(新)一汽大众员工手册
员工安全操作手册(改)
安全操作规程目录安全文化主题 (1)前言 (2)一、员工安全生产行为规范 (3)二、员工安全操作规程 (5)机床工一般安全操作规程 (5)普通车床操作工安全操作规程 (7)普通铣床操作工安全操作规程 (10)普通插床操作工安全操作规程 (13)立式钻床操作工安全操作规程 (15)台钻操作工安全操作规程 (18)牛头刨床操作工安全操作规程 (19)磨床操作工安全操作规程 (21)平面磨床操作工安全操作规程 (23)内外圆磨床操作工安全操作规程 (25)卧式带锯床操作工安全操作规程 (28)断料机、套丝机、绞管机操作工安全操作规程 (30)光电切割机操作工安全操作规程 (32)电焊操作工安全操作规程 (35)手工气焊（割）操作工安全操作规程 (40)氩弧焊机操作工安全操作规程 (46)移动式点焊机操作工安全操作规程 (49)剪板机操作工安全操作规程 (51)折弯机操作工安全操作规程 (54)切割机操作工安全操作规程 (56)弯管机操作工安全操作规程 (60)扳金工操作工安全操作规程 (62)汽车驾驶员安全操作规程 (64)厂内机动车辆安全操作规程 (66)叉车安全操作规程 (68)托盘车操作工安全操作规程 (73)曲臂式升降平台安全操作规程 (76)电动液压升降机安全操作规程 (80)驾驶式扫地车安全操作规程 (82)行车工安全操作规程 (84)单梁行车操作工安全操作规程 (87)挂钩工安全操作规程 (92)高压清洗机安全操作规程 (94)移动式空压机安全操作规程 (95)维修钳工安全操作规程 (97)管道钳工安全操作规程 (101)氮气弹簧安装使用安全操作规程 (103)维修电工安全操作规程 (104)油漆作业安全操作规程 (105)废水处理站房设备维修安全操作规程 (106)手持式电动工具安全操作规程 (107)移动电风扇安全操作规程 (113)蒸汽输送和热交换设备维修安全操作规程115工具管理工安全操作规程 (116)钳工常用工具安全操作规程 (117)公用砂轮机安全操作规程 (127)移动式脚手架安装安全操作规程 (129)充气船安全操作规程 (134)移动式吸风机安全操作规程 (137)地面吊车安全操作规程 (138)移动登高平台安全操作规程 (139)司炉工安全操作规程 (140)锅炉水质化验工安全操作规程 (142)燃气锅炉操作工安全操作规程 (144)空压机操作工安全操作规程 (148)冷热泵操作工安全操作规程 (150)高压电工安全操作规程 (152)中央空调站房紧急操作规程 (155)空压站房紧急操作规程 (167)锅炉站房紧急操作规程 (180)高压配电站房紧急操作规程 (203)三、危险作业管理 (217)登高作业 (217)明火作业 (220)临时用电 (221)受限空间 (223)四、化学品管理 (225)腐蚀化学品清单 (225)有毒化学品清单 (225)易燃易爆化学品清单 (226)五、应急电话 (227)六、附录 (229)安全文化主题安全成就你我,安全就是快乐，安全保障发展。
汽车服务业员工手册
《员工手册》一、公司简介第一章公司理念略：第二章企业经营要求公司将通过严格的管理，高效的工作，为车主提供热情、周到、舒适和快捷的服务，努力把公司办成一流水平的汽车售后服务公司。
本公司要求各级员工热爱公司，热爱本职工作，讲究职业道德，热情周到的服务，积极钻研业务知识，不断增强职业素质，努力提高服务水平。
而各级管理人员，则要以身作则，公正无私，严格管理，尊重领导，关心下属。
第三章服务管理要求1、服务理念：顾客永远是对的。
2、服务总则：亲切主动、礼貌热情、操作标准、高效细致、谦虚周到、个性服务。
3、至高标准：超前服务，个性服务，标准服务。
4、层级管理制：员工只接受直接上级的领导，但必须接受间接上级和公司授权人的督查。
5、分工负责制：员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所确定的工作全程负责，并对工作结果承担不可推卸的责任。
6、责权利连带制：员工的责任、权利、利益连带生效，员工享有岗位权利与责任，其工作表现的好坏与个人收入、职务升降、任免挂钩。
7、指令服从制：严格地、高效率地完成上级安排的工作。
第四章人事制度1、招聘1-1、招聘标准：按照公司各级的员工岗位要求标准执行。
1-2、招聘程序：各部门经理（店长）根据定岗定员原则，向人事部提出招聘计划，由人事部统一招聘。
面试由部门经理（店长）负责，合格者经部门经理审核通过呈报总经理批准后，由人事部办理入职相关手续，享受公司相关的待遇。
2、入职证件凡应聘员工，应具备健康证、身份证及学历、技术资格等级证书，证件齐全方能上岗。
外来员工还需具备暂住证、务工证、计划生育证。
