会所标准服务流程与话术(最新)
足浴、养生会所服务部接待流程、话术
精心整理
页脚内容
服务部接待流程、话术
1、“下午好/晚上好，欢迎光临金指印象，里面请，请问先生/小姐几位！”，指引客人到大厅沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。
”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一/女务）2余XX 功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X 个项目，共消费XX 元。
”系统结账操作完毕：“X 先生/X 小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。
”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”。
服务流程及话术(新客)
服务流程及话术（新客）一、咨询（顾问接待）美容顾问：您好！欢迎光临。
请问有什么可以帮到您？顾客：我想过来看看。
美容顾问：好的，我是本会所资深美容顾问××（中文名，英文名）。
请问怎么称呼您昵？顾客：我姓李。
美容顾问：您好，李小姐。
您现在是想先参观一下会所的环境，还是坐下来了解一下服务项目昵？顾客：先了解一下服务项目吧。
美容顾问：好的，那我用一分钟时间，给您简单介绍一下我们会所吧。
（介绍公司背景、经营项目，简单的话语）。
．举例：1、动静界健康美丽星级会所成立于2003年，隶属于澳亚企业集团。
是澳亚集团在中国投资首家健康美容SPA超大型的星级尊所。
面积有4000多平甘米，您看到的这里是美容SPA 区．有1500多平方米。
下面是健身区域，动静相宜天然和谐，所以取名“动静界”。
2、我们的经营特色：科学美容、仪器美容和细胞美容，我们这里除了脸部护理、身体保养、减肥护理疗程外，还有很多舒缓减压、身心灵净化的SPA疗程。
方便为像您这样懂得生活的高素质、高品味的卓越人士，提供个人专属的个性化贴心服务。
3、希望会员置身于我们这个亚洲最优质的星级美丽会所，不仅能享受欧洲皇室贵族般的高雅环境，更能第一时间体验全球最新美容科技，享受世界顶尖品牌的全身心啊护．（观察顾客表情，肢体语言）。
★如果客人需要参观，就参照“顾问带客参观话术”（边带客人参观时，可不时穿插讲述公司背景等话术）。
二、顾问带客参观话术※温馨提示：1、参观前，美顾：“请在这边登记一下。
”顾客：“不用登记了。
”美顾：“不好意思，麻烦您配合一下，这是会所对我们的工作要求。
”2、李小姐，您这边请，小心台阶（配合手势）。
我们的服务区，分几个功能区，装修风格结合了古典和现代，专门请欧洲设计师设计的。
现在您看到的是更衣区，3、这边是梳妆区，本会所为每位会员提供了专业护理日用品，同时，会所为每位VIP会员准备了个人专属储物柜。
4.这里是淋浴区分干蒸和湿蒸。
休闲会所服务流程
会所棋牌室工作流程一、工作流程：1、营业前的准备工作。
2、整理卫生。
3、迎客。
4、拉椅让座。
5、征询客人要求。
6、开机或上牌。
7、介绍收费标准。
8、递送价目表、问茶及烟酒。
9、向客人明确落座时间。
10、提醒客人用餐时间。
11、征询客人是否延时。
12、买单。
13、清点棋牌数量。
14、送客。
15、整理卫生。
16、收尾交接工作。
二、流程内容及规范语言的要求：1、早上上班后，管理人员带队检查上一班工作交接情况，清点麻将牌、围棋、象棋、跳棋的数量，发现缺损及时汇报处理。
服务员检查麻将机（必须在关机状态下进行检查）。
2、整理卫生。
3、迎客：您好！欢迎光临休闲会所。
4、拉椅让座：请各位入座（帮客人将座椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合适的位置）。
5、询问客人需求：请问您是玩牌还是麻将？（围棋、象棋、跳棋、扑克牌）6、客人要求打麻将时，开机（上牌），现在可以开始了，请问麻将需要加分吗？好的，请稍等。
7、介绍收费标准：（1）、会所棋牌室收费标准一：360元（限时4小时），消费茶水，酒水、干水果、小吃，不含餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（2）、会所棋牌室收费标准二：880元（限时8小时），消费茶水，酒水、干水果、小吃，含餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（3）、包厢用餐在棋牌室打牌收费标准为240元（限时4小时），不含茶水，酒水、干水果、小吃、用餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（4）、会所棋牌室消费晚上超过零点需包夜者另外加收300元包夜费。
可以根据您的喜好任意挑选。
8、递送酒水单：您好！这是我们的酒水单，请您过目。
注：（茶水及酒水的推销）我们这里有碧螺春、铁观音…等，请问您喜欢喝什么茶？好的，请稍等，我马上去为您打茶。
您好！这是您点的某某茶，小心烫口。
请问还需要什么饮料或香烟吗？好的，请稍等。
我帮您拿去。
您好！这是您要的某某饮料或香烟，我帮您打开好吗？9、向客人明确落座时间：打扰一下，麻烦您在时间单上签字（向客人递上时间单）。
会所技师礼仪及话术培训
会所技师礼仪及话术培训目录一、进房流程（第1页）二、房间电器设备开关调试（房间现场培训）三、店内各种应知应会及项目价格四、常用对客服务礼貌用语（第2—3页）五、足浴店会员卡的推销技巧（第4—6页）六、技师对客服务中常见问题（第7—14页）主讲人：XXX技师进房程序随时保持良好的精神面貌在待钟室休息——排钟的3—5分钟之内带齐工具，到达指定房间——“您好，技师服务，请问可以进来吗？”——“您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！”——放水，并为客人试好水温“请问水温合适吗？”——根据客人要求调节水温——起钟：“请问可以为您起钟吗？”——服务过程中询问力道是否合适，是否需要酒水，小吃，介绍公司现有活动，关心客人，嘘寒问暖——沟通中询问是否需要加钟——下钟：“贵宾您好，本次服务已到钟，请问还需要什么饮品小吃吗？”——【需要】记录好客人点单，并唱单一遍确认后：“好的，马上为您服务！如果还有什么需要，请按服务铃，我们随时为您服务！”——跟单——“休息时请保管好随身物品，祝您休息愉快！”——退出房间并轻轻带上门——回到技师房保持良好的精神面貌在待钟室休息，等待排钟。
