一线管理人员 培训
目录
CONTENTS
• 培训目标与内容 • 培训课程设计 • 培训师资力量 • 培训实施与管理 • 培训成果转化与应用
01 培训目标与内容
培训目标
01
提升一线管理人员的管 理技能和领导能力。
02
培养一线管理人员的问 题解决能力和决策能力 。
03
加强一线管理人员的团 队协作和沟通能力。
对培训进度进行实时跟踪，及时 调整培训计划，确保培训目标的
关于一线有效管理者的几点
• 第五层：自我实现的需要。 • 这是一种最高级的需要，是指人们希望完成与自己的 能力相当的工作，使自己的潜在能力得到最充分的发 挥，成为自己所期望的人，是什么样的角色就应该干 什么样的事。我们把这种需要叫做自我实现的需要。 • 这就是平时人们所说的一个人有理想、有进取心和创 造性，其表现为有出色完成任务的欲望，喜欢承担挑 战性的工作，把工作当作一种创造活动，有胜任感。 同时，又希望通过努力工作取得成就，有成就感。 • 后三种需要的产生及其强烈程度与人的性格、志向、 价值观及社会经历、文化程度、宗教信仰等存在着紧 密的联系，并在较大的程度上受其制约，
• 激励包括三个方面的内涵： • （1）人们行为是由什么激发并赋予活力的。 人们自身有什么内在的追求或需求，能驱动他 们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪 •马斯洛需要层次理论的借鉴意义 些外在的环境性因素触发了此种活动。 • （2）是什么因素把人们五被激活的行为引导 到一定方向上去的。这指的是人的行为总是指 向一定的目的物，并且总是有所为而发。 • （3）这些行为如何能矫正、保持和延续，以 及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主 观反应。
常见的沟通障碍
• • • • • • • • 时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
如何克服沟通障碍
• • • • • • 选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
沟通的目的
• • • • 控制成员的行为 激励员工改善绩效 流通信息 表达情绪
• 国外行为科学家做了许多实验，来说明经过激励的积 极性和没有经过激励的积极性不大相同。美国哈佛大 学的心理学家威廉· 詹姆士在实地调查中发现，按时计 酬职工一般只发挥了20%-30%的能力，因为这样已 能保证自己的地位而不致被开除,如果充分地调动其积 极性与创造性，其潜力可发挥到80%-90%。他认为， 一个人平常表现的工作能力水平与经过激励可能达到 的工作能力水平之间存在着大约50%左有的差距，可 见，企业在激励职工积极性方面存在着很大的潜力。 • 管理人员为了更好地激励员工，提高效率及更好地实 现组织目标，设计了各种各样的激励技术和工具，并 不断地应用于管理实践，取得了丰富的成果。
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第三、距离的技巧
1、人与人应保持一定 的心理距离。即使是好 朋友，交往也不是越近越亲密越好，应有自己 的空间和独立性。
2、与人的空间距离应注意分寸。 ①亲密带（0~0.5米） ②个人距离带（ 0.5米~1.25米） ③社会带(1.25米~3.5米) ④公共带(3.5~7.5米)
第四，适度的技巧
存在他们不可控制的障碍 个人技巧阻碍了他们这么做 个人问题的影响 没有人可以做
这些情况哪些是管理者 的原因，哪些是作业 者的原因？
为何要辅导下属
下属的错误是上司的责任 管理者是通过管理部下来创造成果
的人 管理者是指导作业或分配业务的人 管理者要对员工担负起责任
如何辅导下属
PDCA
2.原因分析
找出影响主要问题的全部原因
运用头脑风暴法和因果图寻找原因
