医患沟通原理
医患沟通原理PPT课件
通过关心、理解和尊重患者， 医生可以提供更加人性化的医 疗服务，提高患者的满意度。
医患沟通原理
02
沟通的定义和要素
沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情 感的过程，包括语言、文字、符 号等多种形式。
沟通的要素
沟通包括信息发送者、信息接收 者、信息内容、媒介和反馈等要 素。
医患沟通的特点和原则
医生在沟通时需要注重语速、语气和用词的选择，确保患者能够充分理解治疗方案和注意事 项。
医生需要关注患者的情绪和心理状态，给予足够的心理支持和关爱，帮助患者树立信心，提 高治疗效果。同时，医生还需要不断总结经验教训，提高自己的沟通技巧和服务质量。
实践与提升
05
在医疗实践中提升沟通能力
观察与倾听
在医疗实践中，医生需要仔细观 察患者的症状和体征，耐心倾听 患者的病史和主诉，以获取全面
总结词
观察面部表情、肢体动作、声音变化
详细描述
医生在沟通中应仔细观察患者的面部表情、肢体动作及 声音变化等非言语信息，以更全面地了解患者的情感和 病情。
总结词
注意语气、语速、音调变化
详细描述
医生在沟通中应注意自己的语气、语速及音调变化等非 言语信息，以传递出关心、同理心及专业素养等正面形 象。
总结词
医患关系的重要性
建立信任
良好的医患沟通有助于建立医 生与患者之间的信任关系，使 患者更加愿意配合医生的治疗
方案。
提高治疗效果
有效的沟通有助于医生更好地 了解患者的病情和需求，从而 制定更合适的治疗方案，提高 治疗效果。
减少医疗纠纷
良好的医患沟通可以减少信息 不对称和误解，从而降低医疗 纠纷的发生率。
表达技巧
医患沟通原理
医患沟通技能
1.医者沟通技能要素的构成 （1）人文素养；（2）礼仪习惯； （3）语言技巧；（4）善解人意； （5）大方宽容；（6）社会阅历； （7）医学知识 ；（8）通俗表达；
2.医患沟通技能的增强 （1）加强教育培训 （2）勤于临床实践 （3）增加社会活动
（二）按医疗过程分类
1.诊断视察 2.治疗失误 3.知情缺失 4.服务欠缺 5.处理不良（张家港事件）
（三）按责任人员分类
1.医生 2.护士 3.医技人员 4.管理人员 5.后勤人员 6.患方
五、医患沟通的构建
沟通的态度
以人为中心 医患一体---医务人员的觉醒（人人皆患者） 沟通的策略 1.讲究礼貌言行 2.借鉴师生关系 3.赏识患者转归 4.催生医患情感 5.沟通患者家属 6.给予弹性期望 7.努力表达爱心 8.注重文化背景 9.引导媒体沟通
医患沟通原理
南京医科大附属苏州医院 赵中
教学重点
医患沟通的目的
医患沟通的机理
医患沟通的障碍
医患沟通的构建
一、医患沟通的目的
医学发展的深层动因
完善医疗过程
▲正确诊断疾病 ▲更有效治疗疾病 ▲融洽医患关系 ▲妥善解决医患纠纷
医患互惠双赢
（一）患方之赢 1.享受到人情温暖，感受到人格尊严 2.更快更好地战胜疾病，康复身心 3.免受医患纠纷之忧，社会和谐 4.降低医疗费用 5.获取医学知识，自我保健
（二）医方之赢
1.提高诊断和治疗水平，发展医学 2.医患合作，享受尊重 3.减少医患纠纷，缓解医患矛盾 4.赢得市场，收入提高 5.学习患者，获取综合经验 （三）医患之输
二、医患沟通的价值
人民需要健康
医学需要发展 社会需要进步
医患沟通原理PPT
医生应通过良好的沟通技巧、专业知识和医疗服务质量，建 立和维护患者的信任。同时，医疗机构也应加强患者权益保 护，建立有效的投诉和纠纷处理机制，以恢复和重建患者对 医生的信任。
信息不对称
总结词
由于医学知识的专业性和复杂性，医生与患者在信息掌握上存在不对称现象，可能导致患者对治疗方案和风险了 解不足。
详细描述
医生耐心倾听患者的主诉，不轻易打断患者，充分理解患者的感受和需求。同时，医生详细解释病情 、治疗方案和注意事项，确保患者充分了解并做出自主决策。
成功案例二
总结词
尊重患者，共同参与
详细描述
医生尊重患者的意愿和选择，不强制 患者接受某一种治疗方案。同时，鼓 励患者提出疑问和建议，与患者共同 参与治疗方案的制定和实施。
失败案例一
总结词
缺乏耐心，沟通不畅
详细描述
医生在接待患者时缺乏耐心，对患者的 病情和需求了解不够深入。在解释治疗 方案时，语言过于专业，没有考虑到患 者的理解和接受能力，导致沟通不畅。
失败案例二
总结词
忽视患者心理需求
VS
详细描述
医生在治疗过程中过于关注患者的生理需 求，忽视了患者的心理需求。没有关注患 者的情绪变化和心理负担，导致患者在治 疗过程中缺乏信心和配合度。
提高纠纷解决效率
良好的沟通有助于双方更快地达成 共识，从而更高效地解决纠纷。
03
医患沟通障碍
语言障碍
总结词
语言障碍是医患沟通中常见的问题之一，由于医生和患者使用不同的语言，可 能导致信息传递不准确或误解。
详细描述
医生和患者可能因为方言、口音、专业术语等因素，使得彼此无法理解或产生 歧义。为了克服语言障碍，医生应耐心倾听患者表述，尽量使用简单易懂的语 言，同时可以借助翻译工具或请患者家属协助沟通。
医患沟通原理PPT-V1
医患沟通原理PPT-V1一、医患沟通原理简介医患沟通是一种良好的医疗服务，它是指医生、护士等医务人员和患者之间的信息交流过程。