第1页常用对客服务礼貌用语一、常用语您您好请对不起没关系谢谢不客气再见麻烦您劳驾打扰了好的是的先生或女士贵公司欢迎请问…请稍等抱歉…请指教有劳您了请多关照非常感谢二、迎宾、服务员先生/女士早上好，欢迎光临。
（素养礼）先生/女士上午好，欢迎光临。
（素养礼）先生/女士下午好，欢迎光临。
（素养礼）先生/女士晚上好，欢迎光临。
（素养礼）先生/女士，对不起，今天房间已满，我们尽快为您安排。
见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？先生/女士请问您是足浴还是养生？先生/女士里边请（手势或带领）。
先生/女士，您好，这边请（手势）。
收到，谢谢!先生/女士，请在这边换鞋。
先生/女士，请换鞋请带好手牌，凭手牌取鞋。
对不起，打扰一下。
对不起，让您久等了。
我们这里免费为您提供的茶水有····我们这里免费为您提供的小吃有····先生/女士，请先休息，技师马上到先生/女士您好，这是您点的茶水，请慢用。
KTV服务流程、礼貌用语及形体
KTV服务流程、礼貌用语及形体当咨客引领客人进房，确定对此房满意后，咨客退出房间服务员应该做以下工作：1、用适当的力度敲三下房门，进房后在电视柜旁面对客人以标准站姿，大方有礼的说：“晚上好，欢迎光临海明珠豪都会，我是本房服务生很高兴为您服务”。
2、到电视机侧前方半跪式为客人选歌，用询问的语气说：“请问先生/小姐是看电视还是听音乐，（客人决定后）这个可以吗”？面对客人后退三步反手开门并退出房间。
3、准备热茶及热毛巾再次进房：“对不起，打搅一下”。
半跪式为客人敬上迎宾茶（不得将托盘放在台面上。
握杯底的1/3处轻放在客人面前）并伸出右手做请的手势说：“请用茶”。
之后用毛巾夹抖开热毛巾递到客人手中说：“请用毛巾”。
客人擦完手后及时收回已经用过的毛巾放到托盘内带离房间。
（此流程也可以由搭档协助完成）4、出品配送果盘、小食、纸巾。
半跪式将配送品放在台面上。
热情的告知客人：“对不起，让你久等了，这是本房间配送的果盘及小食请慢用”。
5、将托盘竖立，斜放在台边。
双手送上酒水餐牌进行推销酒水热情的说：“先生/小姐你好，这是我们公司的酒水餐牌请过目。
请问今晚要喝什么酒水呢？我们这里有XX。
”结合客人所点酒水进行推销（如饮品、小食香烟等）。
6、当客人点完单后服务员要有礼貌的询问客人:“请问还需要其它酒水或小食吗”？确定客人不需要后就复单：“先生/小姐，着是你点的XX请稍等马上为你送上”。
把客人所点的酒水、小食等输入电脑后面对客人后退并反手开门退出房间。
7、把客人所点的酒水、小食等下单登记在消费卡上。
在门口等候传送员出品。
如传送员忙不过来的时候，应主动帮忙出品。
8、上酒水时要用征求的语气和客人说：“对不起，让您久等了，这是你点的XX请问现在可以帮你打开吗”？（如果是高档酒水应结合酒水的调配程序进行服务）客人认可后应回答：“好的，请稍等。
请问需要怎么调试，1比2吗”？然后征求意见调好。
9、将调好的酒水倒1P递给主宾试酒，说：“先生/小姐请试酒，这样可以吗”？得到客人确认后再进行分酒，斟完酒后要把酒轻放在每位客人的面前及用请的手势说：“各位，请慢用”。
会所服务流程
会所服务流程一、准时参加班前例会（6:25）检查自己的仪容仪表，服装是否整齐干净如：员工化妆是否恰当，工作用具是否充足，如垃圾夹、火机、笔、开酒器等。
二、做好营业前的准备工作（6:30—7：30）A、空气检查：空调，抽风机开到最大如空气有异味应马上喷香新剂，使空气清新然后将空调调到适当的湿度。
B、桌面检查：摆放好房内的桌子和沙发，用抹布将桌子抹干净不容有杂物，酒渍。
C、音响检查：音响系统，电视机操作是否正常，调试好后把音量静音，检查电脑，操作是否正常，如有问题及时通知工程部处理。
D、杯具、骰子检查：检查骰盅，骰子是否充足，干净，怀具是否干净，充足，有没有破损。
E、烟盅检查：烟盅，托盘，纸巾盒，酒水牌，冰桶，牙签杯的摆放及擦示。
F、卫生间：检查卫生间的地面，洗手盆，马桶是否干净，空气是否清新，厕纸是否添加。
G、灯光检查：将灯光调试到适当的亮度。
H、了解，当日订房情况及公司最新推出的经营情况和当天新推出的小食及沽清。
三、卫生检查小组检查工作。
（7:30—7:50）四、8：00再次检查自己的仪容仪表。
五、8：00：准时准点站位准备迎接客人公主：在门口处成一直线，双手交叉虎丹田处，面带微笑;少爷：包房门口，定点定岗六、当咨客将客人带到区域或在通道遇见客人要微笑，并有礼貌的向客人打招呼“晚上好，欢迎光临！”站位时不可高声贝谈或说笑。
七、咨客带客入房后请客入座后，公主自报家门流程：“晚上好，我叫XXX，来自XX，很高兴为您服务，有什么需要请尽管吩咐。
”马上递上热毛巾，礼貌茶4分为标准，如茶加至8分，决不能加满，观察客人举动将房间内空调调好，见客人脱衣要主动上前帮客挂衣服：“先生、小姐，贵重物品请自行带好”。
将客人用过的热毛巾撤至少爷清洗。
八、少爷上房间定食：大房：三个果盘，厨房小吃五份，纸巾五盒,人民币五佰八拾元整（￥580.00）。
中房：果盘两个，纸巾三盒，厨房小吃四份，共人民币壹佰肆叁元整（￥380.00）。
会所客人接待服务礼仪流程及用语
会所客人接待服务礼仪流程及用语1、客人进门时美容师面带微笑，90度鞠躬说：“欢迎光临XX会所，请问有什么可以帮到您！”2、领客人换鞋，同时询问：“请问您贵姓？”“我姓王”3、领客人进入顾问咨询区：“您这边请，请小心台阶或请小心地滑！”4、客人进入顾问咨询区顾问：“您好！欢迎光临XX会所！”美容师：“这位是王小姐。
”（先介绍客人给顾问）：“这位是我们的高级美疗顾问XXX。
”（帮客人拉出座椅）美容师：“你请坐！”（面对客人退出）美容师双手为客人端上花草茶：“这是我们会所精心为您准备的花草茶，请您慢用！”（面对客人退出）5、护理开始前美容师提前准备好护理房间（房间灯光。
