职业素质及职业素质的核心内容1

优秀者，就是优秀的责任承担者
❖ 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”
❖ 可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 ❖ 小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“ ❖ 小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“
长远的员工，都是对工作负责的人。
四、执 行
❖ 不是做事，而是做成事 ❖ ”烧开一壶水“ ❖ 四个”到位“
❖ “从考虑点到考虑系统”
不是做事，而是做成事
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。“
松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。
❖ 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信 不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理， 想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。
❖ 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬， 斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达 到温饱。
根据工作态度，我们把员工分为四种： ➢把工作当使命的员工 ➢把工作当爱好的员工 ➢把工作当饭碗的员工 ➢把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
但既等都不能成为我们不做好工作的理由。
总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。
后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以 役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。
韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情 。
心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？
将简单的工作做到最好
海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做 好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“
我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单 的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。
蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去 做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“
❖ 他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对 他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。
❖ 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。
❖ 小张进对来自将己全的过行程为告诉负老责板，，对然公后司说：和”老这总件负事责情，我对需要客负户很负大责的，责只任，有如这果样要的赔员偿工的，话，小王的 母亲正才在能生在病公，司他中的责有任所由发我展来。负，我一定会弥补我们造成的损失。“
活儿是给别人做的，更是给自己做的
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都 是为自己做的？
➢ 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。
➢ 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己 责任感的高低。
➢ 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作， 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：
“假如我们要您工先作去中洗厕的所高，低你愿之意分吗，？不” 在于工作本身，也不在于起点，而 还未在等到于他每开个口，人一的旁境的界韩太。太只随有口答提道升：自“己我的们家境的界厕，所一才直能都提是升他洗工的作。的” 质量。
❖ 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境？
❖ 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个 样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你 自己。
后勤管理段职工培训材料
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
❖ 几天后小，王老的板工将作他能二人力叫并进不办一公定室比，对小他张们差说，：就”是公因司一为直他对缺你乏们责很任器感重，的没表想现到，发导生了这件事。 不过也致好失，去这了使老我总们更对清他楚的哪信一任个。人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为
这样的人值得信任。“ ❖ 这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。
十大职业素养
主动
2
敬业
责任
4
执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色
❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己
❖ 将简单的事情做到最好
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地 培训一批高层领导，于是进行公开的考试。
三、责 任
❖ 拿得起责任，放得下架子 ❖ 优秀者，就是优秀的责任承担者 ❖ 扩大了“承担圈”，便放大了“
成功圈” ❖ “活儿是给别人做的，更是给自
己做的”
拿得起责任，放得下架子
❖ 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很 久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是 停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。
❖ 小周即笑使了委一屈下，说也：不不要管当怎面么顶样撞，上我级迟，到更就不是要不当对着，客而户且的今面天与有上重级要较的真客，户这来，因为我 迟到样让会客使户人等觉资得料你，是真在的挑不衅应上该级…的… 地位与尊严，从而失去上级的信任。
❖ 后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。
➢ 正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他 应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛 苦工作的报酬。“
➢ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？ ➢ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
❖ 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来 要资料你不知道吗？”
❖ “对不起，是我错了” ❖ 当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 ❖ 下明午白一， 了名客 ，有户 对智走 她慧了 有的， 些员老 歉工总 意，一也应人有该在些懂办感得公激忍室，辱问，负道小重：周，“将懂早特得晨效体是药谅因放上为在级给了的我老心买总情药的。迟桌到上的。吗老？总”一下就
当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？
二、主 动
❖ 你是雇员，但你更是主人 ❖ 不是上级，但能影响上级 ❖ 老总不在，要干得更好 ❖ 先走一步，海阔天空 ❖ 先让你的付出超越报酬，然后你