质量目标及其实现的策划
质量工作计划
质量工作计划
一、目标和任务。
1. 确保产品质量符合国家标准和客户要求。
2. 提高生产流程中的质量控制和管理。
3. 降低产品质量问题的发生率，提高客户满意度。
二、工作内容。
1. 完善质量管理体系，建立质量管理手册和流程文件。
2. 加强原材料的质量检验和供应商管理，确保原材料的质量符合要求。
3. 定期对生产过程进行质量把控，及时发现和解决质量问题。
4. 加强产品成品检验，确保产品的质量符合标准。
5. 建立质量问题反馈机制，对客户投诉和质量问题进行及时处理和改进。
6. 培训员工，提高员工的质量意识和技能。
三、时间安排。
1. 完善质量管理体系，月底前完成。
2. 加强原材料质量检验和供应商管理，每季度进行一次评估。
3. 定期对生产过程进行质量把控，每周进行一次检查。
4. 加强产品成品检验，每批产品出厂前进行检验。
5. 建立质量问题反馈机制，每月对客户投诉进行整理和分析。
6. 培训员工，每季度进行一次质量管理培训。
四、责任人。
1. 质量管理体系完善，质量部负责。
2. 原材料质量检验和供应商管理，采购部负责。
3. 生产过程质量把控，生产部负责。
4. 产品成品检验，质检部负责。
5. 质量问题反馈机制建立，客户服务部负责。
6. 员工培训，人力资源部负责。
五、预期效果。
1. 产品质量得到提升，客户投诉率下降。
2. 生产效率提高，成本降低。
3. 公司形象得到提升，市场竞争力增强。
质量目标和质量保证措施
质量目标和质量保证措施一、质量目标（一）质量方针我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明企业形象，构筑客户满意产品。
（二）质量目标1、信守合同，优质高效；以质量求生存，求效益，求发展是我公司一贯的经营宗旨和工作准则。
2、对本工程我们的质量目标是：“干一项工程、树一座丰碑”。
施工全过程满足工程规范和技术要求及国家、地方有关部委颁布的现行技术标准、规范、规程、规则等有关规定，确保工程质量达到国家规定的合格验收标准。
3、我公司成立以项目经理部为组长，项目技术负责人为副组长，技术主管、工程组长参加的全面质量管理领导组，积极开展全面质量活动，优化施工工艺，提高工程质量，确保达到优质工程。
工程技术部门根据规模、特点，制定创优计划和详细的创优措施，成立以项目总工程师为组长的创优攻关小组，分析工期、安全、质量、成本问题并及时研究，制定对策，不断提高工程质量，质检部门负责进行质量检查和评审。
4、建立完善的专职检查体系。
经理部设安全质量检查室，工程队设专程质检工程师，工班设廉职质检员，形成体系完成、功能齐全、责任明确有质量检查体系。
经理部配备专职质量检查员，通过科学的检测手段，协助配合工地质检工程师及监理工程师进行全面的施工质量控制。
5、为保证质量体系的有效运行，实现工程质量目标，根据本合同段实际情况，成立质量自检组织机构，按照设计文件，合同条款，施工技术规范及监理工程师要求，运用先进的管理方法，施工工艺，做好工程质量控制。
（三）质量管理职责我公司对本工程实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任体系，按其相应职责、权限签订质量终身负责责任状，确保质量控制得到层层落实。
1、项目经理职责（1）主持全面工作，确保全面履行项目合同的要求。
（2）负责所建工程的施工进度、安全、质量、工期、成本和文明施工，对工程质量终身负责。
（3）负责对本合同段工程施工所需的人力、资金、设备、物资进行资源配置，保证质量体系的有效运行。
iso9001-中文版(完整)
ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景理解组织及其背景理解相关方的需求和期望质量管理体系范围的确定质量管理体系5 领导作用领导作用和承诺质量方针组织的作用、职责和权限6 策划风险和机遇的应对措施质量目标及其实施的策划变更的策划7 支持资源能力意识沟通形成文件的信息8 运行运行的策划和控制市场需求的确定和顾客沟通运行策划过程外部供应产品和服务的控制产品和服务开发产品生产和服务提供产品和服务放行不合格产品和服务9 绩效评价监视、测量、分析和评价内部审核管理评审10 持续改进不符合和纠正措施改进附录 A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注 1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注 2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。
ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用 ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d) 资源的获得和优先供给、技术变更。
质量目标及质量保证措施
不合格品处理
对不合格品进行处理，包括退货、返工等 方面。
出货检验
对成品进行检验，确保成品质量符合要求 。
与供应商的协同合作
定期沟通会议
与供应商定期召开沟通会议，共同解决质量 问题。