房间温度调试。
铺床。
泡澡水温。
音乐。
产品。
仪器）6、客人到来美容师：“王小姐，您好！”顾问：“这位是我们的高级美疗师XXX，她将为您操作下面的疗程，希望您能满意我们的服务。
”顾问退出，美容师领客人进入房间7、护理开始：“王小姐，我们的疗程要开始了，过程中如果您有什么需要，可以随时告诉我，您现在可以闭上眼睛休息一下！”8、疗程结束：“王小姐，我们的疗程已经结束了您是想休息一会儿，还是到我们的休闲区去喝点茶。
吃些水果或点心。
”如果客人要休息，面对客人退出房间（休息15--20分钟）如客人到休闲区：“您这边请。
”到休闲区为客人端上茶和点心。
此时顾问要提前在休闲区等待客人，与客人交流（促成销售）9、客人离开会所时美容师面带微笑，90度鞠躬“欢迎下次光临，王小姐，再见！”顾问同时站在门口送别客人10 、预约客人时的话术：“XX小姐，您好，您在忙吗？”如果忙：“那不打扰您了，稍后我再给您电话，再见。
”如果不忙：“您最近好吗？我们会所最近有促销活动，我特意留了礼品给您，您这个星期有时间过来吗？”预约好后安排美容师和房间给客人11、日常接电话礼仪，电话最多响3声就要接起：“您好，XX会所，请问有什么可以帮到您？”“请您稍等一下！不好意思，她在忙您留下您的电话，我让她稍后打给您，好吗？”。
夜总会服务流程
夜总会服务流程
夜总会是一种娱乐场所，为顾客提供饮食、音乐、舞蹈等服务。
在夜总会工作需要具备良好的服务意识和服务技能，下面将介绍夜
总会的服务流程。
首先，作为夜总会服务人员，要以礼貌待人。
当顾客进入夜总
会时，要主动打招呼并微笑迎接，给顾客一种亲切的感觉。
在与顾
客交谈时，要注意言辞举止，不得使用粗俗语言，保持礼貌。
其次，要及时为顾客提供饮品和食物。
当顾客入座后，服务人
员应主动询问顾客的需求，并迅速为其提供饮品和食物。
在为顾客
服务时，要注意饮品和食物的品质和卫生，确保顾客的健康。
另外，夜总会的音乐和舞蹈表演也是吸引顾客的重要因素。
服
务人员要时刻留意顾客的需求，主动引导顾客观赏音乐和舞蹈表演，为顾客营造良好的娱乐氛围。
此外，夜总会还提供包厢和贵宾服务。
当顾客选择包厢或贵宾
服务时，服务人员要为其提供专业的服务，满足顾客的个性化需求，让顾客感受到尊贵和特别。
最后，当顾客离开夜总会时，服务人员要礼貌地为其送行，表达对顾客的感谢，并邀请顾客下次再光临。
总的来说，夜总会的服务流程主要包括礼貌接待、及时服务、音乐舞蹈表演、包厢贵宾服务和送行道别。
只有做到这些，才能为顾客提供优质的夜总会体验，留住顾客，提升夜总会的声誉和竞争力。
会所接待服务流程
会所接待服务流程一、预约与接待3.根据预约时间，安排合适的专属接待员为顾客提供接待服务。
4.接待员准备好必要的接待工具和资料，等待顾客的到来。
二、迎接与导引1.接待员在顾客到达会所时立即迎接，主动引领顾客前往指定的接待区域。
2.接待员礼貌地向顾客询问需求和服务项目，确保了解顾客的具体需求。
3.接待员根据顾客的需求，为其安排合适的座位，并将顾客的需求告知后续服务人员。
三、了解需求与提供建议1.接待员与顾客进行互动，主动询问顾客对服务的要求、特殊需求以及健康情况等。
2.接待员根据顾客的需求提供匹配的服务建议，介绍适合的项目、疗程和套餐，并解答顾客的疑问。
3.如顾客对服务内容有特殊要求，接待员会告知相关人员并与其沟通，确保能够满足顾客的期望。
四、确认服务项目与费用1.接待员与顾客确定最终的服务项目和疗程，并告知相应的服务费用。
2.接待员向顾客介绍会所的付款方式和优惠政策，以及可能产生的额外费用。
3.接待员与顾客确认服务项目和费用无误后，根据顾客的选择，提供相应的付款方式。
五、安排服务人员与场地1.接待员根据顾客的预约和需求，将顾客安排到相应的服务区域，并为其指定专属服务人员。
2.接待员向服务人员提供顾客的基本信息和需求，并确保服务人员能够按照顾客的要求提供服务。
3.如果顾客需要使用特定的设施或场地，接待员负责向其提供，并确保设施或场地的正常运行和使用。
六、服务实施与跟踪1.服务人员根据顾客的需求，进行相应的服务项目，确保专业、质量和客户满意度的达成。
2.接待员负责时刻关注服务的实施情况，确保服务人员按照顾客的需求和要求提供服务。
3.接待员定期与顾客进行沟通，了解服务满意度，及时解决顾客遇到的问题和困扰。
七、结账与客别1.顾客完成服务后，接待员根据实际消费情况，为顾客提供详细的账单和发票。
2.接待员向顾客感谢其对会所的支持和选择，并与其告别。
3.接待员记录顾客的消费情况，并完成收款和结账的相应程序。
八、售后关怀与回访1.接待员会向顾客发送感谢信或短信，表达会所的关怀和感激之情。
KTV服务流程文库
10、收尾工作：客人离开后，首先关闭包房的音响、电器设备等，检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头，如有及时息灭，特别是死角地带及沙发下处。如有香口胶或客人呕吐的地方要通知PA清理并洗涤。
B、客人入座后DJ或服务员应自我介绍，“先生/小姐，晚上好，欢迎光临兰郡铂金国际娱乐会所，我是本包房的DJxxx，很高兴为您服务”然后送上相应的香巾并请客人使用。替客人挂好外套（注意提醒客人妥善保管好自己的贵重物品）。
2、开启电器设备：将房间空调、灯光、音箱调至客人满意的程度并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK，还是听音乐（如看电视应征求定的是几号房间？请问预定人贵姓？确认后将宾客带至其预定区域，并将宾客转交至区域管理人员或客户经理。
B、无预定：
a有定房：
请问先生/小姐您几位？介绍本会所基本情况，根据客人所需带至相应的区域管理人员和客户经理。
b无定房：
先生/小姐非常抱歉，目前包房已满，并建议性请客人在接待大厅稍等，如果有房间我们将在第一时间为您安排，如果客人愿意等待应及时为客人安排好一切，如果客人不愿意等待，再次向客人致歉，并告之本会所订座电话，欢迎客人下次光临。
二、副接引领过程
1、将客人带至相应包房，并在客人确定后，立即用对讲机将开房信息通知收银台开房。询问是否有熟悉DJ/公关并要求服务。