医患沟通的目的是为了帮助医务人员更好地了解患者的情况，从而制定出更好的治疗方案，同时也帮助患者充分了解自己的病情及治疗方案，提高治疗的效果。
二、医患沟通原则1.尊重原则：医生应该尊重患者的意愿和权利，尊重患者的选择和决定。
2.客观原则：医生应该以客观、科学的态度来评估患者的病情，不应该受到个人喜好、成见和偏见的影响。
3.信息共享原则：医生应该向患者全面、详细地介绍病情及治疗方案，并回答患者的疑问。
4.主动沟通原则：医生应该以开放、友好的态度与患者进行沟通，主动倾听患者的需求和关心。
5.理解及支持原则：医生应该尽力理解患者的心理和处境，为患者提供情感上及信息上的支持。
三、医患沟通的技巧1.有效的倾听：医生要主动询问患者的问题，要简明扼要地讲解病情和治疗方式，让患者的激情和情感发泄。
2.换位思考：医生应尽量做到换位思考，理解患者的感受和处境，尽量避免使用“你应该”等硬性语言。
3.非语言沟通：医生的肢体语言和面部表情也非常重要，友好、自信、理性、沉稳的肢体语言和面部表情会让患者更加信任和放心。
4.简明扼要：医生应该避免使用一些专业性较强的术语，要让患者易于理解。
5.总结落实：医生应该在沟通过程中总结病情和治疗方案，并告诉患者需要做些什么，这样既可以巩固本次沟通的成果，也有利于患者治疗的顺利进行。
四、医患沟通的误区1.缺乏耐心：医生应该有耐心倾听患者的问题，不应急于发表自己的意见和看法。
2.过度情绪化：医生应该保持冷静、理性，不受情感的干扰。
3.威逼利诱：医生应该对患者保持尊重、友善，不能使用威逼或利诱的方法来要求患者配合治疗。
4.忽略患者的心理需求：医生应该关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和关怀。
5.匆忙诊断和治疗：医生应该仔细考虑患者的病情和治疗方案，不应急于下结论，以免匆忙出现错误的诊断和治疗方案。
医患沟通-基本原理
三道路线
向下沟通渠道 平行沟通渠道
向上沟通渠道
向下沟通渠道
医院各级管理者通过向下沟通的 方式，传送各种工作指令及政策给组 织的下层。其中的信息一般包括：
优点：可以使下级科室及员工及时了
解医院的目标和领导意图，增加员工
1. 有关工作的指示
对医院的向心力与归属感。也可以协
非正式沟通渠道 “高度的非正式沟通”
现代管理理论提出了一个新概念，即“高度的 非正式沟通”：即利用各种场合，通过各种方 式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断 的信息交流，从而在一个企业（医院） 、一 个团队（科室）中形成一个巨大的、不拘形式 的、开放的信息沟通系统。
实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时 间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多 长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到 解决，减少了团队内人际关系的摩擦。
3.现代管理方式则是上下沟通并 用，强调信息反馈，增加员工 参与管理的机会。
我院向上沟通 方式：
1.院务会，部分员 工参加。
2.月度科室工作汇 报和通报。
3.科室专题会议
4.短信等
平行沟通渠道 四种类型
在医院组织管理层次相 当的个人及科室之间所 进行的信息传递和交流
医院决策层（院领导）人员之间的信息沟通 医院管理层（部科站室）人员之间的信息沟通 科室管理（科室主任护士长）人员之间的信息沟通 医院同一科室或不同科室员工之间的信息沟通
有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感
一定要有一个明确的目标
只有大家有了明确的目标才叫沟通。 如果大家来了但没有目标，那就不是沟通， 是什么呢？是闲聊天。我们以前常常没有区 分出闲聊天和沟通的差异。 例： “护士长，6床病人……”。沟通时说的 第一句话是你要表达的目标或目的，这是非 常重要的。 例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗 ……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
医患沟通的方法以及要领精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通的方法以及要领现如今，人们对医疗服务提出了新要求，要想减少医患纠纷的发生，要促进医患双方之间的沟通，提高信任程度，减少医患纠纷。
那么应该如何更好地加强医患沟通，让其互相信任对方呢？下面就让我们分析一下医患沟通方法，明确其中的要领。
一、医患沟通的基本原则1、换位原则。
首先医务人员在与患者进行沟通的时候，最好站在患者立场，去思考问题，满足临床服务要求。
同时，要加强与家属之间的沟通，换位思考，站在患者角度，去思考治疗和护理中的问题，调整沟通方案。
2、真诚原则。
在沟通中，医护人员要注意自身态度，注意谈吐和口才，掌握沟通技巧，创新护理理念，更加充分表达自身的想法，给予患者真诚的关心，多安慰他们。
3、详尽原则。
为了消除患者在治疗中的不良情绪，要将并发症和医疗措施局限性等内容，全面告知他们，确保内容的详细性，提高医疗服务质量。
4、医方主动原则。