各类证件由其本人自行办理并上交原件复印件于公司人事部统一保管备案。
3、试用期所有员工必须通过一至三个月的试用期，如部门经理及人事部认为确有必要，试用期可以酌情延长或缩短（最短不少于一个月，最长不超过六个月），试用期满，经转正考核，符合工作岗位要求者，公司将与其签订正式劳动合同。
4、工作时间根据公司实际情况，合理安排工作时间和班次，原则为8小时/工作日，但因营业需要员工加班时，员工应积极合作。
一汽大众领导力与员工管理学员手册(可编辑).doc
一汽大众领导力与员工管理学员手册(可编辑)成功的领导能力学习目标学习完这个培训单元后你能够:middot认识到以目标为导向的领导力是在服务中取得成功的基础。
middot正确地把基础知识应用到领导风格和方式中。
middot认识到成功的领导力的几个方面。
middot在领导力方面各种问题的处理方法。
middot成功地运用授权、激励和监控作为领导力各种手段。
模块内容middot成功的领导能力middot定义和任务middot 影响（成功的领导能力）的几个因素middot领导力的手段middot 领导力任务middot达成目标、授权、激励和监控。
成功领导你是怎么理解ldquo成功rdquo的？领导力的成功不是总能明确地被确定出来：middot成功通常指几个能够相互加强、相互对立或相互独立的变量middot成功的概念也会随着时间的不同而不同并由不同的鉴定方法而决定middot成功不仅仅是由经理个人获得的而是各种复杂情况共同作用的结果这些情况会对成功产生或大或小的影响middot成功受各种外部因素影响,而经理是不能完全监控或控制的。
领导力的几个方面和基本任务在服务中的指导原则middot把人们联系在一起的主要理念领导哲学风格middot在经理和员工之间建立关系middot基本哲学、行为领导技巧middot领导行为和领导手段的具体规则middot通过就目标达成一致的领导能力影响（成功的）领导能力的几个因素领导能力的性质和成功受多种因素影响。
我们对其中最重要的一些进行了总结。
领导ndash如何领导？领导任务ldquo设定目标rdquo领导任务ndashldquo授权rdquondash好处领导力ndashldquo授权rdquondash各种步骤middot选择有余力的员工middot尽早的授权（而不是在一天的第个小时）middot确保熟悉员工的技巧和知识middot提供精确完整的信息middot分配相应的职权middot 不要只授权给顺从的或有经验的员工middot一步一步地分配新任务middot表示出对员工的信心领导任务ndashldquo授权rdquondash业绩监控SHAPE*MERGEFORMATmiddot工作方法必须公开进行监控middot态度宣布监控日期middot行为坚持清楚的结果和反应middot结果确认或矫正结果middot阶段目标和成果在需要的地方提供支持middot推迟指导如何处理个人任务:我的领导风格时间：分钟评估你的领导风格。
汽车4S店员工手册两篇
汽车4S店员工手册两篇篇一：汽车4S店员工手册引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介XX公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。
员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00-12：00下午：14：00-18：00冬季：上午：08：30-12：00下午：13：30-18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
汽车行业员工手册
第十八条、“您好!欢迎光临*＊＊＊**，请问您是来看车还是做维修保养？……”
第十九条、客户进入展厅后前台接待应起身问候:“欢迎光临！"
第二十条、电话接听：“您好！这里是＊＊＊*＊＊汽车销售服务有限公司.我是……，请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？”
五、产假。女员工符合计划生育条件生育，享有90天产假；晚育享有120天产假;无故超过规定假期者，按病假处理。女员工产假期间享有100%基本薪酬。
六、工伤假。员工因工负伤的享有工伤假,具体按劳动部《企业员工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。
物品管理
第四十三条、各部门有采购需求时，月初由专人填写《办公用品申请单》，本部门经理签字后交行政部,由行政部安排采购；
第五十七条、新员工应虚心学习，尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所要求的业务水平.