质量培训
对供应商进行质量培训，提高供应商的质量 意识。
技术支持
向供应商提供技术支持，帮助供应商提高产 品质量。
共享质量目标
确定检验项目
根据产品要求和标准，确定需要检验的项目和参数， 包括外观、尺寸、性能等。
选择合适的检验方法
根据检验项目和产品特点，选择合适的检验方法和工 具，确保检验的准确性和可靠性。
检验过程的执行与记录
检验人员培训
对检验人员进行培训，确保他们具备必要的技能和知识， 能够正确、熟练地执行检验操作。
01
总结词
提升质量管理效率和效果
03
04
详细描述
通过运行质量管理体系，确保各项质量活动的有序进行 ，提高质量管理效率和效果。
总结词
促进质量持续改进
05
06
详细描述
通过质量管理体系的运行，不断收集和分析质量数据， 找出存在的问题和改进点，持续改进产品质量和服务质 量。
质量控制流程的优化与完善
总结词
确保产品质量稳定和可靠性
VS
落实
各部门和岗位应严格按照质量目标的要求 开展工作，加强沟通和协作，确保各项工 作都符合质量标准。同时，组织还应加强 对目标落实情况的监督和检查，及时发现 和解决问题。
02
质量保证措施
质量管理体系的建立与运行
总结词
确保质量管理的系统性和全面性
01
02
详细描述
建立和完善质量管理体系，明确质量管理的方针、目标 和流程，确保各项质量活动的策划、实施、监控和改进 都符合规范。
(ISO9001-2015)质量目标及其实现策划方案
质量目标及其实现的策划
（ISO9001-2015）一、质量目标确定流程
注：以后编制《质量目标及考核管理办法》时将采用以上流程和办法，请各部门积极配合，做好资料收集工作。
二、质量目标确定执行工具：质量目标分解表
注：每个部门在《质量目标和考核办法》发放后，按上表分解部门主要负责的目标项目，并配合企管部完成《目标项目管理进度跟踪表》。
三、具体推行计划
目标就是将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度，目标清单已经解决了上述问题，下面是具体的沟通计划：。
质量管理体系基础知识试题(12.7)
ISO9001：2015质量管理体系基础知识试题（2017.12.7）部门﹕ 姓名﹕ 成绩﹕一、 单选题（每题2分，共60分）1、依据GB/T19001-2016标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（ ）。
A、最高管理者应制定质量方针和目标B、最高管理者审批质量手册C、最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用D、最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任2、以下设备，质量管理体系审核时可不必在意其是否处于校准状态( )A、低温试验箱B、计量室的温度计C、车间电源上的电度表D、安装轮胎用的力矩扳手3、GB/T19001-2016标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（ ）A、员工高超技术B、员工对企业的贡献C、偏离QMS要求的后果D、企业高质量高效益4、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（ ）A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对5、形成文件信息的作用是（ ）A、为产品符合要求和过程有效性提供证据B、 为审核提供依据C、需要时实现可追溯D、 A+C6、依据GB/T19001-2016标准，关于“基于风险的思维”，以下正确的是（ ）A、应识别风险、并致力于消除所有风险B、最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解C、顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D、风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与7、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（ ）A、作为组织最高层次的文件，应确保其保密性B、适当时，利益相关方可获取C、对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释D、应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员8、针对术语“产品和服务”，表述不正确是（ ）A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B、包括所有的输出类别C、包括硬件、服务、软件和流程性材料D、产品和服务不存在差异9、依据GB/T19001-2016标准第6章，关于质量管理体系策划未包括（ ）A、质量目标及其实现的策划B、应对风险和机会的措施C、制定质量方针D、变更的策划10、GB/T9001-2016标准要求设计和开发输入应完整、清楚，是为了（ ）A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的目的D、满足设计和开发的控制11、依据GB/T19001-2016标准，以下正确的是（ ）A、在对不符合进行处理和采取纠正措施后不必保持形成文件的信息B、组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后，必须对策划时确定的风险和机会进行更新C、组织应保留形成文件的信息，作为纠正措施的结果的证据D、以上全部12、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（ ）A、改进的机会B、质量管理体系所需的更改C、资源需求D、以上都是13、关于成文信息，下列哪些信息是组织应该保留的（ ）A、实现可追溯性所需的成文信息B、有关设计和开发输入的成文信息C、有关产品和服务放行的成文信息D、以上都是14、生产和服务提供的控制条件适用时包括（ ）A、任命具备能力的人员，包括所要求的资质B、采取措施防止人为错误C、可获得和使用适当的监视和测量资源D、以上都是15、质量管理原则中的“领导作用”是指（ ）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
ISO9001-2015)质量目标及其实现策划方案
ISO9001-2015)质量目标及其实现策划方案质量目标的确定是ISO9001-2015质量管理体系中的重要环节。
确定质量目标的流程包括企业规划的制定、市场需求调查分析、内外部环境分析、质量管理方针的制定，以及对拟订的质量目标进行审核和反馈意见等。
确定出的质量目标应与企业发展现状相适应，并随着内外部环境变化而不断改进和完善。
为了实现质量目标，需要制定具体的推行计划，并配合企管部完成目标项目管理进度跟踪表。
质量目标的分解表是质量目标确定的执行工具，其中包括目标、实施部门、目标值、实施对策、负责单位或负责人、配合单位、完成时间和检查人等内容。
每个部门在《质量目标和考核办法》发放后，按照分解表分解部门主要负责的目标项目，并配合企管部完成目标项目管理进度跟踪表。
具体推行计划是实现质量目标的具体沟通计划，包括工作目标、部门关键点控制、执行人和沟通时间等。
例如，市场办、商务中心、策划部和生产一部需要关注顾客满意度、客户诉求处理及时率、客户投诉率等服务方面的指标，并制定相应的控制程序和测评控制程序，以提高交检产品一次合格率、错漏检次数和生产计划质量等。
在实施过程中，需要注意对目标的跟踪和检查，及时发现问题并采取措施加以解决。
XXX Rate。
"XXX"。
"XXX"Supplier Delivery Batch Acceptance Rate。
A-Class Product Supplier has twoMaterial Management Department1.Familiarize yourself with the work done by the departments required in the management manual and re documents2.Ensure that each department understands the main business of the department。
6.2-6.2.2 质量目标及其实施的策划-IATF16949条款解读
6 策划6.2 质量目标及其实施的策划（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：a)要做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果。
6 Planning6. 2 Quality objectives and planning to achieve them（ISO 9001:2015 requirements）6.2.2 When planning how to achieve its quality objectives,the organization shall determine:a)What will be done;b)What resources will be required;c)Who will be responsible;d)When it will be completed;How the results will be evaluated条款的意图是组织策划措施以便达到质量目标。
对ISO9001：2015，6.2.2，项目a)到e)，组织应该：a)确定确认需要执行的措施以达到它的质量目标；b)确保充分的资源获得（See ISO 9001:2015:2015,条款7）；c)确定何人负责达到特定的质量目标（这可以是团队或部门而不是单独个人）；d)决定何时完成措施；e)决定结果如何评估；达到规定的质量目标结果评估可能是管理评审、绩效评估的一部分或通过另外的方法如带有完成日期的项目管理、KPI或持续评审或反馈会议。
这个条款有几层意思：1.目标不是拍脑袋出来的，改进不会凭空出现，必须采取措施，目标才能实现；2.制定目标时必须有SMART原则；3.想改进组织必须承诺资源；4.目标的实现必须采取团队作战，而不是个人。