医护人员作为缓解医患关系中的关键内容之一，这就需要不断规范医务行为，采取措施为患者营造轻松的住院环境，为病人提供高质量服务，慢慢向“服务者”角色进行转换。
二、掌握医患沟通的方法1、注意入院时的沟通。
入院以后，由于患者对医院的环境比较陌生，长时间患病与病情重者，一般会将全部希望等都寄托给医护人员，所以说良好沟通，能够提高患者对服务的满意度，提高其信任感。
首先是责任护士沟通，当责任护士在对患者服务时，要介绍自己姓名，说明自己的任务，发挥责任护士的作用价值，在患者病情允许基础上，将科室情况与住院事项等，更加全面地告诉患者，指导其按时服药，优化科室环境。
其次，加强与主治医生之间的沟通。
由于主治医生是患者的管理者，在入院后还要详细询问他们的疾病变化，加强与患者之间的积极沟通，对其进行全面检查，了解其病情变化后，制定治疗方案，给予患者更多的温暖，提高信任感。
最后，护士长的沟通。
经治医生在进行完病情询问后，护士长要及时到患者病床前，介绍在住院期间的注意事项，消除其不良心理，给予患者更多关心，强化其治疗康复自信心。
医患沟通原理
医者走入患者中，以平等的心态和姿态与患者交流，讲究礼貌言行， 努力表达爱心，注意文化背景，给与弹性期望，赏识患者转归等等
四、 完善医学教育
优化医学教育，改善继续医学教育
医患沟通的构建：
• 确立新的思想观念 • 更新医疗机构机制和制度 • 医对患得引导 • 完善医学教育
感谢观赏
医方之赢：
• 提高诊断和治疗水平，发展医学 • 医患合作，感受尊重 • 减少医患纠纷，化解医患矛盾 • 赢得市场，收入提高 • 学习患者，获得综合经验
那大家就沟通呗，沟通完了不好了么？
可是
为什么会发生那么多悲剧呢？
难！
阻碍医患沟通的因素很多，思想观念、知识 结构、利益调整及权力分配等四方面因素 是医患沟通的主要障碍
思想观念的差异
• 一、对市场经济条件下的医疗卫生服务性质
的认识的分歧
医方认为医疗卫生服务也是市场经济的组成部分，需 要赢利，否则不能生存和发展；患方则认为，医疗卫生服 务应始终是服务性的，医院应全心全意为患者服务，救死 扶伤，不能图利
• 二、对“知情同意”的不同认识
在我国，由于家庭观念非常强烈，患者本人有限的知
医患沟通 是现代社会的迫切需要 是医学发展的深层动因
医患沟通 有利于正确诊断疾病 有利于更有效治疗疾病 有利于融洽医患关系 妥善解决医患关系
医患沟通 使医患双方互惠互赢
医患沟通患方之赢：
• 享受到人情温暖，感受到人格尊严 • 更快更好地战胜伤病，康复身心 • 免受医患纠纷之扰，社会和谐 • 获取医学知识，自我保健 • 降低医疗费用
• 另外，由于传统的基础教育和医学教育不注重人文教育和
实践，多年来医务人员的人文知识明显不足，人文实践能 力欠缺，不能满足现代社会广大人民群众迫切需要的人文 关爱。
医患沟通原理教案模板范文
教学目标：1. 了解医患沟通的定义、意义和目的。
2. 掌握医患沟通的基本原则和技巧。
3. 理解医患沟通在医疗活动中的重要性。
4. 学会运用医患沟通技巧解决实际问题。
教学重点：1. 医患沟通的基本原则和技巧。
2. 医患沟通在医疗活动中的重要性。
教学难点：1. 如何在实际工作中运用医患沟通技巧。
教学时间：2课时教学过程：第一课时一、导入1. 提问：什么是医患沟通？为什么医患沟通如此重要？2. 学生讨论，教师总结。
二、医患沟通的定义和意义1. 医患沟通的定义：医患沟通是指医患双方在医疗活动中，为了共同维护患者的健康，通过语言、非语言等方式进行的信息交流和情感互动。
2. 医患沟通的意义：a. 有助于提高医疗质量。
b. 有助于增进医患关系。
c. 有助于促进患者康复。
d. 有助于提高医疗满意度。
三、医患沟通的基本原则1. 尊重患者：尊重患者的权利、尊严和隐私。
2. 平等相待：医患双方在沟通中保持平等地位，互相尊重。
3. 真诚沟通：医患双方要坦诚相待，以真诚的态度进行沟通。
4. 有效倾听：医患双方要注重倾听对方的意见和需求。
四、医患沟通的技巧1. 语言表达技巧：清晰、简洁、准确、富有同情心。
2. 非语言表达技巧：眼神交流、微笑、点头等。
3. 情绪管理技巧：保持冷静、耐心、包容。
4. 沟通策略：提问、倾听、反馈、引导等。
第二课时一、案例分析1. 教师提供医患沟通的典型案例，引导学生分析案例中的沟通技巧和存在的问题。
2. 学生分组讨论，教师总结。
二、实际操作演练1. 学生分组，模拟医患沟通场景，进行角色扮演。
2. 教师巡回指导，点评并给予建议。
三、总结与反思1. 学生分享自己在演练中的心得体会。
2. 教师总结本次课程的重点内容，强调医患沟通的重要性。
3. 学生提出自己在实际工作中遇到的沟通问题，教师解答并给予指导。
教学评价：1. 学生对医患沟通的定义、意义和目的的理解程度。
2. 学生掌握医患沟通的基本原则和技巧的情况。
医患沟通原理(1)
医患沟通原理(1)医患沟通原理医患沟通是医生和病人之间必不可少的交流方式，对于治疗和康复都有着重要的影响。
然而，医患沟通常常出现障碍，影响着患者的满意度和治疗效果。
为了提高医患沟通效果，下面介绍几个医患沟通原理，希望对医生和患者有所帮助。
1.建立信任和共情医患本是陌生人，为了让患者感到舒适和放心，医生需要树立信任。
医生应该通过了解患者的需求，认真倾听，体现出对患者的关注和尊重，增强沟通的互动性。