第五十八条、职前培训内容
一、讲解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标；
二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员；
三、讲解各项办公流程,学习各项规章制度;
四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；
五、其他需要培训的内容。
三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在职教育、成人教育和职业培训,公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种学历、学位、资格和技能证书；公司将根据员工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓励或奖励。
第六十条、在*＊＊*公司及**分销中心组织的培训中通过考核拿到合格证的，培训期间发生的相关费用根据本公司财务的规定予以报销;考核未通过，未拿到合格证者各种费用自理（已向公司借支的从工资中扣除）,取消当月效益工资，扣发部分年度奖励并取消职务晋升资格。
(汽车类)员工手册范本
员工手册〔汽车类〕第—章总则第—条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩方法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保证员工的合法权益，特制订本手册。
第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和制造性，保证企业奋斗目标的完成。
第三条公司情况介绍。
第四条本手册仅适用本厂全体员工。
第二章员工的权利和义务第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的X、法规、法令。
第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条员工对企业工作的企业治理人员的工作有进行评议和提出批判、建议的权利，对治理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或举检的权利。
第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章劳动合同第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应认真阅读和了解劳动合同文件内容，同意前方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条新员工招聘，按招聘岗位的根本要求，坚持全面考核，择优采纳，并执行３－６个月的试用期。
试用期内觉察不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
第十五条劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。
(新)一汽大众员工手册
一汽大众员工手册前言:欢迎您加入：真诚期望您以成为一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，中平公司将与您共同成长。
《员工手册》是员工工作的指导书，帮助你更快的了解公司，明确自己的基本责任、业务和权力，熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是公司发展所必须的，也是个人成长所必须的，你所承担的业务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。
总经理：第一章公司简介我公司自创立以来，以精湛的技术、优质的服务赢得了广大客户的信赖，公司始终以工作的高标准，以忠诚服务态度，以诚信的维修质量善待客户，达到用户满意，企业在进一步的做大做强，不断的发展中。
第二章公司的组织机构图第三章公司的人事制度1、公司将根据公司发展、经营状况，做好年度人力资源规划。
每年年初，根据公司各部门上报的年度用人计划，人力资源部核定其人员的编制，报总经理批准。
2、应聘人员，公司要根据所需人员标准，对其文化程度、道德品质、业务能力、健康状况及相应的工作经历进行综合调查录用，具体标准如下：3、各岗位任职的评价标准一总经理岗位要求：1 大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验。
2 具备较强的企业经营和发展的管理能力。
3 具有良好的判断和决策能力。
4 具有较强的领导和协调、监督和指导能力。
5 是重要岗位，须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
二销售部岗位要求：1 销售总监岗位要求：（1）具有大专以上的学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力。