目标在IATF16949审核过程中，还没有碰到审核员提出每个绩效目标的实现，必须采取措施。
6.2-6.2.1 质量目标及其实施的策划-IATF16949条款解读
6 策划6.2 质量目标及其实施的策划（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量目标应：a)与质量方针保持一致；b)可测量；c)考虑到适用的要求；d)与提供合格产品和服务以及增强顾客满意有关；e)予以监视；f)予以沟通；g)适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。
6 Planning6. 2 Quality objectives and planning to achieve them （ISO 9001:2015 requirements）6.2.1 The organization shall establish quality objectives atrelevant functions, levels and processes needed for thequality management system.The quality objectives shall:a)Be consistent with the quality policy;b)Be measurable;c)Take into account applicable requirements;d)Be relevant to conformity of products and services andto enhancement of customer satisfaction;e)Be monitored;f)Be communicated;g)Be updated as appropriate.The organization shall maintain documented information on the quality objectives.这个条款主要是确保组织需要建立质量目标并策划合适的措施用来达成组织定下的质量目标。
质量目标及质量保证措施
质量目标及质量保证措施（一）质量目标及方针1、质量方针：质量第一，用户至上，严格合同，争创信誉。
2、质量目标及承诺①合同履约率100%；②及时处理用户投诉，投诉处理率100%；③纠正一切不符合质量方针的行为和事件。
④工程为合格，争创优质工程。
3、过程控制执行我公司《工程施工过程控制程序》，保证所有工序作业按文件化程序和我公司作业指导书或施工方法操作，对影响工程项目质量的施工安装和服务过程进行重点策划，设置监控点，确保这些过程处于受控状态，把影响工程质量的主要因素的波动控制在允许的范围内，以有效地保证工程质量。
制定各职能部门岗位责任制及质量责任制，并认真贯彻执行。
（1）项目经理质量职责a、负责公司质量方针和质量体系文件在项目经理部全面贯彻落实；b、对施工项目全过程的质量全面负责；c、对不合格的工程项目交付使用负直接责任；（2）技术负责质量职责a、实施项目管理，对工程质量、工期、技术负责；b、实施过程质量控制，工序过程标识、工程防护和不合格品控制；c、负责施工现场考评，参加工程竣工验收，质量评定工作；d、负责质量体系对本系统的要求在系统内贯彻实施；（3）质量员质量职责a、负责本公司质量体系文件在项目部贯彻实施；b、编制年度质量工作计划，并做好实施过程中监督检查、协调工作；c、负责内部质量体系审核工作；d、主管不合格品控制，对不合格项目采取纠正和预防措施；e、负责检验和试验及其设备的归档管理，并对其过程和状态进行标识，实施工程（产品）质量监督、检查，行使质量否决权，核定质量等级，参加竣工验收；f、行使质量保证，质量检验的职能。
（4）测试员质量职责a、确保质量体系是否在本系统内落实，并对测量技术及质量负主要责任。
b、对检测试验器具实施监控，确保施工过程质量准确控制；c、对出示的质量数据传递质量负责。
（5）材料员质量职责a、负责质量体系在本系统内贯彻实施；b、对因供货方质量问题和劣质材料构成产品质量事故，负主要责任，确保优质原材料供应，满足施工要求；c、执行材料验收使用制度；d、严格按材料供应文件保证材料采购质量。
ISO9001质量目标及其实现的策划
部门目标执行步骤
123456789101112责任者一、进料检验出合格率>90%
1、测量产品前先检查卡尺测量面、齿条是否清洁，移动尺框时有无阻滞或松动现象，各按钮功能是否稳定，数字显示是否清晰、完整等会影响使用准确度和读数误差的缺陷。
如果有以上现象应及时修理或更换好的卡尺；
2、移动尺框手感应平稳，读数时眼睛应正视刻度，由于进料是钢材，测量时应稍微晃动卡尺，使卡尺的测量面紧贴被测物面，从而确保测量值的准确性。
3、进料检验严格按进料检验标准执行。
二、试模成品检验出错率 ≤1%1、同上（1）；
2、移动尺框手感应平稳，读数时眼睛应正视刻度，由于成品是塑胶材料，受力过大容易产生变形，影响测量值的准确性，所以测量时卡尺应轻卡产品（用卡住产品不致于掉下来的力度。
）
3、加强识图能力，以避免识图错误而导致检验出错。
三、模具部客户每月投诉次数
小于三次四、注塑客户截货率≤2%
质量目标及其实现的策划
年度 部门：品管部