同时医生也需要表达好自己的看法，让患者了解自己的处境，建立共情。
2.清晰明确的语言医生需要使用常规语言或患者能够理解的语言解释诊断、治疗和预后，避免使用专业术语和难以理解的语言，让患者容易理解和接受。
当医生需要做出决策时，也应该告知患者前后的利弊和后果，让患者能够考虑清楚。
3.尊重患者的权利每个患者都应该被尊重和平等对待，医生应该给予患者足够的信息和选择，让患者能够理性地做出决策，并认真考虑患者的个人需求和价值观。
4.注意非言语交流除了语言外，医生和患者还可以透过非语言传达信息，如眼神、面部表情和姿势。
医生应该注意细节，包括自己的语气和口音，用肢体语言和面部表情表达关怀和诚恳。
而患者也可能透过非语言表达自己的感受和需求，医生需要仔细倾听，并给予关注和回应。
5.合理安排时间医生需要适当安排时间，与患者进行充分的沟通和交流，包括听取患者的历史病史、症状和需求等等，同时患者也需给医生充分的时间和信息资源。
总之，医患沟通是一门艺术，需要医生具备一定的心理素质和沟通技能，让患者在治疗过程中有更好的体验和效果。
以上是医患沟通的一些原则，希望对大家有所帮助。
医学人文培训医患沟通技巧
第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。
在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。
“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。
2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。
（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。
医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。
2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。
3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。
4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。
（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。
以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。
2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。
病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。
医患沟通原理(一)
医患沟通原理(一)医患沟通原理医患沟通是医学治疗中非常关键的一部分，能够影响病人的治疗效果、情绪和信任感。
医患沟通不仅包含医生给患者做出合理治疗方案，还包括通过沟通促进患者的自我管理，增强患者内在的治愈力。
医患沟通的成功取决于医生语言表达能力、沟通技能、自己的情绪状态以及诊断技能等因素。
下面介绍医患沟通原则：1、尊重患者权利医生需要尊重患者的观点和意见，尊重患者上门求诊的权利。
同样，患者也需要尊重医生的专业意见和建议。
2、适应患者个性患者的个性、文化背景和社会背景都会影响他们对病情和治疗的看法。
医生必须根据患者的个性和文化背景进行与患者的沟通。
3、简单明了医生需要使用患者可以理解的语言简单明了的向患者讲解病情、治疗方案和治疗效果。
4、信息交流患者需要获得充分的信息，这样他们才能做出理解的决策。
医生应该向患者提供足够的信息，同时询问患者的看法。
5、倾听患者疑虑患者可能会因为害怕、恐惧、不理解等原因而对疾病和治疗过程产生疑虑。
医生必须倾听和理解患者的疑虑，并针对患者的疑虑进行解答，以促进患者的信任感和治疗效果。
6、表达清晰医生必须保持心态稳定、神态自然、声音宜缓，并清晰地表达自己的意图。
要尽量简洁，不使用过于专业的术语，以便患者能够完全理解。
7、及时回应患者提出的问题和疑虑要及时回应，以免增加患者的焦虑和疑虑。
8、营造良好的氛围医生不仅要经常与患者交流，还要营造良好的医患关系。
在沟通中，医生要尽可能多的了解患者的个性、经历和情境，以便给出既专业又适当的治疗建议。
医患沟通对治疗结果有着深远的影响，医生需要尽可能多的中特定一些原则，以便为患者提供更好的治疗效果。
同时，患者也应该积极配合医生，增强自我管理的意识，以便获得更好的治疗效果。
医患沟通方法和途径
医学心理学与医患沟通技巧相关知识讲座第十三讲医患沟通方法和途径一、语言和行为的沟通医患沟通可分为言语性沟通和非言语性沟通两大方面。
言语性沟通是指使用言语或文字的形式将信息发送给按受者的沟通形式；非言语性沟通则指不使用语言、文字的沟通，包括行为举止和表情动作等的沟通形式。
在医患沟通过程式中，言语行为的选择与组合要达到理想状态必须遵循其基本原则。
（一）医患沟通的基本原则1. 以人为本现代社会的发展是以人为核心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心的新发展理论引起了社会的普遍关注，人们的就医需求渐渐从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求的转变。
