营运手册——营运中心组织架构图

南京营销公司营运中心职能表
紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书
一级职能
通 过 销 售 信 息 处 理 分 析 、 产 品 线 规 划 执 行 、 客 户 服 务 、 货 品 物 资 管 理 、 物 流 管 理 为 公 司 营 销 系 统 正 常 运 做 提 供 保 障
二级职能
销售信息分析处 理、产品下单及产 销协调、包装设计
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运 人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增 改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务 于营运工作。
目录
1、 2005
年度营运中心工作目标规
划…………………………………………………………………（3）
2
、
2005
营运总监 总监助理
课长 仓储组长 出货组长
司机 物流追踪员 仓库保管员
销管 出货打包员 包材管理员 物资管理员 整理记录员
整理工 退货品录入员
课长 副课长 数据分析 设计专员 产品组组长 产品专员 网络维护员 客服课课长 KA 客服 普通课服 对帐专员 商保投诉专员 产企课课长 产企专员
1人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 7人 1人 11 人 1人 1人 1人 4人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 2人 1人 1人 3人 4人 1人 1人 1人 1人
书………………………………………………………………（7）
6 、 2005 年 营 运 中 心 各 部 门 工 作 流 程
图………………………………………………………………（31）
7 、 2005 年 营 运 中 心 各 部 门 所 需 表
格…………………………………………………………………（42）
8 、 2005 年 客 服 课 人 员 的 工 作 规 范 及 要
2005 年 6 月 1 日 营运中心
信息资源课课长
信 息 组 组 长
产
设
品
计
专
专
员
员
营运中心组织架构图
总监助理
储运课课长
仓
物
储
流
组
终
长
端
追
踪
退退
员
普
对
货货
打
通
帐
整录
包
课
专
理入
员
服
员
员
部门
名称
总监室
储运部
信息资源课
客服课 产品企划课
2005 年营运中心定员定编计划表
岗位
定编人数 现有人数 增减人数
与监督
作流程执行并加大检查力度
达成率
10%
的问题，以提高营运效率
仓库主管组织仓库人员对货
品进行整理，分区摆放，存
3
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
仓库盘点 货以良品库（三个区），不良 确保库存数准确无误 库存的准确率
20%
品库（ABCD）以分辨出存
货实存情况
提高生产配送，供应等关键 加强物流与各部门的精
4
导入新品牌的管 业务的效率，通过更加专业 细化工作，提高工作效 2005 年 6 月 30 日
各岗位管理制度和考核内容 素质及工作的积极性
完成
15%
效考核
工作量占比
计划实施时间 责任人
15%
2005 年 2 月 28 日 营运中心
10%
2005 年全年
营运中心 各部门
营运中心
25%
2005 年全年跟踪 储运部
25%
2005 年全年年跟踪 营运中心
5%
2005 年元月 30 日 营运中心
20%
理软件
化和有针对性的物流软件来
前完成
30%
支撑和优化营运工作
率，保证工作的流畅性
营运中心的费用 按公司统一要求编制费用预 合理地控制各项费用与 2005 年 2 月 28 日
5
预算计划
算
实际支出比例
完成
10%
6
营运中心各部门 制订出培训计划，重新梳理 员工培训，强化绩
有效地提高员工的综合
2005 年 5 月 31 日
管理
三级职能
1、 公司网络系统的维护与管理； 2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布； 3、市场销售信息的汇总与分析； 4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划； 5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销 工作中遇到的问题； 6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）； 7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。
求……………………………………………………………（72）
9 、 2005
年信息资课部管理制
度………………………………………………………………………（75）
10 、 2005 年 储 运 课 工 作 规 范 及 相 关 要
求……………………………………………………………（77）
11
、
2005
年
营
运
中
1
2005 年度营运中 心营运手册的制
定
信息、客服、产品企划及
全面梳理营运中心各部门工 作流程制度,明确岗位职责
产销协调工作，以销售为 龙头使营运中心成为营
2005
年2月 完成
28
日
15%
销支持系统
通过例会制度定期沟通
2
营运手册的执行 营运中心各部门严格按照操 并及时解决各环节存在 各岗位的考核指标
前言
为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和 流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序 的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本 手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要 公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管 的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
心
例
会
制
度………………………………………………………………………（80）
12 、 2005 年 营 运 中 心 办 公 环 境 的 管 理 规
定…………………………………………………………（81）
2005 年度营运中心工作目标规划
序号 计划工作内容
达成办法
计划达成目标
考核指标
权重
营运中心全面负责物流、
1人 1人 1人 1人 1人 1人 1人 4人 1人 11 人 1人 1人 1人 4人 暂无 1人 1人 1人 1人 1人 2人 暂无 1人 3人 4人 1人 1人 1人 1人
+1 +3 人
+1 人
+1 人 +1 人
+1
备注
人员变动 2 月底到岗
2 月底到岗
人员变动 2 月底到岗 人员变动
合计
54 人
营
运
中
心
组
织
架
构
图…………………………………………………………………………（4）
3 、 2005 年 营 运 中 心 定 员 定 编 计 划
表…………………………………………………………………（5）
4
、
2005
营
运
中
心
职
能
表………………………………………………………………………………（6）
5 、 2005 年 营 运 中 心 各 岗 位 职 务 说 明