核准： 审核： 编制：1、生产部对生产过程中的质量异常问题开具“质量异常处理单”，责任人对问题进行分析、纠正，提出预防
措施；品管部进行后续的效果追踪；
2、对生产中的质量异常每月月底进行统计，并以“柏拉图”图表形式直观体现各个加工组的异常等，并于每月经营计划会议上作工作报告，提出改善建议；
4、加强与生产部的配合沟通，加强自检能力与全体员
工的品质意识。
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第六章策划培训课件
标准并不要求组织必须使用正式的风险管理框架来 识别风险和机遇。
6.1 应对风险和机遇的措施 【实施要点】
1. 在建立QMS时，组织应确定希望达到的 目标和期望的结果。在策划过程中，了解 可能影响实现目标和期望的结果的因素， 包括内外部环境，利益相关方的影响，识 别和确定需要控制或利用的风险和机遇， 以“扬长避短”，提升正面效果，预防或 降低不良影响。
6)与另一方或多方共担风险。这类措施所针对的风 险往往应同时具备以下条件：属于纯粹性风险、风 险程度较高、无预防措施可采用、项目对实现组织 目标的影响较大、有愿意接受风险转移和风险共担 的组织。在纯粹性风险中亦称“风险转移”或“风 险共担”。
7)通过可靠的决策，保留风险。这类措施所针对的 风险应同时具备以下条件：大多属于投机性风险、 风险程度不高、较多地存在着促使组织目标实现的 机会。
2. 结合对6.1.2的审核，查找组织在策划 QMS时，对组织及其环境、组织相关方的 需求和期望进行了理解，并确定了必须处 理的风险和机遇的相应证据。
6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.2 组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施； b）如何： 1）在QMS过程中整合并实施这些措施（见4.4）； 2）评价这些措施的有效性。 应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜
在影响相适应。
注1：应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源、 改变风险的可能性或后果,分担风险,或通过信息充分的决策而保留风险
注2：机遇可能导致采用新实践、推出新产品，开辟新市场，赢得新客 户，建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其 顾客的需求。
人力资源部质量目标及其实现的策划方案
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1.1 员工满意度目标。
质量策划书的目的3篇
质量策划书的目的3篇篇一《质量策划书的目的》一、前言质量策划书的目的在于明确产品或服务的质量目标和要求，确定实现这些目标和要求的方法和步骤，以及建立有效的质量管理体系，以确保产品或服务能够满足客户的需求和期望，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
二、质量目标1. 产品或服务的质量达到行业领先水平。
三、质量要求1. 产品或服务应符合相关的法律法规和标准要求。
四、实现质量目标和要求的方法和步骤1. 设计和开发阶段（1）进行充分的市场调研和需求分析，确保产品或服务能够满足客户的需求和期望。
（3）进行严格的设计评审和验证，确保设计方案的合理性和可行性。
2. 生产和服务提供阶段（1）建立完善的生产和服务提供管理体系，确保生产和服务过程的规范化和标准化。
（2）采用先进的生产和服务提供技术和设备，提高生产和服务效率和质量。
（3）进行严格的生产和服务过程控制，确保产品或服务的质量符合要求。
3. 检验和测试阶段（1）建立完善的检验和测试管理体系，确保检验和测试过程的规范化和标准化。
（2）采用先进的检验和测试技术和设备，提高检验和测试效率和准确性。
（3）进行严格的检验和测试结果控制，确保产品或服务的质量符合要求。
4. 售后服务阶段（1）建立完善的售后服务管理体系，确保售后服务过程的规范化和标准化。
（2）及时响应客户的投诉和建议，提高客户满意度。
（3）定期对客户进行回访，了解客户的使用情况和需求，不断改进产品或服务的质量。
五、质量管理体系1. 建立完善的质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等。
2. 定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，确保质量管理体系的有效性和适宜性。
3. 持续改进质量管理体系，不断提高产品或服务的质量和企业的竞争力。
六、资源需求1. 人力资源需求（1）需要招聘和培养一批高素质的质量管理人才和技术人才。
（2）需要对员工进行定期的培训和教育，提高员工的质量意识和业务水平。
IATF16949全面解析质量目标及其实现的策划-学质量质天下