人们不仅需要优秀的医疗技术服务，还需要从心理上得到关怀、尊重。
据此提出的“以人为本”(Human-centered )顺应了现代医学模式的转变，同时对医疗服务提出了更深层次的要求，尽可能使病人满意，最大限度地提高人们的生命质量是卫生服务工作的出发点。
作为医患沟通最根本的指导思想是坚持一切从人出发，尽可能满足对方的需求，给对方更多的人文关怀，最终达到病人至上，以病人为中心的沟通目的。
2．诚信原则诚信(Honesty and Confidence)是一个社会赖以生存和发展的基石，也是医患沟通的基础和根本。
只有讲诚信，才能建立良好的医患关系。
医患之间应该真诚相处，没有隔阂。
要做到这一点，首先要相互信任。
作为医者特别要注意去赢得病人的信任，因为信任在治疗中发挥着重要作用，它决定着病人能否与医务人员很好地配合。
作为病人也应该信任医者，这既是对医者尊重的需要，也是确保治疗作用的需要。
医务人员对病人的承诺要实实在在，实事求是，一旦承诺就要认真去做，这样才能取信于病人。
其次要相互负责，医生对病人要有高度的责任心，病人同样要对自己的疾病负责，不能认为治病是医生的事与己无关，病人应该与医生共同承担起治病的责任。
3．平等原则医患双方是平等的。
病人首先是一个平等的社会人，然后才是一个需要帮助的人。
医患沟通原理
医患沟通原理医患沟通原理⼀、改错题：1、医患沟通是⼀种特殊的⼈际沟通，特指医⽣与病⼈之间信息交流的过程。
答案：医患沟通是⼀种特殊的⼈际沟通，特指医务⼈员与病⼈及其家属成员之间信息交流的过程。
2、治病是医⽣的事，与病⼈⽆关，因此患者常说⼀句话“我全听医⽣的”。
答案：病⼈应该与医⽣共同承担起治病的责任。
3、为保证诊疗⼯作的顺利进⾏，患者及家属不宜多⼲涉医⽣的诊疗思路。
答案：病⼈是⼀个社会的、有思想、有头脑的⼈，注重病⼈对诊治的要求和意见，不仅能使医患关系较融洽，还利于调动病⼈的积极性，引导其更好地配合医⽣，利于提⾼诊疗效果。
4、接诊时，男医⽣不适宜直视年轻异性患者的眼睛。
答案：接诊时，男医⽣可直视年轻异性患者的眼睛，但应⼼⽆他念，⽬光亲切平和，给患者以信任。
5、“封闭式”提问便于全⾯了解病⼈的思想情感；“开放式”提问便于医务⼈员较明确了解疾病的情况。
答案：“开放式”提问便于全⾯了解病⼈的思想情感；“封闭式”提问便于医务⼈员较明确了解疾病的情况。
6、诊疗全程沟通指医务⼈员在病⼈就医全程与病⼈进⾏较深⼊的交流，既要对病⼈患病情况进⾏沟通，还要对病⼈知识⽔平、理解能⼒、性格特征、⼼情处境、⼈际关系进⾏沟通。
答案：诊疗全程沟通指医务⼈员在病⼈就医全程与病⼈及其家属进⾏较深⼊的交流，既要对病⼈患病情况进⾏沟通，还要对病⼈的知识⽔平、理解能⼒、性格特征、⼼情处境、⼈际关系进⾏沟通。
7、“病⼈选医⽣”是门诊病⼈⾃由选择就诊医⽣的过程，其优点是：既可节省分诊预检⼯作，⼜可以激发⼴⼤医务⼈员的⼯作热情，提⾼病⼈满意率。
答案：“病⼈选医⽣”是门诊病⼈⾃由选择就诊医⽣的过程，其优点是：既可增加病⼈对医⽣的了解，⼜可以激发⼴⼤医务⼈员的⼯作热情，提⾼病⼈满意率。
8、在与病⼈交往中，要尽量避免“审问式”和“封闭式”提问，采取“开放式”谈话⽅式。
答案：在与病⼈交往中，要尽量避免“审问式”提问，采取“开放式”和“封闭式”谈话⽅式。
医患沟通基本原理
医学心理学与医患沟通技巧相关知识讲座第十二讲医患沟通基本原理一、医患沟通的目的（一）医学发展的深层动因不论是纵观医学几千年的发展史，还是考察当代医学的辉煌，或是剖析患者和医者自身，我们会发现医学发展的一个基本规律：医学是运动和变化发展的。
运动发展的轨迹表现在——医和患（人类）在抗拒疾病中，一直恪守着沟通协作、合作共存、互相影响及互利互惠的思维和行为方式，共同使医学从无到有，从少到多，从简到精，医学一直伴随着人类经济社会进步在发展和精深。
所以，医患沟通是医学发展的动力源泉之一。
现代社会中，医和患又背负着更多更复杂的共同社会因素，现代医学的深入发展更需要医患双方携手共进。
这一规律既是医学发展的规律，又是人类文明社会发展的规律，不会以任何个人的意志而改变。
现代医学模式，即生物心理社会医学模式自上世纪七十年代提出以后，被全球医学界所倡导和宣传。
在我国医疗机构中，尚未真正实施新的医学模式，当然也无现成经验可取，仅在少数大型医疗机构中局部开展了整体护理模式。
的确，这是巨大的系统工程，是医学科学和医疗卫生行业重大的创新与变革，绝非易事。
然而，医患沟通却是一条通向现代医学模式的新途径和桥梁，它的新意和科学性就在于真正开始触动了心理和社会因素来协助诊疗和保健康复等，它是更优化的医学模式。
它的意义还在于有一个医患双方都欢迎的操作性较强的实施平台和方法，一个围绕患者与健康为主题的新的医学“游戏规则” ，已在我国开始逐步建立、推广应用（二）完善医疗过程今天我们为什么要医患沟通？简单回答很容易：因为医患关系紧张，医患矛盾加剧，大量医患纠纷严重影响了医院的正常工作，医和患的权益都没有受到应有的保护，医患双方都需要沟通，加强互相理解和信任。
但这个答案不够全面，它未能回答好一个严肃的职业课题——医者如何从医？古希腊医学家希波克拉底说：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要。