部门问题
意识上反感
担当素质不足
没有明确担当者
员工问题
员工不理解
员工不了解
新入员工增加较多
管理者不重视 思想上不重视
行动上不积极
担当认识不足
员工意识不足
没有详细计划
计划不完善
员工理解有 偏差
促进力度不够
员工参与不积极
意识上反感
吐字清晰准确。
第二、倾听的技巧
精神集中，表情专注，经常与对方交流目光； 适当地用赞许性地点头、微笑，“对”、
“是这样的”以及重复一些你认为重要的话， 表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去， 在交谈如有疑问，可提出一些富有启发性或 针对性的问题，对方会感到你对他的话很重 视，有“知己”的 感觉； 用自然、真诚表情来呼应对方的谈话。
因果图 排列图
4 制定对策 针对主要原因制定措施计划
对策图
D 5 实施计划 根据计划对策表，认真地去执行
C
6 检查效果
根据计划对策表，检查实际执行的结 果
A
7 总结经验
对结果进行总结，把经验和教训纳入 有关的标准、规定和制度，培训员工
8 遗留问题 尚未解决的问题，转入下一个循环
PDCA
1.界定问题
现场管理者一天的工作
1.在工作开始之前（15-30分钟）
对设备、原材料等进行检查 检查当天的生产明细表或生产订单 检查需用的设备是否能正常运转？ 检查当天的原材料供应 检查当天需要的工具
现场管理者一天的工作
对人员进行检查 检查出勤情况 有缺勤时根据实际情况，采取相应的 措施 向员工分配生产任务 视察关键的质量区域 明确规定完成工作的时间
找出存在的问题
有关质的衡量：
尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等；
有关量的衡量：
收率、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等；
有关成本的衡量：
损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不 良率等；
有关安全的衡量：
灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数；
有关士气的衡量：
改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数
现场管理者一天的工作
4.下班之前要确认如下工作
对当天发生但未解决的问题列出清单，并思 考处理的方法。
将当天每个员工的关键问题或异常表现记录 下来，以便日后进行评价或采取措施。
将明天必须完成的工作列出清单，并在工作 之前再次确认。
指导技法---如何辅导下属
下属绩效不佳的15种原因
要因
现状
目标
措施(对策)
负责人 纳期
工程不良中，插
A. 使现从事插头焊接人员接受技
人员 未培 训
头焊接不良占不 良总数的32%， 而且工程返工率 高，在客房不良 返工品中，插头 焊接不良占不良
从事插头焊接 的作业员全部 是培训后的合 格人员，确保
产品质量
术培训
B. 培训后的合格人员颁发资格认 定上岗证
6.检查效果 依据计划对策表，检查实际执行的结果
目的达成了吗？ 正确实行了吗？ 安全地实施了吗？ 预算是否对？ 得到关系者协助了吗？
PDCA
7 总结经验
根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教 训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作
通过解决该问题，学到了什么？
两种知识，四种技能
1. 有关业务的知识 2. 有关职务的知识 3. 指导的技能 4. 改善技能 5. 圆满地处理人际关系的技巧 6. 安全管理的技能
现场管理者的行动指南
充分发挥自己的职责. 以身作则，作出表率. 成为优秀的沟通者. 把自己当成教练员. 正确引导下属.