（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
2 零售经理岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
汽修厂员工手册
员工工作黄金准则1、按服务规范认真做好本职工作；2、第一次就将工作做好；3、今天比昨天做得更好。
pDCA工作方法顾客的期望就是我们的工作!时刻提醒自己：一定要做得更好！！目录1、总则2、总经理致词3、公司简介4、经营理念5、公司用人理念6、公司组织机构7、岗位描述8、岗位能力清单9、岗位目标10、岗位评定11、员工行为规范12、员工聘用管理规定13、岗位能力管理规定14、员工假期管理规定15、员工考勤管理规定16、员工培训管理规定17、员工奖惩管理规定18、公司例会管理规定19、公司信息安全管理规定20、公司劳保用品管理规定21、公司环境管理规定22、回执页推荐阅读文章：《没有任何借口》（1）千万别找借口（2）没有任何借口（3）借口是拖延的温床（4）借口的实质是推卸责任（5）找借口，不如说：“我不知道”（6）不要让借口成为习惯（7）执行，不找任何借口（8）负责任的人是成熟的人（9）责任---荣誉—企业（10）多加以盎司，工作就大不一样（11）我心目中的优秀员工（12）做最优秀的员工（13）全力以赴（14）怀抱一颗感恩的心（15）带着热情去工作（16）荣誉感—团队的灵魂（17）自动自发地工作（18）努力工作，优劣自有评说一总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。
2、本员工手册适用于本公司的全体员工。
员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。
3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理。
公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。
让员工与公司一同竭诚为客户服务。
第三条手册1、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。
2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。
二、总经理致词亲爱的新伙伴：欢迎您加盟AAA，参与公司未来的改进与发展。
AAA能有今天的成就，都有赖于AAA员工的辛勤努力，AAA点点滴滴发展的明天，都将与您日后工作息息相关。
汽车4S店员工手册两篇
汽车4S店员工手册两篇篇一：汽车4S店员工手册引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介XX公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。
员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00-12：00下午：14：00-18：00冬季：上午：08：30-12：00下午：13：30-18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
4S店员工手册
员工手册****** 汽车销售有限公司管理规范手册目录第一章总则 (4)第二章员工行为规范 (5)第三章员工着装管理制度 (6)第四章员工胸卡管理制度 (7)第五章考勤管理制度 (8)第六章值班制度 (12)第七章电话、复印机使用制度 (13)第八章文件资料管理制度 (14)第九章印鉴使用管理制度 (15)第十章车辆管理制度 (16)第十一章物品购置与领用管理制度 (17)第十二章日常开支及报销制度 (18)附录：《员工公出申请表》 (20)《差假单》 (20)《加班申请单》 (21)《印鉴使用登记表》 (21)《员工信息登记表》 (22)《员工离职申请表》 (23)第一章总则1、目的：加强********公司及分公司的工作纪律、日常管理及业务管理，确保有条不紊的工作秩序。
2、内容：员工行为规范（包括员工着装、姓名牌管理及员工上下班遵守规则），考勤制度，值班制度，电话、复印机使用制度，文件资料管理制度，印鉴管理制度，车辆管理制度，物品购置与领用管理制度，日常开支及报销制度。
3、适用范围：********公司及分公司。
4、相关职责：（1） ********公司由行政部负责日常管理的监督与检查，并由各分管部门的经理负责实施。
（2）公司及分公司实行经理负责制，由各公司和分公司经理负责日常管理的监督与检查，并定期向公司总部汇报。
备注：此制度将随着公司业务的不断发展而进一步修改、完善。
第二章员工行为规范一、严格遵守公司制定的各项规章制度及员工守则。
二、工作态度端正、爱岗、敬业、忠诚，有责任心，有团队精神。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，病、事假必须提前向公司请假。
对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