”如果我们能较好地回答并解决这个问题，医患关系紧张带来的一系列矛盾自然会大幅度的减少。
医患沟通原理教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解医患沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握医患沟通的基本原则和技巧。
3. 提高学生在实际医疗情境中运用医患沟通能力的意识。
二、教学内容1. 医患沟通的定义与意义2. 医患沟通的基本原则3. 医患沟通的技巧与方法4. 医患沟通中的常见问题及应对策略三、教学过程第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们认为医患沟通在医疗过程中有多重要？2. 引导学生思考医患沟通的意义。
二、讲解医患沟通的定义与意义1. 医患沟通的定义：医患双方在医疗过程中进行的交流与互动。
2. 医患沟通的意义：a. 建立良好的医患关系，提高患者满意度。
b. 帮助医生全面了解患者病情，提高诊断和治疗水平。
c. 减少医患纠纷，保障医疗安全。
三、分组讨论1. 将学生分成小组，讨论以下问题：a. 医患沟通中常见的问题有哪些？b. 如何在医患沟通中体现尊重、关爱、同情等人文关怀？c. 医患沟通对医生和患者分别有哪些益处？四、总结本节课内容1. 医患沟通的定义与意义。
2. 医患沟通的基本原则。
第二课时一、导入1. 回顾上节课的内容，提问：同学们，你们掌握了哪些医患沟通的基本原则？2. 引导学生思考如何将原则应用于实际情境。
二、讲解医患沟通的基本原则1. 尊重原则：尊重患者的权利、尊严和隐私。
2. 真诚原则：真诚对待患者，关心患者的身心健康。
3. 热情原则：热情接待患者，关注患者的需求。
4. 耐心原则：耐心倾听患者诉求，给予充分解释。
三、案例分析1. 结合实际案例，分析医患沟通中的成功与失败。
2. 引导学生思考如何运用原则解决案例中的问题。
四、分组讨论1. 将学生分成小组，讨论以下问题：a. 如何在医患沟通中运用尊重、真诚、热情、耐心等原则？b. 医患沟通中常见的误解有哪些？如何避免？c. 医患沟通对医生和患者分别有哪些影响？五、总结本节课内容1. 医患沟通的基本原则。
2. 医患沟通的技巧与方法。
第三课时一、导入1. 回顾前两节课的内容，提问：同学们，你们掌握了哪些医患沟通的技巧？2. 引导学生思考如何将技巧应用于实际情境。
第四章医患沟通原理
第四章医患沟通原理第四章医患沟通原理掌握医患沟通是医学发展的动因，是医疗过程的完善，是医患双赢的途径；医患沟通的真正内涵、促进诊断话语的机理、促进治疗疾病的机理、促进改善医患关系的机理熟悉阻碍医患沟通的各种差异因素；构建医患沟通的新观念、机制和制度建设的要点、医对患的引导途径和各种有效方略及技能第一节医患沟通的目的1、医学发展的深层动因不论是纵观医学几千年的发展史，还是考察当代医学的辉煌，或是剖析患者和医者自身，我们会发现医学发展的一个基本规律：医学是运动和变化发展的。
运动发展的轨迹表现在——医和患（人类）在抗拒疾病中，一直恪守着沟通协作、合作共存、互相影响及互利互惠的思维和行为方式，共同使医学从无到有，从少到多，从简到精，医学一直伴随着人类经济社会进步在发展和精深。
所以，医患沟通是医学发展的动力源泉之一。
现代社会中，医和患又背负着更多更复杂的共同社会因素，现代医学的深入发展更需要医患双方携手共进。
这一规律既是医学发展的规律，又是人类文明社会发展的规律，不会以任何个人的意志而改变。
2、完善医疗过程⑴正确诊断疾病医者与患者主动沟通，首先是为了收集患者尽可能多的疾病相关信息，并进行分析、研究，最后才能作出诊断报告。
这里的沟通是以询问病史和体格检查为主，沟通越多，获得的信息就越全面，诊断正确率就越高，误诊率就越低。
可是这些年来，我们一些医生恰恰忽略了做医生的基本原则和技能，忽视获取病史和体检的信息，往往以实验室检查结果的信息作为诊断的主要依据，主观臆断，违反诊断规程，致误诊和漏诊率上升，也加重了患者的经济负担，还为医患纠纷埋下了隐患。
因此，医者应该积极与患者沟通，第一目的是找出病症，作出正确诊断。
⑵更有效治疗疾病在明确诊断后，如何治疗疾病就是医生的事了吗？不需要患者的参与了吗？两个答案都是否定的。
国内外大量临床事实证明，在患者治疗疾病过程中，也特别需要医患沟通。
作用有三：一是在治疗过程中，患者病情是变化的，因此诊断也应是动态的，才能确保治疗是正确和及时的，这就需要医护人员随时与患者和家属沟通，掌握准确的病情信息，不断精确修正诊断并调整治疗方案，以获得优良的疗效；二是告知患者及家属真实病情，维护患者知情权，同时征求患者及家属对治疗方案（包括费用）的选择意见，增强医患合作性与患者的依从性；三是及时对患者和家属施以不断的积极影响和优良的服务，促进医患互动，增强患者信心与抗病能力，减少并发症，增强疗效。
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医患沟通原理一、改错题：1、医患沟通是一种特殊的人际沟通，特指医生与病人之间信息交流的过程。
答案：医患沟通是一种特殊的人际沟通，特指医务人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程。
