公司IT运维管理制度汇编

北京金则医学检验IT部运行维护

管理制度

撰写人:王永炳

审核人:王义平

批准人:王岩

启用日期:2018年7月1日

文件编号:BJJZLaB-IT运行维护

版本:第A版

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目录

第一章总则 (1)

第二章机房管理制度 (4)

第三章保密制度 (11)

第四章维护作业计划管理制度 (15)

第五章网络安全管理制度 (18)

第六章巡检制度 (23)

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第一章总则

第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是：

1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

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4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。

第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是：

1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。

2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。

3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。

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4、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。

5、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护成本，采用高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改进维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。

6、建立网络质量、运行维护质量的监督和控制体系，完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。。

7、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术的发展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不断提高运行维护队伍的责任意识以及技术业务水平和综合素质。

第4条本制度正式发布后，在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。

第5条本制度的解释权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。

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第二章机房管理制度

1目的

为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。

2适用范围

本制度适用于机房的现场管理。

3机房现场管理基本要求

3.1机房环境要求

3.1.1机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。

3.1.2机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。

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3.1.3机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。

3.1.4机房应有良好的防静电措施。

3.1.5机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。

3.1.6动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。

3.1.7无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。

3.1.8无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路应保持畅通无阻。

3.1.9公司机房的环境卫生由IT部相关专业人员负责落实，定期打扫，定期清理。

3.2机房制度要求

3.2.1机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。

3.2.2交流配电机房应上墙悬挂配电图。

3.2.3严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。

3.2.4严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，参考

确保网络、设备及人身安全。

3.2.5严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。

3.2.6严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。3.2.7不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。

3.2.8厂家在公司机房进行设备安装调测，事先应向公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人配合厂家现场工作。

3.2.9外单位人员工作性进入分公司机房须经公司相关专业部门同意，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。

3.2.10公司机房进行重大参观活动，须经公司领导批准；上级领导参观视察公司机房时，公司应做好陪同工作。

3.3机房安全管理要求

3.3.1切实遵守安全制度，认真执行安全操作规定，做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保参考