第一，交谈பைடு நூலகம்技巧。
谈话时让对方先说； 不要谈论对方的隐私或忌讳的话题； 谈话态度要坦诚； 了解对方的需求，寻求共同的话题；
要根据时间、场合、对象的不同，把握语言的 分寸；
与人交流思想、探讨问题时，要注意语言的委 婉、含蓄；
陈述自己观点时要有条理、层次清楚，具有逻 辑性；
语音单调乏味；讲话犹如有痰在喉，吐不出，也 吞不下；乡音不改，懂不懂由你；口头禅太多； 语音低沉，语音高彻云霄，震耳欲聋。
基础需知---简单认知管理知识
现场解决问题流程-PDCA
步骤
关键
应用工具
1 界定问题 找出存在的主要问题
排列图
2 原因分析 找出影响主要问题全部原因 P
3 确认原因 从全部原因中找出主要原因
正确回应对方的话
有效的回应可以告知说话人： （１）信息被听到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰当的评估
回应信息的三个关键： （１）希望达成共识 （２）给出语言／非语言的反馈 （３）避免令人困惑的信息
注意沟通中的态度
保持微笑并适时点头 注意你的坐姿 你的眼睛会说话 让沟通更近一点
作状态 定期检查原材料及物品用品，确保供应。 检查意外事故，确保安全生产。
现场管理者一天的工作
3.以下工作每天做一次
持续观察每个员工和作业现场，去寻找和 发现问题。如：有无浪费现象？是否按作 业标准操作？设备、工具等使用是否正常？
有选择的挑选一位员工或一个小组进行沟 通，询问面临的问题和改进的建议。
语言的自我呈现技巧
1、正确运用面部表情 2、正确运用头部动作 3、正确运用手姿 4、正确运用坐姿 5、正确运用站姿 6、正确运用人体距离
可厌的说话习惯：
神经性的活动——抓头、眨眼、挖鼻孔、傻笑。 随地吐痰或口沫横飞 。边抽烟，边吞云吐雾 。 衣冠不整，满身油腻，好讲粗话。 表情过度，做小丑状 。眉头紧皱。 漫谈琐事，整堂端坐，看本照念。 可厌的讲话习惯：语音模糊；讲话宛如连珠炮；
GWP 推进
分析原则： 4M+1E
推进力 度不足
人力不足
Team成员不 完全了解
理论知
识缺乏
Team成员没有足够 理论基础
推进Team问题
推进计划不完善
推进项目 不明确
具体内容不足
形式多样
不利
方式不对
方法使用不当
方法问题 意识错误 理解错误
PDCA
3.确认原因
从全部原因中找出主要原因
针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4~6个主 要原因作为改善对象
成果，结果
认可，价值
成本 交货期
生产
部下
安全
品质 培训
有人格w料的w库个w体下.c载 中国最大的资
现场管理者的角色
一线管理者的职责和作用
高阶层经营者 (Top Management)
-- 导航至正确的方向 (Sail to the right direction)
中阶层管理者 (Middle Management)
一线管理者技能训练
编写日--------2006.06.02
目录
角色认知---一线管理者的职责作用 指导技法---如何辅导下属 人际关系---学会沟通和倾听 基础需知---简单认知管理知识
角色认知---一线管理者的职责作用
现场管理者的位置
上司
相关部门 其它
现场管理者
部下/同事
应评估项目：
时间性--- 在预定时间内是否能完成 成本 --- 是否能够养活或避免 人力 --- 是否足够能力完成此项工作 效益 --- 是否能达到预期的经济效果，是否具有推广价值 可行性 --- 可操作，并能稽查核实，描述较具体并可以细化
PDCA
4.制定对策
针对主要原因制定措施计划
Why(为什么)，说明为什么要制订各项计划和措施
提高OJT培训效果的秘决
1. 放松学员的紧张心理 2. 告诉学员准备做什么？为什么要这么做？ 3. 示范给学员看如何做 4. 请学员跟着做 5. 请学员独自做 6. 学员实际操作 7. 观察、改善、赞美
人际关系---学会沟通和倾听
有效沟通的五个原则
正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语。
他们不知道他们应该做的事 他们不知道怎么去做 他们不知道为什么要这么做 他们认为你的做法行不通 他们认为他们的方法更好他们
认为有比这更重要的事 做与不做都不会有结果，都不
重要 他们会因为不做而有好处 他们认为他们正在做 他们曾经因为这么做而吃过亏 他们预见到这么做的不良后果
Where(哪里干)，说明由那个部门负责在什么地点进
行
What(干到什么程度)，说明要达到的目标
方法
Who(谁来干)，说明措施的主要负责人 When(何时完成)，说明完成措施的进度
5W1H
How(怎样干)，说明如何完成此项任务，即对策措施 的内容