2、治病是医生的事，与病人无关，因此患者常说一句话“我全听医生的”。
答案：病人应该与医生共同承担起治病的责任。
3、为保证诊疗工作的顺利进行，患者及家属不宜多干涉医生的诊疗思路。
答案：病人是一个社会的、有思想、有头脑的人，注重病人对诊治的要求和意见，不仅能使医患关系较融洽，还利于调动病人的积极性，引导其更好地配合医生，利于提高诊疗效果。
4、接诊时，男医生不适宜直视年轻异性患者的眼睛。
答案：接诊时，男医生可直视年轻异性患者的眼睛，但应心无他念，目光亲切平和，给患者以信任。
5、“封闭式”提问便于全面了解病人的思想情感；“开放式”提问便于医务人员较明确了解疾病的情况。
答案：“开放式”提问便于全面了解病人的思想情感；“封闭式”提问便于医务人员较明确了解疾病的情况。
6、诊疗全程沟通指医务人员在病人就医全程与病人进行较深入的交流，既要对病人患病情况进行沟通，还要对病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、人际关系进行沟通。
答案：诊疗全程沟通指医务人员在病人就医全程与病人及其家属进行较深入的交流，既要对病人患病情况进行沟通，还要对病人的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、人际关系进行沟通。
7、“病人选医生”是门诊病人自由选择就诊医生的过程，其优点是：既可节省分诊预检工作，又可以激发广大医务人员的工作热情，提高病人满意率。
答案：“病人选医生”是门诊病人自由选择就诊医生的过程，其优点是：既可增加病人对医生的了解，又可以激发广大医务人员的工作热情，提高病人满意率。
8、在与病人交往中，要尽量避免“审问式”和“封闭式”提问，采取“开放式”谈话方式。
答案：在与病人交往中，要尽量避免“审问式”提问，采取“开放式”和“封闭式”谈话方式。
9、医院健康教育可以分为病人教育、病人家属教育和社会健康教育三部分。
答案：医院健康教育可以分为病人教育、医务人员教育和社会健康教育三部分。
10、医患沟通分为正试沟通和非正试沟通两大方面？答案：医患沟通分为言语性沟通和非言语性沟通两大方面11、行为举止和表情动作等属沟通的形式之一？答案：行为举止和表情动作等属非言语性沟通的形式之一12、医院健康教育可分为病人教育、陪护人员教育、社会健康教育三部分。
答案：医院健康教育可分为病人教育、医务人员教育、社会健康教育三部分。
二、选择题：1、以下哪项原则符合医患沟通最根本的指导思想：（A）A、以人为本B、诚信原则C、平等原则D、整体原则E、共同参与原则2、病人享有的权利有：（ABCDE）A、知情同意权B、隐私权C、获得相关诊疗信息权D、因病免除一定社会责任和义务的权利E、平等治疗权3、以下哪项是医患交友的前提：（B）A、立以病人为中心的理念B、高服务质量C、重病人的权利D、重与病人全方位的沟通E、互为对方提供便利4、哪项是医患交友的基础：（C）A、树立以病人为中心的理念B、提高服务质量C、尊重病人的权利D、注重与病人全方位的沟通E、能互为对方提供便利5、询问病人社会心理史的内容有：（ABCDE）A、家庭状况B、生活规律、兴趣爱好C、重要生活经历D、宗教信仰E、对生活的态度6、门诊导医的作用有：（ABCD）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用7、为使医院“绿色通道”达到安全、畅通、规范、高效的目标，应从以下哪些方面实施保证：（ABCD）A、先进、有效B、术力量雄厚C、制度保证D、信息网络通畅8、导医的作用：（E）A、导向作用B、咨询作用C、观察作用D、管理作用E、以上都是9、有关医患沟通以下哪项错误：（B）A．医患之间要相互信任B．治疗责任是由医生承担的C．医务人员对病人要有同情心D．医务人员必须尊重病人的隐私E．医生要照顾患者对谈话内容的兴趣10、下例哪项医务人员运用的语言技巧是错误的：（D）A．安慰性语言B．鼓励性语言C．劝说性语言D．命令性语言E．积极的暗示性语言11、有关“社会心理史”以下哪项错误：（E）A．个人爱好B．经济状况C．对生活的态度D．性格、情绪E．对疾病的认识12、以下哪一项不是医护人员称呼病人的原则（ C ）A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。
B、避免直呼其名，尤其是初次见面时。
C、在不知道病人名字的时候，可以暂时用床号替代称谓。
D、与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称。
13、以下哪项不属于医患沟通时候应尽量避免使用的伤害性语言：（ D ）A、直接伤害性语言；B、消极暗示性语言；C、窃窃私语；D、间接暗示性语言；14、医患沟通可分为哪两大方面？（A ）A.言语性和非言语性B.医疗方和患者方C.行为沟通和表情动作沟通D.语言沟通和文字沟通15、医患沟通是一种（ B ），特指医护人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程。
A.人与人全方位信息交流B.特殊的人际沟通C.生物－心理－社会医学模式发展16、有效的医患沟通，建立良好医患关系的决定因素是（B）A.医患双方B.医方C.患方D.社会环境问题17、医院文化包含了医院的物质文化、文化和精神文化。