四、上班时间维持办公室安静，秩序井然，禁止从事聊天、打闹、喧哗、看电视、闲杂书籍、杂志报刊等与工作无关或影响他人工作的活动。
严禁工作时间玩游戏，一经发现将给予严重警告一次，并罚款50元。
五、上班时间不得做私事和打私人电话，无工作必要不得串岗。
最新版4S店员工手册
XXXX车业有限公司员工手册目录前言总经理致词 (01)第一章公司简介 (02)第二章 XXXX汽车标志释义………………………………………………第三章 XXXX企业文化……………………………………………………第四章公司管理基本原则……………………………………………………第五章组织结构与部门职责…………………………………………………第六章员工行为规范…………………………………………………………第七章员工服务礼仪标准……………………………………………………第八章行政事务管理规定……………………………………………………第九章人事管理条例…………………………………………………………第十章考勤制度………………………………………………………………第十一章财务相关制度…………………………………………………………第十二章培训制度………………………………………………………………第十三章奖罚制度………………………………………………………………第十四章薪酬制度………………………………………………………………第十五章福利制度………………………………………………………………第十六章安全卫生管理……………………………………………………………第十七章投诉与建议管理规定…………………………………………………第十八章附件……………………………………………………………………前言总经理致词亲爱得员工朋友:欢迎您加入XXXX车业有限公司海纳百川，有容乃大。
当您毅然决定踏上人生新启程得那一刻，XXXX车业有限公司已经展开了真诚得怀抱欢迎您得到来，五湖四海皆朋友，我们为了共同得目标，义无反顾得踏上汽车行业得征途，沿着京华亚飞为我们铺就得道路一路前行，风雨无阻。
我们每一个人不一定就是最优秀得，但就是我们却就是一个最优秀得团队，为了达成共同得目标，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为京华亚飞得员工，我们有责任与义务去了解企业得一切，学习与遵守企业得规范、准则，发挥企业得精神。
一汽大众九个“一”承诺实操指导手册
－
为服务顾问能更快速的接待客户，向服务经理提出自己的建议；
－
对保安员的工作提出建议。
６． 准则
６．１
检查所有与停车场有关的，由立法机构 、政府部门、行
业管理部门和一汽－大众的准则、规定以及附属条款的执行情况。
停车场
2) 建立引导员支援系统，在引导员不在现场时有人配合支持，避免真空状态； 3) 服务顾问随时在维修接待区待命，做好接待客户的准备； 4) 服务站必须保证客户到达时，服务顾问及时正式接待客户； 5) 服务站全体服务人员认真学习和掌握 DOS 中的《服务流程管理》部分； Ø 硬件设施准备 1) 对讲机：能与服务顾问及时进行无线沟通，满足足够的工作时间； 2) 独立的维修接待停车区：外部白色线框，线宽 15 厘米；内部白色定位框，
一、将在“一”分钟内接待您； 二、给您提供“一”个公开、透明的价格标准； 三、维修前，为您提供“一”套完整的维修方案； 四、为您提供“一”个舒适整洁的休息空间； 五、按照约定在第“一”时间交付您的爱车； 六、维修后，为您解释在本店“一”切消费内容； 七、每次来店将免费为您清洗车辆“一”次； 八、为您提供原装备件“一”年或十万公里的质量担保； 九、为您的爱车提供专业的每“一”天 ２４ 小时救援服务保障。
1、 目的
在客户到达一分钟内，服务人员以规范的礼仪与热情的态度接待客户，了
解客户需求，主动引导客户至相关业务区域，使客户到达经销商后立刻感受到
非常受欢迎与受重视，提升品牌服务形象。
2、 准备事项 Ø 人员准备：
1) 设立专职的引导员，并建立其岗位职责与规范；
引导员岗位职责 项目
内容
职务名称： 引导员
如：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的吗？” 2) 根据客户来意分流客户，引导客户将车辆驶入维修接待停车区或销售停车
一汽大众新员工三级安全教育
17
安全标志
安全色光：红、蓝、黄、绿四种色，白色光为辅助色光
安全标识：
➢红色
表示禁止、停止、危险、紧急、防火的意思
实例：禁止标志、消防设备、消防通道、紧急停止按钮、交通禁令标志
21
消防知识
火灾分类
固体物质火灾 带电火灾
液体和可熔化固 体火灾
B
A
火灾分类 E
C 气体火灾 D 金属火灾
F 烹饪类火灾
22
消防知识
灭火器介绍 灭火器是由筒体、器头、喷嘴等部件组成，借助
驱动压力将所充装的灭火剂喷出，达到灭火的目的。 灭火器按所充装的灭火剂可分为干粉、水基、
二氧化碳、泡沫、酸碱、清水等几类。
《工伤保险条例》
《企业员工劳动安全卫生教育管理规定》
✓九种教育
6
安全职责
车间（科）主任（科长）
（1）对本部门（车间）的安全生产负全面责任。 （2）负责本部门（车间）安全生产资源的配置。
管生产必须管安全
（3）负责贯彻落实安全生产“五同时”。
（4）负责组织制定和贯彻本部门（车间）安全生产管理规定、管理流程、安全技术操作规