IATF16949全面解析质量目标及其实现的策划-学质量质天下展开全文组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量目标应：与质量方针保持一致；可测量；考虑适用的要求；与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；予以监视；予以沟通；适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息成文信息：目标策划和实现的结果均应保留相关证据，以证明各项绩效的可行性和达成情况策划如何实现质量目标时，组织应确定：a）要做什么；b）需要什么资源；c）由谁负责；d）何时完成；e）如何评价结果。
要点解析质量目标：有关质量的目标（要实现的结果）(3.7.2)质量目标依据方针制定，通常在组织的相关职能和层次应规定质量目标。
在制定质量管理目标时。
要考虑：目标要有针对性、要有可测量性、要有可达到性、要有相关性和时限性（SMART原则）目标的制定和管理要包括：产品、过程和体系均要有目标；策划出各项目标的任部门、实现目标的措施方法、实现目标所需的资源及完成目标的时间、对目标的达成情况进行考核的方法；实施考核并保留考核结果。
补充最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。
组织在建立其年度（至少每年一次）质量目标和相关性能指标（内部和外部）时，应考虑组织对相关方及其有关要求的评审结果在相关职能、层次、过程的目标中要体现出顾客的特殊要求，如：后工程不良率、纳入不良率等。
以上是条款62的内容，如果小伙伴有什么好的理解和经验，请评论，小窗质天下：质量管理科研、教育、管理咨询、评价、认证，学术交流、信息技术服务，质量体系辅导，认证，产品认证,标准化技术服务，供应商管理，项目管理，技术开发，第三方质量服务，人力资源服务，生产流程优化（六西格玛）质天下：打造互联网+质量教育平台质天下，碎片时间探索系统知识才是正确打开方式，。
质量目标及质量保证措施
质量目标及质量保证措施第一节质量目标 (1)第二节质量控制和保证的指导原则 (2)第三节建立有效的质量管理保证体系 (3)第四节实施“过程精品"工程 (6)第五节质量管理程序 (9)第六节工程试验 (9)第七节保证工程质量的具体措施 (12)第八节各阶段的质量控制内容 (15)第九节工序活动的质量控制 (17)第十节主要分项的质量保证措施 (20)第十一节质量控制点的控制措施 (25)第十二节成品保护措施 (26)第一节质量目标在本工程项目上，我们的质量目标是：“相应招标文件要求，质量达到合格标准”。
针对上述质量目标,我方将委派高素质的项目管理和质量管理人员组成工程项目管理班子，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照GB/T19002-ISO9002模式标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制,全面推行了科学化、标准化、程序化、制度化管理,以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。
第二节质量控制和保证的指导原则2.1首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。
2。
2严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。
2。
3制定质量目标，将目标层层分解,质量责任、权力彻底落实到位,严格奖罚制度。
2。
4建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。
2.5严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度.2。
6广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序"管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。
2。
7利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量检测和验收系统,加强质量管理的基础性工作.2.8大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量.2。
质环安目标及其实现的策划控制程序
生效日期2018-04-01 页次第1页/共4页文件制定/修改履历表制/修订日期版本/版次制定/修订内容制定/修订人审核人批准人2017-03-06 A/0 本次升版，按ISO9001&ISO14001:2015、ISO45001:2018标准建立。
编号：XXX/FM-QESP13-01/V:0/2018.04.01生效日期2018-04-01 页次第2页/共4页一﹑目的规定质量/环境/职业健康安全管理体系目标策划、制定、修改、评审方法，确定公司各部门质环安目标指标及其为实现目标、指标所需资源、活动、控制准则的建立、实施、监控、改进，确保公司质量/环境/职业健康安全管理绩效得以持续提高。
二、适用范围本公司所涵盖的各职能层次部门、过程、活动质环安目标、指标制定、监控、改进的管理。