2、如客人需要参观将由相关区域管理人员或客户经理引领。
KTV包房服务流程
1、引领客人进房入座：
A、当区域管理人员或客户经理将客人带到包房门口时，应主动热情的打开房门，站在门轴左手（右手）边扶着门柄轻轻推开门，左右手五指并拢，手心向上，手背向下做“请”的姿势引客人入房就座。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
某某养生会所足浴技师服务流程
足浴服务流程上钟：1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。
在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。
①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。
如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。
②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。
“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。
3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。
根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。
7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。
8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。
足部穴位按摩及流程（70分钟为例）1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）2、头部按摩：手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
会所服务流程及标准
会所服务流程及标准营业前1.按会馆规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规范。
2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。
3.检查前厅设备设施及备品情况。
标准：1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。
2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。
不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。
3.清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。
迎接客人1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。
2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。
3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给相应服务员礼貌待客。
更衣室服务1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱”，双手接过客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。
之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好。
然后说“祝您洗浴愉快”。
2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。
并介绍会所的相应服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关服务人员，并说“很高兴为您服务”。
3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您的随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口处，礼貌的说“谢谢光临，请慢走”。
商务会所保健按摩服务流程
魏
第1页共2页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
“电话号码是 XXX”。 12．“贵宾您好！我是 XX 号技师，盼望下次还能为您服务，祝
您在***商务会馆消费开心，早、午、晚安！”13．退出房间后打钟房电话报下钟。
魏
第2页共2页
本文格式为 Word 版，下载可任意编辑
商务会所保健按摩服务流程
分钟，主要放松头、肩、背四肢，以中医推拿手法为主”。 4．确认按摩项目之后“贵宾您好，看一下您的手牌报钟，感谢！”
商务会所保健按摩服务流程 1．轻轻敲门三声“贵宾您好，对不起让您久等了，我是 XX 号技 师，很高兴为您服务。” 2．“我们的按摩项目有四种：泰式、贵妃御疗、减压油压、一 般保健”。 3．“泰式按摩是 198 元 90 分钟，由脚部向头部做起。手法以揉、 拿、拨、点为主，特色是大背、小背、甩腰，作用是有助于疏松韧带， 使身体得到被动锻炼；贵妃御疗是 238 元 60 分钟，是本店的特色按摩， 以中医推拿手法为主，协作台湾的奥斯汀娜精油作用于男性的肾部，到 达护肾养肾，有立竿见影之成效，同时也起到润肤解除疲惫的作用；减 压油压 168 元 50 分钟，用强生婴儿 baby 油以推背部静脉为主，使静脉 血回流起到减压作用同时也起到润肤解除疲惫作用；一般保健 98 元 50
5．报钟:“您好钟房，我是 XX 号技师，客牌 XX 号；房间 XX 号； 项目是 XX。