②双手向前平整抛滚
③一人连接水源
④一人连接水枪
⑤打开水源阀门
⑥手握水枪、水带喷射
27
疏散逃生
疏散逃生指示图
每一个部门应建立所在建筑或管辖区域的疏散逃生指示图
各办公大楼设置消防应急柜 ： 47 处。
每处配置
电筒： 10 把
口哨： 3 个
最新版4S店员工手册
XXXX车业有限公司员工手册目录前言总经理致词 (01)第一章公司简介 (02)第二章 XXXX汽车标志释义………………………………………………第三章 XXXX企业文化……………………………………………………第四章公司管理基本原则……………………………………………………第五章组织结构与部门职责…………………………………………………第六章员工行为规范…………………………………………………………第七章员工服务礼仪标准……………………………………………………第八章行政事务管理规定……………………………………………………第九章人事管理条例…………………………………………………………第十章考勤制度………………………………………………………………第十一章财务相关制度…………………………………………………………第十二章培训制度………………………………………………………………第十三章奖罚制度………………………………………………………………第十四章薪酬制度………………………………………………………………第十五章福利制度………………………………………………………………第十六章安全卫生管理……………………………………………………………第十七章投诉与建议管理规定…………………………………………………第十八章附件……………………………………………………………………前言总经理致词亲爱的员工朋友:欢迎您加入XXXX车业有限公司海纳百川，有容乃大。
当你毅然决定踏上人生新启程的那一刻，XXXX车业有限公司已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着京华亚飞为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻。
我们每一个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为京华亚飞的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。
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一汽大众员工手册前言:欢迎您加入：真诚期望您以成为一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，中平公司将与您共同成长。
《员工手册》是员工工作的指导书，帮助你更快的了解公司，明确自己的基本责任、业务和权力，熟悉并遵从《员工手册》的要求和规定，不仅是公司发展所必须的，也是个人成长所必须的，你所承担的业务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。
总经理：第一章公司简介我公司自创立以来，以精湛的技术、优质的服务赢得了广大客户的信赖，公司始终以工作的高标准，以忠诚服务态度，以诚信的维修质量善待客户，达到用户满意，企业在进一步的做大做强，不断的发展中。
第二章公司的组织机构图第三章公司的人事制度1、公司将根据公司发展、经营状况，做好年度人力资源规划。
每年年初，根据公司各部门上报的年度用人计划，人力资源部核定其人员的编制，报总经理批准。
2、应聘人员，公司要根据所需人员标准，对其文化程度、道德品质、业务能力、健康状况及相应的工作经历进行综合调查录用，具体标准如下：3、各岗位任职的评价标准一总经理岗位要求：1 大专以上学历，具有中小型企业管理五年以上的工作经验。
2 具备较强的企业经营和发展的管理能力。
3 具有良好的判断和决策能力。
4 具有较强的领导和协调、监督和指导能力。
5 是重要岗位，须经上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
二销售部岗位要求：1 销售总监岗位要求：（1）具有大专以上的学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力。
（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
2 零售经理岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有四年以上汽车行业工作经验（3）具有一定的销售工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力（5）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众的年审。
3 销售顾问（1）具有中专、高中以上的学历（2）拥有轿车驾驶执照。
（3）仪表端庄、举止大方、得体。
（4）具有良好的语言表达能力与沟通能力（5）对工作要有热情和毅力（6）是关键岗位，需经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。