三、定义3.1质环安目标：组织依据其质环安方针规定自己所要实现的总体质环安目标，如可靠应予以量化3.2质环安指标：为实现质环安目标所需而规定并满足的具体的要求四、权责：4.1 总经理（或授权副总）：4.1.1负责公司总质环安目标、指标建立、批准发布；质环安管理策划所需资源提供；4.1.2负责质环安目标、指标适宜性、有效性评审。
4.2 管理者代表：4.2.1负责组织制定并批准各部门分解的质环安目标、指标，以及为质环安目标、指标实现所需资源、运行准则的建立、监控、评价；4.2.2确认质环安目标达成有效性,并持续改进。
4.3 IMS推进小组：4.3.1对各相关部门质环安目标/指标具体实施情况进行日常统计、监控，并提交管理评审会议进行检讨；4.3.2要求各部门质环安目标/指标未达成原因做出书面改善对策，发出《纠正预防措施报告》，改善措施实施及效果跟进。
4.4 各相关部门：4.4.1负责质环安目标、指标在本部门运行中具体贯彻、落实；4.4.2负责本部门每月质环安目标、指标达成状况之统计、报告，所需改进措施实施；4.4.3质环安目标、指标达成状况，每月提交IMS小组，管理评审会议时输入、评审。
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（1）适时进行评价、评审
与2008版标准相比，2015版标准“8.3 内部审核”条款的要求更为明确：审核方案应考虑质量目标、相关过程的重要性、关联风险和以往的结果。方案是要付诸实施的，也就是说，内部审核中必须对质量目标进行审核、评价。
评价、评审过程中，既应对已实现的质量目标进行评价、评审，分析出实现质量目标的有效措施、有效过程，以及进一步提高质量目标水平的可行性，同时也要分析未实现质量目标的原因和应采取的纠正措施，以利于持续改进。
（1）策划目标实现时的要求
为了确保质量目标的实现，首先应按照2015版标准新增的下列要求来进行策划、落实。即在策划目标的实现时，组织应确定：
做什么；
所需的资源；
责任人；
完成的时间表；
结果如何评价。
（2）产品和服务的质量目标应体现在标书、合同中
与产品和服务有关的要求，无论是适用于产品和服务的法律法规和技术标准的要求，还是顾客规定的要求，以及顾客虽然没有明示，但具体的用途或已知的预期用途所必需的要求和组织认为必要的任何附加要求，最主要的还是体现在质量目标上。
（2）质量目标的更新
2008版标准是通过人们的理解，认为质量目标具有时效性，应考虑对质量目标的更新。2015版标准则作为一项条款，要求“适当时进行更新”。对于“适当时”，可以理解为组织的质量方针、战略方向及组织的商业环境发生变化时，相关的适用要求（如相关的法律法规、技术标准等）要更新。当技术指标、顾客对产品和服务质量要求、组织的技术水平、创新能力提高时，都应对质量目标进行更新，这也是组织质量管理体系有效运行水平和过程业绩水平不断提高的体现。
（2）应在相关职能、层次、过程上均建立质量目标
标准要求组织应在相关职能、层次、过程建立质量目标，这里面牵涉两个问题：一是相关职能、层次、过程的质量应高于或等于组织的总目标，这样才能保证总目标的实现；二是相关职能、层次、过程质量目标与总目标的制定方法，即自上而下的方法和自下而上的方法。
（3）质量目标应具有可实现性
（3）产品和服务运行策划和实施过程中必须关注质量目标
质量目标是最能体现产品和服务实现过程最终结果的标志，也就是过程的绩效。因此，必须从运行策划开始即考虑、确定相关的质量目标，无论是2008版标准“7.1 产品实现的策划”，还是2015版标准“8.3 运行策划过程”，都提出了这一要求。
3. 质量目标的评价和评审
组织应保留有关质量目标的形成文件的信息。
6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应要的资源；
c）由谁负责；
d）何时完成；
e）如何评价结果。?
【理解要点】
1. 质量目标的制定
（1）应做到“四符合”
是否与组织的实际情况相符合，且与组织的质量方针保持一致；是否符合适用的法律法规和技术标准的要求；是否符合组织产品、服务的特性、特点；是否符合顾客的要求。
质量目标应该是经过努力可以实现的，既不能高不可攀，也不能唾手可得，应保持质量目标的可行性和激励性。
（4）质量目标应具备可测量性
与2008版标准相比，2015版标准增加了“可行时”，也就是说只有在可行时，质量目标才可测量，既然要测量，质量目标就应该量化。
（5）顾客满意度是一项重要的质量目标
6.2 质量目标及其实现的策划
6.2.1 组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。质量目标应：
a）与质量方针保持一致；
b）可测量；
c）考虑到适用的要求；
d）与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关；
e）予以监视；
f）予以沟通；
g）适时更新。
2015版标准“9.12 顾客满意”要求，组织应监视顾客对其要求满足程度的数据，应获取的数据包括顾客反馈、顾客对组织及其产品和服务的意见和感受。最为关键是确立正确的获取、统计分析和评价相关数据，确保数据的真实性和可靠性，绝不能弄虚作假、敷衍了事，否则难以增强顾客满意的机会，实现持续改进。
2. 质量目标的实现