6．“贵宾你好！如今是 X 点 X 分我们如今起钟”。 7．在按摩期间要留意灯光的调试，空调湿度是否合适，与客人 多讲一些专业学问。做完油压或贵妃要准时给客人盖好后背。让客人 有爱护入微的感觉，准时抓住客人心理询问是否加钟。 8．留意做好详情服务，如剪指甲、剪鼻毛等。 9．按摩结束后，肯定要唱单：“您好贵宾！我们是从 XX 点 XX 分开始，XX 按摩项目是 XX 分钟，如今是 XX 点 XX 分请您确认签字， 感谢！” 10．如提前下钟，肯定让客人签写“提前下钟”，并写明缘由。 11．离开房间前询问是否加水，有什么需要请打服务台电话，
美容院标准化服务流程话术
美容院标准化服务流程话术
标准化服务流程话术
一. 迎门：您好，欢迎光临欧美思，里面请。
二. 登记：姐，这边请，请问您的卡号是多少号？我帮您登记一下根据你上次护理记录建议你今天做XX项目，您看可以吗？
三. 换鞋区：姐，这边请，您请坐，这是已消毒好的拖鞋请放心使用。
四. 水吧：姐，这边请小心台阶，您请坐，这是为您准备的竹叶茶，请享用！
五. 姐，我去为您准备房间和产品，请稍等！
六. 姐，让您久等了，我为您准备了806号房间，这边请，小心台阶。
七. 进房间：姐，这个房间的环境您满意吗？
八. 服务之前：姐，我是8号老师，很高兴为您服务，在本次服务过程中有需要调整的地方，请及时跟我沟通。
九. 服务之后:姐，您的物品有没有全部拿好？（如有项链首饰，请老师一定给佩戴好）
十. 再次把顾客带到换鞋区：姐，您请坐，请换上您的鞋子，带好您的物品
十一. 前台：姐，您请这边签字。
十二. 前台询问顾客：姐，您对本次服务是否满意？同时预约下次护理时间，确定贵重物品是否带齐。
十三. 送客：谢谢光临请慢走（送至电梯口）。
美容会所标准服务流程话术
美容会所标准服务流程话术【顾客档案的建立】◎每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档,方便查核和顾客将来比较;◎美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映；◎所有顾客资料,需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失；◎保持顾客档案整洁，不可任意涂改,不得已有修改处，需请店长核实签字.【环境整洁】◎制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况；◎美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁.【柜台服务】◎柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响3声还未接听的情况;◎顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，欢迎下次光临，您慢走！”◎坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐；◎顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；◎值柜人员需随时保持仪态大方,不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。
【服务顾客的工作流程】〖新顾客来电〗您好,很高兴为您服务或请问有什么可以帮到您———-请问您贵姓——-—某小姐您好—-——请问您想了解哪方面的问题—--—请您稍等我马上请店长为您做详细解说（立即将电话转进店长并说明是咨询电话）（如果是主管自己接到电话，一定要告诉对方自己的身份,并详细回答顾客的问题）〖新顾客来店〗欢迎光临————由值柜人员将顾客带至坐位—--—茶水招呼——-—做自我介绍-—-—询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。
〖旧顾客来电〗您好，很高兴为您服务-—--请问贵姓——--请问有什么可以帮您-———顾客预约时间——-—某小姐，您的预约时间□月□日□点，请准时到达,我们将在这里恭候您。
〖预约的美容师不在〗您好,某小姐，您指定的×××美容师今天休息，您看我给您安排店里另外以为非常优秀的美容师给您服务好吗————（可以）好的,某小姐，您预约的时间是。
.。
（不可以）姐，很抱歉，等×××美容师回来了我再让她给您电话预约服务时间好吗——-—好的，谢谢您的理解〖旧顾客来店〗欢迎光临，柜台签到--——值柜人员将顾客带至座位-———换拖鞋————浴巾————更衣——-—美容师在侧等候〖减肥、丰胸、美颜带客流程〗欢迎光临—---柜台签到—-——通知为其服务的美容师————美容师替顾客更换拖鞋-——-带至更衣处更衣（美容师在侧等候）———-冲澡-—-—美容师准备仪器产品——-—操作流程—--—顾客离开时随手关闭电源冷气开关————带至更衣处、化妆处(美容师在侧等候）—--—带至沙发-—茶水招待——-—顾客签写资料卡-———顾客预约下次来店时间——--美容师替顾客更换拖鞋————帮顾客开门—--—送至门口————谢谢光临，再见-——-返回操作室清理现场。
会所服务流程
会所服务流程1、迎客准备：当宾客到来时，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”2、引客入座：将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，请客人入房入座；3、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并麻将机打开。
4、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！请问您喝什么茶？”然后为宾客准备的茶水或矿泉水，并给每位客人倒好放在客人旁边，“请用茶”。
5、点单：将菜单（酒水，吃单）给客人，请客人点菜或小吃酒水。
（客人犹豫不决时要向客人介绍会所的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，）着要重复客人所点的内容，以免出错，确认落单，然后请客稍后。