4 销售计划与控制（1）具有大专以上的学历（2）具有良好的协调沟通能力（3）具有一定的计划分析能力（4）熟悉一般的电脑操作。
（5）是关键岗位，需经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。
5 车辆管理员岗位要求（1）具有中专以上的学历（2）具有一定的汽车专业知识（3）细致、耐心、具有较强的工作责任感（4）是关键岗位，需经上海大众培训合格，并需参加上海大众的年审。
6 销售PDI岗位要求：（1）具有中专以上学历（2）具有一定的汽车专业知识（3）细致、耐心、具有较强的工作责任感（4）需经上海大众培训合格7 销售支持岗位要求：（1）具有中专以上学历（2）拥有一定的汽车专业知识、熟悉业务流程。
（3）具有良好的语言表达能力与沟通能力。
（4）对工作要有热情和毅力8 前台接待岗位要求：（1）具有高中以上学历（2）仪表端庄、举止得体、热情大方（3）声音甜美、谈吐优雅。
9 关键客户经理岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型和价格（3）细致、耐心、具有较强的工作责任感10 关键客户专员岗位要求：（1）具有中专以上学历（2）具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型和价格（3）细致、耐心、具有较强的工作责任感11 二手车经理岗位要求（1）品牌和企业忠诚度高（2）具有良好的沟通协调能力和业务独立运营能力（3）对在二手车领域获得发展充满信心（4）熟悉汽车产品，具备丰富销售、管理经验（5）熟悉当地二手车市场行情，能对二手车作出符合市场行情的定价。
（6）熟悉车辆的整修项目、流程和费用。
（7）具备一定的物流、仓储管理能力（8）必须取得国家认可的二手车鉴定估价师职业资格。
（9）必须通过上海大众组织的相关的业务培训（10）负责售出的特选二手车的有限质量担保执行情况。
12 二手车业务主管岗位要求：（1）品牌和企业忠诚度高（2）具有较强的业务洽谈能力和沟通能力（3）掌握二手车行情，熟悉当地二手车置换及收购的相关法规。
（4）熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验。
（5）对售后有一定的了解，能准确估价和预测维修费用，并掌握上海大众对二手车置换、认证的要求；（6）具有极强的市场信息收集能力（7）必须取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格（8）必须通过上海大众组织的相关业务培训。
13 二手车业务助理岗位要求（1）良好的品牌和企业忠诚度（2）具有亲和力，善于协调沟通（3）熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验，能掌握客户心理。
（4）对二手车业务有兴趣，能接受挑战（5）熟悉二手车的转籍、过户等办证流程，熟悉计算机操作。
（6）具备基本的财务知识（7）了解上海大众对二手车置换、认证的相关的业务要求（8）建议取得国家认可的二手车鉴定估价师职业资格。
（9）必须通过上海大众组织的相关业务培训14 二手车业务支持岗位要求（1）良好的品牌和企业忠诚度（2）熟悉汽车产品及技术性能，熟悉计算机操作。
（3）具备基本的财务知识（4）了解上海大众对二手车置换、认证的相关业务要求（5）具备一定的物流、仓储管理能力（6）建议取得国家认可的二手车鉴定估价师职业资格。
三客户关爱部岗位要求：1 客户总监岗位要求：（1）有大专以上的学历（2）三年以上汽车行业工作经验（3）一定的客户服务工作管理能力（4）良好的人际交往和沟通能力（5）需经过上海大众的测评，并培训合格，需参加上海大众年审。
2 展厅经理岗位要求：（1）大专以上学历（2）三年以上汽车行业工作经验（3）一定的客户服务工作管理能力（4）良好的人际交往和沟通能力（5）需经过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审3 交车专员岗位要求（1）高中或中专学历（2）三年以上汽车行业工作经验（3）良好的人际交往和沟通能力（4）拥有车辆驾驶执照和驾驶能力（5）高度的工作责任心（6）需经上海大众培训合格，并需参加上海大众的年审。
4 客户服务岗位要求：（1）具有初中以上学历（2）高度的工作责任心5 客户关爱经理岗位要求：（1）大专以上学历（2）三年以上汽车行业工作经验（3）一定的客户服务工作管理能力（4）良好的人际交往和沟通能力（5）需经过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。
6 客户管理岗位要求：（1）具有中专或高中以上学历（2）熟练操作电脑（3）熟悉档案管理知识（4）具有高度的工作责任感。
（5）经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。
7 回访专员岗位要求：（1）具有中专或高中以上学历（2）熟练操作电脑（3）良好的人际交往和沟通能力（4）具有高度的工作责任感（5）经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。