（C）A. 娱乐B. 饮食C. 制度D. 网络E. 宣传三、是非题：1、临床实践中，医护人员应当熟练运用的语言中除指令性语言外主要有：安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言。
（×）2、患沟通的整体原则是指要把病人看成是心身统一的社会成员，要从整体层次进行沟通，对病人情况全面了解。
（×）3、会心理因素与心身疾病有着密切的关系，今后病历中应逐渐增加社会心理史的内容。
（√）4、某患者于门诊行某病灶切除术，术后病灶组织送病理检查，一周后病理报告证实为××癌。
家属怕患者得知实情接受不了，经向病理科医生求情，终于得到双份病理报告单，一份为真实诊断报告，另一份诊断为良性病变的报告是准备交给患者的。
（×）5、能否熟练应用赞美的艺术，是衡量一个医务人员职业素质的标志之一。
（×）6、用语言或文字将信息发送给接受者就可以达到医患沟通。
（×）7、医护人员对病人能否平等是病人是否愿意和医护人员沟通的关键。
（×）8、医患沟通最根本的指导思想是坚持一切以疾病出发，以了解病情和明确诊治方案为根本手段，最终达到治疗疾病的目的。
（×）9、医院健康教育最有效的方式是运用电教手段的直观教育。
（×）10、医院特需医疗服务的实施目前只在住院病房方面提供。
（×）11、以人为本、诚信原则、平等原则、整体原则、同情原则、保密原则、反馈原则和共同参与原则是医患沟通的基本原则？（√）12、医患沟通目的：最终达到病人至上，以病人为中心？（√）13、、相互信任、实是求是，是医患沟通的诚信基础和根本？（√）14、治病是医生和病人共同应该承担的责任？（√）15、医患关系是医生为主导，病人相配合的主从关系？（×）16、医患沟通常用语言：安慰性语言、劝说性语言、积极的暗示语言、指令性语言等？（√）17、医患沟通应尽量避免直接伤害性性语言、消极暗示性语言、窃窃私语？（√）18、医师必须讲究文明礼貌，注意修养，养成良好的举止习惯？（√）19、医患交流不良可引发患者的心身疾病？（√）20、每次医患沟通或疹疗结束时应进行简单扼要的总结，征求病人意见，对病人表示感谢？（√）21、医患交友的意义：体现了生物-心理-社会医学模式的要求、有助于医患双方的诚信合作、减少医疗纠纷？（√）22、病人享有权利包括：平等治疗权、知情同意权、获得诊疗信息权、要求保密权、因病免除一定社会责任和义务权利？（√）23、人人均有与他人交流，并建立和谐关系的欲望。
（√）24、交流结果良好的特征是沟通融洽，交往深入和彼此配合。
（√）25、现代医学模式要求医患不仅是服务和被服务的关系，更是平等的朋友关系。
（√）26、医患交友的意义是什么？体现生物-心理-社会医学模式要求、有助于医患双方的诚信合作、减少医疗纠纷，最终达到消除病人的病痛，增进病人的健康是医患交友的目的。
（√）27、医患交友过程中，要有理有节，沟通得体，不能有财物上的交往。
（√）28、病人选医生，能否简单等同于市场经济的商品交换？（√）29、诊疗全程沟通制度的实施包括：入院谈话、治疗中沟通、出院沟通、随访制度等方面。
（√）30、健康教育包括：指导行为习惯的改变、有效地培养健康行为、终止不健康行为的存在与发展、提高人们的生活素质。
（√）31、健康教育的原则：科学性、针对性、启发性、直观性、规律性、群众性。
（√）32、健康教育主要是对病人进行教育，也就是说，医务人员是教育者，病人是受教育者。
（×）33、门诊特需服务，也就是对特需服务的病人实施一条龙全过程无间隙的服务？（√）34、导医的作用体现于：导向作用、咨询作用、观察作用、管理作用等方面。
（√）35、医患沟通可分为言语性沟通和文字性沟通两大方面。
（×）36、医患沟通特指医务人员与病人之间信息交流的过程。
（×）四、简答题：1、简述医患交友的意义？答题要点：（1）体现了生物-心理-社会医学模式的要求（2）有助于医患双方的诚信合作（3）利于减少医患纠纷2、简述目前“病人选医生”存在的问题？答题要点：（1）选择的盲目性（2）忽视了医疗工作的特殊性（3）择医重心不平衡3、简述医患沟通过程中应遵循的基本原则有哪些？答题要点：以人为本、诚信、平等、整体、同情、保密、反馈、共同参与等原则。
4、目前国内许多大医院于周末开设大型“假日市民健康讲座”，请简述医院健康教育的原则？答题要点：科学性、针对性、启发性、直观性、规律性、群众性。
5、请简述诊疗全程沟通制度的内容？答题要点：指医务人员在病人就医全程与患方进行较深入的交流，包括：病情、病人的知识水平、理解能力、性格特征、心情、人际关系沟通，使病人得到生理疾病恢复和心理、社会上的认可。
6、什么叫医患沟通？答题要点：医患沟通是一种特殊的人际沟通，特指医务人员与病人及其家属成员之间信息交流的过程。
7、什么是非语言性沟通方式？其常用技巧有哪些？答题要点：通过身体运动、面部表情、目光、利用空间声音和触觉等方式进行沟通表达的方式称为什么是非语言性沟通方式。
其常用的技巧有：重视第一印象、举止端庄、目光接触、面部表情、身体姿势、距离与方向、接触和用超语词性提示沟通等8、简述社区卫生服务的“六位一体”内容。
答题要点：社区卫生服务的“六位一体”是指在一定社区中，由卫生及有关部门向居民提供的预防、医疗、保健、康复和健康教育及计划生育的有效、经济、方便、综合连续的基层卫生服务。