6、上菜：送菜进包房需先敲门，再送入包房内，请客人饮用。
7、中途服务、房间卫生：每隔30到一个小时进包房收拾桌面（烟灰缸）卫生、随时为客人添加茶水，注意包房整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？8、结帐：当客人要求结帐时，应说：“先生/小姐，请稍等。
”立即核算帐单，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名及金额。
9送客：当客人准备起身离开时，提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。
”还应主动将客人送到楼梯口。
10恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好包房，摆放好一切必备品，检查包房所有设施，以便迎接下一批客人的到来。
11交接班：应把包房内设施点看清楚，包括卫生，营业款交接。
接班人确认无误后接班，如有差错由接班人负责。
服务员工作流程1、准时上班，整理好自己的仪容仪表：着装清洁整齐,头发须梳洗整齐, 不披头发，终保持手的清洁。
禁止留长指甲。
2、保持个人卫生。
,勤洗澡防汗臭。
3．上班要做到:(1)精神饱满,热情投入工作,切忌精神不振,打瞌睡或偷懒;(2)面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,切忌面孔冷漠,表情呆板;(3)顾客询问,要聚精会神,注意倾听,回答清晰。
4，礼貌用语5，接听电话1、电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。
会所佳丽服务流程
会所佳丽服务流程一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位佳丽上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿：（优雅）佳丽在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三、走姿任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：1、走路时，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。
3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。
四、鞠躬鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30°, 鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。
五、包房内的服务佳丽跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，佳丽被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务，平衡你的外表、身材的弱点。
会所标准服务流程及话术(最新)
XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前,快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门(大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具:①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备);•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。
•话术；①您好！欢迎光临XXX美容院!(挽着顾客的手）我叫＊＊*，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！(姓王）王姐，这边请，带客人到休息区,请稍坐我帮您•(拿茶或果汁等）＊*姐,您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶. 果汁也要说出对身体皮肤的好处。
•③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好,最好有号码以免走时拿错)帮您换消毒鞋。
当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作,否则我将会受到相对应的惩罚。
'••二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。
所以专业,详细的问诊至关重要.如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生.一．前台人员需具备的素质1，自信,亲切的笑容，让顾客喜欢2，丰富的临床经验,让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如:各类化妆品牌的价格.功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理,缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生—-————顾问、店长挂号——————填写顾客询表问诊——————了解病史1，曾经,现在用什么产品？品牌？价格？。
.。
.。
（是否用过快速祛斑，美白.祛痘等功效产品,用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程？价格？..。
.。
(是否有做过“镭射。
嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水,修复为主，慎用美白产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。