四市场部岗位要求：1 市场总监岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有四年以上汽车销售行业管理工作经验（3）具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力（4）需通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。
2 市场经理的岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有两年以上汽车销售行业管理工作经验（3）具有良好的分析能力和沟通能力（4）需经过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。
3 市场分析的岗位要求：（1）具有大专以上的学历（2）具有两年以上的营销或市场分析工作经验（3）具有一定的分析与统计工作技能（4）熟悉区域汽车市场状况（5）熟悉上海大众的产品和市场策略（6）熟悉市场营销学，熟悉电脑操作（7）具有良好的分析能力和写作能力4 行销策略（1）具有大专以上学历（2）具有一年以上的营销工作经历（3）具有良好的组织协调能力和公关能力（4）熟悉市场营销学，熟悉电脑操作（5）需经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审五行政办公室岗位要求1 行政经理岗位要求：（1）大专以上学历，三年以上的行政管理工作经验（2）具备较强的工作协调和组织能力（3）是重要岗位，需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审2 人事培训主管岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有两年以上人力资源管理工作经验（3）熟悉汽车销售岗位的技能要求（4）熟悉上海大众对特许经销商各岗位人员的标准（5）具有良好的沟通能力和写作能力（6）需经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审3 行政专员岗位要求：（1）具有中专以上学历（2）熟练操作电脑（3）掌握文档的编制、管理的原则和实务。
（4）办事认真、仔细，坚持原则，了解并遵守企业保密管理规定4 系统管理员岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）熟悉办公软件（3）具有良好的沟通能力（4）具有高度的工作责任感。
六财务部岗位要求：1 财务部经理的岗位要求：（1）具有本科以上的相关专业学历（2）具有两年以上的财会工作经验。
（3）具有中级以上财务资格认证。
（4）具有一定分析能力、组织协调能力和文字表达能力。
（5）需通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。
2 预算计划与控制的岗位要求：（1）具有大专以上相关专业学历（2）具有两年以上财会工作经验（3）具有一定的分析能力，组织协调能力和文字表达能力（4）需经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。
3 会计的岗位要求：（1）具有大专以上的学历，财会专业毕业生优先考虑。
（2）具有两年以上财会工作经验、熟练的财会实务技能。
（3）审慎细致、为人正直、责任心强（4）掌握电脑操作技能。
4 出纳的岗位要求（1）具有中专以上的相关专业学历（2）具有一年以上的财会工作经验（3）审慎细致、为人正直、责任心强（4）掌握电脑操作技能。
七售后服务部岗位要求：1 服务总监岗位要求：（1）大专以上学历（2）五年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验（3）具有良好的人际交往和沟通能力（4）需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。
2 服务经理岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有五年以上汽车行业工作经验和二年以上的管理经验（3）具有良好的人际交往和沟通能力（4）拥有汽车驾驶执照和驾驶能力（5）需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。
3 配件经理的岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有三年以上的配件工作经验（3）具有一定的配件工作管理能力（4）具有良好的人际交往和沟通能力（5）需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。
4 技术经理的岗位要求：（1）具有大专以上学历（2）具有5年以上修车汽车行业工作经验，并获得国家有关部门颁发的高级工或以上证件。
（3）具有良好的人际交往和沟通能力（4）拥有车辆驾驶执照和驾驶能力（5）需上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。