•话术；①您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您•（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。
果汁也要说出对身体皮肤的好处。
•③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。
当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。
’••二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。
所以专业，详细的问诊至关重要。
如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。
一．前台人员需具备的素质1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢2，丰富的临床经验，让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如：各类化妆品牌的价格。
功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生——————顾问、店长挂号——————填写顾客询表问诊——————了解病史1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。
（是否用过快速祛斑，美白。
祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。
（是否有做过“镭射。
嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。
）3，曽经产生过的症状。
（是否过敏，症状，季节等）建立病历————做详细记录开处方————二联单（疗程，家居产品处方）叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计）巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员三，前台生财属具1，电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》2，产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤）3，立牌促销方案4，各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等三，咨询中注意事项（切忌）1.头痛医脚，100%的承诺2.急于求成，一次推荐太多东西3.不要否定顾客，如，使用的产品也不错，但针对目前的皮肤问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。
4.多用“二选一”方式，如，您办A 卡还是B卡呢？产品一起带回去吧。
美容顾问皮肤测试、美容诊断流程：由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好地销售。
1、请坐：请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。
2、沟通：通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客沟通，了解顾客的属性，进一步刺激顾客的消费欲望。
提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型的特点；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧迫感；给顾客适当小礼物。
3、诊断：下护理诊断，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。
•准备工具：①产品菜单；②检测仪器；•③客户检测材料表、档案。
填写顾客皮肤分析档案表：和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。
•咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境）•谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。
（如这边请，请小心台阶）••如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣•操作：①帮客开柜，放东西；②帮客人换美容袍；•③把钥匙给客人。
•谈话术；①**姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。
•②为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。
•③这是您的钥匙，请您保管好！•④请把您的鞋脱了躺在这张床上！•如：老顾客要引领其沐浴、泡澡、更衣。
及护理完时要提醒顾客携带自己的物品。
避免遗漏的事件发生，造成不必要的麻烦。
•三、美容师服务程序：美容师将顾客引入美容服务室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。
当着顾客的面拿出干净的床单，当着顾客的面把床单铺展在美容床上。
让顾客躺在美容床上，包头，盖好美容小被（如是冬天要注意防止着凉）进入服务程序。
服务程序加强沟通话术。
在服务操作中美容师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入美容项目、产品的介绍并注意几点：1、讲解美容项目的作用与原理尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。
如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。
2、讲解美容项目的方法与步骤详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。
如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。
3、介绍所用产品的优点与特色顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。
还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品。
4、说明美容项目的时间安排美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。
5、说明美容项目的效果效果的持续时间。
要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养。
四、美容护理准备工具：①美容推车；②毛巾（用塑套装好）；③美容床；④院装用品与工具等等。
操作：①自我介绍；②护理流程介绍；③双手消毒；④商品介绍；⑤按摩（要求时间）；⑥情景美容等等。
护理服务细节及沟通话什么是标准的服务？从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程。
1，按迎宾交接完顾客进房间之前是询问;你是否需要先上洗手间。
操作标准：A；准备好一切工具用品、产品，一般不要离开顾客，操作时禁止到处寻物。
B顾问咨询结束时告知顾客，请稍等根据您的皮肤去为您搭配产品。
到房间后，先扶客人躺下。
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。
整理客人身上的大毛巾，XX姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。
横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时。
从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。
然后将小毛巾成三角形在肩头。
再盖住被子。
美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行及时的调整。
垫脚枕：放在客人踝关节处。
2，帮客人盖好毛巾，被子，并询问房间温度，灯光和音乐。
服务流程：XX姐，您感觉房间的温度音乐，灯光可以吗？细节：根据客人的需求做相应调整。
3，替客人包头，自我介绍（语音，语调轻柔）服务标准；XX姐，您好。
我叫XXX，今天很高兴为您服务，您今天所做的是xxxx护理，护理时间是XXX分钟，在操作过程中如果您有需要随时向我提出来。
以便我可以更好的为您服务，我先帮您包头，您看这样感觉会不会太紧，（根据客人需求做相应的调整）细节：我理顺头发，从左到右将右边毛巾一角塞到左边毛巾里面用大拇指和食指轻轻夹住，包好头的毛巾向里面推毛发根处，露出耳朵，如长发卷曲放枕下。
4，消毒双手标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。
细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
5，护理介绍服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。
时间共是xx分钟。
细节：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是xx分钟，然后是腿和胸，麻烦您转一下身。
6，身体舒缓：告诉客人精油可以滋润皮肤就不需要擦了。
如客人特殊要求猜美容师可帮客人擦拭。
：XX姐，精油的分子量较小，很快可以渗透皮肤，起到滋润的效果，可以不要擦。
话术：XX姐，疗程现在开始了，请配合我做三次深呼吸，用鼻子吸气，用嘴巴呼气，在吸气，，，谢谢您的配合，现在请您放松心情，尽情的享受我们的疗程。
7，XX姐，您的身体舒缓已经做好了，麻烦您转过身，我现在开始帮您做面部护理。
8，一重清洁（卸妆）服务标准：XX姐，我现帮您用xx它可以溶解面部的彻底，干净。
9，清洁面，颈，肩服务标准：XX姐，我现在帮您清洁面部，洁肤剂（洗面奶）会有点凉。
细节：操作之前先告知客人，并在清洁时不可将洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清洁干净。
10软化角质服务标准：XX姐，现在给您用磨皮粉。
它可清除我们皮肤的老化角质，使护肤产品更好的吸收。
细节：美容师早操作是需根据客人的皮肤情况，着重部位进行操作。
11擦爽肤水服务标准：擦爽肤水时从上往下顺子皮肤的纹理，在用双手安抚至完全吸收。
12开灯服务标准：XX姐，现在准备帮您修眉了，我先开灯或台灯。
为了避免灯光刺眼。
我先将您的眼部盖上棉片。
细节，开灯前先告知客人并先将眼部盖上棉片。
13，修眉服务标准:XX姐，请问您喜欢什么样的眉形？细节，1根据客人所喜欢的眉形进行修剪（美容师在修剪时要根据客人的实际情况给予合理的建议）2修剪是需用手撑开眼皮的皮肤，修剪眉毛时必须征求客人的同意，3先修一边眉毛的客人确定后再修另一边眉毛（需拿镜子给客人看，修眉是根据人的情况提前打开蒸汽机，如客人比较多黑头或怕痛）14，蒸汽标准流程：XX姐，现在帮您做喷雾，它可软化皮肤角质层！细节：在蒸汽喷雾前，喷雾口不可对着客人，等雾花正常后方对着客人面部，并询问客人的感觉（是否太热或没喷到），主要为软化皮肤，蒸汽由上到下喷。
（根据客人皮肤调节喷雾距离）15，清理暗疮服务流程：XX姐，我现在开始帮您清理，我们的暗疮针是一客人一消毒的，您完全可以放心，这样您感觉会痛？细节：1，在操作之前先告诉客人物品已消毒，打消客人的疑问，2，清理前必须仔细观察分析客人皮肤（提前告诉客人的皮肤情况，尤其为暗疮严重性皮肤）3，按照从额头到位到面颊是顺序，清理完后用手摸一遍全脸，查干净，查看是否有清干净，在擦消炎水（必要是需做电疗）或挡住客人的鼻子和觜。